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As escolas particulares exercem hoje um importante papel perante a sociedade, são elas as responsáveis em suprir a carência nas instituições de ensino da rede oficial. Ao decidir abrir uma escola particular, você deve em primeiro lugar ser formado (a) em pedagogia e ter uma vivência escolar.

&#8211; <a href="http://www.novonegocio.com.br/ideias-de-negocios/como-montar-uma-escola-particular/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Como Montar Uma Escola Particular</a&gt;;

Antes de abrir sua escola particular, é necessário tomar conhecimento da região que a cerca. Verifique quantas escolas particulares existem próximas ao local que você escolheu, faça pesquisas sobre estas escolas, converse com os pais que possuem filhos matriculados nas respectivas escolas, identifique quais são os métodos pedagógicos utilizados, a estrutura que as compõe, o quadro de funcionários e a estrutura utilizada. Através destas pesquisas é possível descobrir o que falta, o que é necessário, o que os consumidores esperam e o que os desagradam e a partir daí elaborar seu plano de negócios.
Imóvel

Na hora da escolha do imóvel onde será montada a escola é necessário tomar conhecimento de algumas normas exigidas. A planta da casa deverá ser aprovada pela prefeitura da cidade e atender algumas exigências mínimas.

O espaço físico do imóvel devera conter salas de atividades, salas de recreação, salas de repouso, salas de higienização, salas para professores e para os serviços administrativo-pedagógicos e de apoio, berçário provido de berços individuais, de área livre para movimentação das crianças, de locais para amamentação e para higienização com balcão e pia, espaço para o banho de sol das crianças e refeitório para alimentação das crianças.

O espaço físico deve ser dividido de acordo com a faixa etária das crianças, tudo precisa estar de acordo com a faixa etária, inclusive o tamanho do espaço, mobiliário, equipamentos, ventilação, visão para o ambiente externo, som e iluminação dos aposentos. Todos estes espaços necessitam estar em boas condições, higienizados e serem seguros. É necessário também que tenha banheiro exclusivo para as crianças.

Quadro de funcionários
O quadro de funcionários irá variar de acordo com a estrutura da escola e serviços oferecidos, porém é obrigatório que se tenha profissionais graduados. Se optar por escola infantil, os profissionais precisam ser graduados em pedagogia ou pós-graduação em educação e todo o corpo docente deverá ter formação para atuar na Educação Infantil.

Publico alvo
Quem determina onde seu filho irá estudar são os próprios pais. Por isso é necessário conquistar os pais transmitindo seriedade e profissionalismo. Para as crianças é necessário transmitir alegria, descontração e segurança. Estude o comportamento infantil a fim de obter melhores resultados.

Veja como montar outros negócios:
&#8211; <a href="http://www.novonegocio.com.br/ideias-de-negocios/como-montar-uma-loja-de-roupas/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Como Montar Uma Loja de Roupas</a&gt;;
&#8211; <a href="http://www.novonegocio.com.br/ideias-de-negocios/como-montar-uma-loja-de-calcados/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Como Montar Uma Loja de Calçados </a&gt;;
&#8211; <a href="http://www.novonegocio.com.br/ideias-de-negocios/como-montar-um-hotel/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Como Montar Um Hotel </a&gt;;
&#8211; <a href="http://www.novonegocio.com.br/ideias-de-negocios/como-montar-uma-grafica/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Como Montar Uma Grafica </a&gt;;
&#8211; <a href="http://www.novonegocio.com.br/ideias-de-negocios/como-montar-uma-padaria/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Como Montar Uma Padaria </a&gt;;
&#8211; <a href="http://www.novonegocio.com.br/ideias-de-negocios/como-montar-um-buffet/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Como Montar Um Buffet</a&gt;;
&#8211; <a href="http://www.novonegocio.com.br/ideias-de-negocios/montar-auto-escola/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Como Montar Uma Auto Escola</a&gt;;
&#8211; <a href="http://www.novonegocio.com.br/ideias-de-negocios/como-abrir-uma-creche/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Como Montar Uma Creche</a&gt;;

Agora é hora de realizar um bom plano de negócios, calcular gastos iniciais com reformas do imóvel, aquisição de materiais, equipamentos, etc. Com isso em mãos é possível oferecer preços justos que irão te proporcionar um bom retorno.
Para dar continuidade ao empreendimento você ira precisar de um plano de gestão escolar, sendo este um documento pedagógico obrigatório exigido por lei.

É obrigatório também o registro na secretaria da educação estadual e estar de acordo com a lei nº 9.394, de 20/12/96(diretrizes e bases de educação nacional) e Lei nº 5.692, de 11/08/71(diretrizes para o ensino de 1º e 2º graus).

Boa sorte.

Dicas para abrir uma escola particular

Veja nossas dicas para abrir uma escola particular, o que é importante e como obter mais informações sobre os aspectos legais do negócio. Confira.

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Na mídia online e offline não se fala de outra coisa senão da “Black Friday”. Mas o que é Black Friday? A Black Friday é uma ação de vendas anual criada nos Estados Unidos que acontece toda última sexta feira de novembro após o feriado de ação de graças.
A ação de vendas <a href="http://pt.wikipedia.org/wiki/Black_Friday" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Black Friday chegou ao Brasil em 2010</a>.
Minha caixa de email está lotada de spam de diversas lojas inclusive de grandes marcas nacionais se referindo a “Black Friday” brasileira.
Pelo jeito a Black Friday Brasileira, será apenas mais um motivo para nos enviarem lixo eletrônico (SPAM). 
Não é proibido fazer ação promocional, é até indicado para movimentar o comércio, a economia, gerar empregos e consequentemente melhorar a qualidade de vida das pessoas. No entanto, é preciso ter criatividade, parar de copiar e não enviar SPAM.
<h2>Black Friday Brasileira: Cadê a Criatividade e Inovação</h2>
De fato muitos dos grandes negócios são cópias melhoradas, inovadas em cima de negócios existentes. No caso da Black Friday brasileira faltou a inovação.
Que tal fazer uma pesquisa na rua com a população e ver quantos conseguem pronunciar corretamente “Black friday”? Não fiz a pesquisa, mas acredito que menos de 50% conseguirão.
Sinceramente eu acho ridículo este tipo de iniciativa. Daqui a pouco vamos importar o dia de ação de graças americano?! Até que seria uma boa ideia ter mais um dia de gratidão a Deus pelo bom ano.
<h2>O Cidadão médio brasileiro consegue pronunciar Black Friday?</h2>
Aqui no Brasil é violência, inflação que silenciosamente está “comendo” a renda do povo, stress para atingir resultados e stress para ganhar dinheiro para consumir tudo o que queremos (pensamos que precisamos). A última coisa que precisamos é de uma cópia da Black Friday.
Sempre leio, pesquiso em sites americanos e gosto da cultura deles a crítica aqui é importar a data e um nome que os brasileiros mal conseguem pronunciar e memorizar. Não faz parte da nossa cultura.
Façam a pesquisa com uma amostragem nacional e constatarão.
<h2>Vale tudo para vender!</h2>
Em uma grande empresa é bem diferente de uma pequena onde o dono está presente lembrando a visão, cultura e valores da empresa praticamente o tempo todo. Na grande empresa muitas vezes estes fatores não são comunicados o suficiente para que o restante da empresa siga o mesmo rumo.
Com valores enfraquecidos e uma constante pressão de resultados que logo chega ao departamento de marketing começam a surgir as <del>aberrações</del> discrepâncias entre os valores empresariais e as ações de vendas.
Começa no Photoshop com as revistas masculinas, passa pela propaganda de shampoo que nitidamente usa computação gráfica para fazer o movimento dos cabelos e chega até a propaganda de um produto para retirar verrugas induzindo que o resultado apareça em minutos quando não é verdade.
É na pressão de vendas e nos valores enfraquecidos que começa o SPAM, as propagandas enganosas e a importação da Black Friday.
<h2>O Comércio x Indústria e o Crescimento Real</h2>
O grande avanço, o crescimento de verdade está produção (na indústria) e é por isso que a China é a potência que é. Em uma indústria forte e competitiva os clientes aparecem por si, sejam nacionais ou estrangeiros.
O Brasil precisa muito mais do que uma “Black Friday Brasileira”. Precisamos de ação orquestrada em prol da educação, segurança e crescimento sustentável.
Tudo isso não passa pelo comércio, é lógico, mas o comércio bem que poderia participar mais ativamente destas questões ao invés de só falar em sustentabilidade quando é interessante para aumentar as vendas.
O comprometimento com a sociedade, assim como os descontos da Black Friday são para Inglês ver.

Black Friday: e daí?

Para quem não sabe, franquia<a title="Franquia" href="http://www.novonegocio.com.br/abrir-franquia/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> </a>(franchising empresarial) é o sistema de negócios no qual o dono da marca cede os direitos de outro empresário de usar o nome do seu negócio e seus produtos. Porém, ele terá que seguir as normas padrões da empresa e abrir lojas como filiais. É um excelente negocio para ambas as partes.Atraente pelo formato de negócio de sucesso já testado e que, pelo menos na teoria, traz lucro para diversos empresários o empreendedor acaba facinado pelas franquias. Nem tudo é um mar de rosas, a franquia assim como qualquer outro negócio necessita planejamento e análise para não transformar o sonho de possuir um negócio próprio em um pesadelo.Não é porque é uma franquia que devemos fechar os olhos e não fazer um plano de negócios. Não se esqueça de que do outro lado, o franqueador, há alguém que lucra com a venda de uma franquia. É preciso se certificar de que o negócio é realmente bom para ambos os lados e que o retorno do investimento é realmente atrativo.O primeiro passo é mostrar interesse a marca a qual deseja abrir a nova loja/lanchonete/empreendimento. As empresas possuem um setor exclusivo de atendimento a interessados que desejam informações sobre franqueadas e quais as normas a seguir. Será exigida uma comprovação de renda, capacidade de investimento.Após aprovado o novo franqueado irá se juntar com o grupo de empresários da empresa para saber das regras de construção como normas de decoração da loja, fornecimento de produtos, perfil dos funcionários a serem contratados, entre outros. Toda loja tem que seguir as normas para pode ser considerado um franqueado, ou terá seus direitos revogados.Investimento inicial para montar uma franquiaO investimento inicial vai depender da marca. Existem diversos tipos e valores de franquias, compatíveis com praticamente todos tipos de projetos e valores para investimento. Confira as mais famosas e seus valores para investimento:Mac Donald´s – R$ 1.200.000. Os cursos de aperfeiçoamento e controle de qualidade da marca são feitos nos Estados Unidos, então é preciso saber inglês.O Boticário(rede de perfumes) – R$ 150 milLanchonetes Bob´s – R$ 280 milÁgua de Cheiro (rede de perfumes) – R$ 8.000Veja mais informações sobre franquias nos artigos: - <a title="10 Dicas para comprar uma franquia" href="http://www.novonegocio.com.br/abrir-franquia/10-dicas-para-comprar-uma-franquia/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">10 Dicas para comprar uma franquia.</a>- <a href="http://www.novonegocio.com.br/abrir-franquia/e-melhor-comprar-uma-franquia-ou-comecar-uma-marca-nova/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Comprar uma franquia ou começar uma marca nova?</a>- <a href="http://www.novonegocio.com.br/abrir-franquia/franquia-analise-a-demanda/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Franquia – Analise a demanda.</a>- <a href="http://www.novonegocio.com.br/abrir-franquia/o-que-e-uma-franquia/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">O que é uma franquia?</a>- <a href="http://www.novonegocio.com.br/abrir-franquia/abrir-uma-franquia/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Como abrir uma franquia.</a>Enfim o que lhe informará friamente a atratividade da franquia em análise será a análise financeira do seu plano de negócios. Se você fez uma boa analise de mercado, coletou dados o mais próximos do real, a previsão de retorno do investimento na franquia lhe conduzirá para uma decisão sóbria livre dos encantamentos do tipo de negócio.E você pretende comprar uma franquia? Comente abaixo!

Comprar uma franquia é mesmo um bom negócio?

Embora enfrente períodos sazonais onde as vendas caem bastante <a title="Como Montar Uma Sorveteria" href="http://www.novonegocio.com.br/ideias-de-negocios/como-montar-uma-sorveteria/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">montar uma sorveteria</a> pode ser uma boa opção para iniciar um pequeno negócio com pouco investimento. Confira agora algumas dicas para se dar bem neste segmento.O primeiro passo para fazer o negócio trazer retorno financeiro é investir em estrutura. É importante que o cliente se sinta confortável tanto para escolher como para consumir na própria sorveteria, o que pode tornar o seu espaço mais agradável para visitação e tornar-se ponto de encontro de amigos, sendo mais lucrativo para o proprietário.O formato da sorveteria deve ser levado em conta. Ele será ao estilo self service ou um funcionário irá preparar o sorvete? Ambas as formas são lucrativas e bem aceitas pelo publico, fica a escolha do empreendedor. O modo 'sirva a si mesmo' é mais lucrativo pela quantidade de artigos que podem ser colocados em anexo ao produto como calda derretida de chocolate, jujubas, entre outras firulas que jovens e adultos adoram e fazem sucesso no comércio do setor, principalmente as crianças.Como sabemos em algumas regiões do país o frio pode afetar bastante o faturamento de uma sorveteria, assim uma alternativa para diminuir a vulnerabilidade do negócio é agregar a venda de outros produtos ao negócio, fazendo com que a receita mensal do negócio fique o mais linear possível.É muito importante também fazer um bom plano de negócios para entrar no segmento de sorvetes. Faça um planejamento completo do investimento inicial, expectativa de vendas, previsão de custos e retorno do investimento, só assim você poderá analisar friamente, com perdão do trocadilho, a viabilidade de abrir a sorveteria.Avalie também os aspectos operacionais da sorveteria, quem fará o quê, e o planejamento mercadológico, avaliando a concorrência, perfil da clientela e fornecedores.Caso você tenha dificuldade para realizar seu planejamento, conheça o Kit <a title="Como Abrir Um Negócio" href="http://www.novonegocio.com.br/como-abrir-um-negocio/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Como Abrir Um Negócio</a>, que será seu guia para realizar todo o planejamento da sorveteria.A realização de um plano de negócios será seu guia que o conduzirá para o sucesso, servindo não apenas para abrir a sorveteria, mas também para acompanhar o desempenho da mesma no futuro, servindo de parâmetro de comparação entre o planejado e realizado.Confira também outras <a title="Idéias de negócios" href="http://www.novonegocio.com.br/category/ideias-de-negocios/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">idéias de negócios</a> que você para iniciar uma empresa:- <a href="http://www.novonegocio.com.br/ideias-de-negocios/como-montar-uma-loja-de-roupas/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Como Montar Uma Loja de Roupas</a&gt;;- <a href="http://www.novonegocio.com.br/ideias-de-negocios/como-montar-uma-loja-de-calcados/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Como Montar Uma Loja de Calçados </a&gt;;- <a href="http://www.novonegocio.com.br/ideias-de-negocios/como-montar-um-hotel/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Como Montar Um Hotel </a&gt;;- <a href="http://www.novonegocio.com.br/ideias-de-negocios/como-montar-uma-grafica/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Como Montar Uma Grafica </a&gt;;- <a href="http://www.novonegocio.com.br/ideias-de-negocios/como-montar-uma-padaria/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Como Montar Uma Padaria </a&gt;;- <a href="http://www.novonegocio.com.br/ideias-de-negocios/montar-loja-de-roupa-feminina/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Como Montar Uma Loja de Roupa Feminina </a&gt;;- <a href="http://www.novonegocio.com.br/ideias-de-negocios/montar-pet-shop/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Como Montar Um Pet Shop </a&gt;;E você pretende abrir uma sorveteria? Comente logo abaixo!

Sorveteria - Negócio apreciado por crianças e adultos

Julio Amorim, CEO da Great Group certificado por Harvard, revela como líderes C-Level estão desperdiçando milhões ao ignorar a regra mais brutal do planejamento moderno



Julio Amorim é CEO da Great Group, certificado em Planejamento Estratégico pela Universidade de Harvard e autor do livro “Escolha Vencer”. Com passagens por AMBEV, MFM e Grupo Spread, começou a trabalhar aos 11 anos e construiu uma trajetória marcada pela obsessão em entender a intersecção entre estratégia e pessoas. Hoje, aos 40+ anos e pai de três filhos, ele dedica sua carreira a um propósito claro: “Contribuir com as pessoas e os negócios através da transferência de conhecimento e prática”. Sua experiência trilhando desde a base operacional até a cadeira de CEO lhe dá uma perspectiva rara: ele sabe exatamente onde os planos estratégicos morrem na prática — e como evitar que isso aconteça na sua empresa.



<h2 class="wp-block-heading">1. O Erro Fatal: Quando o "Eu" Mata a Estratégia</h2>



Pergunta:&nbsp;Onde os líderes estão errando mais nas decisões estratégicas hoje?&nbsp;



Insight de Julio Amorim:&nbsp;“A decisão estratégica fica centrada no ‘eu’, não é pensada no coletivo. E pior: não ter o olhar da inserção de onde você está. Você quer pensar em expansão para 2025, mas não pode ficar no achismo. Precisa ser profundo, usar todas as ferramentas. O concorrente que tem esse hábito vai estar acima.”&nbsp;



A maioria dos CEOs está tomando decisões como se ainda estivesse em 2019. O problema não é falta de ambição ou coragem — é a arrogância de achar que sua visão individual é suficiente. Julio aponta algo brutal: você não conhece o perfil das pessoas que trabalham com você, não entende profundamente o mercado em que está inserido, e está apostando milhões em “achismos” enquanto seu concorrente está usando metodologia. A diferença entre crescer 15% ou 50% em 2025 pode estar simplesmente em parar de centralizar decisões estratégicas no seu ego e começar a usar dados, perfis comportamentais e análise de contexto real.



<h2 class="wp-block-heading">2. Desplanejar: A Habilidade Que Separa Vencedores de Perdedores</h2>



Pergunta:&nbsp;Qual é o segredo do planejamento estratégico moderno?&nbsp;



Insight de Julio Amorim:&nbsp;“Desplanejar é o segredo. Antigamente era possível pensar em longo prazo. Hoje você precisa ter coragem para entender que em 3 ou 4 meses o plano não funcionou. Precisa ter a capacidade de monitorar e ajustar rápido. O modelo de acompanhamento requer um tempo menor. Depois da pandemia, aprendemos a olhar mais para o risco.”&nbsp;



Aqui está a verdade inconveniente: seu plano estratégico de 5 anos é uma ficção corporativa. O mundo mudou, mas a maioria dos C-Levels continua olhando indicadores trimestrais como se ainda tivesse previsibilidade. Julio ensina algo que a McKinsey cobra milhões para explicar: a vantagem competitiva hoje não está em ter o melhor plano, mas em ter a melhor capacidade de “desplanejar” quando os sinais mudarem. Empresas como Amazon e Netflix dominam não porque planejam melhor, mas porque ajustam mais rápido. A pergunta é: você tem estrutura para pivotar em 90 dias ou está preso em processos de revisão estratégica que levam 6 meses?



<h2 class="wp-block-heading">3. IA: A Ferramenta Que Você Está Usando Errado</h2>



Pergunta:&nbsp;Qual é o maior gap no uso de IA entre líderes hoje?&nbsp;



Insight de Julio Amorim:&nbsp;“A IA atrofia os cérebros, está tudo no Ctrl C + Ctrl V. O hiato hoje é usar IA mais como ferramenta de profundidade para decisões estratégicas. Por que ainda não está sendo utilizada assim? Porque as pessoas ainda não entendem onde ela pode ser tão assertiva. Se você entender onde a IA pode trazer a informação que está faltando, é uma ótima oportunidade.”&nbsp;



Enquanto sua equipe usa ChatGPT para escrever e-mails bonitos, seus concorrentes estão usando IA para identificar padrões de churn, prever tendências de mercado e simular cenários estratégicos em tempo real. Julio coloca o dedo na ferida: IA como “meio” é bom, IA como substituta do pensamento crítico é desastroso. A diferença? Empresas como Goldman Sachs e JPMorgan não usam IA para fazer o trabalho — usam para amplificar a capacidade de decisão estratégica de seus líderes. Não se trata de automação, trata-se de inteligência amplificada. A pergunta que seu board deveria estar fazendo é: estamos usando IA para parecer modernos ou para tomar decisões estratégicas 10x mais fundamentadas?



<h2 class="wp-block-heading">A Revolução Silenciosa Que Está Mudando o Jogo</h2>



Empresas como Microsoft, Apple e Google não vencem porque têm os melhores produtos — vencem porque têm os melhores sistemas de tomada de decisão estratégica. Satya Nadella transformou a Microsoft não mudando tecnologia, mas mudando como a liderança pensa, decide e ajusta estratégia em ciclos curtos.



A diferença entre quem “usa” planejamento estratégico e quem “é” estratégico está em três pilares:



Metodologia de Acompanhamento Ágil:&nbsp;OKRs revisados mensalmente, não anualmente. Indicadores de risco monitorados semanalmente, não trimestralmente.&nbsp;



Inteligência Emocional como Core Skill:&nbsp;Julio é enfático: “Não adianta ter os melhores métodos de planejamento se você não souber lidar com pessoas. A ideia do chefe que manda e obedece quem pode está abolida. Pode até ter pessoas que ainda chamam de chefe, mas isso está fadado ao fracasso.”&nbsp;



Visão Generalista:&nbsp;O mundo dos especialistas acabou. Como disse o presidente do Banco Mundial sobre ESG: não adianta ter uma empresa sustentável se você não tem líderes sustentáveis. Isso significa líderes que entendem tecnologia, pessoas, finanças e impacto simultaneamente.&nbsp;



O erro mais comum? Líderes tratando planejamento estratégico como um documento anual de PowerPoint. Os vencedores tratam como um sistema vivo, alimentado por dados, ajustado por pessoas e guiado por metodologia rigorosa.



<h2 class="wp-block-heading">A Pergunta Que Vai Tirar Seu Sono</h2>



Você está liderando uma estratégia viva que se adapta em 90 dias ou defendendo um plano morto escrito há 12 meses?&nbsp;

Desplanejar é o novo planejar: por que seu plano de 5 anos é uma mentira?

Apenas 14 % dos consumidores afirmam que suas experiências realmente melhoraram no último ano, segundo o Forrester CX Index 2025



Em 2024, empresas no mundo inteiro aumentaram seus investimentos em iniciativas voltadas a surpreender e diferenciar a jornada do cliente. A Gartner identificou um avanço significativo nos gastos com programas de Customer Experience focados em gerar impacto emocional. Apesar disso, apenas 14 % dos consumidores afirmam que suas experiências realmente melhoraram no último ano, segundo o Forrester CX Index 2025.



A discrepância entre esforço financeiro e resultado percebido indica que existe um problema estrutural na forma como CX (experiência do cliente) está sendo interpretado no mercado.



Conheço essa distância entre intenção e realidade. No Hopi Hari, melhoramos a jornada do visitante e avançamos a experiência do colaborador, mas encontrei resistência quando tentei implementar o NPS de forma consistente. A percepção da diretoria era de que já conheciam o cliente. Mas existe um grande abismo entre dizer que conhece o cliente e conhecê-lo de fato. Conhecer depende de dados, rotina de análise e método. Sem isso, a discussão se transforma numa guerra de egos tentando provar quem sabe mais e no final quem ganha é a patente maior.



Esse movimento se parece muito com o que aconteceu no marketing. Philip Kotler definiu marketing como um processo estratégico para criar e entregar valor, o que envolve comportamento humano, economia, distribuição, posicionamento e análises complexas. Mesmo assim, os gurus do marketing reduziram tudo a táticas digitais de curto prazo tal como o famoso “6 em 7”. Não por acaso, o CMO Survey de 2025 apontou de forma alarmante que 68 por cento dos CMOs admitem não dominar plenamente os fundamentos da área.&nbsp;



Quando uma disciplina complexa é simplificada de forma excessiva, ela perde precisão. E foi exatamente isso que começou a acontecer com a experiência do cliente.



O tema se popularizou, mas perdeu profundidade. Expressões como Disney, momento UAU, magia e encantamento passaram a ocupar o espaço de métricas, método e operação. Nenhuma dessas referências é negativa por si só. O problema é quando elas substituem mapa de jornada, análise de esforço, indicadores de retenção e decisões estruturais. Para entender o que realmente importa, basta olhar para estudos consistentes.



A Harvard Business Review atualizou em 2025 uma pesquisa clássica sobre lealdade e apontou que o Customer Effort Score, que mede o quanto a jornada exige do cliente, é um preditor mais forte de lealdade do cliente do que o próprio NPS. E se você não se assustou com essa informação, por favor volte 3 casas, afinal o NPS existe para medir justamente lealdade do cliente.



A PwC identificou que 59% dos consumidores abandonam até mesmo suas marcas favoritas após uma única experiência ruim. Estudos amplamente divulgados por Esteban Kolsky, pesquisador renomado da área de experiência do cliente, reforçam que a maioria dos clientes insatisfeitos não reclama e simplesmente muda de fornecedor.



Essas análises convergem para os mesmos fatores: reduzir esforço, eliminar fricção, comunicar com clareza e manter consistência. Adivinha que palavra nÃo apareceu aqui: “encantamento”.



Operações de alto desempenho seguem uma estrutura clara. A primeira camada é a jornada completa, do primeiro contato ao pós-venda. A segunda é a psicologia aplicada, como a Regra Peak End, que explica por que as pessoas lembram principalmente do ponto mais marcante e do desfecho de uma experiência. A terceira são os fundamentos do negócio: lifetime value maior que o custo de aquisição, cancelamento mensal baixo e NPS consistente acima de 50 pontos. Esses indicadores mostram se a jornada funciona e se a empresa está construindo lealdade com base em valor, não em espetáculo.



Essa lógica se repete em ambientes complexos. No Disney Institute, onde me formei, a lição principal nunca foi encantamento pelo encantamento. Mas sim o processo por trás da magia. A gestão de fluxo, o treinamento intensivo e a forma como decisões são padronizadas explicam por que a experiência parece tão fluida. O sistema Lightning Lane, sistema pago de filas rápidas da Disney, por exemplo, usa algoritmos para redistribuir demanda e reduzir o tempo de espera. Desculpe por te dizer isso mas a magia da Disney não passa de processos bem definidos, bem alinhados e extremamente bem executados.



A consequência da superficialidade aparece de forma concreta nos balanços financeiros. Estimativas de mercado indicam que bilhões de dólares foram alocados em 2025 em ações de encantamento isolado que não alteraram indicadores de retenção, recorrência ou valor por cliente. Esses recursos poderiam ter sido direcionados para melhorias operacionais que reduzem atrito e fortalecem a relação de longo prazo com o consumidor. Mas ao invés disso esses investimentos só convenceram alguns executivos de que “experiência do cliente não funciona”. Quando o que não funciona é esse CX simplificado que esse povo criou.



A partir daí surge o conceito da experiência invisível. A jornada que simplesmente não atrapalha. O banco que não gera dúvida, o aplicativo que executa o que promete, o atendimento que resolve sem transferências desnecessárias. Esse tipo de experiência, construída em silêncio, fideliza mais do que qualquer gesto isolado. Fora de contexto, o encantamento não gera lealdade. Ele só eleva a expectativa e aumenta o risco de frustração no próximo ponto de contato.



Por isso, quando alguém dentro da empresa se propõe a criar um momento UAU que envolve custos, a pergunta deve ser objetiva: o que isso faz? Evita cancelamento? É uma retratação? O retorno é tangível?&nbsp;



E aí não existe resposta certa. Existe bom senso e decisão baseada em dados. E olha que eu sou o cara que acredita piamente que “gente feliz dá lucro”, mas lucro se mede em números.



“Experiência do cliente” somente merece esse nome quando reduz custo, aumenta retenção e fortalece a confiança. Todo o resto é decoração cara.



Mais informações: <a href="https://www.linkedin.com/in/brgoncalves/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://www.linkedin.com/in/brgoncalves/</a>

A crise da experiência do cliente que está custando bilhões

Empreender é um esporte invisível: você falha sozinho, treina em silêncio, melhora um centímetro por vez e só muito depois alguém chama isso de “talento”



Existe uma crença difundida no empreendedorismo de que grandes resultados são frutos de grandes ideias. Mas, se há um lugar onde essa lógica não funciona, é no esporte. Ideia nenhuma sobe ao pódio. Quem vence é quem constrói método, treina o básico todos os dias, tolera desconforto e transforma disciplina em vantagem competitiva.



E é justamente aí que mora a ponte entre esporte e negócios, uma ponte muito mais concreta do que muitos líderes imaginam. Dados do&nbsp;Harvard Business Review mostram que profissionais com histórico esportivo têm 14% mais capacidade de foco contínuo, 20% mais tolerância ao estresse e maior disciplina na execução de rotinas críticas. Ou seja: não é filosofia é fisiologia aplicada à performance.



Do ponto de vista de quem dedica a vida ao estudo da nutrição, do comportamento e do desempenho humano, a conclusão é simples: não existe empresa saudável com um líder fisiologicamente esgotado. E muitos empreendedores só entendem isso quando o corpo apresenta a conta antes do balanço anual.



A Gallup reforça essa lógica em seu relatório “State of the Global Workplace 2024”: o estresse crônico, quase sempre resultado de hábitos desordenados, custa US$ 322 bilhões por ano às empresas em perda de produtividade. Há também um dado menos popular, mas igualmente decisivo: indivíduos com rotinas estruturadas de sono, alimentação e foco apresentam 31% mais produtividade e 25% menos chance de burnout.



Em outras palavras: a biologia tem impacto direto no faturamento. No esporte, essa relação é óbvia. Sem energia, não existe treino. Sem treino, não existe evolução. Nos negócios, deveríamos pensar da mesma forma: sem energia, não existe tomada de decisão. E decisões ruins, acumuladas, corroem qualquer estratégia, por mais inteligente que seja.



O atleta entende isso cedo. Ele sabe que desconforto faz parte, que repetição é obrigatória, que motivação não se sustenta e que erro não é desvio, é etapa. E é esse repertório mental que diferencia líderes que crescem de líderes que oscilam.



A McKinsey reforça: líderes de alta performance conseguem manter foco intenso por apenas 4 horas por dia, em média. O restante do resultado vem de sistema, rotina e previsibilidade, três pilares treinados diariamente em qualquer ambiente esportivo de alto rendimento.



Por isso, quando analiso a rotina de um empreendedor, não olho apenas para “o que ele faz”, mas para como o corpo dele sustenta aquilo que precisa fazer. Nutrição, sono, treino, ritmos, pausas tudo isso é ferramenta de gestão. E ignorar essas variáveis não é uma falha de autocuidado, mas um erro estratégico.



Não é coincidência que empresas desandem devagar. Elas não quebram de um dia para o outro; elas quebram quando o líder perde consistência. E perder consistência é, antes de tudo, perder capacidade fisiológica de continuar.



No esporte, competimos com quem quer o mesmo troféu. Nos negócios, competimos com quem quer o mesmo cliente. E vence sempre quem tem mais capacidade de sustentar o ritmo, não quem explode em intensidade por 48 horas.



No fim das contas, empreender é um esporte invisível: você falha sozinho, treina em silêncio, melhora um centímetro por vez e só muito depois alguém chama isso de “talento”. E a verdade que tento reforçar para todos os profissionais que atendo é direta: não é o trabalho duro que leva você mais longe; é o trabalho duro que você consegue repetir. Essa é a lógica invisível da performance: no esporte, nos negócios e na vida.

Dicas para abrir uma escola particular

Vinicius Gonçalves

Como se tornar um executivo fora de série, com Marília Fiuza | Café com ADM 474

Como se tornar um executivo fora de série, com Marília Fiuza | Café com ADM 474

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Vinicius Gonçalves

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