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Será que posso afirmar que ainda não publicaram uma maneira padrão para efetuar o cálculo do lucro real/geral no total? Geralmente o que encontramos apresenta um resultado isolado (parâmetro) de difícil comprovação.
Penso que todas as organizações apuram ou deveriam calcular o resultado financeiro final de suas operações. Imagino que, em cada uma delas, deve existir uma metodologia ou uma prática diferenciada na questão do cálculo do lucro gerencial. Quando pesquiso sobre a contabilidade gerencial, encontro textos e relatórios elaborados de acordo com os princípios contábeis, sem apresentar uma verdadeira definição ou explicação de como seria esse cálculo do lucro. Essas demonstrações podem ser bem elaboradas, ter conceitos avançados e, mesmo com práticas similares, tendem a apresentar um resultado isolado e a sofrer variações em função de critérios aleatórios adotados.
Estou propondo o cálculo de um lucro lógico, completamente fundamentado na matemática, que apresente sempre o mesmo resultado, do qual, de alguma forma, possa ser tirada a prova, demonstrando este mesmo número em um outro modelo de relatório.
Sendo assim, posso afirmar que o lucro financeiro é o resultado da variação positiva do saldo das disponibilidades somado com as contas a receber em um determinado período. Simplificando, seria a diferença positiva entre as receitas menos as despesas, incorporando as vendas com o saldo das contas a receber, calculado sobre um evento ou ciclo empresarial.
Melhor ainda: este número pode ser aferido em uma demonstração de resultados em que todas as operações da empresa devem estar alinhadas e equilibradas, de modo a suportarem uma auditoria digital de confronto e cruzamento de dados.
Cálculo do Lucro Financeiro:
(+) Disponibilidade inicial
(+) Contas a receber inicial
(+) Vendas
(-) Recebimentos 
(-) Vencimentos (saídas)
(=) Disponibilidade final
(=) Contas a receber final
Esses dados podem ser extraídos do próprio sistema interno de controle e gestão, sendo também sempre testada a consistência das seguintes formulações:
Vendas = contas a receber por emissão: o somatório das vendas deve corresponder à soma de todos os valores e títulos que foram registrados no financeiro, de acordo com a data da venda, preferencialmente demonstrada em um caixa com fechamento diário.
Posição das contas a receber = contas a receber inicial somadas com as vendas no período menos o recebimento.
Disponibilidade final = disponibilidade inicial somada com os recebimentos, deduzindo-se os pagamentos no período, tem que ter seu resultado equivalente à disponibilidade final apresentada.
A demonstração de resultados para apuração do lucro financeiro enquadra-se dentro do modelo clássico, e não teria como ser diferente. Apresenta-se apenas um pouco mais enxuta, diferenciando-se e incorporando alguns novos conceitos:
Demonstração de Resultados Gerencial:
(+) Vendas ou faturamento: depende de onde vai gerar (entrar) o recurso financeiro
(-) Tributos: todos os impostos gerados por vencimento, somente os variáveis
(-) Comissões: todas as comissões de vendas por vencimento
(-) Fretes: somatório dos fretes de compras e vendas
(=) Receita líquida: receita bruta menos as deduções dos itens anteriores
(-) Custo das mercadorias vendidas: fornecedores, todos os vencimentos de matéria-prima, produtos de revenda e material de embalagem
 (=) Margem de contribuição: diferença entre as vendas e os custos variáveis
(-) Despesas operacionais ou custo fixo: somatório das contas por vencimento das despesas administrativas, comerciais, de recursos humanos e de produção
(+-) Despesas/receitas financeiras: somatório das receitas financeiras menos as despesas financeiras. Penso que fazem parte das operações das empresas (necessidade de custo do crédito)
(=) Resultado operacional: resultado das operações relacionadas à atividade principal da empresa
(-+) Investimentos: somatório de todos os investimentos realizados pela empresa no período
(+-) Amortizações: tanto pode ser a entrada de empréstimos (negativa) quanto as amortizações
(+) Contas vencidas: somatório das contas vencidas dentro do exercício
(-) Antecipações de pagamento a fornecedores: contas pagas com vencimento posterior ao exercício analisado
(-) Exercício anterior: somatório das contas pagas, mas pertencentes (vencimentos) a exercícios anteriores
(=) Lucro líquido financeiro: lucro final que estará refletido nos ativos de tesouraria, poderá ser positivo ou negativo (aumento ou diminuição dos ativos de tesouraria)
Percentual vertical sobre vendas: calcular todos os totais dos itens anteriores e dividir pelo total das vendas/faturamento, encontrando um percentual que deverá ser avaliado com os parâmetros ideais de mercado.
Alguns Conceitos Básicos:
&#8211; Custo: tudo aquilo que é incorporado ou pode ser percebido no produto.
&#8211; Despesa: tudo aquilo “que vai embora que nem água”.
&#8211; Investimento: tudo que fica na empresa de forma permanente.
&#8211; Custos variáveis: são os gastos que só acontecem no faturamento e expressam-se em percentuais que irão compor o markup.
&#8211; Custos fixos: são assim chamados erroneamente, pois não são custos nem tampouco fixos. Na verdade, são todas as despesas que tendem a se repetir todos os meses, com valores aproximados.
&#8211; Amortizações: são as entradas e as saídas de recursos oriundos de fontes externas (financiamentos).
&#8211; Contas negativas: deverão ser consideradas receitas apenas aquelas oriundas das vendas da atividade principal da empresa; outras receitas diversas deverão ser lançadas de forma negativa nas contas a pagar. Ex.: vendas de imobilizado, receita financeira, reembolso de despesas, entradas de empréstimos, entre outros. Por onde o dinheiro entra, ele sai; por onde ele sai, ele entra.
Carimbo de Recepção de Mercadorias:
Tenho que admitir que esta ideia nasceu de um estágio em uma fábrica de alumínio, onde minha primeira função foi elaborar a chamada &#8220;Nota de Recepção de Materiais&#8220;, que era um formulário preenchido de forma datilografada (sem erro) e que deveria ser a cópia original da nota fiscal de entrada do serviço ou da mercadoria. Fiz este comentário só para efeito de comparação; hoje as pessoas ainda têm resistência em carimbar e efetuar um visto, ainda que este seja um procedimento simples.
O final deste formulário era basicamente conforme o carimbo acima exposto. Tal procedimento inibe uma fraude, no sentido de que, se houver falcatruas, todos que assinaram poderão ser envolvidos, caracterizando &#8220;formação de quadrilha&#8221;.
É recomendável que, para toda nota de entrada na empresa, seja gerada uma cópia da nota ou de outro documento que serviu de suporte para o pagamento, o qual deverá estar carimbado e assinado pelos respectivos responsáveis por setor, conforme a seguir:
&#8211; Estoque: confere a quantidade física do material ou do serviço prestado
&#8211; Compras: verifica a especificação do material, valores e prazos negociados
&#8211; Orçamento: aprova a nota de acordo com o planejamento
&#8211; Fiscal: analisa, registra e aprova a parte tributária do documento
 &#8211; Financeiro: realiza a provisão e efetua o pagamento
Conforme a proposta do lucro financeiro em apresentar o lucro verdadeiro, este procedimento vai minimizar as fraudes, a omissão de erros, os problemas com devoluções, entre outros
Como e por que elaborei esta proposta de apuração de cálculo do lucro financeiro? Como posso afirmar e demonstrar que o resultado apresentado terá seu respectivo correspondente nos ativos de tesouraria?
No segmento das pequenas e médias empresas, é comum a falta de processos de controles internos gerenciais, sendo assim costumava encontrar dificuldades em obter dados atualizados e informações confiáveis.
Procurando este resultado do lucro, passei por várias etapas com vários exercícios e processos de ensaio e erro, até chegar à conclusão deste cálculo sob uma ótica financeira, completamente fundamentado na realidade das operações e apoiado nos processos de controles financeiros de gestão, alinhados de forma a apresentar um resultado de fácil comprovação.
A partir do momento em que se domina a matemática financeira na gestão empresarial, procurando, de preferência, efetuar um fechamento diário por meio do cruzamento de dados, dificilmente ocorrerão omissões ou erros de informações, pois logo a diferença vai aparecer em algum confronto de dados, facilitando, assim, sua identificação e o respectivo ajuste.
Geralmente ocorrem muitas e complexas operações no dia a dia de uma empresa, que podem deixar margens de dúvidas sobre a forma de registrá-las e influenciar na formatação dos relatórios e na análise das informações conclusivas. Desta maneira, muito maior do que a atenção e a disciplina, a matemática é perfeita para apoiar e consolidar o controle financeiro das organizações, que será alimentado pelos dados dos próprios sistemas e controles internos de tesouraria.
Uma questão que também impactava e muito a análise do resultado gerencial refere-se a um procedimento contábil usual: deduzir o custo de acordo somente com as mercadorias vendidas. Desta forma, muitas vezes, quando aconteciam compras de matéria-prima ou de produtos com valores elevados, a empresa poderia vir a apresentar um resultado com lucro e, ao mesmo tempo, com sérios problemas de caixa. Já apresentei um relatório para um empresário com um quadro de lucro, mas, neste caso, a empresa estava quase quebrada e com uma explicação no final de que o lucro ficou no estoque. Com base em situações como essa, comecei a entender o que parece ser óbvio para o financeiro: o estoque é um custo.
Evidentemente, é muito importante manter em paralelo um relatório em que o C.M.V. será apurado pelo custo padrão e que, portanto, funcionará como um &#8220;termômetro&#8221; do resultado. Pode-se também gerar um outro relatório, que irá incorporar a variação do estoque e da conta dos fornecedores. Ambos os indicadores são importantes parâmetros, que devem ser observados e auxiliar a gestão na tomada de decisões. Inclusive, devem-se sempre comparar as duas margens de contribuição (financeiro x contábil); desta forma, pode-se fazer também uma melhor avaliação individual daqueles produtos que estão acima ou abaixo do padrão.
Pela evolução do trabalho e melhor entendimento da equação, houve um momento em que ocorreu uma percepção de que o lucro apresentado deveria estar refletido no saldo do caixa mais o das contas a receber da empresa. Antes de calcular o lucro financeiro, torna-se evidente a necessidade de se apurar o resultado operacional, deduzindo-se a seguir as amortizações, os investimentos e, posteriormente, somando-se as contas vencidas e as antecipações, se houver. Não se pode esquecer de que o lucro financeiro deve ser calculado de acordo com as contas analisadas por vencimento. De qualquer forma, o controle principal é totalmente lastreado nos pagamentos.
Este resultado só é possível de ser demonstrado se todas as operações financeiras realizadas pela empresa estiverem 100% corretas, ou seja, tudo tem que “estar batendo”. Para atingir este resultado, devem existir boas práticas de gestão, sistemas e processos que consolidem e agilizem a recuperação desta informação.

João Raimundo de Carvalho Lopes
 www.facebook.com/lucrofinanceiro

Cálculo do lucro financeiro

Será que posso afirmar que ainda não publicaram uma maneira padrão para efetuar o cálculo do lucro real/geral no total?Geralmente o que encontramos apresenta um resultado isolado (parâmetro) de difícil comprovação. Estou propondo o cálculo de um lucro lógico, completamente fundamentado na matemática, que apresente sempre o mesmo resultado, do qual, de alguma forma, possa ser tirada a prova, demonstrando este mesmo número em um outro modelo de relatório

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Lucro Financeiro Final
Qual seria o lucro mais justo? Uma questão como esta exige resposta, no mínimo, com a participação de filósofos. Teria que se saber avalizar e justificar, de certa forma, se todas as operações realizadas pelas organizações são realmente adequadas na forma jurídica, se estão dentro dos parâmetros de mercado e se as ações e os produtos oriundos das vendas não correm o risco de trazer outras despesas ou prejuízos no futuro. A contabilidade, ciência milenar, tem a incumbência de demonstrar este resultado, de acordo com os seus preceitos e os procedimentos legais, que podem variar segundo a legislação de cada país, bem como apresenta um número na forma de parâmetro (isolado), resultado que pode até ser testado, mas sem a devida comprovação O “lucro financeiro” é apenas um resultado matemático elaborado através da leitura efetuada no corte da massa de dados de controle das operações empresariais, marcando, assim, um ponto com o objetivo de sinalizar, em algum momento, o montante do capital de giro circulante. Nesta presunção, é possível demonstrar uma equivalência e comprovar a variação do capital de giro, por meio de uma demonstração de resultados no formato gerencial. Tendo proposto esta questão do “lucro financeiro” como um resultado único, não se teria como fugir de afirmar que, no caso do lucro operacional ou EBTIDA, no formato gerencial/financeiro, evidentemente só deve existir também um único número. Somando-se, novamente, o resultado do lucro financeiro já calculado com as amortizações de empréstimos, mais os investimentos realizados e as despesas financeiras ocorridas, volta-se, assim, ao resultado operacional, que geralmente é considerado o ponto em que a empresa apresenta o verdadeiro lucro de suas operações, sendo este avaliado como a sua potencial e real capacidade de fazer caixa. Um ponto relevante do fluxo financeiro a ser monitorado, tomando-se um sentido inverso em relação ao cálculo do resultado operacional, seria realizar o somatório do lucro financeiro com a variação da conta fornecedores; este, sim, talvez pudesse ser chamado de lucro líquido final. Neste caso, pode-se apresentar um resultado positivo no lucro financeiro e negativo no lucro final ou vice-versa. Isto sempre aconteceria caso a variação da conta dos fornecedores aumentasse ou diminuísse em relação à base do lucro financeiro. LFF (Lucro financeiro final) = (Lucro financeiro - variação da conta fornecedores) Na análise do lucro financeiro final, poder-se-ia apontar também outro importante parâmetro: aquele que considerasse a variação da posição dos estoques. Não se pode esquecer que, para a gestão financeira, se a compra foi efetuada, evidentemente já ocorreu o custo. Sendo assim, acho que posso também sustentar que, em termos gerencial/financeiro, o resultado operacional e o lucro líquido final são passíveis de serem calculados e apontados com determinada precisão. Se tivesse mestrado e doutorado na área financeira e lesse um artigo com uma proposta dessas, escrito por um ilustre desconhecido, poderia até pensar que seria uma piada. No entanto, caso fosse empresário ou estudante, começaria logo a procurar entender a lógica desta questão.

Lucro Financeiro Final

Todo gestor tem a obrigação de gerar recursos e obter lucro visando à sobrevivência e ao crescimento de sua empresa. Para tanto, tem que saber qual foi o resultado final do seu trabalho, apurar o lucro ou o prejuízo. Sendo assim, qual seria a melhor metodologia visando apresentar este resultado?
Com exceção do lucro real ou presumido, não se encontra muita informação técnica sobre este assunto. Também vivenciei na prática a dificuldade na obtenção deste número, pois os modelos conhecidos não "batiam" com a realidade financeira das empresas. A questão maior é que, toda vez em que se fala em como calcular o lucro, é dito o óbvio que não é tão lógico assim: deduzir o custo das mercadorias ou dos serviços vendidos, e estes podem legalmente ser calculados e expressos de várias formas, influindo significativamente no resultado, como, por exemplo: estoque inicial + compras - estoque final, custo padrão, custo real, custo por absorção, custo médio, UEPS, PEPS etc.
Fala-se em contabilidade criativa do governo e de algumas empresas; pode-se distorcer o resultado fazendo uso de algumas regras estabelecidas, como as despesas do exercício seguinte, o diferido, a provisão para devedores duvidosos, a reavaliação de ativos, as depreciações aceleradas, as reservas para contingências futuras, a correção monetária, as antecipações, os diversos, etc.
O lucro contábil, que segue regras e regulamentações legais de escrituração, tornou-se um parâmetro de mercado utilizado para efeito de acompanhamento e comparativo entre empresas. Na verdade, trata-se de um número único, não sendo possível confrontar com um outro resultado. Escolher entre o lucro real ou presumido, basicamente, é uma questão de quem pagará menos imposto de renda.
Ao se efetuar aleatoriamente a análise de balanços das empresas de capital aberto e observar o critério de apuração do lucro financeiro, pode-se afirmar que, na maioria das empresas, a variação dos ativos de tesouraria no exercício era maior do que o lucro liquido apresentado. Alguns segmentos que não são tributados pelo lucro demonstram um resultado contrário ao anterior: lucro líquido maior do que a variação dos ativos de tesouraria..
Se for comprovado que as empresas executam o "planejamento tributário" procurando brechas na lei para diminuir o lucro nos balanços contábeis, como fica a questão ética na distribuição dos lucros?
O saldo final do fluxo de caixa pode até ser um bom indicador de resultados, mas não apresenta as contas vencidas não pagas. Fundamentando-se nas entradas de recursos, não considera também o efeito do faturamento na evolução do contas a receber.
Já o lucro financeiro/gerencial sempre apresenta o seu resultado mantendo uma equivalência constante com a variação dos ativos de tesouraria, que é nada menos do que a variação da soma das disponibilidades mais o contas a receber em um determinado período. Neste caso, somente ocorrerá esta correspondência se a demonstração de resultados mostrar total consistência das informações apresentadas. Então, tirar a prova é fundamental para ter a certeza da credibilidade e autenticidade dos dados e informações apresentados, o que irá proporcionar relatórios confiáveis e gerar maior segurança nas tomadas de decisões estratégicas.
Na verdade, somando-se com a prática de apuração do resultado financeiro, talvez seria o melhor indicador de lucro a variação do ativo circulante comparado com seu antecessor em um determinado período. Apesar de este número também poder apresentar algumas distorções, como o estoque sobrevalorizado, os produtos de baixa liquidez e a omissão de passivos, este número também é único, não sendo possível a obtenção de um outro dado equivalente
De qualquer forma, acredito que o lucro apresentado só vale até a data de emissão do relatório, pois, a seguir, podem acontecer imprevistos, como greves, erros técnicos (recall), desvalorização cambial, mudança brusca de mercado e outros, que comprometerão todo o trabalho e esforço na geração do lucro. Penso que mesmo as empresas que tenham outros propósitos têm que obter lucro.
Sempre que se fala em lucro, muitos defendem que o ideal seria aquele em que o resultado fosse obtido através de um trabalho ético e que contemplasse ganhos relacionados à área social e ambiental, no entanto esses resultados são de difícil mensuração em razão do seu caráter intangível.
Como a contabilidade gerencial é uma realidade presente em muitas empresas, pergunto-me: como estarão realizando e apresentando esse tipo de indicador e relatório? O resultado final, apresentado como lucro ou prejuízo, é passível de comprovação com outro número? De qualquer forma, quando for apresentado um valor final isolado, o melhor resultado será sempre daquele último que o elaborou.
 
joaordecl@gmail.com

Qual seria o melhor cálculo do lucro?

Diferentemente da
contabilidade tradicional, que realiza a dedução dos custos das mercadorias
vendidas de acordo com o seu faturamento, a proposta do lucro financeiro efetua
a dedução pelo vencimento. Na verdade, apura-se um resultado que irá afetar
diretamente o caixa da empresa, inclusive pontuando as contas que não foram
liquidadas no seu vencimento. 

Durante o tempo em que
prestei serviços de consultoria financeira a algumas empresas no setor de
confecções, pude observar que essas indústrias eram obrigadas a pedir
antecipadamente, no início das coleções, o tipo de tecido, estampas e cores que
deveriam trabalhar, sem saber ao certo qual deles teria a maior procura. Sendo
um setor muito dinâmico, ocasionalmente aconteciam problemas (sobras) com o
chamado estoque dos produtos acabados e de matéria-prima, pois, no final das
coleções, mudavam-se os modelos, as cores e as estampas e quase sempre percebia-se
que sobravam duas alternativas comerciais; segurar aquele "abacaxi"
visando vender o mesmo produto no próximo ano com o preço "justo", ou
repassá-lo logo a preço de custo para fazer caixa, o que era mais comum. 

Sendo assim, como um
gestor financeiro precavido, comecei a desconsiderar o valor do estoque no meu
cálculo de lucro, principalmente porque achava que esse valor era uma variável
instável, podendo interferir aleatoriamente nos resultados, dando margem a interpretações equivocadas no que tange às
decisões de caráter estratégico e financeiro. Passei, então, a considerar o valor
do estoque nos cálculos do lucro, somente no momento em que este realmente fosse
realizado (faturado).

De qualquer forma, observando
a sazonalidade de certos segmentos da economia, pode-se concluir que não dá
para ficar tirando conclusões com base apenas na apuração do resultado mensal,
sempre se deve avaliar um período maior que englobe todas as operações boas e
ruins, ou seja, ter um olhar sobre o total.

Existem situações em
que o custo necessário para controlar devidamente o estoque pode ser até mais
alto do que os benefícios esperados; neste caso, deve-se verificar a curva ABC
de fornecedores, produtos, giro, margem e valorização, definindo as prioridades
e itens necessários para um maior controle e acompanhamento. 

Uma empresa que tenha
um alto valor de estoque e baixo giro de mercadorias poderá até ter seu
resultado financeiro comprometido, o que dificultaria a continuidade de suas
operações, bem como o pagamento das contas estratégicas necessárias a sua
sobrevivência e busca por crescimento.

No caso do lucro
financeiro, deve-se ficar atento aos níveis de estoque, pois, muitas vezes, uma
perda ou um ganho na margem de contribuição pode estar apenas relacionado com a
variação de volume destes.

Evidentemente que o
departamento financeiro não deixa de acompanhar e saber como andam os estoques
da empresa, pode até efetuar projeções, mas, no final, acho que deve contar mesmo é
com os recursos de liquidez mais imediata (disponibilidades + contas a receber). 

Podemos, então, dizer
que o setor financeiro tenha uma preferência pela liquidez seca (ativo
circulante - estoque / passivo circulante), sabendo de antemão que se pagam as
contas com créditos monetários e não com produtos. Algumas vezes já escutei a
seguinte frase: "Pelo balancete contábil até que a minha empresa deu lucro,
mas acho que este ficou no estoque".

Lucro financeiro vs. estoque

O estoicismo nos ensina a focar no que está sob nosso controle. Em vez de gastar energia com fatores externos, como a economia, a concorrência ou as decisões do governo



Em um ambiente de negócios cada vez mais incerto, com mudanças rápidas, crises inesperadas e alta pressão por resultados, a filosofia dos estoicos, nascida há mais de dois mil anos, nunca foi tão atual. Sêneca, Epicteto e Marco Aurélio já ensinavam que não é o que acontece que define o nosso destino, mas sim a forma como reagimos aos acontecimentos. Essa ideia simples é poderosa para qualquer profissional ou empresa que precise tomar decisões sob pressão.



O estoicismo nos ensina a focar no que está sob nosso controle. Em vez de gastar energia com fatores externos, como a economia, a concorrência ou as decisões do governo. O foco deve estar naquilo que podemos realmente influenciar: a estratégia, a qualidade do produto, o relacionamento com clientes, a cultura interna. Essa mentalidade reduz o estresse e aumenta a eficiência, porque direciona o esforço para o que realmente importa.





Outro ponto importante é o Amor Fati, que significa “amar o destino”. No mundo corporativo, isso pode ser entendido como aceitar os desafios do caminho: um mercado difícil, um projeto que falhou, uma meta não batida, como parte do processo de crescimento. Empresas que encaram erros como aprendizado e não como derrota têm mais chances de inovar e evoluir. As startups de sucesso sabem disso: o fracasso é parte natural da inovação.



Os estoicos também falavam sobre o Memento Mori: lembrar que o tempo é limitado. No dia a dia das empresas, esse conceito se traduz em foco e prioridade. É fácil se perder em reuniões intermináveis e tarefas sem propósito, mas o líder que entende o valor do tempo concentra seus esforços no que gera impacto real. Essa clareza ajuda times a serem mais produtivos e engajados.



O estoicismo, no fim das contas, é sobre autodomínio e propósito. Um líder estoico não reage com impulsividade a crises, não toma decisões movido pela raiva ou pelo medo. Ele observa, analisa e age com calma. Essa postura inspira confiança nas equipes e fortalece a cultura organizacional. Em tempos de incerteza, serenidade é uma vantagem competitiva.



Empresas brasileiras já aplicam, mesmo sem usar esse nome, muitos princípios estoicos. Quando priorizam o que podem controlar, quando aceitam os erros como parte da jornada e quando mantêm o foco em valores sólidos, estão praticando o estoicismo na prática.



Aprender com os estoicos é aprender a liderar com equilíbrio, a empreender com resiliência e a inovar com propósito. Em um mundo onde tudo muda o tempo todo, talvez o diferencial mais valioso não seja reagir mais rápido ,e sim reagir melhor.

O que as empresas podem aprender com os estoicos

“A gente não trabalha com o conhecimento pronto. A gente constrói, reconstrói e evolui para ser reconhecido.” (Sérgio Dal Sasso)&nbsp;No mundo altamente competitivo em que vivemos, onde tudo acontece em intervalos de tempo cada vez menores, muitas vezes fica difícil se encontrar ou se reinventar para continuar sendo algo de interesse sob a visão daqueles que compram.&nbsp;Para ser sucesso e fazer sucesso, independentemente do tipo de negócio, da atividade profissional e da época, é preciso exercitar, entender e praticar coisas novas, pois em muitas vezes diante do mérito da primeira vitória acabamos por esquecer que nada pode ser medido por um único feito.&nbsp;Estar no topo dos acontecimentos exige mudanças constantes dos meios produzidos para encantar o seu publico, que velho ou novo, sempre pedirá por novidades para que você tenha o direito de acompanhá-lo.Sofisticação e tecnologia nem sempre serão os únicos fatores responsáveis pelo sucesso, assim como o seu estágio máximo não estará necessariamente condicionado a “fazer fortunas” ou “deter o poder”.&nbsp;Mudamos ou seremos mudados pelo que o mundo necessita e pela motivação aos novos temperos em meio aos caminhos da vivência e aprendizado. Às vezes paramos, e em momentos de imersão, refletimos sobre o que somos hoje, e logo pensamos como seriam as oportunidades passadas quando incorporadas dos nossos avanços. Quase tudo é assim, olhamos para traz e vemos que podíamos ter feito diferente, e essa é a distancia entre sonho e &nbsp;realidade.Sérgio Dal Sasso é palestrante e consultor estratégico.&nbsp;

Pessoas, Negócios & Sucesso

Saber conquistar e manter clientes é fundamental para a sobrevivência de qualquer companhia



Vivemos na era da teletromática. Teletromática é uma junção de três palavras: telecomunicação, eletrônica e informática. A teletromática agiliza tudo, compartilha tudo, globaliza tudo e informa rapidamente através de infinitos vasos intercomunicantes, em tempo real, numa escala sem precedentes na história provocando mudanças e rupturas na ordem existente. Hoje em dia não é a empresa grande que engole a pequena, mas é a ágil que engole a lerda. 



Com auxílio da internet e das mídias sociais como Facebook, X, Whatsapp, Blogs, as informações e os relacionamentos humanos receberam enorme impulso e não param de crescer. Como se isso não bastasse, tudo - ou quase tudo de que precisamos - encontramos com alguns cliques no Google, MercadoLivre, ChatGPT e outros mecanismos de busca onde podemos comparar serviços, produtos, preços, condições e decidir pela melhor oferta. É a era do cliente.



Um dos pontos fundamentais da era do cliente é que, agora, ter foco no cliente não é mais suficiente. Essencial, hoje, é ter foco do cliente. Ter foco no cliente significa que você olha para o cliente imaginando o que seria bom para ele, do que ele gostaria, quais seriam suas preferências e necessidades, seus problemas e interesses. É uma visão de fora pra dentro. Foco do cliente significa que você colocou os sapatos dele e descobre onde aperta o calo, isto é, você se põe no seu lugar e passa a sentir suas necessidades, interesses e motivações. Você está sintonizado com a realidade dele. Sua visão é de dentro pra fora. É assim que as empresas bem-sucedidas estão conseguindo fidelizar seus clientes e consumidores.





Outra questão importante é o binômio consumidor-mercado que adquiriu nova fisionomia. Já não é mais a velha máxima “O custo faz o preço”. Agora é: “O preço faz o custo”. Na economia tradicional o preço, isto é, a margem de lucro é estabelecida com base no custo do produto ou serviço. 



Na nova economia, por causa da concorrência acirrada, o preço está condicionado ao valor que o mercado consumidor está disposto a pagar pelo seu produto ou serviço. É o que ocorre, por exemplo, com as empresas de telecomunicações, de cartões de crédito ou de informática, que, além de reduzirem constantemente seus preços, ainda oferecem vantagens e brindes para manterem os clientes ou conquistarem novos. A menos que sua empresa tenha um diferencial competitivo extraordinário, se quiser sobreviver, ela terá que adequar e reduzir seus custos ao valor aceito e praticado pelo mercado, caso contrário, é candidata séria a quebrar. 



O terceiro ponto, e também o mais crítico, é o atendimento deficiente praticado por grande número de empresas. A triste realidade é que, em vez de melhorar, temos a impressão que o atendimento piora a cada dia que passa, não importa a área ou segmento em que a empresa atua. Tratam o cliente como se ele fosse um incômodo ou um mal necessário – apenas tolerando-o - e parecem ignorar que o cliente é a própria razão da existência da empresa. Esta só existe porque tem clientes. Sem clientes não há lucro, não tem emprego, não escoa serviço nem produto, a empresa afunda.



Lembre-se: é o cliente que paga a prestação ou aluguel de sua casa, é ele que paga o alimento que você consome, a roupa que você veste, o colégio de seus filhos, o carro que você dirige, os medicamentos que você compra, os impostos e tributos da organização etc. etc. Não é a empresa que paga você; é o cliente que paga e sustenta a companhia. O que a empresa faz é simplesmente repassar aos funcionários, aos proprietários, aos acionistas – ou quem for - parte do dinheiro que ela recebeu por comercializar ou fabricar determinados produtos ou serviços. O cliente sempre é, e será, o fator-chave do crescimento ou falência das organizações. É por isso que saber conquistar e manter clientes é fundamental para a sobrevivência de qualquer companhia, e o que garante isso é ter habilidade em saber oferecer um serviço de alta qualidade, aquele tipo que encanta e surpreende além das expectativas. É o diferencial que separa as empresas comuns daquelas que se destacam e prosperam.



Quem garante todos os empregos não são os empresários, os sindicatos ou os governantes. São os consumidores. John Hicks, prêmio Nobel de Economia, 1992



Texto extraído e condensado do ebook <a href="https://amzn.to/43dup4v" target="_blank" rel="noreferrer noopener">“Atendimento Classe A – Tudo o Que Você Precisa Saber Para Encantar Clientes e Multiplicar Resultados”</a>, de Ernesto Artur Berg, publicado pela Amazon, disponível por R$ 11,90.

Cálculo do lucro financeiro

João Raimundo de Carvalho Lopes

Além da Ideia: como o networking pode transformar sua empresa, com Reginaldo Pereira | Café com ADM 467

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