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Segundo McKenna (1991), marketing de relacionamento significa construir e sustentar a infraestrutura dos relacionamentos de clientes. É a integração dos clientes com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas.
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Hoje a realidade das técnicas de marketing de relacionamento aplicadas nas empresas brasileiras ainda é pouco efetiva. Principalmente quando falamos de pequenos negócios. Os pequenos gestores por estarem envolvidos em vários processos da empresa e ainda apresentar limitações na equipe, infraestrutura, entre outros problemas. Focar no marketing de relacionamento se torna uma tarefa muito complicada e custosa. Deixando escapar a possibilidade de aumentar seus lucros, retenção de mais clientes e a chance de inovar em seu negócio graças às informações valiosas que os clientes podem dar sobre sua empresa.
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Alguns empresários percebendo essas dificuldades desenvolveram projetos para dar suporte a esses gestores. Hoje empresas como a <a href="http://www.tracksale.co/">Tracksale</a> desenvolve um serviço de pós- venda para esses gestores. A <a href="http://www.multiplusfidelidade.com.br/">Multiplus</a> e <a href="https://www.dotz.com.br/">Dotz</a> dão suporte para criação de pacotes de milhagem e troca de pontos entre os clientes das empresas e a <a href="http://www.clubelinkar.com.br/">Linkar</a> que é especializada em marketing de relacionamento como um todo para pequenas e micro empresas. Contudo que processos são esses?
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Vamos a alguns processos para instaurar o marketing de relacionamento:
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<li>Concentrar os esforços de marketing da empresa para a base existente de clientes, aumentando a confiança entre clientes e empresa sempre monitorando a qualidade dos produtos ou prestação dos serviços.</li>
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<li>Desenvolver uma base de dados para os clientes que já compram com você e sempre mantê-los informados das novas ofertas e promoções da loja.</li>
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<li>Entrar em contato com os clientes em datas especiais e aniversários.</li>
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<li>Pesquisar informações dos clientes sobre seus produtos e atendimentos.</li>
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<li>Manter a perspectiva integrada, desenvolvendo bonificações para clientes que mais compram com você. Pacotes de pontos ou cartões fidelidade.</li>
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Esses são os processos básicos para se desenvolver um bom marketing de relacionamento. São demorados e buscam resultados em longo prazo. Os empreendedores no começo do negócio estão procurando resultados rápidos e acabam optando por ações que vão fazer os clientes irem a seus estabelecimentos sem que a empresa esteja preparada para manter um relacionamento contínuo que reduziria consideravelmente seus custos de vendas.
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Muitos empresários também estão presos ao operacional de sua empresa não tendo tempo para desenvolver essas estratégias e por causa do custo de ter um funcionário ou uma equipe que consiga focar no marketing de relacionamento.
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Então, cada vez mais o mercado precisa de empresas que possam assessorar os empresários nesse sentido, criando ambientes propícios para que eles possam se destacar no mercado e realizar todos seus sonhos de crescimento empresarial.
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Abraços!
Texto adaptado do blog: www.vidadeumempreendedor.blogspot.com.br
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Afinal, o que é marketing de relacionamento?

Existem grandes desafios no momento de se aplicar as técnicas de marketing de relacionamento, principalmente, entre micro e pequenas empresas, mas será que é tão complicado assim?

Afinal, o que é marketing de relacionamento? | Administradores

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Criou-se uma cultura nacional que transforma o período eleitoral em uma festa desordenada, músicas de candidatos, trios elétricos, fantasias excêntricas e muito mais... Um período que deveria ser esperado a seriedade e as propostas políticas embasadas em estudos de melhores atividades para a população, projetos que acelerem o crescimento do país. Definitivamente vê-se que o marketing político aplicado no país não mostra o que realmente é a necessidade do povo, mas que por vários motivos culturais vem dando certo para os candidatos.
Atualmente a fanfarra vem aumentando cada vez mais e o que mais vemos são candidatos (principalmente na esfera de vereadores e deputados) despreparados e a população alienada que vota em pessoas por afinidade como a Mariazinha da cutícula, Beto da Couve e outros mais.
Quero nesse artigo tentar mostrar como deveriam ser as estratégias de campanhas que poderiam ser as escolhidas pela população. 1- Apresente Propostas completas através das mídias
A campanha não deve ter músicas, mas propostas. Todas elas descritas e divulgadas no site do candidato e divulgadas em suas mídias sociais, para que toda a população que simpatize tenha acesso.
2- Defina o público-alvo da campanha
Os candidatos despreparados normalmente dizem que vão salvar o mundo, alguns poucos dizem que vão fazer pela educação, saúde e cultura... Esses candidatos normalmente são fracos e não tem propostas embasadas. Para que sua campanha possa ser feita de maneira correta identifique quem são os perfis que mais se identificaram com suas propostas e fale para eles, monte campanhas focadas nos eleitores. Assim você poderá economizar com erros de posicionamento de campanha e atingir de forma mais efetiva o público.
3- Marque encontro e visitas com os eleitores alvos.
O porta em porta ainda dá grandes resultados. Com o cenário desastroso da política atual, ter um contato pessoal com o eleitor pode ser determinante para o sucesso da campanha, principalmente com poucos recursos. Reúna líderes de pequenas regiões e marque reuniões com microgrupos para ter um contato mais pessoal possível.
Essas técnicas darão mais trabalho para o candidato, por isso, pode não ser popular, mas com certeza é mais econômica. Atualmente essas técnicas parecem ser utópicas, devido ao cenário, mas o dia que essa pequena atitude for tomada podemos ver algumas mudanças positivas na política.

Falar de política não pode ser mais a cada 2 anos.: A utopia necessária na política nacional

Há aproximadamente um mês acabou o programa de TV a grande família. Após quatorze anos de vida ele deixa muita saudade em quem assistia. Não tenho informações de picos de audiência, mas um programa para ser mantido durante 14 anos com um bom elenco, boa equipe de suporte, ou seja, altos custos, com certeza carrega algum sucesso. Essa nostalgia pode ser refletida por um minucioso trabalho de entendimento de público-alvo e forte apelo sentimental na comunicação passada.
Realmente “A Grande Família” representa a alma de grande parte das famílias suburbanas cariocas. Mesmo que você não tenha uma família como aquela, em algum episódio já foram vividas situações que aconteceram em sua família ou de outra família próxima a você. O programa vai embora, mas deixa uma pergunta: como eles fizeram para manter esse sucesso durante tanto tempo em um mercado totalmente mutável como o de programas de TV? Em algumas dicas tentarei responder.
1- Trabalho muito forte de pesquisa de público-alvo:
Todos os episódios traziam aventuras cotidianas da família suburbana carioca com um toque de humor. Eles tinham um laboratório e uma pesquisa muito forte, sempre antes de criar um episódio, com certeza, uma equipe de pesquisa buscava o dia-a-dia das pessoas que interpretavam. Entender a necessidade do cliente ou seu cotidiano é peça fundamental para manter-se durante tanto tempo no mercado.
2- Buscavam sempre inovar:
Através das pesquisas e entendimento do cliente eles percebiam mudanças pontuais no comportamento do seu público e isso não podia faltar em seus episódios. As duas últimas temporadas a Nenê deixou de ser uma simples dona de casa dedicada aos filhos e passou a ser uma mulher que corre atrás do seu reconhecimento profissional. Foi trabalhar, morou durante muito tempo sozinha e batalhou para mostrar seu valor fora de casa. Nada mais que um reflexo das mulheres guerreiras que estão atualmente lutando no mercado de trabalho.
3- Investimento em Capital Humano:
Tanto no suporte quanto na linha de frente os profissionais que faziam o seriado eram pessoas muito competentes e talentosas. Não estou questionando caráter ou formas de tratamento. E sim o profissionalismo e o engajamento das pessoas em fazer um bom programa sempre. O elenco tem muita qualidade e nomes de peso. Os diretores e roteiristas também eram excelente,s e a equipe de apoio não deixava a desejar quando comparada com o restante do grupo. Acredito que a qualidade de sua equipe, a preocupação com o cliente e a percepção de mudança são as chaves para qualquer empresa se manter no mercado.

O que a Grande Família nos ensinou sobre empresas duradouras com foco no cliente

Em 1916 era escrito o primeiro livro sobre o tema da administração clássica, o autor foi Henry Fayol. Esse conceito deixou um grande legado e ajudou inúmeras empresas no mundo a se desenvolverem e estruturarem processos e padrões.
Sua teoria tratava dos 14 princípios básicos para o funcionamento de uma estrutura organizacional. A partir desses princípios muitas empresas e muitos outros conceitos foram criados e ajudaram a desenvolver a gestão em todo mundo.
Conheça os catorze princípios: Divisão do trabalho, autoridade e responsabilidade, unidade de comando, unidade de direção, disciplina, prevalência dos interesses gerais, remuneração, centralização, hierarquia, ordem, equidade, estabilidade dos funcionários, iniciativa, espírito de equipe.
Caso queira saber mais sobre os princípios fique à vontade para pesquisar inúmeras publicações que existem na internet sobre o tema. Meu objetivo não é conceitua-los, mas sim abrir uma discussão e dar minha opinião de aluno do curso sobre o legado que esses princípios deixaram para o administrador brasileiro atual. Um administrador que precisa se destacar em um mercado com pessoas e ações muito mais complexas que na época do desenvolvimento desta teoria.
Hoje se percebe um engessamento no ensino da administração, o curso é muito mais focado nas teorias clássicas, que nas novidades que o mercado nos trás.
Um dos problemas em se aplicar os novos conceitos nas universidades pode ser a falta de profissionais que dominem essas habilidades, outro pode ser a falta de mais pesquisas e discussões sobre alguns temas recentes. Mas está claro que o ensino universitário da administração está desatualizado em muitas universidades brasileiras.
Estou me formando em administração e estou dentro do meio empreendedor atual. Cada vez menos vejo administradores criando novos modelos de negócios. Com as mudanças mercado em uma velocidade nunca vista antes, isso afeta diretamente a forma de criar e gerenciar empresas. Será que os administradores que estão se formando na universidade tem capacidade de atuar no nível estratégico desses novos modelos de negócio?
Não estou afirmando nenhum estudo aqui nesse post, meu objetivo e abrir uma discussão sobre o papel do administrador no mundo empresarial atual. Somos apenas gerentes, ou temos potencial para desenvolver novos negócios ou atuar no nível estratégico dos mesmos? A estrutura acadêmica atual atrapalha os administradores empreenderem em maior número?
Gostaria que me ajudassem a responder essas perguntas, deixem sua opinião nos comentários! Grande abraço.

O que a administração clássica deixou de herança para nossas vidas?

Ser porta-voz não é apenas saber falar. É estar preparado para representar a empresa quando a pergunta chega, inclusive aquela que ninguém esperava



Ao longo da minha trajetória profissional, já treinei e mentorei executivos para uma das funções mais importantes&nbsp; e também mais expostas da comunicação corporativa: ser porta-voz de uma empresa diante da imprensa.



Essa experiência, somada ao acompanhamento de diferentes empresas e situações de comunicação, reforçou uma convicção que considero cada vez mais importante: muitas organizações investem para construir uma boa história, mas nem sempre dedicam a mesma atenção à preparação de quem vai contá-la.



É uma diferença que pode parecer pequena, mas não é.



Falar sobre a própria empresa em uma reunião, em uma apresentação comercial ou nas redes sociais acontece dentro de um ambiente conhecido. O executivo domina o assunto, conhece quem está ouvindo e, em geral, consegue conduzir a conversa para onde deseja. Uma entrevista é outra coisa. O jornalista pode não conhecer profundamente o negócio. Pode trazer uma informação nova. Pode comparar a empresa com um concorrente. Pode questionar uma decisão, insistir em determinado ponto ou simplesmente fazer uma pergunta que não estava no roteiro.



E é justamente aí que aparece a importância de estar preparado. Ser porta-voz não significa decorar respostas. Aliás, talvez esse seja um dos maiores equívocos quando se fala em Media Training. O objetivo não é transformar executivos em pessoas ensaiadas, que repetem mensagens institucionais como se estivessem lendo um comunicado.



É preparar para que saibam pensar e responder diante de diferentes situações. Um bom porta-voz precisa conhecer profundamente a empresa, mas também precisa saber quais assuntos domina, quais informações pode compartilhar, quais são os limites de sua atuação e quando é mais adequado dizer que não tem determinada informação.



Parece básico, mas, diante de uma câmera ou de um jornalista experiente, o básico pode desaparecer.



Por isso, o treinamento precisa ter prática. Não basta conversar sobre postura, mensagens-chave ou comportamento diante das câmeras. É preciso colocar o executivo diante da situação que ele provavelmente vai enfrentar: uma pergunta inesperada, uma provocação, uma interrupção, uma insistência. Quando a câmera liga, a teoria encontra a realidade.



E existe outro aspecto que ganhou ainda mais importância nos últimos anos. Uma entrevista deixou de ser necessariamente uma conversa que termina quando o jornalista desliga o gravador. Uma fala pode aparecer em uma reportagem, virar um vídeo curto, ser reproduzida nas redes sociais ou circular isoladamente, muitas vezes fora do contexto original.



Isso muda a responsabilidade de quem fala em nome de uma empresa. Uma frase mal colocada pode ganhar uma dimensão que o executivo não imaginava. Da mesma forma, uma boa declaração pode ajudar a explicar um negócio, humanizar uma marca e fortalecer sua reputação.



É por isso que a escolha dos porta-vozes também merece atenção. Nem sempre o CEO é a melhor pessoa para responder a todas as perguntas. Uma empresa pode ter diferentes especialistas e líderes, cada um com seu território de conhecimento. O importante é que, mesmo com diferentes vozes, exista coerência na história que a organização está contando.



Quando uma empresa possui mais de um porta-voz, não se trata de fazer com que todos falem exatamente da mesma maneira. Personalidade, experiência e repertório são diferentes. O que precisa ser comum é a compreensão sobre a empresa, suas mensagens prioritárias e o lugar que cada executivo ocupa nessa narrativa.



Isso é comunicação estratégica.



E também é reputação.



Tenho defendido que reputação não se constrói apenas nas grandes campanhas ou nos momentos de crise. Ela está presente nas pequenas interações, na maneira como uma liderança se posiciona, na forma como uma empresa responde a uma pergunta difícil e na coerência entre o que diz e o que faz. O porta-voz é uma dessas interfaces.



Por trás de uma declaração existe uma pessoa. E pessoas transmitem muito mais do que palavras. Transmitem segurança, conhecimento, arrogância, proximidade, insegurança, preparo. Às vezes, uma pausa comunica tanto quanto uma resposta.



Por isso, preparação não significa artificialidade. Pelo contrário. Quanto mais preparado está o executivo, mais natural ele consegue ser. Ele não precisa decorar uma resposta porque entende a mensagem. Não precisa fugir de uma pergunta porque conhece os limites. Não precisa falar excessivamente porque sabe exatamente o que é relevante.



E talvez essa seja a maior diferença entre alguém que simplesmente dá uma entrevista e alguém que exerce, de fato, o papel de porta-voz. A imprensa não precisa de executivos perfeitos. Precisa de fontes que sejam claras, confiáveis e capazes de contribuir para uma história.



Para a empresa, o ganho vai muito além de conseguir uma boa matéria. É ter pessoas preparadas para ocupar espaços de visibilidade quando eles surgirem, seja em uma entrevista positiva sobre expansão, em uma conversa sobre inovação ou em uma situação delicada que exija posicionamento.



Porque a imprensa pode ligar amanhã. E, quando o telefone tocar, não haverá tempo para começar a preparar o porta-voz.&nbsp; A preparação precisa começar antes.

Sua empresa está pronta para falar com a imprensa?

Evento regional da Associação Brasileira de Franchising reúne franqueadores e executivos de marcas associadas na cidade&nbsp;Taubaté recebe, pela primeira vez, um encontro oficial da Associação Brasileira de Franchising (ABF). O Encontro Regional São Paulo e Grande SP será realizado no dia 23 de setembro, na sede da Unhas Cariocas, na Avenida Bandeirantes, 6000, Loteamento Industrial, Jardim Paulista, das 8h às 16h40. A programação reunirá cerca de 30 a 40 marcas franqueadoras em uma agenda voltada a networking, troca de experiências e conhecimento sobre o mercado de franquias.Destinado a franqueadores e executivos de empresas associadas à ABF, o encontro terá participação gratuita e contará com representantes de marcas da região e de outras localidades. A programação inclui apresentação da estrutura da Unhas Cariocas, visita à Fábrica de Cosméticos Alona, instalada no mesmo complexo, além de palestras, networking e debates conduzidos por diretores regionais da ABF.O principal destaque será o case da Unhas Cariocas, que construiu sua trajetória a partir de um modelo express de atendimento e se consolidou no segmento de esmalterias. Desde 2017, a empresa oferece serviços realizados em até 30 minutos e sem necessidade de agendamento, combinando conveniência para o consumidor, eficiência operacional e padronização entre as unidades.“Receber um encontro da ABF em Taubaté tem um significado que ultrapassa a realização de um evento. É o reconhecimento de uma trajetória empresarial construída aqui e uma oportunidade de mostrar como uma operação pensada para ganhar escala pode preservar processos, qualidade e experiência do cliente. Também queremos aproveitar o encontro para ouvir outros empresários, porque o desenvolvimento do franchising acontece quando diferentes experiências são colocadas em contato”, afirma Mauricio Cesar, CEO do Grupo Unhas Cariocas.A escolha de Taubaté tem ainda um significado simbólico para a empresa. A cidade abriga a sede da Unhas Cariocas e foi onde teve início a trajetória do grupo. Para a companhia, a presença de empresários de diferentes localidades representa uma oportunidade de apresentar sua estrutura produtiva e logística, além de destacar o ambiente de negócios de Taubaté e do Vale do Paraíba.“Existe um valor importante em mostrar aos empresários que uma marca pode nascer em uma cidade como Taubaté e, a partir de processos bem estruturados, construir uma operação de grande alcance. A nossa história ajuda a demonstrar que desenvolvimento regional e expansão empresarial podem caminhar juntos. Queremos que os participantes saiam daqui não apenas conhecendo a Unhas Cariocas, mas também enxergando novas possibilidades para seus próprios negócios”, destaca Mauricio.O encontro ocorre em um momento positivo para as empresas do grupo. Em julho de 2026, a Unhas Cariocas registrou faturamento de R$ 5,45 milhões, crescimento de 5,94% em relação aos R$ 5,12 milhões alcançados no mesmo mês de 2025. O desempenho acompanha um modelo baseado em agilidade, especialização e padronização, com diferenciais como a técnica exclusiva de cutilagem com cureta emoliente, desenvolvida para oferecer segurança e praticidade durante o serviço.Outra marca do grupo, a Escova Express, especializada em tratamentos capilares, também apresentou crescimento. O faturamento chegou a R$ 414,16 mil em julho de 2026, alta de 15,36% sobre os R$ 350,53 mil registrados em julho de 2025. A rede também lançou a linha Supreme Pro, ampliando seu portfólio e as possibilidades de geração de receita dentro das unidades.&nbsp;Sobre a Unhas Cariocas:Considerada pela ABF (Associação Brasileira de Franchising) como a maior franquia de esmalteria do mundo, a Unhas Cariocas preza pela proteção e biossegurança dos clientes, com profissionais parceiras treinadas para um atendimento padronizado, com rapidez e qualidade. Com a técnica exclusiva para remoção da cutícula, que minimiza o uso do alicate sem comprometer o resultado, as unhas são feitas, em média, em 30 minutos. A rede possui mais de 110 unidades em todo o país e recebeu, por dois anos consecutivos, o selo de excelência da ABF. É possível investir a partir de R$&nbsp; 170 mil, com faturamento médio estimado em torno de R$80 mil e o prazo de retorno entre 12 a 24 meses.&nbsp;Sobre a Escova Express:A Escova Express é a rede de franquias referência no mercado de beleza, que usa os melhores métodos em escovas, penteados, maquiagens e design de sobrancelhas. Com atendimentos que dispensam agendamento prévio otimizando o tempo das mulheres que têm uma rotina corrida, mas que querem estar sempre arrumadas. Atualmente com sete unidades no Sudeste e Centro-Oeste, a marca atende cerca de 3 mil clientes por mês. Com investimento a partir de R$200 mil, o faturamento médio mensal estimado é de R$60mil a R$80 mil e o retorno de investimento em 18 meses.&nbsp;

Pela primeira vez, Taubaté recebe encontro oficial da ABF na sede da Unhas Cariocas

Nova solução da rede de franquias reúne benefícios em saúde, farmácia, educação, compras e serviços financeiros&nbsp;A Prioridade 10, rede de franquias de varejo com 100 unidades no Sul do país, amplia sua atuação com o lançamento do Cartão Prioridade 10. A nova solução combina crédito e serviços voltados a diferentes necessidades do consumidor e está disponível para contratação nas lojas da rede.O cartão conta com bandeira Visa Internacional e pode ser utilizado no Brasil e no exterior, em estabelecimentos físicos e plataformas online. O produto oferece cartão virtual, até nove cartões adicionais gratuitos, parcelamento da fatura e possibilidade de saques na rede Banco24Horas. O crédito tem aprovação flexível, pensado no perfil dos clientes da rede.“A proposta é colocar na mão do consumidor uma ferramenta que tenha utilidade no cotidiano, acompanhando diferentes necessidades e não apenas o momento da compra. O cartão amplia os pontos de contato com a nossa marca e cria novas possibilidades de relacionamento”, afirma Rogério Zorzetto, CEO e fundador da Prioridade 10.A gestão do cartão é feita pelo aplicativo Afinz, que permite acompanhar compras, limite e fatura, além de realizar o pagamento de contas de consumo. A bandeira Visa também dá acesso ao Vai de Visa, programa que reúne descontos, promoções, sorteios e campanhas com parceiros.Um dos principais diferenciais do produto é o Programa Você Bem, que reúne benefícios nas áreas de saúde, farmácia e educação. Na área de saúde, clientes elegíveis têm acesso a consultas médicas a partir de R$50,00 e exames a partir de R$10,00 com descontos de até 70%. O benefício também pode ser utilizado por familiares, conforme as regras do programa.O Você Bem Farmácia também oferece até 70% de desconto em medicamentos genéricos e condições diferenciadas para outros medicamentos e produtos. Entre as redes participantes estão Droga Raia, Drogasil, Panvel, Pague Menos e Extrafarma.Na área de educação, são mais de 500 cursos, com descontos de até 80%, incluindo formações técnicas, EJA, idiomas, informática e capacitação profissional.O lançamento acompanha a expansão da Prioridade 10, que tem como foco cidades de pequeno e médio porte e aposta em variedade, preços acessíveis e eficiência operacional. A rede conta atualmente com 100 unidades em operação, e o faturamento médio mensal das lojas chega a R$197 mil, 58,6% acima da média do mercado nacional de franquias.&nbsp;Sobre a Prioridade 10A&nbsp;Prioridade 10, fundada em 2014, é uma rede de franquias de lojas especializada em oferecer produtos de qualidade por preços acessíveis que, em 2024, obteve um faturamento de R$ 250 milhões. Com uma variedade de produtos que vão desde itens como: vestuário, brinquedos, presentes e produtos sazonais, a marca é uma excelente opção para investir o capital e tornar-se um empreendedor de sucesso.Investimento inicial: a partir de R$499 milFaturamento médio mensal: R$ 197 milPrazo de retorno: 15 a 20 meses

Afinal, o que é marketing de relacionamento?

Jorge Eduardo Barbosa do Nascimento

O que um Shark procura antes de investir em um empreendedor | Café com ADM #512

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