Neiva Dourado Mendes ([email protected]) é consultora, palestrante, executiva de Gente e Gestão e voluntária no GRAACC de São Paulo. Possui mais de  30 anos de experiência nas áreas de recursos humanos, relacionamento entre empresas e consumidores, gestão da qualidade, compras corporativas, canais de vendas e retenção e tecnologia. Conta com grande histórico de transformações organizacionais no Brasil e em Portugal. Seus artigos são publicados quinzenalmente em primeira mão no portal Televendas e Cobrança.