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O famoso ditado popular de que em time que está ganhando não se mexe é uma falácia perigosa para as empresas. Em um ambiente altamente mutável sentir-se seguro em não precisar mexer na empresa ou na equipe é um erro que pode custar muito caro à organização.

Na verdade a única situação em que se pode sentir alguma segurança em termos de negócios é quando se está buscando a melhoria contínua da empresa, seja em processos, produtos, pessoas e principalmente no core business do seu negócio onde a busca por excelência e diferencial deve ser a principal rotina.

Achar que tudo está bem e que basta manter o status quo para continuar obtendo sucesso é o primeiro passo rumo ao abismo, pois os concorrentes estão de olho no seu mercado e não hesitarão em atacar para chegar onde desejam. Nesse ponto se torna mais evidente que nunca a necessidade de um planejamento estratégico bem elaborado e controlado através do qual a empresa pode sempre saber onde está e aonde quer chegar de forma a nunca parar achando que &#8220;assim está bom&#8221;.

A definição da visão do negócio feita no planejamento estratégico será o Norte que a empresa terá para ajustar sempre sua rota e para que isso aconteça é imprescindível uma equipe não apenas talentosa, mas afeita a desafios e preparada para mudar sempre que necessário, e de preferência antes que seja necessário.

É preciso prontidão para as mudanças, pessoas que façam acontecer e um líder capaz de motivar e manter a empresa sempre no rumo certo, com esse panorama fica clara a necessidade de estar sempre aperfeiçoando esses fatores antes que os concorrentes aprendam seu jeito de &#8220;jogar&#8221; e destruam sua vantagem competitiva.

Não esqueça, em time que está ganhando se mexe sim, para continuar a vencer.

Em time que está ganhando se mexe sim para continuar a vencer!

O famoso ditado popular de que em time que está ganhando não se mexe é uma falácia perigosa para as empresas. Em um ambiente altamente mutável sentir-se seguro em não precisar mexer na empresa ou na equipe é um erro que pode custar muito caro à organização.

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Em um ambiente de negócios voraz onde o poder de barganha está nas mãos do cliente a mera satisfação deste é lugar comum, é preciso ir além, inovar, surpreender, prometer menos e entregar mais, enfim: ENCANTAR!Embora muito se fale sobre satisfazer, encantar e fidelizar clientes, muitas empresas pouco conhecem sobre isso e menos ainda se interessam o que é uma pena, pois cada empresa independente do porte pode sim adotar medidas para se aproximar dos clientes indo muito além de simplesmente entregar o oferecido, isso é obrigação!Se o seu negócio ainda se contenta em apenas entregar o necessário ao seu cliente, ou nem mesmo isso, comece a se preocupar, pois logo isso deve mudar já que em caso contrário seu concorrente irá fazer e será difícil recuperar o cliente perdido. Pesquisas sugerem que em média se gasta cinco vezes mais para recuperar um cliente perdido do que para conquistar um novo e o pior é a propaganda negativa que este fará do seu negócio, essa é muito difícil de reverter...O encantamento do cliente surge como medida urgente e necessária visando fidelizar aquele cliente, pois o cliente fiel será um grande marketeiro do seu negócio e o melhor de tudo: o boca a boca positivo não custa nada e gera grande credibilidade. Dados existem que comprovam também o grande retorno financeiro gerado por clientes fiéis.Agora você se pergunta: como vou encantar meu cliente? É caro? A primeira resposta é depende. Tudo isso depende do seu negócio, dos seus clientes e do que estes esperam em relação ao seu produto/serviço e não existe outra forma de começar que não seja criar um relacionamento muito mais próximo com seu cliente do que simples lembretes de aniversário e brindes. Você deve buscar conhecer seu cliente como ser humano que ele é e responder as seguintes perguntas dentre outras:<ul><li>O quê o agrada e o quê o desagrada em relação ao meu negócio? Localização? Atendimento? Prontidão? Organização? Pós-venda?...</li><li>Que coisa (objeto, gesto, atitude...) realmente o surpreenderia positivamente?</li><li>O que, na visão dele, é nossa obrigação oferecer? Até onde devemos ir para satisfazê-lo? A partir de onde ele poderá encantar-se?</li><li>De que modo, além do produto/serviço que ofereço, posso ajudar meu cliente em seu dia-a-dia ou em seu momento de lazer?</li><li>Posso fazer algo que facilite seu acesso ao meu produto/serviço e que o faça aproveitá-lo da melhor maneira?</li></ul>As perguntas são infinitas e ,como já disse anteriormente, irão depender do seu negócio, do perfil de seus clientes, dentre outros aspectos, mas buscar respondê-las e agir em cima delas irá lhe ajudar a sair do marasmo da simples busca da satisfação, pois esta é lugar comum todos a buscam, que tal buscar o algo a mais que lhe diferenciará da multidão? Não existe outra solução para encantar seus clientes, você terá que deixar sua zona de conforto, aproximar-se dele e entregar mais do que oferece, essa é a regra do encantamento os detalhes correm por conta das particularidades de cada negócio. Focar na satisfação é gastar recursos p/ chegar onde todos já estão.

Esqueça a satisfação, concentre-se no encantamento.

Muito recorrente nos últimos tempos a discussão sobre o apagão de talentos, mas até onde existe esse apagão e a partir de onde começa a incompetência das organizações em identificá-los, atraí-los, desenvolvê-los e retê-los? Que existe um apagão de talentos isso é inquestionável, mas em parte. Antes de repetirmos certos clichês administrativos é fundamental que busquemos compreender a situação de forma a colocar as coisas em seus devidos lugares. A economia brasileira está passando por um boom que já dura alguns anos e obviamente que esse boom vem sempre acompanhado de um crescimento enorme no número de contratações, ou seja, de repente as empresas passaram a demandar mão-de-obra de uma forma muito mais intensa que pouco tempo antes, mas será que o mercado de mão-de-obra estava preparado para essa demanda? Ora, a partir do momento em que se demandam mais pessoas poderemos ter três situações imediatas:<ol><li>Diminuir o nível de exigência para um candidato ocupar determinados cargos, o que baixa o nível geral dos funcionários;</li><li>Manter o nível de exigência e não encontrar gente suficientemente qualificada para o trabalho;</li><li>Empresas que não sabem reter seus talentos os perdem para outras organizações que conseguem atraí-los.</li></ol>No primeiro caso muitos talentos se perderão por conta principalmente de dois fatores:<ul><li>Ao diminuir o nível fica mais fácil dos talentos se perderem na multidão de candidatos que se tornaram aptos a entrar na disputa pela vaga;</li><li>Os sistemas de recrutamento e seleção inadequados da maioria das empresas que não possuem uma forma eficaz de atrair verdadeiros talentos e assim não conseguem encontrar o trigo no meio do joio nas seleções.</li></ul>No segundo caso também teremos dois fortes fatores:<ul><li>Talentos não tão qualificados não terão chance na empresa;</li><li>O grande número de contratações de outras empresas (contidas no primeiro caso) acaba por absorver inúmeros talentos qualificados ou não, o que vai diminuir a quantidade de talentos disponíveis no mercado.</li></ul>No terceiro caso, o mais grave, temos os seguintes fatores:<ul><li>Talentos não devidamente valorizados pela empresa sairão para outras gerando uma perda incalculável;</li><li>A fama de não valorizar talentos irá diminuir a atratividade da empresa gerando dificuldade na atração de novos talentos.</li></ul>Claramente as empresas inseridas nos três casos estão em erro em suas estratégias, pois não estão considerando o talento da forma adequada. Em todos os casos existem falhas nos quatro processos fundamentais: identificar, atrair, desenvolver e reter talentos e o pior de todos os erros está no foco na qualificação deixando o talento como mero agregado, quando o ideal é o contrário: Talento é o principal, qualificação apenas agrega valor, e sabe por quê? Porque qualificação se aprende e talento não e um talento desenvolvido pela empresa sai muito mais barato que trazê-lo "pronto" da concorrência ou do mercado. Pense bem, o apagão de talentos existe, mas será que sua empresa não está aumentando o problema em vez de diminuí-lo?

Apagão de talentos ou incapacidade de identificar, atrair, desenvolver e reter?

Ser porta-voz não é apenas saber falar. É estar preparado para representar a empresa quando a pergunta chega, inclusive aquela que ninguém esperava



Ao longo da minha trajetória profissional, já treinei e mentorei executivos para uma das funções mais importantes&nbsp; e também mais expostas da comunicação corporativa: ser porta-voz de uma empresa diante da imprensa.



Essa experiência, somada ao acompanhamento de diferentes empresas e situações de comunicação, reforçou uma convicção que considero cada vez mais importante: muitas organizações investem para construir uma boa história, mas nem sempre dedicam a mesma atenção à preparação de quem vai contá-la.



É uma diferença que pode parecer pequena, mas não é.



Falar sobre a própria empresa em uma reunião, em uma apresentação comercial ou nas redes sociais acontece dentro de um ambiente conhecido. O executivo domina o assunto, conhece quem está ouvindo e, em geral, consegue conduzir a conversa para onde deseja. Uma entrevista é outra coisa. O jornalista pode não conhecer profundamente o negócio. Pode trazer uma informação nova. Pode comparar a empresa com um concorrente. Pode questionar uma decisão, insistir em determinado ponto ou simplesmente fazer uma pergunta que não estava no roteiro.



E é justamente aí que aparece a importância de estar preparado. Ser porta-voz não significa decorar respostas. Aliás, talvez esse seja um dos maiores equívocos quando se fala em Media Training. O objetivo não é transformar executivos em pessoas ensaiadas, que repetem mensagens institucionais como se estivessem lendo um comunicado.



É preparar para que saibam pensar e responder diante de diferentes situações. Um bom porta-voz precisa conhecer profundamente a empresa, mas também precisa saber quais assuntos domina, quais informações pode compartilhar, quais são os limites de sua atuação e quando é mais adequado dizer que não tem determinada informação.



Parece básico, mas, diante de uma câmera ou de um jornalista experiente, o básico pode desaparecer.



Por isso, o treinamento precisa ter prática. Não basta conversar sobre postura, mensagens-chave ou comportamento diante das câmeras. É preciso colocar o executivo diante da situação que ele provavelmente vai enfrentar: uma pergunta inesperada, uma provocação, uma interrupção, uma insistência. Quando a câmera liga, a teoria encontra a realidade.



E existe outro aspecto que ganhou ainda mais importância nos últimos anos. Uma entrevista deixou de ser necessariamente uma conversa que termina quando o jornalista desliga o gravador. Uma fala pode aparecer em uma reportagem, virar um vídeo curto, ser reproduzida nas redes sociais ou circular isoladamente, muitas vezes fora do contexto original.



Isso muda a responsabilidade de quem fala em nome de uma empresa. Uma frase mal colocada pode ganhar uma dimensão que o executivo não imaginava. Da mesma forma, uma boa declaração pode ajudar a explicar um negócio, humanizar uma marca e fortalecer sua reputação.



É por isso que a escolha dos porta-vozes também merece atenção. Nem sempre o CEO é a melhor pessoa para responder a todas as perguntas. Uma empresa pode ter diferentes especialistas e líderes, cada um com seu território de conhecimento. O importante é que, mesmo com diferentes vozes, exista coerência na história que a organização está contando.



Quando uma empresa possui mais de um porta-voz, não se trata de fazer com que todos falem exatamente da mesma maneira. Personalidade, experiência e repertório são diferentes. O que precisa ser comum é a compreensão sobre a empresa, suas mensagens prioritárias e o lugar que cada executivo ocupa nessa narrativa.



Isso é comunicação estratégica.



E também é reputação.



Tenho defendido que reputação não se constrói apenas nas grandes campanhas ou nos momentos de crise. Ela está presente nas pequenas interações, na maneira como uma liderança se posiciona, na forma como uma empresa responde a uma pergunta difícil e na coerência entre o que diz e o que faz. O porta-voz é uma dessas interfaces.



Por trás de uma declaração existe uma pessoa. E pessoas transmitem muito mais do que palavras. Transmitem segurança, conhecimento, arrogância, proximidade, insegurança, preparo. Às vezes, uma pausa comunica tanto quanto uma resposta.



Por isso, preparação não significa artificialidade. Pelo contrário. Quanto mais preparado está o executivo, mais natural ele consegue ser. Ele não precisa decorar uma resposta porque entende a mensagem. Não precisa fugir de uma pergunta porque conhece os limites. Não precisa falar excessivamente porque sabe exatamente o que é relevante.



E talvez essa seja a maior diferença entre alguém que simplesmente dá uma entrevista e alguém que exerce, de fato, o papel de porta-voz. A imprensa não precisa de executivos perfeitos. Precisa de fontes que sejam claras, confiáveis e capazes de contribuir para uma história.



Para a empresa, o ganho vai muito além de conseguir uma boa matéria. É ter pessoas preparadas para ocupar espaços de visibilidade quando eles surgirem, seja em uma entrevista positiva sobre expansão, em uma conversa sobre inovação ou em uma situação delicada que exija posicionamento.



Porque a imprensa pode ligar amanhã. E, quando o telefone tocar, não haverá tempo para começar a preparar o porta-voz.&nbsp; A preparação precisa começar antes.

Sua empresa está pronta para falar com a imprensa?

Nova solução da rede de franquias reúne benefícios em saúde, farmácia, educação, compras e serviços financeiros&nbsp;A Prioridade 10, rede de franquias de varejo com 100 unidades no Sul do país, amplia sua atuação com o lançamento do Cartão Prioridade 10. A nova solução combina crédito e serviços voltados a diferentes necessidades do consumidor e está disponível para contratação nas lojas da rede.O cartão conta com bandeira Visa Internacional e pode ser utilizado no Brasil e no exterior, em estabelecimentos físicos e plataformas online. O produto oferece cartão virtual, até nove cartões adicionais gratuitos, parcelamento da fatura e possibilidade de saques na rede Banco24Horas. O crédito tem aprovação flexível, pensado no perfil dos clientes da rede.“A proposta é colocar na mão do consumidor uma ferramenta que tenha utilidade no cotidiano, acompanhando diferentes necessidades e não apenas o momento da compra. O cartão amplia os pontos de contato com a nossa marca e cria novas possibilidades de relacionamento”, afirma Rogério Zorzetto, CEO e fundador da Prioridade 10.A gestão do cartão é feita pelo aplicativo Afinz, que permite acompanhar compras, limite e fatura, além de realizar o pagamento de contas de consumo. A bandeira Visa também dá acesso ao Vai de Visa, programa que reúne descontos, promoções, sorteios e campanhas com parceiros.Um dos principais diferenciais do produto é o Programa Você Bem, que reúne benefícios nas áreas de saúde, farmácia e educação. Na área de saúde, clientes elegíveis têm acesso a consultas médicas a partir de R$50,00 e exames a partir de R$10,00 com descontos de até 70%. O benefício também pode ser utilizado por familiares, conforme as regras do programa.O Você Bem Farmácia também oferece até 70% de desconto em medicamentos genéricos e condições diferenciadas para outros medicamentos e produtos. Entre as redes participantes estão Droga Raia, Drogasil, Panvel, Pague Menos e Extrafarma.Na área de educação, são mais de 500 cursos, com descontos de até 80%, incluindo formações técnicas, EJA, idiomas, informática e capacitação profissional.O lançamento acompanha a expansão da Prioridade 10, que tem como foco cidades de pequeno e médio porte e aposta em variedade, preços acessíveis e eficiência operacional. A rede conta atualmente com 100 unidades em operação, e o faturamento médio mensal das lojas chega a R$197 mil, 58,6% acima da média do mercado nacional de franquias.&nbsp;Sobre a Prioridade 10A&nbsp;Prioridade 10, fundada em 2014, é uma rede de franquias de lojas especializada em oferecer produtos de qualidade por preços acessíveis que, em 2024, obteve um faturamento de R$ 250 milhões. Com uma variedade de produtos que vão desde itens como: vestuário, brinquedos, presentes e produtos sazonais, a marca é uma excelente opção para investir o capital e tornar-se um empreendedor de sucesso.Investimento inicial: a partir de R$499 milFaturamento médio mensal: R$ 197 milPrazo de retorno: 15 a 20 meses

Franquia Prioridade 10 amplia atuação com cartão que reúne crédito e serviços

Especialista da ACOM Sistemas, empresa de tecnologia com soluções voltadas ao food service, conferiu in loco as novidades na "Copa do Mundo" do setor, a NRA ChicagoUma cena como essa pode fazer referência a um futuro distante, mas em alguns restaurantes essas tecnologias já fazem parte da operação. A tendência, porém, é que sua adoção se torne cada vez mais comum, sendo incorporada à rotina de milhares de bares, restaurantes e outros estabelecimentos do food service, nos próximos anos.Mas se engana quem, precipitadamente, imagina um ambiente sem calor humano, mecanizado ou vazio de relações sociais. Não, a tecnologia não virá para substituir pessoas. Ao contrário, negócios que melhor combinarem tecnologia com acolhimento humano estarão, de fato, na vanguarda.Tendências assim estão no rol de mudanças que o especialista Eduardo Ferreira, CCO da ACOM Sistemas, empresa brasileira especializada em soluções tecnológicas para o food service, constatou na NRA Chicago 2026, da National Restaurant Association Show, nos Estados Unidos, considerado o maior evento voltado ao food service, uma espécie de “Copa do Mundo”, no setor.Segundo o executivo, engana-se em pensar que o Brasil ficará para trás na incorporação de tantas inovações. “Embora o atendimento por robôs ainda pareça distante para algumas regiões do país, há uma onda crescente de autoatendimento, como totens e sistemas de pagamento que evitam filas, além da chegada de tecnologias de automação como robôs de limpeza e entrega”, sublinha.Inteligência Artificial em tudo?Na NRA Chicago, conta o especialista, foram apresentados robôs com inteligência artificial (IA) para o atendimento ao cliente, capazes de realizar tarefas como servir limonada ou preparar cafés, customizados, inclusive identificando clientes pelo nome. Além da automação, os equipamentos chamam atenção pela capacidade de compreender e interagir em mais de 40 idiomas, “tornando a experiência mais acessível e integrada”.Tecnologias empregadas para controle operacional também se sobressaíram. Por exemplo: sistemas de visão computacional, integrados a câmeras de monitoramento existentes, para realizar controle de qualidade em tempo real, como conferir se um pedido de lanche montado está completo. “Uma tecnologia reduz erros, evita retrabalho e auxilia no treinamento de novos funcionários, operando como um guia de checklist visual”, descreve Ferreira.A IA começa a ser aplicada, em escala mundial, no monitoramento de caixas registradoras, identificando movimentações suspeitas de dinheiro ou cédulas, o que auxilia na prevenção de desvios e roubos. “Empresas em aeroportos no nosso país, como o grupo FIT, já adotam esse tipo de monitoramento”, ilustra.Inovações se mostraram decisivas também para a administração do negócio. Câmeras com inteligência artificial podem fazer a análise de comportamento dos clientes, como tempo de permanência e número de pessoas por mesa. “São dados valiosos para uma gestão preditiva”. Além disso, acrescenta ele, o monitoramento visual permite que funcionários identifiquem, por exemplo, o consumo de bebidas em garrafas e ofereçam reposição proativamente, elevando o nível de serviço e a rentabilidade.A hospitalidade prevaleceA inteligência artificial só será bem sucedida em bares e restaurantes se for implementada de forma a se somar ao “calor humano”, nas palavras do especialista da ACOM Sistemas. “Para que um cliente retorne, para fidelizá-lo é crucial oferecer uma experiência positiva que gere desejo de voltar, superando apenas a qualidade do produto”, pontua.Esse diferencial está na hospitalidade. “É forte como gestos simples de acolhimento, como oferecer uma taça de champanhe ao entrar em um restaurante, marcam positiva e profundamente a memória do consumidor. Ou seja, tratar bem o cliente, em todas as etapas do atendimento, é indispensável".DesafiosEntre os desafios para bares e restaurantes que a NRA Chicago 2026 evidenciou está o de contemplar a diversidade de perfis de consumidores, inclusive envolvendo questões geracionais. “Novas gerações preferem o autoatendimento e pouca interação humana, no entanto há, e haverá, outros públicos que buscam acolhimento. Empresas precisam estar preparadas para oferecer modelos que atendam tanto o cliente que prefere o autosserviço como aquele que valoriza o contato pessoal”, adverte Ferreira.Desse modo, por mais saborosa e de melhor qualidade que seja a comida, uma escorregada no atendimento pode ser fatal. “Uma reserva mal gerida ou um serviço rude, atrasos, descaso, tudo isso pode afastar o cliente, definitivamente. Pode ser mais prejudicial do que problemas pontuais na qualidade do menu”, aponta o especialista, com base no que foi discutido na NRA Chicago 2026.Aliás, por ser anual, o evento estadunidense permite acompanhar passo a passo a evolução das inovações, identificando quando deixam de ser “tendência” para se tornar realidade na prática. A participação da ACOM Sistemas, representada por Eduardo Ferreira, ocorreu integrada a uma delegação organizada pela Galunion, consultoria especializada em food service.“A articulação facilitou a logística e promoveu um ambiente rico em networking, permitindo conexões com grandes marcas e instituições. A intensidade da viagem, que durou oito dias, proporcionou uma agenda repleta de eventos que maximizaram as oportunidades de conexão, superando o que seria possível realizar em visitas isoladas”, considera Ferreira.&nbsp;&nbsp;

Em time que está ganhando se mexe sim para continuar a vencer!

Marcelo Medeiros Rocha

O que um Shark procura antes de investir em um empreendedor | Café com ADM #512

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