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A Vida Segundo Peanuts, um “guia repleto de sabedoria” me fez enxergar o Marketing de outro ponto de vista. Trouxe um pouco de branding, um pouco de storytelling, um pouco de brand sense, bons conceitos que através da visão de Charles M. Schulz, me fizeram também enxergar ainda mais através daquela filosofia do Charlie Brown, Woodstock, Snoopy e companhia.
O livro, que traz o prefácio de Bill Cosby, apresenta frases bastante profundas na visão das crianças, com o texto atemporal de Schulz, acerca da vida, confiança, cuidados pessoais, autoafirmação, gestão de pessoas, cautela, sabedoria, determinação, afeto e – o que menos prestamos atenção, mas o que os clientes mais valorizam – as pequenas coisas da vida.
Tomei a liberdade de mudar um pouco as palavras que indicam cada tema apresentado para já iniciar a abordagem do Marketing que busquei analisar. Vamos em frente! … e cuidado para não mergulhar tão profundamente na filosofia de Peanuts como eu fiz. Este é um aviso importante!
1. “A vida é como um sorvete de casquinha… você precisa aprender a equilibrá-la!” Charlie Brown
Se a sua marca não se adaptar ao mercado, ele vai engolir você. É importante apreciar o que está ocorrendo, observando para que lado tudo está andando, visando criar as adaptações necessárias para que sua marca permaneça atendendo às necessidades dos clientes sem perder a essência. Equilibrar o sorvete em cima da casquinha é como conhecer o cliente, tratá-lo bem e atender suas necessidades sempre. Só que é preciso se antecipar, pois se demorar demais o sorvete vai cair no chão, ou derreter!
2. “Se todo mundo concordasse comigo, todos teriam razão!” Lucy
Às vezes o dono da empresa acha que conhece o seu cliente, mas não “perdeu tempo” para realizar uma pesquisa de satisfação, perguntar o que eles mais gostam na empresa, verificar o que não anda bem. Porém, um dos maiores erros do cliente é achar que ele sabe tudo. A grande maioria das vezes o cliente não sabe o que quer, mas se soubermos conduzir uma pesquisa, ele pode dizer tudo o que a empresa precisa saber para atendê-lo melhor. Não basta arriscar o tempo todo, é preciso saber onde pisar, o que apresentar como solução. O cliente nem sempre tem razão, e nem todos acompanham as mudanças que a marca faz.
3. “Às vezes tudo o que a gente precisa pra se sentir melhor é se cuidar um pouquinho…” Linus
Sempre que o cliente entra na sua loja ele repara em alguma mudança. Se você resolver mudar a decoração da recepção, ele vai notar. Se mudar o jeito que as atendentes irão abordar os clientes, eles vão notar. É importante que isso seja feito de duas formas: dentro das expectativas do cliente, o deixando cada vez mais confortável e seguro; dentro da essência da empresa, buscando valorizar cada ponto que a marca aparece, tornando-o cada vez mais identificado com a marca. O mais importante de tudo isso é que seja de verdade! Não adianta nada inventar uma história que lá na frente o cliente irá perceber que era uma farsa.
4. “Se você quer uma coisa bem-feita, faça você mesmo!” Snoopy
O Snoopy tem esse pensamento meio desbravador, ele acredita que tudo pode ser diferente, pra isso, ele vai lá e “faz”. Esse pensamento pode ter dois ou mais sentidos: primeiro, você pode exercitar sua equipe para que faça conforme você faz. Mostrar como se faz é muito importante para que a equipe veja que é possível realizar tal objetivo; outro ponto de vista é que se você não motiva a equipe para trabalhar sozinha, pode criar uma insegurança que certamente irá atrapalhar os resultados.
Não é necessário ser como o Snoopy, mas dê importância às suas ideias, tente, realize, execute, prove para o grupo que é possível atingir aquela meta que está sendo estipulada. Eles irão confiar ainda mais em você e farão de tudo para agradá-lo com isso.
5. “No curso de primeiros socorros eu aprendi que, se você ofender alguém, o melhor tratamento é se desculpar imediatamente…” Marcie
Ainda existe aquela máxima de que deve-se chamar atenção em particular e elogiar diante de todos. Essa frase da Marcie me chamou a atenção para o fato de que não é um problema errar, é preciso corrigir o erro IMEDIATAMENTE. Se houver uma falha por parte da empresa, esta deve reparar em tempo de o cliente perceber a preocupação da empresa em fazer o melhor. De nada adianta o cliente ter que reclamar, ou se chatear, ou parar de ir até o seu estabelecimento para depois você buscar aquele relacionamento.
A equipe deve estar sempre bem preparada, colegas se dando bem, líderes sendo ouvidos e podendo ouvir também. Nada como uma boa relação entre o grupo de trabalho, o que certamente renderá bons resultados com os clientes.
6. “Não faz sentido latir tanto, se na verdade você não tem nada a dizer.” Snoopy
Um pouco de propaganda não faz mal a nenhuma empresa, certo? Pelo contrário, o importante é sempre mostrar o que está sendo feito. Mostrar como se usa o produto. Fazer com o que o público conheça a sua solução para o problema que eles têm. O que não vale é inventar produtos milagrosos, mágica, propagar e não entregar depois. Não há nada mais impactante do que uma propaganda negativa, onde tudo o que foi dito perde o valor, e cada cliente insatisfeito passa a diante para pelo menos oito pessoas.
Crie o seu produto, não invente verdades, ele tem uma história, basta contar. Todo o romantismo está nos olhos de quem vê. Busque a essência da marca, valorize os detalhes, mostre ao mundo que a sua empresa tem algo a dizer. Tenho certeza de que não é preciso inventar nenhuma fábula para que o seu produto seja vendido. Tente!
7. “Quando a disputa é entre um homem e uma instituição, a tendência é a instituição vencer sempre!” Charlie Brown
Hoje em dia as disputas entre empresas e clientes aparecem bem mais do que antes. Poucos são os casos em que o cliente não procura a reputação de uma empresa ou produto nas redes sociais, fóruns e grupos de debate na internet. Hoje, o importante é haver justiça. Promessas serem cumpridas. Entregar o prometido. O cliente não tem mais medo de estar sozinho em uma briga com a gigante marca multinacional.
Existem inúmeros casos em que o cliente ganha a disputa com a instituição, e isso fica bem claro no momento de avaliar o produto ou marca na internet. Portanto, a preocupação das empresas deve ser sempre atender com qualidade as demandas dos clientes. Isso nunca deve ser esquecido!
8. “Se você não joga todo dia, acaba perdendo aquele toque refinado…” Snoopy
Conhecer o mercado, analisar, buscar tendências, conhecer o cliente, conversar com ele. Washington Olivetto dizia que a melhor forma de conhecer o seu cliente é “colocando o cotovelo do balcão”. A empresa deve aferir diariamente o que está sendo feito. Verificar com as equipes como está saindo o trabalho, se está dando certo, se está tudo dentro dos conformes. Os olhos do dono engordam o boi – desde que este esteja recebendo a alimentação adequada. E pode ser que ele precise de um suplemento diferente por algum tipo de carência, vai saber!? Então é preciso verificar isso constantemente. O Snoopy sabe das coisas!
9. “Presentear, alegria de verdade é presentear!” Charlie Brown
Assim que Schulz define o afeto em alguns momentos de Peanuts. Quem não gosta de um agrado, um mimo? Para desenvolver esse relacionamento é preciso ganhar pontos, além disso, a ideia é ter um cliente leal, uma pessoa que vai lembrar de você sempre que ele precisar.
Conte comigo! É isso que o cliente tem que entender que você está falando com ele. Para tanto, nada mais natural do que ele receber alguns presentes de vez em quando. Um sorriso encantador ao chegar no seu restaurante favorito para almoçar no domingo é um superpresente! Um cartão cortesia para pôr no presente é um mimo e tanto, muitos clientes adoram entregar cartões! O importante é avaliar o que é possível ser feito para que o cliente se sinta bem tratado, não importa o valor. Não estamos falando aqui de promoção de viagem ou ter que juntar cupons. Presentes são dados de coração. Assim é o amor!
10. “É impossível ficar triste quando se está atrás de um marshmallow…” Lucy
Como não valorizar um cheiro que lembra a infância. Uma moldura que lembra a decoração do quarto do seu filho. Pequenos detalhes podem levar a imaginação do cliente por milhas e milhas para dentro do seu coração. Importante avaliar sempre a essência da marca, é preciso ligar os dois pontos. Fazer com que o detalhe percebido esteja diretamente ligado à/ao produto/marca/empresa. Forçar a barra com o cliente é pedir pra ser pego. Não há mais espaço para charlatanismo mercadológico. É possível perceber a ligação do cliente com aquele detalhe, não tem porque não buscarmos um sorriso no meio de uma negociação. Afinal, quem não curte uma surpresa agradável para lembrar até o final do dia?!
 Artigo publicado originalmente na coluna do autor no site Ideia de Marketing.

Dez incríveis lições sobre Marketing que aprendi com o Snoopy

No início das minhas férias eu comprei um livro para dar uma sossegada, um livro leve, que me faria olhar eventualmente pra ele buscando filosofar comigo mesmo (pleonasmo?), ou mais ainda, filosofar com graça e com descontração. No meu aniversário, me dei de presente outros sete livros, disse pra mim mesmo que não compraria mais antes de terminar a leitura, mas esse livro era diferente, eu senti que ele me traria inspiração

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Administradores | Conhecimento para Resultados

A cada dia, mais e mais gestores percebem que suas práticas precisam se reciclar, mesmo lidando com líderes do século vinte, acostumados às características de colaboradores da geração baby-boomer, que mesmo com seu conservadorismo, são capazes de gerar resultados perenes e recheados de comprometimento.
O fato é que, aliando práticas que deram certo durante anos, promover novas abordagens de liderança atreladas às novas tendências da gestão de pessoas certamente dará novo gás às equipes mais antigas, além de promover um dinamismo mais contundente para as gerações mais conectadas.
O líder que será apto a talhar resultados mais arrojados em colaboradores de diversas gerações é capaz de desenvolver habilidades e características recheadas de empatia, humanidade e principalmente, inteligência emocional, como as que abordo a seguir:
Um líder coach é inspirador Nada como um líder capaz de estimular sua equipe com seus próprios resultados e atitudes. Dar exemplos diários de profissionalismo pode elevar a equipe a níveis nunca antes imaginados.
Conhece sua equipe Saber lidar com cada perfil é tirar o melhor de cada colaborador. Lidar com perfis diferentes e complementares torna a equipe coesa e capaz de gerar resultados incríveis. Um líder conhecedor, além de agregar, gera confiança e bem estar no ambiente de trabalho.
É empreendedor Empreendedores internos trazem sempre novas ideias e soluções práticas para questões do cotidiano. Líderes com essas características são capazes de enxergar positivamente cada problema, promovendo práticas colaborativas que geram resultados a longo prazo.
Ouve na essência Ouvir sem julgamento, prestar atenção na pessoa, lidar com humanidade e cooperação promove uma ligação muito importante entre o gestor e sua equipe. Desenvolver a empatia necessária para quebrar o gelo mantém os níveis de satisfação e resultados sempre no topo.
Sabe compartilhar Além de dividir com todos seus conhecimentos, um líder coach é capaz de contar sua história mostrando todos os aprendizados que conquistou ao longo da sua carreira.
Em suma, ser um líder coach pode promover potencialidades infinitas na equipe, que coopera e desenvolve novas habilidades que só são descobertas com a prática diária da inteligência emocional, amabilidade, desprendimento e humildade. Experimente usar nas suas reuniões e feedbacks diários algumas práticas de um líder coach e perceba instantaneamente os resultados.
Quer saber mais sobre as práticas de um líder coach e o que as ferramentas do coaching podem fazer pelos seus líderes e colaboradores, entre em contato conosco ou deixe o seu comentário nesse conteúdo!
*Artigo publicado originalmente na coluna do autor, no portal Ideia de Marketing.

O papel do líder coach nas organizações

Sejam os sinais diretos, como os nossos hábitos na internet, sejam os sinais que nem mesmos nós sabemos que estamos enviando a elas, como as postagens que fazemos, as vitrines que observamos e os produtos que usamos.
Nos impressionamos com algumas coisas, temos repulsa por outras, e sentimos compaixão por outras tantas. Esses sinais estão diariamente no nosso jeito de pensar, falar, vestir, frequentar lugares e demonstrar nossa opinião (online e offline) para o mundo.
Cada um de nós faz parte de um grupo, muito bem estudado, amplamente pesquisado, chamado “público-alvo”, e este está sempre enviando todos os sinais possíveis para a interação com suas marcas. Se as marcas estão conversando comigo, eu que chamei para a conversa.
A reflexão aqui é menos profunda, quero apenas tornar objetiva a conversa e manter o foco no que as marcas estão falando. 
<blockquote>
Eu prefiro as marcas que conversam comigo, aquelas marcas que perguntam como eu uso o seu produto, como eu prefiro que ele chegue até mim, e como, por fim, eu poderei absorver melhor todos os benefícios que o produto poderá me oferecer.
</blockquote>
Nem todas as marcas estão preocupadas em atender todas as necessidades dos seus clientes. Muitas delas nem sequer conhecem estas necessidades. Mas para quê, afinal, me oferecem esse negócio se não é para o meu benefício?2 Onde está o primordial acordo de marketing, estabelecido no momento que você me atraiu com suas promessas? Onde está a “troca”?
Quanto mais conhecer o consumidor, melhor será o atendimento dessas necessidades. Ele valorizará mais ainda o “preço” pago pelo serviço ou produto, e a “troca” terá cumprido seu objetivo original: a satisfação da necessidade. Mais importante que isso é atender os pedidos, as súplicas e os anseios, tão bem ancorados pelos perfis de uso, pelo comportamento e por toda aquela mensagem subliminar que todos os consumidores enviam diariamente.
Marcas inteligentes vão conseguir “ler” tudo isso com muita propriedade.
Elas estarão na frente da fila. Terão prioridade na hora de oferecer, terão a resposta para a pergunta que tanto é feita atualmente: “No que você está pensando?” No momento de buscar um produto, se preocupe com os benefícios, facilite a sua vida, consuma o que vai te ajudar, não seja reflexo do que te oferecem, permaneça usando o seu direito de procurar o melhor para você.
Deixe que as marcas se preocupem em criar as soluções, procure soluções melhores, torne o trabalho delas mais desafiador, não aceite nenhum produto requentado, exija algo novo e original, de preferência feito especialmente para você.
 
Artigo originalmente publicado no Portal It's Business.

Prefiro as marcas que conversam comigo

Que a poesia está na propaganda, todos nós sabemos. O marketing e seus caminhos, o funil de vendas, a conquista de leads. Todos os processos parecem uma poesia (com cara de prosa) e tudo o mais que puder ser. As estratégias de fidelização, todas – todas! – as promessas que são feitas pelas marcas são a prova de que o relacionamento não pode ser diferente de um amor – verdadeiro – e fiel.
Aqui não há espaço para lealdade, mas sim, a fidelidade! E como explicar a fidelidade tão desejada pelas empresas – do ponto de vista das marcas? Aqui me atrevi a fazer uma explicação a partir de uma análise mercadológica do Soneto da Fidelidade, de Vinicius de Moraes. Acompanhe a seguir, linha por linha, de uma visão “chorosa” da fidelidade que as marcas tanto desejam:
“De tudo, ao meu amor serei atento antes”
Não há nada que aconteça que não seja – antes – avaliada a posição do cliente. Este amor não pode ser tão pequeno que outras coisas sejam observadas antes dele. Ao “amor” deves ser atento, e pronto! Como não prestar atenção no cliente? Ele que manda!
“E com tal zelo, e sempre, e tanto”
O cuidado permeia os processos. Cada detalhe a ser avaliado, desde o início do funil, passando pelas conexões, os leads, sempre é preciso prestar atenção, como satisfazer, como chegar ao ápice do desejo realizado. Atenção indispensável e irrevogável. “Tanto” é a palavra!
“Que mesmo em face do maior encanto”
Mesmo que aparentemente ele seja seu (cliente), que ele esteja afim, que o cliente possa estar com seus desejos atendidos e satisfeitos. Mesmo assim…
“Dele se encante mais meu pensamento”
O mais importante é prestar atenção nele; no que pensa; no que fala; no que sente. Não dá para ficar encantado com as palavras bonitas, com a regularidade de compra, com tudo o mais e esquecer-se dos detalhes. Preocupação diária, “pensar” nele é o que vale!
“Quero vivê-lo em cada vão momento”
Estar presente! Viver em cada “momento” do seu dia – sem ser chato! – Amores (clientes) querem liberdade, portanto invista em experiências e eles voltarão. (Saca aquele texto das borboletas e o jardim? Por aí!) Faça com que o cliente o perceba como parte da sua vida, uma necessidade e ao mesmo tempo uma companhia. O amor é assim!
“E em seu louvor hei de espalhar meu canto”
Enaltecer esse amor, dizer o quando ele é importante. Lembrar-se das datas. Os amores querem ser importantes, e mais do que isso, é dever das marcas mostrar o quanto o são. Homenagens, lembranças, carinho explícito. O “canto” aqui é uma espécie de encantamento.
“E rir meu riso e derramar meu pranto”
Experiências, de novo elas. Participar da vida do cliente, estar presente nos momentos bons e nos ruins, conseguir captar a importância desse relacionamento para ambos e se mostrar presente. Marcas atualmente são mais do que uma simples necessidade, elas fazem parte do dia-a-dia. Esteja lá, sempre!
“Ao seu pesar ou seu contentamento”
No amor e na dor. Na alegria e na doença; quase um casamento. O relacionamento deve ser indissolúvel. A conexão que pretende ser eterna precisa estar lá, pronta para qualquer batalha.
“E assim quando mais tarde me procure”
Se por ventura algo acontecer… Algo que não seja possível prever, nem antecipar, nem resolver…
“Quem sabe a morte, angústia de quem vive”
O fim. A troca por outra marca; o relacionamento terminar, por algum motivo…
“Quem sabe a solidão, fim de quem ama”
Não precisa mais. O motivo que for… Se não houver mais aquele amor, aquela conexão que durou (afinal) tanto tempo…
“Eu possa lhe dizer do amor (que tive):”
Seja possível dizer daquele cliente, daquele amor que houve, daquele relacionamento que foi tão bonito…
“Que não seja imortal, posto que é chama”
Que não terminará assim, como algo frágil. Todo esse processo, a preocupação, a presença, o cuidado e o zelo, foram capazes de transformar momentos (experiências) em raízes. E por fim…
“Mas que seja infinito enquanto dure”
Fazer com que nada possa sobrar de ruim deste relacionamento e que até o momento final, seja perfeito, repleto de momentos de alegria e contentamento. Cheio de flores e sorrisos pelo caminho, ”infinito”, mesmo que encerrando um ciclo de consumo.
E se for possível mudar o final do poema, que seja este fim o resultado de algo tão perfeito que possa transcender gerações e passar para um estágio além da fidelidade, e que termine com uma frase do tipo: “Mas que seja infinito, e só”. 
Referência: Soneto de Fidelidade, de Vinicius de Moraes.
Artigo originalmente publicado na coluna do Autor, no Portal Ideia de Marketing.

Dez incríveis lições sobre Marketing que aprendi com o Snoopy

Jonatan Fortes

Como formar líderes na sua empresa, com Luis Vabo

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Jonatan Fortes

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