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Afinal, o que é Cross-sell?
Cross-sell, também conhecido como “venda cruzada”, é um dos métodos de marketing e de vendas mais eficazes para alavancar negócios no atual mercado. É a prática de oferecer ao cliente, outros itens que irão complementar a compra do produto principal, ou seja, se o cliente comprou sapatos, porque não oferecer as meias? Um cinto? No segmento de seguros, a venda cruzada significa vender diferentes tipos de benefícios para uma mesma pessoa ou empresa.
A venda original e a venda cruzada são sem sombra de dúvida o “grande segredo” na geração de lucros para os vendedores e proprietários de corretoras, pois ambas irão trazer resultados, principalmente quando cada uma tem diferentes graus de rentabilidades. O Cross-selling nas corretoras de seguros geralmente ocorre quando o vendedor tem mais de um tipo de benefícios para oferecer ao proponente e que possam ser benéficos para ele, como por exemplo, um seguro residencial acompanhado de um seguro de vida, ou um seguro saúde acompanhado de um seguro dental.
Para que o “profissional de vendas de seguros” possa praticar o “Cross-selling”, se faz necessário que ele atue com vários benefícios relacionados ao produto principal ou múltiplas versões do mesmo seguro. Neste caso, esqueça aquele modelo antigo de tentar vender seguros com especialistas neste ou naquele tipo de produto.
E como praticar o Cross-selling de forma correta?
Para quem já pratica a “venda consultiva” a missão é muito mais fácil, e para quem ainda não pratica, então recomendo que passe a praticar a partir de agora. Na venda cruzada é o vendedor quem identifica as reais necessidades do cliente, recomendando um produto ou item adicional. Em outras palavras, uma pessoa que mora em um condomínio fechado e que esteja fazendo um seguro de vida, pode achar que não precisa de um seguro residencial, mas o vendedor ou corretor pode ajudar este cliente a enxergar que dificilmente o conteúdo da sua unidade esteja protegido pela apólice do seguro do condomínio. Neste caso, o seguro do conteúdo é fundamental e necessário, concorda?
“Identificar ou criar uma necessidade é que irá provocar a “venda cruzada”
O Cross-selling pode ser confundido com” venda casada”?
Sim, desde que você não pratique o “Cross-selling” de forma correta e adequada. Todos nós sabemos que a venda casada é uma prática proibida pelo código de defesa do consumidor. Uma venda casada é aquela onde o consumidor é obrigado a “engolir” um produto adicional se quiser levar o pretendido, enquanto que na “venda cruzada”, o consumidor tem a liberdade de comprar apenas o que ele deseja e o complemento será oferecido em forma de prestação de serviços ou vantagens adicionais, e nunca como uma condição de fechamento do negócio. Por isso a prática do “Cross-selling” é feita através da venda consultiva, onde o vendedor passa a oferecer complementos em forma de benefícios que irão suprir as necessidades do cliente, e não da corretora ou de quem pratica a venda.
O “Cross-selling” no mercado de seguros é muito dinâmico e pode até ser praticado dentro da própria apólice, como por exemplo: No seguro de automóvel onde além da cobertura básica, podemos ofertar ao cliente, a Cobertura de Vidros, Assistência 24 horas, Responsabilidade Civil Veicular, Acidentes Pessoais para Passageiros, Acessórios, dentre outros. No seguro de vida, além da cobertura básica de morte ou acidentes pessoais, temos ainda, a assistência funeral, cesta básica, inclusão do cônjuge ou filhos, vários tipos de invalidez, diárias por internação e outros. No seguro residencial, além da cobertura básica, podemos orientar o cliente para a inclusão de danos elétricos, roubo ou furto qualificado, vendaval, granizo, impacto de veículos, vidros, assistência 24 horas, Responsabilidade Civil Familiar e etc.
Além dos exemplos citados, podemos também praticar o “Cross-selling” através de produtos diferentes em apólices separadas, como por exemplo: Seguro de Vida para quem faz Seguro Residencial, Consórcio para quem fechou uma Previdência Privada, de Vida para quem fechou o de Automóvel e assim sucessivamente. Muitos profissionais de vendas de seguros cometem erros capitais ao catalogar esses itens adicionais pensando apenas na sua comissão, em vez de criar valores, ou mostrar aos proponentes como eles se sentirão mais protegidos através desses produtos ou itens complementares e necessários. Portanto, planeje e organize o seu “Cross-selling” de forma correta antes de prospectar ou abordar pessoas.
O lucro é a consequência de tudo isto!
Carlos Roberto Puia Graduado e MBA em Administração e Marketing Instrutor de Cursos e Treinamentos de Vendas Autor do livro: TÉCNICAS DE VENDAS Como se tornar um Vendedor de Sucesso Editora HN &amp; Publieditorial &#8211; 2ª edição Especialista na Implantação do EAD Corporativo Imortal na Academia Brasileira de Escritores &#8211; ABRESC

A importância do "Cross-selling" na venda de seguros

Se você entrou em uma lancheteria e optou pelo: “Super Combo 3” - 1 Hambúrguer + batatas fritas + 1 suco de laranja, então você foi seduzido pelo "Cross-selling" praticado pelo estabelecimento. Então, porque não utilizar esta prática nas negociações de seguros e melhorar as suas vendas?

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Há muito tempo sabemos que nenhuma transação comercial é realizada se não houver entre o comprador e o vendedor, um clima de confiança, amizade, cumplicidade e principalmente de credibilidade.&#13;
O clima de confiança, fator indispensável para qualquer negociação, deve ser espontâneo e transparente no decorrer de todas as etapas que envolvem o processo da venda. Porém, ainda existem aqueles velhos e ultrapassados mitos que já deveriam ser abandonados, mas que ainda fazem parte no dia a dia de muitos VENDEDORES DE GELOS PARA ESQUIMÓS.&#13;
Mito 01 – O cliente só quer preço e fim de papo!&#13;
Mito! Se todo cliente quer produtos de baixo preço, onde encontramos os demais com valores mais elevados? Eles sumiram do mercado? Claro que não! Eles estão mais presentes do que nunca nos pontos de vendas. Se você visitar um supermercado, por exemplo, verá que em todos os segmentos existem: Os de preços baixos, os de preços intermediários e os que chamamos de “Premium”, que são os de preços mais elevados e geralmente os mais vendidos - “Os líderes”. Alguém vendeu esses produtos de valores mais e levados para o supermercado, concorda? Portanto o preço não é tudo como muitos ainda insistem em defendê-lo. Elimine este mito se quiser ter sucesso em vendas. Na verdade, o cliente atual deseja e busca a sua satisfação, através da compra de produtos ou serviços de qualidade, preço justo e seguros. Poucos sobrevivem comercializando produtos baratos e de qualidade duvidosa. O velho ditado ainda pode e deve ser utilizado neste caso: “O barato, muitas vezes, pode ser o mais caro”.&#13;
Nenhum cliente compra as características de um produto, mas sim, as vantagens e os benefícios que eles proporcionam. Procure identificar os diferenciais do seu produto e transforme tudo isto em argumentos seguros, verdadeiros e consistentes para vender mais e melhorar os seus resultados. Aprenda e utilize as técnicas de vendas e explore o “custo e benefício” dos seus produtos ou serviços. Exercite a oferta de valores e não de preços. O preço, o prazo e o desconto são elementos que você poderá utilizar, quando necessário, para fechar o pedido e nunca para abrir uma negociação. Pense nisto!&#13;
Mito 02 – Eu devo atender o cliente assim como eu gostaria de ser atendido!&#13;
Mito! Você tem que atender o cliente como ele gosta de ser atendido e não como você gostaria de ser. Quem tem que gostar é ele e não você. Para cada cliente existe um tipo de atendimento. Existem clientes que gostam de ser atendidos de forma simples e rápida e tem cliente que gosta de ser atendido com mais tranquilidade e sem pressa. Cabe ao vendedor ter a percepção para detectar o perfil do cliente e aplicar as regras da forma mais adequada. Só não esqueça que: cortesia, respeito, atenção, colaboração, ética e sinceridade, são fundamentais em qualquer atendimento ao cliente. Portanto elimine este velho e ultrapassado mito de que o cliente deverá ser atendido como você gostaria de ser também. Cada um tem um desejo, uma necessidade e um sonho e nem sempre são os mesmos para todos.&#13;
Mito 03 – Vendedor bom é aquele que vende até geladeiras para esquimó!&#13;
Mito! O vendedor atualizado, moderno e profissional é aquele que vende o produto certo para o cliente certo. Cabe ao vendedor buscar as reais necessidades de cada cliente e atendê-lo com o produto adequado. Foi-se o tempo que vendedor bom é aquele que vende qualquer coisa para qualquer um. Isto é passado, é mito e não cabe mais nos dias atuais. Portanto, estude melhor o que irá vender e esqueça este famoso “personagem” ultrapassado.&#13;
Mito 04 – Em vendas a primeira impressão é a que fica!&#13;
Mito! Não seria a última? Ou talvez a do meio? Ou todas? Na verdade, a primeira e as demais é que ficarão. Encantar o cliente é superar a expectativa dele durante todo o atendimento. De que adianta você atendê-lo de forma educada, prestativa e com cortesia na chegada, se depois você não entrega o produto conforme combinado? Neste caso qual a impressão que ficará? O seu atendimento ou a “pisada na bola” na hora da entrega? Então elimine este mito do seu caderninho evitando sempre as péssimas impressões&#13;
Mito 05 – A missão do vendedor é ouvir o cliente!&#13;
Mito! A missão do vendedor é entender o cliente e não apenas ouvir. O bom vendedor é aquele que consulta o cliente antes, para ouvir depois. A maneira como você coloca as perguntas é muito mais importante do que as colocações que você irá receber sem perguntar nada. Utilize as técnicas de “perguntas abertas” e “perguntas fechadas” para praticar vendas com mais sabedoria. O cliente também quer e precisa ouvir o vendedor antes de fechar qualquer negócio, neste caso quem fala é você e quem ouve é ele. Este é o caminho pelo qual se criam laços e compromissos de afeto pela compreensão mútua.&#13;
Mito 06 – Todo vendedor tem que gostar e comprar o produto que vende!&#13;
Mito! Quem tem que gostar e comprar o seu produto é o cliente e não você. Nem sempre, o que você gosta, as outras pessoas apreciam. Se você gosta do amarelo e o cliente do azul, com certeza você não terá a motivação necessária na hora de oferecer o azul. Elimine este mito das suas técnicas de vendas se quiser ter sucesso no negócio. Venda aquilo que o cliente realmente necessita e não aquilo que você gostaria de comprar ou vender. &#13;
Mito 07 – O bom vendedor já nasce pronto!&#13;
Mito! Mesmo não havendo dúvida de que algumas pessoas já nascem com perfil de vendedor, hoje está mais do que provado que se aprende ser vendedor, sendo, para isto, necessário que a pessoa desenvolva características que compõe o DNA de um profissional de vendas. O bom vendedor é aquele que se prepara no dia a dia. Que se atualiza estudando e aprendendo tudo sobre aquilo que vende e negocia. O bom vendedor é aquele que busca novos conhecimentos e gosta do que faz. Vender é uma arte, pois não existe outra profissão que reúna em uma mesma pessoa os talentos de um matemático, economista, mediador, juiz, psicólogo, professor, ator, escritor, planejador, estrategista, mágico, galanteador, pai, turista, nutricionista, hóspede e tantos outros. O bom vendedor é aquele que bate no peito cheio de orgulho e diz: “EU SOU UM VENDEDOR”.&#13;
“Se vendedor já nasce pronto, então estou indo para a fila da maternidade para recrutá-los antes da concorrência”&#13;
Sucesso e bons negócios! &#13;

Mitos e verdades sobre a profissão de vendedor

Afinal, o que é “Cross-sell”?
Cross-sell, também conhecido como “venda cruzada”, é um dos métodos de marketing e de vendas mais eficazes para alavancar negócios no atual mercado. É a prática de oferecer ao cliente, outros itens que irão complementar a compra do produto principal, ou seja, se o cliente comprou sapatos, porque não oferecer as meias? Um cinto? No segmento de seguros, a venda cruzada significa vender diferentes tipos de benefícios para uma mesma pessoa ou empresa. 
A venda original e a venda cruzada são sem sombra de dúvida o “grande segredo” na geração de lucros para os vendedores e proprietários de corretoras, pois ambas irão trazer resultados, principalmente quando cada uma tem diferentes graus de rentabilidade. O Cross-selling nas corretoras de seguros geralmente ocorre quando o vendedor tem mais de um tipo de benefícios para oferecer ao proponente e que possam ser benéficos para ele, como por exemplo, um seguro residencial acompanhado de um seguro de vida, ou um seguro saúde acompanhado de um seguro dental. Para que o “profissional de vendas de seguros” possa praticar o “Cross-selling”, se faz necessário que ele atue com vários benefícios relacionados ao produto principal ou múltiplas versões do mesmo seguro. Neste caso, esqueça aquele modelo antigo de tentar vender seguros com especialistas neste ou naquele tipo de produto.
 Como praticar o Cross-selling de forma correta?
Para quem já pratica a “venda consultiva” a missão é muito mais fácil, e para quem ainda não pratica, então recomendo que passe a praticar a partir de agora. Na venda cruzada é o vendedor quem identifica as reais necessidades do cliente, recomendando um produto ou item adicional. Em outras palavras, uma pessoa que mora em um condomínio fechado e que esteja fazendo um seguro de vida, pode achar que não precisa de um seguro residencial, mas o vendedor ou corretor pode ajudar este cliente a enxergar que dificilmente o conteúdo da sua unidade esteja protegido pela apólice do seguro do condomínio. 
Identificar ou criar uma necessidade é que irá provocar a“venda cruzada”. 
O Cross-selling pode ser confundido com” venda casada”? 
Sim, desde que você não pratique o “Cross-selling” de forma correta e adequada. Todos nós sabemos que a venda casada é uma prática proibida pelo código de defesa do consumidor. Uma venda casada é aquela onde o consumidor é obrigado a “engolir” um produto adicional se quiser levar o pretendido, enquanto que na “venda cruzada”, o consumidor tem a liberdade de comprar apenas o que ele deseja e o complemento será oferecido em forma de prestação de serviços e não como uma condição de fechamento do negócio. Por isso a prática do “Cross-selling” é feita através da venda consultiva, onde o vendedor passa a oferecer complementos em forma de benefícios que irão suprir as necessidades do cliente e não da corretora ou de quem pratica a venda.
O “Cross-selling” no mercado de seguros é muito dinâmico e pode até ser praticado dentro da própria apólice, como por exemplo: No seguro de automóvel onde além da cobertura básica, podemos ofertar ao cliente, a Cobertura de Vidros, Assistência 24 horas, Responsabilidade Civil Veicular, Acidentes Pessoais para Passageiros, Acessórios, dentre outros. No seguro de vida, além da cobertura básica de morte ou acidentes pessoais, temos ainda, a assistência funeral, cesta básica, inclusão do cônjuge ou filhos, vários tipos de invalidez, diárias por internação e outros. No seguro residencial, além da cobertura básica, podemos orientar o cliente para a inclusão de danos elétricos, roubo ou furto qualificado, vendaval, granizo, impacto de veículos, vidros, assistência 24 horas, Responsabilidade Civil Familiar e etc. 
Além dos exemplos citados, podemos também praticar o “Cross-selling” através de produtos diferentes e apólices separadas, como por exemplo: Seguro de Vida para quem faz Seguro Residencial, Consórcio para quem fechou uma Previdência Privada, de Vida para quem fechou o de Automóvel e assim sucessivamente. Muitos profissionais de vendas de seguros cometem erros capitais ao catalogar esses itens adicionais pensando apenas na sua comissão, em vez de criar valores, ou mostrar aos proponentes como eles se sentirão mais protegidos através desses produtos ou itens complementares e necessários. Portanto, planeje e organize o seu “Cross-selling” de forma correta antes de prospectar ou abordar pessoas. O lucro é a consequência de tudo isto! 
Sucesso e bons negócios!

A importância do Cross Selling na venda de seguros

Se você já tem uma carteira recheada de contatos e até de clientes em potencial, parabéns, você conquistou aquilo que todo vendedor de seguros deseja. Pessoas para negociar seguros! Agora é só ligar. SERÁ?
Podemos dizer que a profissão de “Corretor de Seguros” é hoje uma das únicas que dependem de uma instituição de ensino para a sua formação. Por outro lado, a profissão de vendedor, propriamente dita, continua sendo a única que não depende de faculdade e nem de formação, “mas de vocação”. Essas duas características é que irá definir o sucesso ou o fracasso de quem optou em negociar seguros com pessoas, sejam elas físicas ou jurídicas.
Isto me faz lembrar de um amigo que se “gabava” em ter um corretor de seguros há mais de dez anos, sem nunca o ter visto pessoalmente. Seus contatos eram apenas por telefone, e quase sempre uma semana antes da renovação da proposta do seguro de seu veículo. O “cara é fera”, dizia ele a todo o momento. Realmente, meu amigo não poupava elogios ao “seu corretor”, afinal, nem o valor da apólice lhe interessava, ele estava feliz e isto já era o suficiente. Foi quanto eu lhe fiz a seguinte pergunta:
-“Eu fiquei curioso em conhecer esta “fera do seguro”, afinal, também preciso de um corretor que faça o seguro do meu carro rebaixado, pode me passar o telefone dele”?
Foi ali que o meu amigo descobriu, que rebaixar o carro poderia implicar no não recebimento da indenização, caso ele se envolvesse em um acidente de trânsito. Ele não sabia deste detalhe, mas o seu veículo havia sido rebaixado no terceiro ano de vigência do seu atual seguro. Sem contar que ele mudou de endereço por duas vezes, uma de CEP e outra de Cidade, e ele jamais podia imaginar, que tudo isto deveria ter sido comunicado à seguradora, através do “endosso”, que até o momento, ele acreditava ser um simples adoçante de café. E as surpresas não pararam por aqui.
O segundo detalhe é que quando ele fez o primeiro seguro do veículo, a utilização do mesmo era para uso particular, porém, agora ele é vendedor e utiliza-se do veículo quase que 100% para viajar e visitar clientes. Portanto, o seu perfil hoje é outro e a seguradora deveria saber. Mas o seu fantástico corretor de seguros não sabe desses detalhes, afinal, eles não se conhecem pessoalmente e um simples telefonema já é o suficiente para renovar a apólice, e continuar acreditando que o veículo está segurado. Neste caso, para que ficar fazendo pergunta ao cliente, não é verdade? Puro engano!
Portanto amigo “vendedor de seguros”, antes de renovar uma apólice faça uma consulta junto ao seu cliente, seja você o consultor de segurança dele e procure orientá-lo como manter o seguro em vigor e totalmente de acordo com as regras da seguradora, afinal, quem tem que entender de seguros é você e não ele. Organize-se, oriente-se e atualize-se sempre para saber o que dizer ao cliente, mesmo aquele que você só conhece pelo fio de um telefone ou pelo sinal de um satélite.
Para uma boa reflexão:
Seu cliente sabe dos detalhes e os cuidados de um seguro? Conhece as regras e as cláusulas de exclusões? Os riscos que ele corre de não receber uma indenização por um simples detalhe que você poderia ter detectado e informado no ato da renovação de uma apólice? Você faz perguntas ao seu cliente sobre esses assuntos? Ou simplifica tudo, dizendo apenas:
-“Posso renovar o seu seguro”?
Cuidado, um dia o seu cliente irá descobrir que esta simples pergunta já não será mais suficiente para continuar fazendo seguros contigo.
 
Pense, reflita e aja com sabedoria
Sucesso e bons negócios.
Carlos Roberto Puia Gestor da Universidade Corporativa San Martin Franchising Imortal na Academia Brasileira de Escritores - ABRESC Professor de Vendas e Instrutor de Treinamentos. Autro do livro: TÉCNICAS DE VENDAS Como se tornar um vendedor de sucesso.

Você é um consultor de segurança ou um especialista na digitação de propostas?

Um problema logístico virou ativo de marca e mostra como timing, tom e controle de narrativa podem redefinir uma crise



No último sábado (28), a Nestlé divulgou o roubo de um caminhão que transportava 12 toneladas da nova linha de chocolates KitKat, isso equivalente a mais de 413 mil unidades. O caso ocorreu durante o trajeto entre centros de produção na Itália e os de distribuição na Polônia. Para dimensionar a escala da carga, &nbsp;basta dizer que esse volume seria suficiente para oferecer ao menos uma unidade de 40 gramas para cerca de 290 mil pessoas.



O que a empresa perdeu em produto, compensou em visibilidade. Primeiro, com um comunicado de tom bem-humorado sobre o roubo. Depois, com a repercussão nas redes, impulsionada por memes e interações com outras marcas como a companhia aérea Ryanair e a pizzaria Dominos. Por fim, com o desdobramento da história em novas ativações de comunicação, mantendo o caso em circulação para além do noticiário inicial. Hoje mesmo, a empresa lançou uma plataforma para rastrear os itens roubados.



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https://twitter.com/KITKAT/status/2039270297774207041
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Transformar um problema em conteúdo, conversa e alcance orgânico é uma ambição frequente das marcas. Mas isso não acontece por acaso. Depende de timing, leitura de contexto e, principalmente, da capacidade de responder com o tom adequado. Mas como ter certeza que um problema pode ser tratado com humor sem gerar um backlash futuro? E como os times de PR sustentam esse tipo de abordagem diante de executivos cada vez mais avessos ao risco?



A primeira avaliação dos times deve recair sobre as consequências do episódio. Roubo de carga é um problema sério para as empresas. Mas, neste caso, o motorista não ficou ferido, recebeu suporte da empresa e não houve desabastecimento do produto nos supermercados, mesmo às vésperas da Páscoa. A Nestlé também informou que colabora com as investigações e, em uma mensagem sucinta publicada no Instagram, afirmou que não há qualquer risco para o consumo. Somado a isso, a história é diferente, tem apelo visual e engraçada, encaixando-se bem ao tom da marca, que sempre foi leve.



Esse enquadramento inicial delimita o campo possível da narrativa: um incidente sem dano humano direto, com impacto operacional controlado e sem riscos de saúde para os clientes. É justamente essa combinação que autoriza a inflexão de tom. O humor, aqui, não mascara o problema; ele só é viável porque a situação já foi contida.



Além disso, há a questão do timing. Os times de PR precisam estar sempre alinhados às outras áreas da empresa para extrair essas informações, definir o tom de voz e divulgar o comunicado sem perder o controle da gestão de crise. Uma marca não pode permitir que outros elementos falem por ela ou determinem como as situações serão conduzidas na mídia. Por isso, precisa agir rápido.&nbsp;Isso é importante por que tenho notado executivos mais avessos ao risco, e com razão, de explorar certos caminhos de comunicação. O problema é que cautela em excesso também cobra seu preço. Quando vira travamento, ela esvazia o tom, atrasa a reação e faz a marca perder o instante em que ainda é possível conduzir a conversa.



Na Barthes, agência da qual sou sócia e fundadora, orientação é manter um canal aberto com todas as áreas do cliente, especialmente criação, jurídico e logística. Esse fluxo encurta aprovações, reduz ruídos e abre espaço para que a criatividade entre sem comprometer a reputação da marca.&nbsp;

Como a Nestlé transformou o roubo de mais de 400 mil KitKats em um case de PR

O 1º de abril virou quase um retrato permanente da internet. Porque a mentira, hoje, não precisa ser convincente. Ela só precisa ser compartilhável.



A Verdade Morreu …Vivemos um 1º de Abril Permanente Onde o Algoritmo Decide no Que Você Acredita



Hoje é 1º de abril… mas no ambiente digital, a pergunta já não é mais: “isso é verdade?”



Na era da inteligência artificial, a lógica mudou. A pergunta real virou: isso parece verdade? isso engaja? isso confirma o que eu já acredito?



E os dados mostram isso com clareza:



1 - Conteúdos emocionais e polêmicos têm até 3x mais alcance.



2 - Narrativas simples se espalham até 6x mais rápido que verdades complexas.



3 - O algoritmo não julga ele distribui.



A IA acelerou a produção. Os algoritmos escalam a distribuição. Mas o comportamento humano continua sendo o mesmo: reagir primeiro, verificar depois.



No fim, o 1º de abril virou quase um retrato permanente da internet.



Porque a mentira, hoje, não precisa ser convincente.



Ela só precisa ser compartilhável.



Ela precisa agradar a bolha.



A mentira não precisa ser verdade só precisa fazer sentido para quem quer acreditar.



Então cuidado com as notícias :)

Colapso da verdade digital: como algoritmos e bolhas redefinem a percepção coletiva

A diretora da ACATE que está ensinando Fortune 500s a medir produtividade pelo humano, não pelo relógio



Betina Zanetti Ramos é vice-presidente de Relacionamento da ACATE, uma das principais associações de tecnologia do Brasil, com acesso direto a insights de centenas de empresas de inovação. Sua liderança transformou a ACATE em um hub de inteligência estratégica, conectando startups, corporações e decisores globais. Ela trilhou uma jornada que a colocou na interseção entre transformação digital acelerada e as consequências humanas dessa transformação. E é exatamente nesse ponto que a maioria dos C-levels está errando silenciosamente — enquanto investem em IA e agilidade, estão descuidando do lado humano do seu negócio, perdendo engajamento de seus colaboradores e colocando em risco seu maior ativo, as pessoas.



<h2 class="wp-block-heading">1. O Erro Que Ninguém Admite: Dados Sem Humanidade = Decisões Vazias</h2>



Pergunta: Se você está nadando em dados e IA, por que seus melhores talentos ainda saem?



Insight de Betina:



"Estamos em um ambiente onde conseguimos obter dados e tomar decisões estratégicas olhando para isso. Mas quanto mais evoluímos no digital, na IA, mais precisamos desenvolver a humanização nos ambientes corporativos. Muito evoluímos em tecnologia mas no início e no fim sempre estão as pessoas, a tecnologia é meio."



Aqui está o paradoxo que está matando companies de alto crescimento: você acumula métrica sobre métrica, implementa IA, ganha velocidade — mas ignora o sinal mais importante de todas: a saúde do seu time. As empresas que cresceram acreditando que dados resolvem tudo estão descobrindo, da forma dura, que números não retêm talento. Humanos retêm humanos.



O erro é matemático, não humano. Você otimiza para conversão, CAC, LTV, burn rate — métricas que importam, sim — mas esquece de perguntar: meu time quer acordar amanhã? Quando isso desaparece da equação, você terá os melhores dados do mundo e nenhuma pessoa para interpretá-los.



Gigantes como Microsoft e Salesforce já aprenderam essa lição. Começaram a correlacionar saúde mental de times com performance de produto. Descobriram o óbvio: um time queimado inova mal, executa pior, e sai. Um time humanizado? Multiplica valor em escala.





<h2 class="wp-block-heading">2. O Elo Perdido: Tecnologia e Humanidade Vivem em Universos Separados</h2>



Pergunta: Você consegue alinhar desejo de desempenho com qualidade de vida, ou acha que são opostos?



Insight de Betina:



"Precisamos alinhar o alto desempenho com a vida. É possível termos produtividade com qualidade de vida. Aqui destaco a autorresponsabilidade para uma jornada proposital de autoconhecimento, pois não podemos dar o que não temos. Precisamos ser melhores seres humanos para depois estimular e contribuir com o nosso entorno. Perfis voltados para humanização, as happiness skills como a generosidade — são questões&nbsp; importantes que podem impactar positivamente. O número pode vir de uma forma melhor, como consequência de ações que ajudem no desempenho do potencial humano aumentando o engajamento e a vontade de realização."



Este é o padrão que Betina identifica em empresas que explodem em receita, mas implodem em cultura: acreditam que desempenho e humanidade são negociação. Ou você escolhe números bonitos com time queimado, ou escolhe bem-estar com crescimento fraco. Falso dilema. Completo.



A verdade que poucas lideranças admitem é que a geração que vai te dar 3x crescimento não quer trabalhar para donos de empresa. Quer trabalhar com líderes que conseguem ser simultaneamente assertivos e empáticos, exigentes e generosos, estratégicos e humanizados. Essa combinação não é soft. É o diferencial competitivo que valida ações de startups.



Para C-levels implementando OKRs: isto exige coragem radical. Estabelecer KRs não apenas de resultado, mas de saúde de time. Mensurar "soft skills" — empatia, diplomacia, capacidade de escuta — não como métrica de RH, mas como capacitadora de inovação. Quando essa conexão desaparece, você traz performance que custa mais do que gera.



Empresas como Netflix, Spotify e Patagonia não ficaram famosas por tecnologia. Ficaram porque entenderam que o time humanizado é a verdadeira vantagem competitiva. Pagam um prêmio por talento, sim. Mas investem mais em desenvolvimento de liderança que consegue ser dualmente humana e estratégica.



<h2 class="wp-block-heading">3. Velocidade Não Mata Inércia: Como IA Vai Revelar Falta de Humanidade Mais Rápido</h2>



Pergunta: Com IA acelerando tudo, você está preparado para que burnout dos seus líderes se revele em semanas, não anos?



Insight de Betina:



"Hoje conseguimos ser mais ágeis, assertivos, mais pautados em dados. Mas o que estamos fazendo com o tempo que sobrou? A tendência é atribuir mais atividades. Somos mais dinâmicos na entrega, mas temos problemas como burnout. Precisamos usufruir da tec, mas gerar tempo para o ócio criativo. O ponto de atenção deve ser sempre a saúde mental. Nossa atuação é cada vez mais global. Em muitas áreas não existe mais restrição de mercado. Vai ter competição o tempo todo. Qual será o nosso diferencial?”



Este é o alerta que mantém CEOs acordados: IA não resolve falta de humanidade, apenas a acelera. Betina está apontando para algo que soa simples mas é profundamente desafiador — a IA vai forçar mais agilidade, mas isso só gera valor se você usar o tempo recuperado para criar e respirar, não para sobrecarregar.



O pavor real não é sobre tecnologia. É sobre inércia humanológica. Empresas que ganham tempo com IA e o alocam em "mais uma tarefa" estão já obsoletas. Em um mundo onde inovação é o único diferencial duradouro, queimar talento é uma sentença de morte lenta. A IA vai amplificar exatamente o que você já faz — se sua liderança é humanizada e estratégica, IA multiplica valor. Se é um tirano com números bonitos, IA amplifica destruição.



Para C-levels: isto significa que agilidade que IA oferece não é licença para impulsividade em relação aos humanos. É uma chance de proteger espaço para criatividade, inovação, respiração. Netflix tem "innovation time". Google tem 20% de tempo livre. Slack permite "deep work days". Não é luxo. É estratégia de retenção de talento traduzida em linguagem de receita.



<h2 class="wp-block-heading">A Revolução Silenciosa Que Está Mudando o Jogo</h2>



O padrão que Betina identifica não é novo em empresas como Google, Amazon e Patagonia — elas há tempo entenderam que humanidade e estratégia não são opostos. É um sistema onde pessoas empoderadas geram inovação, tecnologia amplifica impacto, e métricas refletem isso.



A diferença entre quem "usa" tecnologia e quem "é" empresa humanizada começa exatamente aqui: na capacidade de acelerar sem descartar gente. Métodos ágeis, OKRs, IA — tudo isso é meio. O início e fim são sempre pessoas. Quando você esquece disso, você não tem empresa escalável. Tem máquina com burnout bem documentado.



O erro que a maioria das companies comete é tentar resolver fragmentação entre estratégia e humanidade através de mais processos, mais reuniões de alinhamento, mais frameworks. A verdade que Betina aponta é mais radical: o problema não é execução, é escolha. Quando você não consegue decidir se importa mais com números ou com as pessoas que geram números, você não tem cultura. Tem ambiguidade que mata resultado.



<h2 class="wp-block-heading">A Pergunta Que Vai Tirar Seu Sono</h2>



Se IA consegue fazer em uma hora o que levava um dia, mas seu time está mais queimado do que antes — você realmente otimizou, ou acelerou o caminho para o fracasso?

A importância do "Cross-selling" na venda de seguros

Carlos Puia

Liderança: como se tornar um executivo indispensável, com Rodrigo Araújo | Café com ADM 490

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