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<p><em>A maturidade na gestão de terceiros está em enxergar além do texto contratual e compreender o ambiente que molda a execução</em></p>



<p>O cenário empresarial brasileiro vive uma combinação pouco discutida, mas decisiva para quem trabalha com terceirização: <strong>o endividamento crescente dos fornecedores e a escassez de mão de obra qualificada</strong>. Embora sejam fenômenos diferentes, eles se encontram justamente onde as organizações são mais vulneráveis: na continuidade dos contratos e na capacidade dos parceiros de manter a operação funcionando.</p>



<p>Essa equação tem gerado impactos profundos, especialmente em contratos de <strong>limpeza, conservação e serviços contínuos</strong>. São segmentos onde as margens são apertadas, os custos variam rapidamente e a disponibilidade de profissionais diminui mês a mês.</p>



<p>De um lado, <strong>o endividamento fragiliza os fornecedores</strong>. Muitas empresas reduzem investimentos em treinamento, qualidade e estrutura, o que leva a atrasos, rotatividade elevada, dificuldade para manter equipes completas e queda perceptível na qualidade da entrega.</p>



<p>Do outro lado, <strong>a escassez de mão de obra eleva custos e dificulta a formação de equipes estáveis</strong>. O mercado vive um paradoxo: há vagas, mas faltam profissionais qualificados ou dispostos a atuar em determinadas funções. Em contratos altamente dependentes de mão de obra direta, esse é um ponto crítico.</p>



<p>Quando esses dois fatores se encontram, <strong>a operação fica vulnerável</strong>. Mesmo contratos sólidos, com cláusulas claras e SLAs bem definidos, não são suficientes para conter os efeitos de um contexto que pressiona a capacidade de execução do fornecedor.</p>


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<p>Nesse cenário, <strong>a gestão de terceiros precisa ir além do documento</strong>. Acompanhar a saúde financeira do fornecedor, monitorar indicadores, antecipar sinais de risco, avaliar capacidade de entrega e sustentar um diálogo transparente tornam-se práticas indispensáveis. <strong>A governança assume protagonismo</strong>.</p>



<p>No fim das contas, <strong>o desempenho de um contrato é profundamente influenciado pelo ambiente em que ele opera</strong>. Quando o contexto muda, a operação sente.</p>



<p>Por isso, <strong>acompanhar o cenário é tão importante quanto acompanhar os indicadores internos</strong>. A maturidade na gestão de terceiros está em enxergar além do texto contratual e compreender o ambiente que molda a execução. Essa é a diferença entre uma gestão reativa e uma gestão verdadeiramente orientada por evidências. </p>


A maior ameaça aos contratos terceirizados hoje não está na operação

A maturidade na gestão de terceiros está em enxergar além do texto contratual e compreender o ambiente que molda a execução

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Administradores | Conhecimento para Resultados

<p>No dia a dia é comum nos depararmos com o desafio de identificar as tarefas prioritárias. Quantas vezes você já se sentiu perdido diante de um mar de informações que chega o tempo todo e uma quantidade sem fim de tarefas a serem executadas, não sabendo exatamente o que ou como priorizar? E, por vezes, aquele sentimento de viver apagando incêndios toma conta dos seus dias?</p>
<p>Muitas vezes a falta de definição de prioridades acaba por fazer com que percamos tempo e esforços em tarefas de menor importância, o que pode comprometer as entregas ou até fazer com que percamos oportunidades. É por isso que, para não viver apagando incêndios, é importante ter um planejamento de priorização e estar atento para diferenciar o que é importante do que é urgente, mensurando sempre o impacto de cada atividade ou demanda.</p>
<p>Profissionais que sabem se organizar e identificar a importância de cada tarefa, sem precisar de uma pessoa supervisionando o seu trabalho o tempo todo, dificilmente serão pegos de surpresa por acúmulo de trabalho.</p>
<p>Destaco a seguir algumas dicas de como se organizar no desenvolvimento das atividades:</p>
<p><em>Comece listando todas as atividades que precisam ser feitas, desde as cotidianas até aquelas que você considera de longo prazo.</em></p>
<ul style="text-align:justify;"><li> Para te ajudar, você pode listar as atividades numa planilha ou em um caderno. Eu prefiro utilizar cadernos.</li>
</ul><p><em>Quanto tempo você precisará despender para realizar a tarefa?</em></p>
<ul style="text-align:justify;"><li>Para tal, liste suas tarefas e atividades e procure organizá-las por grau de prioridade e importância, defina prazos e tente manter sua execução.</li>
</ul><p><em>Mantenha sempre o seu ambiente de trabalho organizado. Você não precisa ser a pessoa mais organizada do mundo, porém, seja o mínimo o suficiente para que não se perca "em sua bagunça”.</em></p>
<ul style="text-align:justify;"><li>Quantas vezes você foi procurar um arquivo no seu computador e teve dificuldades para localiza-lo por não se lembrar como o nomeou? Esse tipo de erro faz com que você perca tempo e por vezes refazer trabalhos!</li>
</ul><p><em>Identifique se há atividades que dependem umas das outras.</em></p>
<ul style="text-align:justify;"><li>Isso é importante, pois, caso haja, você poderá perder seu tempo se realizar alguma ação cuja conclusão dependa da finalização de outra atividade.</li>
</ul><p><em>Você já ouviu a frase “O que é importante é raramente urgente, e o que é urgente é raramente importante”?</em></p>
<ul style="text-align:justify;"><li>É essencial que você tenha a sensibilidade de identificar o que é importante ou urgente, para que possa fazer uma gestão eficaz das suas entregas.</li>
</ul><p>Para aqueles que buscam maior controle e efetividade em suas atividades e entregas, recomendo a leitura do livro Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes, de Stephen R. Covey.</p>






Como priorizar

<p><em>Segundo pesquisa, aproximadamente 68 mil pequenos negócios devem ser impulsionados pelo aquecimento do comércio </em></p>



<p>A Black Friday, um dos eventos mais importantes do ano, se aproxima com a promessa de impulsionar as vendas e o faturamento do comércio. Nos últimos anos, a data tornou-se uma oportunidade real de crescimento para empresas de todos os portes, fortalecendo marcas, destacando diferenciais competitivos e atraindo atenção de consumidores que desejam estreitar relações para além da compra de produtos. De acordo com o Sebrae-SP, em 2025, cerca de 68 mil pequenos negócios devem se beneficiar com o aumento das vendas para a data. Desse total, 36,7 mil são micro e pequenas empresas (54%) e 31,4 mil são Microempreendedores Individuais (46%).&nbsp;</p>



<p>O primeiro passo que uma pequena empresa deve fazer ao planejar sua participação na Black Friday é definir os objetivos. “A primeira ação sempre será definir quais são os objetivos da empresa ao participar dessa data, levando em consideração se busca aumento de vendas, se deseja conquistar novos clientes ou até mesmo para o fortalecimento da marca. A partir disso surgem outras preocupações, como planejar o estoque para atender uma possível demanda, adequar a equipe que vai trabalhar para atender os clientes, ajustar a logística das entregas, deixar os canais de comunicação otimizados, além de elaborar as ofertas, que deverão ser sempre reais e verdadeiras para que se construa uma credibilidade para a marca, inclusive para as próximas edições”.</p>





<p>Outro ponto que deve ser levado em consideração é a comunicação da marca com o consumidor. Planejar a divulgação das promoções com antecedência e abusar dos canais digitais de forma orgânica, fará com que os clientes se planejem, criem expectativas e até mesmo divulguem boca-a-boca os produtos para outros possíveis interessados. A fidelização desse usuário no pós-venda é extremamente importante, o tratamento que o cliente recebe da empresa decidirá se ele voltará a comprar os produtos oferecidos. Por isso, o ideal é sempre prezar pelo atendimento humanizado para resolver com agilidade os problemas que surgirem. Ações como programas de fidelidade ou envios de cupons em datas especiais, também é uma ótima maneira de chamar a atenção e manter o relacionamento ativo.</p>



<p>Para ser assertivo em todo o processo, o planejamento detalhado é essencial para a realização de uma boa gestão na Black Friday. “O segredo é sempre planejar todos os passos e só prometer o que se tem certeza de que pode cumprir. É importante manter-se sempre antenado em tempo real nas vendas, analisar o desempenho da concorrência e ajustar as ofertas, caso seja necessário, para que grandes oportunidades não sejam perdidas. Ao final de tudo, faça uma análise geral dos resultados, veja os aprendizados e, certamente, terá mais sucesso ainda no próximo ano”.&nbsp;</p>

Como pequenas empresas podem se preparar a Black Friday

<p><em>Luis Vendramin revela os bastidores da maior transformação tecnológica da cidadania brasileira e o que CEOs podem aprender sobre liderança em tempos de IA</em></p>



<p>Luis Carlos Vendramin Júnior é presidente do Operador Nacional do Registro Civil do Brasil e coordenador do CEG - Operador Nacional do Sistema Eletrônico dos Registros Públicos do Brasil. Sua missão é coordenar a digitalização de mais de 7 mil Cartórios espalhados pelo país, garantindo que desde moradores de rua até grandes CEOs tenham acesso igualitário à tecnologia de registros públicos. Com uma visão estratégica focada na “cidadania pura”, Vendramin está liderando uma das maiores transformações digitais do setor público brasileiro, enfrentando desafios únicos que oferecem insights valiosos para qualquer executivo que busca navegar na complexidade da implementação tecnológica em larga escala.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Clareza de propósito: o norte verdadeiro em decisões complexas</h2>



<p><strong>Como você mantém a clareza estratégica quando precisa atender realidades tão diversas quanto um Cartório no interior da Amazônia e outro no centro de São Paulo?</strong></p>



<p><strong>Insight de Vendramin:</strong> “É preciso ter essa clareza dos objetivos e do caminho. Saber onde se quer chegar é tão importante quanto o caminho. Ainda mais em desafios nacionais que são tão amplos, com realidades tão diversas. A cidadania pura está na veia - todas as pessoas estão aqui, desde o morador de rua ao grande CEO.”</p>



<p>A genialidade dessa abordagem está na simplicidade do propósito: democratizar o acesso à tecnologia de registros públicos. Vendramin entende que quando você tem um “norte verdadeiro” claro - no caso dele, a inclusão digital universal - as decisões complexas se tornam mais simples. Para CEOs enfrentando transformações digitais, isso significa definir não apenas o “o quê” fazer, mas principalmente “para quem” fazer. A clareza do beneficiário final elimina ruídos e acelera a tomada de decisão em cenários de alta complexidade.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Foco em tempos de IA: a nova batalha da atenção executiva</h2>



<p><strong>Com tantas possibilidades que a IA oferece, como você evita a paralisia por excesso de opções e mantém o foco no que realmente importa?</strong></p>



<p><strong>Insight de Vendramin:</strong> “Está pior agora, porque com a IA se tem mais ideias, tem mais ferramentas. Toda a janela da implementação tem muitas novas ideias. Depende muito da personalidade dos gestores para impor metodologias e ferramentas que funcionem para manter o foco.”</p>



<p>Vendramin identifica um paradoxo moderno: a IA, que deveria simplificar, está criando mais complexidade para líderes. A solução não está na tecnologia, mas na disciplina pessoal e metodológica. Para executivos, isso significa que o foco se tornou uma competência crítica que precisa ser sistematizada através de frameworks e processos, não deixada ao acaso. A capacidade de dizer “não” para boas ideias se tornou mais valiosa do que a capacidade de gerar ideias.</p>



<h2 class="wp-block-heading">IA além do chatbot: o poder invisível das microdecisões</h2>



<p><strong>Qual é o maior equívoco que você vê executivos cometendo na implementação de IA em suas organizações?</strong></p>



<p><strong>Insight de Vendramin:</strong> “Existe uma interpretação errada de IA. Uma das coisas mais importantes é entender as micro decisões, as automações possíveis. Eu tenho visto quase apenas chatbots, não vejo workflow. São várias decisões juntas que geram grandes impactos. Quanto mais transparente se for nos processos, maior a chance de ta IA te ajudar.”</p>



<p>O insight revolucionário de Vendramin está em enxergar a IA não como uma ferramenta de interface, mas como um motor de decisões operacionais. Enquanto a maioria dos executivos se fascina com chatbots e interfaces conversacionais, ele foca no potencial da IA para automatizar milhares de micro decisões que, somadas, geram impactos massivos na produtividade. Isso exige uma mudança fundamental: antes de implementar IA, é preciso mapear e transparentizar processos. A IA não conserta processos ruins - ela os acelera.</p>



<h2 class="wp-block-heading">As novas competências do executivo moderno</h2>



<p><strong>Que novas habilidades um executivo de sucesso precisa desenvolver para navegar este novo cenário?</strong></p>



<p><strong>Insight de Vendramin:</strong> “Pensar mais fora da caixa, ser inquieto e, principalmente, escutar mais as pessoas.”</p>



<p>Estas três competências formam um tripé fundamental para a liderança moderna. “Pensar fora da caixa” não é apenas criatividade, mas a capacidade de questionar premissas estabelecidas. “Ser inquieto” significa manter uma postura de constante questionamento e melhoria. “Escutar mais as pessoas” reconhece que em um mundo de mudanças aceleradas, insights valiosos podem vir de qualquer lugar da organização.</p>



<h2 class="wp-block-heading">A revolução silenciosa que está mudando o jogo</h2>



<p>Enquanto empresas como Amazon e Google dominam as manchetes sobre IA, a verdadeira revolução está acontecendo em setores menos glamourosos, mas fundamentais. Vendramin está liderando a digitalização de um sistema que afeta 220 milhões de brasileiros - desde certidões de nascimento até registros de óbito.</p>



<p>A diferença entre organizações que “usam” IA e aquelas que “são” potencializadas por IA está na capacidade de enxergar além da interface. Empresas como a Walmart não revolucionaram o varejo com chatbots, mas com IA embarcada em milhões de microdecisões de logística, precificação e estoque.</p>



<p>Vendramin demonstra que a metodologia OKR se torna ainda mais crítica em contextos de IA: objetivos claros permitem que a Inteligência Artificial seja direcionada para resultados específicos, não apenas para automação genérica. Sem essa clareza estratégica, a IA se torna apenas um gerador de complexidade adicional.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O futuro da transformação digital</h2>



<p>O trabalho de Vendramin no Operador Nacional do Registro Civil representa um laboratório único de transformação digital em escala nacional. A experiência de coordenar a modernização de mais de 7.000 Cartórios oferece lições valiosas sobre:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Como implementar tecnologia em realidades extremamente diversas</li>



<li>A importância de manter o foco humano em projetos tecnológicos</li>



<li>Como usar IA para democratizar acesso a serviços essenciais</li>



<li>A necessidade de transparência de processos para maximizar benefícios da IA</li>
</ul>



<h2 class="wp-block-heading">Construindo infraestrutura para o futuro</h2>



<p>Um aspecto crucial do trabalho de Vendramin é a construção de nuvens privadas para proteção e uso de IA. Esta abordagem demonstra a importância de pensar em segurança e privacidade desde o início, não como uma adição posterior. Para executivos, isso significa que investimentos em infraestrutura segura de IA não são custos, mas investimentos estratégicos fundamentais.</p>



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que vai definir o futuro</h2>



<p><strong>Sua empresa está usando IA para impressionar ou para transformar microdecisões que ninguém vê, mas que definem seus resultados?</strong></p>



<p>A resposta a esta pergunta determinará quais organizações prosperarão na era da Inteligência Artificial e quais ficarão para trás, fascinadas por interfaces bonitas enquanto perdem oportunidades reais de transformação.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Conclusão: lições de liderança em tempos de mudança</h2>



<p>A experiência de Luis Vendramin oferece um blueprint para executivos que enfrentam transformações complexas:</p>



<p>1. Mantenha clareza absoluta sobre o propósito final</p>



<p>2. Desenvolva disciplina metodológica para manter o foco</p>



<p>3. Enxergue IA como motor de micro decisões, não apenas interface</p>



<p>4. Cultive inquietude intelectual e capacidade de escuta</p>



<p>5. Invista em infraestrutura segura desde o início</p>



<p>Em um mundo onde a velocidade de mudança só acelera, estas lições vindas dos Cartórios brasileiros podem ser exatamente o que sua empresa precisa para navegar o futuro com sucesso.</p>

A revolução digital que ninguém vê: como 7.000 cartórios estão mudando o Brasil?

<p><em>O marketing precisa ir além da atração. Ele tem um papel fundamental em manter o lead ativo, engajado e seguro de que está no caminho certo</em></p>



<p>Se a sua empresa tem um ciclo de vendas longo, você já sabe: captar o lead é só o começo. Entre o primeiro contato e o fechamento, pode haver semanas ou até meses de indecisão, comparações, reuniões internas e etapas de aprovação.</p>



<p>Nesse cenário, sumir ou repetir o mesmo discurso são erros fatais. O lead esfria, esquece de você ou avança com outro fornecedor que soube manter o relacionamento.</p>



<p>Por isso, o marketing precisa ir além da atração. Ele tem um papel fundamental em manter o lead ativo, engajado e seguro de que está no caminho certo, até que esteja pronto para decidir.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Por que o ciclo de vendas se estende no B2B</h2>



<p>Ciclos longos não significam falhas no processo. Muitas vezes, eles fazem parte da natureza do negócio:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>A compra envolve múltiplos decisores</li>



<li>O investimento precisa ser validado com outras áreas</li>



<li>Existe comparação com concorrentes e avaliação técnica</li>



<li>A contratação tem impacto estratégico na operação do cliente</li>
</ul>



<p>Ou seja: não basta despertar interesse. É preciso sustentar a confiança ao longo do tempo — e isso exige presença, consistência e conteúdo com propósito.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O erro de tratar todos os leads como iguais</h2>



<p>Muitos times de marketing encerram sua atuação depois que o lead entra no CRM. A partir dali, jogam toda a responsabilidade para vendas. Mas nem todo lead está pronto para uma conversa comercial no dia seguinte.</p>



<p>Tratar todos os contatos da mesma forma gera dois problemas: abordagem fora de hora e perda de timing.</p>



<p>É aí que entra o papel do marketing em manter o lead em movimento, mesmo que ainda não seja hora de avançar.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Como o marketing pode manter o lead engajado até a decisão</h2>



<h4 class="wp-block-heading">1. Fluxos de nutrição com conteúdo contextual</h4>



<p>Nem todo lead precisa receber um e-book genérico ou um post motivacional no Instagram. Leads que estão em fase de consideração precisam de comparativos, estudos de caso, conteúdos que tirem dúvidas e eliminem objeções.</p>



<p>O objetivo aqui não é forçar a decisão, mas <strong>ajudar o lead a amadurecer com segurança</strong>.</p>



<h4 class="wp-block-heading">2. Tráfego pago estratégico (remarketing)</h4>



<p>Durante um ciclo longo, é natural que o lead interaja com outros fornecedores, saia do radar ou volte a pesquisar. Campanhas de remarketing bem feitas mantêm sua marca visível durante todo o processo de decisão, reforçando autoridade, diferenciação e constância.</p>



<h4 class="wp-block-heading">3. E-mails com cadência inteligente</h4>



<p>Sequências de e-mails com conteúdo útil (não promocional) ajudam a manter o lead próximo. Isso pode incluir:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Novos materiais educativos</li>



<li>Depoimentos de clientes</li>



<li>Cases aplicáveis</li>



<li>Convites para webinars ou apresentações</li>
</ul>



<p>A ideia é seguir presente, sem ser invasivo.</p>



<h4 class="wp-block-heading">4. Integração com CRM para leitura de sinais de compra</h4>



<p>Se o lead volta a visitar o site, abre e-mails específicos, assiste a um vídeo de case... esses são sinais importantes. Com marketing e CRM integrados, o time comercial pode reabordar com contexto e no momento certo.</p>



<h4 class="wp-block-heading">5. Conteúdo direcionado para múltiplos decisores</h4>



<p>Nem sempre quem baixou o material é quem decide. Por isso, o marketing precisa prever conteúdos que falem também com o financeiro, a diretoria, o TI, cada um com suas preocupações.</p>



<p>Marketing estratégico prepara o terreno para que o comercial não precise recomeçar toda a conversa do zero com cada parte interessada.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O que o marketing entrega quando é bem estruturado</h2>



<p>Quando essas ações estão bem implementadas, o que se vê é:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Leads mais conscientes e preparados para a conversa comercial</li>



<li>Vendas com menos resistência e mais previsibilidade</li>



<li>Menos pressão sobre o time comercial para “forçar” o fechamento</li>



<li>Um funil mais saudável e sustentável</li>
</ul>



<p>Marketing não é só geração. É acompanhamento, construção e sustentação da decisão.</p>



<p>Se o seu ciclo de vendas é longo, o marketing não pode ser superficial. Ele precisa atuar como ponte entre o interesse inicial e a decisão final — mantendo o lead ativo, engajado e com percepção de valor crescente.</p>



<p>Mais do que aparecer no começo da <a href="https://taumkt.com.br/voce-conhece-a-jornada-de-compra-do-seu-lead/">jornada</a>, é estar presente no momento certo com a mensagem certa!</p>

A maior ameaça aos contratos terceirizados hoje não está na operação

Meiriele Assis de Souza

Consórcio: aprenda a usá-lo para atingir suas metas, com Alysson Tosin | Café com ADM 472

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Meiriele Assis de Souza

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