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Em um mundo empresarial dinâmico e competitivo, a fidelização inteligente emerge como uma abordagem estratégica essencial para o sucesso das empresas. À medida que nos aproximamos de 2024, a necessidade de não apenas reter, mas encantar os clientes, torna-se uma prioridade ainda mais premente.
À medida que avançamos no tempo, a fidelização inteligente requer uma compreensão cada vez mais profunda do cliente, utilizando dados para antecipar suas necessidades e oferecer experiências altamente personalizadas. Desse modo, empresas que investem em tecnologias analíticas avançadas passam a ter uma vantagem competitiva ao criar interações que se alinham perfeitamente às expectativas individuais dos clientes.
Para 2024, a tendência é de uma fidelização inteligente que integre mais as tecnologias emergentes, como a inteligência artificial e recompensas que, de fato gerem valor para o cliente. Quem ai não aguenta mais receber Voucher de 10% de desconto acompanhado de feliz aniversario da loja que te cadastrou recentemente&#8230;
Vivemos em uma sociedade dinâmica, onde os primeiros 2 segundos de um “Reels” são suficientes para o usuário passar para o próximo ou ver até o final, as marcas tem, cada vez mais o desafio de competir pela atenção do cliente, logo, uma recompensa que valha a pena ser aproveitada é cada vez mais necessária em programas de fidelização e relacionamento.
Linkando o conceito de omnicalidade, que envolve a criação de uma estratégia unificada que conecta diversos pontos de contato, como lojas físicas, sites, aplicativos móveis e redes sociais, é fundamental que o cliente não perca a sintonia em todo o funil de contato com a marca, em todos os canais de comunicação e vendas.
Essa abordagem é fundamental para atender às expectativas crescentes dos consumidores em um ambiente onde a jornada de compra muitas vezes abrange vários canais.
Em um mundo em constante evolução, explorar a gamificação, com constantes benefícios que tenham valor ao cliente final, em um ambiente integrado, auxiliará em todo processo de fidelização e retenção das companhias.
*Luiz Fernando Dias Guedes possui MBA em gestão estratégica de comércio eletrônico e especialização em mobile marketing pela Fundação Getúlio Vargas, é sócio Fundador e COO da CRM&amp;BONUS, maior empresa de bonificação e cashback do mundo, investida pelo Softbank e Riverwood avaliada em 2021 em R$1 BI.

Fidelização Inteligente para 2024 e estratégias para encantar clientes

&nbsp;&nbsp;Em um mundo empresarial dinâmico e competitivo, a fidelização inteligente emerge como uma abordagem estratégica essencial para o sucesso das empresas. À medida que nos aproximamos de 2024, a necessidade de não apenas reter, mas encantar os clientes, torna-se uma prioridade ainda mais premente.&nbsp;À medida que avançamos no tempo, a fidelização inteligente requer uma compreensão cada vez mais profunda do cliente, utilizando dados para antecipar suas necessidades e oferecer experiências altamente personalizadas. Desse modo, empresas que investem em tecnologias analíticas avançadas passam a ter uma vantagem competitiva ao criar interações que se alinham perfeitamente às expectativas individuais dos clientes.&nbsp;Para 2024, a tendência é de uma fidelização inteligente que integre mais as tecnologias emergentes, como a inteligência artificial e recompensas que, de fato gerem valor para o cliente. Quem ai não aguenta mais receber Voucher de 10% de desconto acompanhado de feliz aniversario da loja que te cadastrou recentemente...&nbsp;Vivemos em uma sociedade dinâmica, onde os primeiros 2 segundos de um “Reels” são suficientes para o usuário passar para o próximo ou ver até o final, as marcas tem, cada vez mais o desafio de competir pela atenção do cliente, logo, uma recompensa que valha a pena ser aproveitada é cada vez mais necessária em programas de fidelização e relacionamento.&nbsp;Linkando o conceito de omnicalidade, que envolve a criação de uma estratégia unificada que conecta diversos pontos de contato, como lojas físicas, sites, aplicativos móveis e redes sociais, é fundamental que o cliente não perca a sintonia em todo o funil de contato com a marca, em todos os canais de comunicação e vendas.&nbsp;Essa abordagem é fundamental para atender às expectativas crescentes dos consumidores em um ambiente onde a jornada de compra muitas vezes abrange vários canais.&nbsp;Em um mundo em constante evolução, explorar a gamificação, com constantes benefícios que tenham valor ao cliente final, em um ambiente integrado, auxiliará em todo processo de fidelização e retenção das companhias.&nbsp;*Luiz Fernando Dias Guedes possui MBA em gestão estratégica de comércio eletrônico e especialização em mobile marketing pela Fundação Getúlio Vargas, é sócio Fundador e COO da CRM&amp;BONUS, maior empresa de bonificação e cashback do mundo, investida pelo Softbank e Riverwood avaliada em 2021 em R$1 BI.

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A IA no monitoramento de segurança eletrônica gerou um novo paradigma em razão do posicionamento reativo e dessa nova proteção inteligente e preventiva



O monitoramento de segurança eletrônica, com o advento da inteligência artificial (IA), está vivendo uma transformação jamais presenciada em sua história. A partir do novo recurso, os sistemas se tornaram mais capazes de antecipar futuras mudanças ou problemas, e lidar com um aumento significativo na demanda ou carga de trabalho, sem os custos equivalentes, e principalmente ser bem mais precisos. Ao prever e diminuir expressivamente os riscos na segurança, ele consegue aumentar a eficiência operacional.



A IA no monitoramento de segurança eletrônica gerou um novo paradigma em razão do posicionamento reativo e dessa nova proteção inteligente e preventiva, que melhora a eficiência da tecnologia e baixa os custos. A inteligência artificial transforma o tradicional monitoramento passivo (vigilância passiva) para ativo (vigilância analítica preditiva), possibilitando que a segurança atue em segundos em vez de minutos como era antigamente.



Houve visivelmente um grande progresso nesse espaço, mas por outro lado também está obrigando mais atenção com a privacidade e atualização contínua. Como nem tudo é perfeito, a nova tecnologia fica mais vulnerável em alguns aspectos como a segurança digital e por isso é preciso cuidados com possíveis ataques cibernéticos.&nbsp;



Fundamentalmente, o monitoramento de segurança eletrônica com IA está sendo sustentado por três algoritmos: reconhecimento facial; detecção de comportamento anômalo; e o de identificação de placas&nbsp;(LPR). Todos trabalham em conjunto para diminuir efetivamente o intervalo entre a ocorrência e a resposta do time de segurança.



Na ferramenta de reconhecimento facial&nbsp;há identificação imediata por meio da comparação em tempo real de rostos com imagens arquivadas no banco de dados (funcionários, visitantes autorizados, pessoas procuradas, e outros mais). Se alguém não autorizado ou suspeito for detectado, o sistema gera um alerta instantâneo. Um exemplo de emprego eficiente poderia ser num aeroporto, quando um indivíduo procurado é identificado na entrada. Antes que o sujeito circule livremente a equipe de segurança é imediatamente acionada.&nbsp;



No caso da detecção de comportamento anômalo&nbsp;há uma análise de padrões de movimento. O algoritmo com visão computacional identifica, por exemplo, comportamentos anormais ou suspeitos, como correr em áreas proibidas, movimentos bruscos ou longa permanência em locais sensíveis. Ao invés de esperar que apareça a ocorrência, o sistema antecipa comportamentos estranhos que possam se tornar uma ameaça. Num shopping center, por exemplo, em que a imagem registra uma pessoa correndo em direção a uma saída de emergência, há a geração de um alerta automático. Ele permite que seguranças verifiquem rapidamente que se trata de uma fuga ou emergência.



A solução de Identificação de Placas (LPR – License Plate Recognition),&nbsp;por seu lado,&nbsp;trabalha com a automatização de controle de acesso.&nbsp;Realiza a leitura eletrônica de placas em estacionamentos, portarias e rodovias. Faz a integração com listas de veículos autorizados ou procurados, reduzindo bastante em comparação com o tempo de checagem manual. Por exemplo, num condomínio, em que um carro não autorizado é detectado na entrada, o portão não abre, enquanto a central recebe um alerta.&nbsp;



A grande vantagem é que essa automação elimina etapas humanas, porque um operador não precisa analisar manualmente registros ou examinar imagens. O sistema inteligente avisa imediatamente a central de monitoramento e pela IA separa eventos irrelevantes daquelas ocorrências mais sérias ou no limite. Esse recurso possibilita que a equipe tenha atenção maior apenas em situações críticas. Alguns sistemas, por sinal, podem também acionar barreiras físicas que bloqueiam acessos ou notificam automaticamente a polícia.&nbsp;



Hoje em dia com a adoção da IA tem havido a redução de falsos positivos em centrais de vigilância. Esses casos perturbadores costumam gerar sobrecarga operacional, deslocamentos desnecessários, custos e principalmente desgaste da equipe de vigilância. No entanto, mesmo com o progresso digital ainda ocorrem erros de configuração dos sensores que favorecem interpretações erradas. É importante, por esse motivo, ajustar a sensibilidade e posicionamento correto para evitar disparos por pequenos movimentos. A utilização de sensores combinados (infravermelho + vídeo) aumenta a confiabilidade.



Para diminuir os falsos positivos em centrais de monitoramento, é importante empregar uma combinação de tecnologia, como inteligência artificial e sensores inteligentes, com uma gestão bem feita, que inclui protocolos bem definidos e treinamento adequado.



Atualmente, os falsos positivos estão em queda porque os sistemas de segurança eletrônica dispõem de análise de vídeo inteligente, ajuste preciso de sensores e protocolos de gerenciamento de alarmes, prevenindo que eventos sem importância possam alarmar a central tais como: movimento de animais ou objetos não perigosos; mudanças de luminosidade como faróis de carros, reflexos e sombras; e também influências das condições climáticas como incidência de chuva, ventos ou movimentação de folhas.



Existem recentes soluções para reduzir falsos positivos a partir da IA e análise de vídeo. Os algoritmos de IA já conseguem discernir com mais exatidão movimentos relevantes daqueles irrelevantes. Passou a ser mais evidente para a tecnologia tipificar um elemento tentando invadir um imóvel de um simples cachorro vagando despretensiosamente por perto. A mudança foi o primeiro avanço para reduzir drasticamente os alarmes incorretos.



A automação e filtragem de eventos (com sistemas modernos que aplicam filtros inteligentes para descartar ruídos operacionais) foi outra forte contribuição para reduzir os falsos positivos. Há agora a integração com bancos de dados (placas autorizadas, rostos cadastrados) que elimina alertas desnecessários. A gestão de alarmes e a capacitação com protocolos mais claros de classificação de eventos auxiliaram os operadores a identificar os alarmes reais. Além disso, com o treinamento frequente da equipe melhorou a tomada de decisão e houve expressiva redução de erros entre os profissionais.



De acordo com publicações especializadas, o mercado nacional já conectou a IA em 64% das soluções de segurança eletrônica, o que significou um faturamento em 2024 de R$ 14 bilhões. Neste momento os desafios dos usuários têm sido o investimento inicial em tecnologia avançada e a constante atualização dos algoritmos para novas situações. Junto com isso procura-se mais o equilíbrio entre sensibilidade e filtragem para se evitar que sejam ignoradas as reais ameaças. &nbsp;



&nbsp;



Emerson Douglas Ferreira é administrador e especialista em inteligência de negócios e inovação com inteligência artificial, auxiliando empresas e executivos na tomada de decisão e transformação digital, atuando na área de TI desde 1989; É CEO e fundador da Meeting Soluções Estratégicas.



Mais informações&nbsp;eferreira@meeting.com.br

A transição da vigilância passiva para a analítica preditiva: o impacto da IA no monitoramento de segurança eletrônica

O futuro terá que reconhecer a convivência entre modelos híbridos, combinando o processamento local com a nuvem a fim de equilibrar a escalabilidade e velocidade



Com a chegada da inteligência artificial, o tradicional monitoramento de vídeo está passando por uma mudança importante, deixando de ser apenas uma ferramenta reativa voltada exclusivamente para a segurança e passando a ser uma solução estratégica e proativa que promove a eficiência operacional. Isso está acontecendo porque a IA está melhorando a experiência do cliente e ao mesmo tempo do próprio negócio, com seu suporte nas previsões mais acertadas para a tomada de decisão.



Ficou claro que o vídeo com Inteligência Artificial evoluiu para se tornar um novo ‘sensor’ estratégico, assim como qualquer outro sensor de IoT. O que há de diferente é que a IA conectada ao vídeo "compreende" e decifra contextos mais complicados, transformando imagens em ações automáticas, além das ferramentas adicionais como percepções e previsões.



Hoje em dia, a IA passou a analisar, por exemplo, o comportamento dos consumidores dentro de uma loja. Com o recurso do people counting se faz a contagem de pessoas, quantificando o fluxo em diferentes lugares e horários. Deste modo é possível identificar quais produtos precisam receber mais atenção e necessitam de ações para reposicioná-los ou impulsioná-los.&nbsp;



O tempo de permanência nas filas, agora registrado digitalmente, tornou-se um importante indicador de gargalos no atendimento e pode sugerir a realocação de funcionários. Naqueles picos de movimento no varejo, a IA tem a capacidade de alertar a equipe para abrir mais caixas, e desta forma diminuirá o tempo de espera e naturalmente vai melhorar a experiência do consumidor.



<h2 class="wp-block-heading">Processos produtivos</h2>



Na indústria a manutenção preditiva e a segurança operacional conseguiram ganhos consideráveis para o seu dia a dia a partir do uso desse novo instrumental. Agora o sistema de vídeo com IA consegue identificar riscos operacionais, sinais sutis de desgaste e falhas que devem surgir em breve. Nos processos de produção será usual a detecção em tempo real de desvios ou anormalidades, o que reduzirá as perdas consideravelmente.&nbsp;



A IA tem ainda a capacidade de analisar a coloração ou o formato de uma peça e avisar da necessidade de manutenção antes que ocorra uma falha deste componente. Isso evita paradas de produção não previstas. 





Na segurança operacional, a IA detecta também a presença de pessoas não autorizadas ou a permanência excessiva de alguém no local. Além disso, consegue fazer o reconhecimento do uso do Equipamento de Proteção Individual (EPI), assegurando a conformidade com as normas de segurança contra acidentes de trabalho.&nbsp;



Em empresas de logística e supply chain as soluções de TI vão elevar mais a eficiência das operações. As contribuições estão na agilização e saída de veículos, além de outras tarefas. No monitoramento das docas o giro de cargas será melhor e serão evitados congestionamentos. No rastreamento de pessoas e ativos, o controle de movimentações internas terá um aumento considerável. A vantagem será sobretudo na melhoria da precisão logística e na redução do tempo ocioso.&nbsp;



Todas essas novidades só foram possíveis por meio da IA e pelos avanços na visão computacional em real time e emprego de dashboards analíticos integrados à operação. Haverá nesse conjunto de benefícios a redução de custos com sensores e hardwares,&nbsp;e a possibilidade de análise do vídeo com IA na borda (local mais próximo da fonte de dados ou do usuário, onde ocorre o processamento e o armazenamento de informações), sem depender de nuvem. O aumento da demanda por eficiência baseada em dados também ajudou na adoção desse recurso digital e na mudança do comportamento organizacional como um todo.



<h2 class="wp-block-heading">Desafios</h2>



A IA em monitoramento de vídeo é muito promissora, mas terá pela frente o enfrentamento de vários desafios tecnológicos, operacionais e sobretudo éticos. O primeiro deles na área técnica é a necessidade de ter um “cenário” com boa iluminação, enquadramentos dos takes&nbsp;com ângulos adequados e imagens sem obstruções que prejudiquem a captação durante a gravação do vídeo. Será vital a integração entre plataformas para que todos os sistemas, especialmente aqueles predecessores, que se comuniquem satisfatoriamente, o que pode exigir investimentos em adaptações ou substituições.



A infraestrutura robusta é outro aspecto que não pode ser desconsiderado, porque o processamento em tempo real exige um hardware potente, principalmente quando utiliza arquiteturas híbridas como a borda (edge computing) mais a nuvem. Será um desafio manter também o desempenho à medida que cresce o número de câmeras e sensores. Se torna mais uma situação desafiadora a questão da latência baixa, ou seja, o tempo de atraso entre o envio de uma solicitação e o recebimento de uma resposta em uma rede ou aplicação.&nbsp;



As novas questões de privacidade e ética vão ser desafiadoras. Será necessário observar e ponderar o excesso de vigilância para que não ocorra invasões de privacidade, principalmente em locais de trabalho e espaços públicos. Há o risco ainda do chamado viés algoritmo, quando os dados usados para treinar os modelos são enviesados e por isso o sistema acaba tomando decisões erradas, discriminatórias e até injustas.



Um procedimento que nem sempre é adotado, mas que será imprescindível é atuar com consentimento e transparência. Vai ser preciso deixar claro como os dados são coletados, analisados e armazenados pelo sistema.&nbsp;



Vai ser preciso cautela em algumas questões dentro dos desafios operacionais e humanísticos. A IA também erra e pode gerar alarmes improcedentes ou deixar passar eventos críticos. São os chamados casos falsos positivos/negativos, que precisam ser suprimidos devidamente. Portanto, será imperativa a capacitação de equipes profissionais, em que os operadores terão que entender melhor como interpretar os alertas gerados pela IA e como agir com base neles.&nbsp;



Na realidade, há também organizações que ainda resistem à automação por considerar que certas atividades são atribuições de seres humanos ou também por desconfiança operacional. Sendo assim, será absolutamente necessária uma mudança da cultura da organização que pretende trocar sua tecnologia e avançar no seu modus operandi&nbsp;e modus vivendi.



O futuro terá que reconhecer a convivência entre modelos híbridos, combinando o processamento local com a nuvem a fim de equilibrar a escalabilidade e velocidade. Todas as mudanças terão que ser regidas segundo as determinações de normas técnicas vigentes, visando a garantia da compatibilização entre todos os sistemas.&nbsp;

Além da vigilância: como a IA transforma o monitoramento em inteligência operacional

À medida que os riscos na segurança patrimonial se tornam mais sofisticados e exigem respostas mais rápidas e precisas, cresce a importância da IA como instrumento de prevenção



O monitoramento de câmeras de segurança feito por Inteligência Artificial (IA) está alcançando grande projeção no mercado por causa dos avanços, benefícios diretos e dos diferenciais em relação às tecnologias tradicionais. O serviço de monitoramento com IA não é apenas uma ligeira melhoria, mas uma transformação na forma como a segurança é executada, tornando-a muito mais inteligente, confiável e eficaz.



Entre os aspectos diferenciados dessa tecnologia estão a detecção proativa e análise preditiva. A IA não fica apenas à espera de um acontecimento para responder. Ela é capacitada para reconhecer padrões e comportamentos suspeitos antes que eles se transformem numa ameaça. Isso significa que o sistema pode notificar sobre atividades suspeitas ou a presença de indivíduos não autorizados em uma área restrita antes que um roubo aconteça, em vez de simplesmente registrar o crime após sua ocorrência. Trata-se, portanto, de uma segurança preditiva e não apenas reativa. É preciso não deixar dúvidas que a IA não detecta apenas eventos, mas pode prever padrões e comportamentos suspeitos, alertando antes que algo aconteça. O benefício se traduz em uma segurança mais proativa.



Um aspecto inovador importante é a análise rápida de grandes volumes de dados. Uma vez que as câmeras de segurança sempre gravam uma enorme quantidade de dados, para localizar um evento específico não será mais necessário assistir aquelas horas intermináveis de gravação de vídeo. Com a IA é possível processar e analisar essas informações em tempo real, de maneira constante e ininterrupta.



Mesmo em locais com dezenas ou centenas de câmeras, a nova solução não permite que nenhum aspecto relevante seja negligenciado. A tecnologia é capaz de identificar rapidamente a imagem de uma determinada pessoa ou com muita precisão o instante em que um objeto foi movimentado. Atualmente, os sistemas de monitoramento com câmeras geram grande quantidade de imagens, ficando inviável que uma equipe de pessoas consiga analisá-las de forma contínua, portanto, neste cenário a IA se destaca, processando e interpretando esses dados, oferecendo mais agilidade, precisão e eficiência.



A IA na vigilância contribui ainda na otimização de recursos e redução de custos. Uma vez que pode automatizar diversas tarefas na vigilância, os profissionais de segurança de uma equipe podem se direcionar mais em questões e ações estratégicas. Além do mais, em vez do monitoramento regular e entediante para seres humanos, a nova solução proporciona um resultado melhor frente a diferentes tipos de incidentes.



Em virtude de sua eficiência na pesquisa e rápida identificação pelas gravações, a IA agiliza o processo de investigação depois do incidente, e assim economiza tempo e recursos. Por identificar e alertar ameaças de uma maneira melhor, o sistema de IA é capaz de contribuir muito na prevenção de roubos, vandalismo e contra outras perdas. Ao longo do tempo, isso também significa mais economia no caixa.



Um problema crônico que a Inteligência Artificial tem ajudado a resolver é a grande redução de alarmes falsos. Até aqui tem sido frequente alarmes que disparam por causa da presença de um gato, folhas voando ou até uma simples sombra. Com o emprego agora da IA esse tipo de perturbações diminui muito. Os algoritmos são capazes de distinguir entre uma ameaça real e um evento irrelevante, o que significa economizar tempo e recursos da equipe de segurança. Haverá ainda uma resposta mais exata quando a situação realmente for crítica e consequentemente acontecerão muito menos deslocamentos desnecessários.



Ao contrário do monitoramento humano ou de sistemas mais simples com base no movimento, a IA consegue identificar as ameaças reais (intrusos, comportamentos anormais), otimizando desta forma a resposta. Estamos numa fase em que as tecnologias, além de cada vez mais inteligentes, podem ser personalizadas para se ajustarem melhor aos objetivos pretendidos. Quando se faz reconhecimento de objetos e principalmente de pessoas é preciso permanecer rigorosamente dentro da lei e também de preceitos éticos.



A tecnologia de IA para segurança tem a vantagem de realizar uma análise comportamental. Pode assim ser programada para identificar comportamentos anormais que possam sinalizar uma ameaça potencial, como, por exemplo, pessoas paradas em lugares incomuns, aglomerações não previstas e movimentação repetitiva.



E para finalizar, a IA apresenta o benefício de se integrar rapidamente a outros sistemas de segurança. Ela tem o papel de ser como um cérebro que faz a integração das câmeras de vigilância com sistemas de controle de acesso em conjunto com alarmes, iluminação e agora também até com drones. Desta maneira esse ecossistema de segurança fica muito mais vigoroso e reativo.



À medida que os riscos na segurança patrimonial se tornam mais sofisticados e exigem respostas mais rápidas e precisas, cresce a importância da IA como instrumento de prevenção e proteção contra ocorrências. Não se pode pensar mais a segurança patrimonial ou perimetral como um sistema passivo, mas uma tecnologia ativa, flexível e sobretudo inteligente.

Videomonitoramento feito por inteligência artificial: sua real função

Inovar não é sobre correr mais rápido; é sobre parar de girar em círculos e construir uma trajetória progressiva de crescimento



<a></a>Por Alexandre Pierro



No cenário corporativo brasileiro de 2026, a palavra "inovação" tornou-se onipresente nos conselhos de administração, relatórios anuais e discursos motivacionais. No entanto, esse eco raramente se traduz em valor real para os negócios. Observamos um fenômeno persistente: o paradoxo do esforço inútil, o clássico "cachorro correndo atrás do rabo". Organizações gastam energia, capital e horas preciosas em tecnologias isoladas ou iniciativas pontuais, mas permanecem presas a uma inércia competitiva que as impede de avançar de verdade.



O grande equívoco está em tratar a inovação como um evento isolado, um departamento à parte ou uma simples aquisição de ferramentas digitais. Na realidade, ela deveria ser um sistema vivo e integrado, como recomenda a ISO 56001, que enfatiza o gerenciamento sistêmico de inovação.&nbsp;



Dados recentes do IBGE (Pesquisa de Inovação 2025) revelam essa desconexão gritante: embora 89,1% das empresas brasileiras já operem em nuvem e quase 42% utilizem Inteligência Artificial em alguma escala, a produtividade nacional não deu o salto esperado. Por quê? Porque a tecnologia, por mais avançada que seja, funciona apenas como um motor potente em um carro sem rodas ou direção; sem um alinhamento entre cultura organizacional, processos ágeis e estratégia de negócios.





Pense numa concessionária de energia regulada pela ANEEL, que implementa IA para prever falhas em redes e otimizar manutenção preditiva. Soa promissor, certo? Mas se a cultura interna pune severamente qualquer desvio do procedimento padrão, e os processos são tão burocráticos que uma ideia de melhoria leva meses para ser testada e aprovada, o que acontece? A tecnologia não encontra solo fértil para gerar inovação real. É essencial cultivar uma cultura que transforme o erro em oportunidade genuína de testar, aprender com falhas controladas e criar soluções disruptivas.&nbsp;



Por outro lado, e quando há espaço para criatividade, mas ela flutua desconectada da realidade estratégica? A criatividade precisa encontrar raízes e fazer parte da estruturação dos processos organizacionais. Investimentos em tecnologias e inovação estruturada demandam processos claros e maduros, onde as ideias que surjam não fiquem&nbsp;segregadas&nbsp;da estratégia empresarial. Não se pode inovar só por inovar, como um hobby corporativo. É fundamental uma busca obsessiva por resultados tangíveis, pois inovação, no fundo, é a resolução de problemas reais que geram impacto econômico.&nbsp;



As empresas precisam romper de vez esse&nbsp;looping&nbsp;vicioso: testar algo novo com entusiasmo, não ver resultados imediatos, perder confiança na equipe, voltar correndo para o modelo antigo e confortável, e, algum tempo depois, tentar de novo com outra ferramenta, outro nome ou outra consultoria externa. O segredo para parar de correr atrás do rabo é abraçar a inovação estruturada, que transforma a mera conformidade regulatória em um diferencial competitivo sustentável. Com isso, os processos deixam de ser meras barreiras burocráticas e passam a estruturar a experimentação, medindo riscos e recompensas.



Inovar não é sobre correr mais rápido; é sobre parar de girar em círculos e construir uma trajetória&nbsp;progressiva&nbsp;de crescimento. No fim das contas, não é o quanto você gasta em tecnologia, mas o quanto sua estrutura permite que essa tecnologia gere lucro.



Alexandre Pierro&nbsp;é mestre em gestão e engenharia da inovação, engenheiro mecânico, bacharel em física e especialista de gestão da PALAS, consultoria pioneira na implementação da ISO de inovação na América Latina.

Inovação: sua empresa ainda corre atrás do rabo?

Trabalhar em uma empresa na qual não se deseja permanecer e onde não se percebe um propósito maior pode ser altamente desmotivador para os sucessores



A sobrevivência é hoje uma das maiores preocupações dos dirigentes de empresas familiares, em especial dos dirigentes daquelas de pequeno porte.&nbsp;



Embora a maior parte das empresas familiares seja composta por organizações de pequeno e médio porte, existem também milhares de empresas familiares de grande porte com atuação representativa na produção e comercialização de bens e serviços. Neste setor, o que se observa é que várias empresas, grandes e/ou pequenas, enfrentam problemas operacionais ou estratégicos, principalmente quanto à sucessão de comando.



Por conta disso, a vida dos herdeiros e sucessores em uma empresa familiar mais se parece com uma montanha russa: &nbsp;por um momento se está em plena ascensão, o que gera a impressão de que apenas o céu é o limite, enquanto, em outro, o sucessor não para de descer, tendo a nítida impressão de que está indo rumo ao inferno.



Sou professor em um curso de pós-graduação com foco em pequenas e médias empresas na FIA e, sempre que inicio a primeira aula para uma nova turma na disciplina “Sucessão nas Empresas Familiares”, peço que, inicialmente, os alunos se apresentem.&nbsp;



Normalmente, a grande maioria dos alunos dessa disciplina é constituída por sucessores e sucessoras de empresas familiares e, quando começam a falar de suas empresas, têm tanto orgulho e brilho nos olhos que sempre penso o quanto seria legal se seus pais pudessem testemunhar suas falas sobre o negócio da família fora do ambiente empresarial, que muitas vezes é marcado por conflitos, disputas, ciúmes, mágoas, falta de reconhecimento ou, até mesmo, por uma profunda tristeza.





Percebo, de forma muito nítida, todo o orgulho que ostentam meus alunos sucessores. É evidente que a carreira na empresa da família pode ser uma experiência maravilhosa, cheia de aprendizados e realizações. Por outro lado, pode ser uma verdadeira armadilha, já que, dependendo de como os sucessores conduziram sua jornada dentro da empresa familiar em termos de desenvolvimento pessoal e de significativas experiências profissionais, podem ter muita dificuldade em assumir posições em outras empresas, ainda mais se sua remuneração estiver acima da média do mercado de trabalho.



Neste caso, sair da empresa familiar pode ser difícil em razão dos sucessores terem perdido empregabilidade ao longo do caminho e não desejarem — ou não poderem — reduzir sua remuneração mensal em função de compromissos já assumidos.&nbsp;



O problema é que trabalhar em uma empresa na qual não se deseja permanecer e onde não se percebe um propósito maior pode ser altamente desmotivador para os sucessores.



Por conta disso, a questão da sucessão é importantíssima e, ao mesmo tempo, ambígua, já que, nesta fase, as empresas podem encerrar suas atividades ou até mesmo caminhar em direção a um renascimento.

Os sucessores conseguem se desligar da empresa da família?

A polilaminina reacende esperança em saúde e abre debates legítimos sobre pesquisa clínica, acesso e impacto social



Eu costumo dizer que patente não é medalha. É trilho. Ela não existe para enfeitar currículo, existe para garantir caminho seguro de exploração econômica — especialmente quando falamos de pesquisa com potencial terapêutico e impacto social.&nbsp;



Por isso, me chamou atenção o relato público da Tatiana Sampaio, pesquisadora da UFRJ e&nbsp;uma das brasileiras mais celebradas do momento, justamente pela relevância e pela repercussão do trabalho que desenvolveu com a&nbsp;polilaminina. Segundo ela narra, por falta de recursos em anos críticos, o Brasil teria perdido a proteção internacional da tecnologia por não conseguir manter os pagamentos necessários no exterior.&nbsp;



Aqui está o ponto que muita gente não percebe (inclusive dentro do mundo empresarial): patente é territorial. Ter uma patente no Brasil pode garantir exclusividade aqui, dentro das regras brasileiras, mas não cria automaticamente exclusividade fora do país.&nbsp;



Quando a proteção internacional não é mantida — por abandono, por não pagamento de anuidades, ou por interrupção do trâmite em cada país — o resultado prático é duro: outros laboratórios podem reproduzir e explorar a invenção no exterior, sem que possamos impedir, porque não existe um “título” válido naquele território para sustentar a defesa. É nessa hora que a inovação deixa de ser só uma conquista científica e vira, também, um desafio de gestão.





E isso muda tudo. Porque, em tecnologia, o mercado raramente é só local. Se a invenção tem potencial global, a proteção também deveria ter estratégia global — não por vaidade, mas por consequência: investimento, licenciamento, parceria industrial, atração de capital e capacidade de transformar pesquisa em produto dependem de previsibilidade. 



Sem exclusividade internacional, o país pode até ser o berço da inovação,&nbsp;mas deixa de ser dono do caminho fora das fronteiras. Na prática, outros&nbsp;players&nbsp;ganham liberdade para avançar e capturar valor no exterior — inclusive consolidando infraestrutura industrial e dados clínicos antes de nós.



Para entender melhor esse “vazio” fora do Brasil, eu fui às bases públicas e fiz uma checagem no Google&nbsp;Patents, que organiza famílias de patentes e aponta o status em diferentes escritórios. Lá aparecem depósitos relacionados à pesquisa (por exemplo, no Escritório Europeu de Patentes e nos Estados Unidos), mas com sinais de que não houve continuidade nesses territórios.&nbsp;



O&nbsp;relato da Tatiana expõe uma camada sensível que quase nunca aparece nos discursos inspiradores sobre ciência: o custo de manter proteção não é “um detalhe administrativo”:&nbsp;é&nbsp;política de inovação.&nbsp;



No Brasil, o título pode existir e, de fato, produzir efeitos aqui. Mas, lá fora, o jogo exige disciplina: prazos, anuidades, respostas a exigências, estratégia de países e orçamento para sustentar o ativo enquanto a ciência amadurece e o mercado se estrutura. E, quando essa sustentação falha, o efeito é um só: o mundo passa a poder usar o que você criou — sem pedir licença.



E a consequência não é teórica. Ela aparece quando o mercado se movimenta. Enquanto eu pesquisava o tema, me deparei também com sinais de competição no próprio ecossistema de proteção: já existe&nbsp;empresa&nbsp;apresentando pedido de patente no Brasil envolvendo “polilaminina”.&nbsp;



Isso, por si só, não permite concluir conflito automático nem garante que qualquer pedido será concedido — tudo depende do exame técnico, do estado da técnica e dos limites do que já foi divulgado e protegido. Mas o fenômeno é previsível: quando uma tecnologia entra no radar, terceiros testam fronteiras, redesenham soluções, tentam novas redações, buscam caminhos próprios. E, nesse tabuleiro, quem não tem proteção fora do país fica com menos ferramentas para impedir que essa corrida se consolide lá fora.



Por isso, para empresários,&nbsp;gestores de inovação e para universidades, eu vejo esse caso como um retrato do que precisa amadurecer no Brasil: inovação não termina na bancada. Ela vira ativo quando se transforma em estratégia — e estratégia inclui proteção jurídica com visão de mercado. Não basta “ter uma pesquisa”.&nbsp;



É preciso decidir onde ela precisa estar protegida, por quanto tempo, com qual rota (depósitos diretos, prioridades, PCT e países-chave), com qual governança (NIT, fundação de apoio, parceria industrial) e com qual compromisso orçamentário para manter essa proteção viva.



A dor que esse episódio traz é exatamente essa: quando uma invenção nasce aqui, mas a proteção internacional se perde, o Brasil corre o risco de ficar com o mérito histórico e perder a vantagem econômica lá fora.&nbsp;



E isso, no fim, é mais do que um problema jurídico. É um problema de competitividade, de soberania tecnológica e de capacidade de transformar ciência em desenvolvimento.



A&nbsp;polilaminina&nbsp;reacende esperança em saúde e abre debates legítimos sobre pesquisa clínica, acesso e impacto social. Mas, do ponto de vista de ativos intelectuais, ela também nos coloca diante de uma pergunta incômoda: nós&nbsp;sabemos proteger, com constância, aquilo que somos capazes de criar? Porque inventar é um começo. Sustentar o direito de explorar, financiar e escalar essa invenção — dentro&nbsp;e fora do Brasil — é a parte que decide o futuro.&nbsp;



Nos vemos na próxima!



Lívia F Silva

Fidelização Inteligente para 2024 e estratégias para encantar clientes

Emerson Douglas Ferreira

Como prospectar clientes B2B de forma certeira, com Stavros Frangoulidis | Café com ADM 484

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