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Após anos de monopólio estatal no mercado de telecomunicações a privatização de 1998 fez o Brasil entrar num modelo de competitividade trazendo novas entrantes e mudança sensível no comportamento das empresas privatizadas como Telesp, Telerj, Telebahia, pois, precisavam ganhar velocidade nas tomadas de decisões e colocar ações práticas em ação para não perderem tempo e mercado na nova conjuntura apresentada.
Além disso, as obras de infraestrutura espalharam-se pelas principais cidades Brasileiras com instalação de cabos de fibra óptica, antenas de transmissão de sinal de celulares, aumentando assim, a oferta de serviços. Dentro deste novo contexto de mercado, e com a telefonia celular crescendo, as novas ERB´s (Estação Rádio Base), foram interligadas aos CCC(Centro de Comutação e Controle) através de fibra óptica, o que fez com que as chamadas ganhassem em qualidade e velocidade de conexão diminuindo consideravelmente as quedas, ruídos, e falta de sinal.
Esta necessidade de mais recursos tecnológicos, a utilização de novos equipamentos de comutação e controle, centros de gerência mais modernos &#8211; onde o monitoramento de rede indica onde as empresas precisam atuar para melhoria dos sinais de recepção e transmissão, contingência de rede e aumento de Backbone (espinha dorsal de uma rede de telecomunicações) &#8211; fez com que tivéssemos geração de emprego, aumento de salário para os profissionais do segmento, e ainda, um novo horizonte para o país com desenvolvimento em diversas áreas e segmentos de mercado.
Os aparelhos de telefones celulares ficaram menores, houve a implantação do sistema digital CDMA (Acesso Múltiplo por Divisão de Código ) e TDMA (Acesso Múltiplo por Divisão de Tempo) com recursos inovadores à época, aviso de recado em caixa postal , identificador de chamada , e o melhor , as tarifas de serviços caíram sensivelmente com o aumento da concorrência e eliminação das taxas na recepção das chamadas.
Estas melhorias contribuíram para o avanço do sistema como um todo colocando o país na trilha do desenvolvimento com a tão esperada inclusão social e digital.
Houve o lançamento do celular pré-pago, perfil que o usuário coloca carga de crédito e fala até que este se acabe, efetuando nova recarga de acordo com sua necessidade e conveniência, possibilitando assim, controle sobre sua conta de telefone celular sem atrapalhar o seu orçamento.
Este modelo de negócio inseriu no mercado de telefonia celular uma grande parcela da população que não tinha acesso a este serviço e, com isso, o número de linhas nas operadoras saltou de forma exponencial, elevando também o faturamento das operadoras.
Todas as operadoras migram para o sistema GSM (Sistema Global para Comunicação Móvel) já utilizado nos países europeus faz tempo trazendo uma nova convergência de protocolo ao sistema, unificando assim, o modelo de telefonia celular no Brasil anteriormente mesclado com protocolo CDMA, TDMA e GSM.
Chega à tecnologia 3G apresentando celulares diferenciados com modelos que mudam o perfil do usuário que passa a utilizar-se de Smartphones demandando maior velocidade de conexão para transmissão, fazendo upload e download de dados, arquivos de vídeo nas redes sociais, além do aumento da demanda por mobilidade dos executivos e negócios em geral, onde a rapidez na tomada de decisão e acesso às informações é importantíssima neste novo contexto de mercado.
De acordo com informações da Anatel (www.anatel.gov.br &gt; aba Anatel Dados &gt; menu Acessos), no final de 2011, o Brasil contava com 242,23 milhões de acessos do Serviço Móvel Pessoal (SMP), tendo registrado crescimento de 16,2% em relação ao ano anterior. Esse resultado foi semelhante ao de 2010, que teve um crescimento de 16,7% em relação a 2009. Essa evolução teve forte contribuição da disponibilidade cada vez maior de redes 3G no país, que ampliaram o acesso à banda larga móvel.
Vivemos em um mundo onde mobilidade se torna cada vez mais necessária através diversos aparelhos, como, notebook, celulares e Tablets acessando redes sociais , e-mails e SMS com utilização de rede Wi-Fi ou mini modem onde um chip de dados está embutido fazendo então a conexão com a operadora.
Quando o telefone celular é usado para originar ou receber chamadas ou utilizamos os outros serviços de comunicação através destes aparelhos móveis, o contato com sua operadora é feito mediante o envio e a recepção de sinais de rádio para a antena da estação rádio base (ERB) que estiver mais próxima do usuário.
Esses sinais são recebidos pela ERB e encaminhados para a central de comutação e controle (CCC) da operadora que tem a função de encaminhar as ligações para outras centrais, sejam elas operadoras de telefones fixos ou móveis, completando as ligações e conexões de dados.
<a href="http://1.bp.blogspot.com/-EfiDtyKDoDs/Ubp5LUT-oMI/AAAAAAAAAEg/6BhnGwRuDhE/s1600/ERB.jpg"><img decoding="async" src="https://administradores-media-dev.s3.amazonaws.com/app/uploads/2022/01/27215935/ERB.jpg" alt="ERB.jpg" border="0" height="228" width="320" /></a>
Fonte:(http://www.portalsaofrancisco.com.br/alfa/historia-do-telefone/telefone-celular-8.php)
Todo este aparato de infraestrutura de conexão precisa de manutenção, atualização de software, ampliação de equipamento de transmissão e controle, além de troca de informações entre todas as operadoras, inclusive internacionais, isso demanda muito dinheiro, investimento constante.
Alguns podem pensar: então chegamos ao modelo ótimo de mercado com oferta abundante de produtos, várias empresas privadas atuando no setor, tecnologia adequada, aparelhos de última geração e infraestrutura suficiente para toda esta base instalada.
Ledo engano, passamos para a consolidação do mercado de telecomunicações pós-privatização, basicamente o retorno ao mercado dominado por quatro grandes empresas como veremos abaixo.
Empresas de telefonia fixa provedoras de infraestrutura para transmissão de voz, dados e internet:
1) Embratel;
2) Telefônica;
3) Telemar;
4) Brasil Telecom;
5) Impsat;
6) AT&amp;T;
7) Metrored;
8) GVT;
9) Pégasus;
10) Díveo.
Empresas provedoras de serviços para telefonia Móvel:
1)BCP;
2)Telesp Celular;
3)Telemig Celular;
4)Brasil Telecom;
5)Telerj Celular;
6) Telesc Celular.
Com a consolidação do mercado os menores foram comprados pelos grandes, houve fusão entre Telemar e Brasil Telecom, tornando-se Oi S.A, Claro com Embratel adotou o nome Claro, fusão da Telesp Celular com Telefônica, hoje VIVO, e também, houve convergência das operações de telefonia fixa e móvel criando-se então o modelo hoje existente:
1) Claro ;
2) Oi;
3) TIM;
4) VIVO;
Ainda existem algumas empresas denominadas pelo mercado como espelhinhos e a GVT , porém , sem relevância em telefonia celular.
O Brasil encontra-se numa fase de grande oferta de produtos e serviços com tecnologia 3G onde o número de linhas celulares ultrapassa o de habitantes. Com estes números monumentais e a forte concorrência entre as operadoras, tornou-se necessário investimento em rede, mão de obra especializada, ampliação dos Call Centers para atendimento ao cliente, pois, o mercado tornou-se agressivo na oferta de novos planos e pacotes com tarifas baixíssimas para atrair clientes.
Todo este movimento trouxe mudança no perfil do usuário de telefonia fazendo com que, algumas famílias abolissem o telefone fixo em suas casas utilizando somente as linhas de celulares, situação impensável décadas atrás quando tínhamos déficit de oferta nas telecomunicações Brasileiras e um restrito universo de pessoas utilizando-se deste produto até então.
O universo de usuários cresceu, mas, a infraestrutura não acompanhou este momento, as empresas não investiram o que prometeram e precisavam, além disso, sofrem com a crise mundial e a falta dinheiro no país da matriz e, para amenizar esta situação remetem através de pagamento de dividendos milhões de reais para Espanha, Portugal, Itália, França e Estados Unidos.
Essas remessas deveriam ser utilizadas em ampliação de infraestrutura, contratação de pessoal, cursos de especialização, e ampliação da rede, melhorando a cobertura e qualidade de serviços prestados.
Porém, não foi isso que aconteceu, houve aumento na carteira de clientes criando um gargalo enorme nas redes de telefonia, até que, problemas diários começam a acontecer, queda de conexão, falta de sinal, e consequentemente um número enorme de reclamações junto aos Procons.
Até que um dia chegamos ao colapso do sistema culminando com uma medida cautelar da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) proibindo a venda e ativação de novos chips pelas operadoras VIVO, TIM, Oi e Claro em vários estados do Brasil.
Conforme publicado por Alexandro Martello Do G1 em 18/07/2012 17h39 em Brasília:
Estão suspensas, a partir da próxima segunda-feira (23), as vendas de chips das empresas de telefonia móvel Oi, Claro e TIM em vários estados do país. A decisão foi anunciada nesta quarta-feira (18) pelo presidente da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), João Rezende. As empresas, porém, não serão multadas – a não ser que descumpram a determinação de suspender as vendas.
No caso da TIM, a decisão vale para 19 estados brasileiros, enquanto que para a Oi são 5 os estados. Para a Claro, as vendas serão suspensas em três estados. Juntas, de acordo com dados da Anatel, essas empresas respondem por 70,12% do mercado de telefonia móvel do país. A suspensão foi motivada por reclamações registradas na Anatel entre janeiro de 2011 e junho deste ano. A decisão, no que se refere à Claro, engloba os estados de Santa Catarina, Sergipe e São Paulo. Sobre a Oi, a decisão da Anatel abrange os estados de Amazonas, Amapá, Mato Grosso do Sul, Roraima e Rio Grande do Sul. No caso da TIM, a suspensão da venda de chips engloba os seguintes estados: Acre, Alagoas, Bahia, Ceará, Distrito Federal, Espírito Santo, Goiás, Maranhão, Minas Gerais, Mato Grosso, Pará, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Paraná, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte, Rondônia e Tocantins.
Com esta medida a Anatel coloca um basta na farra das operadoras, e transmite um recado conciso àqueles que fizeram do mercado uma anarquia total e sem respeito ao consumidor.
As Telecomunicações no Brasil desempenham um papel cada dia mais relevante na economia e na vida dos brasileiros. A sociedade da informação depende cada vez mais da conectividade e da mobilidade. E, em meio à dinâmica surpreendente das tecnologias e dos serviços, uma coisa é certa: a infraestrutura que leva banda larga às pessoas, lares e empresas deverá ser, cada vez mais, capaz de suportar as crescentes demandas da população.
Precisamos investir pesado na infraestrutura e urgente. Teremos eventos importantes como copa do mundo e olimpíadas, e nossas redes estão defasadas e sucateadas, essa é a realidade.
Nestes eventos, as pessoas demandarão banda larga, teremos um aumento sensível do universo de usuários de soluções de mobilidade, pessoas falando, assistindo a jogos através de celulares, conexões internacionais constantes, cobertura jornalística e muita, mas muita gente acessando internet e conteúdos em redes sociais, por isso, precisamos agir rapidamente. Mas, como? A solução como mencionado, é investimento em infraestrutura, mas, creio que, não teremos tempo e tampouco dinheiro para suprimos estas necessidades, então adequaremos nossa rede, como e onde pudermos. Implantaremos a tecnologia 4G que nos trará maior capacidade de transmissão suportando com maior confiabilidade a carga de dados. Essa solução será implantada principalmente nos locais e estados onde teremos os principais eventos e maior concentração de pessoas e, consequentemente, maior demanda por telecom.
A quarta geração de telefonia móvel traz uma evolução significativa na velocidade em relação à experiência atual de uso da internet que oferecerá uma gama de possibilidades e serviços mais completos.
O 4G consegue alcançar velocidades médias até 10 vezes maiores do que o 3G. Seu padrão de comunicação sem fio LTE (Long Term Evolution) é caracterizado pela alta velocidade de difusão de dados para telefones celulares e terminais de dados. É baseado nas redes GSM / EDGE e UMTS / HSPA, totalmente sobre IP, com a capacidade e velocidade aumentadas através de novas técnicas de modulação, antenas inteligentes e sistemas de redes auto organizáveis .
A realidade das telecomunicações nos Brasil é que todas as empresas estão com suas redes no máximo de capacidade de utilização e os investimentos necessários demandam um montante financeiro maior que a capacidade que elas possuem. Vejamos o exemplo da Oi: A revisa Exame publicou em sua edição de número1034 de 06/02/2013 página 84, que a empresa apresentou um lucro de 1 bilhão no exercício de 2012 e mesmo com este resultado distribuirá aos seus acionistas um valor total de 2 bilhões em dividendos, a conta não fecha.
O então presidente Francisco Valim, projeta no orçamento de 2013 um investimento de no mínimo 7,5 bilhões para que consiga atingir algumas metas apresentadas em seu planejamento trienal 2012 / 2015, porém, os controladores estão aprovando somente 6 bilhões, este desencontro, culminou com a demissão de Valim em Janeiro deste ano.
Para a implantação do sistema 4G que falamos acima, a TIM e a Oi, ensaiam uma parceria para compartilhamento de infraestrutura, fazendo com que, tenham custos menores nesta empreitada.
Porém isso não resolve o caso de gargalo apresentado pelas operadoras, é um paliativo para a copa do mundo e olimpíadas, mas, as necessidades são bem maiores que a rede 4G em algumas cidades.
Temos panes constantes em nossa rede de telecomunicações, queda de sinal e redes fora de serviço semanalmente, rompimento de fibra óptica, queda de equipamentos que trabalham na inteligência das redes das operadoras acarretando prejuízos enormes à economia do país.
Precisamos instalar e ampliar as centrais de comutação de voz, colocar novos equipamentos nas redes de transmissão de dados, ampliar a capacidade de internet e as conexões nacionais e internacionais para troca de tráfego entre as redes, informações, e principalmente, qualificar técnicos e aumentar a segurança e confiabilidade dos circuitos como um todo.
Carecemos também de uma novo marco regulatório, carga tributária menor facilitando os investimentos e dando aos fabricantes de equipamentos e às operadoras recursos e incentivos para financiamentos de longo prazo, visto que, este é uma ramo de atividade que apresenta evolução constante e demanda de novas tecnologias e soluções invariavelmente. Não temos tarefa fácil pela frente, precisaremos trabalhar com muito afinco, unindo forças e colocando metas tangíveis a curto, médio e longo prazo.
Segundo a consultoria Deloitte, o Brasil pertence ao grupo dos 12 países com maior carga tributária do setor no mundo, de 43% — e essa carga vem subindo: no início da década, era de 33%. O governo estuda também uma proposta de lei que unifique a legislação das antenas — hoje há cerca de 250 leis municipais diferentes, o que cria uma burocracia enlouquecedora.
Podemos verificar que o trabalho é árduo, longo, e mexe com toda a estrutura do sistema, trazendo um sentimento que não conseguiremos equacionar todos os itens que colocarão o Brasil com um modelo ótimo de telecomunicações e boa qualidade de serviços.
REFERÊNCIAS
O autor, João Carlos Nunes dos Santos é graduado pela universidade São Judas Tadeu em Administração de Empresas com especialização em Marketing [CRA 73427] e Pós-Graduado pela BSP- Business School São Paulo em Master Gerência e Administração.
NOTA DO AUTOR: alguns dados aqui apresentados são oriundos da minha larga experiência, com 20(vinte) anos no segmento de telecomunicações.
Bibliografia:
Revista Exame número1034 de 06/02/2013 página 84;
Webgrafia:
Agência Nacional de Telecomunicações(http://www.anatel.gov.br)
Portal São Francisco (http://www.portalsaofrancisco.com.br)
G1.globo.com(http:///g1.globo.com/tecnologia/noticia/2012/07/anatel-anuncia-suspensao-de-venda-de-chips-da-oi-claro-e-tim.html)

Telefonia celular no Brasil

O modelo de telefonia que tínhamos era um monopólio chamado Telebrás – Sistema que controlava diversas empresas estatais – Telesp São Paulo – Telerj Rio de Janeiro e assim sucessivamente em todos os estados do país

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Algumas pessoas hoje estão passando por momentos difíceis, vários de nós temos amigos que foram desligados das empresas e procuram por recolocação e, de certo, já passamos por isso também.
Quero externar um pensamento que tenho e compartilho com pessoas próximas e hoje resolvi escrever sobre o tema, a diferença entre ser e estar, sim isso mesmo, existem pessoas que não sabem a diferença, pesam que são, mas, estão.
Aqui vamos nós:
Nós somos: Administradores, Médicos, Engenheiros, Advogados ou simplesmente; seres humanos.
Nós estamos: Gerentes, Diretores, Presidentes, empregados ou desempregados, ricos e amanhã pobres, ou ainda, vivos e na hora ou minuto seguinte mortos.
Peço que reflitam e vejam que: a soberba, o desprezo e poder são efêmeros e fazem parte do estar.
Já: a educação, o respeito com o próximo, o companheirismos e solidariedade estão alinhados com o ser.
Portanto, pense todos os dias no que você é, e no que você está, isso faz a diferença.
 
João Nunes
Administrador de Empresas
Pós-Graduado em Master Gerência e Administração

Diferença entre ser e estar

Os diversos movimentos podem provocar uma ruptura de cultura, uma fragmentação que leva à dispersão, perda de energia, formação de silos e a falta de efetividade da cadeia de serviços e, também, o foco colocado em planos de curto prazo, em soluções provisórias e direcionado às aspirações individuais ao invés das aspirações do todo.
<div>A cultura de uma empresa é determinada pelas pessoas e seus comportamentos. A cultura organizacional é o resultado de experiências compartilhadas, de decisões tomadas nos grandes e pequenos temas, das opiniões que expressamos e histórias que contamos e ouvimos. Uma cultura assentada numa crença comum produz comportamentos consistentes e bem direcionados que certamente produzirão resultados melhores no ambiente interno em relações com os clientes e terminam por enriquecer a própria marca. As empresas bem sucedidas em seus negócios têm uma cultura muito definida, forte o bastante para ser apontada como um diferencial competitivo da organização. </div>
<div>A liderança, seja ela estratégica, tática ou operacional é responsável pela transparência de informações, alinhando constantemente o caminho a ser seguido com definição clara de objetivos, como atingi-los, ou seja, gestão de risco, fazer a diferença pensando e planejando os cenários. </div>
Para encerrar, desejo deixar uma resposta de Jack Welch em uma entrevista, quando perguntado sobre o que os executivos deveriam fazer diante da pressão dos mercados por resultados de curto prazo, aliada à crescente necessidade de pensar também em termos de longo prazo:
<div>
<blockquote>“A solução é uma só: gestão. Equilibrar as demandas por resultados trimestrais com a pressão por lucros futuros. Lidar com um paradoxo – foi para isso que o contrataram. Qualquer um pode gerenciar só o curto prazo. Basta ‘espremer’ os seus custos até o bagaço.Também é simples concentrar- se apenas na administração de longo prazo.O difícil é fazer ambos ao mesmo tempo, e isso exige liderança. O líder é um sujeito de fibra, visão e coragem, capaz de lidar com as expectativas de curto e longo prazo ao mesmo tempo.”</blockquote>
</div>
<div>
<div>(Exame, 11/4/2007)</div>
</div>

Gestão da complexidade

O influenciador está lá, ao
seu lado o tempo todo, e você precisa dele, se não para ajuda-lo ao menos para
não atrapalhar junto a quem assinará o contrato, denominado decisor. Em qualquer
ramo de atividade temos este personagem, no varejo, no comercio, indústria,
governo, e nos segmentos que exigem um trabalho de longo prazo envolvendo
variáveis técnicas e homologação de produto. Tenha conhecimento e
relacionamento com o influenciador, seja ele no cliente, ou na sua empresa; sim,
ele pode estar na sua empresa e complicar sua negociação trabalhando contra, minando
seu trabalho junto às áreas correlatas para evitar que recursos necessários
sejam disponibilizados para você concretizar seu negócio, lembre-se, existe
concorrência interna, portanto, fique atento e tenha estratégia para lidar com
situações dispares, isso é importante.

Quando o influenciador está
no seu cliente, traga-o para seu lado, faça ações para agradá-lo e convencê-lo
que seu produto ou serviço ajudará para melhoria do trabalho diário que ele
executa.

Case

Determinada ocasião estava
negociando um equipamento de PABX e as secretárias colocavam obstáculos para a
troca do antigo, isto porque elas quem mais utilizavam as facilidades
oferecidas pela máquina, então não queriam novidades, coisa de todo ser humano resistente
a mudanças e a novas situações. Elas eram as influenciadoras desta negociação
junto ao diretor, que era o decisor. Então o que fazer? 

Juntamente com o gerente de
produto montei uma apresentação para mostrar as diferenças. Mostramos, também,
que elas teriam um ganho de desempenho, produtividade e menos trabalho para
operar as facilidades que o novo equipamento oferecia, deixamos isso bem claro,
escutamos por que da resistência e temores da troca, e assim, conseguimos mudar
o pensamento. Além disso, no dia da palestra distribuímos um brinde logo no
início do evento, um kit de costura para utilização rápida em ocasiões de
emergência, uma barra de saia ou calça, queda de botão, ou similares, pronto, quebramos
as barreiras e trouxemos os influenciadores para nosso lado, e assim fechamos o
contrato. 

Este foi um pequeno caso
onde identificamos o influenciador, removemos os obstáculos, e fizemos um
trabalho para que a negociação não fosse atrapalhada. Poderíamos até fechar o negócio
sem este evento, mas com certeza teríamos um caminho maior a percorrer, com
sério risco de não obtermos sucesso pela influência das secretárias junto ao
diretor pedindo não trocar o
equipamento.

Faça um “briefing” do
influenciador, seja ele interno ou externo, converse com as pessoas envolvidas
para traçar uma estratégia de quebra de barreira, e efetue o planejamento das
etapas da venda.
Boa sorte.

Telefonia celular no Brasil

Joao Nunes

Liderança: como se tornar um executivo indispensável, com Rodrigo Araújo | Café com ADM 490

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Sobre o autor

Joao Nunes

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