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Personalizado e envolvente. Estes são alguns dos requisitos básicos para que o metaverso e outras ações imersivas tenham sucesso. Além de muitos recursos personalizados e envolventes é preciso ter tato para compreender que o caminho que separa o mundo real do virtual está cada vez mais curto, traçando rotas que não imaginávamos acontecer fora dos filmes de ficção científica.
<blockquote>O metaverso está próximo de se tornar realidade, não como conhecemos hoje, e isso passa a acelerar a preparação das marcas para que elas obtenham seu espaço neste novo ambiente que permitirá o comércio eletrônico e a criação de ativos de marketing mais ágeis e acessíveis.</blockquote>
<h3>Hora de investir</h3>
Seja no comércio, jogos ou treinamentos, todas as Experiências Digitais compartilhadas deverão avançar e as pessoas ao ter mais acesso à digitalização irão buscar cada vez mais imersões orientadas por dados que incluem e-commerce e funcionalidade de multiusuário.
As empresas de tecnologia por sua vez, estão se capacitando para ajudar na transição deste “novo mundo”, tentando por meio de desafios, tendências, cases de sucesso e até mesmo alguns fracassos, compreender qual será a realidade de um futuro próximo.
Acima de todas as modificações e novidades, está o crescimento da ideia de que a privacidade de informação é prioridade em qualquer adaptação de negócios, ou seja, as empresas deverão ser cada vez mais transparentes ao lidar com os dados dos usuários.
Deve-se levar em consideração ainda a personalização dos produtos e serviços: é extremamente importante que o consumidor tenha uma jornada mais individualizada já que hoje, as pessoas não querem apenas encontrar e adquirir serviços que supram suas necessidades, elas precisam se identificar e se expressar com o que estão consumindo. 
<h3>Decisivo</h3>
Ou seja, todo esse novo universo que envolve o conceito de inovação e Experiências Digitais exige que as empresas estejam abertas a novos conhecimentos.
A partir daí, as ações imersivas ganharão forças e se tornarão cada vez mais abrangentes. Um planejamento adequado e uma base construída com boas estratégias será importante para dar o impulso necessário para as empresas oferecerem o melhor de tudo isso para seus consumidores.

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Administradores | Conhecimento para Resultados

O processo de compras on-line e off-line segundo uma pesquisa realizada pela All iN e Social Miner em parceria com a Opinion Box no primeiro trimestre de 2021, afirma que 60% dos consumidores utilizam o intercâmbio entre os processos de compras físico e digital. <blockquote>Chamamos essa forma de “consumo híbrido”, já que ela integra o varejo on-line e off-line e apresenta diferenciais como a chance de realizar uma compra em um marketplace e buscar o produto em uma loja física.</blockquote>O hábito de comprar em e-commerces reforçado ainda mais no período pandêmico tornou-se uma tendência já que mais de 70% das pessoas aqui no Brasil, segundo dados do relatório Future Shopper Report 2021 produzido pela Wunderman Thompson em parceria com a Enext esperam continuar consumindo por meio de lojas virtuais no pós-pandemia.<h3>Alerta ligado</h3>Segundo uma pesquisa da WebShoppers realizada pela e-Bit/Nielsen, houve crescimento de 61% no faturamento das transações que integram canais físicos e digitais apenas no primeiro semestre de 2020.A crise sanitária acelerou a digitalização de muitas empresas e neste momento, é preciso que o mercado entenda que a implantação de um bom Sistema Integrado de Gestão Empresarial (ERP) é indispensável para o desenvolvimento de sistema híbrido.O sinal já foi dado e as companhias agora, precisam dar uma resposta ao comportamento dos consumidores, demonstrando interesse em ter a presença on-line associada à presença física, para então, oferecer aos clientes o que eles realmente esperam: uma experiência integrada.<h3>Novos consumidores</h3>O impulsionamento de vendas atrelado ao uso da tecnologia pode resultar no sucesso de um negócio. O formato híbrido, com o omnichannel bem organizado, pode ser mais atrativo do que a adesão de um formato que seja exclusivamente físico ou digital. Para quem não se lembra, o omnichannel é uma estratégia do varejo que faz uso de diferentes canais de comunicação para ofertar a mesma experiência de compra independentemente do meio utilizado – seja no ambiente on-line ou no offline, integrando lojas físicas, e-commerces e consumidores.Ou seja, não estamos dizendo que as lojas físicas serão eliminadas e nem que a presença on-line perderá sua força. É necessário entender e se adaptar aos novos consumidores que estão cada dia mais acostumados com as duas presenças integradas, como se fossem uma.As empresas devem neste momento oferecer possibilidades entre esses canais com um custo reduzido. Isso pode fazer com que o negócio fature mais gastando pouco já que quando os clientes conhecem sua loja pela internet eles também tendem a procurar a loja física. Desta forma, é necessário apresentar os produtos do estoque nas duas modalidades de vendas, mas controlando-o sempre de forma única. Para o desenvolvimento de sistema híbrido, ERP!O ERP tornou-se uma alternativa para as empresas que agora buscam se preparar para o faturamento de ambas as modalidades.Para que um negócio tenha sucesso no formato 'phy-digital' (termo utilizado para a fusão entre o mundo digital e o físico no desenvolvimento de novas experiências de relacionamento e consumo), estar bem armado para uma gestão unificada de suas vendas é essencial.Os sistemas de ERP trazem ganhos de produtividade para as empresas e possibilitam que o empresário possa trabalhar na gestão de vendas, de maneira unificada e integrada, tornando o dia a dia mais fácil e rápido de ser administrado.

Comércio Eletrônico

O e-commerce está se espalhando por diferentes regiões do Brasil e mesmo sendo mais concentrado na região sudeste, em todo o país os shoppings perderam cerca de R$ 35 bilhões de vendas para o e-commerce. Outros R$ 15 bilhões de serviços também foram perdidos já que com a pandemia receberam menor fluxo de pessoas em cinemas e área de alimentação por exemplo.<blockquote>A estimativa é de que o e-commerce represente aproximadamente 13% do total de vendas de todo o varejo do Brasil no período pós pandemia enquanto esse número representa 20% nos EUA e já supera os 50% na China.</blockquote>Recentemente, um estudo feito pela gestora Canuma Capital e publicado no jornal O Estado de São Paulo, apontou que as vendas online superaram o total de vendas em 2019, período pré-pandemia, e chegaram a R$ 260 bilhões em 2021.No ano de 2019, o faturamento dos shoppings no Brasil foi de aproximadamente R$ 190 bilhões, e a previsão do estudo é que considerando as mesmas lojas esse número tenha caído para cerca de R$175 bilhões no ano passado.De acordo com a Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce), o Brasil possui 601 shoppings, com um total de 110.938 lojas. O estudo da Canuma Capital foi feito através de dados de grupos de capital aberto, incluindo as próprias empresas de comércio eletrônico, além de dados sobre shoppings investidos por fundos imobiliários, informações de associações e do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).<h3>Novos desafios</h3>Para ter a mesma receita por metro quadrado, os shoppings terão que mudar estratégias e se reinventar. Será preciso enfrentar o desafio de desenvolver a convergência entre os canais online e off-line, através do estímulo de ações como ‘compre online e retire na loja’, por exemplo.É hora de deixar para traz o modelo de ‘real state’ e trazer para o dia a dia, uma indústria mais digital, com fortes capacidades de marketing digital e relacionamento com os consumidores e com os lojistas. Caso os shoppings não entendam que a modificação de modelo de negócios é urgente, eles deixarão de ser um local para varejo e se tornarão, cada vez mais, um ambiente de entretenimento e alimentação.

Vendas pelo e-commerce

Queda em roubos de dados, redução de custos relacionados à burocracia e novas oportunidades de negócios. Um estudo da McKinsey Digital mostrou que o aumento do número de pessoas com acesso à um ID impactaria em diferentes áreas e ainda mais na economia tornando possível a elevação do PIB brasileiro em 3% até 2030.<blockquote>Estes benefícios fizeram com que muitos governos mudassem seus modelos de identificação para a identidade digital. Eles acreditam que a alteração oferece uma nova e melhor experiência no relacionamento entre cidadãos, empresas e entidades públicas. </blockquote><h3>Brasil</h3>O Governo já disponibiliza através da conta gov.br, a identificação que prova em meios digitais que você é você. Através dela, você pode se identificar com segurança na hora de acessar serviços digitais como por exemplo, serviços do SUS, inscrição para o Enem e consulta da CNH. Ela é gratuita e está disponível para todos os cidadãos brasileiros.No entanto, a previsão para emissão do Documento Nacional de Identidade é para fevereiro do ano que vem.<h3>Benefícios</h3>Muitas pessoas ainda têm dificuldade em se adaptar neste mundo onde atividades que antes aconteciam presencialmente, como trabalho, educação, compras, atividades de lazer, culturais e relacionamentos, passaram a acontecer através das telas.As empresas também vivenciaram maus bocados, principalmente aquelas que dependem da comprovação de identidade dos indivíduos.Segundo o World Bank (instituição financeira internacional que efetua empréstimos a países em desenvolvimento), no mundo, cerca de 1 bilhão de pessoas ainda não possuem qualquer forma de identificação. Na América Latina, apenas 33,8 milhões estão identificadas. Além disso, também há registro de prejuízos por vazamento de dados, que em 2020 chegou a US$ 3,86 milhões e já é 10% maior que em 2014. No Brasil, ainda há o problema das fraudes de identidade. Somos o segundo país do mundo com maior registro deste crime, e 6,3% das transações feitas aqui, são provenientes de Identity Spoofing (quando alguém assume a identidade de outra pessoa para cometer fraude).Por fim, de acordo com o estudo a estimativa é de que anualmente somente com a aquisição de documentos de forma separada os brasileiros gastem R$ 7 bilhões.Estes apontamentos mostram que a identidade digital é um passo fundamental e porque não dizer inevitável para a criação de uma sociedade digital, já que o uso de uma tecnologia como essa pode abrir novas portas para acessibilidade dos serviços, produtos e demais demandas disponíveis para a população, construindo, através da tecnologia, uma sociedade mais inclusiva.

Identificação Digital

Método SPIRE: o que é, como funciona e de que maneira aplicar na carreira

Marcio Müller, Diretor Comercial da Datacom, revela como líderes de telecom estão navegando a transformação de caixa para recorrência



Marcio Müller é Diretor Comercial da Datacom, empresa que desde 1998 compete diretamente com players internacionais e possui uma posição consolidada no mercado de grandes operadoras de telecom no Brasil. Sua trajetória começou em 1999, quando a empresa ainda era um grupo de engenheiros desenvolvendo produtos para o mercado de Telecom e após o crescimento gradual nos anos seguintes, em 2004, ele passou a integrar o quadro societário da empresa — uma jornada que o colocou na linha de frente da maior empresa de desenvolvimento e fabricação do setor no Brasil.



<h2 class="wp-block-heading">1. Parâmetros de Decisão: Deixe o Mercado Guiar Sua Estratégia</h2>



Pergunta: Como você sabe se está investindo na tecnologia certa e não em uma solução que será obsoleta em 18 meses?



Insight de Marcio Müller: "As tendências tecnológicas que o mercado sinaliza, como o aumento do consumo de banda larga, a necessidade crescente de produtos que utilizam&nbsp; inteligência artificial, serviços em nuvem, armazenamento massivo de dados e acessos wifi em larga escala, etc. Também a sinalização das soluções dos principais fabricantes de chipset (Broadcom, AMD, Intel Xilinx, Qualcomm, Marvel, entre outros) para o mercado de Telecom e Datacenters. &nbsp;Esses são nossos principais parâmetros. O mercado de redes de telecom tem uma diretriz lógica do consumo de dados: antes vendíamos equipamentos que suportavam 10 megabits de uplink, depois passou para 10G, 100G, 400G, 800G, 1,2 Tera e assim por diante."



Produtos de tecnologias no “estado da arte” precisam ter uma visada de 5 a 10 anos, pois o ciclo do desenvolvimento é bastante longo e caro. Se não houver um planejamento correto e a certeza que o produto atenderá o mercado certamente muito tempo e dinheiro serão desperdiçados. Müller não está olhando para o que o mercado faz hoje — está observando a trajetória tecnológica para entender o que será demandado amanhã. Enquanto muitos C-Levels tomam decisões baseadas em benchmarks atuais, ele usa a progressão exponencial como bússola. De 10 para 100 para 1.000 para 10.000 — cada salto é previsível se você entender a curva. Isso significa que suas decisões de investimento em R&amp;D, infraestrutura e parcerias não são reativas; são antecipatórias.



<h2 class="wp-block-heading">2. O Erro Silencioso dos C-Levels: Confundir Cultura com Resistência</h2>



Pergunta: Por que empresas com recursos, talento e mercado ainda fracassam em transformações estratégicas?



Insight de Marcio Müller: "De modo geral, as empresas têm sua cultura, a qual geralmente é muito arraigada e apegada aos acertos do passado, porém o sucesso do passado nem sempre é a garantia de sucesso no futuro. E aí mora um grande vilão, o famoso “sempre fizemos assim e deu certo”, a estrutura fica acomodada e “míope” para as mudanças do mercado consumidor e dos novos concorrentes.



Mudar sempre é o maior desafio das corporações, exige foco, persistência e agilidade, mas tudo isso só acontece se a estratégia for entendida, compartilhada e aceita por toda a companhia e seus parceiros estratégicos.”



Aqui está o ponto cego de 90% dos líderes: eles tratam transformação como um problema de tecnologia ou processos, quando na verdade é um problema de identidade organizacional. Não é só mudar o preço — é mudar como a empresa pensa, como vende, como mede sucesso, como compensa seus times. Müller está dizendo que essa mudança é gigante porque toca na cultura. E muitos dos C-Levels subestimam isso. Eles implementam o novo modelo, mas mantêm a velha mentalidade. Resultado: conflito, desempenho muito aquém do necessário, churn de talentos.



O desafio adicional que ele menciona é brutal: "Existe um desafio gigante relativo a escassez de mão de obra especializada no Brasil." Isso significa que não é só evoluir a cultura interna — é encontrar e reter pessoas que entendem o novo modelo. Dupla pressão.



<h2 class="wp-block-heading">3. As Soft Skills Que Separam Líderes de Gestores</h2>



Pergunta: Se tecnologia e processos não são mais diferenciais, o que é?



Insight de Marcio Müller: "Entender para onde o mercado aponta, onde tem oportunidade de fazer negócios. Adaptabilidade para se ajustar rápido para ir pro novo rumo e, sem dúvida, a qualidade e velocidade no atendimento do pré e pós venda"



Duas competências emergem como críticas: visão de mercado e adaptabilidade. A primeira é sobre pattern recognition — conseguir ler sinais fracos do mercado e conectá-los a oportunidades de negócio. A segunda é sobre velocidade de pivô — não apenas aceitar mudança, mas abraçá-la como vantagem competitiva. Enquanto a maioria dos líderes ainda está debatendo se a transformação é necessária.



<h2 class="wp-block-heading">A Revolução Silenciosa Que Está Mudando o Jogo</h2>



Empresas como Amazon Web Services, Netflix e Salesforce migraram de modelos transacionais para recorrência, parece simples, mas é uma mudança brutal na cultura, pois afeta todas as áreas de uma empresa, vendas, financeiro, atendimento ao cliente, precificação, enfim, o modelo de negócio. A diferença entre quem usa a transformação e quem é a transformação está em três coisas:



<ol start="1" class="wp-block-list">
<li>Antecipação: Não esperar o mercado exigir — estar pronto antes.</li>



<li>Evolução cultural: Alinhar pessoas, processos e incentivos com o novo modelo.</li>



<li>Adaptabilidade contínua: Entender que a próxima transformação já está começando.</li>
</ol>



A maioria das empresas ainda está presa no modelo de "implementar uma vez e colher frutos por 10 anos". Müller acredita no modelo de mudança contínua. Quem não consegue fazer isso culturalmente inevitavelmente fica para trás.



<h2 class="wp-block-heading">A Pergunta Que Vai Tirar Seu Sono</h2>



Sua empresa está evoluindo sua cultura tão rápido quanto o mercado está mudando de direção?



Esta é sempre uma pergunta complexa, pois ela induz olhar para si e fazer uma autocrítica sobre a efetividade e velocidade das suas ações. Nossa tendência é acreditar que sim, mas se realmente acreditarmos que sim, é um primeiro alerta que talvez não esteja tão propenso a mudança. É importante sempre ter a “desconfiança” que estamos mais lentos que o mercado, pois isso levará a empresa acelerar cada vez mais.

Você está competindo no mercado de ontem enquanto seus clientes vivem no de amanhã?

Vivemos uma era de profunda transformação digital. A Inteligência Artificial (IA) deixou de ser uma promessa do futuro para se tornar a força motriz que redesenha mercados, otimiza processos e acelera a criação de conteúdos em escala sem precedentes. No entanto, diante de um oceano de textos sintéticos, imagens geradas por algoritmos e informações pulverizadas a cada segundo, surge uma provocação crucial para as corporações: como uma marca pode se destacar e permanecer relevante quando a produção de conteúdo se tornou infinitamente replicável?



A resposta não está na velocidade de disparo de mensagens, mas no ativo mais valioso de qualquer organização: a sua reputação. Na era da IA, a construção de autoridade, a assessoria de imprensa estratégica e uma presença digital sólida não são apenas pilares de marketing, mas verdadeiras blindagens do patrimônio reputacional de uma empresa.



Sabemos que a Inteligência Artificial é capaz de processar dados em milissegundos e redigir textos corretos, mas ela não possui repertório ético, sensibilidade humana ou vivência de mercado. À medida que a Web é inundada por conteúdos genéricos, os públicos — sejam eles consumidores, investidores ou parceiros — passam a buscar com mais rigor o que é autêntico. A credibilidade torna-se a moeda mais valiosa da economia moderna.



É exatamente aqui que a assessoria de imprensa reafirma seu papel estratégico. Conectar uma marca aos veículos de comunicação de credibilidade, conquistar espaço orgânico na imprensa e construir pontes sólidas com formadores de opinião gera um selo de validação que algoritmo nenhum consegue fabricar. A imprensa atua como um filtro de confiança. Quando uma marca é citada de forma positiva por um veículo sério, sua reputação ganha uma camada de proteção e respeito que a IA é incapaz de simular.



Paralelamente, ter uma presença digital estratégica e humanizada é o que conecta essa credibilidade conquistada à comunidade. O ambiente digital é a praça pública moderna. Não basta que a empresa esteja presente; é preciso que ela dialogue, demonstre valores claros e posicionamento transparente. Se os algoritmos de busca e as redes sociais mudam constantemente suas regras, a reputação digital acumulada é o ativo fixo que permanece. Investir na combinação de assessoria de imprensa, presença digital e gestão de reputação cria um ecossistema sustentável. Esse trabalho contínuo sustenta que, diante de uma crise ou de um momento de incerteza, a marca tenha um "colchão de credibilidade" para se apoiar.



É evidente que a IA é uma ferramenta extraordinária de eficiência, mas a confiança continua sendo um atributo exclusivamente humano. As marcas que compreenderem que o futuro exige tecnologia de ponta na operação, aliada à humanidade e transparência na comunicação, serão aquelas que não apenas sobreviverão às transformações, mas liderarão seus mercados.

Experiência Digital

Fernando LoFrano

As lições do Rei das Franquias para quem quer escalar | Café com ADM #511

As lições do Rei das Franquias para quem quer escalar | Café com ADM #511

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