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Brasil e a falta de camas
Moro no Nordeste e por duas vezes tive que viajar ao Sudeste para reuniões de negócios ano passado e enfrentei o maior &#8220;perrengue&#8221;! As viagens foram a São Paulo e a Belo Horizonte. As duas reuniões surgiram repentinamente, tentamos fazer reservas faltando um dia para o vôo, mas não conseguimos, então viajamos assim mesmo. O resultado? Rodamos nas cidades por cerca de uma hora e meia, nos dois casos procuramos entre 6 a 10 hotéis diferentes uma única vaga para dormir. Nas duas viagens estavam acontecendo eventos como um encontro entre cardiologistas, etc., mas quando não temos eventos importantes acontecendo nas grandes capitais hoje em dia?
O déficit hoteleiro brasileiro não é novidade para ninguém e tem cada vez mais se acentuado nos últimos anos, com adição de um ingrediente especial, segundo especialistas, que é o aumento da renda e a ascensão de mais de 30 milhões de brasileiros à classe C. Mais pessoas viajando, portanto devemos ter uma estrutura hoteleira maior, certo?
Errado, diversos entraves impedem a expansão do setor no Brasil: faltam terrenos para compra; a especulação imobiliária inflaciona os preços desses terrenos; a burocracia massacrante força as empresas a esperarem até 411 dias para a legalização da construção; os setores residencial e comercial representam maior atratividade para os investidores, o que tem tomado suas preferências logicamente e por último, a dificuldade de financiamento, graças a necessidade de empréstimos de longo prazo, em que o sistema bancário brasileiro é alheio.
O quadro parece muito sombrio? E realmente é. Com certeza não conseguiremos fornecer quartos para turistas domésticos e internacionais, durante os próximos anos. São Paulo e Rio de Janeiro já operam hoje com 70% e 80% de ocupação média respectivamente, enquanto o ideal seria até 80%, já que em datas que ocorram eventos, a superlotação é atingida facilmente, ou seja, a rede satura.
&#8220;Então, quem poderá nos defender?&#8221;
Serviços inovadores como o Airbnb
O Airbnb é o marketplace focado em hospedagem, onde os donos de residências anunciam seus quartos e apartamentos para pessoas que queiram hospitalidade, preço convidativo, conhecer gente nova, ter a experiência semelhante a visitar um amigo e a de participar da vida local. Em um só lugar, através de um site, você pode oferecer um cômodo da sua casa ou agendar uma reserva na casa de pessoas de todo o mundo.
Como sabemos que o Brasil não vai ser capaz de solucionar seu problema com a falta de quartos (o déficit é de cerca de 62.000 quartos para a Copa de 2014), o Airbnb aparece como uma alternativa para não perdermos toda a capacidade geradora de renda do evento, assim como sabemos que é uma espetacular oportunidade para o crescimento da empresa.
Já acontece também na net um buzz muito positivo sobre o serviço, porém é necessário um bom monitoramento e atenção às atividades dos usuários, assim como faz o eBay e o MercadoLivre.com, por exemplo, já que suas plataformas são abertas e o seu desempenho depende do comportamento dos usuários. No caso do Airbnb, esse fator é ampliado, já que a política de boa vizinhança é imprescindível e gafes dos dois lados podem &#8220;melar&#8221; as experiências dos usuários.
Duas estratégias devem ser desenvolvidas para o alcance efetivo do Airbnb como alternativa.
Uma, em direção a divulgação da plataforma, para que mais pessoas se sintam à vontade em colocar seus cômodos &#8220;a venda&#8221; aqui no Brasil.
E outra para o desenvolvimento do conhecimento e da confiança dos hóspedes, incentivando a procura pelo site. O Airbnb já tem uma promoção em que você convida seus amigos e ganha $25 quando qualquer um deles fizer uma viagem, e $75 quando eles passarem a alugar seus espaços.
Nossa classe média invariavelmente tem um certo preconceito quanto à ideia. É só perguntar o que eles acham de hospedar um estranho em sua casa. Nós estamos falando de um povo inundado por exemplos de ladrões, fraudadores, estelionatários, corruptos e corruptores, assassinos e malandros dotados do que há de pior do &#8220;jeitinho brasileiro&#8221;. Estar alheio a esse tipo de serviço, mesmo sendo rentável não é muito estranho.
Essa aversão pode ser ainda maior, se nos voltarmos para regiões como Nordeste, Centro-oeste e Norte do país. A ascensão da Classe C incluiu ainda mais imóveis no panorama do mercado do Airbnb, mas traz consigo essa questão cultural difícil.
Com o desenvolvimento de estratégias de captação focadas também no mundo off-line, digo movimentos locais e com foco em um contato mais pessoal, com certeza ajudará o Airbnb a integrar essa parcela importante do mercado.
Espero aproveitar essa nova maneira de hospedagem para assistir aos jogos, aproveitar para fazer novas amizades, e ter a experiência de um morador local, por um preço razoável.

Copa 2014! Onde vamos dormir?

Problemas e alternativas para o déficit hoteleiro brasileiro, principalmente para a Copa de 2014.

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Sabemos que o modelo de economia global está mudando e se queremos construir algo interessantemente novo, devemos criar uma nova maneira de aproveitar toda a criatividade e o potencial intelectual do ser humano.O que temos hoje e desde a nossa infância são crianças espetacularmente criativas e inteligentes.Sempre dizemos que estão à frente da sua idade biológica, tal é a capacidade de eloqüência e raciocínio que possuem, em contraste com a sua pouca idade.Dos 10 aos 17 anos, percebemos a quantidade de informação que acumularam, certa consciência política, ambiental e algumas vezes, social também.Dos 18 aos 21 é chegada a hora de entrar para a faculdade, depois graduam, fazem seus cursos por influência da família, das classes sociais que seus familiares representam e por último, por suas "próprias vontades", assim nesta ordem.Sempre me pergunto por que grande parte da classe média alta da minha geração fez Direito, Odontologia ou Medicina? Gostaria de entender, parece que a classe social determina o gosto dos jovens por essas disciplinas, influenciando milhões de processos cerebrais, cognitivos, instintivos, subconscientes, inconscientes, etc. A verdade é que a posição social que ocupam ora obriga a fazer tais cursos, ora conquista a mente dos indivíduos nesse sentido. Não há nada contra os cursos, ou querer graduar neles, mas o que é de destaque é a influência que as pessoas sofrem para abraçá-los.Porém, aqui está o mais importante. Nossa geração entrou em contato com o que há de mais interativo no mundo, games off e online, redes sociais, internet, mídias tradicionais e não-tradicionais aos montes, liberdade de ir a qualquer lugar do planeta e infinitas formas de matar nossas curiosidades. O mundo se tornou mais "interessante", dinâmico, vibrante, cosmopolita.Veja infográfico: http://uillianscafe.blogspot.com/2011/11/educacao-criamos-robos-por-sorte-se.htmlNossa decepção acontece quando estamos, justamente, no lugar que deveria ser o melhor do mundo, a escola ou universidade.Por que temos um mundo fora das paredes da escola fantástico e dentro um saco?A sociedade médica tem receitado Ritalin aos montes, um medicamento para tratar o "transtorno do déficit de atenção". Ou seja, os jovens que não prestam atenção às aulas chatas, estão sendo dopados. Toda a sua vida interior está sendo adormecida, quando deveria ser despertada e fluir livremente.Como as pessoas poderiam prestar atenção se as aulas são tão chatas, pouco dinâmicas e diferentes do mundo real?Inundamos o mundo com publicidade, de boa e de má qualidade. Se fizermos a seguinte pergunta: O que é mais interessante uma aula de sociologia de uma hora e meia ou um vídeo de dez minutos com propagandas vencedoras de Cannes? Qual você acha que seria a resposta? Quantas pessoas diriam a aula de sociologia?Segundo Ken Robinson, nossas escolas foram organizadas como fábricas do período da revolução industrial. Segundo o autor, basta notar elementos comuns como, campainhas indicando horários, disciplinas departamentalizadas, as classes são divididas por idade, como data de fabricação de produtos, etc.O que acontece é que parte de nós está sendo formada para trabalhar, cumprir um horário nas "indústrias" e assim pagar o ensino que tivemos, servindo-as. A outra parte é capacitada para formar a primeira.Criamos robôs, ao retirar das pessoas sua capacidade criativa, a nossa sorte é que eles se rebelam, e em dado momento, passam a lutar contra a ignorância que os criaram.

Educação: criamos robôs, por sorte se rebelam!

Esses dias o Stephen Kanitz, administrador, palestrante, colunista da Veja, o qual tenho bastante apreço por suas ideias e artigos, publicou um texto em seu blog sobre a prova de fé proposta por Deus a Abraão, como sendo apenas a ilustração de um hábito épico em que os pais sacrificavam (matavam) os filhos homens para que a comunidade pudesse sobreviver ao longo inverno vindouro, um simples mecanismo da "Evolução da Humanidade". Porém, há argumentos que se opõem a essa tese, e que particularmente acho mais plausíveis.Abaixo transcrevo o texto do Stephen Kanitz incluindo alguns comentários.No início da Agricultura os pais de família tinham uma escolha cruel a fazer.Em invernos mais prolongados do que o planejado, o estoque de comida e grãos se tornava crítico. Ou se comia o resto dos grãos e se morria no ano seguinte por falta de semente, ou se passava fome no inverno para ter as sementes necessárias para a próxima colheita e muitos poderiam morrer sem comida.Algo que sempre me intrigou na história antiga e na Bíblia, foram os rituais de sacrifício do primogênito aos Deuses, como o caso de Abrahão.[uillians] Na referência bíblica ao episódio em que Deus põe a prova a Abraão não há evidência que eles estariam passando por um inverno prolongado e que a fome assolara a sua comunidade.[uillians] Ao contrário, a fome é retratada em um período muito anterior ao evento, em Genesis 12.10-20. É textual a indicação que a fome atingiu a região onde Abraão habitara: "Havia fome naquela terra; desceu, pois, Abraão ao Egito, para aí ficar; porquanto era grande a fome na terra". Logo depois em Gn 13.2-11 a narrativa prossegue afirmando a riqueza não só de Abraão, mas de Ló também, o qual o acompanhou durante um tempo, e por último, o quão fértil era a terra que habitaram naquela época. Não há até o evento da prova de Deus a Abraão outra passagem que indique fome.[uillians] Se houvesse fome na época da prova de Abraão, o texto bíblico não o deixaria de citar, já que inclusive de nada mudaria a proposta da prova de Deus. Outra questão é que não há indicação desse tipo de ritual, onde os jovens eram sacrificados para que a tribo suportasse o inverno vindouro na Bíblia no tempo de Abraão.Vai totalmente contra a lógica da sobrevivência da família assassinar um filho, especialmente como oferenda sem nada receber em troca.A tese de que Deus estava testando a obediência de Abrahão não convence.Sugerir matar o filho para no fim dizer, "Pare, foi só uma brincadeira de mau gosto", não é digno de nenhum Deus. Nem de brincadeira. Há formas mais inteligentes de testar um fiel.[uillians] Analisando o contexto, perceberemos alguns fatores fundamentais. Primeiramente, Abraão tinha a Isaque (o filho que seria sacrificado) como prometido descendente das promessas de Deus, já que outro filho que tivera, chamado Ismael, tinha sido deserdado e tirado do seu convívio, por causa de intrigas causadas por sua mãe a escrava Hagar, (Gn 16.1-15 e Gn 21.1-21).[uillians] Quando Isaque nasceu, Abraão tinha cem anos (Gn 21.5), o que tornara seu filho ainda mais valioso. Inclusive, quando Deus revelou a Abraão e a Sara que teriam um filho, dada a avançada idades deles, por algum momento eles até duvidaram em acreditar, mas logo se tocaram da grandiosidade de Deus. (Gn 15.4 Gn 17.17).[uillians] Segundo, essa passagem serve para orientação do povo de Deus durante toda a sua história, como uma lição de obediência e fé, dada a quantidade de referências que há em outros textos sobre essa atitude de Abraão.[uillians] Cito alguns textos que fazem alusão a essa prova de fé, porém existem muitos outros na Bíblia [Dt 8.2,16; 1Co10.13; Hb 11.17; Gn 26.5 Tg 2.21-22].[uillians] É mais que evidente à eficácia e o propósito de Deus em pedir uma prova de fé a Abraão, pois essa prova serve como orientação para o seu povo durante toda a sua história.Daí os inúmeros tratados filosóficos para explicar o inexplicável.Como a de Kierkegaard com sua "Suspensão Temporária da Ética". Uma forma de conciliar este pedido estranho de Deus.[uillians] Muito pouco provável. Deus não segue padrões, ou valores éticos, já que é o Criador de tudo. É estranho imaginar Deus, total perfeição, onipresente e onipotente, precisando suspender valores éticos, para justificar seus atos. Para mim, sem nenhuma sustentação.Sabemos que o sacrifício de filhos adolescentes era uma prática comum no início da agricultura.Portanto, a Biblia está retratando uma prática verdadeira e não fantasiosa como muitos acreditam até hoje.Minha reinterpretação moderna para esta prática um tanto bárbara é a seguinte.Coloque-se numa pequena tribo que descobre que não tem estoque de comida suficiente. Se comerem todo o estoque não haverá sementes para a colheira do próximo ano.Ou morrem todos no ano seguinte por falta de sementes, ou alguém terá que se sacrificar para o bem dos outros, não comendo o estoque que existe.Se sacrificarmos 2 ou 3 membros da família, ou do grupo, sobrará comida e sementes suficientes. Que problema cruel!Quem você mataria?Seus filhos homens ou suas filhas mulheres? Ou sua esposa?Mulher é o recurso escasso na população. Mate todos os homens, menos um, e mesmo assim o número de netos permanecerá igual.Mate todas as filhas, menos uma, e sua tribo será logo reduzida a zero.Portanto, dois ou três filhos serão. Quais ?O candidato é justamente o jovem adolescente que está comendo por 4 pessoas com seu apetite voraz.Agora vem o grande problemas ?Como dizer para a mãe que você pretende matar o Júnior, para o bem de todos?Veja como é forte em todas as religiões a ideia de morrer para o bem de todos.[uillians] Outra questão interessante é que no texto bíblico, o jovem foi substituído por um carneiro, achado depois que o Anjo do Senhor impediu o sacrifício.[uillians] É referido em inúmeras passagens bíblicas que o cordeiro seria sacrificado em nome de todos. Com a passagem mais um exemplo profético seria dado para a humanidade. Antes os cordeiros (animais) eram sacrificados em holocausto, em oferenda a Deus até que o próprio Deus "descesse" a terra através de Jesus, que cumpriu as escrituras, portanto, o propósito de Deus, para que nenhum outro sacrifício se tornasse necessário. Por isso chamamos, "o cordeiro de Deus que tirastes os pecados do mundo". Alusão ao Filho de Deus que traria a terra uma alternativa de salvação para todos que estão perdidos em pecados.Melhor dizer que Deus o comandou, que Deus pediu uma oferenda, que o Júnior irá morrer para que todos os demais possam se salvar.[uillians] Nos primórdios da agricultura pode ter havido a prática do sacrifício para o bem da tribo, não me oponho a isso. É importante também analisar em que época ou região exatamente essa prática existia. Contudo, mesmo que isso acontecesse, a história de Abraão tem fundamento, objetivo e propósito totalmente diferente.[uillians] No momento do evento, Abraão já era patriarca e poderia pedir o sacrifício de vários jovens de sua tribo, certo de que o seu seria poupado, pois era filho único, portanto segundo a teoria do sacrifício em prol da sobrevivência da tribo, estaria isento de morte, já que era "útil" para o desenvolvimento populacional da comunidade.Veremos na Bíblia esta mesma analogia, quando Jesus, o próprio filho de Deus morre para que todos os demais possam se salvar.Sacrificar o filho mais velho portanto não é uma prática bíblica bárbara, como muitos acreditam, é uma decisão cruel para o bem de todos.Faz parte a Historia Evolutiva do Homem, que felizmente superamos, em parte.[uillians] Alguns pontos importantes que eu acho que devemos considerar:[uillians] Primeiro, o estudo da história, contempla o estudo da Bíblia como um livro que retrata costumes e eventos medievais reais. Ou seja, os historiadores consideram a Bíblia um livro fundamental para narração de fatos ocorridos na época.[uillians] O Jesus, Moisés, Paulo, "históricos" existiram como nos relatos, pouco se tem a contestar sobre isso. Recentemente, arqueólogos encontraram em Jerusalém um canal fluvial subterrâneo relatado de forma absolutamente idêntica na Bíblia. Imaginem se não tivesse sido encontrado o canal ainda, portanto, ele nunca teria existido? Seria fábula?[uillians] O fato de não entendermos os "porquês", ou não "encontrarmos" evidenciais materiais hoje, não anula o fato das coisas terem existido, não pressupõe que sejam falsos ou fábulas os relatos bíblicos.[uillians] Segundo, para todo evento descrito na Bíblia existe um ingrediente sem o qual nada faz sentido, a fé. É impossível considerar como verdadeiro, mesmo que contextualizado de forma lógica ou científica, se não tiverdes fé.[uillians] A base do relacionamento de Deus com os humanos é através da fé. Por isso o que parece loucura para o mundo, é graça e verdade para o autêntico cristão. Só quem é "tocado" pelo poder do Espírito compreende que não é apenas um processo racional ou psicológico, mas a verdade e o poder de Deus.[uillians] Por último, não falo com autoridade sobre o cristianismo, nada sou além de um crente que expõe sua opinião nesse post.[uillians] Dicas de dois livros que acho muito interessantes e que vale a pena ler: Três títulos do C. S. Lewis. "Cristianismo Puro e Simples", "Abolição do Homem" e "O Problema do Sofrimento". Lewis aponta a fiel interpretação da Bíblia, conhecido como o "Apóstolo dos Céticos", graças as suas narrativas lógicas e sábias.Francis Collins. A Linguagem de Deus. Coordenador do Projeto Genoma, Collins, descreve de forma lógica e inteligente, como ciência e espiritualidade estão unidas. Argumentos sobre diferentes formas de pensar a existência ou não de Deus, Big Bang, entre outras.

O sacrifício de Abraão  uma resposta a Stephen Kanitz

As mídias sociais estão cada vez mais em evidência, e não por acaso, já que nunca na história se pôde estar tão perto e se comunicar de forma tão segmentada e aberta com os consumidores como agora. Porém, me encontrei pensando em como marcas conseguiram minha atenção durante os anos, especialmente quando ainda jovem. E faço a seguinte pergunta, quais marcas mais te chamaram a atenção durante a sua vida?Acredito que tenha encontrado tantas quanto eu. Encontrei fácil no meu imaginário marcas como Apple, BMW, Marlboro, Budweiser, GAP, Lacoste, Banco Nacional, entre outras.Mas o que elas têm em comum para que tenham ocupado espaço na minha mente? A maioria delas eu nunca tive contato. Tive um produto da Apple, quando já era maior de idade, nunca fumei Marlboro, não vejo loja de roupa da GAP aqui no Brasil, desde quando sou gente que o Banco Nacional não existe, e por aí vai...Mas a resposta é evidente, elas foram divulgadas durante muito tempo através de merchandising, principalmente no cinema.Em tempos de redes sociais, o merchandising editorial, é pouco citado entre os "formadores" de opinião ultimamente. Mas não é por isso menos interessante. Ele é uma forma muito útil de unir todo o diferencial da marca, em uma mensagem clara e espontânea para a mente do consumidor.Citando como exemplo, as marcas acima, desde garoto que lembro que a primeira vez que tive contato com um Apple foi em filmes "Hollywoodianos". As cenas sempre se repetiam: adultos bem sucedidos com vidas interessantes deitados ou sentados na cama com um Macbook no colo, com a maça acesa; ou jovens descobrindo algo intrigante em iMacs nas salas ou em laboratórios.E por aí vai, quem não lembra do boné do Senna, do jacaré bordado nas camisas, de Caras durões fumando ou sentados no sofá bebendo cerveja?Um exemplo mais nacional, são os carros da Kia nas novelas das oito, sempre rondando as vidas dos protagonistas.O Merchandising quando bem feito, tem a capacidade de reunir atributos que em nenhum outro lugar se conseguiria, como:Imagem da marca, sem necessariamente apelar e dizer, "olhe como sou legal, me compre!". Ao contrário, a mensagem é sutil, mas clara e perceptível. Seu herói está usando a marca para fazer o bem, ou para se aventurar, etc.Posicionamento estratégico, são poucas as oportunidades que você terá de mostrar o seu público alvo utilizando seu produto para outros potenciais consumidores. O produto está aparecendo exatamente da forma como sua companhia concebeu que estivesse, digamos em "perfeito uso" e demonstrando o "Estado da Arte" de seu posicionamento.Outro ponto é a Capacidade de segmentação de mercado. Há a oportunidade de alinhar a segmentação de mercado à comunicação. Dependendo da forma como sua empresa segmenta seu mercado, pode-se dirigir o merchandising exatamente para a parcela que você necessita comunicar.Especialmente, se olharmos para a deusa do mercado de consumo brasileiro, digo a Classe C, o "merchan" pode se tornar ainda mais poderoso. A verdade é que as mídias sociais ainda não alcançaram esse público, principalmente se falarmos de pessoas acima dos trinta anos de idade. O marketing de relacionamento também não, a maioria das empresas têm "preguiça" de desenvolvê-lo. Portanto, mídias de massa ainda são grande fonte de influência, haja vista a pouca consciência de consumo dessa categoria, e devem ser utilizadas com eficiência. O merchandising se apropria e consegue se desenvolver.Em tempos de Mídias Sociais, a verdade é que algumas ferramentas quando bem aplicadas, mesmo que pareçam obsoletas, conseguem atingir com maestria seus objetivos, ou seja, informam da melhor forma o que seria "o melhor" para seus clientes.

Eu gosto do "merchan"!

Integração da gestão de projetos e da cadeia de suprimentos: métodos para promover eficiência e consistência operacional

Investir em comunidades corporativas é uma forma de transformar a marca em plataforma, de descentralizar o valor e criar um ecossistema em que empresa e público crescem juntos



Nos últimos anos, o investimento estratégico em comunidades corporativas externas, formadas por clientes, parceiros, defensores de marca e entusiastas de determinado setor, consolidou-se como uma das frentes mais eficazes de criação de valor sustentável para as empresas. Longe de ser apenas uma iniciativa de relacionamento, a construção de ecossistemas engajados ao redor de uma marca tem se mostrado uma ferramenta poderosa para impactar diretamente métricas de negócios fundamentais, como ROI (retorno sobre investimento), churn (taxa de cancelamento), CAC (custo de aquisição de clientes) e LTV (lifetime value).



De acordo com um estudo recente do CMX Hub, 86% dos profissionais de comunidade afirmaram que “a comunidade teve um impacto positivo no negócio” no último ano. Esse impacto é explicado pela dinâmica única das comunidades externas, que operam como um canal orgânico de advocacy: clientes engajados passam a atuar como promotores da marca, compartilhando experiências, oferecendo suporte entre si e influenciando novos consumidores. Esse ciclo reduz a dependência de campanhas pagas e eleva a eficiência do investimento em marketing, o que, na prática, diminui o CAC e amplia o ROI.





Empresas que compreenderam esse potencial passaram a estruturar suas comunidades com a mesma seriedade dedicada a outras frentes estratégicas. Algumas marcas transformaram seus fóruns e grupos de usuários em verdadeiras redes de aprendizagem, impulsionando a adoção de produtos, criando espaços de cocriação e fortalecendo o vínculo com suas bases. O resultado é tangível: a Salesforce, por exemplo, atribui parte significativa do seu crescimento à Trailblazer Community, que reúne mais de 15 milhões de membros em todo o mundo e contribui para que 84% dos participantes relatem maior fidelidade à marca. Essa lealdade se reflete diretamente na redução do churn, já que clientes que se sentem parte de um ecossistema encontram mais motivos para permanecer do que apenas o benefício funcional do produto.



O efeito de rede das comunidades também tem um papel decisivo no aumento do LTV. Quanto mais integrada e engajada é a base de clientes, maior é o tempo médio de permanência e a propensão à recompra ou à expansão do uso de soluções. Ademais, membros de comunidades tendem a consumir mais conteúdo, participar de eventos e contribuir com feedbacks que retroalimentam a inovação da empresa, resultando em produtos mais aderentes e uma experiência mais personalizada.&nbsp;



Do ponto de vista de ROI, as comunidades apresentam uma vantagem estratégica incomum: a escalabilidade do impacto em relação ao investimento. Uma vez formada e bem moderada, a comunidade se torna autossustentável em termos de geração de valor, já que seus próprios membros passam a produzir conteúdo, oferecer suporte e atrair novos participantes. Em vez de depender de campanhas pontuais, a marca passa a usufruir de um ativo que opera continuamente, em modelo de crescimento orgânico e de baixo custo marginal.&nbsp;



Outro ponto fundamental é o papel das comunidades na diminuição do churn e aumento da retenção, afinal uma comunidade bem estruturada oferece valor contínuo após a venda: oportunidades de networking, aprendizado, acesso a especialistas e senso de pertencimento. Isso gera o que pesquisadores da Harvard Business School chamam de “stickiness”, ou aderência emocional à marca, um fator que reduz a probabilidade de cancelamento. Em outras palavras, as comunidades transformam o relacionamento transacional em uma relação relacional, em que o cliente permanece pela experiência e pelos vínculos criados em torno dele.



O investimento em comunidades corporativas externas também amplia a capacidade das empresas de obter insights valiosos e em tempo real sobre comportamento do consumidor, tendências emergentes e oportunidades de inovação. Os dados qualitativos e quantitativos fortalecem decisões estratégicas e podem reduzir significativamente o risco de lançamentos mal sucedidos, melhorando o retorno sobre projetos de P&amp;D e comunicação.&nbsp;



No fim, investir em comunidades corporativas é uma forma de transformar a marca em plataforma, de descentralizar o valor e criar um ecossistema em que empresa e público crescem juntos. Quando bem estruturadas, essas comunidades passam de canal de relacionamento a motor de crescimento previsível e sustentável, impactando todas as métricas que realmente importam: um ROI mais alto, CAC mais baixo, churn reduzido e LTV ampliado.&nbsp;



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*Jen Medeiros é CEO da comuh, empresa especializada na gestão de comunidades e ecossistemas de negócios. Palestrante e especialista na criação e gestão estratégica de comunidades com 15 anos de experiência. Criadora e host do Community Playbook, um Podcast de aplicações reais, atuais e futuras de estratégia de comunidades. É professora da Descola e da Escola Britânica de Artes Criativas e Diretora do CMX Connect São Paulo, uma instituição internacional que promove o desenvolvimento da indústria de comunidades. Top 3 do prêmio Community Industry Awards 2024 como melhor profissional de comunidades B2B, e fellow no programa On Deck Community Builders.

Investimento estratégico em comunidades corporativas e seu impacto em métricas-chave de negócios

Tiago Farias, CO-CEO da TrueChange e referência em Low-Code no Brasil, revela o tripé de decisão que separa líderes que crescem de líderes que apenas sobrevivem



Tiago Farias é CO-CEO da TrueChange, empresa pioneira em Low-Code no Brasil que se transformou em uma stack tecnológica completa, integrando soluções como Mendix e Freshworks. Com 16 anos de experiência em tecnologia, formação em Engenharia da Computação pela UPE, mestrado em Ciência da Computação pelo CIn/UFPE e MBA em Marketing pela FGV, Tiago construiu sua carreira liderando transformações digitais em setores complexos como saúde. Hoje, além de comandar a expansão da TrueChange no Brasil e no exterior, ele questiona um dos dogmas mais arraigados do mundo corporativo: a ideia de que decisões de negócio devem ser tomadas “olhando apenas os números”.



<h2 class="wp-block-heading">1. O tripé que decide tudo: como avaliar se sua decisão vai gerar resultado ou apenas movimento</h2>



Pergunta: Quando você está prestes a tomar uma decisão crítica — fechar um negócio, contratar um executivo, pivotar a estratégia — qual é o primeiro filtro que você usa?



Insight de Tiago: “Tem um tripé que norteia. Temos que olhar a questão financeira para ver a sustentabilidade — se não tiver gerando lucro, não conseguimos crescer nem reconhecer. Tem o time satisfeito, porque são eles que geram o resultado, o eNPS é fundamental. E o cliente feliz, claro, porque no fim é para ele. Esse tripé é algo bem cultural. Desde o início é fundamental ter gente que acredite do mesmo jeito que nós. Quando um pula, todos pulam juntos.”



A metodologia de Tiago não é apenas um framework — é um filtro de sobrevivência. Enquanto a maioria dos C-levels toma decisões baseadas em planilhas Excel ou pressão de stakeholders, ele estruturou um sistema de validação que obriga a liderança a responder três perguntas simultaneamente: isso sustenta o negócio? Isso mantém o time engajado? Isso entrega valor real ao cliente? Se qualquer uma das três respostas for “não”, a decisão não avança. O resultado? A TrueChange cresceu sem queimar caixa, sem turnover destrutivo e com clientes que viram parceiros de longo prazo. O tripé não é filosofia corporativa — é critério de execução.



<h2 class="wp-block-heading">2. O erro bilionário: por que C-levels que “olham apenas os números” destroem valor sem perceber</h2>



Pergunta: Você já viu empresas tomarem decisões financeiramente corretas, mas estrategicamente suicidas?



Insight de Tiago: “Não gostamos da relação cliente-fornecedor, gostamos de parceria. Preferimos essa relação de casamento — a ideia de resolver o problema, e não apenas vender. Existe muito C-level que olha apenas o número e acaba descartando a parceria de fato. Empresa é um negócio feito por pessoas. Por isso pessoas falham e empresas falham. Mas se tiver esse senso de parceria e acertarmos mais do que errarmos, vai dar certo. Acredito que hoje muito C-level não compra o negócio do cliente.”



O mercado está cheio de líderes que confundem lucro com resultado. Tiago identificou o padrão destrutivo: executivos que tratam clientes como números em um pipeline, colaboradores como recursos alocáveis e parceiros como fornecedores substituíveis. O custo invisível dessa mentalidade é astronômico: churn de clientes que poderia gerar receita recorrente por décadas, turnover de talentos que custam 200% do salário para repor, contratos que viram processos judiciais. A TrueChange inverteu a lógica: quando contrataram a CMO Camila, escolheram energia e alinhamento cultural em vez de currículo técnico. Resultado? Uma executiva que não vinha do mundo tech virou peça estratégica. A pergunta que Tiago faz é cirúrgica: você está comprando o negócio do seu cliente, ou apenas vendendo o seu?





<h2 class="wp-block-heading">3. Estratégia não é plano — é atenção distribuída: o método do carro vermelho</h2>



Pergunta: Como você mantém o foco estratégico em meio ao caos operacional do dia a dia?



Insight de Tiago: “Estratégia é cíclica, dinâmica e adaptativa. Precisa ter a direção para estar atento. A história do carro vermelho: quantos você viu hoje? Você não lembra. Agora, se prestar atenção, vai saber. A estratégia é isso — sempre saber o que deve estar atento. O equilíbrio está sempre no meio.”



A metáfora de Tiago destrói a ilusão do planejamento estratégico tradicional. A maioria das empresas trata estratégia como um documento de 50 páginas discutido uma vez por trimestre. Tiago trata estratégia como um sistema de radar: você não precisa ver tudo, precisa saber o que procurar. Empresas como Amazon, Netflix e Microsoft não têm “visões de 10 anos” — têm princípios de decisão que orientam milhares de escolhas diárias. Bezos não planejou a AWS em 1994, mas tinha uma bússola clara: obsessão pelo cliente, experimentação rápida, infraestrutura escalável. Quando o mercado sinalizou necessidade de cloud computing, a Amazon já estava atenta. Tiago aplica o mesmo princípio na TrueChange: a estratégia não está no PowerPoint anual, está na capacidade de reconhecer padrões em tempo real e ajustar a rota sem perder a direção. O equilíbrio está no meio — nem rigidez burocrática, nem improviso caótico.



<h2 class="wp-block-heading">A revolução silenciosa que está mudando o jogo</h2>



Enquanto você lê isso, empresas como Salesforce, HubSpot e ServiceNow estão redesenhando suas estruturas de parceria, saindo do modelo transacional para relações de co-criação de valor. Não é coincidência que essas empresas tenham taxas de retenção acima de 90% e multipliquem valuation enquanto concorrentes brigam por preço. O segredo não está em “vender melhor” — está em construir sistemas de decisão que alinham incentivos de todas as partes.



A diferença entre empresas que “usam” metodologias e empresas que “são” a metodologia está na profundidade da implementação. Qualquer empresa pode adotar OKRs, eNPS e frameworks de customer success. Mas empresas como a TrueChange transformam esses conceitos em critérios de decisão não negociáveis. Não é um dashboard para impressionar investidores — é o filtro que define o que entra ou não na agenda da liderança.



O erro fatal da maioria dos C-levels é achar que decisões estratégicas são “especiais”. Não são. São centenas de micro-escolhas diárias: com quem reunir, qual projeto priorizar, que cliente atender primeiro. A estratégia de Tiago funciona porque transforma princípios abstratos em hábitos operacionais concretos: antes de aprovar qualquer iniciativa, o tripé é validado. Antes de fechar qualquer contrato, a pergunta “estamos comprando o negócio do cliente?” é respondida. Antes de pivotar qualquer estratégia, o sistema de “carros vermelhos” é acionado.



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que vai tirar seu sono</h2>



Suas decisões estão construindo parcerias de décadas ou contratos de trimestre?

Copa 2014! Onde vamos dormir?

uillians batista alves santos

Petz: de uma loja à liderança do varejo pet, com Sérgio Zimerman | Café com ADM 482

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