FACULDADE ADVENTISTA DE HORTOLÂNDIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO NASCIMENTO, Andréia Costa[1] MONTEIRO, Cristiane2 ESTRADA, Erick3 LUIZ, Edevaldo4 FARIA, Glaucia5 MURANAKA, Jeferson6 AQUINO, Maria7 MATOS, Vanessa Alves8 LATARO,Vagner9 MARTINELI, Cláudio10 Lean Six Sigma como uma Estratégia Gerencial RESUMO O Lean Six Sigma tem como principal objetivo aperfeiçoar o desempenho dos seus processos evitando os desperdícios, defeitos ou falhas em qualquer processo dentro das organizações e nos seus mais diferentes ramos. Six Sigma é uma marca registrada pela Motorola e foi criada na década de 80, com objetivo de otimizar os processos organizacionais e trazer a satisfação dos clientes, pois uma vez que aplicado as mesmas reduzirão os defeitos de fabricação, atrasos na entrega dos produtos e a redução dos desperdícios. O lean six sigma é uma estratégia gerencial, pois a organização que adotá-la em seus processos poderá reduzir custos com desperdícios e conseguir alavancar o lucro tão almejado pelas empresas. Este artigo tem como objetivo descrever os principais conceitos do Lean Six Sigma, bem como os modelos utilizados, principais vantagens e desvantagens e mais detalhes sobre o mesmo que com certeza servirá para esclarecer melhor está tão famosa ferramenta para uma excelente estratégia gerencial. Palavra Chaves: Six Sigma, Qualidade, Redução de defeitos. 1 INTRODUÇÃO O Seis Sigma surgiu na década de 80 e é uma marca registrada propriedade da Motorola. De acordo com a Motorola, esta metodologia tem poupado a empresa com mais de 17 mil milhões de dólares desde o seu início de 2006. O Seis Sigma é uma estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa, que tem como objetivo aumentar expressivamente a performance e a lucratividade das empresas, por meio da melhoria da qualidade de produtos e processos e do aumento da satisfação de clientes e consumidores (WERKEMA, 2006). “O Lean Six Sigma reduz a variação de processos, até a meta de menos de 3,4 erros por milhão de ocasiões (os famosos da estatística de curvas gaussianas)”, ou seja. Zero defeitos nos processos. Este programa vem cada vez mais atraindo a atenção das organizações, pois muito se é falado dos imensos ganhos financeiros obtidos por algumas empresas com o desenvolvimento de projetos Seis Sigma (SANDERS;Hild, 2000; HOERL, 2001; SCHROEDER et al., 2007). Paralelamente a todos estes fatos pode-se dizer também que “os sistemas de medição de desempenho exercem um importante papel no suporte aos programas de melhoria, atuando como barreira ou facilitador (ATTADIA; MARTINS, 2003; MARTINS; MIRANDA,2005), pois uma vez que se é medido o desempenho dos processos se conseguirá diminuir os defeitos e alcançar a tão esperada satisfação dos cliente. Para Martins e Miranda (2005) a medição de desempenho é um elemento essencial, mas não suficiente para desenvolvimento das atividades de melhoria contínua, pois para que tudo isso seja alcançado à organização terá que disponibilizar tempo para o devido treinamento de seus subordinados. Portanto para que o Six Sigma de certo nas organizações, se faz necessário que do mais alto escalão até o mais baixa de uma empresa se empeem em prol desta melhoria continua, fazendo com que o processo de implementação do projeto seja eficiente e eficaz. 2 CONCEITO DO MODELO SIX SIGMA O modelo de Seis sigma visa a gestão da qualidade, dia forma inicial foi desenvolvida e implantada pela Motorola em: 1986 e baseado nos trabalhos estatísticos de Joseph Juran. Esse modelo fornece um conjunto de ferramentas destinadas a melhorar a capacidade dos processos de negócio das empresas. Já o termo sigma é um símbolo grego usado estaticamente para medir desvios dos processos. De acordo com PELETEIRO (2008) “a principal idéia do modelo six sigma é de que é possível medir a quantidade de defeitos em algum determinado processo, então também é possível mesmo que de uma forma sistemática saber como é que estes podem ser eliminados, aproximando-nos dos menores e mais próximos de zero defeitos, através da utilização de ferramentas estáticas, sendo aplicável a qualquer processo dentro da organização. A força da globalização nas empresas faz com que cada vez mais processos sejam analisados e melhorados, pois em função da dinâmica de mercado, a eficiência nas operações e a eliminação do desperdício são questões de sobrevivência e não diferenciais. O seis sigma é uma ferramenta de gerenciamento que auxilia nesta busca. Essa metodologia foi adotada por Jack Welch em 1995, quando dirigia a GE.Para Welch (2001): […] o grande engano é supor que o Seis Sigma trate de controle de qualidade e de fórmulas estatísticas. Em parte é isso, mas não fica só nisso. Vai muitíssimo além. Em última instância, impulsiona a melhoria da liderança, ao fornecer instrumentos para que se raciocine sobre assuntos difíceis. No âmago do Seis Sigma, agita-se uma idéia capaz de virar uma empresa pelo avesso, deslocando o foco da organização para fora de si própria e convergindo-o no cliente. Já para PANDE, NEUMAN e CAVAGH (2001), Seis Sigma é: […] um sistema abrangente e flexível para alcançar, sustentar e maximizar o sucesso empresarial. Seis Sigma é singularmente impulsionado por uma estreita compreensão das necessidades dos clientes, pelo uso disciplinado dos fatos, dados e análise estatística e pela atenção diligente à gestão, melhoria e reinvenção dos processos do negócio. Portanto pode-se dizer que ambos os autores acreditam que o modelo do six sigma é uma ótima forma de alavancar o sucesso das empresas, pois além de melhorar os processos evitando o desperdício, também é capaz de satisfazer as necessidades dos clientes. O modelo do six sigma traz consigo algumas estratégias para que o processo seja eficaz. Segundo PANDE, NEUMAN e CAVAGH (2001) existem três estratégias na filosofia Seis Sigma: 1ª – Estratégia de melhoria do processo – desenvolver soluções com a finalidade de eliminar as causas-raiz dos problemas de desempenho de uma empresa, sem interferir na estrutura básica do processo;2ª – Estratégia de projeto / reprojeto – substituir parte ou todo o processo por um novo;3ª – Estratégia de gerenciamento do projeto – os processos são documentados e gerenciados com medições em todas as suas etapas; Para que estas três estratégias funcionem é necessário que os gestores estejam preparados para mudanças e que consigam transmitir aos colaboradores a confiança e determinação necessária para que assim todos estejam em busca de melhorar o processo, pois para Aguiar (2002) “o programa Seis Sigma promove uma mudança na cultura de uma empresa, pois após a sua implementação, modifica o posicionamento da empresa em relação aos seus problemas e também a sua forma de identificá-los e tratá-los.” Com aproximadamente 6.000 projetos a GE obtém a economia de cerca de US$1,5 Bilhão até 1999, por isso pode-se dizer que o Six Sigma pode ser aplicada em diversos tipos e tamanhos de negócios e para que isso aconteça se faz necessário utilizar alguns métodos q qual veremos no próximo tema abordado. 3 MÉTODOS SIX SIGMA: DMAIC e DMADV O Six Sigma é uma estratégia gerencial quantitativa que tem como meta aumentar a lucratividade e a qualidade dos produtos ou processos de uma organização, e para isso se é utilizado métodos para atingir estas metas que são: os processos DMAIC e DMADV. DMAIC é utilizado para a melhoria nos processos ou produtos já existentes de uma organização; já o DMADV é utilizado para atingir a máxima qualidade nos novos projetos de processos ou produtos. A metodologia DMAIC defini-se em cinco etapas que são: Definir: é a etapa onde se defini as metas a serem atingidas ou o escopo do projeto, e uma das ferramentas utilizadas para ajudar na definição é a VOC (Voz do Cliente) ou Análises econômicas. Medir: é a etapa onde se determina o foco do problema, faz-se as coletadas de dados e umas das ferramentas utilizadas nesta etapa é o Digrama de Pareto. Analisar: é a etapa onde se analisa os dados coletados anteriormente, determina-se as causas do problema e uma das ferramentas utilizadas nesta etapa é o Brainstorming.Improve (Melhorar): é a etapa onde se identifica e avaliam-se as soluções para implementa-las gerando ideias a respeito das soluções para os problemas detectados na etapa anterior, e uma das ferramentas que pode ser utilizada nesta etapa é a simulação.Controlar: é a etapa em que se controla o desempenho do processo ao longo do tempo, padronizando as alterações realizadas no processo e adotando as soluções, tem como ferramenta a ser utilizada nesta etapa os relatórios de anomalias e reuniões. (JENNY, Juliana, 2010) Segue abaixo uma figura que ilustra de forma mais abrangente o processo que envolve o método DMAIC Figura 1 – Processo DMAIC Fonte: JENNY, Juliana, Six Sigma,2010, Adaptado de Werkema (2004, p. 24), A metodologia DMADV apresenta também cinco etapas que são: Definir, é a etapa em que se defini de forma clara o novo produto ou processo, apresentando a justificativa para o novo projeto ou produto, e o plano de projeto e mapa de raciocínio é algumas das ferramentas utilizadas nesta etapa. Medir, é a etapa em que se priorizam as necessidades dos clientes, faz-se a análise de mercado e o teste de hipóteses e as pesquisas quantitativas e qualitativas são algumas das ferramentas utilizadas nesta etapa. Analisar, é a etapa em que se seleciona o melhor conceito de projeto dentre as alternativas, através de avaliação técnica e as estimativas de vendas e fluxo de caixa projetado são algumas das ferramentas utilizadas nesta etapa. Design (projetar), é a etapa em que se se desenvolve o protótipo, realizam-se os testes de todo o projeto, e algumas das ferramentas utilizadas são os testes de hipóteses, de vida acelerados e sensoriais. Verify (verificar), é a etapa em que se testa e valida à viabilidade do projeto para o lançamento do produto no mercado e uma das ferramentas que pode ser utilizada nesta etapa é análise do ponto de equilíbrio e de riscos.(JENNY, Juliana, 2010) Pode-se dizer que a essência do Six Sigma são os métodos acima explicados, pois eles tem como principal objetivo alinhar os processos de forma clara e objetiva. O próximo tópico falar-se-á das principais características do six sigma. 4 PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS O Six Sigma possui várias características que o tornam um excelente método a ser utilizado pelas empresas. Knoll, Inc., 2010, destaca 5 características do six sigma que são: 1. Foco no cliente: reconhecer oportunidades e eliminar problemas como definidas pelos clientes.2. Variabilidade do processo é o mal: reconhece que a redução variação do processo melhora a capacidade para oferecer alta confiabilidade serviços de qualidade.3. Mostre-me os números: requer decisões baseadas em dados e usa uma estrutura poderosa problema resolver.4. Medi-la: usa um conjunto abrangente de qualidade ferramentas de medição.5. Abordagem sustentável: proporciona benefícios em curso, quando fez parte da cultura corporativa através de faixa-preta e treinamento verdes programas cinto. Todas estas características demonstram como o modelo six sigma implantado na organização de forma correta só trará lucros, reconhecimento e diversos benefícios organizacionais. Para que o modelo six sigma seja bem sucedido se faz necessário se basear em alguns processos a qual falaremos nos subtópicos a seguir. 4.1 Benchmark O Benchmark é usado como um parâmetro para comparar o nível da prestação de serviços e produtos oferecidos, esta ferramenta também e utilizada para fazer comparações, entre os processos e praticas de uma organização para outra. Com o crescimento da competitividade nos últimos tempos, as organizações tendem a redesenharem os seus processos, fazendo com que alcancem excelência em produtos e serviços. Para as empresas que desejam programarem o Benchmark, é orientado que as mesmas se adaptem a algumas regras de procedimentos, para que os objetivos traçados no inicio do projeto sejam alcançados, levando em consideração também alguns fatores de extrema importância que são: ramo, amplitude, diferenças organizacionais e custo e para que a empresa sempre cresça visando às melhorias continuas. SORIO (2012) destaca algumas características do benchmark: Benchmark é: – Um processo continuo; – Uma investigação que fornece informações valiosas; – Um processo de aprendizado com outros; – Um trabalho intensivo, consumidor de tempo, que requer disciplina; – Uma ferramenta viável a qualquer organização; – Aplicável a qualquer processo; Benchmark não é: – Um evento isolado; – Uma investigação que fornece respostas simples e “receitas”; – Cópia, Imitação; – Rápido e Fácil; – Mais um modismo da admistração; Mas do que uma excelente ferramenta, o benchmark é um conceito que esta mudando consideravelmente o enfoque da administração, onde o mesmo é composto de atributos que determinaram o sucesso e a sobrevivência das organizações. 4.2 Medida Os seis sigmas é uma ferramenta de medida para determinado nível de qualidade, ou seja, quanto maior o número de sigmas dentro das especificações, melhor será o nível de qualidade. Segundo (CORDATA, Antônio, 2009) os Seis Sigmas é uma medida para determinado nível de qualidade. Quando o número de sigmas é baixo, tal como em processos dois sigma, implicando mais ou menos 2 sigma (± 2 desvios padrão) dentro das especificações, o nível de qualidade não é tão alto. O número de não conformidades ou unidades defeituosas em tal processo pode ser muito alto. Se compararmos com um processo 4 sigma (± 4 desvios padrão), onde podemos ter mais ou menos quatro sigmas dentro das especificações, aqui teremos um nível de qualidade significativamente melhor. Então, quanto maior o número de sigmas dentro das especificações, melhor o nível de qualidade. 4.3 Visão Os seis sigmas atuam na visão de engajar as organizações a serem as melhores prestadoras de serviços de determinado ramo. Com essa visão é possível chegar à redução da variabilidade dos processos e possíveis falhas nos produtos, ou seja, fazendo com que as organizações se antecipam para que os seus clientes fiquem satisfeitos, sempre buscando atender as expectativas dos mesmos. Como resultado a organização adquirirá maiores lucros, a motivação de seus funcionários e a qualidade dos seus produtos /Serviços. 4.4 Hierarquia do 6 sigma A hierarquia no processo do Six Sigma é muito importante, pois uma vez que bem definidos os cargos e papéis, o resultado será mais eficiente e eficaz. No Modelo do Six Sigma existem a hierarquia abaixo: Segundo (JANNUZZI, Glauter, 2006) o nível hierárquico se divide em: Sponsor – normalmente são os diretores da empresa ou donos, responsabilizam pela implementação do Six Sigma, controlam e verificam os benefícios financeiros alcançados com os projetos Six Sigma e Sponsor deve facilitar a realização do projeto em sua área, auxiliando na definição do projeto, motivação do time e aprovação das fases do projeto. Champion – são indivíduos de nível hierárquico elevado na organização, geralmente são coordenadores que entendem a ferramenta e estão comprometidos com seu sucesso, por isso ele tem diversas responsabilidades, ele seleciona os membros que formação a equipe, vai ajudar a estabelecer o escopo do projeto para que a equipe entenda o que deve ser trabalhado. Ele mostra aos seus membros o motivo do grupo ser formado e o objetivo final. Master Black Belt – Responsável pela manutenção do conhecimento técnico da metodologia a na organização ele coordena o processo de desdobramento das metas, suporta tecnicamente o Black Belts, é responsável por aplica os treinamentos aos Belts e a realização dos projetos. Black Belt – eles executam os projetos de escopo criados pelos Master Black Belt, geralmente nas organizações possui dedicação integral para atividades de melhoria, eles não precisam ser treinados como estatísticos ou engenheiros eles apenas precisam de um bom conhecimento em matemática e análise quantitativa. Green Belt – São os líderes de projetos six sigma são capazes de gerencial os projeto até a conclusão, são esses profissionais que fazem parte da equipe dos Black Belts. Sua dedicação com atividades de melhoria é parcial e tem menor ênfase nos aspectos comportamentais. Yellow Belt e White Belts – Formado pelo grupo operacional da empresa, são treinados nos e responsáveis por contribuir com sua experiência prática nos projetos, ajudam a disseminar informações sobre ferramentas e processos. 4.5 Metas A Meta do Seis Sigma é a qualidade e também conseguir chegar muito próximo de zero defeito e reduzir o valor de sigma, na verdade, 0,002 partes por milhão de unidades defeituosas ou para fins práticos, zero. Contudo pretende-se eliminar a variabilidade natural e manter a média mais próxima possível da linha central das especificações. (LOO, Guilherme, Seis Sigma, acesso: 10/11/2012) O objetivo do Six Sigam é reduzir os custos, através da eliminação de atividades que não fazem parte nos valores dos processos envolvidos no fornecimento de serviços ou produtos. 4.6 Conceito Estatístico Six Sigma O conceito do Six Sigma é a medida mais comum de dispersão estatística, é feita uma diferenciação entre o desvio padrão entre uma variável aleatória, e o desvio padrão. Seis Sigma tem seu foco total nos valores dos clientes, que são traduzidos em objetivos de melhoria dos negócios, essa é uma responsabilidade do “dono” do processo, que também é responsável (entre outros) pelo conhecimento das necessidades e expectativas do cliente, pela identificação das fontes de falhas e defeitos nos processos, e pela implantação de ações que agreguem valor às necessidades dos clientes. Estudos estatísticos melhoram o conhecimento dos “donos” do processo. A maioria dos estudos de processo, porém, partem do pressuposto de que a média e o desvio padrão são fixos e que o objetivo do estudo é fazer que o processo volte ao seu estado original após a detecção e correção de desvios. WATSON, Gregory H., ARCE, acesso em: 19/11/1012) 5 VANTAGENS E DESVANTAGENS O lean six sigma possui varias vantagens e também desvantagens, vejamos abaixo algumas destas para que possamos entender melhor este modelo. 5.1 Vantagens As organizações que adotam o Lean Six Sigma podem obter varias vantagens, vejamos abaixo algumas delas: O uso de ferramentas do Lean Six Sigma traz como vantagem a otimização de tempo, redução e correção no fluxo das informações, pois uma vez que as empresas passam a utilizar apenas estas ferramentas, o processo se torna mais eficiente e eficaz; Uma das vantagens é possuir o conhecimento e a especialização para a aplicação do processo na organização;O Lean Six Sigma proporciona uma elevada velocidade nos projetos e com isso se consegue grandes benefícios às organizações;O comprometimento da alta administração e a infraestrutura criada dentro da empresa;Patrocinadores com papeis definidos como: Sponsors, Champions, Master Black Belts, Black Belts, Green Belts, Yellow Belts e White Belts;Foco no cliente e em sua satisfação; (ABRAHAM, Marcio; VICENTIN, David, 2010) e (WERKENA, Cristina, acesso em 10/11/2012) A Lean Six Sigma proporciona as empresas vantagens como: -Reduz drasticamente a fabricação de produtos com defeitos; – Garantir e aumentar o nível de satisfação de clientes; – Reduzir o tempo gasto no desenvolvimento de novos produtos. – Reduzir estoques parados e com isso reduzir o atraso nas entregas das mercadorias; (WERKENA, Cristina, acesso em 10/11/2012) 5.2 Desvantagens O Lean six sigma tem algumas desvantagens, e para identificá-las melhor separamos em tópicos. Veja: Realizar projetos em conjuntos podem trazer projetos excessivos.Esta abordagem não é vista como melhoria em todas as atividades aplicadas na organização;O Lean Six Sigma não visa fazer uma analise dos riscos nos processos e não analisa qual o ponto em que esta surgindo uns problemas que poderão causar recalls ou insatisfação dos clientes;O Lean Six Sigma traz como desvantagem de não eliminar problemas e causas por motivos de uma observação superficial. (ABRAHAM, Marcio; VICENTIN, David, 2010) Visto todas as vantagens e desvantagens constantes neste modelo, pode-se ver que as vantagens deste projeto é maior ou mais benéfico as organizações que a ela aderirem, pois o sucesso da mesma já é garantido. 6 APLICAÇÃO SEIS SIGMA OU SIX SIGMA De acorda com as pesquisas feitas sobre o six sigma, pode-se dizer que para se aplicar o mesmo deve se ter o comprometimento de toda a equipe para que se obtenha o resultado esperado e para que isso aconteça todos devem seguir corretamente todos os passos. As empresas sabem que aplicado de forma correta os ganhos serão imensos como por exemplo a diminuição e falhas nos produtos e com isso teram ganhos nos produtos e fazendo com que a lucratividade da empresa seja maior. Com a aplicação do six sigma pode-se notar a melhora da qualidade, preço dos produtos de acordo com o que os cliente estão dispostos a pagar e entrega garantida no tempo certo aos clientes, sem dizer que os funcionários passam a ver a empresa de outra maneira fazendo assim com que todos saibam o que estão fazendo e o “por que” e não apenas fazendo só por fazer e sim por um único motivo. As empresas devem estar cientes de que a aplicação do six sigma demora em de médio a longo prazo, por isso não pode se esperar que resultados irão vir em muito pouco tempo, até mesmo sua aplicação deve ser feita com bastante paciência, pois poderão encontrar resistência algumas vezes por funcionários por não entenderem no começo que após a aplicação só trará ganhos de todas as formas. Outro ponto chave para a implementação do six sigma é que o mesmo pode ser aplicado a qualquer empresa ou setor, ou seja, desde a linha de produção até as áreas de administrativas, com isso a empresa obterá o lucro esperado. Enfim, a aplicação do six sigma de forma correta tem o intuito de melhorar a qualidade por meio da melhoria contínua dos processos envolvidos diretamente e indiretamente. 7 RESULTADO DA IMPLANTAÇÃO DO MODELO SIX SIGMA A implantação do Six Sigma pode gerar resultados expressivos, segundo Harry e Schroeder (2000, p.17), “empresas que operam com nível 3 Sigma têm custo de qualidade entre 25% e 40% da receita de vendas; empresas que operam com nível 4 Sigma têm custo de qualidade entre 15% e 25% da receita de vendas; e empresas que operam com 6 Sigma têm custo de qualidade de menos de 1% de sua receita de vendas”. Segundo Welch (1999, p. 5), “as iniciativas Seis Sigma na GE trouxeram economia de cerca de 750 milhões de dólares em 1998.” Os casos de sucesso do modelo six sigma foram relevantes, o que já era de se esperar, tudo por causa da lógica do processo que é o ganho financeiro, aumento da qualidade dos produtos fabricados, melhoria da eficiência e da eficácia dos processos e incremento significativo do desempenho dos processos produtivos e dos produtos. Entretanto, de acordo com uma pesquisa conduzida no mercado americano, Dusharme (2001, p. 3) “relata que após 15 anos de introdução da metodologia, 62% das empresas que utilizavam Seis Sigma tinham apenas dois anos ou menos de programa”, devido ao tempo gasto na implementação do mesmo, além de treinamentos específicos aos funcionários, porém PANDE, NEUMAN e CAVANAGH (2000, pp. 11-13) apontam benefícios do Seis Sigma como: (a) geração continuada de sucesso para a companhia; (b) objetivos de desempenho para todas as áreas da companhia; (c) maior valor entregue aos clientes; (d) aceleração dos índices de melhoria; (e) promoção do aprendizado e (f) execução de mudanças estratégicas propostas pela companhia. A eficácia dos projetos implica diretamente na melhoria nos indicadores de qualidade e produtividade, com retorno financeiro superior aos investimentos realizados, além das mudanças culturais que ocorrem em consequência a implantação do modelo six sigma, pois as pessoas pensam nos processos de forma mais estruturada,buscando resultados mais específicos. 7 CONCLUSÃO Hoje em dia a demanda por produtos com qualidade, preço bom e tempo de entrega rápido está sendo cada vez mais procurado pelos clientes e estes são apenas alguns dos benefícios que o six sigma traz as organizações, pois além de uma excelente ferramenta para a gestão estratégica, o six sigma é uma forma de organizar os processos, evitar desperdícios, aumentar o grau de satisfação dos clientes, produzir produtos com maior qualidade, conseguindo assim a retenção de clientes potenciais. Six sigma é uma forma de conseguir aumentar a lucratividade das empresas, porém para que isso aconteça se faz necessário que as mesmas disponibilizem de tempo para que a toda a análise, treinamento e tempo gasto com este programa seja visto como forma de crescimento para a organização e não um desperdício de tempo. Este modelo de gestão recebe algumas críticas como: gasto de tempo com treinamento, excesso de analise, tempo gasto para implantá-lo e etc., porém uma vez que bem implantado o six sigma fará com que a organização dê um salto a frente de seus concorrentes, pois além de aumentar o rendimento dos seus processos, aumentar o volume de vendas e alcançar a fidelidade de seus clientes, também terá retorno financeiro maiores do que os concorrentes. O Lean six sigma é a forma de reter clientes, aumentar a qualidade, aumentar a satisfação dos funcionários e clientes e conseguir reduzir ao nível zero os desperdícios nos processos, portanto é uma ferramenta ótima para as organizações nos seus mais diferentes ramos. 7 REFERÊNCIAS SILVA, Iris Bento; MIYAKE II, Dario Ikuo ; BATOCCHIO III, Antonio; GOSTINHO III, Oswaldo Luiz ; Gestão & Produção; Vol. 18; São Carlos, 2011; Revista Produção Online, Florianópolis, SC, v.12, n. 2, p. 297-327, abr./jun. 2012. WERKEMA, M. C., Criando a cultura seis sigma. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2002. p.253. v.2. WERKEMA, M. C. Lean six sigma: introdução às ferramentas do lean manufacturing. Belo Horizonte: Werkema, 2006. p.116. v.4. MONTGOMERY, D. C.,A Modern framework for achievement enterprise excellence. International Journal of Lean Six Sigma, v. 1, n. 1, p. 56-65, 2010. SANDERS, D.; HILD, C. R. Adiscussion of strategies for six sigma implementation. 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