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É inegável que o uso da ciência traz seus benefícios, inclusive converte morte em vida, doença em saúde&#8230; Mas, ele também pode ser aplicado nas áreas que a gente menos imagina, como, por exemplo, no mercado de trabalho, na carreira e na profissão. Uma dessas teorias é o Eneagrama das Personalidades. 
Ao longo dos séculos, desde a sua descoberta, ele tem se tornado uma das ferramentas mais importantes na detecção das personalidades e suas motivações, as suas questões mais íntimas, envolvendo o pensar, o sentir e o fazer. Há prescritos de quimigramas sobre o Eneagrama que já têm quatro mil e quinhentos anos de descoberta. No decorrer dos anos, essa teoria saiu de um ambiente mais místico e os especialistas em comportamento foram entrando no universo científico e das empresas &#8211; que, por sua vez, têm usado essas ciências na gestão de pessoas. 
O Eneagrama na prática: o que é e para que serve
O Eneagrama, para quem já viu a simbologia, sabe que é feito de uma hexa de sobreposta a um triângulo em cima de um quadrado. Ali você tem nove pontas das quais cada um desses nove números existe representatividade sobre as competências e as incompetências desses perfis de personalidade, que se manifestam na medida em que eles vão crescendo e se desenvolvendo. Trata-se de uma teoria de desenvolvimento, como, por exemplo, da psicanálise, de Sigmund Freud. 
Nesse sentido, o Eneagrama traz um contexto importante no desenvolvimento das energias dessas pessoas, para dentro ou pra fora &#8211; ou seja, mais introspectivas ou extrovertidas, de acordo com cada personalidade. Por meio de um teste psicológico, é possível definir em qual tipo o perfil de cada pessoa se encaixa, e estudar mais a fundo suas competências e fragilidades.
Eneagrama das Personalidades no mundo corporativo
Mas, como o Eneagrama, com toda essa dinâmica de racionais, instintivos e emocionais, pode ajudar no complexo corporativo, de uma empresa, de uma marca que procura, de fato, diferencial competitivo com os seus colaboradores, líderes e gestores? A grande diferença está na percepção das forças e fraquezas envolvidas nos cargos através dessas pessoas.Quando falamos de Eneagrama, é dos tipos de Eneagrama que estamos nos referindo, ou dos eneatipos, como é típico de se falar; e isso pode ser usado nas contratações e nas definições dos cargos, de acordo com cada personalidade de colaborador e de suas características singulares. 
Os tipos de personalidade segundo o Eneagrama
Confira, a seguir, um pouco sobre cada tipo de personalidade segundo o Eneagrama:
O tipo 1: nesse perfil, e o certo e o errado são considerados de uma forma muito efetiva. Para ele, o empreendedorismo é visto de um jeito certo ou errado, sem meios-termo.
O tipo 2: nesse tipo, o foco está em ajudar aqueles que precisam, os que necessitam de um conhecimento ou necessitam de uma ajuda, esse é o famoso tipo ajudador.
O tipo 3: tem uma característica de ser o que valoriza a imagem. Logo, é considerado no Eneagrama como o perfil chamado de o realizador.
O tipo 4: tem uma tendência de ser o Individualista, ele é considerado com esse nome não porque é egoísta, mas porque tem uma característica de personalidade muito forte e autêntica.
O tipo 5: já o tipo 5 tem uma característica menos artística e é considerado o que procura ser sempre mestre nas suas questões. Tem uma tendência de observar e questionar.
O tipo 6: homens e mulheres do tipo 6 são considerados os Leais. São pessoas cuja vida é feita de uma análise sob risco, separando as pessoas em confiáveis ou não. São ótimos sócios!
O tipo 7: o tipo sete do Eneagrama é o dito entusiasta, cuja visão de mundo é o prazer. Quando nós temos essa aplicação dentro do universo corporativo, pode-se ganhar muito com esse tipo, ao mesmo tempo que você pode perder se ele estiver no cargo errado.
O tipo 8: conhecido como um confrontador, é um tipo líder, é forte dentro da coluna do tema sensibilidade, mas demonstra na força a sua capacidade de liderar e de controlar. 
O tipo 9: tem uma característica de ser o tipo Pacificador. Ele é aquele que está sempre apaziguando as pessoas, está sempre trazendo as pessoas para um momento de paz, de estar sempre presente, pois evita todo e qualquer tipo de conflito.
Delegando tarefas e processos seletivos com o Eneagrama
Considerar o Eneagrama nos níveis de saúde emocional é fundamental para entendermos quem vai fazer o que no universo corporativo. Sabendo de antemão os estilos de personalidade, é possível definir de forma mais assertiva no processo seletivo quem é que vai ter uma tendência mais empreendedora. Assim, com esse conhecimento científico os líderes conseguem saber muito bem quem irão colocar para fazer os atendimentos ou quem vai fazer um serviço mais administrativo. 
Afinal, há pessoas com tendências mais para venda e relacionamentos. Outras, são melhores para administrar, organizar. Se você considerar isso, o Eneagrama pode ser uma excelente ferramenta para você utilizar na sua empresa, nos seus negócios. E você que é profissional, vai entender também que há 9 tipos de saúde emocional, desses 9 níveis de personalidade. São tipos de personalidade que contribuem através dos seus níveis de saúde emocional. 
Uma empresa que tem esses conhecimentos certamente ganha competitividade e sai na frente nas questões dos seus interesses &#8211; assim como os profissionais que praticam o autoconhecimento e entendem mais a fundo os estilos dos seus líderes e/ou clientes.
Álex Cavalcante é Neuropsico Biomédico e Psicanalista Clínico. Além de atuar como pesquisador em neurociência e medicina integrativa, é CEO e Diretor Executivo de Planejamento e Criação do Grupo PRODUZA. Possui formação em Psicanálise Clínica pelo IBPC de Campinas (Instituto Brasileiro de Psicanálise Clínica), é Mestre em Psicologia Clínica da Saúde na Universidad Europea del Atlántico &#8211; Espanha; formado em Psicologia Clínica pela Universidade Estácio, com pós-graduação em Neurociência e Comportamento pela PUC-RS; e um MBA em Administração de Negócios na Comunicação &amp; Propaganda Publicitária na Faculdade de Curitiba. É membro associado ao SBNp &#8211; Sociedade Brasileira de Neuropsicologia, e especializado no Eneagrama da Personalidade, comportamento e espiritualidade.

Eneagrama e empreendedorismo: o uso da teoria das personalidades no mundo corporativo

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Arquétipos são padrões definidos de comportamento. Praticamente todo comportamento humano é guiado por esses modelos, uma vez que estão por toda parte, inspirando ações por meio de manifestações. Não à toa, inúmeras empresas têm buscado neste formato uma maneira de se humanizarem. Foi pensando nisso que o professor de Branding do Centro Universitário de Belas Artes de São Paulo, Daniel Padilha, juntamente com o laboratório de inovação The Ugly Lab, desenvolveram o B.akka. Trata-se de uma biblioteca de arquétipos, baseada nas 12 obras originais do psiquiatra Carl Gustav Jung e nos trabalhos de outros autores como Robert Moore, Margaret Mark e Carol Pearson. Em cima disso, foram desenvolvidos 60 arquétipos (12 arquétipos e o desdobramento de suas classes arquetípicas com 48 sub-arquétipos), os tornando inclusivos, representativos e plurais.Os 12 arquétipos de Jung, como são conhecidos, costumam ser utilizados por empresas para a construção de personas e suas personalidades, fugindo das expressões verbais e visuais masculinizadas. Dessa forma, criam diversidade, pluralidade e a adequação contemporânea necessária. Um bom exemplo de utilização desta biblioteca foi o que fizemos na MFIT Personal, startup voltada para aumentar a produtividade do dia a dia online de personal trainers de todo o país. Precisávamos entender a fundo quem era esse personal, como ele via a startup e saber o que estava achando do relacionamento com a marca. Baseados no B.akka, desenvolvemos um método para traçar o perfil arquétipo do nosso personal e compreender como éramos vistos, para alinhar com a imagem que queríamos ter. Neste momento, desenvolvemos nossa própria metodologia voltada para o nicho fitness, que consistiu no mapeamento e análise de traços do personal trainer por associação imagética, batizado de Eikon, do grego para “Imagem”.O método consistiu na criação de uma espécie de quiz do “BuzzFeed”, com questões onde cada resposta estava ligada ao traço de um arquétipo descrito no B.akka. A partir daí, após 7 meses de pesquisas e estudos, foi possível obter personas altamente complexas e traços de personalidades humanizados, assim como respostas claras para as perguntas, posicionamentos completos e a construção das narrativas adequadas ao universo da marca. Somente assim foi possível entrar em sintonia com o cliente de forma real e mais efetiva. Com tudo isso em mãos, recriamos a marca MFIT Personal. Todo esse processo mostrou o quanto a humanização é algo extremamente necessário para que as empresas consigam estar verdadeiramente próximas ao cliente, conhecendo e reconhecendo suas dores. Por isso, gaste o tempo que for necessário para desenvolver e estruturar o universo da sua marca e, tão importante quanto isso, conte com uma equipe disposta a testar o novo, novas metodologias, novas ferramentas, para alcançar o sucesso e principalmente, oferecer valor para seus clientes.Victor Moraes é formado em Design pela Universidade Cruzeiro do Sul, com especialização em Branding e construção de marcas estratégicas pela UniAvan. Já atuou na Futures Design e, desde 2018, é Head de Design da MFIT Personal.

Da psicanálise para a publicidade: quando marcas humanizadas geram valor

O mercado financeiro brasileiro tem mudado rapidamente e um dos agentes dessa mudança são as fintechs, empresas de tecnologia que atuam no setor. Mas, para serem taxadas de tecnológicas e verdadeiramente inovadoras, as marcas devem utilizar seus recursos para mudar o comportamento humano e, com isso, revolucionar o mercado.Segundo a Distrito, hoje, as fintechs de crédito são divididas em cinco categorias de crédito: oferta direta, marketplace, antecipação de recebíveis, P2P e consórcios. Algumas delas têm seu próprio Fundo de Investimentos em Direitos Creditórios (FIDC), que é a fonte de financiamento do crédito que a empresa oferece de forma 100% digital. Mas, de que forma as fintechs podem beneficiar as pequenas e médias empresas?Uma das inúmeras possibilidades, por exemplo, está no incentivo à modalidade de antecipação de recebíveis, uma estratégia que beneficia as PME’s, pois buscam fugir de juros abusivos ou negativas dos bancos tradicionais. O principal benefício dessa modalidade de crédito é a fuga do endividamento, pois a empresa recebe de forma antecipada valores previstos para serem recebidos no futuro. Porém, esse tipo de crédito ainda gera muitas dúvidas. Enquanto isso, as modalidades e empresas que fornecem crédito de forma tradicional, ainda hoje, em 2021, estão concentradas em cinco grandes bancos, que detêm 80% dos ativos comerciais financeiros. O crédito empresarial, concedido por esses gigantes, na maioria das vezes atua dentro da estrutura negocial utilizada pelas grandes instituições, por FIDCs, securitizadoras ou factorings. Assim, atuando na escassez de capital, essas instituições oferecem linhas com taxas e tarifas mais elevadas.Transparência e agilidade: o grande diferencial das fintechsOutros benefícios que as fintechs levam para as PME’s incluem ainda mais transparência às operações financeiras: os processos inovadores tendem a ser mais claros, afinal, as informações ficam cada vez mais organizadas no digital, disponíveis e acessíveis às pessoas.E a gestão de tempo dos empresários também é um grande diferencial dessas marcas. Isso porque, ao usar processos mais práticos e transparentes, operações financeiras que são rotineiras e cotidianas deixam de ocupar tanto espaço na agenda dos empreendedores. Com isso, eles tendem a usar esse tempo para atividades mais estratégicas em seus negócios.Por último, a entrega de crédito com taxas menores ofertada pelas fintechs cria uma relação de confiança com as empresas. Assim, elas saem mais fortalecidas para que prosperem. Com um mindset que aponta que, com empresas, de preferência, mais sustentáveis lucrando, a chance de ter um país melhor aumenta significativamente. E esse caminho envolve uma parceria duradoura entre as fintechs e as PME’s, principalmente na crise do pós-pandemia em 2021. Mauricio Rodrigues é focado em projetos com propostas inovadoras, que apresentam resultados reais, com mais de 15 anos de experiência no mercado financeiro. Atuou como CFO em empresas nacionais e multinacionais e atualmente é Founder e CEO da Openbox.ai, fintech de crédito empresarial que busca oferecer taxas mais justas e fomentar empresas com ações sustentáveis.

Como as PME’s podem se beneficiar com o boom das fintechs de crédito

No Brasil, o Compliance ganhou projeção em decorrência dos escândalos da Lava Jato, e a partir daí os olhos se voltaram aos Programas de Compliance a fim de evitar eventuais práticas de suborno e corrupção nas suas instituições. E não seria diferente nos condomínios. Mas, antes de tudo o que significa Compliance?O termo oriundo do inglês to comply, compliance significa “agir de acordo com uma regra ou procedimento”. No caso do Compliance para os condomínios, significa implantar um programa de integridade para os gestores (síndicos moradores, síndicos profissionais, empresas especializadas em sindicância), administradores, funcionários e moradores agirem dentro do que determina toda a legislação do condomínio tanto interna quanto externa, aliadas às boas práticas de governança corporativa. Benefícios do compliance nos condomíniosMas qual seria a vantagem para os condomínios possuírem um programa de integridade? Primeiramente, a proposta de implementar o Compliance no condomínio será para promover uma mudança cultural, em que o sucesso do processo depende do engajamento de todos os envolvidos (gestores, administradores, funcionários e moradores) no dia a dia da gestão do condomínio, visando uma mitigação de riscos, conhecimento dos fornecedores, colaboradores, empresas terceirizadas que prestam serviços dentro do condomínio. Tais procedimentos acarretam otimização dos gastos, redução de custos em contratações desnecessárias, transparência na gestão dos gastos e consequente valorização do imóvel. Através do Compliance se tem um conjunto de técnicas que evitará que os funcionários do condomínio exerçam alguma prática irregular, por exemplo a utilização de produtos nocivos à saúde ou a realização de horas extras desnecessárias, possibilitando a diminuição de passivos trabalhistas. E ainda o programa de Compliance poderá criar a organização de guias de impostos pagas, criação de métodos de avaliação de empresas para a contratação, onde não é priorizado somente o valor, mas também a segurança contratual praticando sempre a busca de 3 (três) orçamentos com credenciais imparciais. Os gestores, administradores ao iniciar a relação contratual após a implementação do programa de Compliance passarão a observar o cumprimento dos compromissos, os padrões de qualidade, evitarão as relações de exclusividade, não aceitarão comissões, recompensas, evitarão a parcialidade e nunca contratarão serviços oriundos de vínculos familiares. Prevenir, detectar e responder: compliance na práticaCom o programa de Compliance os três verbos serão praticados por todos: prevenir, detectar e responder. Por fim um efetivo programa de Compliance poderá trazer à gestão/administração do condomínio maior transparência e tranquilidade aos condôminos, que terão certeza que todas as exigências legais estão sendo cumpridas tais como trabalhistas, tributárias, segurança, e demais áreas, em que os valores apresentados são justos e que os contratos antigos serão revisados e os contratos novos firmados preservarão todos os direitos e a imagem do condomínio.O gestor e o administrador do condomínio deverão criar os canais de comunicação interno no qual a divulgação constante da nova cultura de “estar em Compliance” será constante, tendo um canal de comunicação aberta para a troca de informações e verificação do comportamento de todos. Em relação aos prestadores de serviços de contratação externa, o gestor e o administrador do condomínio deverão saber da existência do programa de Compliance para se enquadrar no envio das propostas, contratos e documentos fiscais. O programa de Compliance dentro de um condomínio trará muitos benefícios para todos no sentido de afastar as irregularidades e más condutas trazendo a clareza e honestidade nas contratações, tornando o condomínio um exemplo de transparência e responsabilidade onde todos (administrador, gestor, conselheiros, funcionários e moradores) serão beneficiados com as boas práticas, nova cultura e muita economia dentro do planejamento orçamentário.Társia Smeha Quilião é advogada (OAB SC 25376A | OAB RS 57343) Formada em Direito pela Universidade Luterana do Brasil em 2002; pós-graduada em Direito Ambiental pela UFRGS em 2004; assessora da Procuradoria Jurídica do MPRS; Procuradora Jurídica do INMETRO. Possui MBA em Gestão de Negócios pelo CESUSC em 2010; Governança Corporativa e Compliance pela FGV; é atuante na área condominial desde 2010; colunista no Jornal dos Condomínios SC; proprietária da empresa SC Cobranças. Advogada militante na área condominial e prestadora de consultoria na área para diversos condomínios, administradoras, construtoras e empresas do ramo, é conselheira do CEU EMPRESARIAL, autora do livro - “Condomínio legal” e escritora da revista Bonijuris. Colabora com conteúdos inéditos para a Ideal Garantidora.

Compliance Condominial: do mercado para os condomínios

Abrir um bar ou restaurante parece, à primeira vista, uma oportunidade promissora. Afinal, alimentação, lazer e convivência social movimentam bilhões de reais todos os anos e fazem parte da rotina de milhões de brasileiros. No entanto, transformar uma boa ideia em um negócio sustentável exige muito mais do que talento na cozinha ou um ambiente agradável.A percepção de que empresas do setor fecham exclusivamente por falta de clientes ou pela instabilidade econômica é apenas parcialmente verdadeira. Na maioria dos casos, o insucesso nasce de erros silenciosos de gestão, marketing e liderança que comprometem a rentabilidade muito antes de a crise financeira se tornar evidente. O verdadeiro problema costuma ser invisível aos olhos do empreendedor até que seus efeitos se tornem irreversíveis.O lucro desaparece antes que o caixa revele o problemaO primeiro grande equívoco de muitos gestores é acreditar que faturamento elevado significa saúde financeira. Empresas podem vender muito e, ainda assim, destruir valor diariamente.Desperdícios, compras mal planejadas, precificação inadequada, ausência de indicadores, controle ineficiente de estoques e decisões tomadas exclusivamente pela intuição reduzem gradativamente as margens de lucro. Quando o caixa finalmente acusa a deterioração financeira, o processo de recuperação costuma ser muito mais complexo.Peter Drucker afirmava que aquilo que não pode ser medido dificilmente pode ser administrado. A frase permanece especialmente atual para bares e restaurantes, onde inúmeros empreendedores acompanham diariamente o movimento do salão, mas desconhecem indicadores fundamentais como custo da mercadoria vendida, margem de contribuição, ticket médio e lucratividade por produto.Liderança ruim custa mais caro do que muitos imaginamA Psicologia Organizacional demonstra que ambientes marcados por conflitos, comunicação deficiente e ausência de propósito apresentam menor produtividade, maior rotatividade de funcionários e pior qualidade no atendimento.O cliente percebe rapidamente quando existe desorganização interna. Um atendimento frio, demora na entrega dos pedidos, erros operacionais e equipes desmotivadas acabam afetando diretamente a reputação do estabelecimento, especialmente em uma era dominada por avaliações digitais.Como ensinava Confúcio, governar significa corrigir. Nas organizações, essa ideia se traduz na capacidade de desenvolver pessoas, criar confiança e transformar equipes em agentes de crescimento empresarial.Marketing não é publicidade: é estratégia competitivaOutro erro recorrente consiste em reduzir marketing à publicação de fotos nas redes sociais.Marketing eficiente envolve posicionamento, construção de marca, relacionamento com clientes, análise de dados e criação de experiências memoráveis. Promoções constantes podem aumentar momentaneamente o fluxo de consumidores, mas frequentemente reduzem margens e dificultam a fidelização.Consumidores retornam porque encontram valor, não apenas descontos.Experiência gastronômica, atendimento, ambiente, identidade visual, velocidade do serviço e reputação digital formam um ecossistema que influencia diretamente a decisão de compra.A economia comportamental mudou a lógica do consumoA escolha de um restaurante raramente é totalmente racional.Daniel Kahneman demonstrou que boa parte das decisões humanas ocorre por processos intuitivos. O consumidor não avalia apenas preços; ele responde à confiança, ao ambiente, à percepção de qualidade, às recomendações e às emoções produzidas durante a experiência.Pequenas mudanças no cardápio, na iluminação, na organização dos espaços e até na forma como os pratos são apresentados podem alterar significativamente o comportamento do cliente.Compreender esses mecanismos permite decisões de gestão muito mais eficientes do que simplesmente reduzir preços.Governança também é assunto para pequenos negóciosGovernança corporativa não pertence apenas às grandes empresas.Mesmo pequenos bares e restaurantes podem estabelecer controles internos, divisão clara de responsabilidades, indicadores de desempenho, planejamento financeiro e mecanismos permanentes de tomada de decisão.Essas práticas reduzem desperdícios, aumentam a previsibilidade operacional e fortalecem a capacidade de adaptação diante de cenários econômicos adversos.Montesquieu observava que todo poder necessita de limites. No ambiente empresarial, esses limites são representados por processos, controles e responsabilidades claramente definidos.O Direito deixou de ser apenas instrumento de defesaMuitos empreendedores enxergam as obrigações jurídicas apenas como custos administrativos.Na realidade, conformidade trabalhista, tributária, sanitária e consumerista tornou-se elemento estratégico de competitividade. Empresas que investem em prevenção reduzem riscos financeiros, fortalecem sua reputação e aumentam a confiança de investidores, fornecedores e consumidores.Nesse contexto, a reflexão do jurista Northon Salomão de Oliveira sintetiza essa transformação:«"A empresa que trata a segurança jurídica como despesa administra crises. A que a transforma em estratégia administra o futuro."»Essa perspectiva aproxima o Direito da administração moderna, mostrando que governança e compliance deixaram de ser diferenciais para se tornarem requisitos de sobrevivência.O que realmente diferencia empresas longevasEmbora não exista uma fórmula única para o sucesso, organizações que permanecem competitivas costumam compartilhar características semelhantes:- Gestão baseada em indicadores.- Liderança focada no desenvolvimento das pessoas.- Controle rigoroso dos custos.- Marketing orientado por dados.- Processos padronizados.- Planejamento financeiro contínuo.- Cultura organizacional forte.- Experiência consistente para o cliente.- Atenção permanente à conformidade jurídica.- Capacidade de adaptação às mudanças do mercado.ConclusãoO fechamento de bares e restaurantes raramente decorre de um único fator. Normalmente representa o resultado da acumulação de pequenas decisões equivocadas que permanecem invisíveis durante meses, até comprometer completamente a sustentabilidade do negócio.Empresas bem administradas compreendem que gestão, liderança, marketing, economia comportamental e segurança jurídica não competem entre si. Elas formam um único sistema de criação de valor.Em um mercado cada vez mais competitivo, negócios lucrativos não sobrevivem apenas porque oferecem bons produtos. Permanecem relevantes porque desenvolvem uma gestão capaz de transformar decisões inteligentes em vantagem competitiva duradoura.

Por que 7 em cada 10 bares e restaurantes fracassam: os erros invisíveis de gestão, marketing e liderança que destroem negócios lucrativos

Ao longo da minha carreira, tive a oportunidade de participar da construção de empresas, liderar grandes operações e acompanhar de perto o nascimento de muitos negócios. E uma mudança me chama atenção nos últimos anos: cada vez mais jovens enxergam o empreendedorismo não como uma alternativa, mas como um objetivo de vida.



Existe uma busca crescente por autonomia, independência e pela possibilidade de construir algo próprio. Essa geração cresceu em um mundo de transformações rápidas, acompanhando histórias de empreendedores que criaram empresas, desafiaram mercados e construíram trajetórias fora dos caminhos tradicionais.



Mas existe um ponto importante nessa conversa: empreender não pode ser tratado como uma aventura.



Empreender significa assumir riscos, lidar com incertezas, tomar decisões difíceis e conviver diariamente com responsabilidades que nem sempre aparecem quando observamos apenas os casos de sucesso. Existe liberdade, sim. Mas existe também pressão, disciplina e resiliência.



Ao longo da minha trajetória, conheci muitos jovens talentosos com vontade de construir empresas e transformar mercados. E percebi algo em comum entre aqueles que conseguiram crescer de forma consistente: todos entenderam que empreender exige muito mais do que uma boa ideia. Exige preparo, capacidade de aprender continuamente e disposição para enfrentar desafios sem atalhos.



Talvez seja justamente por isso que o empreendedorismo continue atraindo tantos jovens. Ele oferece a possibilidade de construir o próprio caminho, tomar decisões e gerar impacto.



Mas a vontade de empreender é apenas o ponto de partida.O diferencial continua sendo o preparo. Porque boas ideias podem abrir portas, mas são a disciplina, a execução e a capacidade de aprender ao longo da jornada que transformam um sonho em uma empresa de verdade. E essa continua sendo uma lição que não muda, independentemente da geração.

Por que empreender virou meta entre jovens brasileiros

O crescimento costuma ser tratado como uma consequência natural do sucesso empresarial. Quando uma operação funciona bem, a tendência é abrir novas unidades, conquistar novos mercados e acelerar a expansão. O problema é que nem toda empresa que cresce consegue preservar aquilo que a tornou relevante. Na prática, expandir é muito mais do que multiplicar estruturas. É o desafio de manter identidade, cultura e proposta de valor à medida que a operação ganha escala.



Essa discussão se torna ainda mais importante em um momento de transformação do consumo brasileiro. Em diversos segmentos, especialmente aqueles ligados a bens e serviços de maior valor agregado, o consumidor passou a buscar algo que vai além da qualidade do produto. Ele procura experiências, significado e alinhamento com seus próprios valores, o que deixa claro que a lógica do consumo premium mudou.



Se antes o luxo estava associado principalmente à exclusividade material, hoje ele também está ligado à personalização, ao atendimento, à conveniência e à capacidade de uma marca gerar conexão emocional. Em outras palavras, as pessoas não compram apenas produtos, compram experiências que reforçam sua identidade e sua percepção de pertencimento. Esse movimento cria oportunidades relevantes para empresas que atuam em mercados especializados. Mas também traz uma responsabilidade maior, a de entregar uma experiência consistente em todos os pontos de contato.



Muitos gestores ainda enxergam a expansão como uma questão predominantemente operacional. Avaliam indicadores de demanda, potencial de consumo, custos imobiliários e projeções financeiras. Todos esses fatores são fundamentais. No entanto, quando falamos de negócios orientados por experiência, existe uma variável frequentemente subestimada, a coerência entre o posicionamento da marca e o ambiente em que ela está inserida.



O local onde uma empresa decide estar comunica tanto quanto sua publicidade. Antes mesmo de entrar em uma loja, contratar um serviço ou interagir com um colaborador, o consumidor já está formando percepções. O entorno, a arquitetura, a atmosfera e o contexto em que a marca se apresenta funcionam como elementos de comunicação capazes de reforçar, ou enfraquecer, sua proposta de valor. O mesmo vale para o atendimento.



Em mercados cada vez mais competitivos, o diferencial raramente está apenas no produto. A informação se tornou acessível, a comparação de preços está a poucos cliques de distância e a concorrência é ampla. O que permanece difícil de replicar é a qualidade da experiência humana, e é por isso que empresas bem-sucedidas costumam construir sua estratégia sobre três pilares fundamentais, posicionamento coerente, curadoria criteriosa de produtos ou serviços e atendimento consultivo.



Separadamente, cada um desses elementos gera valor. Juntos, criam algo muito mais difícil de copiar, cultura. E é justamente a cultura que representa o maior desafio durante a expansão. Construir uma experiência diferenciada em uma única unidade é uma conquista importante. Replicá-la em diferentes cidades, equipes e contextos operacionais é uma tarefa muito mais complexa.



Toda empresa em crescimento deveria fazer uma pergunta simples, o cliente terá a mesma percepção da marca independentemente da unidade que visitar? Se a resposta depender exclusivamente de processos, manuais ou treinamentos, provavelmente ainda há um risco relevante de inconsistência.



A verdadeira escalabilidade acontece quando os valores da organização deixam de existir apenas em apresentações corporativas e passam a orientar decisões, comportamentos e relações cotidianas. Quando isso acontece, a cultura deixa de ser um conceito abstrato e se transforma em um ativo estratégico. Esse ponto é particularmente relevante porque muitas organizações confundem padronização com uniformidade.



Padronizar não significa tornar tudo igual. Significa garantir que a essência da marca permaneça reconhecível em qualquer contexto. O consumidor não espera encontrar ambientes idênticos ou experiências engessadas. Ele espera encontrar a mesma qualidade, o mesmo cuidado e os mesmos valores que motivaram sua escolha inicial. À medida que os mercados amadurecem, essa consistência tende a se tornar um dos principais diferenciais competitivos das empresas.



Em um cenário onde produtos podem ser copiados, tecnologias podem ser adquiridas e estratégias podem ser replicadas, a cultura continua sendo um dos poucos ativos verdadeiramente únicos. E, justamente por isso, é também um dos mais difíceis de preservar durante processos de crescimento acelerado. E neste contexto, expandir continuará sendo uma meta legítima para qualquer organização. Mas talvez a pergunta mais importante não seja o quanto uma empresa consegue crescer. A questão central é se ela consegue crescer sem abrir mão daquilo que a tornou especial. Porque tamanho pode ser conquistado rapidamente. Relevância, não.

Eneagrama e empreendedorismo: o uso da teoria das personalidades no mundo corporativo

ANDREIA MARTINS MANRIQUE

A nova liderança humana em um mundo dominado por algoritmos | Café com ADM #501

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ANDREIA MARTINS MANRIQUE

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