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TÉCNICA DE FEEDBACK: CONTINUE A&#8230;, COMECE A&#8230;, PARE DE&#8230;
Participando recentemente de um trabalho de consultoria, tive acesso a uma técnica de feedback que achei muito interessante e aproveito para lhes transmitir e colocar para reflexão. É muito comum entre nós acompanharmos o desenvolvimento de nossa equipe de forma empírica, faltam recursos e conhecimento, além, das dores comuns de falta de mão de obra qualificada. Por outro lado, também temos dificuldade em viabilizar economicamente uma consultoria e treinamento, necessários. lembramos que o SEBRAE, nossas ASSOCIAÇÕES e SINDICATOS, por muitas vezes, dispõem desse apoio, mas, somos nós que não damos o devido valor e nem pensamos que existe. Está ali só nos esperando que procuremos. Aproveito a oportunidade para sugerir aos leitores que procurem em suas regiões os órgãos representativos de nosso mercado: autopeças e reparação, e vejam o que eles têm para lhes oferecer em treinamento e consultoria de gestão. Vamos ao nosso texto e nossa reflexão: CONTINUE A: analise aquilo que você e sua equipe fazem de melhor (Não se acomodem, pois: &#8220;nada é tão bom que não possa ser melhorado&#8221;, também; &#8220;hoje melhor do que ontem; amanhã melhor do que hoje&#8221;) KAIZEN: é uma palavra de origem japonesa muito utilizada nos programs de GQT (Gestão da Qualidade Total), significa: &#8220;QUALIDADE EM MELHORIA CONTÍNUA&#8221;. É um processo infinito, um ciclo constante de busca de melhorias. COMECE A: verifique aquilo que você não vem fazendo, ou mesmo, que não faça de maneira seqüencial e sistêmica. Os chamados &#8220;dente de serrote&#8221; (Está em cima, está em baixo, faz não faz, mais ainda, tem tempo faz, não tem não faz). Avalie e planeje, adicionando uma descrição correta da ação, sua forma, seu uso e sua constância, daí então, padronize. PARE DE: tão ou mais importante que as duas acima, essa análise deve ser feita com muita atenção, no sentido de identificar o que você e sua equipe estão fazendo que não agregue o devido valor ao negócio, ou mesmo, não contribua para seu engrandecimento. É muito comum nos acostumarmos a realizar uma tarefa, ou então, quando essa tarefa, na maioria das vezes, é repetitiva e vem há anos sendo realizada, entra funcionário e sai funcionário, e ninguém se questiona por que e para que essa tarefa existe? É mais ou menos asssim: novo funcionário sendo treinado pelo mais antigo; &#8220;agora você precisa aprender a fazer isso, mas não me pergunte por que nem para que, desde que eu entrei me mandaram fazer e eu continuo fazendo.&#8221; Pronto já bloqueamos o novo com nossos velhos argumentos. Finalizando: reavalie cada função e suas tarefas, descreva o passo a passo de cada uma, de quem recebe e para quem envia, seguindo a linha: O QUE? (qual a tarefa?) POR QUE? (por que deve ser feita?) COMO? (como e de que maneira deve ser realizada) QUANDO? (quando fazer e o tempo de sua execução?) ONDE? (o setor ou dep°, ou, em que lugar deve ser feita) QUEM? (quem será o responsável? De quem recebo e para quem encaminho?). Faça isso em todas as etapas de seu negócio e verifique se são condizentes, ou mesmo, necessárias essas atividades. Nesse ponto você poderá se deparar com duas situações: se são realmente necessárias e se as pessoas estão devidamente treinadas para realizá-las? E, é justamente esse o motivo dessa sugestão, pense, analise, pense de novo, planeje e parta para ação. ORAÇÃO DA SERENIDADE: &#8220;Concedei-me, Senhor, a serenidade necessária para aceitar as coisas que não posso modificar, coragem para modificar aquelas que posso e sabedoria para distinguir umas das outras&#8221;.

Técnica de feedback: Continue a..., Comece a..., Pare de...

Utilização de ferramenta para acompanhamento de planejamento e plano de ação - feedback. Por vezes as empresas tem registros, porém, não têm controle sobre eles, e isso, e o que nos mostra essa técnica simples, mas, eficaz.

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Administradores | Conhecimento para Resultados

“Um homem se humilha, se castram seu sonho, seu sonho é sua vida e vida é TRABALHO... E sem o seu TRABALHO o homem não tem honra e sem a sua honra... Não dá prá ser feliz...” (Gonzaguinha)
Este é um trecho de uma música, uma verdadeira poesia, que retrata a realidade do trabalho em nossas vidas.
Como líderes, temos o desafio de valorizar nosso trabalho e de nossa equipe para que possamos através dele realizar, além de nossas metas profissionais, nossos sonhos pessoais. E o que é de fato o objetivo de todos nós senão a busca da felicidade?
“O trabalho é Santo, Santifica-nos e Santifica os outros!” (Josemaria Escrivá).
O trabalho nos proporciona honra, dignidade, respeito... É verdadeiramente sagrado. Sua ausência pode trazer graves problemas, desde pessoais e financeiros até emocionais. A depressão (doença dos nossos tempos) tem origem, principalmente, na falta de trabalho, por todos os motivos: desemprego, aposentadoria, falta de atividade e ocupação, não por opção, mas, por força de conseqüências e outros impedimentos.
Devemos nos empenhar de tudo e com todos os meios e ferramentas que nos ajudem garantir nosso trabalho e de nossa equipe.
É sempre uma alegria no momento da contratação para nós e os contratados, porém, quem de nós, de fato, pode ter felicidade na situação inversa? Na dispensa. Exceto, quando o motivo é justo, quando o funcionário não se adapta, ou mesmo, não se esforça, não é competente.
Um bom plano de avaliação, de entrevista no processo de seleção, visando diminuir as possibilidades de erro é fundamental.
E, quando o fato não é esse, quando o funcionário é competente e realiza bem suas tarefas e o mercado nos obriga a dispensa? E quando acontece conosco? Estamos preparados?
Trazendo novamente outro trecho do saudoso compositor e poeta Gonzaguinha: “Viver! E não ter a vergonha de ser feliz cantar e cantar e cantar a beleza de ser um ETERNO APRENDIZ...” 
Devemos estar sempre atentos para as coisas novas, nos mantendo como eternos aprendizes. Na humildade, na resiliência (ao contrário da resignação que é a atitude de se conformar, resilientes, temos outra atitude, aceitamos, mas, podemos transformar, mudar as situações), "A dor é inevitável. O sofrimento, opcional" (Carlos Drumond de Andrade)
Essa é a reflexão que convido todos a fazerem. Encontrarmos motivos que transcedam nossa “suposta” realidade em relação ao trabalho.
Tudo o que fizerem, façam de todo o coração, como para o Senhor, e não para os homens, ... (Cl 3:23)

A necessidade do trabalho

Temperança. Em nossa reflexão iremos tratar do controle de nossos impulsos. Sermos temperantes deve ser controlar nossas ações e reações nos momentos em que mais somos exigidos. Quando as coisas não estão saindo da forma que desejamos ou, mesmo, quando nos deparamos com reações adversas: de nossos colaboradores, em nossa empresa, nossos projetos, nossas metas, quando o mercado ou nossos concorrentes nos imprimem uma pressão, muitas vezes superior às nossas expectativas. Temperança então deve nos manter com clareza nas situações e firmes em nossas análises, em nossas pesquisas, no realinhamento de nosso planejamento, na retomada de novos rumos. Quanto à nossa equipe, temperança deve nos levar a uma ação de conciliação, de interiorização de nossos atos, de alteridade ("é a concepção que parte do pressuposto básico de que todo homem social interage e interdepende do outro"), da certeza da comunicação clara e do treinamento eficaz de nossa equipe para a perfeita execução de suas tarefas. Ser temperante deve ser então o que nos obrigue a rever nosso relacionamento e nossas atitudes no sentido da realização de nosso objetivo comum.
 
Sobriedade (de sóbrio, discreto, moderado, parcimonioso...). Em complemento de nossa temperança, precisamos ser sóbrios, ter em nossas ações a moderação devida. Não será com gestos largos ou efusivos, com gritos e mandos que seremos atendidos; aliás, aí está a grande diferença entre "mando" e "comando": enquanto o primeiro usa de "autoritarismo", o segundo usa de sua "autoridade" como exemplo, repetindo: "o discurso encanta, o exemplo arrasta".
Finalizando, faço o convite para avaliarmos nossas ações e aplicarmos em nossas vidas pessoais e profissionais a temperança e a sobriedade em nosso dia a dia para o nosso próprio benefício e de todos que nos seguem. Isso mesmo, para aqueles que nos seguem, reiterando que um Líder não tem liderados, mas seguidores!
"E se alguém ama a justiça, saiba que são frutos da Sabedoria as virtudes: ela ensina a temperança e a prudência, a justiça e a fortaleza, que são os bens mais úteis na vida dos homens." (Sb: 8,7)

Temperança e Sobriedade

"ELE NÃO SABIA QUE ERA IMPOSSÍVEL. FOI LÁ E FEZ." (JEAN COCTEAU) Por muitas vezes, nós mesmos, caímos nos vícios de nossa suposta, ou mesmo, falsa "experiência do passado", até porque os tempos mudam, e isso é a certeza maior de todas, que o que "nunca muda, são as mudanças". E assim, colocamos barreiras onde não deveriam estar. Somos os profetas do desafio, do novo, das quebras de paradigmas, mas, nos traímos, por muitas vezes, frente ao desconhecido, ou como disse antes, pelos nossos pré conceitos. Daí, quando temos oportunidade, quanto a que vivo agora, numa equipe radicalmente mudada na empresa que gerencio: a saída de um experiente gerente de mais de 10 anos de empresa, a promoção de uma jovem e recém contratada caixa para assumir a gerência, a inovação na contratação de uma garçonete na função de promotora (recepcionista) de vendas, a liberdade de criar atribuída aos dois jovens remanescentes do grupo anterior, tanto na área de vendas externas, como, no atendimento interno, aliado a isso, a troca de alguns mecânicos/técnicos. Com tudo isso, e não é pouco, esses formaram um conjunto, uma verdadeira equipe, onde todos se auxiliam e potencializam suas aptidões: administrativas, técnicas, comerciais e, principalmente, o que os diferem; a qualidade no atendimento, seu comprometimento e, mais que tudo, o desconhecimento do "impossível" frente a crença de que "Tudo posso, naquele que me fortalece" (Fi 4. 13). Com isso passaram da expressão do "Patinho Feio" para o "Belo Cisne" e hoje são exemplo a ser seguido para todo grupo e outros Líderes, que tenham a ousadia de promover mudanças. MEUS PARABÉNS A MINHA EMPRESA E EQUIPE DE TRABALHO!

Não sabia que era impossível, foi lá e fez (Jean Cocteau)

“A gente não trabalha com o conhecimento pronto. A gente constrói, reconstrói e evolui para ser reconhecido.” (Sérgio Dal Sasso)&nbsp;No mundo altamente competitivo em que vivemos, onde tudo acontece em intervalos de tempo cada vez menores, muitas vezes fica difícil se encontrar ou se reinventar para continuar sendo algo de interesse sob a visão daqueles que compram.&nbsp;Para ser sucesso e fazer sucesso, independentemente do tipo de negócio, da atividade profissional e da época, é preciso exercitar, entender e praticar coisas novas, pois em muitas vezes diante do mérito da primeira vitória acabamos por esquecer que nada pode ser medido por um único feito.&nbsp;Estar no topo dos acontecimentos exige mudanças constantes dos meios produzidos para encantar o seu publico, que velho ou novo, sempre pedirá por novidades para que você tenha o direito de acompanhá-lo.Sofisticação e tecnologia nem sempre serão os únicos fatores responsáveis pelo sucesso, assim como o seu estágio máximo não estará necessariamente condicionado a “fazer fortunas” ou “deter o poder”.&nbsp;Mudamos ou seremos mudados pelo que o mundo necessita e pela motivação aos novos temperos em meio aos caminhos da vivência e aprendizado. Às vezes paramos, e em momentos de imersão, refletimos sobre o que somos hoje, e logo pensamos como seriam as oportunidades passadas quando incorporadas dos nossos avanços. Quase tudo é assim, olhamos para traz e vemos que podíamos ter feito diferente, e essa é a distancia entre sonho e &nbsp;realidade.Sérgio Dal Sasso é palestrante e consultor estratégico.&nbsp;

Pessoas, Negócios & Sucesso

Saber conquistar e manter clientes é fundamental para a sobrevivência de qualquer companhia



Vivemos na era da teletromática. Teletromática é uma junção de três palavras: telecomunicação, eletrônica e informática. A teletromática agiliza tudo, compartilha tudo, globaliza tudo e informa rapidamente através de infinitos vasos intercomunicantes, em tempo real, numa escala sem precedentes na história provocando mudanças e rupturas na ordem existente. Hoje em dia não é a empresa grande que engole a pequena, mas é a ágil que engole a lerda. 



Com auxílio da internet e das mídias sociais como Facebook, X, Whatsapp, Blogs, as informações e os relacionamentos humanos receberam enorme impulso e não param de crescer. Como se isso não bastasse, tudo - ou quase tudo de que precisamos - encontramos com alguns cliques no Google, MercadoLivre, ChatGPT e outros mecanismos de busca onde podemos comparar serviços, produtos, preços, condições e decidir pela melhor oferta. É a era do cliente.



Um dos pontos fundamentais da era do cliente é que, agora, ter foco no cliente não é mais suficiente. Essencial, hoje, é ter foco do cliente. Ter foco no cliente significa que você olha para o cliente imaginando o que seria bom para ele, do que ele gostaria, quais seriam suas preferências e necessidades, seus problemas e interesses. É uma visão de fora pra dentro. Foco do cliente significa que você colocou os sapatos dele e descobre onde aperta o calo, isto é, você se põe no seu lugar e passa a sentir suas necessidades, interesses e motivações. Você está sintonizado com a realidade dele. Sua visão é de dentro pra fora. É assim que as empresas bem-sucedidas estão conseguindo fidelizar seus clientes e consumidores.





Outra questão importante é o binômio consumidor-mercado que adquiriu nova fisionomia. Já não é mais a velha máxima “O custo faz o preço”. Agora é: “O preço faz o custo”. Na economia tradicional o preço, isto é, a margem de lucro é estabelecida com base no custo do produto ou serviço. 



Na nova economia, por causa da concorrência acirrada, o preço está condicionado ao valor que o mercado consumidor está disposto a pagar pelo seu produto ou serviço. É o que ocorre, por exemplo, com as empresas de telecomunicações, de cartões de crédito ou de informática, que, além de reduzirem constantemente seus preços, ainda oferecem vantagens e brindes para manterem os clientes ou conquistarem novos. A menos que sua empresa tenha um diferencial competitivo extraordinário, se quiser sobreviver, ela terá que adequar e reduzir seus custos ao valor aceito e praticado pelo mercado, caso contrário, é candidata séria a quebrar. 



O terceiro ponto, e também o mais crítico, é o atendimento deficiente praticado por grande número de empresas. A triste realidade é que, em vez de melhorar, temos a impressão que o atendimento piora a cada dia que passa, não importa a área ou segmento em que a empresa atua. Tratam o cliente como se ele fosse um incômodo ou um mal necessário – apenas tolerando-o - e parecem ignorar que o cliente é a própria razão da existência da empresa. Esta só existe porque tem clientes. Sem clientes não há lucro, não tem emprego, não escoa serviço nem produto, a empresa afunda.



Lembre-se: é o cliente que paga a prestação ou aluguel de sua casa, é ele que paga o alimento que você consome, a roupa que você veste, o colégio de seus filhos, o carro que você dirige, os medicamentos que você compra, os impostos e tributos da organização etc. etc. Não é a empresa que paga você; é o cliente que paga e sustenta a companhia. O que a empresa faz é simplesmente repassar aos funcionários, aos proprietários, aos acionistas – ou quem for - parte do dinheiro que ela recebeu por comercializar ou fabricar determinados produtos ou serviços. O cliente sempre é, e será, o fator-chave do crescimento ou falência das organizações. É por isso que saber conquistar e manter clientes é fundamental para a sobrevivência de qualquer companhia, e o que garante isso é ter habilidade em saber oferecer um serviço de alta qualidade, aquele tipo que encanta e surpreende além das expectativas. É o diferencial que separa as empresas comuns daquelas que se destacam e prosperam.



Quem garante todos os empregos não são os empresários, os sindicatos ou os governantes. São os consumidores. John Hicks, prêmio Nobel de Economia, 1992



Texto extraído e condensado do ebook <a href="https://amzn.to/43dup4v" target="_blank" rel="noreferrer noopener">“Atendimento Classe A – Tudo o Que Você Precisa Saber Para Encantar Clientes e Multiplicar Resultados”</a>, de Ernesto Artur Berg, publicado pela Amazon, disponível por R$ 11,90.

Na era do cliente, o atendimento é o novo marketing

Enquanto a Reforma promete simplificação, o presente exige técnica, clareza e estratégia



Antes que a Reforma Tributária redesenhe o sistema de créditos, empresas do Lucro Real ainda têm espaço legítimo para otimizar o aproveitamento de PIS e COFINS sobre serviços digitais, desde que comprovem sua essencialidade.



O sistema brasileiro de PIS e COFINS sempre foi um dos mais complexos do mundo. Criadas com finalidades arrecadatórias distintas, essas contribuições se sobrepuseram ao longo do tempo, gerando distorções e debates permanentes sobre a não cumulatividade — princípio que, na prática, deveria evitar a tributação em cascata.



A intenção original era boa: permitir que empresas compensassem os valores pagos nas etapas anteriores da cadeia. No entanto, as lacunas legislativas e a interpretação restritiva da Receita Federal transformaram o direito ao crédito em uma batalha técnica.



O resultado é que, duas décadas após a criação das Leis nº 10.637/2002 e nº 10.833/2003, ainda há insegurança quanto ao que pode — ou não — ser considerado insumo. E, diante da iminente Reforma Tributária, que substituirá o PIS e a COFINS pela Contribuição sobre Bens e Serviços (CBS), as empresas do Lucro Real vivem um momento decisivo para otimizar seus créditos dentro das regras atuais.



O sistema brasileiro de PIS e COFINS sempre foi um dos mais complexos do mundo. Criadas com finalidades arrecadatórias distintas, essas contribuições se sobrepuseram ao longo do tempo, gerando distorções e debates permanentes sobre a não cumulatividade — princípio que, na prática, deveria evitar a tributação em cascata.



A intenção original era boa: permitir que empresas compensassem os valores pagos nas etapas anteriores da cadeia. No entanto, as lacunas legislativas e a interpretação restritiva da Receita Federal transformaram o direito ao crédito em uma batalha técnica.



O resultado é que, duas décadas após a criação das Leis nº 10.637/2002 e nº 10.833/2003, ainda há insegurança quanto ao que pode — ou não — ser considerado insumo. E, diante da iminente Reforma Tributária, que substituirá o PIS e a COFINS pela Contribuição sobre Bens e Serviços (CBS), as empresas do Lucro Real vivem um momento decisivo para otimizar seus créditos dentro das regras atuais.



Durante anos, prevaleceu o entendimento de que somente bens e serviços diretamente aplicados na produção ou revenda poderiam gerar crédito. Essa leitura, consolidada em instruções normativas da Receita, desconsiderava o papel estratégico de despesas operacionais e tecnológicas na formação da receita.





Em 2018, o Superior Tribunal de Justiça deu um passo histórico ao julgar o Tema 779 (REsp 1.221.170/PR), fixando um novo paradigma:



"O conceito de insumo deve ser aferido à luz dos critérios de essencialidade e relevância, considerando a importância do item para o desenvolvimento da atividade econômica desempenhada pelo contribuinte."



A decisão não apenas ampliou o escopo de créditos, como também trouxe racionalidade ao sistema. Passou-se a reconhecer que a economia moderna exige bens e serviços intangíveis, como softwares, sistemas de logística e ferramentas digitais, tão essenciais quanto a matéria-prima de uma fábrica.



O Tema 1092 do STJ complementou esse entendimento, reforçando que só há crédito quando há incidência anterior de PIS/COFINS — ou seja, nas aquisições tributadas.



Essas duas teses formam hoje o alicerce de qualquer discussão sobre o regime não cumulativo.



A transformação digital trouxe para dentro das empresas uma série de custos que não existiam há dez anos:



&nbsp; *Plataformas de E-commerce



&nbsp;*Gateways de pagamento



&nbsp;*Sistemas ERP e CRM



&nbsp;*Serviços de backup em nuvem



&nbsp;*Ferramentas de automação de atendimento



Essas soluções passaram a integrar o núcleo operacional de muitos negócios, especialmente nos setores de varejo, serviços e indústria 4.0.



No entanto, do ponto de vista tributário, o Fisco ainda tende a classificá-las como despesas administrativas, desconsiderando que, sem elas, o faturamento simplesmente não ocorre.



Por isso, a análise de essencialidade tornou-se o instrumento mais importante na defesa do crédito de PIS e COFINS



<h2 class="wp-block-heading">Análise de alguns serviços digitais</h2>



Pagar.Me / PayPal (Gateways e intermediação de pagamento):



Favorável. São o elo entre a venda e o recebimento da receita. Sem o meio de pagamento, o faturamento não se realiza — enquadram-se como insumo essencial.



Jet Commerce (Plataforma de e-commerce):



Favorável. Representa a infraestrutura nuclear da operação digital. É onde a venda acontece, o pedido nasce e a receita se forma.



Onclick (ERP) (Software de gestão empresarial):



Condicional/Favorável. Gera crédito se estiver diretamente ligado à emissão de notas fiscais, controle de estoque e integração de pedidos.



Dalla / D1 (Backup) (Backup e continuidade operacional):



Condicional/Defensável. Relevante se proteger bases de dados de vendas e prevenir paralisações que comprometam a atividade-fim.



ChatPro (WhatsApp Business) (Comunicação e atendimento):



Condicional/Favorável. Considera-se relevante se o canal for essencial para atendimento, pré e pós-venda, e suporte comercial.



Assessoria Jurídica / Contabilidade (Serviços administrativos):



Desfavorável. Classificados como despesas de suporte, sem vinculação direta à geração de receita.



Essas classificações estão em linha com decisões recentes do CARF, que vem reconhecendo o crédito de PIS/COFINS sobre despesas ligadas à atividade-fim, especialmente em setores digitais, logísticos e industriais.



<h2 class="wp-block-heading">Como comprovar a essencialidade</h2>



A ampliação do conceito de insumo não elimina a necessidade de prova. Pelo contrário: transferiu-se ao contribuinte o ônus de demonstrar o vínculo econômico e operacional entre a despesa e a receita.



As melhores práticas incluem:



Documentação técnica e contábil completa: Contratos, notas fiscais, relatórios de uso, registros de integração entre sistemas e evidências de faturamento vinculado.Mapeamento de processos internos: Mostrar que o serviço integra a cadeia operacional. Por exemplo: sem o gateway, não há pedido confirmado; sem o ERP, não há nota fiscal; sem o backup, o sistema de vendas fica inoperante.Política de rateio documentada: Quando o mesmo sistema serve a múltiplos departamentos (como um ERP usado pelo financeiro e pelo comercial), a empresa deve estabelecer critérios objetivos de rateio.Governança tributária ativa: Criar um repositório eletrônico de dossiês por fornecedor, com auditoria periódica de créditos, aumenta a rastreabilidade e protege contra glosas futuras.



Esses cuidados conferem sustentação probatória e demonstram boa-fé, fator valorizado em eventual fiscalização.



<h2 class="wp-block-heading">O impacto da Reforma Tributária</h2>



A Emenda Constitucional 132/2023 e o PLP 68/2024 inauguram uma nova lógica de tributação sobre o consumo. O PIS e a COFINS serão substituídos pela Contribuição sobre Bens e Serviços (CBS), que adota o modelo de crédito financeiro — ou seja, todo valor pago em etapa anterior poderá ser creditado, sem a necessidade de comprovar essencialidade.



Em tese, isso simplifica o sistema. Mas, na prática, o período de transição (2026–2032) exigirá dupla apuração — pelo regime antigo e pelo novo — até a extinção completa das contribuições atuais. Nesse período, as empresas precisarão adaptar sistemas, parametrizações contábeis e controles de crédito, convivendo simultaneamente com dois modelos distintos de apuração.



💡 Embora o PIS e a COFINS continuem sendo cobrados em 2026, o ano de 2025 representa o último exercício fiscal "inteiro" em que o modelo de essencialidade e relevância opera de forma plena, sem interferência da nova sistemática. Em 2026, inicia-se a fase de coexistência com a CBS/IBS, o que poderá alterar fluxos, obrigações acessórias e a própria forma de cálculo dos créditos. Assim, 2025 é a última janela completa para consolidar créditos com segurança jurídica e operacional dentro do modelo atual.



Outro ponto importante: a CBS deve reduzir a margem interpretativa, eliminando discussões sobre o que é ou não insumo. Isso encerra a flexibilidade que hoje permite que empresas tecnológicas e de e-commerce defendam créditos com base em sua relevância operacional.



Em resumo, 2025 não marca o fim do PIS e da COFINS, mas sim o fim da estabilidade operacional do regime atual — o que faz deste o momento ideal para estruturar, revisar e documentar todos os créditos vinculados ao conceito de insumo.



<h2 class="wp-block-heading">Cenários práticos: quando o crédito é sustentável</h2>



Exemplo 1 – Comércio eletrônico: Uma empresa de cosméticos vende exclusivamente on-line. Utiliza o Jet Commerce para hospedagem da loja e o Pagar.Me para processar os pagamentos. Ambos são indispensáveis para o faturamento. A jurisprudência e a lógica operacional reconhecem a essencialidade.



Exemplo 2 – Indústria com vendas diretas: Uma fabricante de equipamentos usa o ChatPro para atendimento técnico e pós-venda. Se parte relevante dos contratos é renovada via WhatsApp, há clara conexão entre o canal e a geração de receita — crédito defensável.



Exemplo 3 – ERP multifuncional: O sistema Onclick gerencia tanto estoque e faturamento quanto atividades contábeis. A empresa pode se creditar proporcionalmente, desde que comprove que o módulo operacional representa percentual mensurável da utilização total.



Esses exemplos demonstram que o crédito é menos uma questão de "o que é possível" e mais uma questão de como provar.



<h2 class="wp-block-heading">Governança e segurança jurídica</h2>



A discussão sobre PIS/COFINS não se limita à economia tributária. Ela é parte de uma cultura empresarial que valoriza compliance, rastreabilidade e eficiência fiscal. Empresas que tratam o tema como gestão — e não apenas como defesa — constroem um histórico de coerência documental que resiste ao tempo e às mudanças normativas.



Alguns princípios práticos fortalecem essa governança:



Uniformidade de classificação contábil: cada tipo de serviço deve ter um código e critério de crédito previamente definidos.



Auditoria cruzada: as áreas fiscal e de TI devem validar conjuntamente a relação entre uso do serviço e geração de receita.



Atualização constante: decisões do STJ e do CARF devem ser acompanhadas, pois ainda podem refinar o conceito de insumo.



Essa disciplina transforma o crédito em ativo de conformidade, e não em passivo potencial.



<h2 class="wp-block-heading">Responsabilidade e conformidade</h2>



A aferição da essencialidade cabe à própria empresa, não ao prestador nem à consultoria. O papel da assessoria é orientar tecnicamente, mas a decisão de creditamento e a prova de materialidade são atribuições do contribuinte, conforme o princípio da autonomia do sujeito passivo.



A ausência de um rol taxativo de insumos amplia a liberdade, mas também a responsabilidade. O contribuinte deve agir com prudência, buscando sempre demonstrar coerência entre o serviço contratado e o resultado econômico produzido.



<h2 class="wp-block-heading">Conclusão</h2>



A transição para o novo sistema tributário representa um divisor de águas. Até que ele esteja plenamente implementado, o modelo atual continua vigente — e, com ele, a possibilidade legítima de otimizar créditos de PIS/COFINS de forma planejada e segura.



Empresas do Lucro Real que dependem de infraestrutura digital podem — e devem — documentar cuidadosamente a relevância operacional desses serviços. Não se trata de um expediente contábil, mas de uma gestão tributária inteligente, que transforma custos em eficiência e assegura competitividade.



Enquanto a Reforma promete simplificação, o presente exige técnica, clareza e estratégia. E, até que o novo sistema esteja consolidado, o conceito de insumo permanece o principal instrumento de racionalidade fiscal ao alcance das empresas brasileiras.

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Ronaldo Amaral

Além da Ideia: como o networking pode transformar sua empresa, com Reginaldo Pereira | Café com ADM 467

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