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Proponho, a você que me lê, uma reflexão rápida: você já utilizou um produto ou serviço que resolveu o seu problema como consumidor e notou que isso estimulou sua conexão e confiança com a marca? E depois disso, recomendou para algum amigo ou familiar o mesmo produto ou serviço?
Isso é o marketing de comunidade, que também sempre foi chamado de “boca a boca”. Quando esse tipo de relação acontece, é frequente que o consumidor recomende o que comprou em uma conversa ou nas redes sociais, muitas vezes chegando até a fazer parte de comunidades de fãs daquela marca, empresa ou conceito &#8211; os chamados “brand lovers”. 
<blockquote>	O marketing de comunidade ascende em um contexto de negócios permeados pelas experiências digitais e, desde já, é uma das grandes apostas para o marketing em 2023. </blockquote>
	O “boca a boca” nunca morreu e está longe de ser algo antigo, ultrapassado. Ele sempre esteve firme e forte. O que acontece agora é justamente esse crescimento do conceito de Marketing de Comunidade, que vem ao encontro de outras tendências como o Social Commerce. Se a sua amiga ou uma influencer que você acompanha e confia recomendarem um produto, as chances de você também querer comprá-lo são grandes..
	O conceito de Marketing de Comunidade é, na realidade, um conjunto de ações que podem fomentar, estimular e organizar uma comunidade ao redor de uma marca. Ter alguém que experimentou, gostou e sente prazer em recomendar um produto ou serviço gera conexão e confiança. 
Além de sua importância como estratégia de marketing, o boca a boca ou esse conjunto de ações que o compõem trazem também mais autoconfiança para a empresa. É crucial ver esse retorno dos clientes. 
<h3>O que esperar do Marketing de Comunidade em 2023?</h3>
&#8211; Mais conversa, menos venda pura e simples
É crucial investir em conteúdos ricos, informativos, que conversem com o universo da marca. É esse tipo de postagem que estimula o compartilhamento e a identificação. Só posts de venda podem desanimar o consumidor.
&#8211; Invista em novidades para estimular sua comunidade
Que tal elaborar uma playlist temática que tenha a ver com seu serviço ou produto? Ou uma série de vídeos mostrando um pouco da linha de produção? Ou até mesmo uma newsletter, com as principais novidades do mês, por exemplo. 
&#8211; Expanda a caixinha, mas tenha cuidado
Estar antenada com o que acontece é muito importante, porém cuidado para não extrapolar demais os assuntos pertinentes à sua empresa e acabar se perdendo. Estude bem o universo de temas ligados ao seu produto ou serviço e se baseie nele. Nesse caso, menos é mais, literalmente.
&#8211; Escute com atenção o que sua comunidade tem a dizer
Vai lançar um novo produto ou serviço? Que tal fazer uma pesquisa com a sua comunidade para entender a preferência deles? Pode ser via enquete nos stories, por meio de grupo no Telegram, ou até mesmo por e-mail. Trazer o consumidor para perto nas decisões ajuda a fortalecer a sensação de pertencimento. 
&#8211; Monitore sempre!
Monitorar o que dizem da sua empresa é uma forma de detectar e antecipar problemas, mas também de compreender o que o público espera e o que é possível realizar a partir disso. 
	E você, está pronta ou pronto para mergulhar de cabeça no conceito de Marketing de Comunidade?

Marketing de Comunidade: o que é e por que é uma importante tendência?

"Boca a boca" é estratégia crucial no digital

Marketing de Comunidade: o que é e por que é uma importante tendência? | Administradores

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De acordo com report da We Are Social e da Hootsuite, o Instagram passou a ser a 3ª rede social mais usada no Brasil em 2022, com 122 milhões de usuários. Potente, não é mesmo? Mas o que isso tem a ver com o seu negócio?O meu trabalho é sobre pessoas. Sobre os sonhos delas e como eu posso contribuir de alguma forma para torná-los realidade. E é justamente por isso que a cada consultoria, a cada workshop, a cada projeto desenvolvido, meu foco é melhorar o posicionamento de marcas, artistas e influenciadores oferecendo conteúdo de relevância para os seguidores deles no Instagram, com base em 3 pilares:<ul><li>Ajudar pessoas, apresentando informações, acalentando com seu talento ou qualidades, saciando expectativas e interagindo com seus semelhantes.</li><li>Se divertir, curtir estar presente nas redes de maneira saudável e dar umas boas risadas com memes próprios e alheios.</li><li>Ganhar dinheiro. E quem não quer, não é? Ter um perfil relevante abre as portas para patrocínios e parcerias de empresas conceituadas - no caso de influenciadores - e para um crescimento exponencial de seguidores e potenciais clientes - no caso de empresas.</li></ul>O que eu sempre digo é: os três pilares precisam funcionar em sinergia para que se obtenha os resultados pretendidos. Com base neles, trabalhamos a favor do algoritmo do Instagram. Por isso, é importante compreender os principais processos que fazem contas serem relevantes e estarem sempre entre as mais buscadas. São eles: a temporalidade, o envolvimento e a reciprocidade. Essas três frentes me fizeram criar o método T.E.R, uma abreviação para as três palavras que, juntas, apresentam uma série de recursos para aumento de engajamento no Instagram de forma orgânica, com táticas já testadas e assertivas.Percebe como tudo parece conectado? É porque de fato está! E isso ficou ainda mais latente depois da chegada da pandemia. De 2020 para frente, quem não se reinventou, afundou. De frente para este cenário, decidi, junto à minha equipe, coordenar um verdadeiro movimento de mudança, fortalecendo as empresas que decidiram aceitar o “novo normal”. E é sobre isso que falo todos os dias, e penso que todo esse cenário pode ajudar e muito negócios menores, micro empreendimentos, marcas próprias, e todo esse ecossistema que tanto expandiu na pandemia por conta do movimento de empreendedorismo por necessidade. Portanto, que a necessidade de empreender vire a realização do seu sonho. É nisso que acredito!

Temporalidade, envolvimento e reciprocidade: como eles podem transformar o seu negócio

Já é mais do que consolidado: o mercado de marketing de influência tem terreno fértil e promissor no Brasil. A Nielsen Media Research afirma que atualmente existem mais de 500 mil influenciadores no país. Para se ter uma ideia, comparativamente, a quantidade de dentistas formados no Brasil é de 374 mil, segundo o Conselho Federal de Odontologia (CFO).Os influenciadores digitais trabalham e lucram com - como o nome já sugere - a influência que exercem sobre um determinado público. Essa é a tônica do chamado Marketing de Influência, em que reputação, credibilidade e habilidades de comunicação geram confiança entre a audiência e o influenciador digital, potencializando o poder de engajamento e conversão.A internet é um espaço cheio de possibilidades para quem trabalha nela, seja para uma marca ou empresa, seja para um influenciador - e quando um encontra o outro, acontece a mágica. O influencer apresenta um produto ou serviço para seus seguidores, que podem passar a consumir o que lhes foi indicado. Bom para as marcas, bom para o influenciador.Mas há muito mais por trás disso do que imaginamos. Um cenário tão promissor e com pouca ou nenhuma barreira de entrada pode acabar atraindo quem pensa que apenas números são suficientes. Um recente estudo chamado “Fake Influência” examinou mais de 500.000 contas brasileiras de Instagram com mais de 1.000 seguidores, e os resultados desvendam que existem muitas contas fraudulentas, ou seja, que têm números inflados por robôs ou seguidores falsos. Mas e o que você tem a ver com isso? Há alguns dias, comentei em uma live que fiz o quanto isso é nocivo, e o quanto cada vez mais contas empresariais têm caído nessa falácia do “o que importa é o tamanho da base”. Comprar alguns seguidores parece algo inocente e com excelente custo-benefício, mas não é por aí. Vou te explicar. Ter um alto número de seguidores, mas eles serem fakes, faz com que o perfil não desempenhe positivamente em uma campanha de marketing de influência. Se os seguidores são fakes, eles não irão interagir, muito menos ouvir as dicas ou consumir o serviço ou produto recomendado. No entanto, uma base com robôs nem sempre é resultado de compra de seguidores. Outras circunstâncias, como aparições da sua empresa em grandes veículos de comunicação ou a participação do perfil em sorteios podem atrair robôs também. Portanto, é preciso cuidar da sua conta com muito afinco, evitando cair na falsa promessa da compra de seguidores, de likes e de comentários. A contratação desses serviços de compra de seguidores vai contra os Termos de Serviço de várias plataformas, não só do Instagram. Então, não tem atalho: o jeito certo de construir uma marca bem estruturada nas redes é trabalhando organicamente, criando uma comunidade, produzindo bons conteúdos. Nenhum “caminho milagroso'' vai trazer resultados consistentes. Para finalizar, mais dados: segundo o estudo que citei acima, em média 56,24% dos influencers são impactados por fraudes no Brasil, um percentual bem acima da média dos Estados Unidos, que é de 33,89%. Os influencers da Geração Z são os mais impactados por fraudes com 59,6%, seguidos pelos da Geração Y (55,5%), da Geração X (49,4%) e pelos Baby Boomers (33,1%). Os segmentos mais impactados por fraudes são Moda, Modelos, Lifestyle, Beleza e Luxo. Portanto, fica a dica e o alerta: só uma base de verdade traz resultados de verdade. É preciso ter dedicação, aprender novas formas de apresentar seu conteúdo, investir em qualidade das imagens e vídeos, e o mais importante: ser verdadeiro com seu público, com seu consumidor. É assim que se conecta: trazendo as experiências reais do offline para o online em um mundo cada vez mais digital. Quanto aos números fake, fuja!

Os números “fake” dos influenciadores brasileiros - e o que você tem a ver com isso

O crescimento e ampliação da presença digital nunca foram tão intensos quanto agora. Passamos a falar não só de plataformas como Instagram e Facebook, Youtube e Tik Tok, mas também de multiverso e metaverso. On e offline têm barreiras cada vez mais sutis, e estamos “lá” e “cá” com praticamente a mesma intensidade.Foi na fase de isolamento social que, até mesmo de quem nunca havia feito um story ou post, passou a utilizar com mais frequência as redes sociais. Aumentou também o volume de informações, e nós vivemos o que se chamou de infodemia, ou a epidemia da informação. Com tanta coisa passando nas timelines o dia todo, há uma alteração na percepção e até uma desumanização: ninguém erra, ninguém falha, tudo é perfeito, todos são profissionais irretocáveis. E aí é que mora o problema. <h3>O que é essa ideia de felicidade?</h3>Esse “mundo comercial de margarina” pode até estimular e inspirar pessoas, mas a realidade é que, em grande parte do tempo, gera frustração para quem teve perdas familiares, perdas nos negócios, enfrenta problemas de saúde e por aí em diante. Em alguns momentos, parece um mundo paralelo onde a maioria é feliz, ou só posta a felicidade.Eu trabalho com grandes marcas e artistas há anos, e também senti o efeito rebote desse mundo artificial de felicidade. Eu, que sou uma profissional que trabalha criando ideias, tive minha criatividade bloqueada justamente pela exposição a esse excesso de felicidade. No auge dessa sensação, precisei sair das redes sociais por 15 dias para viver offline. Nesse período, pude pensar em conteúdos para pessoas que estavam com a mesma angústia. Os 15 dias longe do caos foram o suficiente pra fazer uma viagem pra dentro, e voltar com tudo, com um novo branding e projetos direcionados a fortalecer pessoas que se veem perdidas nas redes sociais.<h3>O que NÃO fazer</h3>Se proteger e tomar atitudes para aproveitar de forma mais saudável a internet é algo que beneficia você como pessoa, como profissional, como ser social, e certamente impacta com positividade o seu entorno também. Então, diante da minha experiência, deixo algumas dicas do que NÃO fazer:- Comparar a vida da coleguinha com a sua. Acredite, as pessoas mentem o tempo todo! Acredite: o Instagram não é BBB, então não tem câmeras 24 horas mostrando tudo o que acontece. As pessoas tendem a postar sempre só momentos bons. Inclusive, mais recorrente do que você pode imaginar, as pessoas PRODUZEM momentos bons só pra postar!- Ter como principal objetivo FAMA. As redes sociais têm esse poder de tornar pessoas desconhecidas em super famosos, mas será que você estará disposto a segurar essa barra? Prefira ganhar dinheiro, fortalecer pessoas e se divertir!- Passar horas consumindo conteúdo raso. Viciante! Porém totalmente contraproducente! Se valorize! Valorize seu tempo… é tão curto.- Seguir pessoas por obrigação. A cada post que você é forçado a ver o gatilho vem. Pegue as rédeas das suas redes sociais, você comanda, você escolhe!- Se importar com a opinião de quem não produz nada e te critica. Gente maior que você ou vai te elogiar ou não estará nem aí para o que você posta, siga seu plano!E a última dica: faça o detox digital em sua vida e deixe de seguir pessoas que te angustiam, foca na sua melhor versão e colha os resultados.

Marketing de Comunidade: o que é e por que é uma importante tendência?

Jhenyffer Coutinho

Além da Ideia: como o networking pode transformar sua empresa, com Reginaldo Pereira | Café com ADM 467

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Sobre o autor

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