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Até o início de 2017, eu sabia muito pouco sobre Automação de Marketing. Para mim, era apenas mais um termo na sopa de letrinhas do universo do marketing atual.
Talvez, essa seja a sensação de muita gente, quando começa a trabalhar com ferramentas como Salesforce, Watson &#8211; IBM ou com a brasileira RD Station. Algo que era um conceito teórico e distante, transforma-se em um desafio real para ser vencido agora mesmo.
Eu tive que aprender muito &#8211; e aprender rápido! &#8211; sobre tudo o que gira em torno do universo destas ferramentas que vieram para ficar.
Para ser bem específico: o escopo de trabalho de todos os clientes que eu precisava entregar o Planejamento de Comunicação passava pela Automação de Marketing. Desde pequenas e médias empresas até às enormes multinacionais.
Com sorte e com esforço, aprendi algumas coisas aqui e ali que podem ser úteis para quem acabou de aterrissar neste universo.
Aqui, vou te apresentar 10 dicas, boas práticas e o que ficar de olho quando se está começando com a Automação de Marketing:
1. Comece com a estratégia
Como em todas as iniciativas da área, a implementação da Automação de Marketing deve seguir uma estratégia. Se você não tem uma estratégia bem definida, nem pense em automatizar nada, ou você vai rasgar dinheiro. Tente responder a essas perguntas essenciais:
<ul>
<li>O que estou tentando alcançar com Automação de Marketing?</li>
<li>Qual target eu quero atingir?</li>
<li>Como eu saberei identificar se a iniciativa foi bem sucedida?</li>
</ul>
Por mais que a Automação de Marketing seja uma tecnologia de ponta, a estratégia é sempre a parte mais importante e a ferramenta precisa segui-la.
2. Tenha uma base sólida de dados
Todos os experts que me ajudaram a entender mais profundamente este universo insistem que a qualidade dos dados da sua base é fundamental para o sucesso da campanha.
Isso não quer dizer que você deva ter medo de iniciar um projeto porque ainda está tentando entender alguns dados inconsistentes ou muito específicos que sua base pode ter. Pelo contrário: a estratégia da campanha deve contemplar a aquisição de dados mais confiáveis, mas aproveitar os dados que sua base já tem de forma inteligente.
3. Explique bem o projeto
Implementar campanhas de Automação de Marketing requer mais budget que o contrato do software utilizado. Isso porque o software sozinho não é capaz de fazer nada.
Além da estratégia e da criação de materiais para nutrir leads, precisamos nos lembrar que também são necessárias as etapas de integração, implementação e manutenção da ferramenta.
Automação não é um projeto simples e, por isso, é importante mostrar todas as etapas do processo e os custos esperados para cada uma delas.
4. Prove que funciona o mais rápido que puder
Ainda tem muita gente que não acredita no marketing digital. Além deles, bota para a conta aqueles que têm um pé atrás em adotar ferramentas novas &#8211; o que é muito comum e compreensível, na minha opinião.
Cabe a nós, profissionais de marketing, esclarecer todas as dúvidas e provar por A + B que a campanha funciona. Assim que você puder mostrar o ROI em relatórios, mostre. Você só tem a ganhar com clientes mais tranquilos e satisfeitos.
5. Resolva os pequenos problemas logo
A melhor forma de provar o ROI rapidamente é, para mim, resolver problemas menores antes de tentar atingir toda a massa.
Isso pode significar incluir um programa de cadastro para visitantes compreenderam os benefícios e vantagens de se registrar ou também a otimização de cada um dos e-mails enviados: um de cada vez.
6. Facilite nos relatórios
Para complementar os pontos 4 e 5, eu te digo: facilite o seu relatório. Tenha em mente, logo de início, KPIs que realmente farão a diferença para mensurar o sucesso ou compreender o fracasso da campanha. Dessa forma, você elimina todos aqueles outros indicadores que não vão ser úteis para aquele negócio em específico.
Mais importante ainda é deixar os relatórios fáceis de entender para quem não é do marketing. Nem sempre estaremos lidando com profissionais da área e termos técnicos podem afugentar e confundir quem está lendo. Também acrescentaria análises bem explicadas e insights sobre o que fazer em seguida.
7. Mantenha a consistência
Um erro comum e que pode detonar sua estratégia é a inconsistência, que pode acontecer em vários momentos: no design, na redação, ou até mesmo na falta de frequência da comunicação.
Para se alcançar o sucesso com Automação de Marketing é muito importante programar ações pensando estrategicamente na produção de conteúdo, no disparo de e-mails, e na implementação de programas.
8. Agilize a vida do comercial
Marketing e Vendas são equipes complementares. No final do dia, o objetivo final das duas é manter a empresa de portas abertas. Então, agilize a entrega de reports para a equipe comercial.
Tenha uma rotina de encaminhamento de relatórios e mantenha a equipe de vendas informada. Se eles fecharem a venda, é ponto para os dois times!
9. Admita os erros com sinceridade
Encare o fato: todo mundo erra em algum momento. As circunstâncias mudam o tempo todo e, com certeza, uma hora algum deslize vai acontecer. Além disso, precisamos ser honestos e entender que nem todos os projetos vão funcionar bem ou demonstrar um bom ROI desde o começo.
Então, admita os seus erros assim que eles acontecerem e siga em frente, apontando para otimizações ou novos caminhos a serem adotados.
10. Continue aprendendo
Todos com quem conversei me disseram o seguinte: com Automação de Marketing você vai aprender algo novo todos os dias. E não é que eles estavam certos?!
As mudanças tecnológicas acontecem na maior velocidade e precisamos continuar de olho para aprender a cada update lançado. Isso não te faz um profissional atrasado ou obsoleto. Pelo contrário, mostra humildade e paixão pelo que você está se propondo a fazer.
Espero que estas dicas ajudem a todos que acabaram de chegar na Automação de Marketing. E, se você tem alguma outra dica que eu não coloquei aqui, sinta-se livre para comentar!

10 dicas para quem aterrissou na automação de marketing

Está começando a trabalhar com automação e ficou perdido? Este artigo te ajuda a conquistar o seu espaço

10 dicas para quem aterrissou na automação de marketing | Administradores

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Uma das principais fontes de persuasão é uma boa Redação.Sim, imagens importam e impactam o cliente, fazendo com que ele pare e preste atenção no que você tem a dizer. Mas nada adianta ele se dispor a te ouvir se você não tem absolutamente nada a acrescentar.O que isso significa?Significa que saber escrever bem é uma das ferramentas mais úteis para persuadir seu cliente de forma ética e profissional. Redigir um bom texto pode ser a chave para o fechamento de uma venda de $ 10, $ 100 ou $ milhões!No nosso mundo digital, essa habilidade é ainda mais importante. O texto está presente em absolutamente TODOS os formatos de Comunicação Digital. Seja em blogs, postagens em mídias sociais, e até mesmo no seu site. Você está sempre escrevendo sobre seus produtos/serviços. Não é fácil acertar sempre, principalmente para quem não é do ramo e não conhece as estratégias para ser persuasivo, ético e autêntico.Mas escrever bem é uma habilidade que precisamos exercitar até acertar no ponto, e aqui vou compartilhar 3 erros comuns que vejo acontecendo no mercado e vou oferecer dicas para você começar a colocar sua Redação de volta nos trilhos e começar a vender mais:Erro #1 : Você está falando somente sobre vocêNós todos fazemos isso de tempos em tempos e não há motivo algum para se envergonhar, mas isso destrói as suas vendas. Como assim?É muito bom e fácil falar sobre a gente.Quantas vezes você já esteve conversando com um prospect e de repente se viu compartilhando algo sobre você que não tem tanto a ver com o motivo daquela reunião?Da mesma forma, pergunte-se: Será que meu site está abrindo um diálogo com o público ou está falando sobre as minhas paixões, minhas credenciais, meus projetos?Se a resposta não ficou clara, é hora de pensar de novo! Para consertar isso, você precisa entender profundamente seu público e entender suas necessidades, desejos e aspirações.Para vender mais, sua redação começa no coração do seu público e não no seu.Mude o foco. Coloque os holofotes no seu público. Faça-os sentir convidados, queridos e assistidos pelo que você têm a oferecer.Escreva pensando no que o seu cliente está precisando ou querendo quando ele procurou pelos seus serviços. Você pode, inclusive, aproveitar seus clientes atuais para se aprofundar nesse tema e descobrir qual foi a primeira impressão que eles tiveram do seu negócio ao acessar seu site, por exemplo.Erro #2 : Você soa como um robôEsse é um dos erros que mais me magoam, porque geralmente vêm de pessoas que estão se esforçando para escrever bem. O problema? Estão se esforçando d-e-m-a-i-s!Vamos combinar que não é tão difícil assim encontrar pela internet textos de profissionais incríveis que simplesmente soam pior que a Siri em 2011. São textos que poderiam ser bons, mas faltam conexão com o público e com o que se têm a dizer de fato.Algumas pessoas se esforçam demais escolhendo as palavras mais especiais, mais perfeitas, mais certinhas; e acabam perdendo sua autenticidade, sua espontaneidade, sua verdade.Na real: o seu público quer se conectar com você!Diga não para a versão robotizada e infalível de você mesmo. A autenticidade é tudo para gerar a empatia necessária para reter o seu cliente e convencê-lo de forma ética e eficaz. Não se esqueça disso!Erro #3 : Você confundiu seu leitorClareza é TUDO.Não existe força maior que te ajude a fechar uma venda se você deixou o seu cliente confuso. Ele vai sair da sua página, ou simplesmente ignorar seu anúncio, porque ele não entendeu nada do que você disse!O propósito do texto no momento da venda é justamente trazer o cliente para um espaço de garantia que a sua solução é a que ele procura.Nunca cometa o erro de colocar sua inteligência acima da clareza.Escolha sempre ser claro e objetivo. Você não precisa de uma frase de impacto só porque você pensa que ela é impactante e nem de palavras rebuscadas. Você precisa ser claro com o público e honesto no que você tem a oferecer e é aí onde reside o impacto que você tanto busca.Espero que essas dicas sejam úteis para você! Se você conhece outras dicas que te ajudam a escrever melhor, sinta-se livre para dividi-las aqui nos comentários ou diretamente para mim por inbox. Vou adorar saber como você faz!

Redação Empresarial: 3 erros que destroem suas vendas

Alguns dias atrás, eu estava colocando o papo em dia com uma amiga designer que recentemente abriu seu próprio atelier. O papo ia muito bem, até que chegamos ao famoso, porém desprezível, aquele-que-não-deve-ser-nomeado: o Bloqueio Criativo.Engana-se quem acredita que todo processo criativo é prazeroso. O gasto de energia mental é gigantesco. Você precisa aprender a conviver com a sensação de incompletude e frustração. E para abandonar uma possível ideia, basta um clique.Todo mundo que cria qualquer tipo de trabalho criativo, seja você um artista, escritor, músico, estilista... se preocupa se a sua fonte da criatividade pode secar. Eu definitivamente posso me ver nesse grupo. E aí, começamos a falar coisas do tipo:"Caramba! Eu estou esgotado!""Tudo isso já foi feito antes!""Nada que eu faça a partir de agora será bom o suficiente..."Manter a roda da criatividade girando e produzindo novas ideias é um desafio e tanto. Se você já se sentiu assim, independente se você é um criativo, empresário, ou uma mistura dos dois: este artigo é para você.7 dicas para ter sempre ideias criativas#1 EscutePreste atenção às perguntas que as pessoas te fazem pessoalmente, por e-mail ou pelas mídias sociais. Essas perguntas revelam exatamente o que o seu público deseja.Não subestime o poder da curiosidade: quanto mais você se concentrar no que as pessoas estão dizendo, mais você vai querer saber. Além disso, o que funciona para uma pessoa pode não funcionar para a outra. Ao escutar ativamente você poderá construir as ideias certas para as pessoas certas.#2 Mexa-seJá parou para perceber que muitas das suas ideias apareceram do nada durante uma caminhada, ou até mesmo no banho? Não se assuste! A Ciência explica. Pesquisadores da Universidade de Stanford já provaram o quão poderoso é o movimento para a criatividade.Dançar, caminhar, limpar a casa... O movimento físico é uma excelente companhia para a inspiração. Então, se o Bloqueio Criativo chegar, chame ele para dançar!#3 Mantenha uma listaEu não sei você, mas eu adoro fazer listas. Gosto de manter as ideias em andamento em um só lugar, independentemente se vou ou não usar. Mantenho listas no Google Docs, no bloco de notas do meu iPhone e também em um caderno especial dedicado às minhas ideias.Faço isso para as ideias que cultivo tanto no lado profissional, quanto no pessoal. Essa é uma prática comum para muitos escritores, músicos e produtores de conteúdo que vai te ajudar e muito a organizar os pensamentos e a fazer conexões de uma ideia com a outra para gerar algo ainda melhor.#4 Revisite suas ideiasNão é nenhum pecado dar uma olhada no que você já fez antes e que funcionou. Não é nenhuma novidade que revistas, jornais, e autores possam reciclar algumas das ideias antigas se as pessoas realmente quiserem ouvir / ler sobre aquele tópico outra vez.Repare bem: todo início de ano a TV nos mostra a corrida de pais e mães para comprar o material escolar das crianças e isso não quer dizer que não exista criatividade no mundo editorial. Mas sim, que no início do ano, este é um assunto importante e que precisa ser atualizado constantemente.#5 Comprometa-seEsta é a dica de criatividade mais subestimada de todas! Quando você se torna um profissional da indústria criativa e se compromete a produzir / escrever / desenhar / criar algo dentro de um prazo estipulado, a coisa simplesmente anda.Se você ainda não tem alguém que possa te cobrar ou prestar contas, promova alguém da sua confiança a seu parceiro de criatividade hoje mesmo.#6 Pare de se julgarNão se cobre tanto e nem se leve tão a sério. Grandes artistas que você admira também passam por períodos de incerteza quando se põem a criar. A diferença é que eles respiram fundo e encaram o desafio, deixando os julgamentos comendo poeira, enquanto navegam as águas desconhecidas do oceano criativo.A criatividade pode e deve ser encarada como um músculo que se fortalece com o tempo. Você só precisa confiar no processo e se manter na ativa para que ela cresça.#7 Relacione-se com a criatividadeSe você realmente leva a criatividade a sério, você precisa estar constantemente renovando seu repertório. Isso também quer dizer que você precisa ampliar os seus conhecimentos sobre a dita cuja.Alguns livros que recomendo sobre o tema são:<ol><li>Grande Magia de Elizabeth Gilbert</li><li>Criatividade: o que inspira suas ideias de Victor Mazzei</li><li>The Creative Habit de Twyla Tharp</li></ol>Eu sei, tem momentos que é difícil imaginar que você pode continuar tendo uma ideia genial atrás da outra. Mas, como qualquer coisa que você já fez, faz e fará: a criatividade fica cada vez mais fácil na medida de quanto você faz.Quando se trata de criatividade, é preciso lembrar que sempre tem mais de onde aquela ideia veio. Essas são minhas dicas para diminuir a pressão e tornar seu processo criativo mais leve.Se você curtiu esse conteúdo, compartilhe! As melhores conversas podem acontecer aqui nos comentários, então: não se acanhe e deixe suas ideias fluírem por ali.

Como sempre ter ideias criativas?

Atuar no Varejo não é uma tarefa fácil.Mas, francamente, TODOS deviam passar por essa experiência.Depois de 1 ano completamente imerso no universo comercial, posso dizer que aprendi algumas lições que levarei para a vida toda e que inclusive aplico diariamente junto aos projetos de consultoria.Todas essas lições se provaram essenciais para meu cotidiano empresarial. Mas não estou falando de nada daquilo que se aprende formalmente, mas daquelas lições inusitadas vindas de fontes completamente inesperadas (o que já é uma lição em si só!). Foi no Varejo que exercitei 10 lições essenciais para a vida executiva:1. Quebrar o geloA primeira grande lição que se aprende no varejo é como falar com as pessoas. Conhecer gente nova e quebrar o gelo com naturalidade fica cada vez mais fácil se você tem experiência com vendas. O primeiro passo de realizar a venda é ficar tranquilo em abrir uma conversa com pessoas diferentes. Da mesma forma, no mundo corporativo você precisa saber se relacionar com pessoas muito diferentes. Portanto, estar confortável em quebrar o gelo vai te ajudar em todos os momentos em que se faz negócios.2. Lidar bem com a rejeiçãoIndependente de qual posição você ocupa, você vai lidar com m-u-i-t-a rejeição na sua vida. Perder uma oportunidade nunca é bom, mas atuar com vendas te ensina a lidar melhor com isso. Quem trabalha diretamente com o cliente sabe que vai levar vários nãos. Aprender a lidar bem com a rejeição vai te proporcionar maior perseverança frente aos desafios tanto na vida pessoal, quanto na vida profissional. No final do dia, suas vendas dependem de consistência e até os melhores vendedores são rejeitados. A diferença é que eles nunca desistiram.3. Tonificar a empatiaNão importa se você está tentando vender um produto, promover uma ideia, ou oferecendo um serviço de altíssima tecnicidade, você vai precisar entender os motivos das decisões de compra do seu cliente. Ao tonificar sua empatia a cada cliente que passa na sua loja, você vai aprender a rapidamente identificar no seu cliente suas motivações, seus desejos, suas necessidades. E essa é uma habilidade chave para fazer as coisas acontecerem.4. Persuadir de forma eficienteAprender a persuadir de forma ética é um investimento em todos os sentidos. Sinceramente, a vida de qualquer um de seus prospects não vai mudar expressivamente se ele ou ela adquirir seus produtos ou serviços. O processo de vendas é diferente para qualquer setor, mas aprender a informar, comunicar e persuadir o seu cliente é uma arte a ser constantemente revisitada. Suas estratégias vão sempre mudar de cliente para cliente. Algumas vezes serão baseadas em lógica e outras em linguagem positiva e confiança. Por isso, eu costumo dizer que este é o segundo passo do item 3.5. Escutar ativamenteUma lição preciosa em vendas é fazer seu cliente falar mais que você. As pessoas amam falar de si mesmas, e ao ouvi-las você cria um ambiente de confiança, preparando o terreno para uma venda. É também ao ouvir o cliente que você poderá coletar as informações necessárias para persuadi-lo. Além disso, a habilidade da escuta ativa também te possibilita descobrir o que uma pessoa deseja sem que ela te fale explicitamente. Então, aprender a escutar ativamente é crucial para a evolução na carreira.6. Trabalhar em equipe de verdadeEm qualquer área de negócios será preciso trabalhar em equipe. Mas algo que vejo em muitas empresas é que o trabalho em equipe não passa de retórica empresarial e que muito do trabalho é feito em ilhas isoladas. No momento da venda, você precisa de tudo a seu favor, inclusive seus colegas de trabalho. Eles precisam te apoiar na sua venda, assim como você os apoiará na deles. Trabalhar em equipe verdadeiramente é ser camarada com as pessoas que estão ao seu lado para que todos possam atingir suas metas e, no cotidiano corporativo do séc. XXI, trabalhar colaborativamente é uma habilidade esperada.7. Alcançar a disciplinaÉ impossível fazer tudo. Priorizar é um processo difícil, mas necessário se você quer maximizar sua eficiência geral. Toda decisão que você toma tem um custo, e lidar com estes trade-offs é imprescindível. Mas, para além da priorização de atividades, está a ética de trabalho e a disciplina de agir conforme o planejado. Com uma agenda bem definida e disciplina, as vendas ficam mais fáceis de acontecer. Atingir os objetivos, sejam em vendas ou no mundo executivo, é algo que realmente depende de foco e disciplina.8. Criar oportunidadesProblemas são oportunidades. As melhores oportunidades são, na minha opinião, aquelas que têm tudo jogando contra você. As agendas estão incompatíveis, os desejos não são supríveis, a demanda está exigindo mais que sua capacidade. Quem atua com vendas é confrontado quase que diariamente com estes dilemas. Como você responde a essas pequenas crises diz muito sobre a sua capacidade de construir algo positivo em momentos difíceis. Se você tem experiência com vendas e a vida te oferece limões, você aprende que pode fazer limonadas, caipirinhas, sucos detox, e por aí vai! - o que for necessário para positivar aquela relação.9. Dar o seu melhor todos os diasTratando-se de vendas diretas ao cliente, os resultados daquele dia definem seu desempenho. Diferentemente de atuar em um escritório ou agência, onde seus resultados são medidos mais esporadicamente, em vendas você é aquilo que vendeu no dia. Isso significa que você precisa dar o seu melhor sempre. Você tem que vencer todos os dias. Ontem já passou, e amanhã você não sabe o que vai acontecer. Você precisa ser o seu melhor eu - hoje.10. Solucionar problemas em tempo realEssa não é a última lição por acaso - talvez, essa tenha sido uma das mais difíceis para eu aprender. O grande desafio das vendas é que tudo acontece ali na hora. Você está em direto contato com o momento da verdade. Os problemas vão aparecer e você não vai ter tempo para deliberar e achar uma solução depois de muita análise. Você vai precisar solucionar um problema ali na hora. Sob. Pressão. E sorrindo! O lado bonito disso tudo é que você aprende a cada situação, e naturalmente acelera sua capacidade de solucionar problemas. E essa é a principal habilidade de qualquer executivo.No geral, você pode aprender muito se prestar atenção no seu time de vendas. O melhor de tudo é que as lições ali aprendidas são habilidades úteis para qualquer desafio da sua vida profissional e pessoal. Atuar com vendas te tira da zona de conforto todos os dias, assim como te ensina algo novo a cada cliente que passa. Ainda bem!Espero que este artigo tenha sido interessante para você. Se você começou sua carreira na área comercial ou está atualmente trabalhando com vendas, sinta-se livre para comentar sobre o que você aprendeu com o seu cargo ou me envie uma mensagem diretamente. Eu vou adorar conversar com você!

10 dicas para quem aterrissou na automação de marketing

Victor Freitas

Petz: de uma loja à liderança do varejo pet, com Sérgio Zimerman | Café com ADM 482

Petz: de uma loja à liderança do varejo pet, com Sérgio Zimerman | Café com ADM 482

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Victor Freitas

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