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Muitos pensam que o planejamento no terceiro setor é novo, mas para Reis (2003) a necessidade de organizar através do orçamento e controle de pessoal fizeram com que o terceiro setor pensasse mais em planejar as ações futuras para alcançar melhores resultados.
Para concretizar as ações os planos variam em anuais; plurianuais; por temas ou setorização; financeiro e etc. Estas formas propõe uma necessidade de definição de objetos, metas e controles para melhor visualização do todo no momento atual como no futuro.
Como as estratégias sempre trouxeram uma abordagem mais econômica nas organizações e na literatura corporativa, para o terceiro setor parece que o assunto não se desenvolve, pois a abordagem muda de econômica para sociológica (WHITTINGTON, 2004). Os desafios enfrentados pelo terceiro setor são tão complexos quanto qualquer outro (SALAMON, 1997).
Motta (1979) apresenta fatores que se aplica nas organizações do terceiro setor: Ambiente Competitivo: as concretizações dos objetivos são mais importantes do que a competição por espaço no mercado.
Racionalidade do processo: os fatores externos influenciam em grande parte das decisões, em alguns casos garantem a sobrevivência. Capacidade de adaptação: existe uma grande barreira para adaptação nos projetos inovadores, pelo fato de envolver muitos stackholders no processos decisório. Nas organização sem fins lucrativos o campo organizacional tem maior complexidade por envolver os associados e diretorias (recursos financeiro), governo (legislação)e os beneficiários.

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Pessoas preparadasSe queremos gerir algo precisamos ter pessoas preparadas para exercerem suas responsabilidades com eficiência, buscando atender as demandas e objetivos diários colocados pela liderança. Não adianta eu ter uma quantidade grande de pessoas, mas todas despreparadas. É sabido que para chegar no ponto ideal o líder deve se preocupar em evoluir o conhecimento das pessoas, fortalecendo a visão de grupo e a cultura da organização, apontando sempre sua visão e objetivo para alcançar os resultados desejados. Temos somente uma certeza na gestão. Se não tivermos pessoas preparadas para enfrentar os desafios diários dos processos, projetos e das metas, certamente os resultados não virão. Investir em pessoas é investir no negócio. Processos definidosQuando uma equipe está “batendo a cabeça” e quando existe confusão de responsabilidades no time, fica claro que o líder não definiu as responsabilidades da equipe, de forma individual, fazendo com que os resultados corram riscos de não serem alcançados. A falta de definição leva a sobreposição de responsabilidades por processo criando duplicidade de ações, trazendo desconforto aos liderados e muitas vezes atrito entre os colegas. <blockquote>NÃO VAI ADIANTAR ESTUDAR GESTÃO DO CONFLITO SE OS PROCESSOS NÃO FOREM DEFINIDOS! </blockquote>Os processos devem fluir, passando as tarefas de um setor para o outro de forma natural. Essa responsabilidade de definição de fluxo e de responsabilidade pelos processos é do líder. Ele deve definir com a equipe para não gerar problemas futuros. Visão de FuturoUm líder sem visão de futuro clara e objetiva, não terá liderados comprometidos, pois os profissionais buscam líderes que mostrem o caminho para assim atender as demandas do negócio, além de ter a oportunidade de surpreender. Imagine um novo contratado na empresa, sem definição clara da sua atividade (Processo), sem conhecimento pleno da atividade que vai exercer (pessoas preparadas) e sem saber a visão de futuro da organização. Certamente ele não irá atender as necessidades, poderá causar conflitos internos pela inquietude e além disso, estará desmotivado para exercer qualquer atividade proposta. Em alguns casos a demissão se torna a única opção. Infelizmente, esses casos acontecem em diversas empresas pelo Brasil e os líderes por falta de conhecimento, acabam comprometendo a gestão, causando demissões e problemas sociais. Investir em pessoas, definir os processos e as responsabilidades e principalmente para onde a empresa está indo, são pontos FUNDAMENTAIS para dirigir uma organização que pretende continuar existindo.

3 pontos fundamentais para a Gestão

Conceito de Liderança Liderança é a capacidade de um indivíduo influenciar pessoas a seguirem e executarem ações em prol de objetivos compartilhados. Quando uma pessoa consegue fazer com que outras sigam suas colocações, e elas o fazem, tornasse um líder, seja formal ou informal. Os líderes formais são aqueles colocados em uma função de autoridade e responsabilidade. Eles podem ser diretores, executivos, gerentes e supervisores de uma organização, que possuem liderados em seu grupo de trabalho. Os líderes informais são aqueles não colocados por norma, mas por ser aceito pelo grupo de trabalho. Ambos podem ser positivos ou negativos. O importante é a capacidade de influenciar as pessoas a compartilharem seus objetivos, ou de sua organização.Alguns autores trazem um conceito formado por servidão. James Hunter em seu livro cita um conceito que diz: “Liderança é a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum” (HUNTER, 2004, p. 25). Peter Senge (2010), outro autor influenciador contemporâneo, fala que Confúcio, há mais de 2.500 anos disse em seus famosos grandes ensinamentos que “para se tornar um líder, primeiro você precisa se tornar um ser humano”. Liderança e as organizações As organizações são constituídas por pessoas com sentimentos e propósitos diferentes uma das outras, são indivíduos sujeitos a força e aos impactos do ambiente, que influenciam as motivações da equipe, dos relacionamentos e a tomada de decisão do líder. Essas entre outras dinâmicas geram as transformações da cultura vencedora de uma empresa e para isso, o líder deve estar preparado. Bergamini (2009), fala que as organizações poderão contar com líderes eficazes na medida em que saibam escolher pessoas sensíveis e estejam atentas às expectativas dos seus seguidores e tiverem recursos suficientes para atendê-las. É importante observar que aqueles que trabalham conheçam o sentido daquilo que estão fazendo, para que a organização possa contar com pessoas envolvidas e identificadas com seus próprios objetivos, ao mesmo tempo em que contribuem para que os objetivos organizacionais sejam atingidos. Os líderes têm dispositivos para ensinar suas organizações a perceber, pensar, sentir e se comportar, baseados em suas próprias convicções conscientes. São artefatos visíveis da cultura emergente e criam diretamente o que, tipicamente, seria chamado de clima organizacional. O clima organizacional reflete em benefícios visíveis e notórios para a melhoria da organização como um todo, traz motivação, disposição e um clima positivo para inovação.Portanto, a liderança eficaz consiste em fornecer aos colaboradores o que eles ainda não conseguiram suprir por si próprios. O líder deve ser antes de tudo um gestor de pessoas. Como tal, ele precisa agir de acordo com seu discurso, uma vez que ele deve servir de exemplo para as pessoas sob sua subordinação. TIPOS DE LIDERANÇA 1. LIDERANÇA RADICAL/AUTOCRÁTICAOs líderes radicais são aqueles que apresentam maior rigidez nas decisões e na forma de lidar com a equipe. Geralmente eles não pedem, mandam! Disparam ordens para a equipe. Seu poder está baseado no medo, famoso poder de coerção, onde ele comanda e os liderados obedecem. Pouco diálogo e de forma menos democrática, o líder radical apresenta diversos resultados positivos e negativos, que seguem a seguir no quadro abaixo: PONTOS POSITIVOS O líder resolve as ações com rapidez. Define metas rapidamente. Assume as responsabilidades. São seguros nas informações. Alivia os liderados, pois assume quase tudo. PONTOS NEGATIVOS Não motivam a equipe. Podem gerar conflitos entre os membros. Quando erram, ficam de mau humor. Às vezes, são inflexíveis. Os liderados aliviam a intensidade do trabalho, na ausência do líder. Geralmente, são temporários. Logo o grupo exclui seu poder de liderança. 2. LIDERANÇA DEMOCRÁTICAOs líderes democráticos tomam as decisões, sempre, com o aval de todos. São excelentes ouvintes e sempre estão prontos a desenvolver algo em conjunto. Geralmente, solicitam parecer e ajuda de especialistas para tudo, assim como não assumem todas as responsabilidades, mas delegam as decisões para todos. Não se preocupam com pessoas melhores do que eles no grupo, pois a preocupação é que as pessoas se sintam confortáveis e participativas.Por ser muito aberto as ideias, os participantes podem se desgastar nas diferentes ideias, gerando conflitos não resolvidos. PONTOS POSITIVOS Geram conforto a equipe. Motivam a equipe. Ouvem as pessoas. Tem bom relacionamento com a equipe. O ritmo do trabalho é suave e parece mais seguro. O grupo cria relacionamentos positivos. Os liderados exercem suas funções sem a presença do líder democrático. PONTOS NEGATIVOS Demoram na definição de algumas ações. São inseguros na tomada de decisão. Demoram para emitir uma opinião. Pode causar desgaste na equipe. O líder não atinge nenhum resultado. Desgasta sua imagem com a equipe. 3. Líder LiberalO líder liberal leva uma abordagem mais “solta” com seus liderados. Ele entende que as pessoas necessitam de liberdade para criarem. Seus liderados trabalham com liberdade total, as decisões são tomadas pelos próprios liderados e líder se omite em transmitir um parecer. Pontos positivos O líder controla somente os resultados. Não atrapalha o trabalho que está sendo executado. Com um equipe certa, pode alcançar bons resultados. Pontos negativos Perde o controle da equipe. Contribui somente quando chamado. Se omite das decisões e acaba ficando na mão dos seus liderados. 4. Líder SituacionalEste líder coloca seu propósito acima das decisões pessoais. Se ele tem o propósito de manter a equipe motivada e unida, ele se posiciona as vezes de forma radical, as vezes de forma democrática e as vezes liberal. Dependendo do tipo de liderado, ele se comunica, buscando fazer com que a pessoa se mobilize para alcançar objetivos. O líder radical por ser importante em um momento de urgência, já o democrático pode ser importante em um momento de tensão na equipe e o liberal em liderar pessoas que gostam de trabalhar a qualquer hora, porém o líder deve deixar claro que as metas devem ser atendidas em um prazo estipulado, para não haja desengajamento. Pontos positivos Consegue unir as pessoas em torno de um objetivo comum. Faz com que o trabalho diário seja leve. Não ofende e nem destrata as pessoas. Busca atender, aplica a empatia a todo momento. Pontos negativos Pode se perder nos tipos de liderança e perder a identidade. Trata as pessoas de forma diferente, trazendo ciúmes em alguns liderados. Liderar é uma arte que deve ser composta todos os dias assim como pintar um quadro ou escrever uma música, aprendida por uma vida, pois as pessoas são emocionalmente dinâmicas, apresentando diversas faces diariamente, desfiando nossa liderança constantemente. Ser alguém que soma na vida do outro, fazendo com que essa pessoa seja naturalmente liderada é um desafio diário, pois sem dúvida, um líder inspirador não somente traz resultados financeiros ao negócio, pela impacto que causa na equipe, mas por fazer com que as pessoas sejam mais felizes, algo que hoje em dia é muito caro e raro. Qual é a melhor liderança do mundo? A que consegue trazer resultados positivos para as pessoas, para o grupo e para a organização ao mesmo tempo.https://linktr.ee/junioroliveiragr Instagram: @junioroliveiragr

Sobre liderar

Conceito de Liderança Liderança é a capacidade de um indivíduo influenciar pessoas a seguirem e executarem ações em prol de objetivos compartilhados. Quando uma pessoa consegue fazer com que outras sigam suas colocações, e elas o fazem, tornasse um líder, seja formal ou informal.Os líderes formais são aqueles colocados em uma função de autoridade e responsabilidade. Eles podem ser diretores, executivos, gerentes e supervisores de uma organização, que possuem liderados em seu grupo de trabalho. Os líderes informais são aqueles não colocados por norma, mas por ser aceito pelo grupo de trabalho. Ambos podem ser positivos ou negativos. O importante é a capacidade de influenciar as pessoas a compartilharem seus objetivos, ou de sua organização.Alguns autores trazem um conceito formado por servidão. James Hunter em seu livro cita um conceito que diz: “Liderança é a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum” (HUNTER, 2004, p. 25). Peter Senge (2010), outro autor influenciador contemporâneo, fala que Confúcio, há mais de 2.500 anos disse em seus famosos grandes ensinamentos que “para se tornar um líder, primeiro você precisa se tornar um ser humano”. Liderança e as organizações As organizações são constituídas por pessoas com sentimentos e propósitos diferentes uma das outras, são indivíduos sujeitos a força e aos impactos do ambiente, que influenciam as motivações da equipe, dos relacionamentos e a tomada de decisão do líder. Essas entre outras dinâmicas geram as transformações da cultura vencedora de uma empresa e para isso, o líder deve estar preparado.Bergamini (2009), fala que as organizações poderão contar com líderes eficazes na medida em que saibam escolher pessoas sensíveis e estejam atentas às expectativas dos seus seguidores e tiverem recursos suficientes para atendê-las. É importante observar que aqueles que trabalham conheçam o sentido daquilo que estão fazendo, para que a organização possa contar com pessoas envolvidas e identificadas com seus próprios objetivos, ao mesmo tempo em que contribuem para que os objetivos organizacionais sejam atingidos.Os líderes têm dispositivos para ensinar suas organizações a perceber, pensar, sentir e se comportar, baseados em suas próprias convicções conscientes. São artefatos visíveis da cultura emergente e criam diretamente o que, tipicamente, seria chamado de clima organizacional. O clima organizacional reflete em benefícios visíveis e notórios para a melhoria da organização como um todo, traz motivação, disposição e um clima positivo para inovação.Portanto, a liderança eficaz consiste em fornecer aos colaboradores o que eles ainda não conseguiram suprir por si próprios. O líder deve ser antes de tudo um gestor de pessoas. Como tal, ele precisa agir de acordo com seu discurso, uma vez que ele deve servir de exemplo para as pessoas sob sua subordinação. TIPOS DE LIDERANÇA 1. LIDERANÇA RADICAL/AUTOCRÁTICAOs líderes radicais são aqueles que apresentam maior rigidez nas decisões e na forma de lidar com a equipe. Geralmente eles não pedem, mandam! Disparam ordens para a equipe. Seu poder está baseado no medo, famoso poder de coerção, onde ele comanda e os liderados obedecem. Pouco diálogo e de forma menos democrática, o líder radical apresenta diversos resultados positivos e negativos, que seguem a seguir no quadro abaixo: PONTOS POSITIVOS•	O líder resolve as ações com rapidez.•	Define metas rapidamente.•	Assume as responsabilidades.•	São seguros nas informações.•	Alivia os liderados, pois assume quase tudo. PONTOS NEGATIVOS•	Não motivam a equipe.•	Podem gerar conflitos entre os membros.•	Quando erram, ficam de mau humor.•	Às vezes, são inflexíveis.•	Os liderados aliviam a intensidade do trabalho, na ausência do líder. •	Geralmente, são temporários. Logo o grupo exclui seu poder de liderança. 2. LIDERANÇA DEMOCRÁTICAOs líderes democráticos tomam as decisões, sempre, com o aval de todos. São excelentes ouvintes e sempre estão prontos a desenvolver algo em conjunto. Geralmente, solicitam parecer e ajuda de especialistas para tudo, assim como não assumem todas as responsabilidades, mas delegam as decisões para todos. Não se preocupam com pessoas melhores do que eles no grupo, pois a preocupação é que as pessoas se sintam confortáveis e participativas.Por ser muito aberto as ideias, os participantes podem se desgastar nas diferentes ideias, gerando conflitos não resolvidos. PONTOS POSITIVOS•	Geram conforto a equipe.•	Motivam a equipe.•	Ouvem as pessoas.•	Tem bom relacionamento com a equipe.•	O ritmo do trabalho é suave e parece mais seguro.•	O grupo cria relacionamentos positivos.•	Os liderados exercem suas funções sem a presença do líder democrático. PONTOS NEGATIVOS•	Demoram na definição de algumas ações.•	São inseguros na tomada de decisão.•	Demoram para emitir uma opinião.•	Pode causar desgaste na equipe.•	O líder não atinge nenhum resultado.•	Desgasta sua imagem com a equipe. 3. Líder LiberalO líder liberal leva uma abordagem mais “solta” com seus liderados. Ele entende que as pessoas necessitam de liberdade para criarem. Seus liderados trabalham com liberdade total, as decisões são tomadas pelos próprios liderados e líder se omite em transmitir um parecer. Pontos positivos•	O líder controla somente os resultados.•	Não atrapalha o trabalho que está sendo executado.•	Com um equipe certa, pode alcançar bons resultados. Pontos negativos•	Perde o controle da equipe.•	Contribui somente quando chamado.•	Se omite das decisões e acaba ficando na mão dos seus liderados. 4. Líder SituacionalEste líder coloca seu propósito acima das decisões pessoais. Se ele tem o propósito de manter a equipe motivada e unida, ele se posiciona as vezes de forma radical, as vezes de forma democrática e as vezes liberal. Dependendo do tipo de liderado, ele se comunica, buscando fazer com que a pessoa se mobilize para alcançar objetivos. O líder radical por ser importante em um momento de urgência, já o democrático pode ser importante em um momento de tensão na equipe e o liberal em liderar pessoas que gostam de trabalhar a qualquer hora, porém o líder deve deixar claro que as metas devem ser atendidas em um prazo estipulado, para não haja desengajamento. Pontos positivos•	Consegue unir as pessoas em torno de um objetivo comum.•	Faz com que o trabalho diário seja leve. Não ofende e nem destrata as pessoas.•	Busca atender, aplica a empatia a todo momento. Pontos negativos•	Pode se perder nos tipos de liderança e perder a identidade.•	Trata as pessoas de forma diferente, trazendo ciúmes em alguns liderados.Liderar é uma arte que deve ser composta todos os dias assim como pintar um quadro ou escrever uma música, aprendida por uma vida, pois as pessoas são emocionalmente dinâmicas, apresentando diversas faces diariamente, desfiando nossa liderança constantemente. Ser alguém que soma na vida do outro, fazendo com que essa pessoa seja naturalmente liderada é um desafio diário, pois sem dúvida, um líder inspirador não somente traz resultados financeiros ao negócio, pela impacto que causa na equipe, mas por fazer com que as pessoas sejam mais felizes, algo que hoje em dia é muito caro e raro.<blockquote>Qual é a melhor liderança do mundo? A que consegue trazer resultados positivos para as pessoas, para o grupo e para a organização ao mesmo tempo.</blockquote>@junioroliveiragr

Sobre Liderar

Tem uma coisa que sempre observo quando entro em uma empresa: como as pessoas se comportam na presença dos seus líderes.



Elas continuam falando com naturalidade? Dão opinião? Discordam? Contam quando alguma coisa deu errado? Ou basta o chefe entrar na sala para o ambiente mudar?



Ao longo da minha carreira, aprendi que esse comportamento diz muito mais sobre uma cultura do que aquilo que está escrito nas paredes. Uma equipe que concorda com tudo não é necessariamente uma equipe alinhada, às vezes, ela apenas aprendeu que discordar não vale a pena.



Para quem lidera, existe um perigo enorme nisso: confundir silêncio com concordância. Eu sempre gostei de ter por perto pessoas capazes de olhar para mim e dizer: “Pedro, acho que você está errado.” Nem sempre é confortável ouvir, e quem discorda também pode estar errado, mas um líder não enxerga tudo sozinho.



Na Zara e na Azul, aprendi muito ouvindo quem estava próximo da operação. Quem atende o cliente, trabalha no estoque ou executa um processo todos os dias percebe coisas que dificilmente chegam prontas à diretoria. Se essas pessoas não tiverem liberdade para falar, a liderança perde informação e começa a tomar decisões olhando para uma versão incompleta da empresa.



Isso também vale para os erros. Se cada erro vira uma ameaça, ele começa a ser escondido. Eu prefiro descobrir cedo que alguma coisa deu errado e ter tempo para corrigir do que descobrir meses depois que todos conheciam um problema, menos quem poderia fazer alguma coisa a respeito.



No fim, cultura não é apenas aquilo que uma empresa diz valorizar. Cultura também é aquilo que as pessoas entendem que podem fazer sem medo. Por isso, continuo prestando atenção no que acontece quando o líder entra na sala. Se as pessoas continuam falando, perguntando e discordando, existe ali um sinal importante.



Porque o silêncio de uma equipe pode até parecer respeito. Mas também pode ser medo.

O que acontece quando o chefe entra na sala?

Especialista explica como infraestrutura de IA pode evitar as falhas que mais afastam clientes&nbsp;Dois em cada três consumidores brasileiros deixaram de comprar de uma marca em 2025 depois de uma experiência ruim de atendimento, segundo o levantamento CX Trends 2026. O número ajuda a entender um comportamento cada vez mais comum nas redes sociais: quando o cliente reclama publicamente, muitas vezes já decidiu romper com a empresa antes mesmo de postar.As redes sociais se tornaram, ao mesmo tempo, vitrine, canal de vendas e um dos principais palcos de reclamação para as marcas. Na maioria dos casos, o problema não está na falta de vontade das empresas em atender bem, e sim na forma como esse atendimento foi estruturado.Demora nas respostas, ausência de histórico do cliente e canais que não conversam entre si compõem uma combinação capaz de corroer a experiência do consumidor antes mesmo que o problema seja resolvido. Uma mensagem enviada pelo Instagram que precisa ser repetida por e-mail. Um atendente sem acesso ao que foi conversado na véspera. Uma resposta que demora horas para chegar. Isolados, esses episódios parecem pequenos. Somados, produzem a sensação de descaso, e essa sensação, mais do que o problema original, costuma virar reclamação pública.Para Abraão Osher, CEO da DNAfy, empresa de tecnologia especializada em infraestrutura de Inteligência Operacional Agêntica, a explicação está mais na estrutura do atendimento do que na falta de esforço das equipes.“O atendimento ainda funciona em canais separados, sem memória e sem prioridade clara. O cliente não enxerga o esforço interno: ele sente o tempo que esperou e a repetição que teve que fazer. É isso que decide se ele volta a comprar ou passa a contar a outras pessoas que teve uma experiência ruim”, explica.O cenário fica mais complexo diante dos desafios que as empresas brasileiras enfrentam para estruturar um atendimento digital consistente: infraestrutura tecnológica desatualizada, equipes sem capacitação específica para o volume de interações e a pressão por produtividade em meio a processos manuais. Juntos, esses obstáculos atravessam negócios de diferentes portes e segmentos.Segundo Osher, é nesse ponto que a inteligência artificial pode atuar com mais relevância: organizando e agilizando o que hoje é feito de forma fragmentada, sem substituir o contato humano.“A tecnologia sozinha não resolve um atendimento ruim. Mas, ao reunir o histórico do cliente, identificar prioridades e agilizar respostas simples, ela libera tempo e informação para quem está atendendo focar no que realmente importa. O ganho vai além da velocidade: está na consistência, na sensação de que o cliente foi realmente ouvido”, afirma.A proposta de atendimento integrado com apoio de inteligência artificial passa por unificar canais como redes sociais, WhatsApp, e-mail e chat em um único fluxo, dando a qualquer atendente acesso ao histórico completo da conversa, independentemente de onde ela começou. Envolve também identificar automaticamente o que pode ser resolvido de forma simples e direta e o que exige a atenção de uma pessoa.Para ele, essa mudança tende a se refletir diretamente na forma como as marcas são vistas publicamente.“Quando o atendimento funciona bem, ele quase não aparece nas redes sociais. No máximo vira elogio, porque o problema foi resolvido antes de se transformar em reclamação pública. É o efeito mais concreto de uma boa estrutura de atendimento: menos exposição negativa e mais confiança construída com quem já é cliente”, conclui.Diante de um consumidor cada vez mais impaciente e disposto a expor publicamente uma experiência ruim, a forma como as empresas organizam seu atendimento deixou de ser um detalhe operacional para se tornar parte direta da reputação da marca.&nbsp;Sobre&nbsp;A DNAfy é uma empresa de tecnologia especializada na construção e implementação de infraestrutura de Inteligência Operacional Agêntica para organizações publicas e privadas. A empresa transforma conhecimento, contexto e o DNA de cada organização em inteligência conectada a operação, ampliando sua capacidade de analisar, decidir, executar e crescer sem aumentar estrutura e complexidade operacional na mesma proporção.

Duas em cada três pessoas abandonam marcas após atendimento ruim; IA ajuda a evitar crise de reputação digital

Por Bruno Rosa&nbsp;Durante muito tempo, a variedade de escolhas foi associada à liberdade. Quanto maior o número de alternativas, maior seria a possibilidade de encontrar exatamente aquilo que queremos. Na prática, porém, decidir nem sempre é tão simples. Basta lembrar quanto tempo podemos levar para escolher um filme, comprar uma roupa ou até pedir algo em um restaurante. Mesmo depois de tomar uma decisão, ainda pode permanecer a dúvida: será que havia algo melhor?&nbsp;O psicólogo Barry Schwartz ajudou a popularizar essa discussão no livro O Paradoxo da Escolha (The Paradox of Choice), no qual argumenta como o excesso de alternativas pode dificultar decisões e contribuir para sentimentos de dúvida, arrependimento e insatisfação. A questão, portanto, não é simplesmente se ter liberdade para escolher é bom ou ruim, mas o que acontece quando a quantidade de possibilidades passa a tornar esse processo mais difícil.&nbsp;Um dos estudos mais conhecidos sobre esse fenômeno foi realizado em 2000 por Sheena Iyengar e Mark Lepper. Em um supermercado, os pesquisadores compararam o comportamento dos consumidores diante de duas seleções de geleias, uma com 24 sabores e outra com apenas seis. A variedade maior atraiu mais pessoas para a exposição, mas não se traduziu em mais compras. Entre os consumidores que tiveram acesso à seleção de 24 sabores, apenas 3% compraram uma geleia, enquanto, no grupo exposto à seis opções, esse percentual chegou a 30%.&nbsp;Os resultados sugerem que uma variedade maior pode despertar interesse sem necessariamente favorecer a decisão de compra. Em determinadas situações, limitar as alternativas pode facilitar a escolha e reduzir a dificuldade de decidir, sem que isso represente, necessariamente, uma perda.&nbsp;A psicologia também ajuda a entender por que esse efeito não se manifesta da mesma maneira em todas as pessoas. Em um estudo publicado no Journal of Personality and Social Psychology, Barry Schwartz e outros pesquisadores analisaram diferenças entre pessoas com maior tendência a maximizar resultados e aquelas mais propensas a se satisfazer com uma alternativa suficientemente boa. Os chamados maximizers procuram a melhor solução possível e, por isso, tendem a comparar as opções por mais tempo. Já os satisficers encerram a busca quando encontram algo que atende aos critérios considerados importantes.&nbsp;Os pesquisadores observaram que uma maior tendência à maximização estava associada a mais arrependimento e menor satisfação com determinadas decisões.&nbsp;Ao fazer uma compra, é natural avaliar as possibilidades com cuidado. O problema surge quando essa análise se transforma em uma busca incessante pela solução ideal. Em algumas situações, a comparação prolongada pode gerar frustração, insegurança e até paralisar a tomada de decisão.&nbsp;Quanto maior a expectativa de encontrar o melhor resultado possível, maior também pode ser a sensação de que nenhuma alternativa é suficientemente boa.&nbsp;No fim, talvez a liberdade de escolha não esteja diretamente relacionada à quantidade de opções disponíveis, mas à capacidade de decidir sem transformar cada escolha em uma busca interminável pela perfeição. Ter alternativas continua sendo importante, mas saber reconhecer quando uma delas atende às nossas necessidades também exige tempo, confiança e disposição para aceitar que nem toda decisão precisa ser absolutamente perfeita.&nbsp;&nbsp;Bruno Rosa é engenheiro eletricista e Managing Director da Domperf High Performance, empresa de treinamento de alto desempenho profissional e consultoria empresarial. Há mais de uma década dedica-se ao estudo da neurociência e do comportamento, desenvolvendo metodologias práticas aplicadas ao ambiente corporativo. domperf.com.br

Estratégias para o terceiro setor

Junior Oliveira

Como transformar relacionamentos em oportunidades de negócios | Café com ADM #516

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