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Não é realista esperar que seus vendedores vivam, comam e respirem vendas o tempo todo. Eles têm outras inúmeras responsabilidades. Sem contar o fato de que, em uma única equipe, temos gerações de vendedores diferentes. Algumas pessoas desenvolveram suas habilidades de acordo com o produto e/ou empresas onde aprenderam a vender, consequentemente, desenvolveram percepções de relacionamento com clientes bem distintas.
Um método usado para preparar vendedores e ensiná-los a lidar com os desafios do mundo de hoje é o modelo de Eneagrama, uma ferramenta para profissionalizar vendedores. Apresentando o modelo de cada geração e seus indicadores de sucesso, é possível determinar um novo modelo de profissional. Mas primeiro precisamos entender como são e o que fazem.
Vejamos, os vendedores podem ser agrupados em gerações:
1. Relacionamento &#8211; Primeira geração: seu sucesso comercial tem como base suas qualidades pessoais: simpatia, cordialidade, boa comunicação, boa argumentação e credibilidade. São vendedores que investem nas relações.
2. Conhecimento &#8211; Segunda Geração: aqui seu sucesso está no domínio, no conhecimento de um produto ou serviço. É aquele vendedor que estudou o produto, o mercado e os concorrentes; sabe administrar as informações e tornou-se um especialista em agregar valor.
3. Planejamento &#8211; Terceira geração: é aquele que usa suas habilidades com o objetivo de descobrir e desenvolver oportunidades de negócios. Sua estratégia está focada no cliente, na satisfação e no serviço de pós-venda. Quer conquistar, fidelizar e estimular o cliente para que compre cada vez mais, além de fornecer indicações.
4. Inovação &#8211; Quarta geração: procura desenvolver uma visão de futuro. Leva a gestão global do negócio muito a sério. Preocupa-se com: resultados, lucratividade, participação de mercado. Quer vender soluções.
5. Tecnologia &#8211; Quinta geração: sabe utilizar a tecnologia e as ferramentas de marketing para prospectar, promover, vender e manter-se competitivo. Sua estratégia está focada na utilização sensata dos recursos disponíveis, reduzindo custos e mantendo-se constantemente visível aos olhos do cliente.
Hoje os vendedores bem sucedidos reúnem o melhor de cada geração e assim podemos chama-los de Vendedores 5.0.
Ao longo dos últimos 18 anos, venho treinando vendedores para transformá-los em Vendedores 5.0 através do modelo de Eneagrama, que fornece uma abordagem prática para reconhecer pontos fortes, fraquezas e diferenciais.
O Eneagrama ajuda o profissional de vendas a se concentrar no relacionamento com o cliente, uma vez que oferece a possibilidade de trabalhar a autocrítica e o autofeedback. Algumas técnicas que podem ser usadas como uma arma tática para vencer comportamentos inadequados e quebrando paradigmas.
Os Vendedores 5.0 são preparados para usar a inteligência, a estratégia e a tecnologia, além de suas habilidades de relacionamento com o objetivo de alcançar os melhores resultados para o negócio. É o caminho da profissionalização que por meio da educação corporativa ressalta o melhor da qualidade humana, artigo cada vez mais valorizado dentro das organizações de sucesso.

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Hoje os vendedores bem sucedidos reúnem o melhor de cada geração e assim podemos chamá-los de Vendedores 5.0.

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Receber feedback é, sim, uma soft skill. Mas a verdade é que muita gente ainda não está preparada para essa conversa.E isso não é de hoje.Tenho observado alguns comportamentos que se repetem, e não, isso não tem a ver exclusivamente com gerações, embora seja inevitável tocar nesse ponto. Também não se trata apenas de ambiente organizacional ou de conflitos mal conduzidos. A questão é mais profunda: falta preparo individual para lidar com o feedback.Vivemos em um contexto onde a imagem muitas vezes importa mais do que a evolução. Um mundo “editado”, onde errar parece inaceitável — e, curiosamente, onde até as inteligências artificiais, ao reforçarem respostas positivas e acessíveis, podem contribuir para uma percepção inflada de competência.Nesse cenário, receber um feedback pode soar como ameaça, e não como oportunidade.Mas aqui está o ponto central: quem não desenvolve a capacidade de ouvir, refletir e agir a partir de um feedback dificilmente conseguirá transitar com maturidade dentro das empresas. Não vai sustentar a pressão do dia a dia. E, principalmente, não vai evoluir.Uma pesquisa da Gallup sobre desenvolvimento no ambiente de trabalho mostra que profissionais que recebem feedback contínuo têm maior engajamento e desempenho significativamente superior. Ainda assim, o mesmo estudo aponta que muitos evitam ou rejeitam esse processo, justamente por não saberem lidar emocionalmente com ele.E isso nos leva a uma reflexão importante: o preparo para o feedback não começa na empresa.Ele começa muito antes.Começa no ambiente familiar, quando aprendemos (ou não) a lidar com frustrações. Passa pelo ambiente acadêmico, onde muitas vezes o erro é punido, mas pouco discutido como ferramenta de aprendizado. E se estende para todas as relações que construímos ao longo da vida.Feedback faz parte da vida.Você vai receber feedback muitas vezes, algumas justas, outras nem tanto. E, diante disso, sempre haverá uma escolha:Você pode se retrair.Pode reagir.Ou pode parar, respirar, analisar e melhorar a partir daquela informação.Como experiência profissional, eu já recebi muitos feedbacks.Alguns foram amargos.Alguns foram agressivos.Alguns vieram até em tom de brincadeira.Mas todas as vezes em que eu parei para ouvir, para analisar, eu realmente fiz mudanças significativas na minha carreira.Já recebi feedback sobre a minha fala, sobre a minha postura, e até sobre a minha aparência.E, diante de tudo isso, eu fiz algo essencial: parei, analisei e também observei a fonte.Esse é um ponto importante — nem todo feedback deve ser absorvido da mesma forma. É preciso verificar de onde ele vem. Se é de uma pessoa fidedigna, se tem conhecimento na área, se tem história, repertório, vivência.Eu escolhi valorizar o feedback de quem tinha consistência.E foi assim que consegui fazer mudanças reais.Porque faz parte do processo não apenas ouvir, mas também discernir.Pense nisso!&nbsp;&nbsp;

Feedback: maturidade não é opcional

Durante muito tempo, a palavra "networking" foi associada a uma prática fria e estratégica — aquela troca automática de cartões de visita em eventos onde o verdadeiro objetivo era vender algo. Era quase uma obrigação profissional, muitas vezes esvaziada de significado real. Porém, algo mudou. E mudou profundamente.Após um período afastada do mercado por motivos pessoais, retornei num contexto que, para muitos, ainda era de reconstrução: o pós-pandemia. Como sempre acreditei no poder das conexões, uma das primeiras coisas que fiz foi buscar ambientes de networking. Mas o que encontrei foi algo diferente. E melhor.As pessoas estavam diferentes. Havia uma sede real por troca, por conversa, por escuta. Os encontros que antes pareciam mecânicos agora tinham calor humano. Vi profissionais abrindo o coração, contando suas histórias, compartilhando aprendizados e até vulnerabilidades. Aquelas reuniões, antes marcadas por pitches ensaiados, agora tinham cheiro de café e som de risadas sinceras.Estamos vivendo uma nova era do networking — e ela exige que a gente se reconecte com a essência do que é criar laços. O tempo em que “quanto mais cartões, melhor” está ficando para trás. Hoje, o valor está em qualidade, não em quantidade. Em ouvir com atenção, e não em distribuir discursos prontos. Em oferecer antes de pedir. Em se mostrar como ser humano antes de mostrar o portfólio.E aqui está um conselho que repito sempre: se você vai a um encontro de networking e consegue se conectar genuinamente com apenas uma pessoa, já valeu a pena. Já é sucesso. O esforço de se arrumar, sair de casa, investir tempo e energia... tudo isso se paga quando há uma conexão real. Porque conexões reais geram confiança — e a confiança é a moeda mais poderosa no mundo dos negócios.Essa transformação do comportamento não é só bonita — é necessária. Em um mundo onde estamos hiperconectados digitalmente, o que falta é o olho no olho, o “como você está de verdade?”, o interesse legítimo. E quem souber navegar esse novo jeito de se relacionar, com autenticidade e propósito, vai colher frutos muito mais ricos.Networking, hoje, é sobre pessoas. Não sobre produtos.

Networking com Propósito: A Nova Era das Conexões Genuínas

Você já percebeu que, muitas vezes, o tom de voz ou a expressão facial de alguém dizem mais do que as palavras escolhidas? Isso acontece porque a comunicação vai muito além do conteúdo falado.O psicólogo Albert Mehrabian desenvolveu um estudo na década de 1970 que deu origem à famosa regra 55-38-7, que divide a comunicação em três partes:55% é comunicação não verbal – linguagem corporal, expressões faciais, gestos e postura.38% é o tom de voz – entonação, ritmo, volume e intensidade. Apenas 7% são as palavras – o conteúdo literal do que está sendo dito.Essa regra explica por que, muitas vezes, uma mesma frase pode ser interpretada de formas diferentes dependendo de como é dita.O Impacto da Comunicação Não VerbalImagine um vendedor dizendo para um cliente: "Aqui está um excelente produto para você." Agora, pense em dois cenários:O que muda? Tudo! No segundo caso, a falta de entusiasmo e a postura fechada fazem com que a mensagem perca impacto.Como professora, sempre oriento meus alunos a prestarem atenção não apenas no que falam, mas também em como falam. Durante meus treinamentos, utilizo dinâmicas que mostram, na prática, o impacto da linguagem corporal. É impressionante como pequenas mudanças na postura e nas expressões faciais transformam completamente a percepção da mensagem.O Tom de Voz Muda TudoO tom de voz pode expressar entusiasmo, ironia, dúvida ou até mesmo agressividade. Frases como "Que ótimo!" podem significar algo positivo ou um comentário sarcástico, dependendo da entonação.Nos meus cursos, gosto de propor um exercício simples: peço que os participantes digam uma mesma frase usando diferentes tons de voz – entusiasmado, triste, irritado, sarcástico. O resultado sempre surpreende! Isso ajuda a compreender como o tom influencia diretamente a forma como somos percebidos pelos outros.Essa é uma das razões pelas quais mensagens de texto e e-mails podem gerar confusões: sem tom de voz e expressões faciais, a intenção original pode ser mal interpretada.Palavras Importam, Mas Não São TudoEmbora a escolha das palavras seja essencial, o contexto em que elas são ditas e a forma como são transmitidas fazem toda a diferença. Sempre reforço com meus alunos que a comunicação eficaz vai além de um bom vocabulário – é necessário conectar-se genuinamente com o outro e transmitir credibilidade através da postura e do tom de voz.Como Aplicar Essa Regra na Prática?Para melhorar sua comunicação, considere os seguintes pontos:✅ Ajuste sua linguagem corporal – mantenha contato visual, tenha uma postura aberta e use gestos naturais para reforçar sua mensagem.✅ Module seu tom de voz – adapte a entonação para transmitir credibilidade e empatia.✅ Escolha bem suas palavras – seja claro e objetivo, mas também cuidadoso com a forma como se expressa.✅ Observe a reação do outro – o feedback da outra pessoa pode indicar se sua mensagem foi bem compreendida.ConclusãoA comunicação é uma ferramenta poderosa, mas seu impacto não depende apenas das palavras. Ao entender e aplicar a regra 55-38-7, você pode se tornar um comunicador mais eficiente, melhorando seus relacionamentos e sua capacidade de influência.Seja em uma conversa casual, em uma negociação ou em uma apresentação profissional, lembre-se: o que você diz é importante, mas como você diz faz toda a diferença!

Vendedor 5.0

Débora Martins

O que está destruindo os líderes modernos? Com Carlos Hoyos | Café com ADM #495

O que está destruindo os líderes modernos? Com Carlos Hoyos | Café com ADM #495

Sobre o autor

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