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Os anos 90 no Brasil foram determinantes para o movimento da qualidade, na época fiz parte do PGQP, Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade que, liderado por Jorge Gerdau Johannpeter, se transformou no embrião do movimento que se alastrou pelo Brasil.
Foram os anos em que a indústria brasileira começou a se modernizar, Collor havia aberto as portas à importação e modernizar-se era a forma de sobreviver. Sistemas de gestão foram os primeiros a se ajustarem aos novos tempos.
Nessa época surgiram com força os esforços para a construção do planejamento estratégico das empresas, ali se começava a falar em missão, em valores e políticas empresariais, muitas dessas políticas acabaram em quadros pendurados nas salas de reuniões, nas recepções, nas áreas fabris e comuns. Diversas eram apenas discursos vazios, eram promessas jamais cumpridas, jamais sentidas, era o sonho do que deveria ser e não exatamente o que era.
Constantemente, se via dentre os valores das empresas algo como – &#8220;Cliente, o nosso maior patrimônio&#8221;, sempre que via um desses me perguntava, quem satisfaz o cliente? Quem é que atende, entrega dentro das especificações? Escuta os anseios, os pedidos, os desejos e necessidades? Quem escuta reclamações e as resolve? A resposta simples é o trabalhador, o que na época passou a ser chamado de colaborador, como se houvesse algo errado no termo empregado, bom, isso é motivo pra outro texto, mas a verdade é que havia e ainda há uma grande distorção, o maior patrimônio de uma organização é sua gente, é quem efetivamente faz as coisas acontecerem e geram felicidade nos clientes e no ambiente da organização, esse olhar determina que o maior patrimônio são os empregados, as pessoas que devem ter as melhores condições, pois só assim conseguirão entregar qualidade.
Empresas com deficiências em suas equipes, sejam técnicas ou de dotação, sofrem e geram infelicidade. Estou falando com a experiência de quem já viveu o fracasso pela mais absoluta incapacidade de conseguir formar uma equipe capaz de gerar felicidade. Aprendi.
O aprendizado é muitas vezes caro e inevitavelmente causa dor. Dor é uma sensação que jamais esquecemos, pois mesmo quando já não é sentida, é lembrada ao ponto de causar medo, impedindo muitas vezes novos empreendimentos, novas experiências, empresas se fecham para o novo e muitas sucumbem, pela absoluta incapacidade de arriscar. O tempo passa, as oportunidades embarcam e não voltam mais.
É ai que as linhas se cruzam, começo a entender que empresas, famílias e relações afetivas devem ser constituídas por pessoas capazes de gerar felicidade, resultado só obtido se houver um caminho a seguir, se houverem valores e crenças semelhantes, se houver capacidade de adaptação, se os sonhos forem compartilhados e se sobretudo houver paz e tranqüilidade, o que gera segurança.
Promessas de amor e compreensão são como os valores empresariais que terminam em quadros e se integram à decoração deixando de ser percebidos. Amor não deve ser prometido, deve estar no nosso comportamento no trato com quem dizemos amar. Amor tem que ser sentido e cultuado, sua cristalização se dá com a criação de um ambiente propicio onde os personagens possuem inteligência e maturidade suficiente pra remover obstáculos simples, que na maioria das vezes são crenças obsoletas de como as coisas deveriam ser e não como podem ser.

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O aprendizado é muitas vezes caro e inevitavelmente causa dor. Dor é uma sensação que jamais esquecemos, pois mesmo quando já não é sentida, é lembrada ao ponto de causar medo, impedindo muitas vezes novos empreendimentos, novas experiências, empresas se fecham para o novo e muitas sucumbem.

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Nem sempre estou inspirado para escrever, mas já percebi uma coisa, escrevo quando algo me estimula a refletir, pois não tenho o compromisso da escrita, ela aparece de vez em quando e a curto como poucos quando acontece.
Hoje aconteceu de novo, acordei com vontade de escrever. Tudo porque em uma das consultorias que fiz essa semana, uma empresária me diz – “já estou com 52 anos”, báh, nem esperei ela terminar de falar, foi como um reflexo condicionado – “como assim?” e emendei – “eu ainda tenho 52 anos”. Ela estava querendo dizer que não precisava fazer mais, eu, estava querendo dizer, ainda tenho muito que fazer. Perspectivas opostas.
Fiquei pensando a respeito e apesar do meu rompante imediato, no calor da conversa, confesso que perdi a arrogância da certeza e isso me trouxe aqui.
O comentário da empresária do “já tenho 52 anos”, não quer dizer que ela seja uma pessoa desmotivada e que está a espera da morte. Talvez ela tenha a percepção clara de que já chegou onde queria e que seus 52 já foram suficientes para estar onde queria estar, não necessitando mais “pelear” por ai em busca de algo mais – então sua expressão é positiva, legitima e capaz de expressar o seu sentimento, que no fundo é o que interessa e precisa ser considerado.
Fiquei pensando na minha resposta – “ainda tenho 52 anos”, típica de quem acha que ainda tem muito que fazer e que talvez mantenha uma posição de inconformidade com a vida e as coisas e crê que necessita conquistar coisas que ainda não vieram, ou porque realmente não vieram ou porque caracterizam uma pessoa que jamais irá parar sua busca.
Na nossa tentativa estúpida de tentar sempre enquadrar, de tentar definir, dar um nome, eleger o certo e o errado, no inicio achei que ela estava errada. Já estou vendo de uma forma diferente, ando evitando os rótulos, pois em muitos casos não há errados e certos, há a individualidade de cada um e suas próprias perspectivas de vida. Enquanto alguns consideram que já fizeram seu trabalho, outros ainda não o fizeram ou jamais terão a percepção que a busca não é mais necessária.
Talvez, a perspectiva do “já” e do “ainda” esteja ligada a capacidade de cada um em se perceber como alguém que apesar do passar do tempo ainda pode se desenvolver ou que já chegou ao seu limite, perspectiva de foro intimo, nem sempre embasada em aspectos racionais e objetivos.
Afinal, somos retratos do nosso passado, queiramos ou não, somos frutos de nossas experiências e de nossos antepassados e elas definem pra onde vamos e como vamos até o momento em que conseguimos as compreender e se for o caso, nos livramos de suas sentenças, o que nem sempre é muito fácil, já que envolve, sobretudo autoconhecimento, coisa rara.
Confesso que a reflexão de certa forma me deixou mais tranquilo, pois continuo dizendo que ainda tenho 52 anos e tenho tempo suficiente para tentar descobrir o que é melhor pensar, talvez o tempo traga essa resposta e um dia eu consiga dizer com orgulho – “já tenho 100 anos”.

Ainda ou já tenho 52 anos?

Quanto tempo?
Responde rápido – quanto tempo que você não dança na chuva? Tá certo, dançar na chuva é algo complexo, exige algumas coisas, chuva, segurança na rua, um ou uma acompanhante. Tudo bem, vou mudar a pergunta – só pra manter a mesma linha (água), no chuveiro? Quanto tempo você não canta? Não sabe cantar? Por motivos óbvios foi proibido pelos demais moradores? Tudo bem, vamos lá, mudamos a pergunta de novo, quanto tempo você não dança na direção do carro, sim, na direção, quando está tocando aquela musica, aquela que você sabe, que você entra no embalo, dança no banco e quando pára na sinaleira (traduzindo do gauchês, semáforo) segue dançando e você olha pro lado e tem aquele pessoal todo, olhando com aquela cara recriminadora?
Não lembra? Precisou pensar? Lamento, você é um daqueles caras da sinaleira, os da boca caída, os sem humor, os caras que não conseguem rir de si mesmos, os que deixaram as incomodações da vida tomarem conta do seu ser e da sua essência de tal forma que mudaram suas perspectivas, sua história.
É lógico que não se anda por ai o tempo todo dançando na chuva, pulando janelas, andando sobre um muro ou apenas simulando o muro em um meio fio de calçada, mas se você não tem vontade de umas traquinagens de vez em quando é porque está na hora de procurar um cardiologista, pois com certeza você é um candidato a um infarto e ele não demora, corra.
Vamos deixar claro que esse pessoal que anda por ai em bikes, em academias, em caminhadas e assemelhados com o único intuito de malhar ou simplesmente superar os seus limites e não conseguem dançar na chuva, também são candidatos ao infarto, pois o prazer não esta na atividade e sim no resultado do cronometro, dos quilômetros percorridos ou na massa muscular estabelecida, o que cá entre nós, não é diferente do executivo que corre atrás de metas de desempenho e tem orgasmos quando as consegue, no fundo, é tudo a mesma coisa e se esgotam em si mesmas, necessitando novas metas a perseguir, o que não é tão diferente do que um cão correndo atrás do próprio rabo.
Estou falando de ação prazerosa inconsequente, aquelas que normalmente os caras felizes fazem e que os deixam com jeito de bobos, com aspecto de bobos, com sorriso de bobos e com aquele olhar de felicidade que só quem é feliz consegue explicar.
É pra poucos e com poucos se consegue compartilhar, pois sua alegria só consegue impactar positivamente quem está aberto, está feliz. Quem não está, no máximo consegue fazer aquele sorriso amarelo e em décimos de segundos voltar para suas apreensões e a típica boca caída. Se você estiver de bom humor pelo amanhecer, poderá ser odiado por possuir “aquele bom humor matinal insuportável”, como se fosse impossível ter bom humor ao acordar.
Bom, decidi que preciso terminar este texto, pois vou pular o muro pra sair de casa, afinal, abrir o portão me parece meio básico demais para quem que apesar das apreensões, que nao são poucas, tem a vida para festejar.

Quanto tempo?

Uma pesquisa da Fundação Getúlio Vargas divulgada em
abril, revela um comportamento dúbio de parte dos brasileiros - a capacidade
de, ao mesmo tempo em que é capaz de transgredir leis, julgar tal comportamento
como errado. Por exemplo, na pesquisa, nada mais do que 60% dos entrevistados
confirmaram consumir CD´S e DVD’s piratas e ao mesmo tempo concordaram que a prática é errada. 
A dualidade não é um privilégio dos brasileiros,
parece ser da natureza humana, pois temos a capacidade de amar e odiar, de
respeitar e desrespeitar, de dizer sim e não, de amar e matar em nome de Deus,
de condenar o suicídio e fumar compulsivamente, de comer muito e usar adoçante
no cafezinho, de orar a Deus antes da refeição e roubar daqueles que se
permitem roubar. 
Trata-se de um comportamento que na maioria das
vezes é inconsciente, é muito diferente daquele que vemos nos nossos políticos,
que no discurso são paladinos da moralidade, ética e bons costumes e no
dia-a-dia da vida pública não passam de ladrões descarados que aos poucos
começam a ser desmascarados. Estamos falando de um comportamento planejado para
enganar ingênuos e crédulos. 
A verdade é que temos comportamentos diversos e
pouca ou nenhuma capacidade de percebê-los com antecedência, via de regra
nossas emoções se encarregam de nos levar para lá ou para cá e ficamos como que
reféns dos acontecimentos, sem raciocinar sobre o que acontece e sem conseguir
mudar o rumo para o qual fomos levados. Parece que nos falta a capacidade de
compreensão do porquê das coisas e principalmente o nosso papel na formação
daqueles que vieram depois de nós e que ainda têm salvação. 
Somos hábeis em tentar educar pelo discurso,
falamos em leis, regras e normas e nossos filhos nos observam furando o sinal
vermelho sentadinhos no banco de trás. No silêncio da observação, mais um ser
ambíguo começa a se formar. 
O que esperar das crianças da Faixa de Gaza? O que
esperar de uma sociedade em que crianças são presenteadas com rifles como nas
regiões rurais dos Estados Unidos da América? Há até propagandas com o mote
“meu primeiro rifle” e rifles na cor rosa para as meninas. Certamente serão
lugares onde muitas coisas serão resolvidas com armas. 
Não é difícil perceber que por trás do comportamento
da humanidade sempre estão um pai e uma mãe muito bem intencionados, bem como,
políticos, empresários, educadores, enfim, gente que não consegue compreender a
sua responsabilidade no futuro da sociedade, pois somos e sempre seremos
resultado das nossas experiências, frutos, saborosos ou não do meio em que
vivemos.

Ambiguidade, característica herdada ou aprendida?

Apostar em Community as a Service é reconhecer que os negócios contemporâneos se sustentam em relacionamentos duradouros e em redes de colaboração



Investir em Community as a Service (CaaS) deixou de ser uma tendência restrita ao universo das startups de tecnologia e passou a se consolidar como uma estratégia robusta de ampliação de negócios em diferentes setores. A lógica é simples, mas poderosa: em vez de apostar apenas em campanhas publicitárias tradicionais ou em ações isoladas de marketing, as organizações passam a criar ecossistemas de relacionamento contínuo, nos quais clientes, parceiros e colaboradores encontram espaço para compartilhar experiências, obter informações relevantes e cocriar soluções.



Os dados reforçam o impacto desse movimento. Relatórios recentes da Deloitte e da McKinsey indicam que empresas que priorizam iniciativas de engajamento em comunidade registram até 20% mais retenção de clientes e reduzem em cerca de 15% os custos relacionados a suporte e atendimento, já que parte significativa das dúvidas é resolvida em interações entre os próprios membros. Estudos de mercado apontam que comunidades bem estruturadas podem gerar um aumento médio de 30% na lealdade à marca, já que consumidores tendem a permanecer por mais tempo conectados às organizações que os ouvem, reconhecem e valorizam.



O modelo CaaS surge justamente para atender a essa demanda em escala. Em vez de cada empresa criar sozinha sua infraestrutura de comunidade, enfrentando desafios de tecnologia, moderação e estratégia de conteúdo, os serviços especializados oferecem soluções integradas que combinam plataformas digitais, curadoria de interações, análise de dados e gestão de engajamento. Esse formato terceirizado, mas altamente estratégico, permite que organizações de diferentes portes acessem benefícios antes restritos a grandes corporações, democratizando o acesso à inteligência coletiva (wisdom of the crowd). É um processo semelhante ao que ocorreu com o SaaS (Software as a Service), mas aplicado ao campo das relações humanas e do capital social.



Destaco que a ampliação dos negócios por meio do Community as a Service ocorre em várias frentes. Do ponto de vista da receita, as comunidades geram oportunidades de cross-sell e upsell ao manter clientes mais próximos da empresa e mais expostos a novos produtos ou serviços. Do ponto de vista da inovação, elas funcionam como verdadeiros laboratórios vivos, onde feedbacks são coletados em tempo real e tendências de consumo emergem de forma orgânica. E, no âmbito da reputação, fortalecem a marca como autoridade em seu setor, já que a organização também promove conhecimento, troca e senso de pertencimento.



Outro aspecto estratégico está na integração entre comunidade e dados. Plataformas de CaaS possibilitam a coleta e análise de informações sobre comportamento, preferências e níveis de engajamento dos membros. Esses insights alimentam a tomada de decisão em áreas diversas, desde o desenvolvimento de produtos até o planejamento de campanhas de marketing, com um nível de precisão superior ao das pesquisas tradicionais, porque se baseiam em interações autênticas e recorrentes.



Vale ressaltar que investir em comunidades não significa apenas olhar para fora da empresa. Muitas organizações utilizam o CaaS para estruturar ambientes internos de troca de conhecimento e suporte, fortalecendo a cultura corporativa e aumentando a produtividade. O benefício desse movimento é tangível, uma vez que funcionários engajados em comunidades internas tendem a colaborar mais, a inovar em conjunto e a permanecer por mais tempo na empresa, reduzindo custos de turnover e ampliando o capital intelectual disponível.



Portanto, apostar em Community as a Service é reconhecer que os negócios contemporâneos se sustentam em relacionamentos duradouros e em redes de colaboração. Empresas que compreendem isso saem na frente, porque entendem que o futuro dos negócios está em construir comunidades capazes de expandir seu alcance e fortalecer sua relevância no mercado.



*Jen Medeiros é CEO da comuh, empresa especializada na gestão de comunidades e ecossistemas de negócios. Palestrante e especialista na criação e gestão estratégica de comunidades com 15 anos de experiência. Criadora e host do Community Playbook, um Podcast de aplicações reais, atuais e futuras de estratégia de comunidades. É professora da Descola e da Escola Britânica de Artes Criativas e Diretora do CMX Connect São Paulo, uma instituição internacional que promove o desenvolvimento da indústria de comunidades. Top 3 do prêmio Community Industry Awards 2024 como melhor profissional de comunidades B2B, e fellow no programa On Deck Community Builders.

Porque investir em Community as a Service é uma estratégia de ampliação dos negócios?

Se você está disposto a fazer da sua marca pessoal um negócio sustentável e escalável — e não apenas um feed bonito — então a PBEX 2025 é a sua próxima grande virada



Para empreendedores, criadores de conteúdo e profissionais autônomos, o cenário digital mudou rapidamente. Antes, bastava ter presença. Agora, a pergunta já não é “você aparece?” — é “você é percebido e é relevante?”.&nbsp;



E a diferença entre aparecer e ser percebido e relevante está no valor que sua marca pessoal entrega, na clareza da sua narrativa e na força da sua reputação.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">O mercado fala</h2>



Segundo dados recentes, a chamada “economia de criadores” está avaliada em cerca de US$ 250 bilhões — e pode dobrar até 2027.



Além disso, o mercado de serviços de marca pessoal também apresenta crescimento e projeções expressivas. Isso significa que o valor de uma marca pessoal e posicionamento de mercado bem construído já não está restrito ao “fazer bonito” — ele se traduz em oportunidades, negócios reais e escalabilidade.



Por que isso acontece? Porque os consumidores e o mercado corporativo começam a valorizar pessoas antes que empresas. Dados apontam que executivos com marcas pessoais ativas geram mais confiança — e confiança vira transação.



Para quem vive da própria marca, isso não é detalhe — é peça central.



<h2 class="wp-block-heading">Dores que permeiam</h2>



<ul class="wp-block-list">
<li>Você tem seguidores, visualizações e engajamento… mas não sabe quantos se tornaram clientes ou clientes recorrentes. </li>



<li>Sua produção de conteúdo é constante, mas a narrativa parece dispersa ou focada demais em “mostrar trabalho”, não em “resolver problema”. </li>



<li>Você depende da sua própria imagem — e quando não está na frente da câmera, parece que a “marca” para. </li>



<li>O seu posicionamento ainda é amplo demais: “eu faço de tudo um pouco” — e isso dificulta que o mercado entenda exatamente com quem você trabalha e para que serve. </li>



<li>O futuro monetiza-se? Ainda parece incerto ou dependente de sorte ou “hit viral”. </li>
</ul>



Você pode descobrir mais sobre estas questões na PB Global Week. A semana mais esperada do ano sobre Personal Branding, serão 5 dias + 50 experts de 5 continentes a um clique de você.



<h2 class="wp-block-heading">O que a PB GLOBAL WEEK traz para você</h2>



Na trilha Amplify Your Presence você vai entender como converter visibilidade em autoridade e autoridade em resultado comercial.&nbsp;



Como definir sua proposição de valor, como estruturar sua marca para negócios e não apenas para audiência.



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<h2 class="wp-block-heading">Perguntas provocativas para seu Negócio</h2>



<ul class="wp-block-list">
<li>Se você fosse um produto, qual seria o “porquê” que te diferencia no mercado? </li>



<li>Quantos seguidores você tem — e quantos desses seguidores sabem exatamente o que você faz e por que deveriam contratar você? </li>



<li>Sua marca pessoal está desenhada para “ser vista” ou para “ser lembrada e contratada”? </li>



<li>Você está construindo conteúdo… ou construindo comunidade e autoridade? </li>



<li>Sua dependência de “estar à frente da câmera” impede que seu negócio funcione sem você como pessoa-única? </li>
</ul>



<h2 class="wp-block-heading">Convite à Ação</h2>



Se você está disposto a fazer da sua marca pessoal um negócio sustentável e escalável — e não apenas um feed bonito — então a PBEX 2025 é a sua próxima grande virada.



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De seguidor a referência: transforme sua marca pessoal em negócio consistente

Se você acredita que liderar é mais do que administrar — que liderar é construir legado — então a PB Global Week é o caminho



O ano é 2025, o mundo corporativo caminha em ritmo acelerado. Cargos, organogramas e títulos continuam sendo importantes — mas cada vez mais não bastam. A pergunta que se impõe para executivos e líderes é: sua marca pessoal está à altura da complexidade e da ambição do seu papel?



<h2 class="wp-block-heading">Por que isso importa</h2>



Veja alguns dados que comprovam a urgência: pesquisas indicam que 82% das pessoas confiam mais em uma empresa se seus executivos estão ativos nas redes sociais.



Em outro levantamento, 70% dos recrutadores apontam que uma marca pessoal sólida já é mais importante que o currículo tradicional.



Para você no topo da organização, isso significa que o que está em jogo não é mais “ser visto” — é “ser lembrado corretamente”.



Outro dado relevante: a consistência da marca (corporativa ou pessoal) pode aumentar receitas em 10% a 20% conforme relatado por estudos de branding em 2025. 



Imagine então o impacto quando líderes adotam a marca pessoal como alavanca estratégica — não apenas para si, mas para suas equipes, seus negócios e suas culturas.



<h2 class="wp-block-heading">As dores que não se dizem</h2>



<ul class="wp-block-list">
<li>Você ocupa uma posição de poder, mas sente que muitos o veem apenas como “mais um executivo”, não como autoridade com voz própria. </li>



<li>A visibilidade que você tem no LinkedIn ou no palco parece formal — não genuína. E quando você sai da sala, seus valores ou seu propósito desaparecem. </li>



<li>A marca da empresa que você lidera está clara, mas a sua marca pessoal está dispersa ou dependente do cargo. </li>



<li>Você se preocupa com legado, mas as urgências do dia-a-dia tomam conta e sua narrativa pessoal fica em segundo plano. </li>
</ul>



Saiba que em dezembro irá ocorrer um movimento global e você precisa fazer parte, sob o tema “Além da Visibilidade: Personal Branding como Força de Transformação Coletiva”. A <a href="https://pbexexperience.com" target="_blank" rel="noreferrer noopener">9a. edição do PBEX Experience</a> traz essa provocação que será o eixo central de reflexão e ação. Afinal, visibilidade deixou de ser diferencial — tornou-se pré-requisito. O verdadeiro diferencial reside em converter essa visibilidade em autoridade, impacto e legado.



<h2 class="wp-block-heading">O que o PBEX 2025 propõe</h2>



Durante a semana de 1 a 5 de dezembro, 100% online e legendado em português, espanhol e inglês, o evento oferece uma plataforma global para líderes se reinventarem.<a href="https://www.linkedin.com/company/pbexexperience?utm_source=chatgpt.com">&nbsp;</a>



Trilhas como Lead with Impact convidam você a pensar não só “como me vejo”, mas “que diferença faço”. Debates, painéis e entrevistas com experts internacionais vão abordar temas como:



<ul class="wp-block-list">
<li>Como tornar sua marca pessoal um vetor de cultura organizacional. </li>



<li>Como alinhar reputação, presença digital e performance executiva. </li>



<li>O papel da IA e das novas ferramentas digitais no branding de líderes (tendência confirmada para 2025).<a href="https://www.ohhmybrand.com/blogs/top-10-personal-branding-trends-shaping-2025?utm_source=chatgpt.com"> </a></li>



<li>Como transformar sua visibilidade em legado — onde a marca pessoal vai além da pessoa e reverbera no coletivo. </li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading">Perguntas que você deve se fazer agora</h3>



<ul class="wp-block-list">
<li>Quando foi a última vez que você foi lembrado pelos motivos certos, e não apenas por estar “no cargo”? </li>



<li>Se você não estivesse mais no título que tem hoje, o que sobraria da sua marca pessoal? </li>



<li>Sua equipe e seus stakeholders sabem quem você é — ou apenas conhecem “o executivo da área X”? </li>



<li>A visibilidade que você busca está conectada à reputação que você deseja — ou está desenhada para impressionar, não para influenciar? </li>



<li>Em que medida você está disposto a investir na sua marca pessoal como competência estratégica e não como acessório? </li>
</ul>



<h2 class="wp-block-heading">Convite à Ação</h2>



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<figure class="wp-block-image size-large"><img src="https://cms-prd.administradores.dev/app/uploads/2025/10/image-3-1024x576.jpg" alt="" class="wp-image-423162"/></figure>

Clientes, gente, relações

Glenn Gomes de Carvalho

Mercado Livre: uma aula de logística e empreendedorismo, com Maurício Landi

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