Por Sonia Jordão Na área dos Recursos Humanos utiliza-se muito o termo turnover, que é a rotatividade de pessoal de uma organização. É a relação entre a quantidade de admissões e demissões ou a taxa de substituição de trabalhadores antigos por novos. Enfim, é o fluxo de entradas e saídas de pessoas em uma organização. Quando alguém deixa a empresa (desligamentos, demissões, aposentadorias, fim de contrato) deve ser compensado pela entrada (admissões) de um novo colaborador. Para saber o percentual de turnover na sua organização, use a seguinte fórmula, com dados do último dia do mês: número de demissões + número de admissões/2 x 100 número de funcionários ativos Após conhecer o percentual de turnover, é bom entender os fatores que influenciam a rotatividade na organização. Principalmente se o número for acima do valor médio da categoria, onde a empresa estiver inserida. O turnover pode ocorrer por: recrutamento e seleção com problemas; baixo comprometimento organizacional; problemas com clima organizacional; suporte organizacional com problemas; remuneração inadequada;e mercado de trabalho aquecido. Quando há desligamento da empresa, ele poder acontecer: por iniciativa do funcionário – o funcionário decide encerrar a relação de trabalho com o empregador. ou por iniciativa da organização – a organização decide demitir o funcionário. Geralmente, o turnover é tido como um indicador da saúde organizacional e deve ser controlado para manter o capital intelectual da empresa e evitar grandes custos para a organização, tais como custos de recrutamento, custos de seleção, custos de treinamento e custos de desligamento. Para diminuir o turnover na organização, é preciso ter um plano de ações. Este demonstra sua capacidade de planejar. Para se fazer um bom plano de ações, recomendo usar o 5W3H. Um método com cinco palavras começadas com W e três palavras iniciadas por H. Este método usa uma série de perguntas que ajudará a organização na tomada de decisões, ações e na atribuição de responsabilidades. Em alguns casos não é necessário usar as oito palavras. Pode se usar somente algumas delas. Os 5W3H são os seguintes: What – O que fazer (O que será feito? Quais as etapas?) – Quais os resultados dessa atividade? – Quais atividades são dependentes dessa? – Quais atividades são necessárias para o início desta? – Quais os insumos necessários? How – Como fazer (Como deverá ser realizada cada tarefa/etapa?Qual o método?) – Como essa atividade será executada? – Como acompanhar o desenvolvimento dessa atividade? – Como A, B e C vão interagir para executar essa atividade? Why – Porque fazer (Justificativa para executar a tarefa.) – Por que essa atividade é necessária? – Por que essa atividade não pode fundir com outra atividade? – Por que A, B e C foram escolhidos para executar essa atividade? Who – Quem vai fazer (Quem realizará a tarefa? Defina os responsáveis.) – Quem executará determinada atividade? – Quem depende da execução dessa atividade? – Essa atividade depende de quem para ser iniciada? When – Quando fazer (Quando cada tarefa será executada? Qual o tempo necessário?) – Quando será o início da atividade? – Quando será o término? – Quando serão as reuniões presenciais? Where – Onde fazer (Onde cada etapa será executada?) – Onde a atividade será executada? – Onde serão feitas as reuniões presenciais da equipe? How Much – Quanto custará fazer (valores, custos necessários, horas/homem) – Quanto custará essa atividade? How Many – Quanto em quantidade – Quanto tempo está previsto para a atividade? – Quantas pessoas estarão envolvidas? Para facilitar a aplicação do 5W3H, é recomendado construir uma tabela com cada uma das questões citadas acima, questioná-las e anotar as decisões de cada questão. É importante saber que qualquer item que julgar desnecessário pode ser descartado. Pergunte aos que sabem o porquê e com isso descubra o que fazer para evitar novas demissões. Cada ação tomada leva a resultados diferentes. À medidaque for implementando, adequadamente, seu plano de ações, o turnover tende a diminuir. Sonia Jordão é especialista em liderança, palestrante, consultora empresarial e escritora. Autora do livro “A Arte de liderar – Vivenciando mudanças num mundo globalizado”, e dos livros de bolso “E agora, Venceslau? – Como deixar de ser um líder explosivo” e “E agora, Lívia? – Desafios da liderança”. Sites: www.soniajordao.com.br, www.tecernegocios.com.br, www.umnovoprofissional.com.br, www.tecerlideranca.com.br, www.editoratecer.com.br. e-mail: contato@soniajordao.com.br Blog: http://soniajordao.blogspot.com Siga-me no twitter: http://twitter.com/soniajordao