leadership

LEADERSHIP

negociacao-2

NEGOCIACAO

gestao-3

GESTAO

consultoria-2

CONSULTORIA

falandobem

FALANDOBEM

financasessenciais

FINANCASESSENCIAIS

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Administradores PREMIUM

Uma empresa vistosa é o sonho de muitos empreendedores e donos de lojas e prestadores de serviços. Por isso, setores, mesmo aqueles que já prestavam elevados níveis de excelência em atendimento, comunicação e relacionamento com os clientes, passaram nos últimos anos a investir na impressão visual que podem ainda causar em seus potenciais clientes.
Assim, empresas de consultoria e design, especialistas em moda, identidade visual, design de interiores e urbanismo, viram nos últimos anos a demanda por seus serviços aumentarem. Isso porque ciências como economia comportamental, neurolinguística e os próprios estudos de mercado e de comportamento do consumidor avançaram fortemente no delinear de aspectos que levam o consumidor a adquirir ou não um produto. Eis que agora, ainda mais do que no passado, o livro pela capa é a realidade do padrão de consumo.
Mas é importante não parar apenas no aspecto estético-visual. Para muitas empresas que reestilizaram seus logos para um padrão mais clean e minimalista ou refizeram a fachada de seu prédio com um urbanismo floral e aumentaram despesas com jardinagem ou adotaram em seus canais um padrão Nu de atendimento, talvez falte ainda um padrão dentro dos processos de trabalho que precise ser alinhado também a essas novas práticas.
Substituir o bom por um melhor também é um movimento para frente. Somente o desapego justificado e equilibrado predispõe de fato algum caminho para a evolução e para o futuro.
Note que a questão não é a inexistência de padrão, mas a qualidade deste padrão e a escala que ele atinge em uma métrica que relativize sua adequação às novas demandas de clientes, do mercado, ou do setor do seu negócio e das demais práticas organizacionais da sua empresa.
Neste sentido, pense por exemplo, em quando um novo colaborador passa a fazer parte da sua empresa e como é feito o treinamento deste novo colaborador. Principalmente em casos onde um treinamento fora ministrado no passado e ao longo do tempo houve um rodízio de colaboradores, com alguns que saíram da empresa e outros que ingressaram, o treinamento não apenas envelheceu, pois muitas práticas técnicas e principalmente tecnológicas mudaram, como também muito se perdeu ou se descaracterizou.
Por isso, e não à toa, especialistas falam da importância de treinamentos periódicos, onde deverão ser considerados indicadores e mesmo possíveis cíclicas de erros em setores-chave da empresa, para realinhar a organização em vias de um melhor desempenho em suas atividades.
Reconhecimento de demandas são importantes. Os canais são importantes para esse reconhecimento. Todos os canais. Por isso, a visão dos colaboradores sobre o negócio é tão essencial quanto os dados, relatórios e insights de Business Intelligence e das campanhas de marketing. Isso reforça a importância de investir em T&amp;D e de transformar sua equipe em uma equipe de líderes, de pessoas empoderadas, com visão de negócios e de empreendedorismo.
A estética visual hoje nos transmite a sensação de ser o carro-chefe da relação entre oferta e consumo. Porém a continuidade do consumo demanda muito mais de padrões que estão além do visual e que atingem graus mais elevados de notoriedade e satisfação quando alicerçadas em questões às quais os afetos estão muito mais colocados do que os sentidos.
Lembrem-se sempre, comércios e serviços precisam sempre oferecer algo de autorrealização para seu cliente e colaborador. Isso também é estética.

Estética visual e afetiva para empreender

A uniformidade das práticas reforça a identidade do negócio

Estética visual e afetiva para empreender | Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2022/01/29054942/images2Fposts2FFQitFbv4xZIWYue4IRHh-o7f8igvavj1t-scaled.jpeg

Home

Artigos

Informação e Educação para líderes e suas equipes. Notícias, artigos, cursos, palestrantes, mentorias e treinamentos personalizados para profissionais e empresas

Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/06/06200454/Logo-administradores.png

Administradores | Conhecimento para Resultados

Você tem dúvidas sobre o que é e como funciona o atendimento humanizado? É para você que eu fiz esse breve artigo.Muitos negócios estão buscando se adaptar para se tornar reconhecidos pela qualidade de humanização nos processos.Algumas empresas fazem isso com espontaneidade, pois seu modelo de negócios em si nasceu mais humano. Porém, uma empresa nova, que surge com o modelo humanizado de negócios, ao crescer, passa por grandes desafios para manter este modelo de trabalho e de atendimento.A humanização consiste em tirar o caráter robotizado do trabalho. Quando se deseja que o colaborador efetue um atendimento humanizado, a empresa deve criar condições para gerar ou manter o bem-estar deste colaborador. Assim, é necessário pensar nos fatores que geram este bem-estar.Aqui, repare, estamos falando da empatia apresentada pela empresa para com o colaborador e justamente na empatia é que se centra a referida humanização. O robô não é empático, ele é automático e está programado para responder como uma fórmula de excel. Humanizar vai justamente na contra-mão disso.O robô é incapaz de sugerir e moderar opções entre uma demanda específica de um cliente e uma margem de possibilidades dentro das normas e condições da empresa. Intermediar, articular alternativas, criar uma condição personalizada é personalizar o atendimento.A dica é que, para a maior capacidade de personalização do atendimento, o atendente deve ter acesso a maior quantidade e qualidade de informações sobre o cliente, como seu nível de relacionamento com a empresa, o tempo em que é cliente, os produtos e serviços que ele consome da empresa e outras informações que norteiam a relação entre as partes.<ul><li>Acesse o link no final deste artigo para conhecer um pouco mais sobre como ter um banco de dados e estreitar sua relação com seus clientes.</li></ul>O modelo humanizado não é estático e demanda uma continuidade no treinamento dos colaboradores, uma preocupação especial com o clima organizacional, com a motivação e outros fatores que influenciam na produtividade.O treinamento tem a finalidade de atualizar os colaboradores sobre as demandas do setor, sobre mudanças no padrão de atendimento e como explorar novas possibilidades na relação com o cliente, além de apresentar eventuais novos recursos com os quais a empresa passou a contar no oferecimento de seus produtos no mercado.A preocupação com o clima organizacional demanda que os gestores estejam diretamente envolvidos e interessados na qualidade do ambiente de trabalho e como este ambiente é percebido por quem faz o contato direto com os clientes da empresa. Portanto, o desempenho no atendimento está muito focado no papel dos gestores da empresa e nas práticas organizacionais que adotam.Mas e os emojis? O caso é que os emojis são um dos recursos linguísticos que têm sido adotados por empresas que tentam se enquadrar no conceito de humanizadas. Isso porque a fala por si só é gelada e as carinhas ajudam a quebrar esse gelo, com expressões que ilustram estados de ânimo, o que ajuda a mostrar que a conversa está sendo tratada com simpatia, leveza e boa vontade.O engano é quando as empresas não treinam os colaboradores para o atendimento humanizado e cria-se a falsa impressão que esta forma de interação com o cliente se limita apenas a inserir carinhas nas conversas por texto. O sólido se desmancha no ar¹ quando o atendimento é por ligação e existe pouca flexibilidade do atendente, falta treinamento e orientação e preparo para negociar uma situação ou um acordo com o cliente.Você já pensou se é possível mensurar qual o grau de humanização dos atendimentos feitos na sua empresa? Tenha um banco de dados com indicadores tais como:<ul><li>A quantidade de ocorrências e chamadas abertas por seus clientes com problemas com seu produto ou serviço.</li><li>Quantas dessas chamadas foram resolvidas só com orientações, sem que fosse exigido qualquer tipo de negociação.</li><li>Das chamadas que exigiram negociação, quantas delas resultaram na solução do problema.</li><li>Das chamadas que exigiram negociação, quantas resultaram em feedback positivo do cliente.</li><li>Seu sistema de trabalho permite monitorar a prospecção, o atendimento e a pós-venda? Como estão os feedbacks para cada uma dessas fases de atendimento?</li></ul>Estas e outras questões de caráter quantitativo (frequência e intensidade) e qualitativo (deu ou não deu certo) certamente te ajudarão a identificar qual o nível de exigência de seu público consumidor e também evidenciará com quais diferentes tipos e intensidades de exigências a sua equipe de atendimento têm tido que lidar e dessa forma, criar alternativas para que não haja exaustão do modelo de trabalho a adversidades ao desempenho do atendimento.Essas informações te possibilitarão desenhar um plano de treinamento ou mesmo conselhos e orientações que poderão nortear o atendimento na sua empresa para um nível maior de efetividade.Quer descobrir como ter um banco de dados sobre seus clientes? Acesse este artigo e conheça um pouco mais sobre as ferramentas CRM:https://administradores.com.br/artigos/voce-pode-e-deve-ter-uma-ferramenta-de-crm___________________________________________¹Tudo o que é sólido se desmancha no ar – em referência às obras de Karl Marx (1848) e Marshall Berman (1986), no mesmo sentido de que o que era sagrado se tornou profano.

O que é, afinal, o atendimento humanizado?

Muitas são as experiências contadas e vividas sobre comércios e serviços que não percebem suas responsabilidades quando o cliente reclama do atendimento. Pior do que não reconhecer a demanda do cliente e as razões por trás desta demanda, muitos atendimentos acirram o movimento de tensão, ignorando o frágil, porém norteador princípio do "cliente tem sempre razão".A tempestividade viola por si só o limite do profissional. Nenhuma lei tem normatizado o princípio da cordialidade, mas nenhuma deixa de orientar também que a primeira solução de conflitos e potenciais lides seja justamente o princípio da boa fé.Diversos também são os casos onde a empatia e, somente ela, já dê um basta em espécies de conflitos de entendimento entre quem oferta e quem consome produtos.O conflito de entendimento é sempre um problema de comunicação. Se algo não foi bem compreendido, o problema se centra objetivamente na insuficiência da transmissão das informações. Por isso, quem comunica é responsável direto pelo entendimento e é quem deve cuidar para que o cliente esteja ciente e seguro com relação ao processo de aquisição do que, enquanto consumidor, alguém irá pagar para ter.Neste momento entra a necessidade da ação defensiva. Suprir o potencial cliente de informações sobre o seu comércio e serviço, sobre os procedimentos de compra e aquisição de produtos é um passo importante para dar legalidade no processo de compra.Observe que suprir a comunicação de informações é diferente de enxundiar o cliente de conteúdos de pouca relevância e objetividade. Suprir, nesse sentido, é dotar a comunicação de elementos que discriminem e categorizem o seu produto ou serviço, na qualidade, no diferencial competitivo e importância, além de aspectos relacionados aos custos e formas de pagamento.Sim, as empresas privadas objetivam lucro, essencialmente na forma pecuniária, mas não exclusivamente, e o princípio do lucro já não pode violar, desfigurar ou ignorar a importância social do empreendimento comercial e do mercado. Nesse sentido, o Código de Defesa do Consumidor não somente tem a importância de regular e orientar as práticas comerciais a fim de proteger o consumidor de práticas abusivas, como também é um importante marco através do qual as empresas foram também forçadas a humanizar seus processos de atendimento.Quando há uma reclamação sobre os processos do atendimento e burocracia, não é portanto um motivo para pânico ou busca de saídas desesperadas como mentiras para acalmar o consumidor. Empresas sérias, gestores profissionais, colaboradores bem orientados devem ter a consciência e pleno domínio dos motivos pelos quais o serviço é prestado desta ou daquela forma e é essa razão e não uma razão superficial ou inverídica que deve ser apresentada para o consumidor.Ainda é preciso consciência também para que documentos, anotações e bastidores não sejam exibidos ou explicitados, no afobamento, em momentos de tensão e conflito, pois muitos dos processos internos de organização são questões operacionais e formais íntimos da empresa. Ceder a pressões pode tornar evidentes o despreparo, a falta de segurança e profissionalismo. É portanto uma expressão de fragilidade que desvaloriza o empreendimento frente ao mercado e à concorrência.O CASO LAERTEEm atendimento telefônico, Laerte buscou um orçamento para se hospedar em uma pousada no Guarujá com sua esposa e filho.Responsável pelo orçamento nessa pousada, Maria, seguindo o procedimento da pousada, anotou o nome, informações e datas e prometeu retornar com o orçamento através do Whatsapp.No entanto, ao retornar o orçamento, Maria se equivocou e enviou informação correspondente a uma hospedagem para 2 e não 3 pessoas. A anotação de "apartamento duplo", cuja pousada considerava informação suficiente para caracterizar acomodação para duas pessoas, não foi assim entendida por Laerte, que ao chegar na pousada, foi surpreendido pela cobrança de um valor acima do que ele havia acordado.Laerte se sentiu prejudicado e constrangido com a cobrança e questionou. Embora a equipe tenha explicado a controversa anotação¹, o hóspede quis que o gerente checasse a gravação telefônica onde teria ele informado sobre a ida de três e não duas pessoas.Eis que o gerente, para acalmar a situação, simplesmente para acalmar o hóspede, diz o que não está nem perto de sua cogitação: que ele não precisará pagar a diferença, pois iria ser descontada a diferença de valores da atendente que houvera cometido o erro.Quase que por óbvio, Laerte saiu em defesa da atendente, que lhe havia prestado um rápido e bom atendimento. O gerente acabava de complicar ainda mais a situação da pousada.Enfim, Laerte e sua família ficaram hospedados na pousada, pagando o valor que fora acordado no orçamento (para 2 pessoas). Ele chegou a conhecer a atendente que lhe havia feito o orçamento, mas sem mais tocar no assunto.A pousada terá reconhecido a insuficiência de suas informações? O procedimento para orçamento terá novas orientações para os atendentes? O hóspede voltará?__________¹ Apartamento duplo, no ponto de vista da pousada e da expertise da equipe, designa uma acomodação para 2 pessoas. Do ponto de vista hermenêutico, poderia caracterizar ou fazer referência à qualidade, diversidade ou característica da acomodação.O acontecimento é real e alguns nomes e informações foram trocados com a finalidade de proteger a imagem das partes envolvidas.Publicado originalmente em: https://www.linkedin.com/posts/paulo-keno-zherus_gestao-lideranca-empatia-activity-6895737686234394624-D9ZR

O caso Laerte

Você já sabe identificar as características do ambiente onde está inserido? Alguns ambientes nos fazem parecer borboletas silvestres voando serelepes, enquanto que outros ambientes são densos e fazem parecer que carregamos pedras nas costas. Já sentiu um nó na garganta e uma vontade gigante de sair e dar um basta em uma condição, mas não poder fazer isso?Entre lobos é gostoso o status de ser alfa, mas existem muitos perigos relacionados a isso e, também por esse motivo, deixa de ser tão promissor pensar em animais ao relacionar o trabalho com a natureza bruta. Ainda assim, vai ter aquele entrevistador que vai fazer a pergunta clássica: "se você pudesse ser um animal, qual escolheria ser?"Tudo bem, com os entrevistadores é melhor caprichar e ser criativo (seja lá o que eles acham melhor ouvir), mas a verdade é que embora estejamos tomados de exemplos de associações entre comportamento no trabalho e vida animal, a última coisa que queremos é estar entre pessoas que pareçam bichos selvagens. Em todo o caso, você já ouviu falar em inteligência emocional? Das últimas "adoções" do empreendedorismo¹ que viralizaram, essa é uma das poucas que você deve realmente dispor um pouco do seu tempo. Isso porque ela foca no que você pode fazer para melhorar a sua forma de se relacionar com as coisas que vê e com as sensações que essas coisas causam no que diz respeito aos seus sentimentos.Ter inteligência emocional é saber buscar novos ângulos de visão em relação a uma coisa que te afeta e não agir sem pensar, mas sim buscar uma lógica, compreender os fenômenos que envolvem determinado acontecimento e conhecer as razões que compreendem seus afetos para poder se relacionar de forma saudável com eles em momentos cruciais. Em muitos momentos você entenderá que é preciso demonstrar indiferença em reação ao que foi presenciado e isso não quer dizer que não deve se importar, quer dizer que é melhor não agir sem estar preparado, com o risco de que se assim o fizer, pode vir a agravar a situação. As respostas rápidas são arriscadas, pois sobre elas não se pode dizer que houve erro de cálculo, pois o que houve foi justamente a ausência de métrica. O mesmo não acontece com as coisas sobre as quais nos ocupamos de exercer reflexão, pois desta reflexão extrai-se métricas que balizam possíveis ações remediadoras à situação adversa.Inteligência emocional (IE) diz respeito a não se ligar emocionalmente aos afetos e transtornos relacionados ao ambiente de convívio, ou tendo sido inevitável a ligação, relacionar­-se de forma inteligente para não tornar isso uma adversidade produtiva.Para cada uma de suas escolhas, esteja consciente de princípios básicos norteadores de uma vida em sociedade, esteja ciente de que acima de regras, normas e leis, existe o cuidado que se deve ter em relação às fragilidades do outro. Ninguém age ostensivamente contra alguém quem se considera forte sem considerar também que hajam seus pontos fracos.É preciso que seja parte do aprendizado multiplicar a ideia de que se deve proteger e cuidar mesmo de quem pareça muito forte, pois é natural de toda semente parecer dura até fazer brotar o que lhe seja próprio. ¹ Inteligência Emocional se tornou temática presente em grande parte dos cursos sobre empreendedorismo e desenvolvimento pessoal.

Indiferença emocional não é indiferença

Algumas das melhores lições de negócios não estão em livros de administração, mas em pistas coloridas cheias de cascas de banana. Jogando Mario Kart, entre uma curva e outra, percebi que empreender se parece muito com disputar uma corrida nesse clássico da Nintendo: você precisa de estratégia, velocidade, paciência e um bom senso de humor quando o casco azul vem em sua direção.No empreendedorismo, assim como no jogo, nem sempre vence o mais rápido — e sim quem sabe ler o cenário, usar os recursos certos na hora certa e se reerguer depois de cada colisão. Por isso, reuni aqui cinco lições que todo empresário pode aprender com Mario, Luigi, Peach e companhia.&nbsp;1. Nem sempre quem sai na frente venceNo Mario Kart, largar bem não garante a vitória. Às vezes, um casco azul muda tudo. No empreendedorismo, é igual: o “primeiro” a lançar um produto pode perder espaço para quem aprende com os erros dos pioneiros e entrega algo melhor.Startups que surgem depois — mas observam o mercado com inteligência — costumam alcançar resultados mais sólidos. O segredo está em analisar o percurso, ajustar a estratégia e não se desesperar quando alguém te ultrapassa.&nbsp;2. Saber usar os “power-ups” na hora certaCasco vermelho, estrela, turbo — tudo depende do timing. No mundo dos negócios, os “power-ups” são os recursos, oportunidades e conexões que você tem.Não adianta ter um bom investimento e gastar tudo na primeira curva. É preciso saber quando acelerar e quando guardar combustível. Empreendedores bem-sucedidos entendem o valor da paciência estratégica: investir no momento certo pode fazer toda a diferença entre liderar a corrida ou cair na banana.&nbsp;3. Obstáculos fazem parte da pistaTodo jogador de Mario Kart já escorregou em uma casca de banana ou foi atingido por um trovão. E, ainda assim, continua jogando. No empreendedorismo, os tropeços são inevitáveis: um fornecedor que falha, um cliente que desiste, uma meta que não se cumpre.A diferença entre o sucesso e o fracasso está em como você reage. Alguns desistem na primeira derrapada; outros ajustam o volante e seguem mais fortes. Cada obstáculo é uma oportunidade para aprimorar sua condução.&nbsp;4. Conheça bem o seu kart (e o seu time)Nem todo kart é igual — alguns são mais rápidos, outros têm melhor controle. O mesmo vale para equipes e modelos de negócio. Um empreendedor precisa entender seus pontos fortes e os da sua equipe.Autoconhecimento é estratégia. De nada adianta ter o melhor motor se o piloto não souber usá-lo. Empresas que conhecem suas limitações e atuam de forma coerente com o seu perfil conseguem resultados mais consistentes e sustentáveis.&nbsp;5. Divirta-se na corridaPor mais competitivo que seja, Mario Kart é um jogo — e quem joga por diversão tende a jogar melhor. No empreendedorismo, é importante não perder o prazer pelo que se faz.A pressão por resultados é real, mas propósito e paixão são o combustível que mantém o motor ligado nos momentos difíceis. O verdadeiro sucesso é cruzar a linha de chegada sabendo que valeu a pena o caminho.&nbsp;O empreendedorismo, assim como Mario Kart, é uma mistura de estratégia, resiliência e um pouco de sorte. Às vezes você lidera, às vezes leva um casco azul — mas o importante é continuar jogando.No fim das contas, o pódio não é apenas de quem chega primeiro, mas de quem aprende com cada curva do percurso.

5 lições de empreendedorismo que aprendi jogando Mario Kart

Em um cenário cada vez mais competitivo, quem domina a arte da VSL domina o poder de vender qualquer ideia



Entre as diversas ferramentas do marketing digital, poucas são tão poderosas quanto a VSL — Video Sales Letter. Presentes nas campanhas mais lucrativas do mundo, essas cartas de vendas em vídeo têm o objetivo de transformar a atenção do público em ação imediata.



Mais do que um simples vídeo, uma boa VSL é uma construção estratégica que combina psicologia, storytelling e persuasão. Quando bem feita, ela é capaz de transformar um produto desconhecido em um sucesso de vendas.



Uma VSL é um vídeo criado para vender um produto ou serviço de forma direta, conduzindo o espectador por uma sequência emocional e lógica até a decisão de compra. Ela dispensa a dependência de influenciadores ou marcas conhecidas e se apoia inteiramente na força da mensagem.



Ao contrário de outros formatos de marketing, a VSL não busca apenas engajamento. Ela é orientada à conversão. O espectador vê o vídeo, entende o benefício e compra na hora.





As VSLs mais eficazes seguem uma sequência estratégica que conduz o público passo a passo até a decisão de compra.



1. A Lead (Gancho)



Os primeiros minutos determinam tudo. É nesse momento que o espectador decide se continua ou fecha o vídeo. O gancho deve gerar curiosidade e conexão imediata, trazendo uma promessa, um problema forte ou uma descoberta inesperada.



2. A História



Toda boa VSL conta uma história. É aqui que o público se identifica com a dor apresentada e entende que quem fala realmente compreende seu problema. A história cria empatia e constrói a ponte emocional necessária para a próxima etapa.



3. A Descoberta



É o momento da virada. O apresentador revela a descoberta que mudou tudo — o mecanismo, o princípio ou o raciocínio que explica por que as soluções tradicionais falham e por que essa nova abordagem funciona.



4. A Prova e a Tese de Marketing



Nenhuma promessa se sustenta sem evidências. Essa é a hora de apresentar resultados, estudos, histórias de sucesso e elementos que comprovam que o mecanismo é real. Aqui também é onde se introduz a tese central de marketing — o raciocínio lógico que faz o público pensar “isso faz sentido”.



5. A Oferta



Depois de construir valor e confiança, chega o momento de apresentar a oferta. O segredo é fazê-la parecer uma consequência natural da história e da prova. O público deve sentir que o produto é o próximo passo óbvio para resolver seu problema.



6. A Chamada para Ação



A VSL deve deixar claro o que o espectador precisa fazer a seguir. A chamada para ação deve ser simples, direta e emocionalmente coerente com tudo o que foi dito.



7. A Quebra de Objeções



Mesmo depois de decidir comprar, o público ainda tem dúvidas. “Será que funciona pra mim?”, “E se eu não gostar?”. Esse é o momento de antecipar e responder às objeções, reforçando garantias, segurança e benefícios. Uma boa quebra de objeções elimina o medo e transforma hesitação em decisão.



Clareza vende mais do que criatividade. O público precisa entender, não admirar.



Emoção vem antes da razão. A lógica convence, mas é a emoção que faz agir.



Prova é poder. O público não quer ouvir promessas, quer ver resultados.



Ritmo é fundamental. Cada frase deve manter o espectador envolvido até o final.



Com a chegada das ferramentas de IA, criar VSLs nunca foi tão acessível. Hoje é possível gerar roteiros, vozes e até avatares realistas em minutos.



Uma boa VSL é uma peça de comunicação completa. Ela informa, emociona e convence. É uma narrativa estratégica que guia o espectador da curiosidade à decisão de compra de forma natural e inevitável.



Em um cenário cada vez mais competitivo, quem domina a arte da VSL domina o poder de vender qualquer ideia. E, no marketing moderno, entender a psicologia por trás de uma boa VSL é o que separa os negócios que crescem dos que desaparecem.

Como criar um vídeo de vendas realmente eficaz (VSL): a arte de transformar atenção em ação

Mais do que uma técnica, o Direct Response é uma filosofia de negócio orientada à eficiência e ao retorno



Nos últimos anos, o marketing digital passou por uma transformação silenciosa. Enquanto muitas empresas ainda disputam atenção com base em seguidores, likes e alcance, um novo modelo vem crescendo de forma consistente — especialmente nos Estados Unidos — e começa a ganhar força no Brasil. Esse modelo é o Direct Response Marketing, uma abordagem que une dados, psicologia e performance para gerar resultados imediatos.



O Direct Response é uma metodologia de marketing voltada para respostas diretas e mensuráveis. Em vez de apenas despertar interesse ou reconhecimento de marca, o objetivo é fazer com que o cliente aja no momento em que vê a oferta — clicando, preenchendo um formulário ou comprando imediatamente.



Diferente do marketing tradicional, que busca construir relacionamento no longo prazo, o Direct Response se apoia em mensuração precisa e retorno rápido.





O Direct Response combina estratégia e execução em três elementos principais:



VSLs (Video Sales Letters) — vídeos persuasivos que apresentam o problema, a solução e a oferta em uma sequência lógica de gatilhos mentais;



Páginas de pré-venda (advertoriais) — conteúdos educativos que preparam o público para a compra, eliminando dúvidas e objeções;



Funis de conversão baseados em dados — estruturas que testam e otimizam cada etapa, do clique à compra, garantindo previsibilidade e escala.



O diferencial está na simplicidade: o cliente vê o anúncio, entende o benefício e realiza a compra — tudo em questão de minutos.



O modelo é amplamente consolidado nos Estados Unidos, movimentando bilhões de dólares por ano em nichos como saúde, beleza, bem-estar e infoprodutos. No Brasil, porém, ainda é um território em expansão, dominado por poucos profissionais e empresas que entenderam a lógica por trás da performance digital.



Com o avanço da inteligência artificial, a automação de campanhas e o acesso global a plataformas de mídia, empreendedores brasileiros têm agora a chance de competir internacionalmente, usando as mesmas estratégias que escalam negócios no mercado americano.



O futuro do marketing pertence a quem compreende três dimensões:



Comportamento humano, para entender o que realmente leva alguém a comprar;



Tecnologia e dados, para mensurar e otimizar resultados em tempo real;



Comunicação estratégica, capaz de gerar emoção e ação imediata.



O Direct Response é o ponto de convergência dessas três forças — uma metodologia que transforma conhecimento em resultado e storytelling em vendas.



Mais do que uma técnica, o Direct Response é uma filosofia de negócio orientada à eficiência e ao retorno. Ele democratiza o acesso ao marketing de alto impacto, permitindo que pequenas equipes operem em escala global.

Estética visual e afetiva para empreender

Paulo Zhërus

O papel estratégico do ERP na era da IA | Café com ADM 471, com Valmir Hammes, da Senior

O papel estratégico do ERP na era da IA | Café com ADM 471, com Valmir Hammes, da Senior

Sobre o autor

Paulo Zhërus

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Mais artigos deEmpreendedorismo

5 lições de empreendedorismo que aprendi jogando Mario Kart

Como criar um vídeo de vendas realmente eficaz (VSL): a arte de transformar atenção em ação

Direct Response Marketing: o modelo de negócio que está redefinindo o empreendedorismo digital