leadership

LEADERSHIP

negociacao-2

NEGOCIACAO

gestao-3

GESTAO

consultoria-2

CONSULTORIA

falandobem

FALANDOBEM

financasessenciais

FINANCASESSENCIAIS

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Administradores PREMIUM

Existem diversas teorias de influências e inúmeros fatores que podem influenciar no comportamento do consumidor e afetar na hora da compra. Churchill e Peter dividem em três as influências do processo de compra do consumidor são elas: Sociais, de Marketing e Situacionais. Já Hawkins, Mothersbaugh e Best, dividem as influências em externas e internas incluindo o processo de decisão de compra em um formato cíclico, porém os estudos escolhidos para relacionar com o produto e marca aqui pesquisada serão os de Kotler e Armstrong. Sengundo eles são quatro os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor: Culturais, Sociais e Pessoais que são externos e os Psicológicos que são internos, cada um deles abrangendo diversas variáveis que refletem no comportamento de compra das pessoas e que serão discutidos a seguir.
 Os fatores Culturais incluem a Cultura, Subcultura e a Classe Social do consumidor. A cultura pode ser definida como sendo uma das maiores características decisivas no desejo de uma pessoa, os consumidores adquirem um conjunto de valores, percepções, preferências e comportamentos através dos seus grupos sociais, que acabam, influenciando em seus hábitos de consumo. A subcultura é composta por um conjunto de particularidades culturais de um grupo menor, são exemplos da mesma a religião, nacionalidade, localização, etnia e etc. Por fim temos as Classes Sociais, o fato de escolher a marca Apple e consumir produtos mais caros com funcionalidades específicas como no caso do Iphone 12 pro Max ainda se da pela influencia da classe social que o indivíduo se insere.
 Nos fatores Sociais temos os Grupos, Família e Papéis e Posições Sociais Como o ser humano é um ser social que convive em grupos, esses podem delinear o comportamento de consumo dos indivíduos que os compõem, muitas vezes a ideia de outra pessoa conta muito mais do que a sua própria. As famílias também têm grande poder de influência desde o momento em que os pais definem os limites dos seus filhos, por isso é considerada um dos principais modelos para a formação de comportamento de uma pessoa. Os papéis e posições sociais estão ligados ao status do consumidor, o que se pode perceber em uma boa parte dos consumidores da Apple é o desejo de comunicar sua posição social e status para a sociedade a partir do momento que adquire um Iphone, por exemplo.
 Os Fatores Pessoais englobam a Idade, Ocupação, Condição econômica, Estilo de vida e a Personalidade. As pessoas têm opiniões e comportamentos divergentes ao longo dos anos e para cada tempo existe uma necessidade de consumo. Por isso, o entendimento sobre em qual ciclo o consumidor se encontra é importante para compreender o seu comportamento e consumo. De acordo com a Idade as necessidades e os desejos das pessoas irão mudar com o tempo, sobre a Ocupação, os hábitos de compra irão se diferenciam de acordo com o trabalho da pessoa, para um influenciador digital, blogueiro, criador de conteúdo para as midias sociais, por exemplo, será de extrema relevância o uso do Iphone 12 Pro Max, pois o mesmo possui funcionalidades de câmera profissional que trará qualidade e destaque para estes. A Condição econômica também afeta diretamente as escolhas de compra do consumidor quanto ao patrimônio, poupança, renda disponível e condições de crédito. Já o Estilo de vida é definido por onde as pessoas viajam, compram, as marcas que usam entre outros, sendo assim os usuários do Iphone 12 Pro Max irão possuir um estilo próprio que se difere dos consumidores de outras marcas concorrentes. Por fim a Personalidade que diverge entre cada um e que pode ser transmitida por uma marca para que seja aderida por outra pessoa.
 Os fatores Psicológicos envolvem a Motivação, Percepção, Aprendizado, Crenças e Atitudes como fatores de influência. A Motivação pode ser entendida de acordo com alguns pontos de vista dentre eles: Freud baseado no inconsciente, Maslow voltado para as necessidades humanas e Herzberg com a teoria da satisfação e insatisfação. A Percepção é o processo através do qual as sensações físicas, como imagens, sons e cheiros são selecionados e interpretados pelo nosso cérebro, de maneira que tenham um real significado para nós, esse é um dos fatores que ajudam na criação dos comerciais de divulgação da Apple, tal qual foi com o Iphone 12 Pro Max. A Aprendizagem está relacionada as experiências anteriores que interferem no comportamento de compra. E por fim, as Crenças e Atitudes, pautadas naquilo que os consumidores acreditam e nas ações que realizam, estas devem ser consideradas numa estratégia de marketing, no desenvolvimento do produto, no estabelecimento de preços entre outros.
 Diante do que foi discutido podemos concluir que as influências e fatores no comportamento de compra dos consumidores são extremante relevantes para entendermos o processo de tomada de decisão de compra.
REFERÊNCIAS:
CADONÁ, Fábio. O comportamento do consumidor: os fatores influenciadores da experiência com o iphone. TCC (Bacharel em Comunicação Social)- Departamento de Ciências Administrativas, Contábeis, Econômicas, Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul. Ijuí- RS. 2017. 56 páginas. 
GARCIA, Daiane Rafaela de Souza et al. Comportamento do consumidor consumer behavior. UNISALESIANO. 2005. 
MEDEIROS, Maria Alice. Apple: as Estratégias de Marketing que moldaram a marca. Ecommerce de Sucesso. 6 de novembro de 2019. Disponível em: &lt; https://ecommercedesucesso.com.br/apple-as-estrategias-de-marketing-que-moldaram-a-marca/&gt;. Acesso em: 07 de Fev. de 2021.
NOGAMI, Vitor. Comportamento do Consumidor &#8211; para quem quer comprar, vender e estudar. XXIX SEMAD – SEMANA DO ADMINISTRADOR/UEM. Maringá/PR. Janeiro de 2009.
RABEQUE, Danilo Lopes; RODRIGUES, Gilberto José. Comportamento do consumidor: o processo de decisão de compra. 
SACCHETT, Thiago. O Poder da Marca no Comportamento de Compra: Consumidores Apple. TCC (Especialista em Estratégias de Marketing)- Campus Universitário da região dos Vinhedos, Universidade de Caxias do Sul. 30 de novembro de 2012. 19 páginas. Disponível em: https://issuu.com/marketiting/docs/o_poder_da_marca_no_comportamento_d. Acesso em: 08 de Fevereiro de 2021.

Fatores que influenciam o comportamento do consumidor

Uma análise sobre os usuários do Iphone 12 Pro Max da Apple

Fatores que influenciam o comportamento do consumidor | Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2022/01/29060435/images2Fposts2FNiS7XwGK6FYgnhXYVFn9-113wwejo7ew0gwk-scaled.jpeg

Home

Artigos

Informação e Educação para líderes e suas equipes. Notícias, artigos, cursos, palestrantes, mentorias e treinamentos personalizados para profissionais e empresas

Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/06/06200454/Logo-administradores.png

Administradores | Conhecimento para Resultados

Diversas são as organizações que buscam o desenvolvimento profissional de seus colaboradores, com o objetivo de que estes agreguem cada vez mais conhecimento técnico e qualidade às suas atividades. Diante de um cenário competitivo, é comum que as empresas tentem descobrir alternativas para a implantação de novas práticas que as fortaleçam diante das demais, dessa maneira, dentre as práticas existentes, por exemplo, mentores e treinadores, podem agir identificando e suprindo às necessidades da organização. O papel do Mentoring e do Coaching na organização é auxiliar o desenvolvimento profissional como um todo, apesar da metodologia de ambos serem parecidas, há algumas diferenças quanto à finalidade de cada uma. Representado por um tutor o Mentoring compartilha experiências e conhecimentos, aconselha e orienta seus clientes para o desenvolvimento pessoal e profissional, sendo assim, o processo de mentoria só é concluído quando o profissional alcança habilidades e conhecimentos necessários para sua carreira. As organizações geralmente usam essa ferramenta, com o intuito de proporcionar a um iniciante ou potencial líder oportunidade de crescer em longo prazo dentro da empresa. O treinador no trabalho do Coaching visa melhores resultados organizacionais de maneira mais rápida e eficaz, inserindo técnicas e ferramentas voltadas para o amplo conhecimento em gestão e produtividade. O Coach, através de sessões, conduz o profissional a sair do seu atual estado para o almejado, por meio de atividades definidas que o faça obter metas dentro de um prazo pré-estabelecido. As duas técnicas tem finalidade de alcançar os resultados esperados tendo como base o desenvolvimento de competências e habilidades, criando ações contínuas e efetivas na carreira profissional, por isso, é possível inserir tanto o Coaching como o Mentoring dentro de uma empresa, sem que uma tarefa elimine a outra, pois o importante é que a organização consiga identificar seus objetivos e suas carências, adequando-os à técnica que mais se adequa as atuais necessidades da empresa. O processo de Coaching se difere do de Mentoring, porque tem início, meio e fim, e geralmente é aplicado a finalidades mais pontuais e urgentes. Ao ser aplicado em uma organização, é possível que seus colaboradores façam um autoconhecimento acerca de si mesmo e dos objetivos organizacionais, ao fim do processo, o resultado será funcionários aprimorados e motivados. Depois do processo de implantação, os beneficiados terão mais disponibilidade para desenvolver atividades novas e mais controle nas tarefas já exercidas, melhorando as habilidades vinculadas à produtividade, e expandindo suas competências comportamentais, por exemplo, inteligência emocional, saber trabalhar em grupo e liderar pessoas. Esta contribuição para a organização, reestrutura o clima organizacional e gera satisfação tanto para os empregados como para os empregadores, assim como proporciona um melhor alinhamento entre a visão, missão e valores da organização e de seus colaboradores. Dessa forma, a contratação de um Mentor ou Coach para apoiar o desenvolvimento da organização é sem dúvida um poderoso recurso que pode acelerar o sucesso profissional de futuros líderes, bem como ascender organizações com visão sistêmica, capacidade de planejamento e que desejam maximizar seus resultados, uma vez que o papel de um líder dentro da empresa é essencial para a condução de uma equipe motivada e alinhada com as metas da organização. REFERENCIA: MARTINS, Rayana. A importância do Mentoring e Coaching nas organizações. Dimarzo. Campina Grande, 06 de abril de 2015. Disponível em: http://dimarzo.net.br/post/2015/04/06/a-importancia-do-mentoring-e-coaching-nas-organizacoes.html

Coaching e Mentoring

Criado com o intuito de propor para a conduta do administrador princípios éticos, o código de ética dos profissionais de Administração é um guia que os orienta estabelecendo direitos, proibições e deveres aos mesmos, vale ressaltar que seu descumprimento pode levar a penalidades e punições que vão desde a advertência, multa, censura, suspensão, cancelamento do registro profissional e divulgação do fato para conhecimento público. O código de ética tem papel extremamente importante na conduta do administrador, portanto faz-se necessário o seu conhecimento por parte desses profissionais para que haja um constante aperfeiçoamento. Com isso, cabe aqui refletir a ética no contexto de cada área específica vivenciada pelos administradores. Para o exercício ético das atividades do profissional de Administração são necessárias algumas virtudes básicas, são elas: competência, sigilo, zelo e honestidade. Todas essas destacadas logo no artigo 1º do capítulo I do código de ética do administrador sendo referido como seus deveres, porém observamos que nem sempre se conduzirá dessa maneira. No inciso VIII também do capítulo I uma questão chama atenção que é referente à necessidade de preservação do meio ambiente, trazendo isso para um contexto que fere este inciso mais especificamente na área do Marketing, há um grande número de empresas que fazem publicidade como se fossem sustentáveis, porém na prática não conseguem atender as qualidades necessárias para serem consideradas ecologicamente corretas, ou seja, fazem propaganda enganosa. Esse tipo de atitude é denominada greewashing termo em inglês que pode ser traduzido para lavagem verde ou maquiagem verde, com o intuito de combater e de certa forma evitar esses tipos de serviços e produtos supostamente verdes, o Conselho Nacional de Autoregulamentação Publicitária (CONAR) incorporou regras em seu código e esse tipo de propaganda agora devem atender aos seguintes princípios: veracidade, exatidão, pertinência e relevância. O descumprimento dessas normas implica punições que vão desde advertência, suspensão da referida campanha e divulgação pública do descumprimento. Dentre as proibições presentes no capítulo II do código de ética é vedado ao profissional de administração de acordo com o inciso XIV, praticar atos de concorrência desleal. Aplicando este na área de Gestão de Pessoas, se percebe muitas vezes falta de ética nos processos de seleção e recrutamento de funcionários. Muitas organizações deixam de lado os princípios éticos e aprovam candidatos por fatores como parentesco, afinidade pessoal, relacionamento afetivo e amizade, estes podem até possuir os requisitos necessários ao cargo, porém o fator determinante para que o processo torne-se cada vez mais justo, confiável e ético, deverá sempre ser aquele que leva em consideração as competências e habilidades dos concorrentes. Ainda referente ao capítulo II, porém desta vez no inciso XI segundo o mesmo é proibido ao administrador sonegar, adulterar ou deturpar informações, porém percebemos atitudes na área das finanças e produção que vão contra este principio, por exemplo, quando se modifica dados das contas, receitas, balancetes e etc, bem como um funcionário da Logística mudar o número de produtos ou materiais presentes em um estoque. Os negócios devem caminhar lado a lado com a ética, pois esta é o pilar para o sistema administrativo, não se trata de decorar o código de ética do profissional de Administração, mas assumir uma postura que põe em prática tudo aquilo que nele é proposto. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ANDREASEN, Alan R., ética e marketing social/ Alan R. Andreasen; tradução de Bazán Tecnologia e Linguística- São Paulo: Futura, 2002.CONSELHO FEDERAL DE ADMINISTRAÇÃO – CFA. Código de Ética Profissional do Administrador. Brasília, (Resolução Normativa CFA nº 393, de 6 de dezembro de 2010)MATTAR, João Augusto. Filosofia e ética na Administração/ João Mattar- 2. Ed.- São Paulo: Saraiva, 2010.PESQUEUX, Yvon. Filosofia e organizações/ Yvon Pesqueux; tradução Marcela Vieira.- São Paulo: Congage Learning, 2008. (Coleção debates em administração/ coordenação Isabella F. Gouveia de Vasconcelos, Flávio Carvalho de Vasconcelos, André Ofenhejm Mascarenhas)SÀ, Antonio Lopes de. Ética profissional/ Antonio Lopes de Sá.-4.ed.- São Paulo: Atlas, 2001.SROUR, Robert Henry. Ética empresarial: a gestão da reputação/ Robert Henry Srour.- Rio de Janeiro: Elsevier, 2003- 8ª reimpressão.TUGENDHAT, Ernst. Lições sobre ética/ Ernst Tugendhat; tradução grupo de doutorados do curso de pós-graduação em Filosofia da Universidade do Rio Grande do Sul; revisão e organização da tradução Ernildo Stein e Ronai Rocha- Petrópoles, RJ: Vozes, 1996.

Ética e Moral na Administração

O conceito dos 4As do Marketing foi criado por Raimar Richers, as questões relacionadas aos mesmos são, em geral, definidas antes da empresa compor os seus 4Ps. Enquanto os 4Ps se referem às ferramentas usadas para atingir a satisfação do cliente, os 4As tratam dos objetivos internos da empresa.&#13;
Análise&#13;
 A primeira fase consiste na identificação das variáveis externas e internas, em macro e microambiente que podem, por exemplo, afetar o lançamento de uma nova campanha de marketing. Segundo Raimar Richers (1994, pág. 44) “Através da Análise, a empresa procura manter-se em dia quanto às oportunidades, ameaças, mudanças e tendências do seu mercado.”&#13;
 Analisando a Apple podemos perceber que dentre os diversos pontos fortes da mesma temos: criação de projetos inovadores e de alta qualidade que estão à frente das tendências, são produtos eletrônicos adequados à vida das pessoas, sendo assim, um grande sucesso no mercado tecnológico e uma das marcas mais estabelecidas de tecnologia de informação do mundo, tendo um grupo bastante leal de clientes que se fidelizam e protegem a marca, além de ser de conﬁança e vir se desenvolvendo, evoluíndo e inovando nos produtos e no apoio aos clientes. Teve sempre uma gestão sólida capaz de combater os concorrentes de mercado&#13;
 Sobre os pontos fracos da Apple podemos observar que a lucratividade da marca depende muito da economia global, dessa forma, as crises econômicas podem ter um efeito negativo sobre a empresa, além disso as flutuações da moeda estrangeira tornam incertas as previsões de ganhos nos mercados estrangeiros. Dentre suas diversas oportunidades dentro do mercado podemos citar o exemplo do Iphone 12 Pro Max, que com sua alta tecnologia passa a entrar na indústria do entretenimento por via de filmes, jogos entre outros. Por fim temos as suas ameças que podem ser: Crescimento do sistema operacional Android e com a economia mundial em crise devido a pandemia os altos preços podem tornar menos atraente para alguns usuários.&#13;
Adaptação&#13;
 Após analisar possíveis fatores que poderão causar algum tipo de impacto na marca, é importante que haja a definição de estratégias para conter esses acontecimentos. Como verificamos acima uma das ameaças para a Apple pode ser o crescimento das marcas concorrentes, por isso, a mesma lançou no ano de 2020 uma campanha denominada “Vem para o Iphone” nessa ação a empresa mostra as razões do porquê as pessoas devem migrar para seus celulares através do relatos de consumidores, que mostram as vantagens de escolher um iPhone na hora de comprar um novo smartphone.&#13;
Ativação&#13;
 Depois de definir e adaptar as estratégias à realidade da nova campanha, será preciso colocar o plano em ação. Dessa forma, o próximo passo é fazer efetivamente o marketing dos produtos e serviços já preparados, colocando-os no mercado segundo os canais escolhidos. Foram feitos seis vídeos promovendo as vantagens de escolher um celular da Apple e os relatos são todos de pessoas que mudaram para o iPhone e porquê fizeram isso.&#13;
 Entre os motivos citados estão atualizações constantes que melhoram o dispositivo, potência para aproveitar os jogos mais exigentes, diversidade de aplicativos, facilidade na hora de mexer, não travar e o custo-benefício. No comercial, uma das consumidoras fala sobre o valor do aparelho da Apple, ela conta que em três anos precisou comprar dois celulares, por isso acredita que gastar em um iPhone que vai durar mais tem um custo-benefício melhor. A campanha usa Memojis animados, que são emojis que podem ter a sua cara e está disponível no YouTube da Apple Brasil e também foi exibida na TV aberta e a cabo.&#13;
Avaliação&#13;
 O maior objetivo desse último passo é fornecer evidências que auxiliem na decisão de modificar ou interromper as estratégias aplicadas, por isso, é essencial monitorar e registrar o desempenho das campanhas. Como o exemplo citado é algo recente ainda não tem dados concretos durante a realização desta pesquisa, porém, como praticamente tudo que a Apple faz obtém resultados positivos com certeza com essa campanha não será diferente.&#13;
REFERÊNCIAS:&#13;
EISHIMA, Rubens. iPhone 12 Pro Max registra o melhor lançamento da Apple nos últimos três anos. 02 de Dezembro de 2020. Disponível em: https://canaltech.com.br/smart... Acesso em: 21 de dezembro de 2020.&#13;
REDAÇÃO. Apple lança campanha “vem para o iphone” no Brasil. Com Limão. 19 de julho de 2020. Disponível em: https://comlimao.com/2020/07/1... Acesso em: 23 de dezembro de 2020.&#13;
RICHERS, Raimar. 1926- O que é marketing I Raimar Richers. — 15. ed. — São Paulo: Brasiliense, 1994.&#13;
ROCHA, Erico. Conheça os 4 As do Marketing e Saiba Como Aplicá-los à Sua Empresa. Ignição Digital. Disponível em: https://www.ignicaodigital.com... Acesso em: 23 de dezembro de 2020.

Fatores que influenciam o comportamento do consumidor

Antonia Renata Rodrigues Aguiar

Como se tornar um executivo fora de série, com Marília Fiuza | Café com ADM 474

Como se tornar um executivo fora de série, com Marília Fiuza | Café com ADM 474

Sobre o autor

Antonia Renata Rodrigues Aguiar

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos