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Uma apresentação com storytelling nada mais é do que a prova de que contar histórias utilizando slides pode ser mais complexo do que parece. Ela deve ir além do “era uma vez”! 
Não valerá de nada simplesmente mostrarmos a chapeuzinho vermelho fugindo do lobo mal, ou apenas falarmos que Luke Skywalker tinha uma galáxia inteira para salvar, se não formos convincentes e não tivermos um bom conteúdo por trás da história.
A apresentação com storytelling deve ser estratégica, ter um bom roteiro, uma direção de arte bem planejada e levar movimento a sua audiência através do Motion Design. Vamos ver como fazer:
<h2>Quatro componentes do storytelling poderão revolucionar sua comunicação</h2>
Já é de senso comum que o storytelling pode ser uma poderosa ferramenta de persuasão, afinal, a publicidade não nos deixa esquecer deste fato, e já eternizou campanhas com storytellings bem elaborados. Nas apresentações, não é diferente.
Na hora de pensar na história que irá ser contada, não podemos esquecer dos quatro componentes fundamentais do storytelling.
<h3>1. Protagonista</h3>
Quem solucionaria o Enigma do Príncipe, se não houvesse um Harry Potter? Ninguém, né? Da mesma forma, ninguém escreve um storytelling sem uma personagem para a audiência acompanhar. Este protagonista compartilha valores com a plateia: tem sentimentos, defeitos e virtudes. E a audiência? Cria empatia e passa até a torcer pela sua personagem!
<h3>2. Objetivo</h3>
Se “Procurando Nemo” não contasse a jornada de uma busca, o clássico da Pixar perderia todo o seu sentido. Sabe por que? Porque protagonistas tem objetivos! E nós não podemos apenas narrar um dia comum, mas contar momentos extraordinários, onde nosso personagem principal está em busca de alguma coisa (que não precisa ser necessariamente o Nemo).
<h3>3. Conflito</h3>
Imagine o grande navio do Titanic. Agora, imagine ele navegando sobre os mares da Bahia. O que aconteceria? Sim, o Jack provavelmente estaria vivo! Mas aí história perderia seu conflito, e provavelmente a sua graça também. A trajetória da nossa personagem não pode ser tranquila, nem mesmo um mar de rosas! Pelo contrário, por isso colocaram um Iceberg nos mares do Titanic, assim os espectadores criariam conexões emocionais com a história.
<h4>4. Transformação</h4>
Vamos propor mais um exercício de imaginação. Lembra do Meu Malvado Favorito? O que aconteceria se o rabugento Gru, não tivesse criado empatia com as garotinhas do filme? A franquia não teria conseguido lançar um segundo, terceiro, nem quarto filme! Mas, o principal: a personagem não se transformaria. Nos storytellings as personagens devem se transformar, aprender, para assim evoluírem.
É para isso que utilizamos storytelling em apresentações: para mudar a perspectiva que a sua audiência tem sobre determinados assuntos.
<h2>Mesmo a melhor história não salva um conteúdo ruim</h2>
Lembre-se: o storytelling, quando colocado em uma apresentação, é apenas a forma que você escolheu para entregar seu conteúdo para sua audiência.
Portanto, qual é o seu conteúdo? É preciso organizá-lo antes de partir para o “era uma vez”. Determine seus argumentos, endossos e mensagens, coloque-os na ordem correta para sua audiência entendê-los. Só então pense na sua história! E para ajudar a organizar essas ideias, você pode contar com os Arcos Narrativos.
<h2>Arcos Narrativos: O que acontece no mundo real?</h2>
O mais simples e conhecido dos arcos narrativos, foi concebido por Aristóteles e se chama “estrutura dos três atos”, onde a narrativa tem um começo, meio e fim.
Mas essa estrutura também pode ser interpretada como: Mundo Real, Aventura e Resolução:
<ul>
<li>No Mundo Real, apresentamos personagens e ambientamos a história.</li>
<li>Na Aventura, colocamos o conflito e geramos tensão.</li>
<li>Na Resolução mostramos como os desafios transformaram a personagem.</li>
</ul>
O arco narrativa vai servir como uma linha condutória da sua história, e vai te ajudar a colocar seus elementos em ordem, de maneira que a plateia entenda e absorva melhor seu conteúdo.
<h2>O design é essencial!</h2>
É hora de pensar no visual da sua apresentação com storytelling, o momento em que você precisará fazer uso do Motion Design. O movimento por si só já é um ótimo contador de histórias. Perceba o quanto movimentamos os braços e gesticulamos, fazemos caras e bocas quando contamos histórias.
Na hora de produzir, aposte nele para levar a sua apresentação para outro nível. Não só na questão estética, mas principalmente para gerar mais atenção e engajamento do seu público.
Assim como em livros de histórias, o design comunica e conecta suas mensagens ao seu público-alvo. Ele ilustra cenas, mensagens e ideias, aproximando seu conteúdo da sua audiência. E o movimento aproxima a plateia da história e do conteúdo.
Contar histórias com movimento está no nosso DNA. O movimento cria tensão, ritmo e pausas nos momentos certos, o que prende a atenção da sua audiência. 
Agora, é só criar seu conteúdo, transformá-lo em um bom roteiro, e utilizar o Motion Design para tornar sua apresentação com storytelling ainda mais poderosa. 
<h2>E aí, está pronto para fazer história?</h2>
Se você é assinante Premium, não deixe de conferir o vídeo sobre Apresentações com Storytelling da MonkeyBusiness, no programa Motion Design. O segundo episódio é dedicado ao tema. Aproveite para exercitar de forma estratégica como pensar numa apresentação com storytelling e baixe o modelo de template disponibilizado na área de arquivos do episódio.
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Storytelling em apresentações: muito além do “era uma vez”

A apresentação com storytelling deve ser estratégica, ter um bom roteiro, uma direção de arte bem planejada e levar movimento a sua audiência através do Motion Design

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A união entre um bom roteiro e uma direção de arte bem-feita é conhecida há muitos anos. Já vimos filmes inesquecíveis, animações que mexeram com todas as nossas emoções e filmes publicitários que reprisam sempre em nossa memória.&#13;
Essa união entre roteiro e direção de arte deu tão certo que começou a ser explorada pelas empresas, como um diferencial na comunicação. Assim, nasceram as apresentações profissionais.&#13;
Mas os tempos mudaram, se modernizaram, e essa junção tão promissora precisou se modernizar também: hoje, as apresentações profissionais existem graças ao planejamento estratégico de unir roteiro, direção de arte e motion design, responsáveis por engajar, comover e trazer resultados a todos os perfis de empresas.&#13;
De pilha de slides à comunicação eficiente&#13;
Esqueça a ideia de que apresentações profissionais são pilhas de slides. Elas precisam de planejamento e de um bom conteúdo. Mas como é possível alcançar esses resultados? Para isso, as empresas devem definir um objetivo (onde desejam chegar com a apresentação) e até quatro mensagens principais (que terão o mesmo papel daqueles velhos filmes publicitários dos quais falávamos antes, de ficar na mente de quem assiste à uma apresentação). Organizar o conteúdo é o primeiro passo para transformar sua apresentação em uma ferramenta de comunicação eficiente.&#13;
Com objetivo e mensagem definidos, deve se criar uma linha argumentativa, responsável pela organização de todos os argumentos que vão tornar o seu objetivo possível. A ordem lógica deve ser construída através dos três pilares fundamentais da retórica: Ethos, Pathos e Logos.&#13;
1) Ethos são os argumentos lógicos que sustentam a mensagem. &#13;
2) Pathos é a forma criativa em que os argumentos serão percebidos pelo público-alvo. &#13;
3) Logos é a ordem que os argumentos são apresentados.&#13;
Seus argumentos devem ser elencados por ordem de importância e, no ápice do seu roteiro, você deve mostrar o seu melhor argumento, pois ele será o fator engajador da sua apresentação.&#13;
Como se comunicar em uma apresentação profissional?&#13;
Já parou para pensar que existem formas distintas de se comunicar uma mesma informação? Você pode adotar uma linguagem mais direta, divertida, didática, motivacional ou até mesmo contar uma história. Para entender qual linguagem engajará mais o seu público-alvo você precisa identificar o perfil dele – assim você saberá a melhor forma de transmitir uma mensagem, de forma personalizada.&#13;
Argumentação e estrutura&#13;
Steve Jobs e Martin Luther King já nos deram exemplos de discursos que se destacaram no mundo inteiro, e até hoje são utilizados como referência em comunicação e oratória. Mas o que difere eles do resto do mundo? Isso certamente só foi possível por conta da argumentação e da estrutura dessas alocuções, importantes para conduzir cada informação na ordem correta, alcançando o objetivo de forma clara e memorável.&#13;
Motion Design: importante aliado da comunicação&#13;
No entanto, lembre-se que o conceito de uma apresentação profissional expandiu para o motion design. Para fazer uma apresentação profissional de impacto, o design em movimento é a peça chave para reter a atenção de uma audiência e comunicar com ritmo e criatividade o seu conteúdo.&#13;
Apresentações são desenvolvidas diariamente pelos mais distintos perfis de profissionais, seja para falar sobre a empresa, para ajudar a equipe comercial a comunicar melhor as soluções que desejam oferecer aos prospects ou até mesmo para as tão esperadas convenções. O importante é que as apresentações são presentes em nossas vidas, e toda dedicação é válida.&#13;
Olhar para sua apresentação como uma oportunidade de profissionalizar a comunicação é mais do que chamar alguém que “sabe fazer slides bonitinhos no PowerPoint” – é compreender objetivo, mensagem, linha argumentativa, estrutura e impacto.&#13;
E aí, pronto para levar sua apresentação para o nível profissional?

O que você precisa saber para criar apresentações excepcionais

A união entre um bom roteiro e uma direção de arte bem-feita é conhecida há muitos anos. Já vimos filmes inesquecíveis, animações que mexeram com todas as nossas emoções e filmes publicitários que reprisam sempre em nossa memória.
Essa união entre roteiro e direção de arte deu tão certo que começou a ser explorada pelas empresas, como um diferencial na comunicação. Assim, nasceram as apresentações profissionais.
Mas os tempos mudaram, se modernizaram, e essa junção tão promissora precisou se modernizar também: hoje, as apresentações profissionais existem graças ao planejamento estratégico de unir roteiro, direção de arte e motion design, responsáveis por engajar, comover e trazer resultados a todos os perfis de empresas.
<h2>De pilha de slides à comunicação eficiente</h2>
Esqueça a ideia de que apresentações profissionais são pilhas de slides. Elas precisam de planejamento e de um bom conteúdo. Mas como é possível alcançar esses resultados? Para isso, as empresas devem definir um objetivo (onde desejam chegar com a apresentação) e até quatro mensagens principais (que terão o mesmo papel daqueles velhos filmes publicitários dos quais falávamos antes, de ficar na mente de quem assiste à uma apresentação). Organizar o conteúdo é o primeiro passo para transformar sua apresentação em uma ferramenta de comunicação eficiente.
Com objetivo e mensagem definidos, deve se criar uma linha argumentativa, responsável pela organização de todos os argumentos que vão tornar o seu objetivo possível. A ordem lógica deve ser construída através dos três pilares fundamentais da retórica: Ethos, Pathos e Logos.
1) Ethos são os argumentos lógicos que sustentam a mensagem. 2) Pathos é a forma criativa em que os argumentos serão percebidos pelo público-alvo. 3) Logos é a ordem que os argumentos são apresentados.
Seus argumentos devem ser elencados por ordem de importância e, no ápice do seu roteiro, você deve mostrar o seu melhor argumento, pois ele será o fator engajador da sua apresentação.
<h2>Como se comunicar em uma apresentação profissional?</h2>
Já parou para pensar que existem formas distintas de se comunicar uma mesma informação? Você pode adotar uma linguagem mais direta, divertida, didática, motivacional ou até mesmo contar uma história. Para entender qual linguagem engajará mais o seu público-alvo você precisa identificar o perfil dele – assim você saberá a melhor forma de transmitir uma mensagem, de forma personalizada.
<h2>Argumentação e estrutura</h2>
Steve Jobs e Martin Luther King já nos deram exemplos de discursos que se destacaram no mundo inteiro, e até hoje são utilizados como referência em comunicação e oratória. Mas o que difere eles do resto do mundo? Isso certamente só foi possível por conta da argumentação e da estrutura dessas alocuções, importantes para conduzir cada informação na ordem correta, alcançando o objetivo de forma clara e memorável.
<h2>Motion Design: importante aliado da comunicação</h2>
No entanto, lembre-se que o conceito de uma apresentação profissional expandiu para o motion design. Para fazer uma apresentação profissional de impacto, o design em movimento é a peça chave para reter a atenção de uma audiência e comunicar com ritmo e criatividade o seu conteúdo.
Apresentações são desenvolvidas diariamente pelos mais distintos perfis de profissionais, seja para falar sobre a empresa, para ajudar a equipe comercial a comunicar melhor as soluções que desejam oferecer aos prospects ou até mesmo para as tão esperadas convenções. O importante é que as apresentações são presentes em nossas vidas, e toda dedicação é válida. Olhar para sua apresentação como uma oportunidade de profissionalizar a comunicação é mais do que chamar alguém que “sabe fazer slides bonitinhos no PowerPoint” – é compreender objetivo, mensagem, linha argumentativa, estrutura e impacto. E aí, pronto para levar sua apresentação para o nível profissional?
Confira o <a href="https://www.administradores.com.br/dashboard/workshops/222/motiondesign1" target="_blank" rel="noreferrer noopener">primeiro episódio do "Motion Design"</a>, novo programa do Administradores Premium sobre Apresentações Profissionais produzido por nós da MonkeyBusiness (conteúdo exclusivo para assinantes do Administradores Premium).

Julio Amorim, CEO da Great Group certificado por Harvard, revela como líderes C-Level estão desperdiçando milhões ao ignorar a regra mais brutal do planejamento moderno



Julio Amorim é CEO da Great Group, certificado em Planejamento Estratégico pela Universidade de Harvard e autor do livro “Escolha Vencer”. Com passagens por AMBEV, MFM e Grupo Spread, começou a trabalhar aos 11 anos e construiu uma trajetória marcada pela obsessão em entender a intersecção entre estratégia e pessoas. Hoje, aos 40+ anos e pai de três filhos, ele dedica sua carreira a um propósito claro: “Contribuir com as pessoas e os negócios através da transferência de conhecimento e prática”. Sua experiência trilhando desde a base operacional até a cadeira de CEO lhe dá uma perspectiva rara: ele sabe exatamente onde os planos estratégicos morrem na prática — e como evitar que isso aconteça na sua empresa.



<h2 class="wp-block-heading">1. O Erro Fatal: Quando o "Eu" Mata a Estratégia</h2>



Pergunta:&nbsp;Onde os líderes estão errando mais nas decisões estratégicas hoje?&nbsp;



Insight de Julio Amorim:&nbsp;“A decisão estratégica fica centrada no ‘eu’, não é pensada no coletivo. E pior: não ter o olhar da inserção de onde você está. Você quer pensar em expansão para 2025, mas não pode ficar no achismo. Precisa ser profundo, usar todas as ferramentas. O concorrente que tem esse hábito vai estar acima.”&nbsp;



A maioria dos CEOs está tomando decisões como se ainda estivesse em 2019. O problema não é falta de ambição ou coragem — é a arrogância de achar que sua visão individual é suficiente. Julio aponta algo brutal: você não conhece o perfil das pessoas que trabalham com você, não entende profundamente o mercado em que está inserido, e está apostando milhões em “achismos” enquanto seu concorrente está usando metodologia. A diferença entre crescer 15% ou 50% em 2025 pode estar simplesmente em parar de centralizar decisões estratégicas no seu ego e começar a usar dados, perfis comportamentais e análise de contexto real.



<h2 class="wp-block-heading">2. Desplanejar: A Habilidade Que Separa Vencedores de Perdedores</h2>



Pergunta:&nbsp;Qual é o segredo do planejamento estratégico moderno?&nbsp;



Insight de Julio Amorim:&nbsp;“Desplanejar é o segredo. Antigamente era possível pensar em longo prazo. Hoje você precisa ter coragem para entender que em 3 ou 4 meses o plano não funcionou. Precisa ter a capacidade de monitorar e ajustar rápido. O modelo de acompanhamento requer um tempo menor. Depois da pandemia, aprendemos a olhar mais para o risco.”&nbsp;



Aqui está a verdade inconveniente: seu plano estratégico de 5 anos é uma ficção corporativa. O mundo mudou, mas a maioria dos C-Levels continua olhando indicadores trimestrais como se ainda tivesse previsibilidade. Julio ensina algo que a McKinsey cobra milhões para explicar: a vantagem competitiva hoje não está em ter o melhor plano, mas em ter a melhor capacidade de “desplanejar” quando os sinais mudarem. Empresas como Amazon e Netflix dominam não porque planejam melhor, mas porque ajustam mais rápido. A pergunta é: você tem estrutura para pivotar em 90 dias ou está preso em processos de revisão estratégica que levam 6 meses?



<h2 class="wp-block-heading">3. IA: A Ferramenta Que Você Está Usando Errado</h2>



Pergunta:&nbsp;Qual é o maior gap no uso de IA entre líderes hoje?&nbsp;



Insight de Julio Amorim:&nbsp;“A IA atrofia os cérebros, está tudo no Ctrl C + Ctrl V. O hiato hoje é usar IA mais como ferramenta de profundidade para decisões estratégicas. Por que ainda não está sendo utilizada assim? Porque as pessoas ainda não entendem onde ela pode ser tão assertiva. Se você entender onde a IA pode trazer a informação que está faltando, é uma ótima oportunidade.”&nbsp;



Enquanto sua equipe usa ChatGPT para escrever e-mails bonitos, seus concorrentes estão usando IA para identificar padrões de churn, prever tendências de mercado e simular cenários estratégicos em tempo real. Julio coloca o dedo na ferida: IA como “meio” é bom, IA como substituta do pensamento crítico é desastroso. A diferença? Empresas como Goldman Sachs e JPMorgan não usam IA para fazer o trabalho — usam para amplificar a capacidade de decisão estratégica de seus líderes. Não se trata de automação, trata-se de inteligência amplificada. A pergunta que seu board deveria estar fazendo é: estamos usando IA para parecer modernos ou para tomar decisões estratégicas 10x mais fundamentadas?



<h2 class="wp-block-heading">A Revolução Silenciosa Que Está Mudando o Jogo</h2>



Empresas como Microsoft, Apple e Google não vencem porque têm os melhores produtos — vencem porque têm os melhores sistemas de tomada de decisão estratégica. Satya Nadella transformou a Microsoft não mudando tecnologia, mas mudando como a liderança pensa, decide e ajusta estratégia em ciclos curtos.



A diferença entre quem “usa” planejamento estratégico e quem “é” estratégico está em três pilares:



Metodologia de Acompanhamento Ágil:&nbsp;OKRs revisados mensalmente, não anualmente. Indicadores de risco monitorados semanalmente, não trimestralmente.&nbsp;



Inteligência Emocional como Core Skill:&nbsp;Julio é enfático: “Não adianta ter os melhores métodos de planejamento se você não souber lidar com pessoas. A ideia do chefe que manda e obedece quem pode está abolida. Pode até ter pessoas que ainda chamam de chefe, mas isso está fadado ao fracasso.”&nbsp;



Visão Generalista:&nbsp;O mundo dos especialistas acabou. Como disse o presidente do Banco Mundial sobre ESG: não adianta ter uma empresa sustentável se você não tem líderes sustentáveis. Isso significa líderes que entendem tecnologia, pessoas, finanças e impacto simultaneamente.&nbsp;



O erro mais comum? Líderes tratando planejamento estratégico como um documento anual de PowerPoint. Os vencedores tratam como um sistema vivo, alimentado por dados, ajustado por pessoas e guiado por metodologia rigorosa.



<h2 class="wp-block-heading">A Pergunta Que Vai Tirar Seu Sono</h2>



Você está liderando uma estratégia viva que se adapta em 90 dias ou defendendo um plano morto escrito há 12 meses?&nbsp;

Desplanejar é o novo planejar: por que seu plano de 5 anos é uma mentira?

Apenas 14 % dos consumidores afirmam que suas experiências realmente melhoraram no último ano, segundo o Forrester CX Index 2025



Em 2024, empresas no mundo inteiro aumentaram seus investimentos em iniciativas voltadas a surpreender e diferenciar a jornada do cliente. A Gartner identificou um avanço significativo nos gastos com programas de Customer Experience focados em gerar impacto emocional. Apesar disso, apenas 14 % dos consumidores afirmam que suas experiências realmente melhoraram no último ano, segundo o Forrester CX Index 2025.



A discrepância entre esforço financeiro e resultado percebido indica que existe um problema estrutural na forma como CX (experiência do cliente) está sendo interpretado no mercado.



Conheço essa distância entre intenção e realidade. No Hopi Hari, melhoramos a jornada do visitante e avançamos a experiência do colaborador, mas encontrei resistência quando tentei implementar o NPS de forma consistente. A percepção da diretoria era de que já conheciam o cliente. Mas existe um grande abismo entre dizer que conhece o cliente e conhecê-lo de fato. Conhecer depende de dados, rotina de análise e método. Sem isso, a discussão se transforma numa guerra de egos tentando provar quem sabe mais e no final quem ganha é a patente maior.



Esse movimento se parece muito com o que aconteceu no marketing. Philip Kotler definiu marketing como um processo estratégico para criar e entregar valor, o que envolve comportamento humano, economia, distribuição, posicionamento e análises complexas. Mesmo assim, os gurus do marketing reduziram tudo a táticas digitais de curto prazo tal como o famoso “6 em 7”. Não por acaso, o CMO Survey de 2025 apontou de forma alarmante que 68 por cento dos CMOs admitem não dominar plenamente os fundamentos da área.&nbsp;



Quando uma disciplina complexa é simplificada de forma excessiva, ela perde precisão. E foi exatamente isso que começou a acontecer com a experiência do cliente.



O tema se popularizou, mas perdeu profundidade. Expressões como Disney, momento UAU, magia e encantamento passaram a ocupar o espaço de métricas, método e operação. Nenhuma dessas referências é negativa por si só. O problema é quando elas substituem mapa de jornada, análise de esforço, indicadores de retenção e decisões estruturais. Para entender o que realmente importa, basta olhar para estudos consistentes.



A Harvard Business Review atualizou em 2025 uma pesquisa clássica sobre lealdade e apontou que o Customer Effort Score, que mede o quanto a jornada exige do cliente, é um preditor mais forte de lealdade do cliente do que o próprio NPS. E se você não se assustou com essa informação, por favor volte 3 casas, afinal o NPS existe para medir justamente lealdade do cliente.



A PwC identificou que 59% dos consumidores abandonam até mesmo suas marcas favoritas após uma única experiência ruim. Estudos amplamente divulgados por Esteban Kolsky, pesquisador renomado da área de experiência do cliente, reforçam que a maioria dos clientes insatisfeitos não reclama e simplesmente muda de fornecedor.



Essas análises convergem para os mesmos fatores: reduzir esforço, eliminar fricção, comunicar com clareza e manter consistência. Adivinha que palavra nÃo apareceu aqui: “encantamento”.



Operações de alto desempenho seguem uma estrutura clara. A primeira camada é a jornada completa, do primeiro contato ao pós-venda. A segunda é a psicologia aplicada, como a Regra Peak End, que explica por que as pessoas lembram principalmente do ponto mais marcante e do desfecho de uma experiência. A terceira são os fundamentos do negócio: lifetime value maior que o custo de aquisição, cancelamento mensal baixo e NPS consistente acima de 50 pontos. Esses indicadores mostram se a jornada funciona e se a empresa está construindo lealdade com base em valor, não em espetáculo.



Essa lógica se repete em ambientes complexos. No Disney Institute, onde me formei, a lição principal nunca foi encantamento pelo encantamento. Mas sim o processo por trás da magia. A gestão de fluxo, o treinamento intensivo e a forma como decisões são padronizadas explicam por que a experiência parece tão fluida. O sistema Lightning Lane, sistema pago de filas rápidas da Disney, por exemplo, usa algoritmos para redistribuir demanda e reduzir o tempo de espera. Desculpe por te dizer isso mas a magia da Disney não passa de processos bem definidos, bem alinhados e extremamente bem executados.



A consequência da superficialidade aparece de forma concreta nos balanços financeiros. Estimativas de mercado indicam que bilhões de dólares foram alocados em 2025 em ações de encantamento isolado que não alteraram indicadores de retenção, recorrência ou valor por cliente. Esses recursos poderiam ter sido direcionados para melhorias operacionais que reduzem atrito e fortalecem a relação de longo prazo com o consumidor. Mas ao invés disso esses investimentos só convenceram alguns executivos de que “experiência do cliente não funciona”. Quando o que não funciona é esse CX simplificado que esse povo criou.



A partir daí surge o conceito da experiência invisível. A jornada que simplesmente não atrapalha. O banco que não gera dúvida, o aplicativo que executa o que promete, o atendimento que resolve sem transferências desnecessárias. Esse tipo de experiência, construída em silêncio, fideliza mais do que qualquer gesto isolado. Fora de contexto, o encantamento não gera lealdade. Ele só eleva a expectativa e aumenta o risco de frustração no próximo ponto de contato.



Por isso, quando alguém dentro da empresa se propõe a criar um momento UAU que envolve custos, a pergunta deve ser objetiva: o que isso faz? Evita cancelamento? É uma retratação? O retorno é tangível?&nbsp;



E aí não existe resposta certa. Existe bom senso e decisão baseada em dados. E olha que eu sou o cara que acredita piamente que “gente feliz dá lucro”, mas lucro se mede em números.



“Experiência do cliente” somente merece esse nome quando reduz custo, aumenta retenção e fortalece a confiança. Todo o resto é decoração cara.



Mais informações: <a href="https://www.linkedin.com/in/brgoncalves/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://www.linkedin.com/in/brgoncalves/</a>

A crise da experiência do cliente que está custando bilhões

Empreender é um esporte invisível: você falha sozinho, treina em silêncio, melhora um centímetro por vez e só muito depois alguém chama isso de “talento”



Existe uma crença difundida no empreendedorismo de que grandes resultados são frutos de grandes ideias. Mas, se há um lugar onde essa lógica não funciona, é no esporte. Ideia nenhuma sobe ao pódio. Quem vence é quem constrói método, treina o básico todos os dias, tolera desconforto e transforma disciplina em vantagem competitiva.



E é justamente aí que mora a ponte entre esporte e negócios, uma ponte muito mais concreta do que muitos líderes imaginam. Dados do&nbsp;Harvard Business Review mostram que profissionais com histórico esportivo têm 14% mais capacidade de foco contínuo, 20% mais tolerância ao estresse e maior disciplina na execução de rotinas críticas. Ou seja: não é filosofia é fisiologia aplicada à performance.



Do ponto de vista de quem dedica a vida ao estudo da nutrição, do comportamento e do desempenho humano, a conclusão é simples: não existe empresa saudável com um líder fisiologicamente esgotado. E muitos empreendedores só entendem isso quando o corpo apresenta a conta antes do balanço anual.



A Gallup reforça essa lógica em seu relatório “State of the Global Workplace 2024”: o estresse crônico, quase sempre resultado de hábitos desordenados, custa US$ 322 bilhões por ano às empresas em perda de produtividade. Há também um dado menos popular, mas igualmente decisivo: indivíduos com rotinas estruturadas de sono, alimentação e foco apresentam 31% mais produtividade e 25% menos chance de burnout.



Em outras palavras: a biologia tem impacto direto no faturamento. No esporte, essa relação é óbvia. Sem energia, não existe treino. Sem treino, não existe evolução. Nos negócios, deveríamos pensar da mesma forma: sem energia, não existe tomada de decisão. E decisões ruins, acumuladas, corroem qualquer estratégia, por mais inteligente que seja.



O atleta entende isso cedo. Ele sabe que desconforto faz parte, que repetição é obrigatória, que motivação não se sustenta e que erro não é desvio, é etapa. E é esse repertório mental que diferencia líderes que crescem de líderes que oscilam.



A McKinsey reforça: líderes de alta performance conseguem manter foco intenso por apenas 4 horas por dia, em média. O restante do resultado vem de sistema, rotina e previsibilidade, três pilares treinados diariamente em qualquer ambiente esportivo de alto rendimento.



Por isso, quando analiso a rotina de um empreendedor, não olho apenas para “o que ele faz”, mas para como o corpo dele sustenta aquilo que precisa fazer. Nutrição, sono, treino, ritmos, pausas tudo isso é ferramenta de gestão. E ignorar essas variáveis não é uma falha de autocuidado, mas um erro estratégico.



Não é coincidência que empresas desandem devagar. Elas não quebram de um dia para o outro; elas quebram quando o líder perde consistência. E perder consistência é, antes de tudo, perder capacidade fisiológica de continuar.



No esporte, competimos com quem quer o mesmo troféu. Nos negócios, competimos com quem quer o mesmo cliente. E vence sempre quem tem mais capacidade de sustentar o ritmo, não quem explode em intensidade por 48 horas.



No fim das contas, empreender é um esporte invisível: você falha sozinho, treina em silêncio, melhora um centímetro por vez e só muito depois alguém chama isso de “talento”. E a verdade que tento reforçar para todos os profissionais que atendo é direta: não é o trabalho duro que leva você mais longe; é o trabalho duro que você consegue repetir. Essa é a lógica invisível da performance: no esporte, nos negócios e na vida.

Storytelling em apresentações: muito além do “era uma vez”

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Como se tornar um executivo fora de série, com Marília Fiuza | Café com ADM 474

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