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O que é um brainstorming? Para começarmos a discorrer um pouco sobre essa ferramenta precisamos entender o que realmente significa brainstorming, que é uma dinâmica de grupo em que as pessoas, de forma organizada e com oportunidades iguais, fazem um grande esforço mental para opinar sobre determinado tema. No modelo de gestão para resultados essa ferramenta é muito usada para resolver problemas, sejam eles bons ou ruins. Em outra oportunidade escreveremos um pouco sobre o que é um problema bom e o que é um problema ruim, aqui vamos investir um pouco nessa ferramenta interessante que é usada e muitas vezes distorcida, saindo assim do seu verdadeiro significado.
Vamos abordar como utilizamos o brainstorming dentro do modelo de gestão PDCA. Na fase P do planejamento do método gerencial PDCA o brainstroming nasce na essência da análise do processo que é a etapa em que são determinadas as causas mais significativas que influenciam o problema e apontadas dentre elas as mais importantes. Ainda na etapa de planejamento do PDCA após identificar as causas raizes do problema é necessário definir as contra medidas para atacar as causas identificadas, o brainstorming é importante para definir quais contra medidas são mais relevantes, simples e com baixo custo para serem implementadas no Plano de Ação propriamente dito.
<img decoding="async" class="size-full wp-image-525 aligncenter" src="https://administradores-media-dev.s3.amazonaws.com/app/uploads/2022/01/28073055/fbc0b06d1e273dbf5cbfb1f913afb968.jpg" alt="fbc0b06d1e273dbf5cbfb1f913afb968" width="480" height="364" />
Essa ferramenta deverá ser usada sempre em equipe com o time conhecedor do problema e que tem domínio e conhecimento do processo na qual aquela situação está inserida. É primordial o envolvimento de todos. Cabe ao coordenador, que também faz parte desse momento e com função específica para a condução do processo, deixar fluir as ideias, escutar a opinião de todos, anotar e registrar todas as causas, pontuar as mais relevantes junto com a equipe, escolher em grupo quais serão atacadas de imediato, tudo isso, em conjunto com time, envolvendo-os e deixando-os livres para participar, fomentando sempre a escolha de decisões da equipe e nunca prevalecendo a vontade de alguns, pensando sempre na melhor solução para resolver definitivamente o problema. Costumamos dizer que o conhecimento técnico está na equipe, eles tem conhecimento do processo melhor do que qualquer um, basta que utilizem a ferramenta adequada para identificar e solucionar um determinado problema. O conhecimento do conjunto, ou melhor, da equipe é bem maior do que o conhecimento isolado, se a maioria das empresas tivessem noção do que isso representa já teriam investido muito nessa simples ferramenta de gestão para resultados também conhecida como chuva de ideias.
Vale a pensa ressaltar que essa técnica busca trazer solução para um determinado problema e não procurar culpado. Esse talvez seja o ponto crucial para que a equipe passe a acreditar que problemas são bons e que precisam ser resolvidos, afinal só podemos falar em melhorar se tivermos o que solucionar. Temos acompanhado de perto que esse é um traço cultural de nós brasileiros, que está enraizado dentro das organizações, mas que com paciência e método é possível mudar essa realidade, trazendo grandes avanços para as empresas que adotam essa visão.
Finalmente uso essas palavras para esclarecer que o brainstorming não pode ser confundido com reunião, bate papo, encontro ou algo parecido. Ela é uma técnica e possui premissas para acontecer como por exemplo: a definição de um coordenador e a análise dos processos, garantindo que ao final se tenha um Plano de Ação eficiente. É fundamental extrair desse momento essa poderosa solução, para que seja realmente um instrumento poderoso de resolução de problemas seja de rotina ou melhoria, para levar as organizações a outros patamares.
 Por Cláudio Gonçalves – Expert em Controladoria e Finanças
Sócio-Fundador da Consultoria CG

Aprenda a gerar ideias criativas para o seu negócio utilizando o Brainstorming

O conhecimento da equipe é bem maior do que o conhecimento isolado, se a maioria das empresas tivessem noção do que isso representa já teriam investido muito nessa simples ferramenta de gestão para resultados também conhecida como chuva de ideias.

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Vamos falar de crise por um bom tempo ainda. Mesmo que a economia apresente sinais de recuperação como a queda da inflação e queda na taxa de juros, devemos ter um ano de ajustes principalmente na recuperação da nossa massa salarial, uma vez que, atualmente estamos com um patamar de 13 milhões de desempregados. 
No que diz respeito às empresas, devemos fazer o basicão dentro do modelo de gestão para resultados. Para isso, cito abaixo seis dicas importantes para sair dessa crise bem mais fortalecido do que quando entrou:
1. MEDIÇÃO
Precisamos, antes de mais nada, descobrir quais indicadores são vitais para o nosso negócio, descer essas métricas para o nível de processos e, se for o caso, para o nível de pessoas.
2. ESTABILIZAÇÃO
Após encontrarmos os indicadores adequados vamos começar a medir tudo, de preferência recuperar dados históricos pois ele ajudam a construir uma massa crítica.
 Não que sejamos a favor de repetir os históricos, mas, numa empresa que não tem cultura de mensurar seus processos é muito importante darmos um passo inicial e encontrar a estabilização dos processos.
 3. PROMOVER MELHORIAS
Após examinar minuciosamente o comportamento dos indicadores e a maneira como ele se comporta em determinado período, aqui por experiência própria 3 meses é o suficiente, é hora de dar início ao ciclo de melhorias. Muito importante nesse momento é checar se a cultura da padronização foi bem estabelecida e se a equipe, responsável por determinados produtos, assimilou conhecimento suficiente para receber uma meta e dar início ao ciclo do PDCA de melhorias.
4. REDUZIR DESPERDÍCIOS
Podemos identificar o desperdício como sendo qualquer atividade que consuma recursos sem criar valor para o cliente. Importante nesse processo é identificar pontos que possam ser eliminados rapidamente através de melhorias aplicadas aos processos, o que os japoneses chamam de Kaisen.
5. FORTALECER A LIDERANÇA
Em qualquer negócio o pilar da liderança é fundamental para que as melhorias e estabilização da rotina sejam consolidadas. As empresas devem investir pesado na capacitação dos seus líderes como pilar essencial para sobrevivência de qualquer negócio.
Nós da Consultoria CG temos trabalhado duro em capacitação de líderes, recentemente contabilizamos 3.000 horas investidas em líderes focados em resultado e temos a certeza do retorno que essas empresas estão tendo por investirem nesse modelo.
6. MERITOCRACIA
Sem sombra de dúvidas que um bom sistema de gestão tem como a cereja do bolo um bom modelo de meritocracia.
Nós da Consultoria CG temos implantado essa ferramenta com bastante êxito em vários projetos. Cada um com suas particularidades mas o que todos têm em comum é o respeito ao ser humano.
Oportunidades iguais, para que tenhamos êxito na gestão para resultados e que todos da empresa comunguem das mesmas regras e da mesma política de metas, afinal, todas as áreas devem ser medidas e desafiadas, pois o modelo só serve se for para todos: do diretor ao porteiro.

6 dicas para enfrentar a crise na sua empresa

A Gestão financeira da empresa é algo que exige disciplina e processos bem estruturados, não existindo uma “receita de bolo” de como geri-lo.
Porém, algumas práticas são essenciais para uma leitura clara e de fácil entendimento a todos os interessados, com informações relevantes e que ajudem na tomada de decisão por parte dos acionistas:
Planejamento
Lewis Carrol diz que: “Para quem não sabe onde vai, qualquer caminho serve”.
Nada mais é do que exercitarmos o planejamento, sendo ele a curto, médio e longo prazo. É importante ter meta de faturamento, quantidade de clientes e toda uma variedade de informações que são necessárias para uma gestão eficiente do caixa da empresa.
Registro de todas as entradas e saídas
Só é possível acompanhar o que se mede e só se consegue medir o que é registrado, portanto, é elemento de primeira grandeza o registro fiel de tudo o que entra e que sai da empresa.
Controle efetivo de despesas
Citando Jorge Paulo Lemann que diz: “A única coisa que conseguimos controlar em uma empresa é o que gastamos”.
Das receitas é fácil supor que, por serem basicamente uma decisão do cliente, não estão 100% no controle da empresa. Portanto, é primordial sabermos o quanto gastamos e evitar o desperdício. Citamos os custos fixos como o primeiro ponto a ser atacado, pois acontecerão independente da empresa ter ou não receitas.
Utilização do Fluxo de Caixa
Importante saber que dinheiro em caixa não significa lucro e que, portanto, é necessário termos o planejamento de quanto entrará e quanto sairá do caixa, a fim de evitar surpresas no caso de vendas à prazo e pagamento de fornecedores à vista.
Um bom fluxo de caixa dará a opção de negociar prazos mais favoráveis com os fornecedores e tentar vender com prazo menos alongado ou até à vista.
Relatórios de acompanhamento
Já que planejamos, registramos tudo, sejam entradas, sejam saídas, fizemos um controle efetivo das despesas, tratamos com esmero os custos fixos, fizemos um bom uso do fluxo de caixa, serão os relatórios de acompanhamento que nos dirão:
Quanto vendeu e o fluxo de dinheiro que entrou;
Quando gastou e o fluxo de dinheiro que essa operação fez sair;
O crescimento da empresa em vendas, prospecção de clientes e toda uma variedade de relatórios que checam se o que foi planejado no começo foi efetivamente realizado, ajudando na tomada de decisão para planejamentos futuros e correções de possíveis desvios.
Separar as finanças dos sócios das finanças da empresa
O princípio contábil da entidade reconhece “o Patrimônio como objeto da Contabilidade e afirma a autonomia patrimonial, a necessidade da diferenciação de um Patrimônio particular no universo dos patrimônios existentes, independentemente de pertencer a uma pessoa, um conjunto de pessoas, uma sociedade ou instituição de qualquer natureza ou finalidade, com ou sem fins lucrativos.”
É de suma importância que as despesas da empresa sejam somente as saídas de recursos necessárias para a manutenção das suas atividades e que os sócios definam bem o valor de seu pró-labore e só façam uso desse valor, para não prejudicar a saúde financeira da empresa com despesas que não são mantenedoras de suas atividades.
Nós da Consultoria CG temos a certeza de que essas boas práticas trarão agilidade às atividades diárias e nortearão a empresa, diminuindo desvios e erros nos processos financeiros e garantindo a boa gerência do dinheiro da empresa, além de gerar informações que farão com que as decisões sejam as mais acertadas possíveis.
 Por Hallysson Fonseca Consultor de Resultados na Consultoria CG

As boas práticas da Gestão Financeira

1. TREINAR A EQUIPE DE TRABALHO NOS CONCEITOS DO MODELO DE NEGÓCIO
O primeiro passo para que gestão a vista seja implantada de maneira eficiente, é garantir que todos os colaboradores falem a mesma linguagem.
Para que isso ocorra é necessário que todos recebam os mesmos treinamentos a respeito do modelo que será adotado pelo negócio. Isso fará com que assimilação do que será aplicado aconteça mais rapidamente, considerando que, apesar de simples, é necessário ter disciplina e conhecimento.
Ao capacitar os colaboradores é importante passar informações simples e de fácil acesso, facilitando a assimilação das informações, para garantir uma boa aceitação de todos.
2. MAPEAR OS PRINCIPAIS PROCESSOS E DEFINIR AS METAS
O segundo ponto importante é mapear os principais processos das áreas, afim de saber quais as informações serão levantadas e acompanhadas no quadro de gestão a vista.
A partir do mapeamento dessas rotinas as metas das áreas serão definidas e seus resultados acompanhados diariamente. Por isso, é importante que apenas as atividades mais críticas, que representem um gasto de energia maior estejam no quadro.
O princípio mais importante desse modelo é que as informações e metas que estão sendo apresentadas reflitam a realidade das rotinas executadas.
3. PREPARAR AS LIDERANÇAS
No modelo de gestão que adotamos, o líder é considerado o professor.
Ele é responsável por disseminar o conhecimento na sua equipe, portanto eles precisam estar preparados para dar o suporte necessário aos colaboradores e tirar dúvidas que naturalmente irão surgir no decorrer do processo de implantação.
Ao mesmo tempo, precisam ser treinados a analisar e cobrar os resultados da maneira correta.
4. DAR AUTONOMIA E RESPONSABILIDADES
É muito importante que a partir do momento que a gestão a vista estiver em pleno funcionamento os colaboradores sejam motivados e se sintam responsáveis. Para isso, os gestores precisam dar autonomia a suas equipes para tomar decisões e buscar melhorias.
Os colaboradores passam a acompanhar os resultados e passam a compreender a importância da dedicação de todos para atingir metas.
O comprometimento e senso de responsabilidade de todos os colaboradores é aumentado, pelo simples fato de que eles passam a conhecer as metas e informações relevantes da empresa e passam a enxergar a gestão de uma maneira transparente.
5. TER UM MODELO DE MERITOCRACIA EFICIENTE
Quando a gestão a vista estiver totalmente implantada, todas as áreas da empresa estarão sendo acompanhados e seus resultados serão cobrados em cima do mesmo modelo e das mesmas métricas. Assim, todos terão as mesmas oportunidades de alcançar resultados e se sobressair, tudo depende do empenho e da disciplina em buscar resultados e buscar melhorias.
Por isso, após medir os resultados de todas as áreas, é importante reconhecer aquelas que se destacaram, e a maneira mais eficiente de fazer isso é implantando um modelo de meritocracia que pode ser aplicado de várias maneiras, desde uma reunião de reconhecimento até a entrega de brindes e premiações.
Por Ana Luisa Pinheiro
Consultora de Resultados na Consultoria CG

5 dicas para implantar a Gestão à Vista no seu negócio

Os líderes de negócio sabem que precisam de mais amparo tecnológico, mas, muitas vezes, não param para refletir sobre o quanto é importante investir em recursos de tecnologia



Não é de hoje que quer seja em menor grau, quer seja em maior grau, a Tecnologia da Informação deixou de ser um diferencial, para se tornar um recurso praticamente obrigatório para manter a sustentabilidade de uma empresa, independente do seguimento a que pertença.



Por esse motivo, antes de definir o orçamento de TI, convém levar em consideração que não estamos falando em custos, gastos, mas sim, em um ativo que gera resultados ou que ajuda a acelerar os processos de qualquer organização.



Afinal, uma gestão eficiente depende de uma tecnologia competitiva, capaz de atender ao volume de demandas e informações, portanto, manter os processos em ordem garante o melhor aproveitamento do seu investimento e garante melhor produtividade.



E é aí que entra o bom e velho orçamento de TI, que em um primeiro momento pode parecer um desafio bem complexo, mas que com alguns direcionamentos, e sempre alinhando os recursos e <a href="http://milldesk.com.br/avalie" target="_blank" rel="noreferrer noopener">serviços tecnológicos</a> com os objetivos estratégicos do negócio, é possível pensar o departamento em médio e longo prazo, antever investimentos e controlar os resultados.



E por que ele é tão importante assim?



Bem, a elaboração de um orçamento de TI aliada à gestão de projetos pode ajudar a ter uma visão mais abrangente da previsibilidade financeira.



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Ao mesmo tempo, é possível otimizar recursos, antecipar problemas como renovação de licenças, captar e armazenar informações relevantes sobre a infraestrutura da empresa, e ainda torna possível gerir melhor todos os custos e investimentos e cortar gastos desnecessários.



&nbsp;Além do mais, todo mundo está cansado de saber quais os benefícios oferecidos pela tecnologia e melhor; como ela pode impulsionar os resultados de qualquer negócio.



Essas vantagens, no entanto, vêm acompanhadas de um custo e precisam ser precedidas por investimentos. Por isso, um bom orçamento de TI é fundamental para garantir que os recursos sejam alocados da melhor maneira possível.



Ou em outras palavras, o orçamento de TI é a única maneira de garantir uso racional da capacidade financeira de uma empresa, quando o assunto é tecnologia.



Pensando nisso, nós vamos te contar um pouco mais sobre a importância desta ferramenta e como fazê-la. Vem com a gente e boa leitura!



<h2 class="wp-block-heading">Não se perca: analise o panorama atual</h2>



Antes de começar a pensar no orçamento futuro, você precisa entender o contexto atual.



Tenha na ponta do lápis exatamente tudo quanto foi gasto no último ano, quais áreas ou equipamentos demandam mais investimento, quantas pessoas trabalham na equipe de TI e suporte, etc.



Levante a necessidade da&nbsp;troca de equipamentos e identifique aqueles que estão sendo pouco utilizados, conheça os pontos fortes, os pontos fracos e tudo que precisa ser melhorado e, finalmente, você pode começar a planejar seu orçamento.



<h2 class="wp-block-heading">Fique de olho na alocação de recursos e mão de obra</h2>



Essa parte demanda grande cuidado, pois, você precisará se concentrar para planejar a alocação de recursos e mão de obra da maneira mais efetiva possível, por isso, cheque os seus projetos a serem realizados para calcular a quantidade de pessoal que seja ideal para o serviço.



Planeje para curto, médio e longo prazo a aquisição de equipamentos e softwares, bem como a substituição dos antigos.



Não deixe de cogitar a possibilidade de levantar algum dinheiro vendendo alguns dos itens já usados.



<h2 class="wp-block-heading">Inclua sua equipe nessa</h2>



Você gestor(a) não precisa ser um(a) lobo(a) solitário(a) e, certamente, precisa contar com o apoio da sua equipe para manter os gastos dentro do orçamento da organização ou departamento.



Por isso, tenha uma conversa franca com seus colaboradores e com funcionários das outras áreas e explique com clareza qual o budget disponível, envolva-os, dialogue, procure conscientizá-los, sobre a importância do uso consciente dos recursos e equipamentos propriamente ditos, energia, dinheiro, etc.



<h2 class="wp-block-heading">Faça uma revisão das contas de serviços de TI</h2>



Muitas empresas contratam serviços de TI, como telefonia, internet ou planos de dados móveis e cometem o erro de não acompanhar os gastos dessas contas, se sua organização é uma dessas, está mais do que na hora de controlar esses recursos que podem representar uma parcela muito alta dos gastos de TI e precisam ser urgentemente monitorados.



Faça uma auditoria nos gastos e verifique se tudo que está contratado é realmente necessário e está sendo utilizado a contento.



Acredite, na maioria das vezes, você descobrirá que é possível eliminar gastos cortando itens que estão ociosos.



<h2 class="wp-block-heading">Acompanhe constantemente o orçamento</h2>



Já com o orçamento em mãos, elabore rotinas e procedimentos de acompanhamento constante, periódico.



Seja eficiente nesse acompanhamento e não deixe para verificar os gastos depois de várias semanas, meses ou até pior, só no fim do ano, quanto mais rápido você perceber eventuais desvios, maiores serão as chances de reajustar os gastos e se manter dentro do planejamento.



Lembre-se: é extremamente importante gerir o orçamento de uma forma que o setor seja visto como um investimento e não como um gerador de custos.



É com planejamento e controle de orçamento que os gestores de TI conseguem oferecer serviços mais eficientes e, assim, contribuir para a elevação da competitividade empresarial.



E, fazendo isso, também conseguem que o departamento seja visto de uma forma mais estratégica pelos outros setores da corporação, inclusive pela alta gerência.



Logo, é preciso que a iniciativa de planejar e atuar mais estrategicamente parta do departamento de TI (gerente e equipe trabalhando juntos para demonstrar valor e entregar valor perceptível).



Os líderes de negócio sabem que precisam de mais amparo tecnológico, mas, muitas vezes, não param para refletir sobre o quanto é importante investir em recursos de tecnologia.



Para concluir:&nbsp;fazer um bom orçamento de TI requer uma análise crítica das finanças do setor, planejamento, diálogo e gestão.



Como é feito o orçamento de TI em sua organização? Resta ainda alguma dúvida sobre os benefícios dessa prática? Esperamos que não, porque agora é com você!

Precisamos falar sobre orçamento de TI

A tecnologia é uma grande amiga do suporte de qualidade. Porém, ela só pode trazer resultados se a sua empresa tiver, também, uma cultura que prioriza a satisfação do cliente.



Existe uma característica bastante comum do empreendedor de TI, que representa um grave perigo para seu negócio. Embora esses empreendedores sejam “feras” nos aspectos técnicos do produto ou serviço que desenvolvem, falta a eles o conhecimento das melhores práticas de gestão em negócios. Então, eles acabam tomando decisões que não são boas para a empresa.



Nesse post, reunimos os sete erros mais comuns que um empreendedor de TI pode cometer.&nbsp;Será que você já tropeçou em algum deles? Siga a leitura até o fim&nbsp;e descubra como evitá-los!



<h2 class="wp-block-heading">Não refletir adequadamente sobre o modelo de negócio</h2>



O&nbsp;empreendedor&nbsp;de TI geralmente cria&nbsp;sua empresa a partir de uma ideia inovadora de produto ou serviço, mas o fato de ser uma ideia tão inovadora significa que o modelo de negócio não é necessariamente óbvio. Em alguns casos, até mesmo a fonte de receita não está clara.



Sem refletir adequadamente sobre o modelo, você corre o risco de descobrir tarde demais que o negócio não é viável na prática.&nbsp;Não existe maneira de lidar com esse erro, senão encarando de frente. Uma boa ferramenta para usar nessa tarefa é o Canvas, que permite definir o modelo de negócio a partir de nove aspectos-chave, incluindo as fontes de receita e a estrutura de custos.



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<h2 class="wp-block-heading">Precificar mal seu produto ou serviço</h2>



A precificação do produto / serviço é outro ponto em que o empreendedor de TI (não) pode errar. Se os preços forem muito&nbsp;altos, vão afastar os clientes e derrubar as vendas; se forem muito&nbsp;baixos,&nbsp;vão prejudicar a lucratividade da empresa. Os dois cenários são graves.



Existem diversos métodos que você pode usar para precificação. Um deles é buscar&nbsp;referências para comparação no mercado, ou seja, analisar os preços de concorrentes diretos e indiretos. No entanto, não estamos sugerindo que você necessariamente precise cobrar mais barato; afinal,&nbsp;o preço deve ser coerente com a estrutura de custos do negócio e, também, o valor que seu produto carrega.



<h2 class="wp-block-heading">Não ter uma proposta de valor clara</h2>



Já que estamos falando em valor, esse é outro ponto de erro. O empreendedor de TI naturalmente consegue enxergar muito bem o valor do produto ou serviço que sua empresa oferece; mas será que o cliente também consegue? Uma proposta de valor deve ser clara, para que mesmo quem não é especialista no assunto possa entender porque vale a pena comprar.



Tente expressar a proposta de valor da sua empresa em uma única frase. Se não for possível, é hora de reavaliar a proposta (ou, quem sabe, o próprio produto / serviço).



<h2 class="wp-block-heading">Falhar na formação de uma boa equipe</h2>



Sem a ajuda adequada, o empreendedor de TI pode formar sua equipe com mais profissionais como ele:&nbsp;com um perfil excessivamente técnico. Infelizmente, para obter resultados de alto nível, sua empresa precisa de mais do que habilidades técnicas; também é necessário que os colaboradores apresentem&nbsp;competências relativas a comunicação e negociação, organização, foco, proatividade, liderança.



Nossa dica é contar com uma consultoria de Recursos Humanos – pelo menos, até que a sua empresa tenha a própria equipe de RH, e que seja um setor de atuação estratégica.



Se você já tem um setor de RH, mas ele só é voltado a questões burocráticas, como a organização da folha de pagamento, é uma boa hora para mudar isso. Invista em qualificação para a equipe de RH, para que ela possa ajudá-lo a trazer (e reter) talentos para sua empresa.



<h2 class="wp-block-heading">Fazer uma gestão financeira fraca</h2>



Nenhuma empresa pode sobreviver sem recursos financeiros e, portanto, a gestão desses recursos é um assunto muito importante. Se não for bem conduzida, a situação pode se complicar rapidamente: as saídas começam a superar as entradas, deixando a empresa&nbsp; endividada. Com a dívida, torna-se difícil continuar as atividades, já que os fornecedores cortam relações.



Qual é a solução para esse erro? Por um lado, é preciso planejamento. Desenvolva um orçamento anual para a empresa, que servirá de guia para as decisões financeiras. Por outro lado, você deve adotar controles rígidos sobre as movimentações reais da empresa; o controle de fluxo de caixa é um bom exemplo.



Não se esqueça de que o controle deve ser tanto sobre as saídas quanto as entradas. Afinal, a <a href="https://www.milldesk.com.br/prestador-de-servicos-de-ti-lidar-com-inadimplencia/#.XBy4z1xKjIU" target="_blank" rel="noreferrer noopener">inadimplência de clientes</a> e a queda no faturamento são problemas financeiros graves.



Por fim, compare o planejado com o real. Dessa maneira, será possível identificar onde&nbsp;as finanças estão saindo dos trilhos&nbsp;e tomar medidas eficazes para corrigir o problema.



<h2 class="wp-block-heading">Investir de maneira insuficiente em marketing</h2>



Com a alta competitividade do segmento, o <a href="https://www.milldesk.com.br/marketing-para-servicos-de-ti/#.XBy471xKjIU" target="_blank" rel="noreferrer noopener">marketing para serviços de TI</a> tornou-se uma ferramenta indispensável para promover as vendas. O empreendedor de TI, no entanto, nem sempre compreende toda a dimensão da importância do marketing e, portanto, não o prioriza como merece.



O marketing vai muito além de criar campanhas promocionais. Ele envolve conhecer o mercado e conhecer seu cliente, para posicionar sua empresa da maneira ideal. É por isso que grandes empresas concorrentes, como Apple e Samsung, não canibalizam uma à outra até o fim: cada uma delas decidiu posicionar-se de maneira diferente dentro do mercado e, por isso, elas vendem para clientes que têm perfis distintos. Então,&nbsp;todas as suas ações de marketing são construídas pensando no perfil do cliente,&nbsp;o que garante maior eficácia.



<h2 class="wp-block-heading">Negligenciar o suporte ao cliente</h2>



Você oferece o melhor produto / serviço do mercado aos clientes, com um excelente custo-benefício. Porém, quando esses clientes precisam de suporte, eles se deparam com um atendimento lento, desorganizado,&nbsp;incapaz de resolver suas dúvidas e problemas, desumanizado e “genérico”.



O resultado é que os clientes, antes satisfeitos, ficam decepcionados e mais propensos a buscar outra empresa. Esse é o grande problema de negligenciar o suporte ao cliente, um erro comum para qualquer empreendedor de TI que ainda não entende bem como funciona a psicologia dos consumidores.



Como corrigir esse erro? Aqui vão algumas recomendações:



<ul class="wp-block-list">
<li>Formar uma equipe de atendimento com profissionais comprometidos e trabalhar pela <a href="https://www.milldesk.com.br/sistema-help-desk-pode-motivar-a-equipe-de-suporte/#.XBy441xKjIU">motivação</a> e engajamento dessa equipe;</li>



<li>Investir em capacitação recorrente, para garantir que todos apliquem as melhores práticas ao lidar com o cliente;</li>



<li>Adotar um bom <a href="https://www.milldesk.com.br/por-que-utilizar-help-desk/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">sistema de help desk</a>, que otimize o trabalho e também permita monitorar o desempenho do setor de suporte ao usuário;</li>



<li>Apostar em tecnologias que tornem o atendimento mais conveniente para o cliente, como o <a href="https://www.milldesk.com.br/chat-online-uma-poderosa-ferramenta-de-atendimento-ao-cliente/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">chat online</a>;</li>



<li>Valorizar o <a href="https://www.milldesk.com.br/pesquisa-de-satisfacao-a-favor-do-suporte/#.XBy40FxKjIU" target="_blank" rel="noreferrer noopener">feedback do cliente</a>, como fonte de informações sobre os principais problemas do suporte.</li>
</ul>



A tecnologia é uma grande amiga do suporte de qualidade. Porém, ela só pode trazer resultados se a sua empresa tiver, também, uma cultura que prioriza a satisfação do cliente.



Você, empreendedor de TI, se identificou com algum dos itens acima? Sabendo que esses erros podem levar seu negócio para o buraco, você não tem tempo a perder: comece a tomar providências agora mesmo, para eliminá-los de uma vez por todas.



Se o suporte é a sua maior dificuldade e você quer mais dicas sobre como organizar um helpdesk de primeira qualidade, acompanhe <a href="https://www.milldesk.com.br/blog" target="_blank" rel="noreferrer noopener">o blog da Milldesk</a> e não perca nossos conteúdos sobre suporte ao cliente!

7 erros do empreendedor de TI que podem levar o negócio para o buraco

No fim, o VMO será tão forte quanto sua capacidade de provocar conversas difíceis, tensionar prioridades adormecidas e tornar visível aquilo que as planilhas insistem em esconder:



No teatro das transformações organizacionais, o Value Management Office (VMO) surge como uma promessa elegante: conectar intenção estratégica à realidade operacional, traduzindo visões em valor tangível. Mas por que, então, tantas empresas ainda tratam o VMO como um experimento periférico — quando não um adereço institucional decorativo?



A tensão está no paradoxo: organizações que clamam por agilidade e impacto ainda operam sob lógicas rígidas, métricas míopes e estruturas comedidas. O VMO, nesse contexto, é quase um corpo estranho. Sua missão — orquestrar valor de forma transversal — exige desapego hierárquico, fluência em ambiguidade e coragem para desconstruir prioridades históricas.



<h2 class="wp-block-heading">De PMO a VMO: não é só uma mudança de sigla, é uma mudança de essência</h2>



O deslocamento do PMO para o VMO não é apenas um ajuste de foco de escopo e prazo para resultados e valor. Trata-se de uma transformação profunda no papel que a governança deve exercer. Onde o PMO garante entrega, o VMO provoca sentido. Onde o PMO mede esforço, o VMO tensiona propósito. E isso requer outro tipo de musculatura institucional.



Referências como Thales Teixeira ("Unlocking the Customer Value Chain") e Weill &amp; Woerner ("What's Your Digital Business Model?") já alertam: o valor não nasce da eficiência da entrega, mas da relevância percebida pelo usuário final. E essa percepção não se captura com Gantt charts ou status reports.



<h2 class="wp-block-heading">Quatro fissuras que fragilizam o VMO:</h2>



1) Estruturas hierárquicas e silos de controle: O VMO é sabotado por organizações que o tratam como intruso político. Sem mandato claro, ele vira um diplomata sem território.



2) Processos desalinhados com a lógica de valor: Frameworks importados e checklists genéricos geram uma pseudo-governança, onde tudo é medido, mas pouco é compreendido. Valor, nesse cenário, vira jargão — não critério.



3) Tecnologia como espelho, não como farol: Dashboards desatualizados, dados desconectados e PowerPoints justificativos são sintomas de um modelo que ainda usa retrovisor para navegar em mares incertos.



4) Stakeholders desengajados e sem skin in the game: O VMO é marginalizado quando não há narrativa compartilhada de valor. Sem coautoria nos critérios, não há adesão — apenas obediência simbólica.



<h2 class="wp-block-heading">Da promessa à inteligência: o VMO como orquestrador de decisões</h2>



A virada acontece quando o VMO deixa de ser um centro de compliance e se torna um hub de inteligência estratégica. Isso implica integrar-se ao ciclo de decisões reais — funding, priorização, descontinuidade — e construir um "scorecard de valor" vivo, coesivo e conectado à ambição da organização.



Um exemplo notável foi a reinvenção de portfólio por uma empresa de saúde suplementar. Após perceber que sua governança privilegiava projetos politicamente justificáveis, a companhia reformulou seus critérios com base em impacto regulatório, penetração digital e NPS. O VMO, antes ignorado, tornou-se peça-chave nas decisões de funding.



<h2 class="wp-block-heading">Métricas que importam, decisões que reverberam</h2>



Mais do que medir valor, o VMO precisa moldar o que a organização entende por ele. Métricas devem ser coautoralmente definidas, revisadas ciclicamente e parametrizadas nas ferramentas que apoiam decisões. Caso contrário, o VMO continuará sendo um comitê decorativo — relevante nos slides, irrelevante nas escolhas.



<h2 class="wp-block-heading">Valor como relação (e não como métrica isolada)</h2>



No fim, o VMO será tão forte quanto sua capacidade de provocar conversas difíceis, tensionar prioridades adormecidas e tornar visível aquilo que as planilhas insistem em esconder: o que realmente importa.



A pergunta-chave para os líderes deveria ser: Se o VMO desaparecesse amanhã, quais decisões se tornariam imediatamente mais difíceis?



Se a resposta for "nenhuma", o problema não está no VMO — está no que a organização chama de estratégia.

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Empreendedorismo: como construir um legado, com Raquel Teixeira e Cleusa Maria | Café com ADM 461

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