leadership

LEADERSHIP

negociacao-2

NEGOCIACAO

gestao-3

GESTAO

consultoria-2

CONSULTORIA

falandobem

FALANDOBEM

financasessenciais

FINANCASESSENCIAIS

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Administradores PREMIUM

<div>Algumas semanas atrás, criei tópico em um dos fóruns aqui mesmo no administradores questionando meus colegas sobre formas para se manter uma boa organização em suas tarefas diárias, de forma a aproveitar melhor suas horas de trabalho. Li um artigo muito interessante da Regina Santana no site EscolaDinheiro (no fim deste artigo está o link) falando sobre pontos básicos para evitar as consequências da desorganização e gostaria de compartilhar.
Abaixo segue artigo na íntegra. Boa leitura!
&#8220;6 pontos básicos para evitar as consequências da desorganização
O stress é um dos maiores problemas da sociedade contemporânea. A desorganização pessoal e profissional tem por norma consequências físicas, psicológicas, profissionais e sociais. Por muito que o tentemos desvalorizar, este pode ser considerado mesmo uma doença, ou um factor desencadeador de doenças, tais como a ansiedade e/ou a depressão. É um problema que se desenvolve “tipo bola de neve”, a partir do qual ficamos stressados e por isso vulneráveis devido a vários factores. Passamos a ver dificuldades nas questões mais simples do dia-a-dia, reagimos com irritabilidade e vivemos em desconforto. Podemos viver situações de stress por factores advindos da própria sociedade moderna, como o trânsito, as filas nas mais diversas repartições, problemas financeiros, pessoais ou familiares, entre outros, mas podemos também deixar-nos arrastar para uma situação indesejável por simples desorganização pessoal e/ou profissional.
O atraso, e o adiamento de tarefas desenvolve a preocupação, que desencadeia fadiga, insónia, dor cabeça, irritabilidade, sensação de angústia, falta de concentração, entre outros problemas. Todos estes factores afectam além da saúde, a qualidade de vida, as relações sociais e a produtividade de um qualquer Blogueiro, Webmaster ou Freelancer. Se pensarmos neste dados, percebemos a importância de uma boa organização pessoal e profissional. Nos dias de hoje, em que o tempo é um bem tão precioso, torna-se imprescindível aproveitá-lo ao máximo, não só em quantidade, mas principalmente em qualidade. Para tal precisa fazer alguns exercícios organizacionais bastante simples, com excelente reciprocidade, que o levem a tornar-se uma pessoa mais segura, confiante, consciente e eficiente.
6 FORMAS BÁSICAS DE ORGANIZAÇÃO PESSOAL/PROFISSIONAL
Planeamento diário 
Quando planeamos o nosso dia temos que ter em conta, o tempo, a energia disponível e as prioridades, mas nunca podemos esquecer as tarefas essenciais e obrigatórias do dia-a-dia. Em algumas delas nem nos apercebemos do tempo real despendido e por isso nunca o contabilizamos, como por exemplo das filas de trânsito, as filas das repartições, bancos, entre muitas outras. É importante fazermos um planeamento estratégico de qualidade, para que no fim de contas nada falhe e tenhamos tempo para fazer aquilo que é realmente importante.
Consciencialização das capacidades físicas e psicológicas 
Precisamos ser realistas. Ter noção das horas que conseguimos trabalhar por dia com qualidade, o que significa em boa forma física e psicológica, é primordial. De nada adiantará trabalharmos 10 horas num dia, se em apenas 8 formos rentáveis, e as duas que produzimos em excesso irão necessitar de correcção no dia seguinte. Só nos trará sensação de frustração, o que não teria acontecido se tivéssemos parado quando nos sentíssemos perto do limite. Uma boa consciência de si próprio pode ser crucial no agendamento de tarefas e planeamentos de qualidade.
Bloco de notas 
Anote sempre tudo o que tem para fazer. Pode ser em papel, mas se possível numa agenda electrónica com lista de tarefas e lembretes. A nossa memória é falível e por isso mesmo existem agendas. Para obter resultados, precisamos saber claramente onde e como lá queremos chegar. Cumprir prazos é primordial. Mas até a agenda precisa de organização, por isso faça revisões periódicas ao seu conteúdo.
Emails 
Regra básica do meu ponto de vista, é seleccionar por interesse e prioridade cada um dos e-mails que recebe. Se for realmente importante e se necessitar de resposta, faça-o no imediato. Deixar para mais tarde vai duplicar o tempo que despende com a leitura do mesmo. Evite manter a caixa de entrada ocupada com o que não interessa. Seleccione e apague. Estipule o número de vezes que acede ao seu e-mail. Sugiro-lhe entre 2 a 3 vezes por dia, no máximo. Mantê-lo ligado vai fazer com que se disperse constantemente do que realmente é importante, com assuntos que por vezes não têm relevância profissional.
Redes sociais e Mensageiros instantâneos 
As redes sociais como o Facebook, Orkut ou Twitter podem ajudá-lo no seu trabalho, e na troca de experiências, mas também podem ser bastante prejudiciais à produtividade. Há que saber usá-las com conta, peso e medida. Se se deixar distrair constantemente, acabará por ser negligente. É importante manter-se actualizado, ler, divagar, conviver, mas tente fazê-lo sempre num momento de relaxe, e se sentir necessidade de tal, estipule mesmo um tempo limite para a actividade. 
O mesmo acontece com os Mensageiros instantâneos. Considerados uma fabulosa ferramenta de comunicação por milhões de utilizadores em todo o mundo, rápidos, simples e eficazes, pode usá-los em proveito próprio, mas para isso tem que fazer uma selecção bastante importante dos contactos adicionados. Mantenha apenas aqueles que são realmente importantes.
Contato com clientes 
Procure fazer do email o seu contacto directo com clientes, em detrimento do telefone. No caso de receber um pedido de cotação de trabalho, uma encomenda, etc., tente sempre que os requisitos sejam pedidos por email. Dessa forma saberá sempre como esclarecer as suas dúvidas, se elas aparecerem na altura da execução do projecto e evitará mais uma vez ocupar a sua memória em substituição de uma simples agenda.
6 FERRAMENTAS DE ORGANIZAÇÃO PESSOAL/PROFISSIONAL
Tweet Reminder 
O Tweet Reminder é a ferramenta de Twitter perfeita para todos aqueles que utilizam o Twitter e têm ao mesmo tempo uma grande capacidade de se esquecerem das datas importantes. O Tweet Reminder é o seu diário no Twitter, e utiliza mensagens directas para o relembrar das datas importantes que você deseja não perder. É muito fácil você esquecer uma reunião, uma data de aniversário, um evento importante, ou simplesmente uma tarefa simples que gostava de ter realizado. Com o Tweet Reminder já poderá manter a sua agenda organizada e os lembretes sempre presentes.
Remember de Milk 
O Remember the Milk é um serviço que tornou-se indispensável para utilizadores com a agenda de compromissos agitada. Trata-se de um serviço online que oferece vários meios de organizar seu tempo e ainda possui recursos para lembrar eventos de várias formas. Utilizando o serviço é possível agendar suas tarefas, inclusive as que devem ser executadas em grupo. Ideal para substituir a sua agenda e caneta!
Google Calendar 
Com a agenda on-line gratuita do Google, é muito fácil acompanhar todos os eventos importantes da sua vida em um único lugar. Mostre a sua agenda para a sua família e os seus amigos e veja as agendas que outras pessoas compartilharam com você. Acesse a sua agenda a partir do seu telefone usando a agenda ou o navegador móvel integrado a ele. Receba lembretes de eventos por e-mail ou mensagens de texto no seu telefone celular.
Google Alertas 
Os Alertas do Google são atualizações por e-mail sobre os resultados relevantes mais recentes do Google (web, notícias, etc.) com base nos termos ou tópicos que você definir. Você pode utilizá-lo para: acompanhar a evolução de um tópico atua, monitorar um concorrente ou setor, manter-se em dia com as últimas notícias sobre uma celebridade ou um evento, acompanhar seus times favoritos.
iGoogle 
O iGoogle trata-se de uma página web inicial personalizada do Google. Nela se pode escolher algum tema visual e também adicionar gadgets disponíveis. Também através do IGoogle pode-se encontrar serviços exclusivos oferecidos pela própria empresa como por exemplo: Orkut, Gmail, entre outros. Esta página é excelente pois possibilita-lhe construir uma página de entrada no seu browser, que contenha toda a informação relevante e que você deseja consumir durante o seu dia-a-dia.
Feedly 
Esta extensão para Firefox além de super completa, permite-lhe construir uma página de entrada para o seu browser Firefox, baseada nos artigos e colunas de informação que você deseja, adicionar os seus perfis sociais do Twitter, Facebook, etc., carregar as suas imagens e videos favoritos, entre outras aplicações interessantes. Dessa forma, você terá acesso imediato à informação que deseja consumir, reduzindo drasticamente a sua taxa de desperdício de tempo.
CONCLUSÃO
Considere a organização pessoal e profissional como uma das estratégias que o podem levar ao sucesso. Sucesso esse que depreende produtividade, motivação, espírito de sacrifício e acima de tudo persistência. Estes são apenas alguns exemplos de como pode optimizar o seu dia-a-dia enquanto Blogueiro, Webmaster ou Freelancer. Certos de que muito mais há a dizer acerca do assunto, contamos desenvolvê-lo ao longo dos próximos artigos. Fique atento e deixe os seus comentários!&#8221;
Artigo retirado na íntegra do site <a href="http://www.escoladinheiro.com/">escoladinheiro</a>. <a href="http://www.escoladinheiro.com/2010/01/29/6-pontos-basicos-para-evitar-as-consequencias-da-desorganizacao/">Link do artigo</a>
Deixe seu comentário.
Abrass</div>

Evitando a Desorganização

Algumas semanas atrás, criei tópico em um dos fóruns aqui mesmo no administradores questionando meus colegas sobre formas para se manter uma boa organização em suas tarefas diárias, de forma a aproveitar melhor suas horas de trabalho. Li um artigo muito interessante da Regina Santana no site EscolaDinheiro (no fim deste artigo está o link) [&hellip;]

Evitando a Desorganização | Administradores

Home

Artigos

Informação e Educação para líderes e suas equipes. Notícias, artigos, cursos, palestrantes, mentorias e treinamentos personalizados para profissionais e empresas

Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/06/06200454/Logo-administradores.png

Administradores | Conhecimento para Resultados

O Brasil possui um dado muito triste: mais de 30% das lojas virtuais acabam encerrando os negócios em até 02 anos de atuação, segundo o IBGE. Isso acontece na maioria das vezes pelo fato do e-commerce não vender o suficiente para manter as suas operações em funcionamento.
Você também pode acabar comparando as taxas de conversões da sua loja virtual com as taxas do mercado e perceber que ela não está convertendo como deveria converter.
Caso você esteja enfrentando este cenário, pare e reflita: você está utilizando todas as ferramentas de Marketing Digital de forma correta? A sua agência de Marketing Digital está ajudando a transformar as visitas à sua loja virtual em leads?
Um e-commerce deve possuir o Marketing Digital e suas diversas possibilidades de ações como uma parceria e extensão ao negócio. Na maioria das vezes, o baixo desempenho em vendas de sua loja virtual pode se dar ao mau uso das ferramentas ou às ações realizadas sem planejamento.
Pensando nestes fatores e com o objetivo de ajudar a aumentar as vendas do seu e-commerce, separei alguns serviços que você deve começar a utilizar:
1 – Campanhas Segmentadas:
Eu gosto de utilizar uma frase: “quem deseja falar com todo mundo, acaba não falando com ninguém!”. Essa frase é clássica no marketing. Um dos maiores erros cometidos por administradores de lojas virtuais é não segmentar as suas campanhas para a sua persona.
Isso acaba fazendo com que o e-commerce apareça para todas as pessoas que não estão interessadas no seu produto. Com o uso de anúncios patrocinados como Google Adwords e Facebook Ads é possível rastrear o visitante da sua loja virtual por meio de diversas características – por isso a necessidade de identificar a persona – e vender para as pessoas certas.
2 – Usabilidade – tenha um e-commerce atraente e funcional:
O tempo é algo muito importante e ninguém está disposto a perdê-lo em sites confusos de navegar. É fundamental prezar pela qualidade na construção de uma boa experiência para o usuário da sua loja virtual.
Ao realizar o planejamento, é fundamental pensar na organização dos produtos e nas funcionalidades que serão oferecidas aos seus usuários, como chats, cupons de desconto, etc. Isso tudo deve ser refletido durante o desenvolvimento do layout que transmita a segurança para o visitante – outro fator fundamental a taxa de conversão.
3 – Redes Sociais:
As Redes Sociais são excelentes maneiras de levar os visitantes para a sua loja virtual. Elas acabaram se tornando os canais mais importantes para que as marcas possam conversar, escutar, responder e desenvolver relacionamentos com os seus clientes.
Desta forma, é possível que os seus posts com os produtos ou serviços oferecidos sejam comentados e compartilhados pelos usuários das Redes Sociais. Utilize-as moderadamente e principalmente aquelas às quais os seus clientes se encontram.
4 – Invista no SEO do seu e-commerce:
Um dos serviços no Marketing Digital que certamente contribui no aumento de visitas na sua loja virtual é o SEO (Search Engine Optimization). Tendo um excelente trabalho de SEO, seu e-commerce consegue aparecer em uma excelente posição nos mecanismos de busca, como o Google.
Imagina como é para o seu potencial cliente realizar uma pesquisa por um produto ou serviço que você oferece e a sua loja virtual aparecer nas primeiras posição dos resultados de busca? Excelente, concorda?
5 – Relacionamento com os clientes:
Muitas pesquisas apontam que é muito mais barato vender novamente para um cliente do que tentar conquistar um novo. Desta forma, porque não estimular a recompra de um cliente?
A metodologia do Inbound Marketing aplicada ao e-commerce, é uma excelente opção para estimular a recompra no e-commerce.
Espero que com estas dicas possa ter ajudado a encontrar algumas alternativas para estimular as vendas do seu e-commerce. Caso tenha alguma dúvida, por favor, entre em contato e vamos analisar o seu caso e encontrar as melhores soluções!

Seu ecommerce não está vendendo? O marketing digital é a solução!

Estratégias no Marketing Digital
Todo tipo de planejamento exige uma estratégia. Esta estratégia é utilizada para definirmos quais caminhos vamos percorrer para chegarmos ao nosso objetivo.
Certo, mas vamos primeiro definir a estratégia antes mesmo do objetivo? Claro que não! Vamos conversar um pouco sobre a criação de um objetivo para o Marketing Digital.
No que pensar antes de desenvolver uma estratégia?
Definir os objetivos será muito mais fácil para definir quais serão as ferramentas utilizadas no Marketing Digital.
Você deve definir muito bem onde está e onde quer chegar. Estou no Ponto “A” e pretendo chegar ao ponto “B”.
O planejamento é a linha que interliga os dois pontos. É a parte quantitativa necessária para alcançar os devidos objetivos.
Trata-se de analisar a atual situação, desenvolver uma referência para o futuro e desenvolver um caminho com suas devidas etapas.
Em relação à estratégia, é preciso analisar os melhores caminhos necessários percorrer para conseguir chegar ao Ponto “B” sem frustrações. Como deve ser utilizado o planejamento de maneira otimizada? A estratégia refere-se aos recursos que serão utilizados.
Definição dos objetivos para as campanhas de Marketing Digital
Elaborei algumas questões que podem ajudar a definir os objetivos das campanhas digitais:
<ul><li>O que desejo vender? O produto ou serviço oferecido deve resolver algum problema onde as pessoas ou empresas estão procurando;</li>
</ul><ul><li>Para quem desejo vender? Fala-se aqui do seu público-alvo (persona);</li>
</ul><ul><li>Por quanto desejo vender? O preço do seu produto gera a receita da sua empresa, os demais elementos geram custos e investimentos. Trata-se inclusive do elemento mais flexível durante a gestão, pois permite uma rápida modificação. O preço final quem irá determinar é o próprio mercado, o quanto ele está disposto a pagar. Caso o produto/serviço possui valor agregado é um ponto positivo;</li>
</ul><ul><li>Quanto quero ganhar? Pense na sua margem de lucro em relação ao produto e suas metas de vendas;</li>
</ul><ul><li>Quanto estou disposto a investir? Defina o seu orçamento, também conhecido por budget. Mas seja coerente, por favor. O valor do retorno deverá ser proporcional ao seu investimento. Não existem “milagres” no Marketing Digital. As métricas aqui são fundamentais: saber cada real investido em Marketing Digital, Custo de Aquisição de Leads (CAL) e Custo de Aquisição de Clientes (CAC) e receita;</li>
</ul><ul><li>Qual o tempo deverá ocorrer o retorno financeiro? A pergunta que mais recebo! Essa métrica é muito variável e depende de diversos fatores. Por isso a importância das estratégias e objetivos. Pois os resultados irão ocorrer, proporcionalmente.</li>
</ul> Inbound Marketing: estratégias de Marketing Digital 
O grande diferencial para atingir os resultados esperados nas campanhas é conhecer muito bem as ferramentas disponíveis e o funil do marketing.
O funil pode ser dividido em 04 etapas:
<ol><li>Atração;</li>
<li>Conversão;</li>
<li>Relacionamento;</li>
<li>Venda.</li>
</ol>Para cada etapa do processo do funil do marketing pode-se utilizar uma ou várias ferramentas em seu desenvolvimento.
Ao desenvolver as suas campanhas pense na atração e na conversão, trabalhe um passo de cada vez é uma dica fundamental para quem está iniciando no Marketing Digital.
Análise dos resultados das estratégias Sem realizar as análises das métricas é impossível saber se está sendo percorrido o caminho correto. É importante saber qual canal de comunicação está oferecendo o melhor resultado.
Está realizando ações de Marketing Digital? Quais têm sido os seus resultados? Está satisfeito? Compartilhe seus resultados conosco.

Por que é importante possuir uma estratégia no Marketing Digital

O impacto do fim do e-Sedex Do ponto do lojista, acaba havendo a necessidade de buscar por outras opções, normalmente mais caras, em relação ao serviço descontinuado, logo o aumento acaba sendo repassado e sentido pelos consumidores que acabam deixando de realizar uma compra devido às taxas no transporte. Principalmente para regiões extremas do Brasil, podem sofrer ainda mais com o fim do e-Sedex.
Esta manobra é considerada como fundamental para superar a crise vivida pela empresa, porém está gerando uma grande polêmica e um certo desconforto para todos nós. Ainda mais quando ouvimos sobre a possível privatização da empresa, algumas pessoas até já iniciaram petições e inclusive manifestos sobre o assunto.
Mergulhados na maior crise financeira de sua história, os Correios deixam de oferecer um de seus principais produtos nesta segunda-feira: o e-Sedex. A decisão, anunciada em novembro do ano passado, trouxe grande oposição tanto de quem utiliza o serviço quanto dos franqueados dos Correios e seu fim, inicialmente previsto para o fim de 2016, teve de ser adiado após uma ação judicial.
Segundo a Associação Brasileira de Franquias Postais, o e-Sedex responde por 30% do faturamento das lojas dos Correios e por isso há muitos franqueados preocupados que haja uma grande queda no faturamento a partir de agora. A extinção do produto deve prejudicar também o comércio eletrônico, já que o e-Sedex é um serviço exclusivo para esse setor.
Muitas lojas virtuais tinham a modalidade como uma de suas principais e mais econômicas forma de envio de mercadorias. Nessa categoria, o preço é quase igual ao de uma encomenda convencional, mas os prazos de entrega são mais rápidos, os mesmos do Sedex. O que difere é que o serviço tem área de cobertura restrita a algumas cidades e limite de peso de 15 quilos. Quem sai prejudicado é principalmente o médio e pequeno varejista, já que gigantes do comércio eletrônico — como a B2W — possuem transportadoras próprias. Esse tipo de cliente ficará dependente dos demais serviços dos Correios, como Sedex ou PAC.
O fim de produto é mais uma das muitas ações dos Correios para tentar sanar as finanças da empresa. Em março, a empresa anunciou o fechamento de 250 unidades, em municípios com mais de 50.000 habitantes. O Plano de Demissão Voluntária dos Correios já teve mais de 7.000 adeptos. Na semana passada o presidente da instituição, Guilherme Campos, disse que os Correios devem fechar 2017 em seu quinto ano seguido de prejuízo, desta vez de 1,3 bilhão de reais. Nos primeiros quatro meses deste ano, o prejuízo foi de 800 milhões de reais. A última proposta de Campos para reduzir o resultado negativo foi apresentada na semana passada: alterar o plano de saúde dos funcionários para apenas aqueles que estão ativos e aposentados, excluindo o benefício de parentes. Quanto mais o tempo passa, mais gente sente os efeitos da crise da estatal.
Na sua opinião: Você é contra ou a favor a privatização?
Como lojista, qual tem sido o impacto do fim do e-Sedex para o seu negócio? Como você vem lidando com isso?
Como consumidor, quais são suas expectativas e como tem sido influenciado o seu comportamento nas compras online?
Deixe o seu comentário abaixo:

Quanto afeta o fim do e-sedex para o e-commerce brasileiro?

Saber conquistar e manter clientes é fundamental para a sobrevivência de qualquer companhia



Vivemos na era da teletromática. Teletromática é uma junção de três palavras: telecomunicação, eletrônica e informática. A teletromática agiliza tudo, compartilha tudo, globaliza tudo e informa rapidamente através de infinitos vasos intercomunicantes, em tempo real, numa escala sem precedentes na história provocando mudanças e rupturas na ordem existente. Hoje em dia não é a empresa grande que engole a pequena, mas é a ágil que engole a lerda. 



Com auxílio da internet e das mídias sociais como Facebook, X, Whatsapp, Blogs, as informações e os relacionamentos humanos receberam enorme impulso e não param de crescer. Como se isso não bastasse, tudo - ou quase tudo de que precisamos - encontramos com alguns cliques no Google, MercadoLivre, ChatGPT e outros mecanismos de busca onde podemos comparar serviços, produtos, preços, condições e decidir pela melhor oferta. É a era do cliente.



Um dos pontos fundamentais da era do cliente é que, agora, ter foco no cliente não é mais suficiente. Essencial, hoje, é ter foco do cliente. Ter foco no cliente significa que você olha para o cliente imaginando o que seria bom para ele, do que ele gostaria, quais seriam suas preferências e necessidades, seus problemas e interesses. É uma visão de fora pra dentro. Foco do cliente significa que você colocou os sapatos dele e descobre onde aperta o calo, isto é, você se põe no seu lugar e passa a sentir suas necessidades, interesses e motivações. Você está sintonizado com a realidade dele. Sua visão é de dentro pra fora. É assim que as empresas bem-sucedidas estão conseguindo fidelizar seus clientes e consumidores.





Outra questão importante é o binômio consumidor-mercado que adquiriu nova fisionomia. Já não é mais a velha máxima “O custo faz o preço”. Agora é: “O preço faz o custo”. Na economia tradicional o preço, isto é, a margem de lucro é estabelecida com base no custo do produto ou serviço. 



Na nova economia, por causa da concorrência acirrada, o preço está condicionado ao valor que o mercado consumidor está disposto a pagar pelo seu produto ou serviço. É o que ocorre, por exemplo, com as empresas de telecomunicações, de cartões de crédito ou de informática, que, além de reduzirem constantemente seus preços, ainda oferecem vantagens e brindes para manterem os clientes ou conquistarem novos. A menos que sua empresa tenha um diferencial competitivo extraordinário, se quiser sobreviver, ela terá que adequar e reduzir seus custos ao valor aceito e praticado pelo mercado, caso contrário, é candidata séria a quebrar. 



O terceiro ponto, e também o mais crítico, é o atendimento deficiente praticado por grande número de empresas. A triste realidade é que, em vez de melhorar, temos a impressão que o atendimento piora a cada dia que passa, não importa a área ou segmento em que a empresa atua. Tratam o cliente como se ele fosse um incômodo ou um mal necessário – apenas tolerando-o - e parecem ignorar que o cliente é a própria razão da existência da empresa. Esta só existe porque tem clientes. Sem clientes não há lucro, não tem emprego, não escoa serviço nem produto, a empresa afunda.



Lembre-se: é o cliente que paga a prestação ou aluguel de sua casa, é ele que paga o alimento que você consome, a roupa que você veste, o colégio de seus filhos, o carro que você dirige, os medicamentos que você compra, os impostos e tributos da organização etc. etc. Não é a empresa que paga você; é o cliente que paga e sustenta a companhia. O que a empresa faz é simplesmente repassar aos funcionários, aos proprietários, aos acionistas – ou quem for - parte do dinheiro que ela recebeu por comercializar ou fabricar determinados produtos ou serviços. O cliente sempre é, e será, o fator-chave do crescimento ou falência das organizações. É por isso que saber conquistar e manter clientes é fundamental para a sobrevivência de qualquer companhia, e o que garante isso é ter habilidade em saber oferecer um serviço de alta qualidade, aquele tipo que encanta e surpreende além das expectativas. É o diferencial que separa as empresas comuns daquelas que se destacam e prosperam.



Quem garante todos os empregos não são os empresários, os sindicatos ou os governantes. São os consumidores. John Hicks, prêmio Nobel de Economia, 1992



Texto extraído e condensado do ebook <a href="https://amzn.to/43dup4v" target="_blank" rel="noreferrer noopener">“Atendimento Classe A – Tudo o Que Você Precisa Saber Para Encantar Clientes e Multiplicar Resultados”</a>, de Ernesto Artur Berg, publicado pela Amazon, disponível por R$ 11,90.

Na era do cliente, o atendimento é o novo marketing

Enquanto a Reforma promete simplificação, o presente exige técnica, clareza e estratégia



Antes que a Reforma Tributária redesenhe o sistema de créditos, empresas do Lucro Real ainda têm espaço legítimo para otimizar o aproveitamento de PIS e COFINS sobre serviços digitais, desde que comprovem sua essencialidade.



O sistema brasileiro de PIS e COFINS sempre foi um dos mais complexos do mundo. Criadas com finalidades arrecadatórias distintas, essas contribuições se sobrepuseram ao longo do tempo, gerando distorções e debates permanentes sobre a não cumulatividade — princípio que, na prática, deveria evitar a tributação em cascata.



A intenção original era boa: permitir que empresas compensassem os valores pagos nas etapas anteriores da cadeia. No entanto, as lacunas legislativas e a interpretação restritiva da Receita Federal transformaram o direito ao crédito em uma batalha técnica.



O resultado é que, duas décadas após a criação das Leis nº 10.637/2002 e nº 10.833/2003, ainda há insegurança quanto ao que pode — ou não — ser considerado insumo. E, diante da iminente Reforma Tributária, que substituirá o PIS e a COFINS pela Contribuição sobre Bens e Serviços (CBS), as empresas do Lucro Real vivem um momento decisivo para otimizar seus créditos dentro das regras atuais.



O sistema brasileiro de PIS e COFINS sempre foi um dos mais complexos do mundo. Criadas com finalidades arrecadatórias distintas, essas contribuições se sobrepuseram ao longo do tempo, gerando distorções e debates permanentes sobre a não cumulatividade — princípio que, na prática, deveria evitar a tributação em cascata.



A intenção original era boa: permitir que empresas compensassem os valores pagos nas etapas anteriores da cadeia. No entanto, as lacunas legislativas e a interpretação restritiva da Receita Federal transformaram o direito ao crédito em uma batalha técnica.



O resultado é que, duas décadas após a criação das Leis nº 10.637/2002 e nº 10.833/2003, ainda há insegurança quanto ao que pode — ou não — ser considerado insumo. E, diante da iminente Reforma Tributária, que substituirá o PIS e a COFINS pela Contribuição sobre Bens e Serviços (CBS), as empresas do Lucro Real vivem um momento decisivo para otimizar seus créditos dentro das regras atuais.



Durante anos, prevaleceu o entendimento de que somente bens e serviços diretamente aplicados na produção ou revenda poderiam gerar crédito. Essa leitura, consolidada em instruções normativas da Receita, desconsiderava o papel estratégico de despesas operacionais e tecnológicas na formação da receita.





Em 2018, o Superior Tribunal de Justiça deu um passo histórico ao julgar o Tema 779 (REsp 1.221.170/PR), fixando um novo paradigma:



"O conceito de insumo deve ser aferido à luz dos critérios de essencialidade e relevância, considerando a importância do item para o desenvolvimento da atividade econômica desempenhada pelo contribuinte."



A decisão não apenas ampliou o escopo de créditos, como também trouxe racionalidade ao sistema. Passou-se a reconhecer que a economia moderna exige bens e serviços intangíveis, como softwares, sistemas de logística e ferramentas digitais, tão essenciais quanto a matéria-prima de uma fábrica.



O Tema 1092 do STJ complementou esse entendimento, reforçando que só há crédito quando há incidência anterior de PIS/COFINS — ou seja, nas aquisições tributadas.



Essas duas teses formam hoje o alicerce de qualquer discussão sobre o regime não cumulativo.



A transformação digital trouxe para dentro das empresas uma série de custos que não existiam há dez anos:



&nbsp; *Plataformas de E-commerce



&nbsp;*Gateways de pagamento



&nbsp;*Sistemas ERP e CRM



&nbsp;*Serviços de backup em nuvem



&nbsp;*Ferramentas de automação de atendimento



Essas soluções passaram a integrar o núcleo operacional de muitos negócios, especialmente nos setores de varejo, serviços e indústria 4.0.



No entanto, do ponto de vista tributário, o Fisco ainda tende a classificá-las como despesas administrativas, desconsiderando que, sem elas, o faturamento simplesmente não ocorre.



Por isso, a análise de essencialidade tornou-se o instrumento mais importante na defesa do crédito de PIS e COFINS



<h2 class="wp-block-heading">Análise de alguns serviços digitais</h2>



Pagar.Me / PayPal (Gateways e intermediação de pagamento):



Favorável. São o elo entre a venda e o recebimento da receita. Sem o meio de pagamento, o faturamento não se realiza — enquadram-se como insumo essencial.



Jet Commerce (Plataforma de e-commerce):



Favorável. Representa a infraestrutura nuclear da operação digital. É onde a venda acontece, o pedido nasce e a receita se forma.



Onclick (ERP) (Software de gestão empresarial):



Condicional/Favorável. Gera crédito se estiver diretamente ligado à emissão de notas fiscais, controle de estoque e integração de pedidos.



Dalla / D1 (Backup) (Backup e continuidade operacional):



Condicional/Defensável. Relevante se proteger bases de dados de vendas e prevenir paralisações que comprometam a atividade-fim.



ChatPro (WhatsApp Business) (Comunicação e atendimento):



Condicional/Favorável. Considera-se relevante se o canal for essencial para atendimento, pré e pós-venda, e suporte comercial.



Assessoria Jurídica / Contabilidade (Serviços administrativos):



Desfavorável. Classificados como despesas de suporte, sem vinculação direta à geração de receita.



Essas classificações estão em linha com decisões recentes do CARF, que vem reconhecendo o crédito de PIS/COFINS sobre despesas ligadas à atividade-fim, especialmente em setores digitais, logísticos e industriais.



<h2 class="wp-block-heading">Como comprovar a essencialidade</h2>



A ampliação do conceito de insumo não elimina a necessidade de prova. Pelo contrário: transferiu-se ao contribuinte o ônus de demonstrar o vínculo econômico e operacional entre a despesa e a receita.



As melhores práticas incluem:



Documentação técnica e contábil completa: Contratos, notas fiscais, relatórios de uso, registros de integração entre sistemas e evidências de faturamento vinculado.Mapeamento de processos internos: Mostrar que o serviço integra a cadeia operacional. Por exemplo: sem o gateway, não há pedido confirmado; sem o ERP, não há nota fiscal; sem o backup, o sistema de vendas fica inoperante.Política de rateio documentada: Quando o mesmo sistema serve a múltiplos departamentos (como um ERP usado pelo financeiro e pelo comercial), a empresa deve estabelecer critérios objetivos de rateio.Governança tributária ativa: Criar um repositório eletrônico de dossiês por fornecedor, com auditoria periódica de créditos, aumenta a rastreabilidade e protege contra glosas futuras.



Esses cuidados conferem sustentação probatória e demonstram boa-fé, fator valorizado em eventual fiscalização.



<h2 class="wp-block-heading">O impacto da Reforma Tributária</h2>



A Emenda Constitucional 132/2023 e o PLP 68/2024 inauguram uma nova lógica de tributação sobre o consumo. O PIS e a COFINS serão substituídos pela Contribuição sobre Bens e Serviços (CBS), que adota o modelo de crédito financeiro — ou seja, todo valor pago em etapa anterior poderá ser creditado, sem a necessidade de comprovar essencialidade.



Em tese, isso simplifica o sistema. Mas, na prática, o período de transição (2026–2032) exigirá dupla apuração — pelo regime antigo e pelo novo — até a extinção completa das contribuições atuais. Nesse período, as empresas precisarão adaptar sistemas, parametrizações contábeis e controles de crédito, convivendo simultaneamente com dois modelos distintos de apuração.



💡 Embora o PIS e a COFINS continuem sendo cobrados em 2026, o ano de 2025 representa o último exercício fiscal "inteiro" em que o modelo de essencialidade e relevância opera de forma plena, sem interferência da nova sistemática. Em 2026, inicia-se a fase de coexistência com a CBS/IBS, o que poderá alterar fluxos, obrigações acessórias e a própria forma de cálculo dos créditos. Assim, 2025 é a última janela completa para consolidar créditos com segurança jurídica e operacional dentro do modelo atual.



Outro ponto importante: a CBS deve reduzir a margem interpretativa, eliminando discussões sobre o que é ou não insumo. Isso encerra a flexibilidade que hoje permite que empresas tecnológicas e de e-commerce defendam créditos com base em sua relevância operacional.



Em resumo, 2025 não marca o fim do PIS e da COFINS, mas sim o fim da estabilidade operacional do regime atual — o que faz deste o momento ideal para estruturar, revisar e documentar todos os créditos vinculados ao conceito de insumo.



<h2 class="wp-block-heading">Cenários práticos: quando o crédito é sustentável</h2>



Exemplo 1 – Comércio eletrônico: Uma empresa de cosméticos vende exclusivamente on-line. Utiliza o Jet Commerce para hospedagem da loja e o Pagar.Me para processar os pagamentos. Ambos são indispensáveis para o faturamento. A jurisprudência e a lógica operacional reconhecem a essencialidade.



Exemplo 2 – Indústria com vendas diretas: Uma fabricante de equipamentos usa o ChatPro para atendimento técnico e pós-venda. Se parte relevante dos contratos é renovada via WhatsApp, há clara conexão entre o canal e a geração de receita — crédito defensável.



Exemplo 3 – ERP multifuncional: O sistema Onclick gerencia tanto estoque e faturamento quanto atividades contábeis. A empresa pode se creditar proporcionalmente, desde que comprove que o módulo operacional representa percentual mensurável da utilização total.



Esses exemplos demonstram que o crédito é menos uma questão de "o que é possível" e mais uma questão de como provar.



<h2 class="wp-block-heading">Governança e segurança jurídica</h2>



A discussão sobre PIS/COFINS não se limita à economia tributária. Ela é parte de uma cultura empresarial que valoriza compliance, rastreabilidade e eficiência fiscal. Empresas que tratam o tema como gestão — e não apenas como defesa — constroem um histórico de coerência documental que resiste ao tempo e às mudanças normativas.



Alguns princípios práticos fortalecem essa governança:



Uniformidade de classificação contábil: cada tipo de serviço deve ter um código e critério de crédito previamente definidos.



Auditoria cruzada: as áreas fiscal e de TI devem validar conjuntamente a relação entre uso do serviço e geração de receita.



Atualização constante: decisões do STJ e do CARF devem ser acompanhadas, pois ainda podem refinar o conceito de insumo.



Essa disciplina transforma o crédito em ativo de conformidade, e não em passivo potencial.



<h2 class="wp-block-heading">Responsabilidade e conformidade</h2>



A aferição da essencialidade cabe à própria empresa, não ao prestador nem à consultoria. O papel da assessoria é orientar tecnicamente, mas a decisão de creditamento e a prova de materialidade são atribuições do contribuinte, conforme o princípio da autonomia do sujeito passivo.



A ausência de um rol taxativo de insumos amplia a liberdade, mas também a responsabilidade. O contribuinte deve agir com prudência, buscando sempre demonstrar coerência entre o serviço contratado e o resultado econômico produzido.



<h2 class="wp-block-heading">Conclusão</h2>



A transição para o novo sistema tributário representa um divisor de águas. Até que ele esteja plenamente implementado, o modelo atual continua vigente — e, com ele, a possibilidade legítima de otimizar créditos de PIS/COFINS de forma planejada e segura.



Empresas do Lucro Real que dependem de infraestrutura digital podem — e devem — documentar cuidadosamente a relevância operacional desses serviços. Não se trata de um expediente contábil, mas de uma gestão tributária inteligente, que transforma custos em eficiência e assegura competitividade.



Enquanto a Reforma promete simplificação, o presente exige técnica, clareza e estratégia. E, até que o novo sistema esteja consolidado, o conceito de insumo permanece o principal instrumento de racionalidade fiscal ao alcance das empresas brasileiras.

Créditos de PIS/COFINS: o que é possível aproveitar antes da Reforma Tributária

Maurício de Sousa completou 90 anos — e, mais do que um marco pessoal, esse aniversário celebra a trajetória de um empreendedor visionário que transformou lápis e papel em um dos maiores cases de negócios do Brasil.O criador da Turma da Mônica construiu um universo narrativo amado por gerações, expandiu sua marca para dezenas de setores e provou que uma ideia nascida de maneira simples pode se tornar global quando alinhada a propósito, constância e estratégia.A seguir, cinco lições que todo empreendedor e gestor deveria aprender com ele.&nbsp;1. Comece pequeno, mas pensando grandeMaurício não iniciou com uma grande estrutura. Começou com tirinhas em jornais de bairro, desenhando na sala de casa, com recursos limitados. Mas sua visão sempre foi ampla: criar personagens com identidade própria, capazes de se conectar com o público por décadas.Lição: projetos grandiosos não precisam nascer grandes — eles precisam nascer com propósito claro e visão de futuro.&nbsp;2. Construa personagens fortes — ou sua marca não sobreviveráO sucesso da Turma da Mônica é resultado de estratégia. Cada personagem possui personalidade, valores e propósito. Essa construção profunda faz com que o público se reconheça neles.Isso é branding em sua forma mais genuína.Lição: produtos passam, personagens ficam. No mundo dos negócios, marcas com identidade emocional sólida sobrevivem mais tempo.&nbsp;3. Diversifique sem perder a essênciaO império de Maurício se expandiu para TV, cinema, streaming, educação, parques, licenciamento, produtos, restaurantes e experiências. Porém, tudo se conecta a um único núcleo: o universo da Turma da Mônica.A expansão nunca perdeu coerência.Lição: diversificar não é fazer de tudo; é criar um ecossistema que fortaleça sua marca, em vez de diluí-la.&nbsp;4. Inovar é uma necessidade, mesmo para íconesA Turma da Mônica não ficou presa ao passado. Evoluiu em temas, linguagem e formatos: Mônica Jovem, live-actions, inclusão e representatividade, abordagem de temas educativos, presença nas novas plataformas e diálogo com novas gerações.A marca cresceu junto com seu público.Lição: tradição não pode ser desculpa para estagnação. Negócios que não se modernizam viram memória — e não legado.&nbsp;5. Prepare sua empresa para viver além de vocêMaurício fez o que muitos empreendedores brasileiros evitam: profissionalizou a gestão, preparou herdeiros, organizou a governança e consolidou um processo de sucessão.Ele entendeu que seu legado não é apenas criativo — é também empresarial.Lição: se o negócio depende exclusivamente do fundador, não é empresa — é carreira com CNPJ. Negócios de verdade precisam sobreviver ao criador.&nbsp;O legado de Maurício vai além dos quadrinhosA Turma da Mônica ensinou valores para milhões de crianças. A trajetória de Maurício, por sua vez, ensina sobre visão, estratégia, gestão e inovação para empreendedores de todas as idades.Sua história demonstra que é possível construir algo grandioso no Brasil, manter relevância por gerações e unir propósito, negócio e impacto social.Maurício transformou imaginação em modelo de negócio, cultura em marca global e personagens em patrimônio afetivo do país.Aos 90 anos, ele não comemora apenas uma vida, mas um legado.

Evitando a Desorganização

Claudio Müller

Além da Ideia: como o networking pode transformar sua empresa, com Reginaldo Pereira | Café com ADM 467

Além da Ideia: como o networking pode transformar sua empresa, com Reginaldo Pereira | Café com ADM 467

Sobre o autor

Claudio Müller

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Mais artigos deNegócios e Gestão

Na era do cliente, o atendimento é o novo marketing

Créditos de PIS/COFINS: o que é possível aproveitar antes da Reforma Tributária

Maurício de Sousa 90 anos: 5 lições de negócios do pai da Turma da Mônica