leadership

LEADERSHIP

negociacao-2

NEGOCIACAO

gestao-3

GESTAO

consultoria-2

CONSULTORIA

falandobem

FALANDOBEM

financasessenciais

FINANCASESSENCIAIS

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Administradores PREMIUM

Você já ouviu falar da teoria das janelas quebradas? Esse conceito foi criado pelo cientista político James Q. Wilson e pelo psicólogo criminologista George Kelling, na renomada Universidade de Stanford, nos Estados Unidos, em 1982, a partir de um experimento que revelou algo muito interessante.
Pegaram dois carros idênticos e colocaram um deles em um bairro muito pobre e violento e o outro em uma região mais abastada e com baixo índice de criminalidade. Após uma semana, o carro da região mais pobre, havia sido pichado, quebrado e muitos componentes roubados, mas o da região mais rica, havia ficado intacto. Até aí, hão havia muita novidade. Então James e George, foram até o carro que se encontrava intacto, quebraram uma janela e o mantiveram exatamente onde estava. Foi ali que as coisas se mostraram de uma forma interessante. Pouco a pouco esse carro também passou a ser vandalizado, depredado, assim como ocorreu com o carro da região mais pobre.
O experimento mostrou que uma janela quebrada foi capaz de desencadear comportamentos de vandalismos, independente do local ou do nível de pobreza que as pessoas se encontravam.
Analisando mais a fundo vemos que uma janela quebrada transmite uma sensação de descuido e despreocupação. Faz com que as pessoas pensem que não existem regras, que ninguém se importa, dando a ideia de um lugar sem lei e assim gerando um ciclo vicioso. Mostrou que pequenos delitos e contravenções podem levar a delitos maiores.
Será que é possível ver essa teoria refletindo comportamentos e ambientes no mundo corporativos?
Pensando no ambiente das empresas, luzes acessas em lugares vazios, riscos nas paredes, maçanetas quebradas, sujeira no chão e nos equipamentos, lixeiras transbordando, banheiros com papel jogados fora do lixo. Podem parecer sem importância olhando de forma isolada, mas tudo isso existindo ao mesmo tempo, qual imagem é transmitida as pessoas que estão observando isso?
A filosofia japonesa do 5S, que defende a prática de cinco sensos – Utilização (Seiri), Disciplina (Shitsuke), Higiene (Seiketsu), Organização (Seiton) e Limpeza (Seiso) – para a construção de um ambiente saudável, que favorece um clima organizacional marcado pela produtividade, competitividade, segurança e motivação, é uma ótima evidência de como a qualidade no ambiente de trabalho influência nos nossos comportamentos e atitudes. Assim, da mesma forma que essa filosofia, se aplicada, pode ser favorável, os problemas mencionados mais acima, por menores que pareçam, também podem trazer prejuízos enormes.
Mas e no que se refere ao comportamento? Acredito que tem muitos comportamentos que são verdadeiras “janelas quebradas”. A mania de dar desculpas, por exemplo. Pode ser conhecida também como locus externo, onde tudo é responsabilidade do meio, dos outros, mas nunca minha mesma. Pensem em como isso ocorre e como é contagioso. E a procrastinação &#8211; tendência de deixar para depois, para a última hora, não tendo planejamento e não aproveitando bem as oportunidades? Será que isso ocorre? Tanto é assim, que o brasileiro é até mesmo conhecido por essa característica de deixar tudo para o último momento.
E na liderança? Certos comportamentos e atitudes por parte do líder, vão contra o que a empresa espera e espelham nos seus colaboradores exemplos equivocados do que deveriam fazer. Falta de delegação, comunicação inadequada, ausência de feedback, falta de reconhecimento, falar uma coisa e fazer outra, são bons exemplos de comportamentos “janelas quebradas” dos líderes.
O custo disso são colaboradores desmotivados, alto índice de rotatividade, baixa produtividade, falta de engajamento, entre muitos outros que poderíamos citar. Temos que nos questionar sobre nossos comportamentos. Até onde temos responsabilidade naquilo que nos queixamos? Como vimos, questões que parecem pequenas e sem importâncias, podem gerar um grande impacto. Comportamentos que parecem naturais até, podem ter influência negativa no todo.
O lado bom disso é que podemos concluir que o mesmo ocorre com o que é positivo. Atitudes, comportamentos e ações que sejam adequadas, por menores que sejam, podem influenciar o grupo e gerar um ambiente mais saudável e de qualidade para todos.
Vamos concertar todos as “janelas quebradas” que se façam necessárias?
Pense nisso!

Teoria das janelas quebradas - ambiente e comportamento de grupos. Será que se aplica?

Ações e comportamentos por menores que sejam, podem influenciar o todo. Será bom ou ruim? Conheça a teoria das "janelas quebradas".

Teoria das janelas quebradas - ambiente e comportamento de grupos. Será que se aplica? | Administradores

Home

Artigos

Teoria das janelas quebradas &#8211; ambiente e comportamento de grupos. Será que se aplica?

Informação e Educação para líderes e suas equipes. Notícias, artigos, cursos, palestrantes, mentorias e treinamentos personalizados para profissionais e empresas

Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/06/06200454/Logo-administradores.png

Administradores | Conhecimento para Resultados

Em 1964 Kitty Genovese foi assassinada na rua de sua casa, quando retornava do trabalho, na cidade de NY. O que mais chamou atenção nesse crime, foi o fato de que aproximadamente 38 pessoas ouviram os gritos da vítima e mesmo assim, não houve nenhuma ligação para a polícia informando o fato no momento que ele ocorria.
Essa situação chamou a atenção dos psicólogos Darley e Latane que curiosos passaram a estudar esse comportamento e diante de uma série de testes, concluíram “que o principal fator que influencia na disposição das pessoas para ajudar é o número de testemunhas presentes. Isso implica que, quando estão sozinhas, as pessoas consideram sua linha de pensamento como unicamente racional, e então elas tomam decisões mais facilmente. Mas, quando estão em grupo, a responsabilidade de agir fica mais confusa ao supor que o outro irá tomar uma decisão, ou então que o problema não é real.” Esse comportamento recebeu o nome de Problema do Espectador .(http://www.laparola.com.br/o-assassinato-de-kitty-genovese-e-o-problema-espectador).
Será que o Problema do Espectador ocorre no mundo corporativo?
Ouso dizer que ocorre com grande frequência, inclusive! Tive uma chefe logo no inicio da minha vida profissional, que dizia algo mais popular, porém que tem relação com esse assunto: “cachorro de vários donos morre de fome”. Me lembro dela dizendo que eu sempre deveria checar o entendimento, ter comunicação clara, ter certeza de que tudo foi feito e não esperar a proatividade alheia, mas sempre tomar a atitude na solução dos problemas ou no apontamento dos mesmos. Isso já faz quase 20 anos, mas é tão atual hoje quanto na época.
Em um grupo grande, a tendência de achar que o outro viu o problema, que alguém está cuidando disso ou daquilo, sempre acontece. Assim, situações que poderiam ser corrigidas com maior rapidez vão sendo jogadas de pensamento em pensamento, sendo procrastinadas por todos que estão esperando que alguém resolva.
Como líder, ora outra escuto alguém da minha equipe vir trazer um problema e já dizer: “faz tempo que isso está ocorrendo”. Ok! Se faz tempo, porque só veio me dizer agora? É uma das coisas que mais tento trabalhar no meu time – não serem omissos diante das coisas. Ter alta criticidade. Pensar fora da caixa. Ser disruptível. Ousado! Não é um trabalho fácil, considerando a tendência do Problema do Espectador, mas deve ser feito e vale muito a pena.
Uma das ações que considero muito efetivas nessa busca é dar sempre o correto contexto. As pessoas precisam entender porque ter essas qualidades é importante. Precisam saber como fazem a diferença para o time e como são importantes para o todo. Sempre dar o retorno dos pedidos, atualizar o status, feedbacks pontuais, alinhamentos de expectativas constantes, entre outros, são ações que são fundamentais para desenvolver um time de excelência e que se posiciona sempre. Parece básico, mas o básico deixa de ser feito.
Então, da próxima vez que se deparar com uma situação que exija uma ação, não seja como uma das 38 testemunhas do caso Genovese. Tome a atitude e busque apontar ou resolver o problema. Se ainda quiser aproveitar e evitar retrabalho, comunique ao seu grupo o andamento da solução. Sem dúvida, fará a diferença!

Será que o “Problema do Espectador” ocorre no mundo corporativo?

Há uns 6 anos participei de um treinamento sobre liderança. No momento que foi falado sobre alinhamentos de expectativas e comunicação clara e assertiva com a equipe, a consultora citou um exemplo que me lembro até hoje e que me fez pensar em como é fundamental o óbvio ser dito. A consultoria na qual trabalha, também é contrata para fazer desligamentos de colaboradores em outras empresas e, em um dessas situações, quando foi desligar um recepcionista que segundo o chefe, não fazia esse trabalho, a mesma se deparou com o colaborador informando que não foi dito que deveria recepcionar as pessoas. Que não foi alinhado o que ele deveria fazer e como fazer. Ele não sabia que tinha que recepcionar as pessoas.
A frase “o óbvio precisa ser dito” não era novidade para mim. Na verdade, até usávamos com certa frequência entre os supervisores, mas confesso que esse exemplo, me fez pensar que quando se trata de pessoas, comunicação e obviedade, a coisa é bem mais embaixo do que se imagina.
Será que se um colaborador foi contratado para uma vaga de recepcionista, precisa ainda assim ser informado de que deve recepcionar pessoas? Considerando esse case, parece que sim.
O que é obvio para um não é para o outro. É aí que começam os problemas. Tendemos a esperar que as pessoas pensem como nós. Que o nome do cargo já deve deixar claro o que se espera. Que se eu penso assim, você também pode pensar. Se eu consigo, você também consegue e assim por diante. Esse é um pensamento limitante e que causa grandes transtornos.
No livro “Não tenha medo de ser chefe” de Bruce Tulgan, falando sobre esse assunto no capitulo 6, o autor diz: “o primeiro e mais importante elemento na formação da responsabilidade pessoal concreta é estipular as expectativas com antecedência. Se você é o chefe, sua responsabilidade número um é assegurar, acima de tudo, que cada pessoa sob seu gerenciamento compreenda exatamente o que se espera que ela faça.” Quando dizemos compreenda, devemos entender que não basta apenas dizer, mas sim fazer isso de forma que a pessoa entenda, seguindo seu padrão mental, acessando seu canal sensorial e falando de modo que faça sentido para cada colaborador considerando sua singularidade.
Isso quer dizer que há muito trabalho envolvido. Quanto maior sua equipe, mais formas diferentes de dizer a mesma coisa você vai precisar. Alguns até dizem “será que vou ter que desenhar?”. Dependendo da situação esse será sim um caminho.
O importante é transparência, checagem de entendimento e observação constante do time para garantir um bom trabalho. Respeitar a singularidade de cada um e tratar o óbvio como algo a sempre ser dito, também vão fazer a diferença. Isso vale tanto para a vida profissional quanto para a pessoal.
Dá próxima vez que surgir na sua mente aquele pensamento “ah, mas isso é obvio”, fale mesmo assim. É melhor pecar pelo excesso, nesse caso, do que pela falta.

O óbvio está sendo dito? Pessoas precisam saber o que fazer e como fazer!

“Aquele que faz perguntas não pode evitar as respostas.” – Provérbio da República de Camarões
“Stanislaw Lec foi prisioneiro no campo de concentração de Auschwitz. Como muitos outros, teve sua casa invadida pelos nazistas e junto com sua família foi levado para o infame campo de extermínio. Diante de todo aquele horror, com pessoas sendo assassinadas o tempo todo, ele continuou até se confrontar com uma verdade inevitável: se permanecesse mais um dia ali, também morreria. Começou a se questionar como poderia escapar dali, mesmo diante de todos dizendo que era um tolo de achar que isso seria possível.
 Tornou-se tão obcecado por essa ideia que acabou achando a resposta por intermédio da fonte mais improvável: na pilha de cadáveres que se encontrava dentro da traseira de um caminhão, não muito longe de onde trabalhava. Em vez de se perguntar ‘Por que Deus fez isso comigo? O que fiz para merecer isso?’, Lec fez uma pergunta diferente: ‘Como posso usar isso para escapar?’.
 Ao final do dia quando retornava para o alojamento, Lec numa fração de segundo entrou na traseira daquele caminhão e se escondeu no meio da pilha de cadáveres. Depois de algum tempo esperando, ouviu o som do motor e mais tarde seria jogado numa enorme cova, onde permaneceu por mais algumas horas até finalmente se sentir seguro para escapar. Após 70 km correndo nu, finalmente encontrou a liberdade.” (Livro Desperte seu Gigante Interior – Tony Robbins).
 O que fez a diferença para esse desfecho na tragédia ocorrida com Lec? Sem dúvida muitos fatores influenciaram para esse fim, mas antes de qualquer coisa ele teve que fazer uma pergunta diferente. Teve que fazer a perguntar certa que o levou a tomar ações que o devolveram a liberdade.
 Nem todo mundo, felizmente, vai passar por algo tão terrível, mas no que se refere as perguntas, a lógica deve ser a mesma. A forma que questionamos a vida, tudo que nos ocorre, bem como a solução dos problemas, está exatamente nas perguntas que fazemos. Enquanto alguns estão buscando respostas para perguntas que nada vão acrescentar, outros estão fazendo perguntas que vão exigir respostas complexas.
 No ambiente corporativo perguntas bem-feitas fazem toda a diferença. Tornam o ambiente mais produtivo, disruptível, aguçam a criatividade e geram soluções fantásticas para os problemas, desde os mais simples até os mais complexos.
 Quando nos dedicamos a fazer as perguntas corretas, trazemos a responsabilidade para nós e passamos a ver oportunidades onde a maioria vê problema. Nossas perguntas tem o poder de determinar nossos pensamentos. A história está cheia de bons exemplos de pessoas que se diferenciaram, devido as perguntas que fizeram ao longo da vida – Einstein, Jobs, Newton, Disney, entre muitos outros.
Mas porque a pergunta certa faz toda a diferença?
Ainda citando o livro de Tony, “as perguntas realizam três coisas especificas:
 1. As perguntas mudam imediatamente o que focalizamos e, em consequência, como sentimos. 2. As perguntas mudam o que suprimimos. 3. As perguntas mudam os recursos à nossa disposição.”
Considerando tudo isso, sempre busque a pergunta que tenha foco na solução do problema. Que exijam respostas complexas. Que tragam à tona todo o seu potencial, bem como dos que estão a sua volta, tornando vocês sempre melhores.

Teoria das janelas quebradas - ambiente e comportamento de grupos. Será que se aplica?

Sandra Cristina Vieira Pessutti

Liderança: como se tornar um executivo indispensável, com Rodrigo Araújo | Café com ADM 490

Liderança: como se tornar um executivo indispensável, com Rodrigo Araújo | Café com ADM 490

Sobre o autor

Sandra Cristina Vieira Pessutti

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos