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Na maior parte do dia estamos resolvendo problemas da empresa e de outras pessoas, na filosofia de esquecer os nossos. Como fazer da maneira correta? Resolver situações adversas é uma situação rotineira em nossas vidas como administradores, em qualquer que seja o ramo de atuação e a empresa na qual trabalhamos. Mais e os nossos problemas? 
Com tantos exemplos que temos na nossa vida profissional, é possível sim transformá-los em situações fmailiares para resolver também nossas pendências. Tantas situações, tantos casos, se analizados com clareza, nos ajudam não apenas a facilitar ou melhorar a vida dos outros, mais também a engrandecer nosso raciocinio e resolução de nossos problemas pessoais. 
Para resolver situações ruins de pessoas, a solução é encontrada apenas com outras pessoas. Quando lidamos diretamente com gente, iguais ou diferentes, pobres ou ricas, novas ou idosas, adquirimos um pouco da experiência de cada um deles e nos tornamos cada vez melhores, portanto quando alguem vier meio bravo ou confuso, precisando de um atendimento especial, atenda com atenção e cuidado. O problema dele hoje pode ser a solução do seu amanha.

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Na maior parte do dia estamos resolvendo problemas da empresa e de outras pessoas, na filosofia de esquecer os nossos. Como fazer da maneira correta?

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Outro dia li uma matéria da Forbes, que falava sobre a relação das risadas com o ambiente de trabalho e não por coincidência adorei, pois geralmente costumo usar a ferramenta "humor" nas minhas relações pessoais, profissionais e com os clientes, diariamente.

Claro que é algo meu natural, automático.&nbsp;
Mas me peguei lembrando de situações em outras empresas onde meu sorriso não era muito bem vindo e como hoje eu posso ser eu mesmo no meu ambiente de trabalho, ter sucesso e ser feliz.

Já parou para pensar que ficamos mais a vontade com pessoas que nos fazem rir? E não somente rir de uma piada ou um comentário rápido, mas sorrir dando um bom dia , perguntando como estão as coisas e desejando um bom final de semana.

Te proponho um exercício: sorria para todas as pessoas, mesmo para quem não sorri para você, principalmente para essas pessoas. Te garanto que as relações vão mudar a partir dessa atitude.

Ah, e conte piadas.&nbsp;
Brinque com alguém.

No fim das contas, precisamos de pessoas que tornem os nossos dias melhores. Rir pode ser sim o melhor remédio, usando na dosagem certa.&nbsp;
&nbsp;

Já sorriu hoje?

Agosto, mês do desgosto Será que alguém sabem dizer de onde surgiu essa frase? No século 1, em Roma, as pessoas acreditavam que havia passeando nos céus um dragão noturno que aparecia sempre em agosto. Porém, hoje sabemos que esse se tratava da constelação de Leão, que era mais visível no mês de agosto, que alias tem esse nome em homenagem ao imperador Augusto. Andando um pouco mais na história, indo mais precisamente para o século 16, era em agosto que aconteciam as grandes navegações na Europa, o que nos torna próximos do “agosto mês do desgosto”, graças a nossa colonização portuguesa. Por ser um mês agitado e que contava com a ausência dos homens, que estariam navegando, agosto se tornou um mês ruim para casamentos, levando-se em consideração a inviabilidade de se ter uma lua de mel e pelo eminente risco da noiva recém-casada se tornar rapidamente uma viúva. Com isso se dizia muito em Portugal que “casar em agosto, traz desgosto” e ele se tornou o “agosto mês de desgosto” que nós temos hoje. Existe inclusive alguns acontecimentos ruins históricos que ocorreram em agosto como por exemplo em 2 de agosto de 1934 quando Hitler se tornou líder na Alemanha e os ataques em 1945 de Hiroshima e Nagazaki. É claro que, costumes e coincidências à parte, nós não devemos começar o mês de maneira negativa e prever que será um mês ruim, muito pelo contrário, hoje temos a oportunidade de iniciar um novo mês e fazer com que seja próspero e agradável.

Agosto, mês do desgosto

Quem é que nunca disse ou pensou isso alguma vez na vida, em
situações diversas? Parece que a segunda feira ou o primeiro dia do mês são as
melhores datas para atividades importantes às quais ainda não praticamos ou
temos necessidade urgente de iniciar. “Ah dia 1° eu começo a fazer regime”,
“segunda feira eu vou começar a ler meu livro” ou “mês que vem eu começo a
guardar um dinheirinho para comprar um presente a minha esposa”, qualquer que
seja a situação, não pode ficar apenas na vontade de executar. 

E esse pensamento é bastante válido, pois nada como planejar
um dia específico para começar de maneira séria uma atividade, respeitando os
prazos e a aplicação da mesma. O problema é quando todos os meses planeja-se
fazer as mesmas atividades e deixar o dia 1° virar desculpa para acabar
enrolando e deixando para o próximo mês. 

Eu acredito que a educação é
a base para tudo na vida e que os bons costumes acabam se tornando hábito se
aprendidos da melhor maneira possível. 
Tente neste dia 1° de Agosto iniciar aquela atividade pendente e que é
importante para o resto do ano. E leve a sério, encare como o seu mais novo
desafio. Tenho certeza de que você conseguirá.

No dia 1º eu começo

Integração da gestão de projetos e da cadeia de suprimentos: métodos para promover eficiência e consistência operacional

Investir em comunidades corporativas é uma forma de transformar a marca em plataforma, de descentralizar o valor e criar um ecossistema em que empresa e público crescem juntos



Nos últimos anos, o investimento estratégico em comunidades corporativas externas, formadas por clientes, parceiros, defensores de marca e entusiastas de determinado setor, consolidou-se como uma das frentes mais eficazes de criação de valor sustentável para as empresas. Longe de ser apenas uma iniciativa de relacionamento, a construção de ecossistemas engajados ao redor de uma marca tem se mostrado uma ferramenta poderosa para impactar diretamente métricas de negócios fundamentais, como ROI (retorno sobre investimento), churn (taxa de cancelamento), CAC (custo de aquisição de clientes) e LTV (lifetime value).



De acordo com um estudo recente do CMX Hub, 86% dos profissionais de comunidade afirmaram que “a comunidade teve um impacto positivo no negócio” no último ano. Esse impacto é explicado pela dinâmica única das comunidades externas, que operam como um canal orgânico de advocacy: clientes engajados passam a atuar como promotores da marca, compartilhando experiências, oferecendo suporte entre si e influenciando novos consumidores. Esse ciclo reduz a dependência de campanhas pagas e eleva a eficiência do investimento em marketing, o que, na prática, diminui o CAC e amplia o ROI.





Empresas que compreenderam esse potencial passaram a estruturar suas comunidades com a mesma seriedade dedicada a outras frentes estratégicas. Algumas marcas transformaram seus fóruns e grupos de usuários em verdadeiras redes de aprendizagem, impulsionando a adoção de produtos, criando espaços de cocriação e fortalecendo o vínculo com suas bases. O resultado é tangível: a Salesforce, por exemplo, atribui parte significativa do seu crescimento à Trailblazer Community, que reúne mais de 15 milhões de membros em todo o mundo e contribui para que 84% dos participantes relatem maior fidelidade à marca. Essa lealdade se reflete diretamente na redução do churn, já que clientes que se sentem parte de um ecossistema encontram mais motivos para permanecer do que apenas o benefício funcional do produto.



O efeito de rede das comunidades também tem um papel decisivo no aumento do LTV. Quanto mais integrada e engajada é a base de clientes, maior é o tempo médio de permanência e a propensão à recompra ou à expansão do uso de soluções. Ademais, membros de comunidades tendem a consumir mais conteúdo, participar de eventos e contribuir com feedbacks que retroalimentam a inovação da empresa, resultando em produtos mais aderentes e uma experiência mais personalizada.&nbsp;



Do ponto de vista de ROI, as comunidades apresentam uma vantagem estratégica incomum: a escalabilidade do impacto em relação ao investimento. Uma vez formada e bem moderada, a comunidade se torna autossustentável em termos de geração de valor, já que seus próprios membros passam a produzir conteúdo, oferecer suporte e atrair novos participantes. Em vez de depender de campanhas pontuais, a marca passa a usufruir de um ativo que opera continuamente, em modelo de crescimento orgânico e de baixo custo marginal.&nbsp;



Outro ponto fundamental é o papel das comunidades na diminuição do churn e aumento da retenção, afinal uma comunidade bem estruturada oferece valor contínuo após a venda: oportunidades de networking, aprendizado, acesso a especialistas e senso de pertencimento. Isso gera o que pesquisadores da Harvard Business School chamam de “stickiness”, ou aderência emocional à marca, um fator que reduz a probabilidade de cancelamento. Em outras palavras, as comunidades transformam o relacionamento transacional em uma relação relacional, em que o cliente permanece pela experiência e pelos vínculos criados em torno dele.



O investimento em comunidades corporativas externas também amplia a capacidade das empresas de obter insights valiosos e em tempo real sobre comportamento do consumidor, tendências emergentes e oportunidades de inovação. Os dados qualitativos e quantitativos fortalecem decisões estratégicas e podem reduzir significativamente o risco de lançamentos mal sucedidos, melhorando o retorno sobre projetos de P&amp;D e comunicação.&nbsp;



No fim, investir em comunidades corporativas é uma forma de transformar a marca em plataforma, de descentralizar o valor e criar um ecossistema em que empresa e público crescem juntos. Quando bem estruturadas, essas comunidades passam de canal de relacionamento a motor de crescimento previsível e sustentável, impactando todas as métricas que realmente importam: um ROI mais alto, CAC mais baixo, churn reduzido e LTV ampliado.&nbsp;



&nbsp;



*Jen Medeiros é CEO da comuh, empresa especializada na gestão de comunidades e ecossistemas de negócios. Palestrante e especialista na criação e gestão estratégica de comunidades com 15 anos de experiência. Criadora e host do Community Playbook, um Podcast de aplicações reais, atuais e futuras de estratégia de comunidades. É professora da Descola e da Escola Britânica de Artes Criativas e Diretora do CMX Connect São Paulo, uma instituição internacional que promove o desenvolvimento da indústria de comunidades. Top 3 do prêmio Community Industry Awards 2024 como melhor profissional de comunidades B2B, e fellow no programa On Deck Community Builders.

Investimento estratégico em comunidades corporativas e seu impacto em métricas-chave de negócios

Tiago Farias, CO-CEO da TrueChange e referência em Low-Code no Brasil, revela o tripé de decisão que separa líderes que crescem de líderes que apenas sobrevivem



Tiago Farias é CO-CEO da TrueChange, empresa pioneira em Low-Code no Brasil que se transformou em uma stack tecnológica completa, integrando soluções como Mendix e Freshworks. Com 16 anos de experiência em tecnologia, formação em Engenharia da Computação pela UPE, mestrado em Ciência da Computação pelo CIn/UFPE e MBA em Marketing pela FGV, Tiago construiu sua carreira liderando transformações digitais em setores complexos como saúde. Hoje, além de comandar a expansão da TrueChange no Brasil e no exterior, ele questiona um dos dogmas mais arraigados do mundo corporativo: a ideia de que decisões de negócio devem ser tomadas “olhando apenas os números”.



<h2 class="wp-block-heading">1. O tripé que decide tudo: como avaliar se sua decisão vai gerar resultado ou apenas movimento</h2>



Pergunta: Quando você está prestes a tomar uma decisão crítica — fechar um negócio, contratar um executivo, pivotar a estratégia — qual é o primeiro filtro que você usa?



Insight de Tiago: “Tem um tripé que norteia. Temos que olhar a questão financeira para ver a sustentabilidade — se não tiver gerando lucro, não conseguimos crescer nem reconhecer. Tem o time satisfeito, porque são eles que geram o resultado, o eNPS é fundamental. E o cliente feliz, claro, porque no fim é para ele. Esse tripé é algo bem cultural. Desde o início é fundamental ter gente que acredite do mesmo jeito que nós. Quando um pula, todos pulam juntos.”



A metodologia de Tiago não é apenas um framework — é um filtro de sobrevivência. Enquanto a maioria dos C-levels toma decisões baseadas em planilhas Excel ou pressão de stakeholders, ele estruturou um sistema de validação que obriga a liderança a responder três perguntas simultaneamente: isso sustenta o negócio? Isso mantém o time engajado? Isso entrega valor real ao cliente? Se qualquer uma das três respostas for “não”, a decisão não avança. O resultado? A TrueChange cresceu sem queimar caixa, sem turnover destrutivo e com clientes que viram parceiros de longo prazo. O tripé não é filosofia corporativa — é critério de execução.



<h2 class="wp-block-heading">2. O erro bilionário: por que C-levels que “olham apenas os números” destroem valor sem perceber</h2>



Pergunta: Você já viu empresas tomarem decisões financeiramente corretas, mas estrategicamente suicidas?



Insight de Tiago: “Não gostamos da relação cliente-fornecedor, gostamos de parceria. Preferimos essa relação de casamento — a ideia de resolver o problema, e não apenas vender. Existe muito C-level que olha apenas o número e acaba descartando a parceria de fato. Empresa é um negócio feito por pessoas. Por isso pessoas falham e empresas falham. Mas se tiver esse senso de parceria e acertarmos mais do que errarmos, vai dar certo. Acredito que hoje muito C-level não compra o negócio do cliente.”



O mercado está cheio de líderes que confundem lucro com resultado. Tiago identificou o padrão destrutivo: executivos que tratam clientes como números em um pipeline, colaboradores como recursos alocáveis e parceiros como fornecedores substituíveis. O custo invisível dessa mentalidade é astronômico: churn de clientes que poderia gerar receita recorrente por décadas, turnover de talentos que custam 200% do salário para repor, contratos que viram processos judiciais. A TrueChange inverteu a lógica: quando contrataram a CMO Camila, escolheram energia e alinhamento cultural em vez de currículo técnico. Resultado? Uma executiva que não vinha do mundo tech virou peça estratégica. A pergunta que Tiago faz é cirúrgica: você está comprando o negócio do seu cliente, ou apenas vendendo o seu?





<h2 class="wp-block-heading">3. Estratégia não é plano — é atenção distribuída: o método do carro vermelho</h2>



Pergunta: Como você mantém o foco estratégico em meio ao caos operacional do dia a dia?



Insight de Tiago: “Estratégia é cíclica, dinâmica e adaptativa. Precisa ter a direção para estar atento. A história do carro vermelho: quantos você viu hoje? Você não lembra. Agora, se prestar atenção, vai saber. A estratégia é isso — sempre saber o que deve estar atento. O equilíbrio está sempre no meio.”



A metáfora de Tiago destrói a ilusão do planejamento estratégico tradicional. A maioria das empresas trata estratégia como um documento de 50 páginas discutido uma vez por trimestre. Tiago trata estratégia como um sistema de radar: você não precisa ver tudo, precisa saber o que procurar. Empresas como Amazon, Netflix e Microsoft não têm “visões de 10 anos” — têm princípios de decisão que orientam milhares de escolhas diárias. Bezos não planejou a AWS em 1994, mas tinha uma bússola clara: obsessão pelo cliente, experimentação rápida, infraestrutura escalável. Quando o mercado sinalizou necessidade de cloud computing, a Amazon já estava atenta. Tiago aplica o mesmo princípio na TrueChange: a estratégia não está no PowerPoint anual, está na capacidade de reconhecer padrões em tempo real e ajustar a rota sem perder a direção. O equilíbrio está no meio — nem rigidez burocrática, nem improviso caótico.



<h2 class="wp-block-heading">A revolução silenciosa que está mudando o jogo</h2>



Enquanto você lê isso, empresas como Salesforce, HubSpot e ServiceNow estão redesenhando suas estruturas de parceria, saindo do modelo transacional para relações de co-criação de valor. Não é coincidência que essas empresas tenham taxas de retenção acima de 90% e multipliquem valuation enquanto concorrentes brigam por preço. O segredo não está em “vender melhor” — está em construir sistemas de decisão que alinham incentivos de todas as partes.



A diferença entre empresas que “usam” metodologias e empresas que “são” a metodologia está na profundidade da implementação. Qualquer empresa pode adotar OKRs, eNPS e frameworks de customer success. Mas empresas como a TrueChange transformam esses conceitos em critérios de decisão não negociáveis. Não é um dashboard para impressionar investidores — é o filtro que define o que entra ou não na agenda da liderança.



O erro fatal da maioria dos C-levels é achar que decisões estratégicas são “especiais”. Não são. São centenas de micro-escolhas diárias: com quem reunir, qual projeto priorizar, que cliente atender primeiro. A estratégia de Tiago funciona porque transforma princípios abstratos em hábitos operacionais concretos: antes de aprovar qualquer iniciativa, o tripé é validado. Antes de fechar qualquer contrato, a pergunta “estamos comprando o negócio do cliente?” é respondida. Antes de pivotar qualquer estratégia, o sistema de “carros vermelhos” é acionado.



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que vai tirar seu sono</h2>



Suas decisões estão construindo parcerias de décadas ou contratos de trimestre?

Liderando sua vida

Danilo Holanda Barreto de Almeida

Petz: de uma loja à liderança do varejo pet, com Sérgio Zimerman | Café com ADM 482

Petz: de uma loja à liderança do varejo pet, com Sérgio Zimerman | Café com ADM 482

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Danilo Holanda Barreto de Almeida

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