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Prever, planejar e controlar são verbos presentes no dia a dia de todos os envolvidos em gestão de cadeia de suprimentos, ainda mais considerando o cenário complexo e o atual perfil dos consumidores &#8211; que exigem cada vez mais respostas em menor prazo, menor custo, menor índice de erros, alto grau de disponibilidade e processamento cada vez mais ágil &#8211; que tem exigido cada vez mais das empresas a existência de estratégias globais para sustentar as atividades empresariais e garantir a sobrevivência do negócio. 
Apesar de popularmente as palavras complexo e complicado terem o mesmo significado, é importante diferenciá-las: complicado é o oposto de simples, e significa “muitas variáveis”. Já complexo, que é o oposto de linear, denota “alta interação entre as variáveis”. Partindo destes conceitos, podemos dizer que a cadeia de suprimentos não é apenas complexa, mas também complicada, já que envolve muitas variáveis e há uma altíssima interação entre elas. 
A Teoria da Complexidade aponta 4 possíveis combinações dos conceitos, em que segundo Olivo (2021), o sistema complicado e complexo, como identificamos a cadeia de suprimentos, é o mais desafiador, uma vez que não é possível prever e não há proporcionalidade, além de ser o que representa majoritariamente o mundo real. 
Recentemente a complexidade deste sistema ficou em evidência a partir da crise logística gerada pela pandemia, em que houve diminuição de oferta e transportes, alta volatilidade cambial, diminuição da oferta de produtos, mudança no comportamento dos consumidores e outros fatores que fizeram com que a interação entre as variáveis deixasse a mostra o quão caótico tudo poderia se tornar. Como prever, planejar e controlar em um cenário como esse? 
Cada um dos elos da cadeia de suprimentos tem as suas próprias variáveis. Ao consideramos o mercado B2B (Business to Business), em especial o comércio internacional, as variantes mais comuns são a diversidade de possíveis fornecedores, onde estão localizados, qual o destino da carga, a modalidade de compra (Incoterm) que define a forma de transporte e as responsabilidades de cada parte, o tempo de trânsito, a legislação de cada país, as burocracias aduaneiras e a moeda de negociação. Para exemplificar a interação entre elas e os seus impactos, podemos citar como a diminuição da oferta influencia no preço, que por sua vez é norteado pela volatilidade cambial, que está atrelada a particularidades de cada país e gera enormes variações no custo da operação, tornando as previsões cada vez mais difíceis e se tornando um verdadeiro desafio para quem depende de matéria-prima importada ou produtos para revenda que não possuem similar no mercado local. 
No mercado B2C (Business to Consumer) a complexidade é tão grande quanto, ou ainda maior. Olhando um pouco para história, com a célebre frase de Ford: “você pode comprar um Ford T de qualquer cor, desse que seja preto”, podemos ver como as coisas mudaram. Hoje em dia, se considerarmos as opções de marcas, modelos e configurações internas e externas, temos infinitas possibilidades para escolher um automóvel. 
Voltando não muito tempo atrás, tínhamos como grande ícone dos calçados masculinos, o “752 da Vulcabrás”, um calçado preto que poderia ser usado tanto como sapato social quanto como item de uso cotidiano, e sua única variação era a numeração. Hoje em dia, vários modelos, materiais, cores e estilos tornam a escolha do consumidor muito mais ampla. Aliada a vastidão de escolhas, a vida dos consumidores é facilitada pelo fácil acesso às informações de preços em vários canais de vendas. Não é mais necessário ir às lojas físicas, gastando tempo e dinheiro, para verificar disponibilidade e comparar preços. Com poucos “clicks” o consumidor consegue uma ampla pesquisa de preços, além de consultar as opiniões sobre os produtos e sobre as lojas que os vendem. 
Se a vida do consumidor se tornou muito mais simples, a vida dos fabricantes e dos vendedores alcançou um nível de complexidade jamais visto. Imagine como é fazer o planejamento de compra em uma loja de calçados hoje em dia: quais modelos, cores, tamanhos, em que quantidade comprar? O risco de capital parado e perdas por obsolescência é muito alto. Pode-se também perder vendas por não ter disponibilidade daquele produto que o consumidor desejaria comprar. E uma parcela desse risco acaba sendo incorporada no preço do produto vendido na loja física. O varejo online leva uma certa vantagem nesse aspecto, pois pode reduzir uma das variáveis que é a descentralização do estoque em vários pontos físicos de venda, agrupando o estoque em um único centro de distribuição e enviando para o endereço de cada cliente, tendo apenas, neste caso, o inconveniente do custo do frete e do prazo maior entre a compra e a entrega do produto ao consumidor. 
A imensa gama de opções, a concorrência acirrada e a facilidade do consumidor no acesso às informações, entre outros fatores, tornam muito mais complexas as projeções de compras e de vendas. 
Para evitar compras erradas, que geram perdas por obsolescência nas sobras e perdas de oportunidades de venda nas faltas, uma das soluções que o varejo online tem utilizado é vender “estoques virtuais”, ou seja, disponibilizar para venda produtos que que só serão comprados (ou até mesmo produzidos) após o consumidor efetivar a compra. Essa alternativa aumenta o lead-time de entrega (prazo entre a efetivação da compra e a entrega do produto para consumidor final), mas permite que os varejistas pratiquem preços menores, pois eliminam o risco de investirem em estoques errados, diminuindo os riscos e impactos em toda a cadeia, desde o fornecimento de matérias-primas no B2B. 
No exemplo dos automóveis, as montadoras também passaram a trabalhar com uma parcela das vendas feita sob encomenda. Isso permite que o consumidor que deseje um automóvel configurado exclusivamente para ele possa fazer sua encomenda. Nestes casos o inconveniente para o cliente, de ter que esperar mais para ter seu carro entregue, é compensado pelo benefício de ter o carro exatamente como desejava, e nos casos das montadoras, é saber lidar com possíveis riscos de falta de itens, que podem estender ainda mais o tempo de entrega, como o que ocorreu recentemente com a falta dos chips por atrasos em produção e importação devido ao período pandêmico. 
De fato, vivemos em um mundo complicado e complexo e querer lutar contra essa realidade é ficar para trás no desenvolvimento. Temos que aprender a conviver com a complexidade e tentar tirar proveito dela. 
O mundo nunca foi linear, as relações nunca foram simples. Sempre convivemos com o imprevisível e com o inesperado, a diferença é que hoje, com o enorme número de variantes que toda a evolução tecnológica e comportamental nos trouxe, a complexidade bate em nossa porta todos os dias e precisamos tomar decisões sem termos todas as informações, correlações e projeções assertivas que gostaríamos. 
O que precisamos fazer é mitigar os erros, criar estratégias que nos permitam minimizar a dependência de projeções exatas. Quanto menos tivermos que “adivinhar” o que o será comprado pelo cliente, como o clima se comportará, qual será a cotação da bolsa ou qual o próximo desafio que vamos ter que enfrentar, menos riscos de fracassos ou prejuízos teremos. 
Buscar formas de ter parcerias estratégicas com fornecedores, de postergar as decisões de produção, de trazer o cliente para junto das decisões, de produzir sob encomenda, mas com atrativos de customização que compensem o maior prazo de entrega, de segregar o todo em pequenas partes independentes que possam ser agrupadas de outras formas, criando novos produtos, além de estar pronto para reações rápidas ao mercado, podem ser formas de reduzir a dependência das projeções, sem perder o valor percebido. 
Quanto mais adaptados estivermos para lidar com a complexidade, fazendo dela nossa aliada, mais vantagem competitiva teremos, ficando passos à frente de nossos concorrentes e criando para eles mais uma complexidade: de como reter e conquistar consumidores. 


Autores: 
Rodolfo Leandro de Faria Olivo é PhD em administração pela FEA-USP e professor da FIA – Fundação Instituto de Administração; 
Jessica da Costa Cruz é especialista em Logística e Supply chain management pela FGV-SP e mestranda em Gestão de Negócios pela FIA &#8211; Fundação Instituto de Administração; 
Marcos Nochi é Executivo de Logística, com formação em Engenharia pela USP-SP, especialização em Administração de Empresas pela FGV-SP e mestrando em Gestão de Negócios pela FIA &#8211; Fundação Instituto de Administração. 


Referências: 
OLIVO, Rodolfo L. F. Breve História das Finanças e as suas lições práticas para os investidores. São Paulo: Actual, 2021. 
SARGUT, Gokçe; MCGRATH, Rita Gunther. Mergulhe na Complexidade. Harvard Business Review Brasil, setembro de 2011.

Complexidade na Cadeia de Suprimentos: Transformando desafios em vantagens competitivas

Teoria da Complexidade aplicada à Cadeia de Suprimentos

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Já parou para pensar que, se o seu processo é ineficiente, a automação não conseguirá apoiar sua operação de maneira assertiva?
Estamos vivendo uma fase que exige das organizações uma atenção cada vez maior à implementação de IAs, automações e novas tecnologias em sua cultura, quase de forma imediata, para entregar melhores experiências e resultados aos clientes.
Dentro do conceito de “Processos de Negócios”, entendemos que processos são etapas sequenciais que têm como objetivo entregar um produto ou serviço ao cliente. Mas não se trata apenas de entregar por entregar. Trata-se de entregar de maneira mais rápida, inovadora, eficiente e personalizada.
É justamente nesse contexto que surge o questionamento: por que não utilizar automações para realizar essas entregas?
E é aqui que o alerta acende: se o seu processo de entrega já é ineficiente, a automação apenas deixará isso ainda mais evidente para todos, inclusive para gestores, diretores e sócios.
Isso não significa que você deve ser contra automações. Pelo contrário. Primeiro, melhore os seus processos. Depois, automatize. Nunca inverta essa ordem.
A automação não cria estratégia. Ela potencializa aquilo que já está estruturado. Ela só se torna realmente assertiva quando aplicada em processos enxutos, claros e eficientes.
Se você ainda sente dificuldade para entender como o seu processo funciona, comece desenhando-o. Utilize ferramentas que apoiem a visualização do fluxo e ajudem a identificar gargalos, retrabalhos e oportunidades de melhoria.
A automação deve ser sua aliada, e não sua inimiga.

A automação é sua amiga ou inimiga na sua organização?

Tenha uma ótima leitura e deixe sua opinião.Luís LimongiA fiscalização da atualização da NR1 entra em vigor no mês de maio deste ano; porém, ainda protagoniza um debate polarizado entre as organizações.Por meio da Portaria MTE nº 765/2025, o &nbsp;Ministério do Trabalho e Emprego (MTE) definiu o mês de maio de 2026 para início das fiscalizações nas empresas. Porém, muitas organizações não estão preparadas. Vale lembrar que o MTE, desde 2024, quando a atualização da norma foi publicada, disponibilizou textos e manuais sobre as atualizações da NR1, explicando, exemplificando e disponibilizando um passo a passo para que as empresas possam ter referências e buscar aprendizado, seja interno ou com profissionais especializados, de maneira a orientar e alinhar expectativas, permitindo o conhecimento prévio das atualizações da norma e a preparação das empresas.Conhecendo a NR1A NR1 é a Norma Regulamentadora número um (1) do MTE. Estabelece as regras, diretrizes e responsabilidades relacionadas à segurança da saúde do empregado – Segurança e Saúde no Trabalho (SST). Visa garantir um ambiente de trabalho seguro, prevenir doenças, acidentes e evitar afastamentos. Desde 1978, quando foi publicada, é utilizada por indústrias, comércios, serviços ou outras organizações com fins comerciais ou lucrativos, inclusive associações e cooperativas. Sofreu atualizações e referenciou outras normas do MTE, sendo a última atualização publicada em 2025.Por que a atualizar a NR1?A norma comtemplava riscos físicos, biológicos, mecânicos e outros, mas não aqueles relacionados a saúde mental do empregado, no ambiente de trabalho. Desta forma, com o aumento dos transtornos na saúde mental dos empregados, confirmado nos relatórios de afastamento do INSS e demais órgãos, observou-se a necessidade de aprimorar a NR1; assim, a segurança psicossocial foi incluída, de maneira a identificar e dimensionar os fatores de riscos, causadores de transtornos mentais, de forma confidencial.Quem participou na elaboração da atualização?Publicada por meio Portaria MTE nº 1.419/2024, a atualização da NR1 tem como base a ISO 45003 e é uma criteriosa evolução no cuidado do trabalhador. A elaboração dos conceitos e a aplicação na norma é debatida e aprovada por profissionais capacitados e especialistas, membros da Comissão Tripartite Paritária Permanente (CTTP), representantes do Governo Federal, de Empregadores (Sindicatos Patronal) e Empregados (Sindicatos e trabalhadores), com acompanhamento do MTE.NR1, faz parte do negócio.Em um mundo cada vez mais competitivo, que enaltece a Experiência do Cliente – sendo essa Experiência que ganha mercado, aumenta os lucros e o faturamentos –, as organizações implantam padrões de qualidade, visando a manutenção e expansão de clientes e mercados, como planejamento estratégico na melhoria de resultados corporativos.O reflexo disso, ou melhor, o que antecede a essa Experiência do Cliente, está nos ambientes das organizações, onde os empregados estão inseridos, nesses ambientes que encontramos a padronização, a regra, o processo e a norma regulamentadora, que possibilita um ambiente de trabalho organizado e seguro para que os empregados realizem suas atividades laborais.Desta forma podemos descrever que a NR1 é parte importante do negócio com foco na Experiência do Cliente e no planejamento das organizações.NR1, maior produtividade e qualidade de vida, relação ganha x ganha.Você já deve ter ouvido falar: "- empregado que trabalha feliz, produz mais". Isso é bem verdade e faz muito tempo. Conforme matéria publicada no ano de 2018 pelo site melhorrh.com.br (https://melhorrh.com.br/funcionarios-felizes/), menciona o resultado de uma pesquisa realizada pela Universidade da Califórnia, EUA: " um trabalhador feliz é, em média, 31% mais produtivo, três vezes mais criativo e vende 37% a mais em comparação com outros". Já um estudo mais atual, do ano de 2025, no site forbes.com.br (https://forbes.com.br/carreira/2025/03/dia-da-felicidade-profissionais-felizes-impulsionam-o-lucro-das-empresas/), fala de um resultado publicado da Universidade de Oxford, Inglaterra, onde empregados felizes são 13% mais produtivos em comparação com outros.Enfim, investir em saúde mental, é investir em qualidade de vida para sua equipe, o que vai resultar em maior produtividade, performance e faturamento.O debate polarizadoA atualização da NR1 é uma obrigação: as organizações terão que realizar a implantação, isso é fato; e uma pequena parte destas organizações já entendeu isso. De um lado, a organização investe na qualidade de vida, em saúde mental e na implantação da NR1, com foco em seus empregados e no propósito do aumento nos resultados corporativos. Porém, de um outro lado, organizações identificam a obrigação com falta de clareza da norma e de seus procedimentos, aumento de custos e de burocracia, risco a privacidade e um possível aumento na judicialização de causas trabalhistas.Na véspera do início das fiscalizações, este debate questiona o MTE e as atualizações da NR1, por meio de ações judicializadas com objetivo de adiar ou suspender a Portaria MTE nº 1.419/2024, fazendo com que as organizações fiquem aguardando um novo posicionamento do MTE e impactando no avanço das implantações das atualizações na NR1.Até o momento, a Portaria MTE nº 765/2025, que informou os prazos e fiscalizações é válida, ou seja, as empresas terão a obrigação da implantação e a fiscalização iniciará em maio de 2026, porém nesta primeira fase, de forma educativa, imaginamos.Sobre as judicializações mencionadas, digo que, por experiência, irão acontecer de qualquer maneira e a norma só tem a contribuir e prevenir. Se é uma obrigação, as organizações terão que identificar, mapear, documentar, criar planos de ação e melhoria contínua sobre os riscos, de forma confidencial, ou seja, entendo que vai melhorar a segurança jurídica das organizações.Enfim, o MTE publicou a norma em 2024, informou o prazo em 2025, para início das fiscalizações em 2026, divulgando e orientando. Tempo e disponibilidade suficiente para entendimento da NR1 pelas organizações, além de estudos que apresentam a melhora na qualidade de vida, o aumento de produtividade, mantendo a relação "ganha X ganha" entre empregador e empregado; desta forma demonstrando que apesar de necessitar investimento, as empresas poderão aumentar sua produtividade.E você, qual é sua opinião?Sobre o Autor: Luís Fernando Limongi França Guilherme,&nbsp;Formado em TI e Psicanálise, possui especializações em Gestão de Pessoas, Neurociência aplicada na Gestão das Empresas e Saúde Mental. Atualmente Consultor Organizacional, Palestrante e Psicanalista. Atuou em organizações durante 30 anos, desempenhando papel de liderança e alcançando resultados corporativos com equipes multidisciplinares nas áreas de TI, processos de negócio, administrativo, relacionamento e gestão de pessoas.

Conhecendo a NR1, as oportunidades e o debate polarizado.

Há muito tempo lideres com foco em resultado e performance não aceitam a velha desculpa “não sei” ou “não sabia” para justificar desempenhos ruins, tarefa mau concluída, atrasos ou não entrega. Com a disseminação em ampla escala das ferramentas de Inteligência Artificial ninguém pode alegar ignorância (não saber) sobre qualquer assunto. A Inteligência Artificial disponibiliza para qualquer um, qualquer assunto, a qualquer tempo em detalhes. É o que chamamos de pleno acesso à informação.



A inteligência Artificial já oferece cursos, livros, peças jurídicas, relatórios financeiros e gerenciais. Com a I.A você pode ter seu livro pronto, peças jurídicas ou qualquer outro documento “de sua autoria” em até 1 hora, publica-lo e/ou vende-lo. O que especialistas levaram meses, anos para publicar, hoje podemos entregar em minutos sem nenhum conhecimento prático sobre o tema. &nbsp;Parece absurdo, mas esta é uma realidade do mundo atual. Você vende o que não sabe, para quem não sabe, como se fosse um expert no assunto. Ou seja, você vende a informação, mas sem nenhuma formação.



Hoje é mais fácil vender um curso sobre determinado tema sem jamais ter atuado no segmento do que, com uma formação adequada, procurar um emprego. O fato de termos a informação plena e disponível não nos habilita a pratica de determinado assunto. Podemos saber em todos os seus detalhes como se realiza um procedimento cirúrgico (tempo, material, medicamentos, como intervir, como fechar, o que retirar) mas isso não nos habilita a realizar o procedimento cirúrgico. Portanto, vivemos a era da plena ignorância confundindo informação com formação.



Em um país que se paga para manter a frequência escolar, não há reprovação, o nível do ensino em todas as suas camadas é pífio, podemos estar fomentando uma geração de ignorantes, reféns de rede sociais.&nbsp;



Entendo que a Inteligência Artificial trouxe e ainda trará benefícios imensuráveis ao nosso mundo disseminando conhecimento a todos que o desejarem. Mas, também entendo que não há futuro em informação sem formação. Você pode saber o que fazer, mas não sabe como fazer.



A geração atual vive em função de likes, curtidas e seguidores. Todos sabem que a Virginia se separou do Vinícius Junior, mas será que alguém sabe o que está acontecendo com a saúde, educação, segurança do nosso país?&nbsp;



A informação gerada pela inteligência Artificial é um avanço histórico, mas sem o devido cuidado e o entendimento de que sem formação, estaremos criando ignorantes e especialistas em teoria vendendo ilusões e facilidades a outros ignorantes. É a evolução criando seu monstro, o retrocesso.



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Complexidade na Cadeia de Suprimentos: Transformando desafios em vantagens competitivas

Jessica da Costa Cruz

A verdade sobre influenciadores, audiência e dinheiro na internet

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Jessica da Costa Cruz

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