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O atendimento ao cliente é particularmente importante para qualquer empresa, pois, a apartir dele que os negócios são fechados, levando à satisfação do consumo por parte do comprador e satisfação da venda pela empresa. Contudo, para chegar ao final na fidelização do cliente, o colaborador da linha de frente da empresa necessita compreender algumas estratégias imprescindíveis ao atendimento.
Primeiro é necessário entender quem é o comprador e quem é o cliente. O comprador ou shopper, é o indivúduo que compra o produto ou serviço, mas ele pode ou não consumí-lo, por exemplo, quando os pais compram o óculos para o filho. Já o consumidor é aquele indivíduo que consome o produto, aquela pessoa que usa o óculos.
Compreendendo isso, o vendedor precisa identificar que estratégia de fidelização poderá usar durante e após o atendimento. Quanto ao público alvo da ótica, este não têm idade determinada, pois, qualquer pessoa em qualquer idade pode estar sugeita a usar óculos, seja com grau ou solar. Por isso, a segmentação (divisão) de público alvo ou de mercado pode ocorrer de acordo com a característica sócio-econômica e sexo, pois as demais características não se dissociam deste perfil. Para Weinstein (1995, p.18), &#8220;o processo de dividir mercados em grupos de consumidores potenciais com necessidades ou características similares, que, provavelmente exibirão comportamento de compra similar&#8221;.
Contudo, como o objetivo da segmentação é dividir o público alvo para atendê-los melhor, a empresa poderá especializar seus funcionários para atender idosos, crianças, adultos diferentemente. A partir da disponibilização de um local que privilegie o acesso de todos eles, a criança com um espaço lúdico, o idoso com um local com acessibilidade fácil e adulto com atenção direcionada a necessidade intrínseca. Desta forma, o cliente se sentirá feliz e atendido de forma adequada. É importante que a empresa faça uma pesquisa geral de mercado como: número de habitantes, número de médicos oftalmológicos, números de cirurgias oftalmológicas, número de concorrentes (benchmark), dados socio-econômicos da população, etc.
Mediante das informações coletadas, a apresa poderá fazer uma pesquisa de mercado em locais com fluxo intenso de pessoas como avenidas principais, hospitais, clínicas, escolas, universidades, etc; com questões simples como: Se usa óculos; se usa óculos de grau ou solar; de quanto em quanto tempo troca a lente ou o modelo; quanto gasta na compra de um óculos; quais as características da armação mais chama a atenção (formato, cor, material); perfil tradicional ou moderno, ou seja, se prefere o uso de armação tradicional ou moderna, etc.
&#8220;E com esta informação em mãos, o empresário poderá treinar seus funcionários para atendimento mais adequado às necessidades locais.&#8221;
Passos do atendimento ao cliente de ótica Primeiro passo: Identificar a necessidade do shopper; Segundo passo: designá-lo para conhecer os produtos; Terceiro passo: perguntar o perfil do cliente (Gosta de armação moderna ou tradicional, qual cor prefere de armação, qual tipo de lente, qual material da armação prefere, etc); Quarto passo: oferecer para o cliente o produto que mais se enquadrará ao perfil da receita de óculos; Quinto passo: Fazer o desejo do cliente, mas ofertando produtos com qualidade superior primeiro; caso o cliente solicite produtos com valor mais baixo acatar esta solicitação sem argumentar; Sexto passo: Apresentar e deliberar os valores e formas de pagamento; Sétimo passo: Efetuar o pedido para feitiu da lente e óculos; Oitavo passo: Descrever o serviço que a empresa oferece no pós compra (trocas, garantias, limpeza, manutenção, pesquisa de satisfação, em suma o pós atendimento); Novo passo: dirigir o cliente ao caixa para pagamento; Décimo passo: agradecer ao cliente pela compra e se colocar a disposição para sanar dúvidas que surgirem.
Características do bom atendimento
<ul>
<li>Os gestores e demais colaboradores devem compreender que sua empresa existe porque existem pessoas que buscam pelos seus produtos ou serviços, portanto, os clientes devem ser atendidos da maneira mais cordial possível.</li>
<li>O vendedor deve mostrar conhecimento e domínio sobre a área da optica, lentes e armações. Segurança na venda é um dos patamares que levam a venda.</li>
<li>A calma no atendimento é também um dos aspectos da segurança.</li>
<li>A boa aparência, com padronização de vestimenta, maquiagem e cabelo passam sentido de organização da empresa para o cliente.</li>
<li>A simpatia, empatia e paciencia são traços de personalidade que conquistam os clientes, principalmente os mais idosos que apresentam maior dificuldade de visão eentendimento.</li>
<li>Auto determinação é característica imprescindível para o vendedor, pois vai motivá-lo a vender com atenção e ser mais assertivo na abordagem do cliente. E o desempenho de venda vai ocorrer de acordo com este traço de eprsonalidade.</li>
<li>Deter conhecimentos sobre visagismo no uso de óculos.</li>
<li>Tratar os clientes com mimos como bebidas; ambiente em temperatura agradável; iluminação clara e branca, uma vez que é um varejo de óculos; cadeiras confortáveis; vitrines claras e chamativas; móveis sem desgaste, etc.</li>
<li>O vendedor deve compreender que está trabalhando no sentido de servir às pessoas.</li>
<li>Nunca mentir para o cliente.</li>
</ul>
Estas são algumas dicas específicas para alavancar seu mercado, invista nos seus funcionários e eles trará o lucro almejado para o seu varejo.

Atendimento ao cliente em óticas

Atender adequadamente ao cliente e fidelizá-lo é assunto de gestor e de vendedor. Este artigo busca esclarecer e sugerir estratégias adequadas ao negócio de ótica, com dicas específicas para alavancar seu mercado, pelo investimento no treinamento dos funcionários e eles trarão o lucro almejado para o seu varejo.

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“Pensava eu que a pós-graduação era o livre exercício do pensar e que passaríamos por diversas manifestações do conhecimento para chegar a um lugar comum para um TCC (trabalho de conclusão de curso). Por isso, de forma ingênua, mas consciente, tentamos apanhar diversos contextos de possibilidades de estudos que beiravam o desconhecido, para que este exercício, me auxiliasse enquanto pesquisadora a construir uma tese, uma ideia própria e original na academia, intuída e intencionada como resultado dos esforços e conhecimento previamente assimilados pela experiência.”
Sempre pensei que a manifestação de ideias era mais importante do que não tê-las e vislumbrando possibilidades futuras de pesquisa junto a minha capacidade de aglutinar conhecimento, eu consegui visualizar várias opções de direcionamentos científicos que poderiam levar a um lugar comum e como diria o professor Meneghetti, ao ‘elemento de originalidade’ que pauta a boa pesquisa científica. Por isso, durante todas as disciplinas que cursamos mantenho em destaque, seja no material de leitura, caderno, em cadernetas e planilhas do excel, várias ideias para possíveis artigos e projetos que espero ter a possibilidade de desenvolver ou doar gratuitamente conhecimento a quem o busca.
Considero que a fase de pós-graduação é a fase onde aprendemos a pensar, a captar informação e a transformar objetos imaginários numa realidade materializada. E para nos transformarmos em algo próximo ao que já doutores, nossos padrões, são, e penso levará alguns anos para a ‘possível’ completa assimilação da vivência acadêmica do doutorado, aliado é claro à busca e interesse individual. Como me ocorreu com o mestrado. Minha mente começou a trabalhar com o conhecimento adquirido lá, somente 1 anos depois de terminado,
“depois da calmaria a consciência e a alma pesquisadora começou a trabalhar”
Quanto à necessidade de desenvolver uma tese, ou um esforço da temática e problema a serem trabalhados, acredito que não deveria ser requerido tamanho esforço intelectual em bases teóricas frágeis de um ano de estudo, a não ser que a oportunidade para o doutorado seja direcionada somente para aqueles que emendem o doutorado logo após o mestrado. Posso muito bem pensar errado, mas hoje entendo que, mais do que recapitulação da teoria há a necessidade da capacidade de teorizar e criticar (visão que dou créditos também a leitura apreendida com os professores que possuí). Ações que com um ano no doutoramento creio ainda não serem possíveis, uma vez que não só eu e demais colegas corroboramos.
Contudo, entendo que estamos dentro de um sistema universitário funcionalista que requer que todos façam parte da estrutura e contribuam com seu papel social para que a roda lógica econômica não pare. Sei que prazos para os órgãos reguladores são importante, mas eles tolhem nossa capacidade argumentativa, porém não a criativa. Se é que temos uma base de pensamento criativo genuíno, pois o que mais fazemos é replicar estudos já consolidados. Eu sei porque já o fiz e discutimos várias vezes durante o último ano nas disciplinas que cursei.
Acredito que não é possível colocar o aluno para construir uma tese sem nem ao menos fazê-lo aprender a como constituir operacionalmente. E isso está presente em minhas constatações mais recentes, uma visão mais aclarada diante de tudo que li e ouvi nas disciplinas que cursei. Talvez, este pensamento decorra de algo que captei em alguma fala, a alguns meses, de que o aluno do doutorado deveria estar ao nível (intelectual) da direção que lhe cabe, pois no final do trajeto de doutoramento algumas pessoas entendem que seríamos pensadores equivalentes. Eu discordo, e esta discordância centra no fato de que processos e conhecimento ocorrem em fases, a fase da coleta, da assimilação e da propagação e estas etapas não ocorrem em dias ou meses, mas em anos de experiência de vida individual e vida acadêmica. Coisa que muitos de nós não consegue vivenciar em nossos núcleos restrito de pensadores no ambiente profissional/acadêmico, nos faltando assim discussões teóricas que propiciem a construção do conhecimento.
Considero ainda o indivíduo como o próprio objeto a ser levado em conta diante deste diálogo, pois, conhecimento e experiências a priori moldam a forma diversa de se pensar e creio eu que este não deve ser tolhido ou achincalhado a ponto de ser reduzido ao nada, porque o pensar procede e ocorre de maneira diferenciada, aparentemente comum, em relação a outrem, porém com bases sólidas de algo que se ousou chamar conhecimento pertencente ao ser.
A compreensão de um sujeito que carrega certa bagagem, que pode não ser a mais plena de conhecimento e sabedoria nos moldes estruturados por alguns, mas sim, plena de esforço genuíno de uma mente que não se aquieta, mas que mantém lábios silenciosos simplesmente pela razão de não encontrar momento propício para manifestações oportunas. Sujeito, pesquisador com bagagem de auto-descobrimento, de crise existencial, de limitações psicológicas, de limitações sociais, mas que não deve ser relegado a infame ou inconsistente simplesmente porque assimila a experiência da ciência de maneira diferenciada.
Gostaria de dizer que minha mente está calma diante de tudo isso, mas não está, pois
o peso do conhecimento desconhece qualquer regime da limitação acadêmica ponderada como prelúdio para a boa vontade da pesquisa.
Mas se são cercas que devem ser construídas para que não fuja a ideia ou o conhecimento, creio que ainda estou aprendendo a serrar a madeira e quero terminar de assentar em poucos meses de hoje em diante.
Este é meu desabafo sobre o processo de doutoramento, minha visão, meu recorte, qual é o seu, concorda?

Percepções de um 'doutoramento'

Isso é uma ação preconceituosa, ingênua, egoísta e ignorante, pois fugir das pessoas é uma atitude de quem não está preparado para lidar com as inseguranças próprias e mesmo a dos outros. Digo isso, pois quando não estamos certos interiormente, procuramos fugir dos outros para compor a nossa própria ideia de existência porém, algumas pessoas expressam isso por ideias deturpadas de fuga legitimada como conselho psicológico.
Mas chegar ao ponto de desistir das pessoas ou se afastar ao invés de se aproximar e ajudar com um problema é ERRADO e mesquinho. Se aproximar e ajudar é a atitude correta a se fazer tanto por consideração ao outro ser humano que está passando por um momento de dificuldade e desespero quanto por se colocar na posição do outro e pensar que poderia ser você ali sofrendo com algo.
Há muitos anos tenho lido artigos (não científicos) sobre se afastar das pessoas e só a pouco tempo percebi que isso é um grito para e de egoístas. Pois somos um grupo social e como tal devemos nos preocupar com quem está próximo a nós. Nos trará mais senso de empatia, de responsabilidade social, de possibilidade de aprendizagem, de crescimento pessoal, de entendimento das limitações humanas e isso nos fará crescer em todos os sentidos na nossa vida nos proporcionando inteligência e maturidade emocional.
Não aceite receitas prescritas por pseudos líderes motivadores sem escola e psicólogos que pregam o egoísmo e isolamento, pois suas ideias não compactuam com o momento social e nem com o crescimento pessoal. Isso sim, só lhe trará mal.
Há alguns dias ouvi uma mãe falando que seu filho deveria se afastar de amiguinho ‘burros’ e maus alunos e que ele deveria ficar perto de alunos inteligentes e perspicazes. A minha reação foi de me condoer por esses alunos burrinhos, por ver esta mãe ensinar seu filho veladamente a ser preconceituoso, quando o seu verdadeiro papel de direcionamento das ações do seu filho deveriam ser dela e não imputada a uma criança de 8 anos. Minha reação foi de apontar que ela estava agindo com preconceito e fazê-la entender que existem realidades muitos distintas entre cada indivíduo, mesmo sendo este uma criança. Que provavelmente sofre em casa e isso se reflete em seu desempenho enquanto aluno.
Mas observo nos textos de liderança a tendência é sempre rejeitar o desigual sendo a máxima para algumas organizações: siga os melhores, siga os bem sucedidos (mesmo que sejam só em aparência), siga os chefes…etc. Isso é errado e ratifica a nossa cultura preconceituosa no Brasil.
Então, o que fazer? Se preocupe com os outros, se importe com o desenvolvimento do colega, se importe com a dor e o momento que ele está passando. Você pode mudar a sua vida ou a vida de alguém, e este aprendizado e exemplo perpassará a sua existência, refletindo numa sociedade mais justa e digna.

Por que ignorar quem sofre é errado e preconceituoso?

Por muitos anos reclamo de produtos que apresentaram qualidades duvidosas, mas diversas são as respostas, e quando elas vem! Geralmente a empresa agradece e manda uma amostrinha que pode muitas vezes chegar estragada, ou um produto pelo qual não me interesso.
Certa vez ao sugerir um sabor de suco para uma grande empresa, que antigamente era brasileira, este me enviou uma lata do sabor do suco que sugeri. Outra vez, ao identificar que as barras de cereal que tinha comprado estavam estufadas, entrei em contato com a empresa e na mesma semana ganhei uma sacola de barras de cereal. Já em outra empresa, fabricantes do mesmo produto, ao identificar produtos estufados também, a empresa me retornou uma caixa com uma ‘barrinha’ e mais dois produtos desta empresa. Já, mais recentemente, ao conferir um bicho na tinta de cabelo (ao menos creio que fosse, pois a empresa não me respondeu até hoje sobre o que eu havia encontrado), recebi outra tinta para cabelos, que por sinal, veio aberta e com o revelador espalhado pela caixa. Enfim, exemplos positivos e não positivos de atendimento, mas, efetivamente depois da compra, ou seja, do dispêndio com a marca.
Muito já se falou a respeito da ferramenta facebook para coletar informações sobre gostos e desejos dos clientes e como estas informações são vendidas para as grandes e pequenas marcas para que elas possam direcionar seu produto para satisfazer tais gostos. Mas, você, caro consumidor, já parou para pensar que suas opiniões estão sendo utilizadas como ferramenta estratégica para melhoria de produtos? Sim, para aquelas empresas que tem dinheiro para investir em pesquisa, mas que para as quais é mais ‘barato’ pagar ao facebook para obtê-las e não para você, já que é uma das informações mais pertinentes para ela e gratuita para o facebook. Ou seja, nós consumidores, estamos trabalhando gratuitamente para as marcas, sem nem ao menos um pagamento, ou um muito obrigado ou pior, pagamos por isso!
Portanto, repense quando você busca se engajar, ou mesmo curtir certas empresa, pense que, se elas não obtiverem suas curtidas, certamente passarão a distribuir mais amostras grátis - utilidade que já vem sendo absorvida por grandes empresas no Brasil -, que são modos mais efetivos e que podem dar respostas mais concretas, mas pelo menos, você obteve algo em troca pela sua opinião.
Mas, se você é daquelas pessoas que gostam de fazer isso gratuitamente, tudo bem, cada um contribui com a sociedade capitalista de alguma maneira, porém, se você é um daqueles que, como eu, considera sua opinião importante eficiente, tenho uma sugestão para você, ou melhor, várias sugestões que são as empresas de pesquisa online.
São empresas que pagam de alguma forma, pela sua opinião. É claro que não posso afirmar a veracidade das empresas e também não acessei a todas as que lhes informo abaixo, mas, vale a pena que você se cadastre e constate. Pois eu já ganhei no passado (US$ 100,00) somente respondendo a perguntas, demorou 1 ano, mas valeu a pena. Hoje você tem muito mais possibilidade de ganhar seja dinheiro, bônus, prêmios, produtos e mais rapidamente! Para você estudante de graduação ou pós e que também é pesquisador, auxilia muito quando você precisa desenvolver seus questionários para artigos ou tcc, estas pesquisas lhe darão belos e efetivos exemplos.
Seguem alguns sites que pagam de alguma forma para que você responda questionários, sejam eles nacionais, ou internacionais:
1. Americam Consumer Opinion 2. Brand Institute 3. Chime In Surveys 4. Club de Opinión 5. Consumerlink 6. Consupermiso 7. Correo direct 8. Dollar Surveys 9. ECGlobal 10. Encuestas-Internet 11. Euro-panel 12. Gift Hunter Club 13. Global Test Market 14. Greenfield 15. Heap Up 16. Hiving 17. IBOPE Conecta-i 18. Ipanel Online Brasil 19. iPoll 20. Ipsos 21. iSurvey World 22. iSurveyClub 23. Lightspeed 24. Livra 25. Miencuesta.com 26. Mobrog 27. Mommy Talk Surveys 28. Mundo de Opiniões 29. My Survey 30. Myiyo 31. MyTNS 32. Nicequest (já participei, é confiável) 33. Opinaia 34. Opine y Gane 35. Opiniões de Valor 36. Opinion Bar 37. Opinolandia 38. Paid View Point 39. Paid Viewpoint 40. Palm Research 41. Panel Station 42. Qualibest 43. Quantinet 44. Quitz 45. Quiz Sony 46. Spider Metrix 47. Spidermetrix . 48. Survey Router 49. Survey Savvy 50. Synovate 51. Techsay 52. Test &amp; Vote 53. The Panel Station 54. Toluna (participo, é confiável)
É isso caro leitor, comente abaixo sobre suas experiências com estes ou outros sites de pesquisas.

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Ao longo da minha trajetória, aprendi que os maiores erros de uma operação raramente começam na estratégia. Eles começam na liderança.



E, muitas vezes, têm a mesma origem: o ego. Não é um tema confortável. Mas é um tema real. O ego não se apresenta como um problema. Ele chega travestido de segurança, de experiência, de convicção. Ele faz o líder acreditar que já viu o suficiente, que já sabe o caminho, que pode decidir sozinho. E é exatamente aí que começam os desvios.



No varejo, isso fica evidente de forma quase didática. Excesso de estoque, erro de coleção, contratação equivocada. Decisões que parecem pequenas, mas que, somadas, comprometem o resultado.



Quando você olha de perto, percebe que não foi falta de informação. Foi falta de escuta. Quando o ego entra, a escuta sai. E sem escuta, não existe liderança. Existe comando.&nbsp;



O problema do comando é que ele pode até funcionar no curto prazo. Mas não sustenta consistência. Porque ele ignora algo essencial: quem está na ponta do negócio. Vendedores, estoquistas, equipes de loja, aqueles que costumo chamar de “os miúdos”. São eles que estão olhando o cliente, ouvindo objeções, percebendo mudanças de comportamento antes que qualquer relatório consiga capturar.



Mas o líder que opera a partir do ego não acessa essa inteligência. Ele decide sozinho. E, inevitavelmente, erra sozinho. Existe uma crença equivocada de que liderança está associada à capacidade de ter respostas. Não está. Liderança está associada à capacidade de fazer boas perguntas e de criar um ambiente onde as respostas possam emergir.



E isso exige humildade. Não como discurso, mas como prática. Na forma de ouvir, de ajustar rota, de reconhecer que a realidade do negócio não está na sala de reunião, mas no dia a dia da operação.



Ao longo dos anos, vi líderes extremamente competentes perderem consistência porque deixaram de ouvir. Porque passaram a confiar mais na própria leitura do que na leitura coletiva do time. E vi também o contrário: operações simples ganharem força quando o líder cria espaço para que as pessoas contribuam, questionem e participem das decisões.



Isso não diminui a liderança. Pelo contrário, fortalece. Porque liderar não é centralizar. É saber orquestrar. E orquestrar exige escuta, ajuste e capacidade de lidar com complexidade. Por isso, uma das provocações mais importantes que faço para líderes é simples: você está, de fato, ouvindo o seu time? Ou está apenas validando aquilo que já decidiu? Essa diferença é sutil. Mas ela define o resultado. O ego cria distância. A escuta cria conexão.



E, no fim do dia, negócios são feitos de decisões, mas são sustentados por pessoas. Por isso, repito algo que carrego comigo há anos: ego no bolso. Bolso furado. Ego no chão. Não como frase de efeito, mas como prática de liderança. Porque o líder que entende isso constrói algo que vai além do resultado imediato. Constrói consistência. Constrói confiança. Constrói um time que pensa junto.



E, nesse nível, liderança deixa de ser posição e passa a ser movimento. Um movimento que, quando bem conduzido, transforma não só a operação, mas as pessoas que fazem parte dela.

Seu ego está sabotando a sua liderança

Em mais uma decisão acertada, o Conselho Nacional de Educação (CNE) decidiu submeter à consulta pública a definição dos percentuais de presencialidade dos cursos de licenciatura ofertados no formato semipresencial. A medida representa um gesto de maturidade institucional e compromisso democrático com a construção das políticas públicas educacionais.



Em um cenário marcado por intensas transformações regulatórias, ouvir a sociedade, as instituições de educação superior, especialistas, entidades representativas e os próprios profissionais da educação é não apenas prudente, mas essencial para a construção de diretrizes equilibradas, viáveis e coerentes com a realidade brasileira.



A medida ganha ainda mais relevância quando observamos o contexto recente de reorganização da política nacional de educação a distância. O Decreto nº 12.456, de 19 de maio de 2025, promoveu mudanças profundas na organização dos formatos educacionais. Entre elas, a vedação de oferta integralmente a distância para as licenciaturas e a definição de 40% de presencialidade para os cursos semipresenciais.



Contudo, as atuais Diretrizes Curriculares Nacionais (DCNs) para a formação inicial de professores estabelecem outros parâmetros. Enquanto o novo marco regulatório da EAD passou a trabalhar com a lógica do formato semipresencial estruturado a partir de percentuais mínimos de atividades presenciais e síncronas mediadas, a regulamentação das licenciaturas exige 50% de presencialidade, criando um descompasso normativo que gera insegurança jurídica e dúvidas operacionais para as instituições de ensino.



Nesse contexto, a iniciativa do CNE de abrir consulta pública demonstra disposição para construir convergência regulatória. Mais do que um debate sobre números, a expectativa é de que o processo resulte no alinhamento de duas políticas públicas. Esta é uma medida relevante, ainda que o decreto reconheça a sobreposição das DCNs em situações de divergência.



Por isso, é falaciosa a narrativa de que o Decreto nº 12.456/2025 enfraqueceu a formação docente. Pelo contrário. O texto buscou consolidar uma política de educação a distância orientada pela qualidade acadêmica, pela valorização da docência e pelo fortalecimento das experiências formativas presenciais e síncronas. Trata-se de um posicionamento essencial para assegurar qualidade sem ignorar a diversidade territorial, social e econômica do Brasil.



Cabe ressaltar que alterações em percentuais de presencialidade produzem impactos concretos sobre acesso, permanência e sustentabilidade da oferta educacional. Um aumento excessivo das atividades presenciais pode dificultar o ingresso e a continuidade de milhares de estudantes que vivem longe dos grandes centros urbanos, trabalham em tempo integral ou dependem da flexibilidade proporcionada pela educação mediada pela tecnologia. Ao mesmo tempo, é legítima a preocupação com a necessidade de experiências práticas, interação pedagógica qualificada e fortalecimento da identidade docente durante o processo formativo.



Por isso, a consulta pública se apresenta como um caminho adequado. Ela permite que o debate saia do campo das disputas ideológicas simplificadas e avance para uma discussão técnica, baseada em evidências, experiências institucionais e compreensão das diferentes realidades do país. A formação de professores é complexa demais para ser conduzida a partir de decisões unilaterais ou construídas sem ampla escuta social.



Outro aspecto positivo consiste no reconhecimento de que políticas educacionais precisam ser harmônicas. O Brasil viveu, nos últimos anos, diversas alterações regulatórias no campo da educação superior. Muitas vezes, essas mudanças foram implementadas sem a devida articulação entre decretos, portarias, diretrizes curriculares e instrumentos de avaliação. O resultado foi um ambiente de instabilidade regulatória que dificultou o planejamento institucional e gerou insegurança jurídica para o setor educacional.



Também merece destaque o fato de que a própria abertura da consulta pública reforça o papel do Conselho Nacional de Educação como instância de mediação qualificada entre governo, sociedade e sistema educacional. Em tempos de polarização e radicalização de debates, optar pela escuta e pela construção coletiva representa uma maturidade institucional importante. Não se trata de abrir mão da regulação, mas de fortalecê-la a partir da legitimidade do diálogo.



A educação brasileira precisa superar a lógica das falsas dicotomias. Presencialidade e tecnologia não são conceitos incompatíveis. Qualidade e flexibilidade também não. O desafio contemporâneo consiste exatamente em construir modelos híbridos capazes de combinar experiências formativas robustas, acompanhamento pedagógico efetivo, desenvolvimento de competências profissionais e ampliação do acesso educacional.



Nesse sentido, a consulta pública promovida pelo CNE deve ser celebrada não apenas pelo seu conteúdo imediato, mas pelo método adotado. Escutar antes de decidir é sempre um sinal positivo. Especialmente quando se trata de um tema tão sensível quanto a formação dos futuros professores brasileiros.

CNE acerta ao transformar divergência regulatória em debate público

No dia 25 de maio, comemora-se o Dia do Orgulho Nerd, uma data que celebra fãs de tecnologia, games, quadrinhos, ficção científica, fantasia, animes, RPGs e tantos outros universos que, durante muito tempo, foram vistos como interesses de nicho.Mas o que antes era considerado “coisa de nerd” hoje move algumas das maiores indústrias do mundo. Games, tecnologia, inteligência artificial, franquias cinematográficas, streaming, colecionáveis e eventos de cultura pop movimentam bilhões e influenciam diretamente o comportamento de consumo.Mais do que entretenimento, o mundo nerd se tornou uma verdadeira escola de negócios. Ele ensina sobre inovação, estratégia, comunidade, adaptação e construção de marcas fortes. Em homenagem ao Dia do Orgulho Nerd, separei cinco lições que empreendedores e gestores podem aprender com esse universo.&nbsp;1. Inovação nasce de quem enxerga diferenteO nerd sempre foi movido pela curiosidade. Ele gosta de entender como as coisas funcionam, testar possibilidades, desmontar sistemas, criar soluções e imaginar futuros alternativos.Essa é exatamente a mentalidade da inovação.Empresas inovadoras não são apenas aquelas que seguem tendências. São aquelas que fazem perguntas diferentes. Enquanto muitos negócios ficam presos ao “sempre foi assim”, a cultura nerd mostra que toda realidade pode ser repensada, redesenhada e, em certa medida, reprogramada.Foi esse tipo de visão que transformou garagens em gigantes da tecnologia, jogos eletrônicos em ecossistemas globais e histórias em quadrinhos em impérios bilionários de entretenimento.No mundo dos negócios, pensar como nerd é ter coragem de enxergar valor onde os outros ainda veem estranheza.&nbsp;2. Marcas fortes constroem universosMarvel, Star Wars, Pokémon, Harry Potter, Senhor dos Anéis e tantas outras franquias não vendem apenas produtos. Elas constroem universos.O consumidor não compra apenas um ingresso, um boneco, uma camiseta ou um jogo. Ele compra pertencimento, narrativa e identidade.Essa é uma lição essencial para qualquer empresa: marcas fortes não vendem apenas aquilo que fazem, mas o significado por trás do que entregam.Uma empresa de contabilidade, por exemplo, não entrega apenas guias, balanços e obrigações acessórias. Ela pode entregar segurança, clareza e tranquilidade para o empresário. Uma escola não vende apenas aulas; vende transformação. Uma cafeteria não vende apenas café; vende experiência.O mundo nerd entendeu isso muito antes de muitas empresas tradicionais. Quem deseja ser lembrado precisa construir mais do que produtos. Precisa construir histórias.&nbsp;3. Comunidades valem mais do que campanhas isoladasNenhum grande universo nerd sobrevive apenas pela força da empresa que o criou. Ele depende dos fãs.São as comunidades que mantêm franquias vivas. Elas criam teorias, eventos, fóruns, cosplays, vídeos, podcasts, debates e uma conexão emocional que ultrapassa o simples consumo.Nos negócios, essa é uma das lições mais importantes: clientes engajados são mais poderosos do que qualquer campanha publicitária pontual.Quando uma empresa cria comunidade, ela deixa de depender apenas da venda transacional. O cliente passa a se sentir parte da marca. Ele recomenda, defende, compartilha e participa.Empresas que conseguem gerar esse tipo de vínculo transformam consumidores em defensores. E isso, em um mercado cada vez mais competitivo, é um ativo valioso.&nbsp;4. Fracassos fazem parte da jornadaToda boa história nerd tem quedas. O herói erra, perde, duvida de si mesmo e precisa se reconstruir antes de vencer.Nos negócios, a lógica é parecida. Nenhuma trajetória empresarial é feita apenas de acertos. Existem produtos que fracassam, decisões ruins, crises financeiras, mudanças de rota e apostas que não dão resultado.A diferença está na capacidade de aprender.O mundo nerd ensina que a derrota não precisa ser o fim da história. Muitas vezes, ela é apenas uma etapa do desenvolvimento do personagem.Empresas maduras não escondem seus erros: aprendem com eles. Transformam fracasso em dado, crise em diagnóstico e queda em reposicionamento.No empreendedorismo, não vence quem nunca erra. Vence quem consegue evoluir depois de cada fase difícil.&nbsp;5. Ser diferente pode ser uma vantagem competitivaDurante muito tempo, ser nerd foi sinônimo de ser estranho, deslocado ou fora do padrão. Hoje, muitos desses interesses que pareciam marginais estão no centro da economia global.Essa talvez seja a maior lição do Dia do Orgulho Nerd: aquilo que torna alguém diferente pode ser justamente sua maior força.Nos negócios, muitas empresas tentam copiar concorrentes, repetir fórmulas e seguir padrões. Mas, quando todos parecem iguais, o cliente tende a escolher apenas pelo preço. E competir só por preço geralmente reduz margem, enfraquece a marca e destrói valor.A diferenciação é uma das bases da estratégia.O mundo nerd mostra que autenticidade, consistência e identidade própria podem criar mercados, comunidades e oportunidades. O que hoje parece nicho pode ser o grande diferencial de amanhã.&nbsp;&nbsp;O Dia do Orgulho Nerd é mais do que uma celebração da cultura pop. É uma homenagem à curiosidade, à criatividade, à inteligência aplicada e à coragem de gostar profundamente de algo.Para os negócios, essa data deixa uma mensagem clara: o futuro pertence a quem imagina novas possibilidades, constrói comunidades, aprende com os erros, adapta-se às mudanças e transforma conhecimento em valor.O nerd de ontem ajudou a criar boa parte do mundo de hoje. E provavelmente continuará desenhando o mundo de amanhã.No fim das contas, talvez todo empreendedor precise carregar um pouco dessa mentalidade: estudar o jogo, entender as regras, montar sua equipe, aprender com cada fase e seguir avançando.Porque, nos negócios como nos games, quem para de evoluir acaba ficando preso na mesma fase.&nbsp;

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Franciani Galvão

A IA vai substituir seu trabalho? O que ninguém está te contando

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