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Não seria nenhuma novidade se eu afirmasse que estamos vivendo dias nebulosos em nosso país. Não quero aqui ampliar a discussão para o ambiente social, político e econômico além de nossas fronteiras, mas gostaria de restringir o tema ao que acontecesse em nosso quintal.
O discurso sobre a teoria do pessimismo, proferido por simpatizantes da utopia populista, torna-se cada vez menos afervorado quando se constata a realidade nua e crua do desemprego e da inflação persistente, apenas para mencionar os dois aspectos que mais afetam o cidadão comum. A não ser que você viva em alguma região inexplorada do nosso belo país, é praticamente impossível não notar que a cada semana os produtos estão mais caros nas gôndolas dos supermercados e que algum amigo ou parente foi demitido recentemente.
Inflação acumulada em quase 10%; quadro de recessão com o recuo do PIB em cerca 2,50% em 2015, segundo previsão de analistas do mercado; taxa de desemprego em 8,3% ao final do segundo trimestre e perda de 985.669 vagas do mercado de trabalho formal nos últimos 12 meses. Essa é a realidade no momento em que esse texto é escrito.
A tudo isso, acrescente-se a crise política e moral sem precedentes na história, com revelações contundentes sobre desvios colossais de dinheiro público, onde milhões de reais são tratados como troco de cafezinho; os famosos pixulecos.
Todo esse quadro caótico é motivo suficiente para desestabilizar famílias e empresas e é nesse ponto que eu gostaria de chegar. Há uma grande possibilidade de estarmos também expondo uma fragilidade que já existia em nossas empresas, e que embora aparentasse estar confortavelmente controlada, era na realidade uma bomba prestes a explodir.
Sem querer minimizar a gravidade do nosso quadro econômico, moral e político, eu chamo a atenção para algo que tem se tornado comum nesses dias sombrios: a transferência de todas as mazelas de uma administração para a incompetência do governo.
-A culpa é da crise! É o que tenho ouvido bastante nos dias atuais.
Claro que os problemas são gravíssimos. Nosso país há muitos anos gasta mais do que arrecada e tenta compensar o déficit com aumento de impostos. Mesmo assim, educação, saúde, segurança, saneamento básico vão de mal a pior. Empreender num país que tem uma das maiores cargas tributárias do mundo é um desafio quase impossível, principalmente quando os impostos pagos não retornam para a população em forma de bons serviços.
Mas é necessário um olhar mais acurado para dentro de nossas empresas e admitir a parcela de culpa que nos cabe.
Dois artigos arquivados em meu computador me chamaram a atenção recentemente.
O primeiro deles, publicado em 2010, exortava as empresas a rever o orçamento após a turbulência mundial causada pelo rebaixamento da nota de crédito dos EUA, ainda reflexo da crise do subprime em 2008.
O outro artigo, publicado em 2012 alertava para a importância da geração de caixa.
Dois aspectos extremamente importantes para uma gestão bem sucedida, mas que raramente recebem dos empresários e executivos a devida atenção. 
Há um consenso cada vez maior de que o valor das empresas reside na capacidade de gerar caixa em sua atividade operacional. Com base nisso, todos os projetos deveriam ser avaliados em relação a sua geração positiva de caixa e jamais ser iniciados aleatoriamente, gerando gastos muitas vezes incompatíveis com a própria realidade da empresa e sem uma análise cuidadosa das possibilidades de sucesso. Mesmo em tempos de bonança financeira, a sensatez recomenda analisar riscos, ameaças, concorrência, tempo de retorno desse investimento, impacto no orçamento e, principalmente, se o projeto é viável em termos de geração de caixa.
Quanto ao orçamento, é imperioso que as empresas tenham a rotina de acompanhar de forma rigorosa e ininterrupta a sua elaboração, o cumprimento e correção de eventuais distorções. Descuidar-se disso é o mesmo que dirigir um veículo numa via desconhecida, em alta velocidade e sem freios. Lamentavelmente, poucas empresas dão ao orçamento a devida importância e as consequências só são percebidas quando o quadro já é bastante grave.
A bíblia conta a história de um jovem chamado José, que possuía um dom especial de interpretar sonhos e que, atendendo ao próprio faraó, revelou o significado dos sonhos que inquietavam o soberano: sete vacas gordas e sete vacas magras. Por inspiração divina, José afirmou que as sete vacas gordas significavam os sete anos de fartura porvir, e que as sete vacas magras seriam outros sete anos, mas de escassez e fome no Egito. José aconselhou o faraó a fazer reservas e ajuntar mantimentos para os dias “de vacas magras”. Faraó seguiu o conselho e o Egito atravessou de forma vitoriosa o período de crise. Tão impressionado ficou que nomeou José o seu C.E.O.
A lição de José tem milhares de anos, mas impressiona pela sua atualidade. O faraó poderia ter confiado em sua intuição e em sua experiência como senhor absoluto do Egito, mas optou pela prudência e garantiu reservas suficientes para manter o equilíbrio econômico financeiro do Egito no período da crise.
É inegável que o sucesso de uma empresa não se reduz apenas ao orçamento e à geração de caixa, muito embora eles sejam primordiais em qualquer planejamento. Há muito mais detalhes e temas a serem abordados e as livrarias lotadas de livros de administração e finanças são prova disso. Mas também é fato que negligenciar regras fundamentais não raramente conduz ao fracasso.
Quer você creia ou não na veracidade do texto bíblico, o fato é que, os que fizeram o dever de casa no período de vacas gordas e deram a devida atenção aos princípios básicos da boa gestão estarão mais preparados para o período de vacas magras que estamos atravessando e que promete ser longo.
&#8220;O planejamento de longo prazo não lida com decisões futuras, mas com o futuro de decisões presentes.&#8221; (Peter Drucker)

A crise e a lição das vacas gordas

A crise atual expõe uma fragilidade que já existia em muitas empresas, e que embora aparentasse estar confortavelmente controlada, era na realidade uma bomba prestes a explodir

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O tempo, se bem administrado, pode ajudar- nos a conquistar objetivos importantes na vida. Podemos destacar vários fatores que podem impulsionar uma carreira: trabalho árduo, persistência, disciplina, foco, responsabilidade, lealdade, proatividade, disponibilidade, pontualidade, boa comunicação escrita e oral e aprendizado constante. Note que não há, nessa lista, nada que não possa ser alcançado apenas com a vontade, e aí é que está o grande problema: sair do lugar.
A internet coloca à nossa disposição uma infinidade de distrações e ferramentas de entretenimento e as pessoas disponibilizam um tempo cada vez maior para aproveitá-las. A facilidade de acesso e a evolução dos smartphones e tablets nos tornam, digamos, “escravos” dessas pequenas caixinhas tecnológicas, que são a nossa porta de acesso ao mundo moderno. Nada contra o entretenimento, a diversão, o relax. A questão preocupante é que essas distrações estão ocupando completamente o tempo disponível e com isso se perde uma grande oportunidade de crescer não apenas na profissão, mas como pessoa.
Apesar momento grave pelo qual estamos passando devido à crise institucional e política em nosso país, milhões de pessoas ainda optam por desperdiçar o seu tempo assistindo novelas ou inúteis realit shows e torcer pelas pseudo celebridades. Por isso, é extremamente necessário e urgente que cada um se aperfeiçoe e cresça profissionalmente. Não se trata de uma tese alarmista, mas de uma necessidade que independe de circunstâncias políticas ou econômicas. É obvio que em situações mais delicadas, as pessoas e as empresas devem estar cada vez mais aptas a enfrentar os desafios, a dar contribuições valiosas em seu trabalho e oferecer um diferencial competitivo. Afinal, são nos momentos de crise que se apresentam as grandes oportunidades, mas apenas alguns estarão preparados para enxerga-las e aproveitá-las.
É nesse ponto que se destaca o ensino à distância. Não apenas pelas inúmeras vantagens tais como flexibilidade de tempo e qualidade dos cursos disponíveis, mas porque os cursos online revogaram de uma vez por todas as desculpas de quem não tem iniciativa para estudar. Falta de dinheiro, de tempo, afazeres em casa, filhos. Sem querer subestimar as responsabilidades domésticas, e sabemos que não são poucas, é curioso ouvir de muitas pessoas que reclamam da falta de tempo, relatos detalhados das tramas novelísticas, da personalidade deste e daquele “brother”, ou mesmo de séries completas das grandes produtoras americanas.
Percebe-se que tudo é uma questão de foco. Uns dedicam-se às desculpas e outros à solução. E aí eu penso no início da minha vida profissional, no tempo em que eu gastava cerca de uma hora e meia no trajeto de ônibus até o trabalho e perco a conta de quantos livros li naquelas viagens. Recentemente pude assistir a um documentário local sobre aquela mesma linha de ônibus, que ainda circula normalmente. Uma jovem estudante entrevistada disse ter lido numa só viagem 96 páginas de um livro. Fiquei feliz de saber que tantos anos depois e mesmo na geração smartphone, há pessoas jovens buscando aproveitar o tempo disponível para ler, estudar e aprender. É quase inevitável que essas pessoas não ocupem os melhores lugares nas empresas e que não alcancem os seus objetivos profissionais.
Um curso de pós graduação pode representar um aumento de 25% a 30% no salário e por outro lado, a falta de cursos no currículo pode significar a perda de uma oportunidade de emprego. No entanto, há excelentes opções disponíveis de cursos online gratuitos ou a preços acessíveis e engana-se quem pensa que eles não agregam valor ao currículo e à carreira. Profissionais que se dedicam a cursos como os oferecidos pelos portais ADMINISTRADORES, VEDUCA, FGV ONLINE ou DUOLINGO, só para citar apenas alguns exemplos, além de terem acesso à educação de alto nível, demonstram iniciativa, disciplina, determinação e sede de conhecimento. 
Se você já trabalha, é primordial que continue estudando, aprendendo, e que se torne um profissional melhor a cada dia. Isso irá fortalecer o seu desejo de crescer e realizar-se e também justificará e valorizará a sua posição e o seu emprego.
Se estiver em busca de oportunidades, use os recursos à sua disposição para ser um candidato altamente diferenciado nos processos seletivos.
Em ambas as situações, as chances de sucesso serão maiores para aquele que estiver mais preparado.
“Falta de tempo é desculpa daqueles que perdem tempo por falta de planejamento". (Albert Einstein)

Use o tempo a seu favor para crescer profissionalmente

Quase todo mundo tem uma lista de filmes preferidos. Eu também tenho os meus e o filme CLICK, de Frank Coraci é um deles. Já o assisti várias vezes, mas cada reprise é como uma injeção de ânimo que me faz olhar de um jeito diferente para a vida. Adam Sandler atua brilhantemente fazendo o papel de Michael Newman, um jovem pai de família em busca do sucesso profissional. Suas intenções são as melhores possíveis: garantir um futuro feliz e seguro para si e para sua família. Acontece que nessa empreitada ele adquire uma deturpada escala de valores, onde o trabalho é colocado em primeiro lugar e todas as outras coisas ficam em segundo plano. Estressado e adepto de péssimos hábitos alimentares, ele vê sua vida afundar no trabalho e na busca incessante pela promoção e pelo aumento de sua renda financeira, e negligencia o tempo que deveria ser dedicado a ele e a sua família. Certo dia, tentando comprar um controle remoto universal que facilitaria a sua vida, ele acaba adormecendo em uma loja e descobre um instrumento poderosíssimo que lhe permite alterar o curso de sua vida. Cada vez mais encantado com o tal controle, ele percebe que pode adiantar episódios "desnecessários" do dia a dia até descobrir mais tarde que perdeu os momentos mais importantes de sua vida. Tornou-se rico e bem sucedido, mas pagou um preço alto. Adoeceu, não viu os filhos crescerem e perdeu a sua linda esposa para outro homem. Como se não bastasse, amargou a tristeza de não ter tido tempo nem para dizer ao seu próprio pai o quanto o amava, antes que este falecesse. Reconheço que muitos de nós somos envolvidos por essa mesma busca desenfreada pelo sucesso na carreira, pelo conhecimento, pelo poder aquisitivo. Nesses dias em que a informação se multiplica a cada segundo, há sobre nós uma pressão tremenda para que saibamos cada vez mais, para que tenhamos mais títulos, mais diplomas, mais dinheiro, mais reconhecimento. Tudo isso muitas vezes reflexo do próprio ambiente profissional que exige de nós sempre mais, mais, mais... É salutar a busca pelo conhecimento e é natural que em determinados períodos seja necessário um maior afinco, dedicação e talvez horas após o expediente. Para concluir um projeto importante para a corporação e para o próprio profissional, muitas vezes é necessário trabalhar além do horário normal. Esforçar-se para vencer na vida é necessário, desde que isso não se transforme num sacrifício extremo, a ponto de por em xeque a vida familiar e a própria saúde. Hoje já não podemos nos permitir parar de estudar e de aprender, e há plenas condições de fazer isso sem necessariamente sacrificar a nossa agenda e o nosso bolso. Exemplo disso é o ensino à distância, com excelentes cursos ofertados inclusive por Universidades de primeira linha. Gerir bem o próprio tempo é uma das características do bom profissional.
O problema surge quando distorcemos a escala de prioridades, quando deixamos de dar valor ao aconchego familiar, quando a falta de tempo nos impede de ouvir os entes queridos, de estar com eles, de olhá-los nos olhos e dizer o quanto são importantes pra nós. Em uma das cenas mais emocionantes do filme, o personagem principal, doente e moribundo, chama desesperado pelo seu filho recém-casado, que estava, como ele, colocando o trabalho acima de tudo, até de sua própria lua de mel. Com muito esforço ele consegue pronunciar a frase: "família em primeiro lugar". No livro em que Stephen Kanitz reuniu 50 dos seus melhores artigos (2004, p.127), ele narra a experiência de um dia em que almoçou com um respeitado empresário. Esse almoço foi na própria empresa do anfitrião, o qual era tão ocupado que não tinha tempo para almoçar com a família em casa e nem com os amigos num restaurante. Durante o almoço, de repente esse empresário chorou copiosamente. Surpreso, Kanitz ouviu dele uma declaração marcante:
"- Minha filha vai se casar amanhã e só agora percebo que mal a conheci. - Conheço tudo sobre o meu negócio, mas mal conheço a minha própria filha". Confesso que vibrei com o personagem do filme quando lhe foi dada uma segunda chance. O filme me deu a sensação de extrema gratidão a Deus por estar vivo e ainda ter a oportunidade de dizer às pessoas queridas o quanto são importantes para mim. Fez-me lembrar de uma antiga lista de objetivos, feita há muito tempo, na qual eu havia determinado quais seriam as minhas prioridades. Pode ser que um dia eu descubra que acumulei menos bens do que teria se tivesse perseguido obstinadamente o dinheiro acima de tudo. Mas certamente terei a tranquilidade e a consciência de saber que pude trabalhar duro durante toda a minha vida sem negligenciar o que é mais importante, pois como disse o próprio Jesus, "que aproveita ao homem ganhar o mundo inteiro, se perder a sua alma?". Podemos ter sobre o tempo dois olhares diferentes: aquele que ainda nos resta ou todo o tempo que ainda temos pela frente. Pensando assim, sugiro que você reflita sobre quão breve é a vida e sobre o que realmente deve ser prioridade pra você, pois nada no mundo trará de volta as oportunidades desperdiçadas e os bons momentos que poderiam ter sido vividos ao lado das pessoas queridas. E o desfecho poderá ser uma vida de amargura, arrependimento e solidão, pois se pretendermos começar a viver apenas quando nos aposentarmos, descobriremos que esperamos tempo demais e que perdemos pessoas e a chance de ser realmente feliz. Espero que faça as escolhas certas, e que no futuro possa olhar pra trás e concluir que foi vitorioso não apenas na profissão e nos negócios, mas também na vida afetiva. Se por alguma razão você tem cometido os mesmos erros que o personagem principal do filme, anime-se, pois ainda há tempo de repensar suas prioridades e corrigir o rumo. Afinal, hoje é apenas o primeiro dia do resto de sua vida.

As lições de um ótimo filme

Há alguns dias entrei numa loja à procura de um capotraste para o meu violão. Trata-se de uma peça destinada a aumentar o tom e que funciona como uma pestana móvel facilitando a execução de uma música e embelezando a harmonia. Na minha cidade, assim como em outras localidades, o comércio é bastante concentrado por segmento, o que facilita muito a pesquisa de preço e de qualidade. Com tantas opções, o atendimento seria para mim um diferencial imprescindível na escolha. Ao chegar ao balcão dessa loja, uma das maiores do ramo, falei com um vendedor sem graça, que me atendeu sem nenhum entusiasmo e me mostrou os dois únicos modelos que dispunha. Dois extremos: um muito caro e outro quase de graça, mas de péssima qualidade. Perguntei se não havia algum produto intermediário e ele limitou-se a responder que não.Entrei na loja vizinha e o rapaz no balcão sequer olhou pra mim quando perguntei pelo produto que desejava. Apenas resmungou alguma coisa apontando para os modelos na vitrine e continuou a usar o computador. Quando perguntei pelos preços, ele respondeu do mesmo modo: sem levantar a cabeça. Saí sem perguntar mais nada.Entrei numa terceira loja e encontrei o Leandro. Um vendedor sorridente e bastante atencioso que me apresentou três modelos do produto que eu procurava. Notei que um deles era exatamente igual ao da primeira loja, e quando comentei sobre o preço, ele me deu várias justificativas relacionadas à qualidade do produto. Alegou que era a marca preferida dos músicos profissionais (algo que eu não sou), que se tratava de um produto fabricado em aço inox com as presilhas revestidas em borracha para evitar arranhões ao instrumento, e me disse que eu estaria levando pra casa um produto de excelente qualidade e durabilidade. Quando fiquei na dúvida se o tamanho da braçadeira era adequado ao meu instrumento, ele me perguntou qual a marca do meu violão e prontamente pegou um idêntico na loja, abriu a embalagem do capotraste e fez questão de testá-lo na minha frente para que eu não tivesse dúvida quanto a isso. Resolvi comprar o produto mais caro. Exatamente aquele que eu recusei na primeira loja. Acabei levando também outro acessório. Ao sair da loja, depois que efetuei o pagamento a uma gentil funcionária no caixa, o vendedor sorriu e fez questão me cumprimentar com um vigoroso aperto de mão dizendo:- Muito obrigado e volte sempre.Certamente voltarei.Episódios assim parecem invulgares, mas são mais comuns do que se imagina e algumas empresas não fazem ideia de quanto perdem com um mau atendimento. A minha compra não passou de duzentos reais, mas o mesmo aconteceu quando fui trocar o meu carro tempos atrás. Nenhuma atenção na primeira loja, muita embromação na segunda e tratamento de rei na terceira, onde obviamente efetuei a minha compra e onde pretendo efetuar a próxima.Fico imaginando se não seria conveniente usar um nariz de palhaço nas ocasiões em que sou mal atendido, pois é exatamente como algumas empresas nos tratam: como palhaços. Esquecem que os tempos mudaram e que hoje temos inúmeras alternativas de escolha de produtos semelhantes e com preços semelhantes. Por que será que é tão difícil entenderem que a decisão pela compra é quase sempre em função do bom atendimento?Sempre me indignei com a negligência na qualidade do atendimento onde quer que seja. Quando testemunho situações assim, faço questão de entrar em contato com a gerência do estabelecimento, telefono, escrevo para o "fale conosco" e lamentavelmente quase nunca recebo resposta. O que prova que a falta de atenção com a qualidade é um problema crônico nessas empresas. Por outro lado, quando sou bem atendido, faço questão de elogiar e divulgar o bom exemplo de todas as formas possíveis.Acredito que um dos diferenciais para o sucesso de algumas organizações nesse aspecto é o cuidado na contratação de colaboradores. É imprescindível formar equipes tendo o cuidado de buscar aquelas que se identifiquem com a missão e valores da empresa. Pessoas vibrantes, entusiasmadas e apaixonadas pelo que fazem.Em seu excelente livro O Verdadeiro Poder, o professor Vicente Falconi é taxativo ao defender o afastamento de pessoas que não amam o que fazem. Ele destaca que "as chefias de tais pessoas deveriam fazer um favor: dar a elas a chance de encontrar algo que amem fazer, colocando-as à disposição de outro departamento ou então, simplesmente, mandando-as embora." (2009, p.17).Vou mais além e sugiro que essa "limpeza" comece pelas próprias chefias que delegam sem preparar e que não conseguem tratar seus subordinados com a singularidade que lhes é devida. Infelizmente, para algumas empresas a visão, missão e valores são apenas palavras enfeitando um quadro bonito na recepção, pois na prática nada indica haver compromisso com colaboradores, clientes e fornecedores. Nessas empresas há pessoas extremamente insatisfeitas, sem perspectiva e principalmente sem treinamento.Felizmente há bons exemplos no mercado e empresas que fazem a diferença, pois não basta ter um bom produto ou serviço se o relacionamento com o cliente põe tudo a perder. Empresas alcançam sucesso através de pessoas talentosas e preparadas. Mas também por meio de pessoas simples, identificadas com os valores da empresa e apaixonadas pelo que fazem.Empresas com visão estratégica esforçam-se para disseminar seus valores e a sua cultura entre os colaboradores a partir do exemplo da liderança e fazendo com que realmente sejam praticados no dia a dia. Elas contratam de acordo com esses valores e investem nessas pessoas, treinando-as para responderem a principal pergunta na cabeça dos clientes: "por que devo me interessar pelo seu produto?". A resposta deve ser clara, simples e objetiva, sem margem para um segundo e fatal questionamento do tipo "o que ele quis dizer com isso?". Isso se aplica a todo o processo de comunicação da empresa, inclusive na disseminação da cultura, missão, visão e valores. Pessoas que lidam com clientes precisam ser bastante cordiais, conhecer a empresa e os produtos, ser capazes de ouvir o cliente e entender a sua mensagem. E não apenas isso, mas ter iniciativa e condições para buscar soluções. Precisam dar respostas. Não me refiro apenas à equipe de vendas, mas todos aqueles que de alguma forma lidam com clientes devem estar preparados para atender bem. Isso se conquista escolhendo as pessoas certas e fazendo do treinamento uma constante.Ainda bem que as muitas opções que temos hoje nos permitem sair do lugar onde somos mal atendidos e não voltar. E é bom constatar que apesar dos muitos exemplos de negligência, há empresas atentas buscando cada vez mais a excelência no atendimento. Nessas empresas, profissionais como o Leandro se destacam ao valorizar o seu trabalho e motivar a fidelidade do cliente. Afinal, atender bem faz uma grande diferença.

Atender bem faz diferença

Um problema logístico virou ativo de marca e mostra como timing, tom e controle de narrativa podem redefinir uma crise



No último sábado (28), a Nestlé divulgou o roubo de um caminhão que transportava 12 toneladas da nova linha de chocolates KitKat, isso equivalente a mais de 413 mil unidades. O caso ocorreu durante o trajeto entre centros de produção na Itália e os de distribuição na Polônia. Para dimensionar a escala da carga, &nbsp;basta dizer que esse volume seria suficiente para oferecer ao menos uma unidade de 40 gramas para cerca de 290 mil pessoas.



O que a empresa perdeu em produto, compensou em visibilidade. Primeiro, com um comunicado de tom bem-humorado sobre o roubo. Depois, com a repercussão nas redes, impulsionada por memes e interações com outras marcas como a companhia aérea Ryanair e a pizzaria Dominos. Por fim, com o desdobramento da história em novas ativações de comunicação, mantendo o caso em circulação para além do noticiário inicial. Hoje mesmo, a empresa lançou uma plataforma para rastrear os itens roubados.



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Transformar um problema em conteúdo, conversa e alcance orgânico é uma ambição frequente das marcas. Mas isso não acontece por acaso. Depende de timing, leitura de contexto e, principalmente, da capacidade de responder com o tom adequado. Mas como ter certeza que um problema pode ser tratado com humor sem gerar um backlash futuro? E como os times de PR sustentam esse tipo de abordagem diante de executivos cada vez mais avessos ao risco?



A primeira avaliação dos times deve recair sobre as consequências do episódio. Roubo de carga é um problema sério para as empresas. Mas, neste caso, o motorista não ficou ferido, recebeu suporte da empresa e não houve desabastecimento do produto nos supermercados, mesmo às vésperas da Páscoa. A Nestlé também informou que colabora com as investigações e, em uma mensagem sucinta publicada no Instagram, afirmou que não há qualquer risco para o consumo. Somado a isso, a história é diferente, tem apelo visual e engraçada, encaixando-se bem ao tom da marca, que sempre foi leve.



Esse enquadramento inicial delimita o campo possível da narrativa: um incidente sem dano humano direto, com impacto operacional controlado e sem riscos de saúde para os clientes. É justamente essa combinação que autoriza a inflexão de tom. O humor, aqui, não mascara o problema; ele só é viável porque a situação já foi contida.



Além disso, há a questão do timing. Os times de PR precisam estar sempre alinhados às outras áreas da empresa para extrair essas informações, definir o tom de voz e divulgar o comunicado sem perder o controle da gestão de crise. Uma marca não pode permitir que outros elementos falem por ela ou determinem como as situações serão conduzidas na mídia. Por isso, precisa agir rápido.&nbsp;Isso é importante por que tenho notado executivos mais avessos ao risco, e com razão, de explorar certos caminhos de comunicação. O problema é que cautela em excesso também cobra seu preço. Quando vira travamento, ela esvazia o tom, atrasa a reação e faz a marca perder o instante em que ainda é possível conduzir a conversa.



Na Barthes, agência da qual sou sócia e fundadora, orientação é manter um canal aberto com todas as áreas do cliente, especialmente criação, jurídico e logística. Esse fluxo encurta aprovações, reduz ruídos e abre espaço para que a criatividade entre sem comprometer a reputação da marca.&nbsp;

Como a Nestlé transformou o roubo de mais de 400 mil KitKats em um case de PR

O 1º de abril virou quase um retrato permanente da internet. Porque a mentira, hoje, não precisa ser convincente. Ela só precisa ser compartilhável.



A Verdade Morreu …Vivemos um 1º de Abril Permanente Onde o Algoritmo Decide no Que Você Acredita



Hoje é 1º de abril… mas no ambiente digital, a pergunta já não é mais: “isso é verdade?”



Na era da inteligência artificial, a lógica mudou. A pergunta real virou: isso parece verdade? isso engaja? isso confirma o que eu já acredito?



E os dados mostram isso com clareza:



1 - Conteúdos emocionais e polêmicos têm até 3x mais alcance.



2 - Narrativas simples se espalham até 6x mais rápido que verdades complexas.



3 - O algoritmo não julga ele distribui.



A IA acelerou a produção. Os algoritmos escalam a distribuição. Mas o comportamento humano continua sendo o mesmo: reagir primeiro, verificar depois.



No fim, o 1º de abril virou quase um retrato permanente da internet.



Porque a mentira, hoje, não precisa ser convincente.



Ela só precisa ser compartilhável.



Ela precisa agradar a bolha.



A mentira não precisa ser verdade só precisa fazer sentido para quem quer acreditar.



Então cuidado com as notícias :)

Colapso da verdade digital: como algoritmos e bolhas redefinem a percepção coletiva

A diretora da ACATE que está ensinando Fortune 500s a medir produtividade pelo humano, não pelo relógio



Betina Zanetti Ramos é vice-presidente de Relacionamento da ACATE, uma das principais associações de tecnologia do Brasil, com acesso direto a insights de centenas de empresas de inovação. Sua liderança transformou a ACATE em um hub de inteligência estratégica, conectando startups, corporações e decisores globais. Ela trilhou uma jornada que a colocou na interseção entre transformação digital acelerada e as consequências humanas dessa transformação. E é exatamente nesse ponto que a maioria dos C-levels está errando silenciosamente — enquanto investem em IA e agilidade, estão descuidando do lado humano do seu negócio, perdendo engajamento de seus colaboradores e colocando em risco seu maior ativo, as pessoas.



<h2 class="wp-block-heading">1. O Erro Que Ninguém Admite: Dados Sem Humanidade = Decisões Vazias</h2>



Pergunta: Se você está nadando em dados e IA, por que seus melhores talentos ainda saem?



Insight de Betina:



"Estamos em um ambiente onde conseguimos obter dados e tomar decisões estratégicas olhando para isso. Mas quanto mais evoluímos no digital, na IA, mais precisamos desenvolver a humanização nos ambientes corporativos. Muito evoluímos em tecnologia mas no início e no fim sempre estão as pessoas, a tecnologia é meio."



Aqui está o paradoxo que está matando companies de alto crescimento: você acumula métrica sobre métrica, implementa IA, ganha velocidade — mas ignora o sinal mais importante de todas: a saúde do seu time. As empresas que cresceram acreditando que dados resolvem tudo estão descobrindo, da forma dura, que números não retêm talento. Humanos retêm humanos.



O erro é matemático, não humano. Você otimiza para conversão, CAC, LTV, burn rate — métricas que importam, sim — mas esquece de perguntar: meu time quer acordar amanhã? Quando isso desaparece da equação, você terá os melhores dados do mundo e nenhuma pessoa para interpretá-los.



Gigantes como Microsoft e Salesforce já aprenderam essa lição. Começaram a correlacionar saúde mental de times com performance de produto. Descobriram o óbvio: um time queimado inova mal, executa pior, e sai. Um time humanizado? Multiplica valor em escala.





<h2 class="wp-block-heading">2. O Elo Perdido: Tecnologia e Humanidade Vivem em Universos Separados</h2>



Pergunta: Você consegue alinhar desejo de desempenho com qualidade de vida, ou acha que são opostos?



Insight de Betina:



"Precisamos alinhar o alto desempenho com a vida. É possível termos produtividade com qualidade de vida. Aqui destaco a autorresponsabilidade para uma jornada proposital de autoconhecimento, pois não podemos dar o que não temos. Precisamos ser melhores seres humanos para depois estimular e contribuir com o nosso entorno. Perfis voltados para humanização, as happiness skills como a generosidade — são questões&nbsp; importantes que podem impactar positivamente. O número pode vir de uma forma melhor, como consequência de ações que ajudem no desempenho do potencial humano aumentando o engajamento e a vontade de realização."



Este é o padrão que Betina identifica em empresas que explodem em receita, mas implodem em cultura: acreditam que desempenho e humanidade são negociação. Ou você escolhe números bonitos com time queimado, ou escolhe bem-estar com crescimento fraco. Falso dilema. Completo.



A verdade que poucas lideranças admitem é que a geração que vai te dar 3x crescimento não quer trabalhar para donos de empresa. Quer trabalhar com líderes que conseguem ser simultaneamente assertivos e empáticos, exigentes e generosos, estratégicos e humanizados. Essa combinação não é soft. É o diferencial competitivo que valida ações de startups.



Para C-levels implementando OKRs: isto exige coragem radical. Estabelecer KRs não apenas de resultado, mas de saúde de time. Mensurar "soft skills" — empatia, diplomacia, capacidade de escuta — não como métrica de RH, mas como capacitadora de inovação. Quando essa conexão desaparece, você traz performance que custa mais do que gera.



Empresas como Netflix, Spotify e Patagonia não ficaram famosas por tecnologia. Ficaram porque entenderam que o time humanizado é a verdadeira vantagem competitiva. Pagam um prêmio por talento, sim. Mas investem mais em desenvolvimento de liderança que consegue ser dualmente humana e estratégica.



<h2 class="wp-block-heading">3. Velocidade Não Mata Inércia: Como IA Vai Revelar Falta de Humanidade Mais Rápido</h2>



Pergunta: Com IA acelerando tudo, você está preparado para que burnout dos seus líderes se revele em semanas, não anos?



Insight de Betina:



"Hoje conseguimos ser mais ágeis, assertivos, mais pautados em dados. Mas o que estamos fazendo com o tempo que sobrou? A tendência é atribuir mais atividades. Somos mais dinâmicos na entrega, mas temos problemas como burnout. Precisamos usufruir da tec, mas gerar tempo para o ócio criativo. O ponto de atenção deve ser sempre a saúde mental. Nossa atuação é cada vez mais global. Em muitas áreas não existe mais restrição de mercado. Vai ter competição o tempo todo. Qual será o nosso diferencial?”



Este é o alerta que mantém CEOs acordados: IA não resolve falta de humanidade, apenas a acelera. Betina está apontando para algo que soa simples mas é profundamente desafiador — a IA vai forçar mais agilidade, mas isso só gera valor se você usar o tempo recuperado para criar e respirar, não para sobrecarregar.



O pavor real não é sobre tecnologia. É sobre inércia humanológica. Empresas que ganham tempo com IA e o alocam em "mais uma tarefa" estão já obsoletas. Em um mundo onde inovação é o único diferencial duradouro, queimar talento é uma sentença de morte lenta. A IA vai amplificar exatamente o que você já faz — se sua liderança é humanizada e estratégica, IA multiplica valor. Se é um tirano com números bonitos, IA amplifica destruição.



Para C-levels: isto significa que agilidade que IA oferece não é licença para impulsividade em relação aos humanos. É uma chance de proteger espaço para criatividade, inovação, respiração. Netflix tem "innovation time". Google tem 20% de tempo livre. Slack permite "deep work days". Não é luxo. É estratégia de retenção de talento traduzida em linguagem de receita.



<h2 class="wp-block-heading">A Revolução Silenciosa Que Está Mudando o Jogo</h2>



O padrão que Betina identifica não é novo em empresas como Google, Amazon e Patagonia — elas há tempo entenderam que humanidade e estratégia não são opostos. É um sistema onde pessoas empoderadas geram inovação, tecnologia amplifica impacto, e métricas refletem isso.



A diferença entre quem "usa" tecnologia e quem "é" empresa humanizada começa exatamente aqui: na capacidade de acelerar sem descartar gente. Métodos ágeis, OKRs, IA — tudo isso é meio. O início e fim são sempre pessoas. Quando você esquece disso, você não tem empresa escalável. Tem máquina com burnout bem documentado.



O erro que a maioria das companies comete é tentar resolver fragmentação entre estratégia e humanidade através de mais processos, mais reuniões de alinhamento, mais frameworks. A verdade que Betina aponta é mais radical: o problema não é execução, é escolha. Quando você não consegue decidir se importa mais com números ou com as pessoas que geram números, você não tem cultura. Tem ambiguidade que mata resultado.



<h2 class="wp-block-heading">A Pergunta Que Vai Tirar Seu Sono</h2>



Se IA consegue fazer em uma hora o que levava um dia, mas seu time está mais queimado do que antes — você realmente otimizou, ou acelerou o caminho para o fracasso?

A crise e a lição das vacas gordas

Jairo Ricardo Borges de Lucena

Liderança: como se tornar um executivo indispensável, com Rodrigo Araújo | Café com ADM 490

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Jairo Ricardo Borges de Lucena

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