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Sempre me senti incomodada sobre o que significa a palavra Comunicação e suas &#8220;subáreas&#8221;. No meu entendimento, todo comunicador empresarial, e uso esse termo para ser inclusiva com todos os profissionais da área de comunicação, deveria zelar pela imagem daquela organização ou pessoa para o qual presta serviço. Seja jornalista, relações públicas ou publicitário, o profissional que atua de alguma forma com a &#8220;imagem&#8221; deveria entender que tudo pode contribuir e também prejudicar a imagem que tanto se tenta trabalhar em campanhas, releases e reuniões muitas vezes exaustivas.
Dentro dessas subáreas, uma me inquieta mais especialmente: a comunicação visual, que considero estar sendo tratada em apenas uma vertente, a do design. No meu entender, comunicação visual abrange muito mais do que banner, totem, luminosos, fachadas, outdoor, busdoor, vitrines, toldos, entre outros.
Você pode gastar rios de dinheiro no planejamento de ótimas campanhas, elaborar peças de extremo bom gosto, pensar em cada detalhe da publicidade que será exposta em seus pontos de venda com o objetivo de levar o cliente até a sua empresa. Porém, se cometem equívocos na aplicabilidade dessas peças, no zelo e na limpeza do ambiente, fatores que comprometem a visualização, leitura ou simplesmente chamam mais atenção do que a própria peça. E isso certamente ocorrerá se a comunicação não for pensada como uma área de multidisciplinaridade.
Exemplificando, digamos que seu cliente é atraído por uma campanha publicitária ou uma matéria de jornal que cita sua empresa como uma solucionadora dos problemas. O cliente sai de casa e parte em busca de seu endereço. Na hora que ele chega à organização encontra um cenário pouco parecido com o que viu na TV (ou em qualquer outro meio). A parede está suja, a lixeira transbordando de papéis, os armários compartes empoeiradas, vidros cheios de cola de adesivos antigos, quando não estão trincados ou por vezes quebrados e remendados, e os cartazes, os totens, e os banners, tão pensados e elaborados, estão dispostos em qualquer ambiente, sem uma lógica ou simetria adequada.
O que ocorre nesta hora? As áreas da comunicação estão brigando entre si. A publicidade está dizendo: minha empresa é ótima. A assessoria de imprensa diz: Temos o melhor para suas necessidades. As relações públicas enfatizam: venham para a nossa empresa, lhe atenderemos muito bem. E a comunicação visual diz: aqui é terra de ninguém. Faça o que quiser!
Mas será que é isso mesmo? Vou tentar explicar porque considero o zelo pela imagem física de uma organização fundamental para o seu sucesso e o porquê do profissional de comunicação ficar atento a isso. Vou tomar como base uma teoria surgida nas ciências sociais &#8211; a &#8220;Broken Window Theory&#8221;¹, traduzindo: Teoria da Janela Quebrada. Essa teoria indica como a desordem e o vandalismo pode provocar o crescimento de comportamentos anti-sociais, entre eles, a violência.
Conceito &#8211; A teoria começou a ser construída a partir de um experimento realizado por Philip Zimbardo, psicólogo da Universidade de Stanford. Ele deixou um automóvel em um bairro de classe alta no estado da Califórnia, Estados Unidos. Durante a primeira semana de teste, o carro novo não foi danificado. Dias depois, o pesquisador resolveu quebrar uma das janelas e voltou a deixá-lo no mesmo local. Após poucas horas, o carro foi completamente destruído e roubado por grupos de vândalos. Além desse experimento, foram feitos outros similares e a constatação foi de que &#8220;bagunça atrai bagunça&#8221;.
De autoria de dois criminalistas, James Wilson e George Kelling, da mesma universidade Stanford, a teoria foi publicada em março de 1982, e tem por essência a criminalidade. Segundo os autores, se alguém passa por uma rua e observa uma fachada destruída: janelas quebradas, pichações, mal cheiro, lixo na calçada, essa pessoa vai concluir que não existe ninguém ali para zelar pela ordem. Com isso em mente, ela logo associa aquele lugar a práticas criminais, uma vez que não há vigilância, nem punição aparente. Se a pessoa pensar em praticar algum delito ou deslize, ali é o lugar perfeito.
Apesar de estar focada no lado criminal, a Teoria pode e deve ser estendida em outras áreas, inclusive na comunicação visual. Se sua empresa, loja, unidade e até sua própria casa está &#8220;largada&#8221; no sentido de organização, limpeza e zelo, não estaria você deixando uma janela quebrada? Porque o seu cliente deveria zelar por uma coisa que não parece estar sendo cuidada?
Vivência &#8211; Há alguns anos, quando trabalhava em uma empresa como assessora de imprensa, observei algumas unidades daquela organização e percebi que meu papel poderia ir além de contato com jornalistas e produção de material de divulgação. Mesmo sem conhecer, à época, a &#8220;Broken Window Theory&#8221;, me incomodava a apresentação daquela empresa e realizei um trabalho de registro fotográfico de pontos que se comunicavam negativamente com o cliente. O resultado, no início, foi de incômodo. Os gestores administrativos, responsáveis pela limpeza e organização daquelas unidades, se sentiram incomodados com a atividade. Eu estava apontando o dedo para pontos falhos e isso nunca é agradável. Afinal, o trabalho estava voltado para desafios, metas e vendas. E a &#8220;arrumação&#8221; da unidade era item secundário, quem sabe terciário, e a justificativa era de que muita coisa era bagunçada pelos próprios freqüentadores da empresa.
Porém, com o passar do tempo, após soluções simples que geraram poucos custos, incluindo uma limpeza mais detalhada, a retirada de cartazes antigos, troca de lâmpadas queimadas ou fracas, e a manutenção de placas adequadas, os gestores perceberam que os clientes passaram a elogiar o ambiente e o volume de lixo jogado fora dos locais adequados diminuiu sobremaneira, inclusive os próprios empregados passaram a enxergar a necessidade do controle diário para a manutenção da imagem que a empresa está passando. A própria publicidade espalhada pelas unidades passou a ser vista de forma mais clara. O cliente passava mais tempo na empresa e se sentia mais confortável.
Outro ponto a observar, é porque um cliente deveria freqüentar um lugar onde encontra sujeira e ambiente desorganizado, se logo ali na frente tem uma empresa novinha, com cartazes, fachada e mesas organizadas e limpas? Há quem diga que não se interessa se está organizada, se vender o que quero ao preço que posso pagar. Porém, parece estar no subconsciente humano essa &#8220;seleção natural&#8221; de espaços mais agradáveis.
Bem, da essência da Teoria das Janelas Quebradas, outro ensinamento que podemos tirar é de que precisamos resolver logo pequenos problemas utilizando poucos recursos antes que eles se tornem grandes complicações e cuja solução pode ter um custo elevado. Ação que os profissionais de assessoria de imprensa e de gerenciamento de crise conhecem bem e que na área da comunicação visual deveria ser melhor aplicada.
¹ http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/pequenos-delitos-e-a-teoria-das-janelas-quebradas/30692/ Acessado em 10.01.12 às 21h15

Imagem corporativa: um pouco além da "comunicação visual"

A Teoria da Janela Quebrada aplicada no campo da Comunicação. Uma opinião sobre o que é comunicação visual e como ela pode contribuir ou prejudicar a imagem de sua empresa.

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Imagem corporativa: um pouco além da &#8220;comunicação visual&#8221;

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Recentemente
li um texto na página do Mundo do Marketing que dizia que todo mundo
“acha” que entende de marketing. E isso é a mais pura verdade.
Na verdade, em toda as atividades relacionada ao universo da
comunicação esse “achismo” está presente. Claro que o verbo
achar é uma colocação minha, porque para aqueles que “acham”
que entendem, na verdade eles tem é absoluta certeza que entendem. 

Consideraria
supernatural se ficasse apenas no achar que sabe, até porque em
essência, todo mundo é capaz de se comunicar adequadamente e com
isso, acaba tendo noções. E, para algumas pessoas, um bate-papo com
um aprofundamento maior na questão logo esclareceria que são
necessários alguns anos de estudo e prática para realmente entender
de comunicação e marketing. 


Porém,
 para aqueles que chamo de “marketeiros” natos, não é o
suficiente. Vivo essa realidade de “gurus da comunicação”
constantemente, e escuto palpites sem fundamento do que deve ou não
mudar no trabalho que desenvolvo. Pior ainda, já tive situações
onde a simples existência de uma profissional para desenvolver o
marketing foi questionada. Afinal, ainda existem pessoas, desprovidas
de conhecimento suficiente, que acreditam que o a comunicação é
festa, é distribuição de brindes, é divulgar alguma coisa e aí...
isso é fácil demais fazer. 


Engraçado
perceber como esses gurus não fazem ideia do que está por trás de
uma decisão do que deve ou não ser feito quando o assunto é
comunicar alguma coisa. Não tem a menor noção de que o simples ato
de distribuir um brinde faz parte de uma estratégia maior, pensada e
elaborada por um grupo significativo de pessoas que estudaram muito
para ter conhecimento das melhores ferramentas a serem utilizadas em
determinada ação. E que mais do que estudo, possuem prática e
cases onde a não observação dos preceitos traçados podem
desestruturar uma campanha ou mesmo a imagem de uma organização. 


E
quando orientados para não fazer determinada ação para não
contrariar uma política de comunicação ou estratégia empresarial,
surgem variadas justificativas. Desde o “ninguém vai ver”,
passando pelo “raramente isso ocorre” até o “já fiz isso
antes e não deu nada errado”, tudo se torna uma argumentação
para questionar a área de comunicação.

O
que nós, profissionais da comunicação, podemos fazer? 


Explicar,
justificar e demonstrar a importância da estratégia elaborada. Não
adianta tentar impor o ponto de vista da comunicação para algumas
pessoas. Claro que nos vem o sentimento de que estamos certos, isso é
natural também. 


Outro
ponto interessante a observar é que se desenvolvemos uma trabalho
focado e com planejamento, é bem capaz de não termos exemplos
negativos e significativos que envolvam a empresa para justificar o
porquê de não fazê-lo. Afinal, faz parte de nosso trabalho zelar
pela imagem da empresa, prevendo possíveis crises de imagem,
trabalhamos sempre para minimizar os impactos dos problemas. Desta
forma, quem está fora da área de comunicação normalmente acha que
o que a gente está fazendo é uma tempestade em copo d'água. 


Pois
bem, seria fundamental que os “gurus” entendessem que não se
trata de usar ou não um brinde que contém um erro de impressão ou
divulgar uma ação fora do prazo. Trata-se, assim como descrito por
Beth Furtado, no artigo que já citei no início, de “uma questão
de reconhecer que tem pessoas que fizeram um curso superior,
trabalham em suas áreas há anos e quando recomendam um caminho, uma
embalagem, uma abordagem, uma campanha ou uma estratégia, ancoram-se
não em seu gosto pessoal, mas no conhecimento adquirido em estudos,
na literatura e na vida prática.

Palpiteiros na comunicação: um trabalho extra para os profissionais

Um dos primeiros aprendizados que temos quando enveredamos na área de comunicação interna é a de que o público interno é a nossa prioridade. A idéia central dessa área da comunicação é que ao público interno deve-se dar a primeira oportunidade de tomar conhecimento dos assuntos pertinentes à empresa e é a ele que a empresa deve responder primeiramente.
 Mas não é novidade que essa premissa mais parece uma utopia na prática. Inúmeras foram às vezes que vivenciei, tomei conhecimento ou ouvi o "galo cantar" de que um tema, um projeto e/ou uma proposta de uma empresa está na "mídia" muito antes do conhecimento dos funcionários. Peço licença para utilizar a expressão "marido traído" (o último a saber) que considero encaixar perfeitamente no assunto.
 Vamos a um exemplo simples, que também poderíamos chamar de uma crônica empresarial. "É domingo, o senhor Pedro, metalúrgico, é acordado pela sua esposa que está indignada porque terão que se mudar e fica sabendo pela televisão disso. Sem entender direito o que está acontecendo, ele é praticamente carregado até a sala onde os filhos já estão sentados no sofá assistindo uma entrevista sobre a nova fábrica da empresa X. Segundo a reportagem , que tem como fonte o vice-presidente da referida empresa, a fábrica sairá da atual cidade nos próximos seis meses, visto que recebeu incentivos de uma outra cidade para mudar sua filial e a nova sede já está pronta. Sobre os funcionários, o vice-presidente não tem qualquer pudor em responder: - Nosso departamento pessoal está elaborando uma mala-direta para ser enviada para todos os empregados e seus familiares. Eles receberão todo o apoio necessário para essa mudança".
 A pergunta óbvia é "como assim cara pálida?" – Mala-direta? Receberão? Apoio necessário?
 Acredito que não preciso tecer muitos comentários sobre a cena, que pisoteou sobre os conceitos primórdios da excelência em comunicação interna. Mas com ela em mente, vamos a alguns comentários não apenas da comunicação empresarial, mas, antes, do ambiente e cultura empresarial. Isso porque a comunicação está diretamente condicionada a esses itens.
 Apesar do discurso empresarial vigente usar as palavras da moda: colaborativo, parceria, diálogo, a prática parece um pouco distante. Infelizmente, em uma parcela significativa das organizações o lado autoritário do "manda quem pode, obedece quem tem juízo" prevalece. É claro que se trata de um posicionamento velado, já que na propaganda da empresa e em suas mídias internas o tema é outro. E olhe que falo isso me referindo a todos os tipos de empresa, inclusive naquelas cuja comunicação é a essência de vida.
 Você já imaginou estar em uma empresa de comunicação, ou mesmo em um departamento de comunicação e ser o último a tomar conhecimento de alguma novidade? Quem "ver de fora" uma situação como essa naturalmente pensa que a comunicação dessa empresa não funciona internamente, quiçá externamente. E a imagem do profissional acaba sendo prejudicada.
 É de conhecimento comum que cultura organizacional trata-se de um conjunto de hábitos e crenças estabelecidas por normas, valores atitudes e expectativas compartilhados por todos da organização. É, em sim, o modo institucionalizado de pensa da empresa. E esse modo é expresso pela maneira como a organização trabalha, trata seus funcionários e clientes e o grau de autonomia e liberdade com que age. Exatamente por essas características e definições, a cultura organizacional é preponderante na maneira como ocorre a comunicação. A verdade é que a comunicação interna ideal só existe se a cultura da empresa assim o quiser. Se existir espaço, se existir interesse, aí sim é possível desenvolver um trabalho interessante de comunicação empresarial interna.
Mas qual é o interesse da diretoria de fomentar esse espaço? Qual o objetivo disso? Tirando o romantismo de lado, e sem falso moralismo, ter uma comunicação interna eficaz não é apenas para deixar os funcionários satisfeitos e felizes. Pelo menos não apenas isso, ou não como o objetivo final. A necessidade ocorre pelos resultados que essa satisfação e felicidade podem (e devem) provocar nos funcionários e colaboradores da organização. Um funcionário satisfeito é um defensor da empresa e de sua imagem. Ele, literalmente, entra no jogo para ganhar e veste a camisa em busca do objetivo da empresa. É um soldado, um defensor e o melhor garoto propaganda de um negócio. Porém, o inverso pode ser mortal. Um funcionário insatisfeito derruba a empresa, mina as possibilidades de crescimento da organização e faz isso muitas vezes inconscientemente. Sua atitude e sua forma de trabalhar demonstram, muito mais do que as palavras, a tristeza que é ser funcionário da empresa. E isso, o cliente sente de longe.

A comunicação interna floresce de uma cultura organizacional adequada

"Eu sou apenas um estagiário"! 
Essa foi a frase que escutei semana passada quando, em uma repartição pública, questionei a um rapaz o porquê de estar solicitando que dois cidadãos que estavam na fila fossem embora e retornassem apenas no dia seguinte para receber os documentos que estavam solicitando.
 
A frase foi seguida da explicação: "Meu horário de trabalho é até as 12 horas. Não tenho obrigação de ficar aqui depois do expediente". Acho que a primeira coisa que me veio à mente neste momento foi: Jamais contrataria uma pessoa como esta, capaz de justificar desta forma! Mas, tomada por uma onda de justiça para com o rapaz, fiquei curiosa em saber se este não teria sido apenas um fato isolado, talvez porque ele poderia estar passando por um momento difícil. E realmente não fiquei surpresa quando ouvi de uma secretária da sala vizinha a confirmação de que o rapaz sempre faz isso, e, às vezes, até mais cedo se ausenta do trabalho.
 
Depois de mais um caso como este, ratifiquei minha posição de que nem todo mundo sabe trabalhar. Isso mesmo! Não é questão de estudo, oportunidade ou vontade. Trabalho é uma questão cultural e de bom senso. Não adianta você freqüentar uma faculdade ou um curso qualquer para se tornar um profissional, muito menos ter 20 anos de emprego. O profissionalismo vai se construindo com pequenos exemplos e para que ele exista é preciso que você tenha uma base formada, seja ela familiar ou não.
 
Identifico facilmente uma pessoa que não aprendeu a trabalhar. Os detalhes apontam sua característica maior: a falta de bom senso. Seja na maneira de vestir, usar o telefone (como se estivesse em sua casa), falar (tal como se estivessem falando com "amigos íntimos") e até escrever, o mau profissional simplesmente não consegue perceber onde está errando. Ele nem ao menos consegue entender qual o seu erro. Uma pessoa assim acaba sendo notada por sua forma inusitada de "cometer erros" e acaba não gerando momentos especiais para sua carreira profissional, além de se perder nos afazeres menores, sem colocar a cabeça para "fora do pântano", já que essa atividade não faz parte da lista de suas tarefas.
 
Talvez aquele "estagiário" nem imagine que um pouco mais de dedicação ao seu trabalho possa fazê-lo crescer profissionalmente. Talvez ele imagine que por ser uma instituição pública, não deva se dedicar, afinal não será efetivado. Mas será que ele teria discernimento suficiente para compreender que o bom profissional age com responsabilidade em todos os momentos?

"Eu sou apenas um estagiário"!

A era da digitação manual acabou. Quem não se adaptar, vai continuar tomando decisões estratégicas baseadas em dados sujos



Enquanto o mercado discute como a Inteligência Artificial vai mudar a educação executiva ou o futuro do trabalho a longo prazo, existe uma hemorragia financeira acontecendo agora mesmo, debaixo do nariz da maioria dos diretores comerciais e de TI no Brasil.



Chamo isso de "O Paradoxo do CRM de Milhões".



Empresas brasileiras investem fortunas em licenças de Salesforce, Zoho, HubSpot ou Totvs. Contratam consultorias para desenhar fluxos complexos. Mas, na ponta do processo, quem insere o dado? Um ser humano, cansado, que odeia preencher formulários e que, inevitavelmente, comete erros.



Recentemente, a discussão sobre IA tem focado muito em aprender (upskilling). Mas a verdadeira revolução imediata da IA Generativa não é ensinar seu vendedor a usar o ChatGPT. É tirar o teclado da mão dele para tarefas administrativas.



<h2 class="wp-block-heading">O Custo Real do "Garbage In, Garbage Out"</h2>



Após auditar mais de 200 processos de automação na Europa e América Latina, os dados são alarmantes:



Perda de Tempo: Equipes de vendas gastam entre 15% e 20% da semana inserindo ou corrigindo dados no CRM. Isso é um dia inteiro de trabalho não vendendo.



Decisões Cegas: Um CEO não pode confiar em um dashboard se o campo "Setor" ou "Origem" está preenchido de forma aleatória ("ind", "industria", "mfg").



Automação Quebrada: Você não pode personalizar e-mails em escala se o nome do cliente está escrito em minúsculas ou com erros de digitação.



A solução não é mais treinamento. A solução é arquitetural.



<h2 class="wp-block-heading">A Nova Estratégia: O "Porteiro Digital" (AI Gatekeeper)</h2>



A abordagem que está transformando operações B2B eficientes em 2026 é parar de conectar formulários (Lead Gen) diretamente ao banco de dados. É necessário colocar uma IA no meio do caminho.



Em vez de pedir para sua equipe "ter mais atenção", implementamos uma camada de validação automática usando LLMs de baixo custo (como Gemini 1.5 Flash ou GPT-4o Mini).



Como funciona na prática: O dado chega (do site, do LinkedIn, do e-mail). Antes de tocar no seu CRM, ele passa por uma validação de IA que custa frações de centavos:



Padronização: A IA reescreve "r. de janeiro" para "Rio de Janeiro - RJ".



Enriquecimento: A IA analisa o domínio do e-mail corporativo e preenche o setor da empresa automaticamente.



Sanidade: Se o lead preencheu "asdfg" no nome, a IA descarta o lixo antes que ele polua suas métricas.



Por que isso muda o jogo da liderança?



Liderar na era da IA não é apenas saber sobre a tecnologia, é ter a coragem de mudar processos legados.



Se você, como gestor, ainda aceita que sua equipe altamente qualificada gaste tempo fazendo o trabalho de um "digitador dos anos 90", você está queimando capital. A tecnologia para automatizar a integridade dos dados já existe, é acessível e se paga no primeiro mês de implementação.



A pergunta que deixo para os executivos brasileiros não é "quando vamos treinar nossa equipe em IA?", mas sim: "por que ainda estamos permitindo que humanos façam o trabalho de robôs dentro da nossa empresa?"



A era da digitação manual acabou. Quem não se adaptar, vai continuar tomando decisões estratégicas baseadas em dados sujos.

Pare de treinar sua equipe para "digitar melhor": o custo Invisível da entrada manual de dados no CRM

Na nova geopolítica dos riscos corporativos, cumprir a norma não basta: é necessário proteger os trabalhadores e a empresa simultaneamente



A Segurança e Saúde no Trabalho (SST) evoluiu: o que antes se limitava a capacetes, luvas e ergonomia física, agora abrange a saúde mental do trabalhador. Com a atualização da Norma Regulamentadora nº 1 (NR-1), riscos psicossociais – como estresse, sobrecarga, assédio moral, metas abusivas, jornadas excessivas e falta de autonomia – devem ser identificados, avaliados e gerenciados como parte integrante do Gerenciamento de Riscos Ocupacionais (GRO) e do Programa de Gestão de Riscos (PGR).



Essa transformação normativo-cultural tem implicações diretas para o jurídico trabalhista empresarial. Não se trata apenas de cumprir mais uma obrigação legal, mas de atuar preventivamente para mitigar passivos jurídicos, previdenciários e tributários.



<h2 class="wp-block-heading">1. Da conformidade legal à defesa estratégica</h2>



O jurídico trabalhista passa a ser peça central não apenas na validação do cumprimento da NR-1, mas na construção de evidências robustas que sustentem decisões empresariais em auditorias, fiscalizações e litígios.



A ausência de dados objetivos sobre riscos psicossociais pode expor a empresa a:



Ações judiciais por negligência, caso o trabalhador sofra adoecimento mental relacionado ao trabalho;



Indenizações por dano moral, especialmente em casos de assédio, metas abusivas ou jornadas excessivas;



Consequências previdenciárias, como estabilidade acidentária em casos reconhecidos pelo NTEP;



Impactos tributários e no FAP, decorrentes de afastamentos por doença ocupacional.



A NR-1, combinada com o GRO/PGR, fornece parâmetros legais claros para avaliação do nexo causal entre condições de trabalho e adoecimento, permitindo ao jurídico defender decisões empresariais de forma fundamentada.



<h2 class="wp-block-heading">2. Integração multidisciplinar: jurídico, RH e governança</h2>



A gestão de riscos psicossociais exige abordagem integrada: jurídico, SST, RH, líderes e governança corporativa precisam atuar de forma coordenada.



O papel do jurídico inclui:



Orientar políticas internas de prevenção ao assédio e proteção da saúde mental;



Revisar práticas de gestão e cobrança de metas, garantindo que estejam alinhadas à NR-1 e ao PGR;



Implementar canais de denúncia e acompanhamento, como prova de diligência em eventuais processos;



Garantir que a governança corporativa reflita cuidado real, não apenas cumprimento formal da norma.



Essa integração fortalece a empresa frente a auditorias, fiscalizações e litígios, e demonstra responsabilidade corporativa proativa.



<h2 class="wp-block-heading">3. Evidências e monitoramento contínuo</h2>



Além da documentação, o jurídico deve orientar a coleta de dados validados, como:



Essas informações permitem defesa baseada em ciência e fatos, fortalecendo a argumentação jurídica e demonstrando diligência na gestão de riscos psicossociais.



O monitoramento contínuo garante:



Revisão constante das medidas preventivas;



Identificação precoce de novos riscos;



Ajustes em políticas e práticas para reduzir exposição de trabalhadores e da empresa.



<h2 class="wp-block-heading"> 4. Redução de passivos e vantagem competitiva</h2>



Um jurídico trabalhista atuante reduz:



Passivos previdenciários e trabalhistas;



Riscos de litígios por dano moral ou doença ocupacional;



Custos com afastamentos e turnover.



Além disso, políticas de prevenção estruturadas contribuem para:



Retenção e engajamento de talentos;



Reputação corporativa positiva;



Sustentabilidade financeira e conformidade regulatória.



<h2 class="wp-block-heading">5. Reflexos jurídicos concretos</h2>



O descumprimento da NR-1 ou do PGR/GRO em relação a riscos psicossociais pode gerar:



Dano moral, em casos de assédio ou metas abusivas;



Reconhecimento de doença ocupacional, com estabilidade provisória e direitos previdenciários;



Responsabilidade civil, diante de falha na gestão do ambiente de trabalho;



Indenizações significativas, quando houver adoecimento coletivo ou negligência comprovada.



Tribunais analisam:



Existência de PGR contemplando riscos psicossociais;



Treinamento e conduta das lideranças;



Canais internos de denúncia e documentação de ações preventivas;



Histórico de afastamentos e adoecimento mental;



Modelo de gestão e metas aplicadas.



<h2 class="wp-block-heading">Conclusão</h2>



O jurídico trabalhista deixou de ser apenas reativo. Com a NR-1 e a formalização da gestão de riscos psicossociais, ele se tornou guardião estratégico da empresa, articulando normas, evidências, governança e prevenção.



Na nova geopolítica dos riscos corporativos, cumprir a norma não basta: é necessário proteger os trabalhadores e a empresa simultaneamente. Um jurídico atuante transforma risco em vantagem, litígio em prevenção e conformidade em reputação.

O papel do jurídico trabalhista na era dos riscos psicossociais

A IA no monitoramento de segurança eletrônica gerou um novo paradigma em razão do posicionamento reativo e dessa nova proteção inteligente e preventiva



O monitoramento de segurança eletrônica, com o advento da inteligência artificial (IA), está vivendo uma transformação jamais presenciada em sua história. A partir do novo recurso, os sistemas se tornaram mais capazes de antecipar futuras mudanças ou problemas, e lidar com um aumento significativo na demanda ou carga de trabalho, sem os custos equivalentes, e principalmente ser bem mais precisos. Ao prever e diminuir expressivamente os riscos na segurança, ele consegue aumentar a eficiência operacional.



A IA no monitoramento de segurança eletrônica gerou um novo paradigma em razão do posicionamento reativo e dessa nova proteção inteligente e preventiva, que melhora a eficiência da tecnologia e baixa os custos. A inteligência artificial transforma o tradicional monitoramento passivo (vigilância passiva) para ativo (vigilância analítica preditiva), possibilitando que a segurança atue em segundos em vez de minutos como era antigamente.



Houve visivelmente um grande progresso nesse espaço, mas por outro lado também está obrigando mais atenção com a privacidade e atualização contínua. Como nem tudo é perfeito, a nova tecnologia fica mais vulnerável em alguns aspectos como a segurança digital e por isso é preciso cuidados com possíveis ataques cibernéticos.&nbsp;



Fundamentalmente, o monitoramento de segurança eletrônica com IA está sendo sustentado por três algoritmos: reconhecimento facial; detecção de comportamento anômalo; e o de identificação de placas&nbsp;(LPR). Todos trabalham em conjunto para diminuir efetivamente o intervalo entre a ocorrência e a resposta do time de segurança.



Na ferramenta de reconhecimento facial&nbsp;há identificação imediata por meio da comparação em tempo real de rostos com imagens arquivadas no banco de dados (funcionários, visitantes autorizados, pessoas procuradas, e outros mais). Se alguém não autorizado ou suspeito for detectado, o sistema gera um alerta instantâneo. Um exemplo de emprego eficiente poderia ser num aeroporto, quando um indivíduo procurado é identificado na entrada. Antes que o sujeito circule livremente a equipe de segurança é imediatamente acionada.&nbsp;



No caso da detecção de comportamento anômalo&nbsp;há uma análise de padrões de movimento. O algoritmo com visão computacional identifica, por exemplo, comportamentos anormais ou suspeitos, como correr em áreas proibidas, movimentos bruscos ou longa permanência em locais sensíveis. Ao invés de esperar que apareça a ocorrência, o sistema antecipa comportamentos estranhos que possam se tornar uma ameaça. Num shopping center, por exemplo, em que a imagem registra uma pessoa correndo em direção a uma saída de emergência, há a geração de um alerta automático. Ele permite que seguranças verifiquem rapidamente que se trata de uma fuga ou emergência.



A solução de Identificação de Placas (LPR – License Plate Recognition),&nbsp;por seu lado,&nbsp;trabalha com a automatização de controle de acesso.&nbsp;Realiza a leitura eletrônica de placas em estacionamentos, portarias e rodovias. Faz a integração com listas de veículos autorizados ou procurados, reduzindo bastante em comparação com o tempo de checagem manual. Por exemplo, num condomínio, em que um carro não autorizado é detectado na entrada, o portão não abre, enquanto a central recebe um alerta.&nbsp;



A grande vantagem é que essa automação elimina etapas humanas, porque um operador não precisa analisar manualmente registros ou examinar imagens. O sistema inteligente avisa imediatamente a central de monitoramento e pela IA separa eventos irrelevantes daquelas ocorrências mais sérias ou no limite. Esse recurso possibilita que a equipe tenha atenção maior apenas em situações críticas. Alguns sistemas, por sinal, podem também acionar barreiras físicas que bloqueiam acessos ou notificam automaticamente a polícia.&nbsp;



Hoje em dia com a adoção da IA tem havido a redução de falsos positivos em centrais de vigilância. Esses casos perturbadores costumam gerar sobrecarga operacional, deslocamentos desnecessários, custos e principalmente desgaste da equipe de vigilância. No entanto, mesmo com o progresso digital ainda ocorrem erros de configuração dos sensores que favorecem interpretações erradas. É importante, por esse motivo, ajustar a sensibilidade e posicionamento correto para evitar disparos por pequenos movimentos. A utilização de sensores combinados (infravermelho + vídeo) aumenta a confiabilidade.



Para diminuir os falsos positivos em centrais de monitoramento, é importante empregar uma combinação de tecnologia, como inteligência artificial e sensores inteligentes, com uma gestão bem feita, que inclui protocolos bem definidos e treinamento adequado.



Atualmente, os falsos positivos estão em queda porque os sistemas de segurança eletrônica dispõem de análise de vídeo inteligente, ajuste preciso de sensores e protocolos de gerenciamento de alarmes, prevenindo que eventos sem importância possam alarmar a central tais como: movimento de animais ou objetos não perigosos; mudanças de luminosidade como faróis de carros, reflexos e sombras; e também influências das condições climáticas como incidência de chuva, ventos ou movimentação de folhas.



Existem recentes soluções para reduzir falsos positivos a partir da IA e análise de vídeo. Os algoritmos de IA já conseguem discernir com mais exatidão movimentos relevantes daqueles irrelevantes. Passou a ser mais evidente para a tecnologia tipificar um elemento tentando invadir um imóvel de um simples cachorro vagando despretensiosamente por perto. A mudança foi o primeiro avanço para reduzir drasticamente os alarmes incorretos.



A automação e filtragem de eventos (com sistemas modernos que aplicam filtros inteligentes para descartar ruídos operacionais) foi outra forte contribuição para reduzir os falsos positivos. Há agora a integração com bancos de dados (placas autorizadas, rostos cadastrados) que elimina alertas desnecessários. A gestão de alarmes e a capacitação com protocolos mais claros de classificação de eventos auxiliaram os operadores a identificar os alarmes reais. Além disso, com o treinamento frequente da equipe melhorou a tomada de decisão e houve expressiva redução de erros entre os profissionais.



De acordo com publicações especializadas, o mercado nacional já conectou a IA em 64% das soluções de segurança eletrônica, o que significou um faturamento em 2024 de R$ 14 bilhões. Neste momento os desafios dos usuários têm sido o investimento inicial em tecnologia avançada e a constante atualização dos algoritmos para novas situações. Junto com isso procura-se mais o equilíbrio entre sensibilidade e filtragem para se evitar que sejam ignoradas as reais ameaças. &nbsp;



&nbsp;



Emerson Douglas Ferreira é administrador e especialista em inteligência de negócios e inovação com inteligência artificial, auxiliando empresas e executivos na tomada de decisão e transformação digital, atuando na área de TI desde 1989; É CEO e fundador da Meeting Soluções Estratégicas.



Mais informações&nbsp;eferreira@meeting.com.br

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Clara Marcília

De empreendedor a investidor: como virar a cha, com Filipe Colombo | Café com ADM 483

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Clara Marcília

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