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A expectativa de vida das pessoas subiu, segundo dados divulgados peloInstituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). O resultado é um tempo maior para homens e mulheres curtirem e realizarem sonhos ainda não concretizados, como viajar, passear, conhecer lugares e usufruir os benefícios da atividade turística pelo Brasil.
Só para se ter uma ideia, atualmente o Brasil está entre os dez países com maior volume de população idosa do mundo. E de acordo com as projeções estatísticas da Organização Mundial da Saúde (OMS 2009), no ano de 2050 o Brasil estará com mais de 1 bilhão e 500 mil idosos.
Então, pousadeiro, volte seus olhos para a direção certa. Dê atenção especial ao novo quadro demográfico da clientela da terceira idade. Público promissor e em franco crescimento no mercado turístico.
Cada vez mais aqueles que estão na melhor idade deixaram de lado o sedentarismo para embarcarem em viagens pelo país afora.
<img decoding="async" class="alignnone wp-image-406 size-full" src="http://bomnegociopousada.com.br/wp-content/uploads/2015/07/TURISMO-DA-TERCEIRA-IDADE.jpg" alt="TURISMO-DA-TERCEIRA-IDADE" width="640" height="302" />
Imagem: <a href="https://pixabay.com/en/baby-boomer-healthy-old-man-outdoor-442252/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">CC0 Public Domain/Pixabay</a>
<h2>O segmento de idosos aumenta na mesma proporção do turismo interno</h2>
Pense num público que tem a possibilidade de viajar em qualquer época do ano. Pensou? Sabe aquele que trabalhou anos a fio? Hoje tem tempo de programar suas férias e passeios como e quando quiser. Os idosos, aposentados e pensionistas podem vivenciar seus anos dourados em qualquer estação do ano.
Atualmente, homens e mulheres têm chegado à terceira idade cada vez mais fortes e saudáveis. Viajam com maior frequência e são atraídos por locais seguros, com belas paisagens e que não exigem muito esforço.
De olho na sazonalidade, investir no conforto da melhor idade pode garantir clientela naqueles períodos de baixa ocupação.
Um público estável em termos financeiros, com tempo disponível para viajar, quando decidem pôr os pés na estrada preferem a privacidade das pousadas do que casa de parentes para se instalaram.
<img decoding="async" class="alignnone wp-image-407 size-full" src="http://bomnegociopousada.com.br/wp-content/uploads/2015/07/TURISMO-DA-TERCEIRA-IDADE.2.jpg" alt="TURISMO-DA-TERCEIRA-IDADE.2" width="640" height="302" />
Imagem: <a href="https://pixabay.com/en/baby-boomer-motorcycle-442244/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">CC0 Public Domain/Pixabay</a>
Para atrair a atenção desses jovens viajantes de meia idade, você precisa se preocupar com o conforto deles, atender seus anseios e suas necessidades particulares. Veja algumas delas:
<ul style="text-align:left;">
<li>Acessibilidade: Um degrau faz a diferença para quem tem a mobilidade reduzida. Invista em rampas, corrimão, piso antiderrapante, portas mais largas. Procure adaptar produtos e serviços, nas áreas da pousada, tendo como base as limitações e necessidades destes clientes. Com isso, você ganha clientela, diferencial e promove a imagem da pousada.</li>
</ul>
<ul style="text-align:left;">
<li>Alimentação saudável: Tenha cardápio variado, com opções de escolha, para quem tem problema com hipertensão, diabetes e outras doenças que acometem as pessoas de meia idade.</li>
</ul>
<ul style="text-align:left;">
<li>Recursos humanos: Funcionários treinados e capacitados para atender as exigências e expectativas desse público que necessitam de cuidados e atenção redobrados.</li>
</ul>
<ul style="text-align:left;">
<li>Infraestrutura: Quartos espaçosos, bem arejados, ventilados, com boa iluminação, pouca mobília, cama confortável não muito alta, tudo visando o bem-estar dos hóspedes da melhor idade.</li>
</ul>
<ul style="text-align:left;">
<li>Barulho: Pousada já não casa com bagunça e nem com som alto. Imagem para o público idoso aguentar falatório, música chata e gritaria de criança. Ninguém merece, ainda mais quando se está de lazer. Silêncio, sempre.</li>
</ul>
<ul style="text-align:left;">
<li>Entrada e saída: Certifique-se de não haver burocracia nem espera para entrada e saída do público idoso. Lembre-se que eles têm direito de preferência no atendimento.</li>
</ul>
<ul style="text-align:left;">
<li>Segurança: A pousada precisa dar credibilidade e passar segurança ao idoso para que possa sentir-se confortável e torna-se cliente fiel. Se sua pousada ganhar a fidelização deste público não terá problema com a sazonalidade.</li>
</ul>
<img decoding="async" class="alignnone wp-image-409 size-full" src="http://bomnegociopousada.com.br/wp-content/uploads/2015/07/TURISMO-DA-TERCEIRA-IDADE_3.jpg" alt="TURISMO-DA-TERCEIRA-IDADE_3" width="742" height="350" />
Imagem: <a href="https://pixabay.com/en/old-men-group-of-people-seaside-515882/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">CC0 Public Domain/Pixabay</a>
As pousadas que se preocupam em atrair o público idoso fortalecem a clientela, dinamizando a cadeia de ocupação nos períodos de baixa temporada.
O turismo da terceira idade é um nicho que cresce a cada ano. Representa um público-hóspede com disponibilidade de tempo e poder aquisitivo.
A melhor idade, terceira idade ou idoso, não importa a nomenclatura, o importante que sua pousada o agrade e faça sentir-se muito bem-vindo.

Turismo da terceira idade é um bom negócio?

Pense num público que tem a possibilidade de viajar em qualquer época do ano. Pensou? Sabe aquele que trabalhou anos a fio? Hoje tem tempo de programar suas férias e passeios como e quando quiser. Os idosos, aposentados e pensionistas podem vivenciar seus anos dourados em qualquer estação do ano

Turismo da terceira idade é um bom negócio? | Administradores

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Material humano é tudo em qualquer setor de um negócio. Na indústria da hospitalidade, as arrumadeiras são a alma do empreendimento. Estas profissionais têm que ser ágeis para não deixarem nenhum quarto sem arrumação, principalmente entre o check-in e o check-out, e diariamente, em horários diversificados, sem serem notados.
Para pôr a casa em ordem, ou melhor, a Pousada, precisa-se de rapidez, capricho e dedicação. Nada pode fugir ao controle destes ícones da arrumação, embora, desconhecidos, têm em suas mãos o ponto alto de seu negócio: a limpeza. São os garantidores de que todas as áreas e setores da Pousada estejam impecáveis e apresentáveis ao público a qualquer hora e todo momento
A qualidade do serviço destes profissionais está intimamente ligada com a imagem de sua Pousada. Qualquer deslize neste setor, pode pôr abaixo a reputação da Pousada.
A preocupação com a higienização da Pousada deve ser constante. A equipe de arrumação tem que dar conta do serviço. E não é pouco. As tarefas são muitas e adequar limpeza com tempo, não é tão simples assim. Coordenar a limpeza e arrumação dos quartos no período de tempo disponível, entre saída e entrada de hóspedes, isto sem contar as trocas da rouparia de cama e banho de quem permanece na Pousada, requer entrosamento e muita comunicação.
Se a equipe for grande, a correria não é tanta. Mas se a disponibilidade de recursos humanos para arrumação e limpeza for mínima, a coisa complica um pouco. A carga de trabalho é volumosa e a Pousada precisa se manter arrumada, limpa, cheirosa, linda, pronta para recepcionar e acomodar os hóspedes. Como conciliar tempo e arrumação com poucos funcionários?
Com disciplina, coordenação, planejamento e comunicação entre a equipe de limpeza e a gerencia tudo fica a contento. Uma planilha de computador criada especificamente para aclarar as tarefas a serem feitas e o período que deverão ser executadas funciona muito bem, sem contratempos.
Esta planilha deve conter alguns tópicos fundamentais direcionados para limpeza e arrumação:
<h2>LIMPEZA: O SUCESSO DE UMA POUSADA</h2>
<h2>Divisão de tarefas</h2>
Neste quesito, o principal de todos, será traçado uma lista com os nomes dos funcionários da equipe de arrumação e os locais que deverão ser limpos. O planilha deverá cruzar estes dados e organizar a divisão de tarefas entre os empregados.
<h2>Coordenação</h2>
A distribuição das tarefas, fundamental na organização, se apresenta a cada funcionário através de uma lista contendo o nome e o setor que estará sobre sua responsabilidade para limpeza e arrumação e o período disponível para cada serviço.
<h2>Atualização</h2>
A visualização das tarefas deverá ser constante e atualizada. Há necessidade de informação precisa das ocupações dos quartos. Se estão sendo usados ou não, limpos, em manutenção, em qual período estão indisponíveis, etc. Assim a equipe de arrumação não perderá tempo em se deslocar para estes locais sem necessidade.
A comunicação entre a gerencia e a equipe é fundamental. O SUCESSO DE UMA POUSADA
<h2>Adequação</h2>
Uma outra função nesta planilha é o de permitir incluir pedidos extras, especiais, ocorridos de última hora. Assim será possível saber para quem e quando direcionar a tarefa.
<h2>Precisão</h2>
A importância de se ter uma planilha adequada de arrumação dos quartos é para evitar constrangimentos. Não é difícil haver confusão durante as tarefas e abrir um quarto, acreditando estar desocupado, e o hóspede ainda está lá dentro. Então para se ter certeza da ocupação dos quartos, crie no sistema nomes, como “ocupado”, “desocupado”, “limpo”, “para limpeza”, após cada check-in e check-out. 
Cada um deve criar sua planilha adequando as necessidades da Pousada de acordo com as equipes que se tem disponível. Este sistema de organização de tarefas precisa ser de fácil entendimento, simples e funcional. Com acesso na recepção e na gerência, o abastecimento das informações nesta planilha deverá ser dinâmica e precisa, com alteração e atualização da disponibilidade dos quartos com rapidez, eficiência e praticidade.
Publicado originalmente em <a href="http://bomnegociopousada.com.br/o-sucesso-de-uma-pousada-limpeza/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">http://bomnegociopousada.com.br/o-sucesso-de-uma-pousada-limpeza/</a>

O sucesso de uma pousada: limpeza

No mundo atual a comunicação é rápida, acessível e on-line. As mídias sociaissão campos férteis para pessoas descontentes por algum motivo. Se sua marca for atingida por algum comentário negativo postado nestas redes pode macular sua reputação. E quando se trabalha com hospedagem, a imagem do seu negócio é o seu maior tesouro. 
A velocidade das informações com o avanço da tecnologia torna as empresas cada vez mais expostas mundialmente aos olhos do público. Para evitar que qualquer deslize coloque sua marca num ponto fora da curva, você precisa se preparar. Importante montar um plano de gerenciamento para promover a valorização de seu produto e serviço nas redes sociais.
Certos cuidados podem evitar que determinadas abordagens de clientes on-line comprometam sua a marca e reputação.
<h2>VEJA AS 7 DICAS PARA ADMINISTRAR A REPUTAÇÃO ONLINE DA SUA POUSADA</h2>
<h1>1 – Cautela</h1>
Ser visto e marcar presença nas mídias sociais requerem muita atividade e trabalho. Precisa-se postar mensagens e incluir conteúdos na mesma velocidade das informações on-line. Há necessidade de exclusividade para gerar este material e acompanhar os resultados. Lembre-se o que está por trás da marca é a reputação da Pousada e toda a clientela. Caso está imagem não for bem trabalhada nas mídias sociais, pode desmoronar tudo que construiu no decorrer dos anos.
As várias redes sociais possuem públicos diferenciados. Diversifique os formatos para cada mídia e direcione as ações de acordo com que seu cliente se interage. Para o hóspede de negócio, o post deverá ser feito no Linkedin. Já no <a href="http://bomnegociopousada.com.br/como-aumentar-o-engajamento-no-facebook/">Facebook </a>e no Twitter, a interação é mais próxima e constante atingindo um público ainda maior, por conta dos grupos. Mensagens postas nas mídias certas aumenta a visualização do conteúdo de sua Pousada. 
<h1>2 – Mensagem sobre medida</h1>
Nas redes sociais, a sua Pousada deve aparecer com conteúdo que satisfaça as necessidades específicas e pontuais de seus clientes. Como, por exemplo, divulgar as atrações, eventos na cidade e pontos turísticos próximos ao seu negócio. Publicações com periodicidade que contenham informações pertinentes e interessantes geram interação e reação satisfatória do público, passando uma boa imagem de seu empreendimento, aumentando sua reputação.
<h1>3 – Feedback</h1>
Realimentar as redes sociais com respostas às perguntas formuladas pelos clientes contribui para o crescimento da reputação de sua Pousada. Se houver alguma mensagem depreciativa deverá ser sanada imediatamente sem vulneralizar sua imagem. Responda com comentários curtos, precisos de maneira individualizada. Cada cliente é único e o feedback deve ser pessoal, particular, embora seja visualizado por todos na rede. O retorno e a consequência dos conteúdos postados demonstram exatamente quais pontos precisam mudar e quais podem ser reforçados.
<h1>4 – Saiba como driblar a adversidade</h1>
Nem tudo são flores na vida. No mundo dos negócios, a adversidade é comum. Não dá para agradar a todos o tempo todo. Porém, no revés de uma publicação desfavorável nas mídias sociais sobre sua Pousada seja prático: peça desculpas pelo ocorrido. Não fuja do comentário negativo e responda a contento. Se o caso demandar muitos detalhes, resolva o problema no particular, longe dos holofotes das redes. Assim evita-se desgastes desnecessários diante de uma plateia on-line.
<div class="clear">5 – Incentivo à fidelização</div>
A clientela fiel da sua Pousada merece uma atenção maior. Estes clientes são a publicidade favorável de sua marca nas redes sociais. Incentive-os a postarem comentários, informações, dicas sobre seu empreendimento nas mídias. A propaganda boa de quem conhece o local dá mais credibilidade à sua imagem e reputação. Demonstre a estes clientes que você os reconhece e lhes dá valor. Isto é um feedblack positivo, pois exalta os pontos positivos de sua Pousada. 
<h1>6 – Não exija comentários</h1>
Nunca use o critério de avaliação de sua Pousada para atrair comentários nas mídias sociais. Pode ser um “tiro no pé”. Deixe que as publicações sejam feitas por aqueles que realmente estão satisfeitos com sua Pousada, não por aquele que ganhou um brinde para comentar sobre seu empreendimento nas redes. Aquela famosa pesquisa de satisfação é válida internamente, não on-line e globalmente. Se quiser incentivar comentários, use essa ferramenta dentro da Pousada para reconhecer os pontos fortes e os que devem ser melhorados no seu negócio. 
<h1>7 – Caiu na rede fica</h1>
O que é postado na Internet dificilmente desaparece… nas mídias sociais o que é comunicado lá permanece, portanto pense bem antes de postar qualquer respostas on-line. Além de ser lida por todo mundo, ficará exposta direto. Comentários, publicidades, imagens, tudo que for ligado à sua Pousada posto nas redes sociais é para sempre.
Encare essas dicas como um aprendizado para infiltrar-se nas redes sociais. Se bem trabalhada as mídias sociais, a reputação será favorável à sua imagem. Postagem diárias com conteúdo interessantes podem garantir retorno satisfatório à sua Pousada. Mas lembre-se, há sempre os dois lados da moeda. Uma avalanche de cliques também pode deixar sua imagem vulnerável mundialmente.
Publicado originalmente em <a href="http://bomnegociopousada.com.br/7-dicas-para-administrar-a-reputacao-online-da-sua-pousada/">http://bomnegociopousada.com.br/7-dicas-para-administrar-a-reputacao-online-da-sua-pousada/</a>

7 dicas para administrar a reputação online da sua pousada

Quem viaja quer ter sossego. Fugir da agitação, do perigo, da insegurança. Entrar num clima de paz e sentir-se protegido. Exigência demais? Não. Quando se planeja hospedar, espera-se, no mínimo, que o local seja confortável, seguro e tranquilo. Melhor, ainda, se lembrar a extensão do próprio lar.
Acredite, ninguém quer sair de casa e passar transtornos e situações inconvenientes. Afinal, turismo de negócio ou lazer é para ser aproveitado em todos os sentidos.
O dono de Pousada tem que pensar muito em segurança do local. Qualquer incidente nesta questão pode pôr em risco a imagem de seu negócio.
Você, mais do que ninguém, sabe dos problemas de segurança do lugar onde está localizada sua Pousada. Os tipos de ilícitos e as causas que os envolvem. Diante deste quadro se deve buscar qual melhor medida de segurança para seus clientes.
A onda de violência no país cresce a cada dia. Pousadeiros têm adquirido medidas extras de proteção já existente no local. A proposta é aumentar a sensação de segurança dos hóspedes na Pousada. Confira os principais pontos a serem levantados nesta questão de segurança e qual será sua resposta para cada uma delas:
<ul style="text-align:left;"><li>Ocorreu algum tipo de crime nas proximidades da Pousada?</li>
</ul><ul style="text-align:left;"><li>A autoridade policial descobriu a autoria do ilícito?</li>
</ul><ul style="text-align:left;"><li>Qual tipo de evento ocorre com maior frequência?</li>
</ul><ul style="text-align:left;"><li>Você tem segurança suficiente para evitar esta ocorrência aos seus hóspedes na Pousada?</li>
</ul><ul style="text-align:left;"><li>Seu cliente sente-se protegido dentro da Pousada?</li>
</ul>Diante das respostas, você consegue descobrir qual o grau de fragilidade da sua segurança na Pousada aos eventos externos que podem acometer seus clientes e prejudicar seu negócio.
Longe de encher a Pousada de grades em barras de ferro, muro e chapa expandida, passando a ideia da necessidade de proteção, dando temeridade aos hóspedes, certos cuidados podem ajudar a garantir a segurança.
Comece, no check-in, com a identificação dos clientes, com a exibição de um documento de identificação, para conferir se trata do hóspede esperado. Afinal, a segurança não começa apenas da porta para fora, mas a partir da entrada na sua propriedade.
<h2>Dicas de recursos recomendados à segurança da Pousada:</h2>
<ul style="text-align:left;"><li>Se a iluminação pública for insuficiente precisa de proteção maior neste item no local e na entrada da Pousada, com sistemas de iluminação, como por exemplo holofotes, holofotes com sensores de presença, etc.</li>
</ul><ul style="text-align:left;"><li>Integração de sistemas de segurança físico e eletrônico defensivos. Ou seja, um complementa o outro na sua proteção e desempenho.</li>
</ul><ul style="text-align:left;"><li>Meios de proteção física, como barreiras perimetrais ou estruturais, como guarita, portas, portões, divisórias, etc., instalados de forma permanente ou provisória, com objetivo de desestimular a ação de ameaça ao patrimônio.</li>
</ul><ul style="text-align:left;"><li>Os eletrônicos como meios de segurança adicional são instalados em locais principais da Pousada que ajudam no desempenho da atividade humana, melhorando sua atuação, como por exemplo, câmeras, circuito fechado de televisão, sistemas de alarme, acionadores eletroeletrônicos de portas, portões, sistemas de comunicação de rádio, etc.</li>
</ul><div class="clear"> </div>
<ul style="text-align:left;"><li>Recursos humanos os principais de uma segurança. A sua equipe estará envolvida diretamente com a proteção da Pousada. São os seus funcionários que interpretaram os sinais dos recursos físicos e eletrônicos diante de um risco e de uma possível ameaça ao local. Portanto, devem estar instruídos, treinados e capacitados a operar, identificar e controlar todas as atividades dos sistemas de segurança.</li>
<li>Pontos de acesso vigiados eletrônica e pessoalmente por segurança em vários turnos.</li>
<li>Proibir a entrada e permanência de estranhos na Pousada.</li>
<li>Peça aos hóspedes que informe à administração toda e qualquer ocorrência anormal dentro da Pousada.</li>
</ul><ul style="text-align:left;"><li>Outro fator importante são os meios metodológicos de funcionamento da Pousada, como a identificação de pessoas, controle de entrada e saída de carros e clientes, controle de circulação interna de hóspedes e empregados, sistema de supervisão etc.</li>
</ul><ul style="text-align:left;"><li>Segurança no sistema de informação de dados de clientes, fundamental na proteção do sigilo, também não podem escapar aos olhos atentos dos Pousadeiros.</li>
</ul>Atento às dicas passadas, não se descuide da mais importante. A maior das proteções é o material humano. A investigação do pessoal laboral é importante para a segurança de sua Pousada. Na seleção e na contratação da equipe atente-se às qualificações necessárias e específicas para ocupação de cada o cargo.
Além de aliar os recursos físicos e eletrônicos aos recursos humanos e organizacionais, cada Pousada deve ter seus próprios procedimentos de acordo com sua análise de risco e de suas particularidades.
Todo pessoal envolvido neste processo precisa de treinos periodicamente, para aumentar o nível de segurança do seu negócio.

Segurança da sua pousada - assunto sério

O contexto do processo sucessório tem-se tornado cada vez mais complexo quando comparado a décadas anteriores. Vários são os motivos: a maior competitividade global; a busca por mais eficiência nas empresas; a procura por modelos de negócios mais próximos das mudanças dos cenários empresariais; o aumento da qualificação dos herdeiros; a disseminação ampliada de informações sobre gestão de empresas familiares; a diversidade empresarial e os desafios da liderança junto às novas gerações etc.



Os fatores que interferem no processo sucessório são inúmeros. Desse modo, tanto fundadores quanto sucessores têm dificuldade em lidar com os problemas mais relevantes. Dependendo do caso, tais fatores acabam sendo um desafio de alto impacto no resultado da sucessão da empresa familiar, até mesmo muito antes da sucessão ter início, independentemente de qual geração a transferência de comando irá, de fato, ocorrer. Ainda que, dentro desse tema, as dimensões sejam a família, a propriedade e a empresa, cabe à família um papel decisivo na trajetória das empresas familiares.



Dessa forma, a governança corporativa estará sempre inserida no processo de transferência de comando das empresas familiares, pois a sucessão não ocorre somente na gestão das empresas, mas, também, nos Conselhos de Administração, Societário e de Família.



De forma geral, os especialistas neste tema indicam que apenas 33% das empresas familiares conseguem realizar a sucessão de forma favorável da primeira para a segunda geração.



Com base nas minhas pesquisas, esse percentual de sucesso tende a aumentar para 68% caso haja intervenções de qualidade durante o processo sucessório, pois além de se ter um diagnóstico assertivo, são planejadas ações preventivas para possíveis riscos definidos no planejamento sucessório.



As pesquisas realizadas indicam que o processo sucessório tem a possibilidade de ter mais casos com resultado positivo quando as relações familiares possuem maior qualidade e compromisso, o que traz como resultado menos conflitos.



Pode existir uma falsa percepção de que o percentual de 68 % é significativo quando comparado aos 33%, mas deve ser notado que, mesmo com esta melhora de resultados, ainda existirão 32% dos casos que não terão resultado desfavorável.



Esses resultados desfavoráveis da sucessão estão intimamente ligados à questão de falta de planejamento da sucessão e a fatores emocionais relacionados aos atores ligados ao processo de transferência de comando e poder.



O planejamento sucessório é, portanto, uma das ferramentas para a sobrevivência da empresa familiar e vai ao encontro de um dos propósitos do planejamento estratégico: a perpetuação empresarial.



Dentro desse processo de sucessão, diversos fatores contribuem para que a empresa familiar não tenha resultados satisfatórios na fase de transferência do comando da primeira para a segunda geração: conflitos familiares, falta de planejamento da sucessão, visões divergentes entre fundadores e sucessores, centralização dos fundadores e preparo inadequado dos sucessores.



As empresas familiares devem crescer e ter como premissa tanto a profissionalização da gestão e da sociedade, mas é fato que sempre sofrerão influência das famílias. Estas, por sua vez, necessitam entender que, sem a empresa, todos serão impactados e, portanto, as decisões devem ser tomadas de acordo com o driver de crescimento sustentável da companhia. Assim sendo, não se deve nunca colocar as vaidades dos membros da família em primeiro lugar.



A vaidade talvez seja um dos piores males das empresas em geral e, quando este fato acontece na empresa familiar, adicionado à incompetência de alguns herdeiros que serão sucessores, a sociedade futura somente será saudável para manter a empresa funcionando e gerando valor adequado quando comparada com as referências de mercado.



Nem sempre a sucessão será benéfica para a família empresária; portanto, a venda ou reestruturação societária podem ser soluções melhores ou viáveis. No entanto, é importante tomar esse tipo de decisão quando os conflitos ainda não comprometem os relacionamentos e a situação financeira seja favorável e resulte em lucro.

Por que planejar a sucessão na empresa familiar?

Existe uma crença bastante difundida no mundo dos negócios: se a empresa está crescendo, então ela está saudável.



Afinal, crescimento costuma significar mais clientes, mais vendas, mais faturamento e mais participação de mercado. São indicadores importantes e, sem dúvida, desejáveis.



O problema é que crescimento e evolução empresarial não são necessariamente a mesma coisa.



Ao longo da minha trajetória profissional, trabalhando com tecnologia, operações, consultoria estratégica, processos empresariais e desenvolvimento organizacional, observei um padrão que se repetiu inúmeras vezes. Empresas cresciam. Algumas de forma acelerada. Mas, internamente, acumulavam fragilidades que permaneciam invisíveis enquanto os números continuavam subindo.



E é justamente aí que mora um dos maiores riscos para qualquer negócio.



O crescimento tem a capacidade de esconder problemas.



Durante algum tempo, o aumento da receita mascara ineficiências operacionais, desalinhamentos internos e decisões equivocadas. O caixa continua girando. Novos clientes continuam chegando. O mercado continua respondendo positivamente.



Mas a complexidade do negócio cresce junto.



Mais pessoas precisam ser contratadas.



Mais decisões precisam ser tomadas.



Mais processos precisam funcionar.



Mais áreas precisam trabalhar em sintonia.



E, em algum momento, aquilo que antes era apenas uma pequena falha passa a comprometer toda a operação.



É nesse ponto que muitos empresários começam a viver uma situação aparentemente contraditória: a empresa está maior do que nunca, mas eles sentem que perderam o controle.



As reuniões aumentam.



Os problemas se multiplicam.



As decisões ficam mais lentas.



Os conflitos entre áreas se tornam frequentes.



O fundador passa a trabalhar mais do que quando a empresa era pequena.



A sensação é de estar correndo cada vez mais rápido apenas para manter as coisas funcionando.



O que muitas vezes está acontecendo é que a estrutura de gestão não evoluiu na mesma velocidade que o negócio.



Esse fenômeno é mais comum do que parece.



Diversas empresas conseguem construir excelentes produtos, formar equipes comerciais competentes e conquistar espaço no mercado. Mas poucas dedicam a mesma atenção à construção dos sistemas internos que sustentam o crescimento.



E quando falo em sistemas, não estou me referindo apenas a tecnologia.



Estou falando de processos.



Estou falando de governança.



Estou falando de liderança.



Estou falando de papéis e responsabilidades claramente definidos.



Estou falando da capacidade de uma empresa operar de forma consistente sem depender de improvisos permanentes.



Talvez o sintoma mais evidente dessa falta de evolução estrutural seja a centralização excessiva.



No início da jornada empreendedora, ela é natural. O fundador está envolvido em praticamente tudo. É ele quem vende, negocia, contrata, resolve problemas e garante que a empresa sobreviva.



Essa dedicação costuma ser uma das razões do sucesso inicial.



Mas existe um momento em que aquilo que ajudou a empresa a crescer começa a limitar seu próximo estágio.



O fundador continua sendo o principal tomador de decisões.



Todas as aprovações passam por ele.



Todas as dúvidas chegam até ele.



Todos os problemas dependem dele.



Sem perceber, o empresário se transforma no principal gargalo da organização.



Não porque seja incompetente.



Pelo contrário.



Normalmente isso acontece porque ele foi competente demais durante muito tempo.



O desafio é que empresas maiores exigem um modelo de gestão diferente daquele que funcionava quando o negócio ainda estava em sua fase inicial.



Escalar não significa fazer mais do mesmo.



Escalar significa construir capacidade organizacional.



Significa criar processos que não dependam de heróis.



Significa desenvolver lideranças capazes de tomar decisões.



Significa integrar áreas que historicamente trabalharam de forma isolada.



Significa transformar conhecimento individual em conhecimento institucional.



É justamente nesse momento que muitas organizações descobrem que crescer não é apenas uma questão comercial.



É uma questão de gestão.



As empresas que conseguem atravessar essa transição normalmente compartilham uma característica importante: elas entendem que crescimento sustentável exige evolução estrutural.



Elas não esperam os problemas aparecerem para agir.



Elas fortalecem a gestão enquanto o negócio ainda está saudável.



Elas criam mecanismos de previsibilidade.



Elas reduzem dependências críticas.



Elas investem na construção de uma organização capaz de sustentar o próximo estágio.



Porque, no final das contas, empresas raramente quebram da noite para o dia.



Os sinais costumam aparecer muito antes.



O problema é que o crescimento, muitas vezes, nos impede de enxergá-los.



Por isso, talvez a pergunta mais importante que um empresário possa fazer não seja se sua empresa está crescendo.



A pergunta é:



sua gestão está crescendo junto?



Porque crescer deveria significar ganhar capacidade.



Não perder o controle.

O crescimento pode estar escondendo os maiores problemas da sua empresa

Especialista explica que tecnologia ainda depende do fator humano. Mercado global de IA generativa está projetado para atingir US$ 1,3 trilhão até 2032.&nbsp;Quando o futuro do trabalho é discutido hoje, a conversa muitas vezes gira em torno de robôs substituindo humanos e de algoritmos “fazendo tudo sozinhos”. Em meio a promessas de eficiência extrema e manchetes sobre automação total, cresce também a ansiedade de profissionais e empresas que tentam entender até onde vai o papel da tecnologia e onde começa, de fato, o valor humano."Na nossa visão, o problema não é a IA em si, mas a forma como ela vem sendo apresentada ao mercado. Quando teve o boom da inteligência artificial, muita gente começou a achar que ela ia fazer tudo sozinha, que bastava perguntar e pronto. Na nossa visão, isso é um equívoco. A IA precisa ser muito bem guiada para entregar as respostas corretas, e é o humano quem faz isso”, afirma Augusto Lyra, CEO da Everflow.Augusto Lyra, CEO da EverflowPara a empresa especializada em soluções tecnológicas de gestão empresarial, a resposta passa longe dos discursos simplistas. Inserida nessa transformação digital, a empresa defende uma abordagem mais pragmática, como usar inteligência artificial para ampliar capacidades humanas, não para eliminá-las.“A gente enxerga a IA como um meio, nunca como um fim. O verdadeiro valor está em como ela libera tempo, reduz erros operacionais e permite que as pessoas foquem no que é estratégico, criativo e decisivo para o negócio".Esse posicionamento nasce da própria realidade do mercado em que a empresa está inserida, como o setor de tecnologia para gestão empresarial e ERPs, que atende companhias pressionadas por ganhos de eficiência, margens cada vez mais apertadas e clientes mais exigentes. São operações que envolvem múltiplas frentes, do comercial ao suporte técnico, da implantação de sistemas ao desenvolvimento de software, e que exigem integração constante entre áreas.“É um ambiente de alta complexidade em que as empresas precisam ser rápidas, eficientes e, ao mesmo tempo, manter qualidade no atendimento. Então, prometer uma automação total pode até soar sedutor, mas dificilmente é sustentável no longo prazo”, destaca o CEO.Os números mostram que a tecnologia substitui tarefas, mas também cria novas oportunidades. Um relatório do World Economic Forum (WEF, 2025) projeta que até 92 milhões de empregos podem ser substituídos por IA e automação até 2030, enquanto 170 milhões de novas funções devem ser criadas, resultando em um ganho líquido de 78 milhões de empregos globalmente.Nos Estados Unidos, a SHRM Automation/AI Survey 2025 indica que 7,8% dos empregos já têm metade das tarefas realizadas com apoio de IA generativa, evidenciando como a automação já se integra ao dia a dia profissional sem necessariamente gerar demissões imediatas. Ao mesmo tempo, cerca de 40% dos empregadores esperam reduzir partes da força de trabalho ao introduzir IA em funções automatizáveis, apontando para a substituição de tarefas mais repetitivas.&nbsp;No campo do retorno financeiro, 74% das empresas que utilizam IA generativa relatam ROI positivo no primeiro ano, e 86% registram aumento de receita de pelo menos 6%, segundo levantamento do Google Cloud. Além disso, o mercado global de IA generativa está projetado para atingir US$ 1,3 trilhão até 2032, abrangendo aplicações que vão de atendimento ao cliente à análise de dados complexa, segundo estimativas da Bloomberg Intelligence.Mas a simples presença de IA não garante impacto positivo; tudo depende de como ela é integrada ao fluxo de trabalho.“No boom da IA, houve uma onda de otimismo exagerado”, lembra Augusto Lyra. “Muita gente achou que nem precisava mais pensar, que a IA pensaria por nós.” Essa expectativa irreal, segundo ele, ignora que a IA precisa de orientação humana para ser efetiva. Só com contexto e direcionamento é que ela gera respostas corretas e relevantes.“Quando você usa IA do jeito certo, você não substitui gente, você eleva o nível das pessoas. Elas passam a gastar menos tempo executando e mais tempo pensando, analisando, criando soluções para o cliente. É aí que mora a verdadeira transformação”, reforça.Na prática, a Everflow estruturou sua estratégia de uso da tecnologia justamente para evitar esse ruído entre discurso e realidade. Dentro da companhia, a IA é aplicada em pilares bem definidos — vendas, customer success (sucesso do cliente) e desenvolvimento — com o objetivo de transformar profissionais em agentes mais preparados, analíticos e consultivos ao longo de toda a jornada do cliente.No comercial, a tecnologia atua desde a qualificação de leads, por meio de modelos de lead scoring que identificam se o contato tem o perfil ideal (ICP), até a preparação dos consultores antes das reuniões, com análises sobre o setor em que o potencial cliente opera. “Após as conversas, a ferramenta consegue mapear os principais pontos de dor, como gargalos na gestão de estoque, e ajuda a personalizar as propostas comerciais de forma muito mais assertiva”, afirma Lyra.No Customer Success, onde a implantação de um ERP costuma ser um processo complexo e sensível, a empresa aposta no conceito de “consultoria escalável”. A IA é usada para otimizar o tempo dos especialistas, gerar resumos automáticos, checklists e identificar lacunas de entendimento nas reuniões, além de analisar o tom das interações e possíveis sinais de tensão ou insegurança por parte do cliente. No suporte técnico, em vez de substituir o contato humano, a tecnologia atua como assistente do time, ajudando a estruturar respostas rápidas e claras, evitando que usuários com pouco conhecimento técnico se sintam perdidos em interações puramente automatizadas.Já no desenvolvimento de software, especialmente para a equipe de engenharia, a IA se tornou uma alavanca direta de produtividade. Quando guiada por profissionais que dominam a lógica, os processos e a estrutura do negócio, a tecnologia acelera a escrita de código, automatiza testes e apoia análises internas, transformando tarefas operacionais em tempo liberado para decisões arquiteturais e estratégicas.“Clientes são pessoas, não tickets de suporte. Quando você joga alguém sem preparo técnico para interagir só com robôs, a frustração vem rápido. A gente acredita em um modelo em que a IA trabalha nos bastidores, fortalecendo o time humano e não empurrando o cliente para uma experiência fria e confusa”, afirma o CEO da Everflow.Essa lógica se reflete na própria cultura interna da empresa. Em vez de enxergar a IA como uma ameaça às equipes, a Everflow a posiciona como um acelerador de produtividade e qualidade: uma ferramenta que organiza dados, resume reuniões, identifica padrões, sugere caminhos, enquanto a tomada de decisão, a leitura estratégica e a relação com o cliente continuam nas mãos dos profissionais."Quem entende o negócio do cliente são as pessoas. A IA entra para estruturar informações, cruzar dados e acelerar análises, não para decidir sozinha. A estratégia continua sendo humana”, afirma Lyra.“Estamos entrando numa fase em que o mercado deixa de se encantar com slogans e passa a exigir impacto real. A próxima onda da IA corporativa não será sobre substituir profissionais, mas sobre redefinir como eles trabalham, elevar o grau de especialização das equipes e construir empresas mais resilientes, produtivas e preparadas para crescer de forma sustentável", resume o executivo.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;

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Mario Brito

Por que tantas empresas investem em IA e continuam sem resultados? | Café com ADM #504

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