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Quem pode vender e quem pode comprar

Todo Contribuinte que possui saldo credor no livro de Registro e Apuração do ICMS, respeitando as hipóteses previstas na legislação paulista, poderá gerar &#8220;crédito acumulado”.

O &#8220;Saldo Credor&#8221; é aquele que permanece escriturado no livro Registro de Apuração do ICMS e só pode ser utilizado para abater os débitos nas operações próprias da empresa. Já o “Credito Acumulado” é o montante ou parte do saldo credor que comprovadamente não será compensado pelos débitos do imposto nas saídas, devido a inúmeras ocasiões como por exemplo, a diferença de alíquota, operações com redução da base de calculo, operações abrangidas pelo regime de substituição tributária, exportações, etc.

Esse crédito extraído do livro Registro de Apuração, irá compor o saldo de outro documento, o Demonstrativo de Crédito Acumulado (DCA). 

Dessa forma, poderá ser utilizado para: 

1) Liquidação de débitos tributários do próprio Estado.
2) Transferência do crédito da seguinte forma:
 &#8211; a) para estabelecimento da mesma empresa;
 &#8211; b) estabelecimento fornecedor, ou prestador de serviços;
 &#8211; c) para estabelecimento de empresa interdependente, mediante prévio reconhecimento da Secretaria da Fazenda. Neste caso empresas interdependentes são aquelas cujo sócio ou acionista ou respectivo conjugue for titular de 50% ou mais do capital da outra;


 Mas, tem uma alternativa talvez pouco difundida que está no Art. 84 parágrafo II do RICMS/SP que diz o seguinte:

Artigo 84 &#8211; Poderá o Secretário da Fazenda, autorizar:
I &#8211; &#8230;
II &#8211; a transferência de crédito acumulado entre estabelecimentos de empresas que não forem interdependentes.

 Para esse caso o Estado de São Paulo só aceita créditos alicerçados em documento fiscal hábil, que atenda todas as exigências da legislação e seja emitido por contribuinte em situação regular perante o Fisco e esteja acompanhado, quando exigido, de comprovante do recolhimento do imposto.

Acontece que tem empresas, que talvez por falta de uma assessoria, não conseguem transferir o seu crédito acumulado, que vem só crescendo. Do outro lado, tem muitas empresas querendo reduzir o seu ICMS e procurando o crédito acumulado para comprar.

Desse modo, criou-se no mercado um comercio de crédito acumulado de ICMS em DCA já períciado e homologado pela Secretaria da Fazenda, onde o deságio gira em torno de 5% a 15%.

Em São Paulo a operação depende da autorização do secretária da fazenda, e se autorizada, não deixa de ser uma operação segura e com vantagens significativa para quem compra e uma ótima recuperação de créditos para quem vende.

Crédito acumulado de ICMS em DCA

Quem pode vender e quem pode comprar Todo Contribuinte que possui saldo credor no livro de Registro e Apuração do ICMS, respeitando as hipóteses previstas na legislação paulista, poderá gerar &#8220;crédito acumulado”. O &#8220;Saldo Credor&#8221; é aquele que permanece escriturado no livro Registro de Apuração do ICMS e só pode ser utilizado para abater os [&hellip;]

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Administradores | Conhecimento para Resultados

A questão interessa a grande parte das empresas que estão exatamente nesta situação: dívida ativa prestes a execução, execução em vias de citação, bens penhorados, bens indo a leilão por valores bem inferiores, exclusão do parcelamento por atrasos nas parcelas, etc.Na execução fiscal, quando a empresa recebe o mandado de citação da Justiça, o prazo é de cinco dias para comprovar o pagamento ou nomear um bem à penhora. Assim, se não o fizer, o juiz acata o pedido da procuradoria e através de um sistema informatizado desenvolvido pelo Banco Central, o eficiente Bacen Jud ou mais conhecido como "Penhora on-line", envia ordens judiciais aos bancos pela internet, solicitando informações sobre a movimentação dos clientes das instituições integrantes do sistema Financeiro Nacional, então determina o bloqueio de contas-correntes ou qualquer conta de investimento, cumprindo instantaneamente as ordens judiciais.Embora o Tribunal de Justiça de São Paulo (TJ-SP) e o Superior Tribuna l de Justiça (STJ) têm ordenado o desbloqueio das contas nos casos em que as empresas apresentam outras garantias, é bom salientar que essa possibilidade dá muito mais trabalho.A atitude da maioria das empresas devedoras é de retirar os valores das contas bancárias assim que têm conhecimento do processo de execução, porém, se o requerente consegue demonstrar indícios de tal manobra, o juiz pode conceder uma liminar e concretizar a ordem via sistema Bacen Jud.Contudo, para evitar esta situação é recomendável que o empresário se antecipe em providenciar um cenário mais favorável, no qual lhe possibilite escolher alternativas mais viáveis de acordo com a sua pretensão.É o caso das empresas que adquirem Debêntures da Vale do Rio Doce. Por ser um papel financeiro, emitido por companhia sólida e de prestigiosa posição no mercado mobiliário, têm grande função para aumento de capital social das empresas, caução em ações revisionais e são muito utilizadas para garantia em penhora decorrente de execução fiscal. O efeito neste caso é protelatório, ou seja, ganhar tempo processual, um fôlego para resolver o presente e se planejar para o futuro.Com isso, as empresas conseguem emitir Certidão Positiva com Efeitos de Negativa (CPD-EN), ser excluídas do CADIN (Cadastro Informativo de Créditos não Quitados do Setor Público Federal), participar de licitações públicas e evitar o tão eficiente sistema Bacen Jud ou Penhora on line.O STJ uniformizou entendimento sobre a viabilidade jurídica da penhora de debêntures nas execuções fiscais, sem falar na farta jurisprudência acerca da matéria em favor do contribuinte. Portanto, resta somente a decisão do empresário em esperar a ação do governo ou se antever a ele.

Execuções Fiscais e a Penhora On-Line

Com a consolidação dos débitos tributários inscritos no Refis da Crise, muitas empresas tiveram uma surpresa no recebimento das Darfs de pagamento da primeira parcela. Ocorre que os valores dos débitos consolidados pelo contribuinte não conferem com esses valores recebidos.A razão deste, talvez, proposital acontecimento se dá pelas inúmeras irregularidades patricadas pela PGFN na consolidação dos débitos, as quais estão listadas a seguir para melhor esclarecer o contribuinte:Inclusão de 20% a título de honorários advocatícios em alguns débitos previdenciários inscritos na Dívida Ativa;Multas de natureza trabalhistas inscritas na Dívida Ativada União foram incluídas integralmente na consolidação sem a redução de 20% a 40% proposta pelo parcelamento em questão;Multa de mora outrora impostas em percentuais superior a 20% sobre o principal deveriam ser reduzidas ao limite estabelecido de 20% e aplicado a redução prevista de 60% a 100%. – A Constituição Federal assegura que a penalidade menos severa deve retroagir e substituir a mais grave prevista na legislação antecedente.Os juros de mora deveria ser interrompido em novembro de 2009 quando o contribuinte aderiu ao programa. Esse período de aproximadamente 20 meses de cobrança de juros de mora está sendo cobrado a mais.Essas ilegalidades referem-se somente ao Refis da Crise, visto que nos outros programas de parcelamento estabelecidos pela União como o REFIS, PAES e PAEX, inúmeras outras irregularidades foram encontradas.Diante disso, não é difícil concluir que se fosse revisado toda a constituição dos débitos e identificado e reparado as irregularidades cometidas nos quatro programas de parcelamentos dos débitos, com absoluta certeza, o valor estampado no Darf que o contribuinte recebeu seria muito menor.Para isso o contribuinte deve:Peticionar o recálculo de toda a dívida tributária, fundamentada no Código de Processo Administrativo Fiscal, direcionada ao Delegado da Receita Federal do Brasil – RFB, que jurisdiciona a empresa.No recálculo deve conter a análise e revisão dos procedimentos fiscais adotados pelo (INSS) e pela Receita Federal do Brasil – RFB, seja Notificação de Lançamento de Débitos Fiscais NFLD, Confissão de Débito Fiscal – CDF, Lançamento de Débito Confessado – LDC ou Auto de Infração - AI, comparando-os com a legislação específica aplicável aos fatos geradores respectivos, compreendendo:Análise retrospectiva de todas as notificações;Regularidade de cada lançamento a débito;Verificação da pertinência das notificações;Levantamento jurisprudencial;Identificação de inclusões indevidas;Revisão dos termos de parcelamento;Expurgo dos juros compostos eventualmente presentes nos cálculos cobrados pela RFB e previdência.Dessa forma, é perfeitamente possível obter a anuência ao pleito requerido e reduzir o montante do débito federal e consequentemente as parcelas do Refis da Crise de forma administrativa.Geralmente algumas consultorias solicitam um prazo médio de 30 dias para apuração e recalculo de toda a dívida tributária da empresa para então fazer a petição conforme apresentado acima.As devidas anuências ao pleito requerido serão encaminhadas pela RFB diretamente a empresa.Se quiser saber mais sobre este trabalho solicite através do e-mail: feleconosco@coelhoassessoria.com.br.

Diminuição da parcela do Refis é possível

O Brasil é um dos países menos auditados do mundo. De acordo com um estudo feito por uma empresa internacional de auditoria, nos EUA a proporção de auditores por habitantes é de 1 para 2.327; na Argentina a relação é de 1 para 13.205 e no Brasil, 1 auditor para cada grupo de 24.615 habitantes.É praticamente impossível o contingente de auditores brasileiros atender toda a demanda nacional. Contudo, há ainda práticas menos difundida pela empresas de auditoria por não ter profissionais especializados no mercado que é por exemplo a Auditoria de Débitos.Este trabalho consiste em uma avaliação minuciosa em todo o passivo fiscal e previdenciário da empresa e o resultado alcançado pela auditoria de débitos geralmente produz uma drástica diminuição do passivo tributário, redução das parcelas do Refis e até mesmo a anulação de cobranças irregulares praticadas pela União e Previdência.O trabalho completo de uma auditoria de débito não se limita apenas a analisar os procedimentos fiscais e previdenciários adotados de forma a recompor cada um desses lançamentos cobrados, mas, também de providenciar a sua regularização e efetiva redução da dívida tributário da empresa, em alguns casos já constatados essa diminuição chegou à 20% do valor do débito total.Contudo, trata-se de um trabalho especializado que exige uma capacidade técnica de cada profissional envolvido na auditoria de débitos, no qual serão capazes de:<ul><li>Comparar documentos como Notificação de Lançamento de Débitos Fiscais NFLD, Confissão de Débito Fiscal – CDF, Lançamento de Débito Confessado – LDC e Auto de Infração - AI com a legislação específica aplicável aos fatos geradores; </li><li>Verificação da pertinência das notificações confrontado-as com a legislação aplicável;</li><li>Verificação da composição de cada lançamento</strong&gt;;</li><li>Conferência do cálculo e valores dos documentos de arrecadação;</li><li>Identificação de inclusão indevida;</li><li>Análise e revisão dos termos de parcelamento</strong&gt;;</li><li>Identificação técnica de possíveis vícios de apuração nas autuações realizadas;</li><li>Análise da folha de pagamento/salário de contribuição e situação funcional/financeira;</li><li>Preparação, montagem e acompanhamento das ações/processos com o objetivo de extinguir o débito total ou parcial;</li><li>Apresentação mensal de relatórios e diagnósticos que demonstrem os resultados do andamento dos trabalhos.</li></ul>Veja alguns dos principais motivos viabilizados pela auditoria de débitos que o empresário deve procurar saber mais sobre este trabalho:<ul><li>Suspensão da exigibilidade dos débitos;</li><li>Direito à emitir certidão negativa de débitos;</li><li>Cancelamento de inscrição no CADIN, SERASA;</li><li>Suspensão do andamento de execuções fiscais em trâmite;</li><li>Redução do valor das parcelas em andamento do parcelamento de débitos no âmbito federal;</li><li>Redução do valor do passivo fiscal frente à União Federal.</li></ul>Portanto, na atual conjuntura econômica, o administrador tem em suas mão mais uma poderosa ferramenta de trabalho que possibilita um fortalecimento na saúde financeira da empresa e a regularização definitiva de seus débitos tributários.

Auditoria de débitos fiscais e previdenciários e a redução do passivo tributário

Se não aprendermos a questionar o que consumimos no digital, seremos governados não por líderes, mas por códigos invisíveis



Estar conectado o tempo todo não significa estar bem informado. A hiperconexão cobra seu preço: vivemos anestesiados por notificações, presos em bolhas que reforçam apenas o que queremos ouvir. O excesso de informação não esclarece, ele confunde e quem domina os algoritmos, domina também a forma como enxergamos a realidade.



O Brasil não está apenas dividido, está algoritimizado. As redes sociais não entregam a realidade, mas sim versões editadas dela, moldadas por interesses, bolhas e narrativas que alimentam a polarização. Cada feed é um espelho distorcido, programado para reforçar certezas e eliminar dúvidas. Resultado: um país que já não debate ideias, mas defende algoritmos travestidos de verdade.



Na sociedade hiperconectada, compreender os mecanismos que alimentam a desinformação é essencial. Não se trata apenas de política ou comunicação: é uma questão de sobrevivência democrática.



Se não aprendermos a questionar o que consumimos no digital, seremos governados não por líderes, mas por códigos invisíveis. O maior risco não é a polarização em si, mas a nossa incapacidade de perceber que já não escolhemos o que vemos, apenas reagimos ao que nos mostram.

A ditadura invisível dos algoritmos: entre a HiperConexão e a hiperManipulação

Somente com uma reflexão consciente será possível tomar decisões que realmente colaborem para a empresa, implementando as tecnologias certas, no momento certo



Houve uma época em que a tecnologia dentro de uma empresa se dividia em duas categorias. De um lado, a tecnologia ligada ao produto ou ao meio de produção, que era o foco da empresa. Organizações com o nível mais alto de investimento em desenvolvimento de produtos ganhavam a frente no mercado.



De outro, a tecnologia usada para a gestão do negócio. Essa era vista como mero instrumento, e recebia pouca (ou nenhuma) atenção. Aí, veio a transformação digital.



Hoje, a tecnologia está em absolutamente em tudo. A&nbsp;maneira como você a utiliza,&nbsp;até mesmo nos menores aspectos da empresa, pode ter um forte impacto sobre o resultado final. No entanto, é preciso tomar cuidado: isso não significa que você deve adotar cada novidade que aparece, e nem que a melhor solução é seguir o “fluxo” estabelecido por outras empresas.



Em vez disso, a verdadeira forma de lidar com essa nova era digital é a partir de um olhar estratégico. É necessário planejamento para adotar tecnologias que façam sentido diante das <a href="http://www.milldesk.com.br/expectativa-do-cliente-entrega-de-ti/">novas expectativas</a>, padrões de consumo e perfil de clientes. Cada decisão precisa ser baseada em fatos, dados e análises, e não em pura especulação. Portanto, voltamos à questão do título: você tem refletido sobre o seu negócio?



<h2 class="wp-block-heading">Você está informado sobre as possibilidades?</h2>



Já que o foco do nosso post é na relação entre tomada de decisão e a virada tecnológica no mundo corporativo, o primeiro ponto é que você precisa estar bem informado sobre as possibilidades. Afinal de contas, não é possível decidir se a empresa deve adotar uma nova tecnologia sem, antes, conhecer quais são as alternativas disponíveis.



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Acredite, se você não estiver bem atento às tendências, logo vai se perder em meio a todas as novidades que surgem cada vez mais rápido. Computação em nuvem já não é mais novidade. Realidade aumentada e realidade virtual são cada vez mais comuns.



Wearable technology está aproximando ainda mais homem e máquina, já que agora os aparelhos eletrônicos não ficam no seu bolso, mas no seu pulso. Com a internet das coisas, tudo,&nbsp;de televisores a geladeiras,&nbsp;está conectado. E esses são apenas alguns exemplos.



Nesse ponto, vale a pena lembrar que o&nbsp;<a href="http://www.milldesk.com.br/superar-desafios-da-gestao-de-ti/">gestor responsável por T.I.</a>&nbsp;(e que, via de regra, está incumbido das decisões relativas a tecnologia para toda a empresa), nem sempre é um profissional da área de T.I. Portanto, entender o que cada possibilidade representa, em termos de investimento e retorno, vai exigir muita pesquisa.



<h2 class="wp-block-heading">Você conhece os objetivos estratégicos do negócio?</h2>



Estar a par das possibilidades é somente uma parte da sua missão. Além disso, é necessário&nbsp;conhecer&nbsp;e, ainda mais importante, entender, os objetivos estratégicos da empresa. Isso é necessário porque a estratégia deve estar por trás de cada decisão de um gestor, não apenas em relação a tecnologia, mas a todos os aspectos do negócio.



Quer ver um exemplo? À primeira vista, não faz sentido adotar um sistema de gestão de recursos humanos para um microempresa que tem dez funcionários ou menos; o custo é alto, e ele não vai realmente fazer muita diferença no dia a dia.



No entanto, se essa microempresa tem planos de expandir a equipe para cinquenta funcionários a médio prazo, torna-se mais interessante realizar a implantação do software, de modo que ele possa ser testado e já esteja disponível quando a expansão começar.



Percebeu? Apenas um gestor que está familiarizado com a estratégia da empresa (em curto, médio e longo prazo) poderia decidir se a tecnologia em questão deveria ser implementada ou não.



<h2 class="wp-block-heading">Você conhece seu cliente?</h2>



Assim como a estratégia da empresa, o cliente (seu perfil, suas expectativas, suas necessidades), também influencia na tomada de decisões relativa à tecnologia. Afinal de contas, mesmo a tecnologia que é usada para processos internos acaba gerando algum impacto na percepção do cliente sobre a sua empresa.



Um bom exemplo é o uso de sistemas de help desk. Embora seu objetivo primário seja organizar o atendimento ao cliente, que muitas vezes nem tem consciência de que esse sistema existe, o fato é que ele&nbsp;<a href="http://www.milldesk.com.br/atendimento-ao-cliente-eficaz-eficiente-e-rapido-sim-e-possivel/#.WvHEK4gvzIU">possibilita mais&nbsp;eficiência</a>. Como consequência, o cliente experimenta um atendimento melhor, e sua satisfação aumenta.



Saber que o cliente valoriza um atendimento eficiente, ágil na resolução do problema, e que isso <a href="http://www.milldesk.com.br/quer-saber-se-o-seu-cliente-esta-contente-com-o-atendimento-de-sua-empresa-entao-fique-de-olho-nestas-metricas/">afeta sua satisfação</a>, é útil para determinar se você deve ou não implementar o sistema de help desk.



<h2 class="wp-block-heading">Você está refletindo sobre esse cenário geral?</h2>



Para encerrar, então, voltamos à questão inicial.



Não é por acaso que nossa pergunta é se você está refletindo. Como um&nbsp;<a href="https://www.cio.com/article/3269106/leadership-management/have-you-been-thinking.html">artigo recente do site CIO</a>&nbsp;apontou, gestores de sucesso, como Warren Buffet, dedicam a maior parte de seu tempo a duas atividades: obter e analisar informação.



Em meio à complexidade da tecnologia contemporânea e ao papel estratégico que ela ocupa para os resultados das organizações, você também deve se dedicar a essas atividades. Somente com uma reflexão consciente será possível tomar decisões que realmente colaborem para a empresa, implementando as tecnologias certas, no momento certo.



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Você tem refletido sobre a gestão de negócio?

A auditoria interna corresponde ao trabalho realizado pelas organizações para verificar a eficácia dos seus processos



Existem diversos processos de qualidade que podem ser implementados na sua organização para alcançar resultados estratégicos. A auditoria interna é um deles. Mas você sabe o que é e como ela pode te ajudar no atendimento ao cliente? Te explicamos tudo neste post!



Quer saber como a auditoria interna melhora o atendimento ao cliente? Confira agora mesmo o conteúdo que preparamos sobre o tema!



<h2 class="wp-block-heading">Descubra como a auditoria interna melhora o atendimento ao cliente</h2>



Resumidamente, auditoria interna corresponde ao trabalho realizado pelas organizações para verificar a eficácia dos seus processos.



Quem realiza as ações de auditoria interna trabalha para revisar de forma metódica os sistemas e operações. Parece complicado, mas a auditoria interna trabalha para verificar se está tudo certo, dentro do esperado.



As auditorias têm como objetivo, além de conferir se os processos estão de acordo com o que é definido, verificar se existem riscos que não estão sendo gerenciados e se os&nbsp;<a href="https://www.milldesk.com.br/blog/slas-prioridades-nos-atendimentos-e-suporte-de-ti#.WwxMK0gvzIU">acordos mínimos de serviço</a>&nbsp;estão sendo cumpridos.



Sua realização deve estar de acordo com a necessidade da empresa e com os&nbsp;<a href="https://www.azulis.com.br/artigo/objetivos-estrategicos-o-que-sao-e-como-definir">objetivos estratégicos</a>&nbsp;que estão sendo buscados.



<h3 class="wp-block-heading">Porque é importante sua empresa realizar auditoria interna?</h3>



Já sabemos que a auditoria interna ajuda a empresa a alcançar os resultados estratégicos esperados através de uma abordagem sistemática e disciplinada de avaliação da eficácia dos processos, tornando a auditoria interna uma excelente fonte de conhecimento para melhorar a administração da organização, identificar riscos e gerenciar informações.



Por isso, realizá-la é tão importante. A partir do momento em que sua empresa tem processos definidos e objetivos estratégicos traçados, fica mais fácil saber se os resultados estão sendo alcançados.



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E caso não estejam, fica mais simples estabelecer estratégias para melhorar os processos para alcançar os resultados.



Mas vale ressaltar um ponto: realizar auditoria interna não significa uma caça às bruxas. Buscar quem está realizando os processos de forma errada, para acusar, ou culpar a falta de sucesso não gerará engajamento do seu time.



Auditoria interna deve sempre ter objetivo de melhorar os processos, incentivar a inovação, e melhorar eficiência. Foque nisso!



<h3 class="wp-block-heading">Quais são as principais estratégias para fazer auditorias internas?</h3>



As auditorias internas devem ter uma frequência. Preferencialmente semestral ou anual. E uma estratégia detalhada permite que os resultados obtidos durante as auditorias sejam realmente proveitosos e alinhadas com a estratégia da empresa. Por isso, para se ter uma estratégia bem alinhada, podem ser executados quatro passos básicos.



<h4 class="wp-block-heading">1: Desenvolva a visão estratégica da auditoria interna</h4>



Saiba quais são os papéis e responsabilidades, as necessidades de seus principais interessados, suas funções e o que deve ser executado em um período de tempo.



<h4 class="wp-block-heading">2: Identifique e priorizar as principais iniciativas estratégicas</h4>



Com base nos cargos e na visão estratégica, alinhe as iniciativas e os principais riscos do negócio e as prioridades operacionais e financeiras. Garanta que os processos, metodologias e ferramentas estejam sendo utilizadas. Assim a auditoria interna trará insights e novos modelos de processos que possam antecipar riscos e problemas emergentes.



<h4 class="wp-block-heading">3: Projete os principais indicadores de desempenho (KPIs)</h4>



Determine como a auditoria interna mede seu sucesso em relação às iniciativas priorizadas, como ela se alinha às expectativas das partes interessadas e como acompanhar a produtividade e as medidas de acordo aos valores de base



<h4 class="wp-block-heading">4: Desenvolva uma estratégia operacional</h4>



Neste passo, detalhe as atividades que permitem que a auditoria interna atinja seus resultados estratégicos. Determine os principais marcos a serem alcançados e como cada função influi no progresso dos principais interessados. Além disso, coloque em prática etapas que permitam que a auditoria interna se adapte às mudanças de prioridades, para que possa maximizar sua relevância para os negócios.



<h3 class="wp-block-heading">Como as auditorias internas contribuem para o atendimento ao cliente?</h3>



Todo processo de auditoria tem como objetivo avaliar processos para saber se estão dentro das expectativas – e trazer os resultados estratégicos esperados. Sempre que uma auditoria é realizada, é possível identificar pontos de melhoria, pontos críticos e falhas que ocorrem com recorrência.



Com o <a href="https://www.milldesk.com.br/blog/desenvolver-cultura-centrada-no-cliente" target="_blank" rel="noreferrer noopener">atendimento ao cliente</a> não é diferente. Todos os processos devem ser bem executados para que a qualidade do atendimento seja efetiva. Afinal, clientes satisfeitos são mais engajados e se tornam promotores da sua marca.



Imagine que o cliente entra em contato com sua empresa para solucionar uma questão técnica e que dois dias depois este mesmo cliente realiza um novo contato para tratar do mesmo problema ou de um problema semelhante, mas nenhuma das pessoas que atendeu registrou as ocorrências. Este é um processo que deve ser executado em todos os atendimentos ao cliente.



É possível perceber que há uma falha no processo. Tornando necessário identificar quais são os motivos das ocorrências. Será falta de treinamento? Falta de conhecimento do uso da ferramenta? Desconhecimento da importância de registrar todos os atendimentos? São inúmeras as hipóteses.



Com as auditorias internas, esses gaps serão resolvidos e haverá sempre uma melhoria contínua nos processos.



Mas se você está pensando que a auditoria interna é a única forma de melhorar o atendimento ao cliente, é porque você não viu nossos outros conteúdos.



Gostou de saber mais sobre como a auditoria interna melhora o atendimento ao cliente? Então descubra agora <a href="https://www.milldesk.com.br/blog/metricas-para-investimentos-em-ti" target="_blank" rel="noreferrer noopener">quais são as principais métricas para investimento em TI</a>!

Crédito acumulado de ICMS em DCA

Aislan A. Tito

Experiência e networking: a chave para grandes negócios, com Ricardo Natale | Café com ADM 460

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Aislan A. Tito

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