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Por Julio Cesar Rodrigues da Silva Avila (Consultor em governança de TI) 
Ouvimos todos os dias que vivemos na era da informação, era “high-tech” e outros jargões semelhantes. 
Embora sejam jargões, isto é um fato. Realmente vivemos na era da informação e viver nesta era implica em atitudes e ações que as organizações devem assumir. 
A primeira implicação é que na era da informação o maior patrimônio de uma organização é a informação. Até aqui nenhuma novidade. 
Seguindo na mesma linha, chegamos ao ponto crucial que nos conduzirá a alguns questionamentos: Quem administra, quem guarda ou quem “toma conta” da informação nas organizações? 
Respondeu corretamente quem pensou em Área da Tecnologia da Informação, Gerencia de TI, Equipe de Informática ou qualquer outro nome semelhante. Com esta introdução já deu pra perceber a importância das melhores práticas no gerenciamento dos serviços de tecnologia da informação. Se esta área cuida do maior bem da organização, é de suma importância gerenciar e utilizar da melhor forma possível toda esta estrutura de serviços de TI. 
Com este objetivo, ou seja, visando fornecer um conjunto de práticas que permita aos gestores de TI e às empresas gerenciarem com qualidade e de forma coerente os serviços de Tecnologia da Informação, surgiu no final dos anos oitenta na Inglaterra um conjunto de melhores práticas, chamado de ITIL. 
A sigla ITIL, que significa Information Technology Infrastructure Library, traduzido para a língua portuguesa, fica algo como Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação. O ITIL, como o próprio nome diz é uma biblioteca, ou seja, um conjunto de livros que reúne as melhores práticas em gerenciamento de serviços de TI. O órgão que criou o ITIL e o mantêm é o OGC &#8211; Office of Government Commerce, algo como Escritório de Comércio do Governo, http://www.ogc.gov.uk. 
A sua adoção foi primeiramente na própria Inglaterra, sendo depois difundida para grande parte da Europa. Nos EUA o ITIL chegou no período pré bug do milênio, visando auxiliar os CIO´s e as áreas de TI das empresas a montar uma fotografia dos ambientes de TI. 
Neste período muitos CIO´s descobriram que não sabiam exatamente o que tinham em seu ambiente, em outras palavras, não era possível saber quantos equipamentos do modelo X havia na empresa, ou ainda, não se sabia quantas licenças do Sistema Operacional Y estavam instaladas e em quais equipamentos. Estas informações eram muito importantes, pois era preciso conhecer a composição de seu ambiente para depois traçar o plano de adequação dos componentes de TI de forma a evitar o bug do milênio. 
O ITIL entre outras facilidades ajuda a responder estas perguntas, pois um dos processos previstos pela biblioteca é o gerenciamento da configuração, disciplina que mostra as melhores práticas para gerenciar os ativos de TI. 
Como já foi mencionado, um dos objetivos do ITIL é fornecer um modelo para gerenciamento dos serviços de TI que forneça mais qualidade e coerência no gerenciamento dos serviços de TI das empresas. 

Outro objetivo do ITIL é promover na empresa o alinhamento estratégico entre as áreas de negócio e as áreas de TI das organizações. Para atingir este objetivo o ITIL fornece um conjunto de termos comuns, que deverão ser entendidos tanto pelos técnicos quanto pelos usuários. 

A adoção do ITIL propicia às empresas entre outros benefícios a capacidade de medir os serviços prestados pela área de TI e desta forma auxilia na melhoria destes serviços. 

Para finalizar, ficam aqui algumas frases para reflexão: 

Não é possível melhorar o que não é possível medir. 

Não é possível Controlar o que não é possível medir. 

Para saber aonde se quer chegar, é preciso saber antes onde se esta agora. 

O ITIL fornece estas informações através da definição de processos que permitem alinhar negócios e TI. 
Autor: Julio Cesar Rodrigues da Silva Avila 
Fonte: www.ogc.gov.uk

ITIL, A importância das melhores práticas no gerenciamento dos serviços de TI

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