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2024 está chegando e aqui estamos, com mais um dos meus artigos sobre tendências de marketing, o qual venho fazendo todos os anos.
Acertei em cheio na última vez com as previsões sobre a economia dos creators, que fizeram incríveis cases de vendas e de colabs pelo mundo todo, principalmente no Brasil.
Também considero bem sucedidas minhas previsões sobre práticas de marketing, automações e do community marketing que também coloquei nas tendências de 2023.
Não sei o porte ou o mercado que sua empresa B2B atua, mas com certeza todas essas tendências terão impacto direto ou indiretamente em seu negócio.
Alinhe com sua equipe de marketing, vendas e sócios as possibilidades que você vai encontrar nesse material. Ainda dá tempo de experimentar boa parte delas.
Fique agora com as 10 tendências de Marketing B2B para 2024 que separei para sua leitura, e bom entretenimento!
1) O caminho da&nbsp;desMarketização: “O bom marketing é o que não parece marketing”
Foram cerca de 30 anos de muita fórmula, muitos “macetinhos”, gatilhos mentais, livros de sucesso e hacks aprendidos com os americanos.
Mas chega uma hora que o feitiço perde seu efeito…
O mundo B2B sofre com um problema sério estrutural, onde seus vendedores e profissionais de marketing digital fizeram as pessoas criarem&nbsp;bons anticorpos contra suas próprias maquinações.
Chegamos a um momento onde a naturalidade vai prevalecer. Será necessário dar nossas caras (vou falar disso no tópico 8) e mostrar defeitos, mas ao mesmo tempo sermos mais autênticos.
Por isso há toda uma esfera de investimentos e preparo por trás do&nbsp;marketing de conteúdo, da comunicação da empresa e na criação dos vídeos, que continuarão em alta nos próximos anos.
Se você se comunicar com seu público usando uma linguagem mais informal, mesmo que esteja criando posts, escrevendo e-mails ou configurando seu chatbot, você ajudará a quebrar barreiras e vai se conectar melhor com seus potenciais clientes.
É arriscado? Com certeza, mas manter todos seus planos de vendas e prospecção do jeito que estão está bem longe da eficiência que queremos.
2) Faça os (micro)Influenciadores venderem por você!
Algumas modas realmente pegam, e a dos influenciadores nas estratégias de marketing é uma que veio para ficar…
Os números estão em favor deles. “Micro” e dos mais variados tipos, os influenciadores podem ter uma opinião que conta muito a favor das empresas, seja ela B2B ou não.
Enquanto uma recomendação de um conhecido chega a influenciar 2 a cada 3 pessoas em média, um influenciador digital pode elevar essa estatísticas para 83%.
Empresas B2B devem ficar de olho em possíveis especialistas nichados, que podem ajudar na adoção de softwares, serviços e consultorias. Uma opinião com uma demonstração em vídeo (vou falar deles depois) pode ter um enorme peso nos resultados e metas da empresa.
3) Os funis estão perdendo o sentido…
O caminho percorrido pelo cliente deixou de ser óbvio ou linear, e devemos reconhecer isso antes que seja tarde demais.
Um tempero que falta nessa receita, e que pode ajudar as empresas de 2024 em diante, é a possibilidade de múltiplos&nbsp;touchpoints&nbsp;e de maior interação com a marca. Ou seja, para haver uma venda, deveria haver mais contato humanizado entre as partes,&nbsp;ainda que isso aumentasse o ciclo de compra.
Formadores de opinião como a Forbes reconhecem que o funil está deixando de existir, ao menos como o conhecíamos.
Um indivíduo não vê um anúncio ou post seu, e já inicia uma jornada rumo a sua newsletter (deixando as informações no site), e nem baixa de boa vontade ebooks e outras coisas que você deixa em seu caminho apenas por ter um design que chama atenção.
Algumas variáveis como “produtos de entrada”, produtos que permitem teste prévio e “ad blockers” mudam toda essa dinâmica daqui para o futuro.
Mais uma vez, terei que citar na atenção e preparo de uma boa estratégia de&nbsp;marketing de conteúdo, em múltiplos canais, que vão trazer pessoas de maneira mais natural para sua empresa.
4) Contratar especialistas em IA poderá ser um grande diferencial
Com tantas ferramentas e “programinhas” de Inteligências artificiais (IA) aparecendo todas semanas, sua empresa não poderia deixar de se envolver com esse turbilhão de fatos.
Ao invés de lutar contra ou ter medo, você terá que ser forte, e aceitar que elas vieram não para nos atrapalhar, mas nos ajudar a sermos mais produtivos.
Existem lá fora dezenas de IAs que podem ajudar seu negócio a crescer, e a um preço bem justo (não quero que você use a versão freemium delas, a não ser para testar).
Como o dono de uma empresa pode se beneficiar dessa realidade? Contratando especialistas em IAs, que se comprometem a aprender mais sobre elas todos os dias, e que as utilizam com maestria.
A tendência da vez é ter acesso a pessoas que se especializem e estudem essas máquinas, ou que você crie um ambiente propício em seu negócio para uma ou várias empresas ficarem craques nessas IA.
5) Brasil, o país das PMEs
Hoje no Brasil temos cerca de&nbsp;20 milhões de PMEs (pequenas e médias empresas), sendo que destas, sendo que destas 15 milhões são MEI.
Mas um fato interessante é que nem sempre elas são levadas em consideração como deveriam.
Ano a ano o número de pequenos negócios e pessoas que fogem de empregos tradicionais cresce e cria uma avalanche de novas empresas B2B que possuem sede de crescimento. Começam pequenas, mas possuem potencial de ao menos, contratar e necessitar de serviços de outras empresas B2B.
Uma aposta para 2024 pode ser um foco maior nessas empresas, que possuem muita representatividade no Brasil, e que ainda que sejam&nbsp;pequenas contas, podem alavancar as vendas de qualquer empresa B2B que já está no mercado (como agências de marketing, consultorias, serviços digitais como construção de sites e ferramentas diversas de suporte de vendas, etc).
E os donos e tomadores de decisões dessas empresas costumam estar em canais que ainda são pouco explorados no Brasil, como o Linkedin. É como o&nbsp;Ricardo Amorim falou recentemente, quando se trata de Linkedin, as empresas estão deixando dinheiro na mesa.
6) Integração de experiências online e offline
O processo de integração entre o online e offline ainda não está concluído nas empresas. Só que essa integração pode ser a resposta para uma série de problemas que as empresas B2B seguem tendo todo ano.
À medida que os consumidores transitam fluidamente entre os canais digital e físico, as marcas que conseguem proporcionar uma experiência unificada se destacam na mente do cliente, além de construírem um verdadeiro “relacionamento duradouro”.&nbsp;
A convergência desses dois mundos oferece às empresas uma oportunidade única de acompanhar e influenciar o comportamento do consumidor em diversos pontos de contato, criando uma narrativa coesa que ressoa em todas as interações.
Em última análise, a estratégia de omnichannel emerge como o catalisador dessa integração, unindo todos os canais de marketing de forma coesa.
7) O começo do “segundo estágio” no mundo do compliance
Com regulamentações de privacidade em constante evolução, a conformidade com as leis de proteção de dados será crucial para manter a confiança dos clientes no universo B2B.
Aos poucos estamos saindo da fase de adaptação para uma fase onde questões como LGPD e privacidade se tornam cada vez mais críticas, podendo resultar em grandes perdas e processos quando não são respeitadas.
Mais pessoas agora querem aprender sobre isso e até mesmo tiram certificações para poderem operar ou trabalharem com compliance de dados e de informações nas empresas.
Comecei também a notar a presença nas empresas de uma figura que cuida do assunto de “proteção de dados”, o que era inexistente antes da pandemia.
Mesmo que você não atue na área ou não saiba nada sobre, tenha em mente que, em certos casos, esse novo stakeholder vai ser um tomador de decisão e poderá ser aquele que dará “amém” quando você for vender serviços B2B na empresa.
8) Apostas em conteúdos gerados por executivos&nbsp;
Aos poucos, mais sócios e executivos de empresas e sócios (os c-levels) estão se dando conta do poder que criar conteúdo possui.
Mas esse conteúdo só tem valor quando tem um ar mais humano, fora das páginas corporativas.&nbsp;
Por isso, os executivos estão utilizando&nbsp;seu poder de networking e social selling para turbinar as marcas das suas empresas, e para isso, contam com copywriters no desenvolvimento de ghostwriting.&nbsp;
Ghostwriting é a prática em que um escritor, chamado de ghostwriter, cria conteúdo, como posts, artigos ou textos diversos, em nome e crédito de outra pessoa (no caso, o executivo da empresa). A estratégia alimenta o “topo do funil” e cria um motor de conscientização da marca.&nbsp;
O processo também envolve criação de uma autoridade, engajamento e participação nas redes sociais.
A verdade é que no próximo ano, aqueles que não se atentarem para essa possibilidade poderão deixar dinheiro na mesa.&nbsp;
9) Chatbots e assistência virtual aprimorada
O Chat GPT foi o primeiro passo da evolução. Agora teremos muitas outras esferas que vão se alterar com as possibilidades da inteligência artificial.
Comentei logo no começo do artigo de hoje sobre os pesquisadores e especialistas nessas ferramentas de inteligência artificial. Só que agora quero dar destaque a um em específico, que vai ajudar muitas empresas:&nbsp;o robô de suporte e de assistência.&nbsp;
Muitos trabalhos são humanamente estúpidos ou repetitivos, e a evolução natural das coisas é deixar um robô fazer o trabalho pela gente.&nbsp;
Para 2024 em diante, as empresas vão poder cortar custos com o suporte de empresas que estão desenvolvendo robôs com a ajuda da IA.
Portanto, algumas funções de marketing, suporte, e de outras áreas das empresas vão começar a ser feitas por esses robozinhos, mas com certeza o primeiro a ser dominado por eles vai ser a parte de suporte e atendimento!
10) Personalização em tempo real
O marketing em tempo real, com base no comportamento do usuário, se tornará mais comum, permitindo mensagens altamente personalizadas.&nbsp;
O avanço de tecnologias e da conectividade 5G vai permitir que as fronteiras do que a gente conhecia até então mudem drasticamente.
Isso permite a criação de campanhas mais contextualizadas, que se ajustam instantaneamente às necessidades e desejos do público. Ao oferecer mensagens, ofertas e experiências específicas para cada indivíduo em tempo real, as marcas não apenas aumentam a relevância de suas comunicações, mas também fortalecem a fidelidade do cliente, criando laços emocionais mais profundos.&nbsp;
A personalização em tempo real não é apenas uma estratégia, mas uma evolução fundamental no marketing moderno, promovendo uma conexão mais autêntica entre marcas e consumidores
O marketing B2B pode entrar em uma onda de personalização e da melhor leitura e uso de dados de usuários. E isso é mais fácil em uma realidade onde mais pessoas estão conectadas e onde existem mais dispositivos de IoT (internet of things) espalhados pelas ruas e cidades em geral.
Conclusão
Muitas das tendências que retratei já podem ser observadas ao longo desse último ano, ou seja, não são de fato uma surpresa ou algo inesperado aos olhos do mercado.
Estar preparado para uma tendência e querer se beneficiar dela também é uma&nbsp;questão de aposta, uma vez que certos movimentos do mercado podem dar errado ou entrar em dormência (dou de exemplo algumas coisas que comentei ano passado sobre o metaverso, que aparentemente ficaram fora do jogo por hora).
Um feliz 2024 de muito sucesso.&nbsp;

As principais tendências do Marketing B2B para 2024

2024 está chegando e aqui estamos, com mais um dos meus artigos sobre tendências de marketing, o qual venho fazendo todos os anos.Acertei em cheio na última vez com as previsões sobre a economia dos creators, que fizeram incríveis cases de vendas e de colabs pelo mundo todo, principalmente no Brasil.Também considero bem sucedidas minhas previsões sobre práticas de marketing, automações e do community marketing que também coloquei nas tendências de 2023.Não sei o porte ou o mercado que sua empresa B2B atua, mas com certeza todas essas tendências terão impacto direto ou indiretamente em seu negócio.Alinhe com sua equipe de marketing, vendas e sócios as possibilidades que você vai encontrar nesse material. Ainda dá tempo de experimentar boa parte delas.Fique agora com as 10 tendências de Marketing B2B para 2024 que separei para sua leitura, e bom entretenimento!1) O caminho da&nbsp;desMarketização: “O bom marketing é o que não parece marketing”Foram cerca de 30 anos de muita fórmula, muitos “macetinhos”, gatilhos mentais, livros de sucesso e hacks aprendidos com os americanos.Mas chega uma hora que o feitiço perde seu efeito…O mundo B2B sofre com um problema sério estrutural, onde seus vendedores e profissionais de marketing digital fizeram as pessoas criarem&nbsp;bons anticorpos contra suas próprias maquinações.Chegamos a um momento onde a naturalidade vai prevalecer. Será necessário dar nossas caras (vou falar disso no tópico 8) e mostrar defeitos, mas ao mesmo tempo sermos mais autênticos.Por isso há toda uma esfera de investimentos e preparo por trás do&nbsp;marketing de conteúdo, da comunicação da empresa e na criação dos vídeos, que continuarão em alta nos próximos anos.Se você se comunicar com seu público usando uma linguagem mais informal, mesmo que esteja criando posts, escrevendo e-mails ou configurando seu chatbot, você ajudará a quebrar barreiras e vai se conectar melhor com seus potenciais clientes.É arriscado? Com certeza, mas manter todos seus planos de vendas e prospecção do jeito que estão está bem longe da eficiência que queremos.2) Faça os (micro)Influenciadores venderem por você!Algumas modas realmente pegam, e a dos influenciadores nas estratégias de marketing é uma que veio para ficar…Os números estão em favor deles. “Micro” e dos mais variados tipos, os influenciadores podem ter uma opinião que conta muito a favor das empresas, seja ela B2B ou não.Enquanto uma recomendação de um conhecido chega a influenciar 2 a cada 3 pessoas em média, um influenciador digital pode elevar essa estatísticas para 83%.Empresas B2B devem ficar de olho em possíveis especialistas nichados, que podem ajudar na adoção de softwares, serviços e consultorias. Uma opinião com uma demonstração em vídeo (vou falar deles depois) pode ter um enorme peso nos resultados e metas da empresa.3) Os funis estão perdendo o sentido…O caminho percorrido pelo cliente deixou de ser óbvio ou linear, e devemos reconhecer isso antes que seja tarde demais.Um tempero que falta nessa receita, e que pode ajudar as empresas de 2024 em diante, é a possibilidade de múltiplos&nbsp;touchpoints&nbsp;e de maior interação com a marca. Ou seja, para haver uma venda, deveria haver mais contato humanizado entre as partes,&nbsp;ainda que isso aumentasse o ciclo de compra.Formadores de opinião como a Forbes reconhecem que o funil está deixando de existir, ao menos como o conhecíamos.Um indivíduo não vê um anúncio ou post seu, e já inicia uma jornada rumo a sua newsletter (deixando as informações no site), e nem baixa de boa vontade ebooks e outras coisas que você deixa em seu caminho apenas por ter um design que chama atenção.Algumas variáveis como “produtos de entrada”, produtos que permitem teste prévio e “ad blockers” mudam toda essa dinâmica daqui para o futuro.Mais uma vez, terei que citar na atenção e preparo de uma boa estratégia de&nbsp;marketing de conteúdo, em múltiplos canais, que vão trazer pessoas de maneira mais natural para sua empresa.4) Contratar especialistas em IA poderá ser um grande diferencialCom tantas ferramentas e “programinhas” de Inteligências artificiais (IA) aparecendo todas semanas, sua empresa não poderia deixar de se envolver com esse turbilhão de fatos.Ao invés de lutar contra ou ter medo, você terá que ser forte, e aceitar que elas vieram não para nos atrapalhar, mas nos ajudar a sermos mais produtivos.Existem lá fora dezenas de IAs que podem ajudar seu negócio a crescer, e a um preço bem justo (não quero que você use a versão freemium delas, a não ser para testar).Como o dono de uma empresa pode se beneficiar dessa realidade? Contratando especialistas em IAs, que se comprometem a aprender mais sobre elas todos os dias, e que as utilizam com maestria.A tendência da vez é ter acesso a pessoas que se especializem e estudem essas máquinas, ou que você crie um ambiente propício em seu negócio para uma ou várias empresas ficarem craques nessas IA.5) Brasil, o país das PMEsHoje no Brasil temos cerca de&nbsp;20 milhões de PMEs (pequenas e médias empresas), sendo que destas, sendo que destas 15 milhões são MEI.Mas um fato interessante é que nem sempre elas são levadas em consideração como deveriam.Ano a ano o número de pequenos negócios e pessoas que fogem de empregos tradicionais cresce e cria uma avalanche de novas empresas B2B que possuem sede de crescimento. Começam pequenas, mas possuem potencial de ao menos, contratar e necessitar de serviços de outras empresas B2B.Uma aposta para 2024 pode ser um foco maior nessas empresas, que possuem muita representatividade no Brasil, e que ainda que sejam&nbsp;pequenas contas, podem alavancar as vendas de qualquer empresa B2B que já está no mercado (como agências de marketing, consultorias, serviços digitais como construção de sites e ferramentas diversas de suporte de vendas, etc).E os donos e tomadores de decisões dessas empresas costumam estar em canais que ainda são pouco explorados no Brasil, como o Linkedin. É como o&nbsp;Ricardo Amorim falou recentemente, quando se trata de Linkedin, as empresas estão deixando dinheiro na mesa.6) Integração de experiências online e offlineO processo de integração entre o online e offline ainda não está concluído nas empresas. Só que essa integração pode ser a resposta para uma série de problemas que as empresas B2B seguem tendo todo ano.À medida que os consumidores transitam fluidamente entre os canais digital e físico, as marcas que conseguem proporcionar uma experiência unificada se destacam na mente do cliente, além de construírem um verdadeiro “relacionamento duradouro”.&nbsp;A convergência desses dois mundos oferece às empresas uma oportunidade única de acompanhar e influenciar o comportamento do consumidor em diversos pontos de contato, criando uma narrativa coesa que ressoa em todas as interações.Em última análise, a estratégia de omnichannel emerge como o catalisador dessa integração, unindo todos os canais de marketing de forma coesa.7) O começo do “segundo estágio” no mundo do complianceCom regulamentações de privacidade em constante evolução, a conformidade com as leis de proteção de dados será crucial para manter a confiança dos clientes no universo B2B.Aos poucos estamos saindo da fase de adaptação para uma fase onde questões como LGPD e privacidade se tornam cada vez mais críticas, podendo resultar em grandes perdas e processos quando não são respeitadas.Mais pessoas agora querem aprender sobre isso e até mesmo tiram certificações para poderem operar ou trabalharem com compliance de dados e de informações nas empresas.Comecei também a notar a presença nas empresas de uma figura que cuida do assunto de “proteção de dados”, o que era inexistente antes da pandemia.Mesmo que você não atue na área ou não saiba nada sobre, tenha em mente que, em certos casos, esse novo stakeholder vai ser um tomador de decisão e poderá ser aquele que dará “amém” quando você for vender serviços B2B na empresa.8) Apostas em conteúdos gerados por executivos&nbsp;Aos poucos, mais sócios e executivos de empresas e sócios (os c-levels) estão se dando conta do poder que criar conteúdo possui.Mas esse conteúdo só tem valor quando tem um ar mais humano, fora das páginas corporativas.&nbsp;Por isso, os executivos estão utilizando&nbsp;seu poder de networking e social selling para turbinar as marcas das suas empresas, e para isso, contam com copywriters no desenvolvimento de ghostwriting.&nbsp;Ghostwriting é a prática em que um escritor, chamado de ghostwriter, cria conteúdo, como posts, artigos ou textos diversos, em nome e crédito de outra pessoa (no caso, o executivo da empresa). A estratégia alimenta o “topo do funil” e cria um motor de conscientização da marca.&nbsp;O processo também envolve criação de uma autoridade, engajamento e participação nas redes sociais.A verdade é que no próximo ano, aqueles que não se atentarem para essa possibilidade poderão deixar dinheiro na mesa.&nbsp;9) Chatbots e assistência virtual aprimoradaO Chat GPT foi o primeiro passo da evolução. Agora teremos muitas outras esferas que vão se alterar com as possibilidades da inteligência artificial.Comentei logo no começo do artigo de hoje sobre os pesquisadores e especialistas nessas ferramentas de inteligência artificial. Só que agora quero dar destaque a um em específico, que vai ajudar muitas empresas:&nbsp;o robô de suporte e de assistência.&nbsp;Muitos trabalhos são humanamente estúpidos ou repetitivos, e a evolução natural das coisas é deixar um robô fazer o trabalho pela gente.&nbsp;Para 2024 em diante, as empresas vão poder cortar custos com o suporte de empresas que estão desenvolvendo robôs com a ajuda da IA.Portanto, algumas funções de marketing, suporte, e de outras áreas das empresas vão começar a ser feitas por esses robozinhos, mas com certeza o primeiro a ser dominado por eles vai ser a parte de suporte e atendimento!10) Personalização em tempo realO marketing em tempo real, com base no comportamento do usuário, se tornará mais comum, permitindo mensagens altamente personalizadas.&nbsp;O avanço de tecnologias e da conectividade 5G vai permitir que as fronteiras do que a gente conhecia até então mudem drasticamente.Isso permite a criação de campanhas mais contextualizadas, que se ajustam instantaneamente às necessidades e desejos do público. Ao oferecer mensagens, ofertas e experiências específicas para cada indivíduo em tempo real, as marcas não apenas aumentam a relevância de suas comunicações, mas também fortalecem a fidelidade do cliente, criando laços emocionais mais profundos.&nbsp;A personalização em tempo real não é apenas uma estratégia, mas uma evolução fundamental no marketing moderno, promovendo uma conexão mais autêntica entre marcas e consumidoresO marketing B2B pode entrar em uma onda de personalização e da melhor leitura e uso de dados de usuários. E isso é mais fácil em uma realidade onde mais pessoas estão conectadas e onde existem mais dispositivos de IoT (internet of things) espalhados pelas ruas e cidades em geral.ConclusãoMuitas das tendências que retratei já podem ser observadas ao longo desse último ano, ou seja, não são de fato uma surpresa ou algo inesperado aos olhos do mercado.Estar preparado para uma tendência e querer se beneficiar dela também é uma&nbsp;questão de aposta, uma vez que certos movimentos do mercado podem dar errado ou entrar em dormência (dou de exemplo algumas coisas que comentei ano passado sobre o metaverso, que aparentemente ficaram fora do jogo por hora).Um feliz 2024 de muito sucesso.&nbsp;

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Um problema logístico virou ativo de marca e mostra como timing, tom e controle de narrativa podem redefinir uma crise



No último sábado (28), a Nestlé divulgou o roubo de um caminhão que transportava 12 toneladas da nova linha de chocolates KitKat, isso equivalente a mais de 413 mil unidades. O caso ocorreu durante o trajeto entre centros de produção na Itália e os de distribuição na Polônia. Para dimensionar a escala da carga, &nbsp;basta dizer que esse volume seria suficiente para oferecer ao menos uma unidade de 40 gramas para cerca de 290 mil pessoas.



O que a empresa perdeu em produto, compensou em visibilidade. Primeiro, com um comunicado de tom bem-humorado sobre o roubo. Depois, com a repercussão nas redes, impulsionada por memes e interações com outras marcas como a companhia aérea Ryanair e a pizzaria Dominos. Por fim, com o desdobramento da história em novas ativações de comunicação, mantendo o caso em circulação para além do noticiário inicial. Hoje mesmo, a empresa lançou uma plataforma para rastrear os itens roubados.



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https://twitter.com/KITKAT/status/2039270297774207041
</div></figure>



Transformar um problema em conteúdo, conversa e alcance orgânico é uma ambição frequente das marcas. Mas isso não acontece por acaso. Depende de timing, leitura de contexto e, principalmente, da capacidade de responder com o tom adequado. Mas como ter certeza que um problema pode ser tratado com humor sem gerar um backlash futuro? E como os times de PR sustentam esse tipo de abordagem diante de executivos cada vez mais avessos ao risco?



A primeira avaliação dos times deve recair sobre as consequências do episódio. Roubo de carga é um problema sério para as empresas. Mas, neste caso, o motorista não ficou ferido, recebeu suporte da empresa e não houve desabastecimento do produto nos supermercados, mesmo às vésperas da Páscoa. A Nestlé também informou que colabora com as investigações e, em uma mensagem sucinta publicada no Instagram, afirmou que não há qualquer risco para o consumo. Somado a isso, a história é diferente, tem apelo visual e engraçada, encaixando-se bem ao tom da marca, que sempre foi leve.



Esse enquadramento inicial delimita o campo possível da narrativa: um incidente sem dano humano direto, com impacto operacional controlado e sem riscos de saúde para os clientes. É justamente essa combinação que autoriza a inflexão de tom. O humor, aqui, não mascara o problema; ele só é viável porque a situação já foi contida.



Além disso, há a questão do timing. Os times de PR precisam estar sempre alinhados às outras áreas da empresa para extrair essas informações, definir o tom de voz e divulgar o comunicado sem perder o controle da gestão de crise. Uma marca não pode permitir que outros elementos falem por ela ou determinem como as situações serão conduzidas na mídia. Por isso, precisa agir rápido.&nbsp;Isso é importante por que tenho notado executivos mais avessos ao risco, e com razão, de explorar certos caminhos de comunicação. O problema é que cautela em excesso também cobra seu preço. Quando vira travamento, ela esvazia o tom, atrasa a reação e faz a marca perder o instante em que ainda é possível conduzir a conversa.



Na Barthes, agência da qual sou sócia e fundadora, orientação é manter um canal aberto com todas as áreas do cliente, especialmente criação, jurídico e logística. Esse fluxo encurta aprovações, reduz ruídos e abre espaço para que a criatividade entre sem comprometer a reputação da marca.&nbsp;

Como a Nestlé transformou o roubo de mais de 400 mil KitKats em um case de PR

O 1º de abril virou quase um retrato permanente da internet. Porque a mentira, hoje, não precisa ser convincente. Ela só precisa ser compartilhável.



A Verdade Morreu …Vivemos um 1º de Abril Permanente Onde o Algoritmo Decide no Que Você Acredita



Hoje é 1º de abril… mas no ambiente digital, a pergunta já não é mais: “isso é verdade?”



Na era da inteligência artificial, a lógica mudou. A pergunta real virou: isso parece verdade? isso engaja? isso confirma o que eu já acredito?



E os dados mostram isso com clareza:



1 - Conteúdos emocionais e polêmicos têm até 3x mais alcance.



2 - Narrativas simples se espalham até 6x mais rápido que verdades complexas.



3 - O algoritmo não julga ele distribui.



A IA acelerou a produção. Os algoritmos escalam a distribuição. Mas o comportamento humano continua sendo o mesmo: reagir primeiro, verificar depois.



No fim, o 1º de abril virou quase um retrato permanente da internet.



Porque a mentira, hoje, não precisa ser convincente.



Ela só precisa ser compartilhável.



Ela precisa agradar a bolha.



A mentira não precisa ser verdade só precisa fazer sentido para quem quer acreditar.



Então cuidado com as notícias :)

Colapso da verdade digital: como algoritmos e bolhas redefinem a percepção coletiva

A diretora da ACATE que está ensinando Fortune 500s a medir produtividade pelo humano, não pelo relógio



Betina Zanetti Ramos é vice-presidente de Relacionamento da ACATE, uma das principais associações de tecnologia do Brasil, com acesso direto a insights de centenas de empresas de inovação. Sua liderança transformou a ACATE em um hub de inteligência estratégica, conectando startups, corporações e decisores globais. Ela trilhou uma jornada que a colocou na interseção entre transformação digital acelerada e as consequências humanas dessa transformação. E é exatamente nesse ponto que a maioria dos C-levels está errando silenciosamente — enquanto investem em IA e agilidade, estão descuidando do lado humano do seu negócio, perdendo engajamento de seus colaboradores e colocando em risco seu maior ativo, as pessoas.



<h2 class="wp-block-heading">1. O Erro Que Ninguém Admite: Dados Sem Humanidade = Decisões Vazias</h2>



Pergunta: Se você está nadando em dados e IA, por que seus melhores talentos ainda saem?



Insight de Betina:



"Estamos em um ambiente onde conseguimos obter dados e tomar decisões estratégicas olhando para isso. Mas quanto mais evoluímos no digital, na IA, mais precisamos desenvolver a humanização nos ambientes corporativos. Muito evoluímos em tecnologia mas no início e no fim sempre estão as pessoas, a tecnologia é meio."



Aqui está o paradoxo que está matando companies de alto crescimento: você acumula métrica sobre métrica, implementa IA, ganha velocidade — mas ignora o sinal mais importante de todas: a saúde do seu time. As empresas que cresceram acreditando que dados resolvem tudo estão descobrindo, da forma dura, que números não retêm talento. Humanos retêm humanos.



O erro é matemático, não humano. Você otimiza para conversão, CAC, LTV, burn rate — métricas que importam, sim — mas esquece de perguntar: meu time quer acordar amanhã? Quando isso desaparece da equação, você terá os melhores dados do mundo e nenhuma pessoa para interpretá-los.



Gigantes como Microsoft e Salesforce já aprenderam essa lição. Começaram a correlacionar saúde mental de times com performance de produto. Descobriram o óbvio: um time queimado inova mal, executa pior, e sai. Um time humanizado? Multiplica valor em escala.





<h2 class="wp-block-heading">2. O Elo Perdido: Tecnologia e Humanidade Vivem em Universos Separados</h2>



Pergunta: Você consegue alinhar desejo de desempenho com qualidade de vida, ou acha que são opostos?



Insight de Betina:



"Precisamos alinhar o alto desempenho com a vida. É possível termos produtividade com qualidade de vida. Aqui destaco a autorresponsabilidade para uma jornada proposital de autoconhecimento, pois não podemos dar o que não temos. Precisamos ser melhores seres humanos para depois estimular e contribuir com o nosso entorno. Perfis voltados para humanização, as happiness skills como a generosidade — são questões&nbsp; importantes que podem impactar positivamente. O número pode vir de uma forma melhor, como consequência de ações que ajudem no desempenho do potencial humano aumentando o engajamento e a vontade de realização."



Este é o padrão que Betina identifica em empresas que explodem em receita, mas implodem em cultura: acreditam que desempenho e humanidade são negociação. Ou você escolhe números bonitos com time queimado, ou escolhe bem-estar com crescimento fraco. Falso dilema. Completo.



A verdade que poucas lideranças admitem é que a geração que vai te dar 3x crescimento não quer trabalhar para donos de empresa. Quer trabalhar com líderes que conseguem ser simultaneamente assertivos e empáticos, exigentes e generosos, estratégicos e humanizados. Essa combinação não é soft. É o diferencial competitivo que valida ações de startups.



Para C-levels implementando OKRs: isto exige coragem radical. Estabelecer KRs não apenas de resultado, mas de saúde de time. Mensurar "soft skills" — empatia, diplomacia, capacidade de escuta — não como métrica de RH, mas como capacitadora de inovação. Quando essa conexão desaparece, você traz performance que custa mais do que gera.



Empresas como Netflix, Spotify e Patagonia não ficaram famosas por tecnologia. Ficaram porque entenderam que o time humanizado é a verdadeira vantagem competitiva. Pagam um prêmio por talento, sim. Mas investem mais em desenvolvimento de liderança que consegue ser dualmente humana e estratégica.



<h2 class="wp-block-heading">3. Velocidade Não Mata Inércia: Como IA Vai Revelar Falta de Humanidade Mais Rápido</h2>



Pergunta: Com IA acelerando tudo, você está preparado para que burnout dos seus líderes se revele em semanas, não anos?



Insight de Betina:



"Hoje conseguimos ser mais ágeis, assertivos, mais pautados em dados. Mas o que estamos fazendo com o tempo que sobrou? A tendência é atribuir mais atividades. Somos mais dinâmicos na entrega, mas temos problemas como burnout. Precisamos usufruir da tec, mas gerar tempo para o ócio criativo. O ponto de atenção deve ser sempre a saúde mental. Nossa atuação é cada vez mais global. Em muitas áreas não existe mais restrição de mercado. Vai ter competição o tempo todo. Qual será o nosso diferencial?”



Este é o alerta que mantém CEOs acordados: IA não resolve falta de humanidade, apenas a acelera. Betina está apontando para algo que soa simples mas é profundamente desafiador — a IA vai forçar mais agilidade, mas isso só gera valor se você usar o tempo recuperado para criar e respirar, não para sobrecarregar.



O pavor real não é sobre tecnologia. É sobre inércia humanológica. Empresas que ganham tempo com IA e o alocam em "mais uma tarefa" estão já obsoletas. Em um mundo onde inovação é o único diferencial duradouro, queimar talento é uma sentença de morte lenta. A IA vai amplificar exatamente o que você já faz — se sua liderança é humanizada e estratégica, IA multiplica valor. Se é um tirano com números bonitos, IA amplifica destruição.



Para C-levels: isto significa que agilidade que IA oferece não é licença para impulsividade em relação aos humanos. É uma chance de proteger espaço para criatividade, inovação, respiração. Netflix tem "innovation time". Google tem 20% de tempo livre. Slack permite "deep work days". Não é luxo. É estratégia de retenção de talento traduzida em linguagem de receita.



<h2 class="wp-block-heading">A Revolução Silenciosa Que Está Mudando o Jogo</h2>



O padrão que Betina identifica não é novo em empresas como Google, Amazon e Patagonia — elas há tempo entenderam que humanidade e estratégia não são opostos. É um sistema onde pessoas empoderadas geram inovação, tecnologia amplifica impacto, e métricas refletem isso.



A diferença entre quem "usa" tecnologia e quem "é" empresa humanizada começa exatamente aqui: na capacidade de acelerar sem descartar gente. Métodos ágeis, OKRs, IA — tudo isso é meio. O início e fim são sempre pessoas. Quando você esquece disso, você não tem empresa escalável. Tem máquina com burnout bem documentado.



O erro que a maioria das companies comete é tentar resolver fragmentação entre estratégia e humanidade através de mais processos, mais reuniões de alinhamento, mais frameworks. A verdade que Betina aponta é mais radical: o problema não é execução, é escolha. Quando você não consegue decidir se importa mais com números ou com as pessoas que geram números, você não tem cultura. Tem ambiguidade que mata resultado.



<h2 class="wp-block-heading">A Pergunta Que Vai Tirar Seu Sono</h2>



Se IA consegue fazer em uma hora o que levava um dia, mas seu time está mais queimado do que antes — você realmente otimizou, ou acelerou o caminho para o fracasso?

As principais tendências do Marketing B2B para 2024

Márcio Bertot

Liderança: como se tornar um executivo indispensável, com Rodrigo Araújo | Café com ADM 490

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Márcio Bertot

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