leadership

LEADERSHIP

negociacao-2

NEGOCIACAO

gestao-3

GESTAO

consultoria-2

CONSULTORIA

falandobem

FALANDOBEM

financasessenciais

FINANCASESSENCIAIS

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Administradores PREMIUM

WWW.BLOGDOALEXANDREDEMATTOS.BLOGSPOT.COM

 Redes sociais, em Marketing Digital, são os canais de relacionamento digitais, onde as pessoas se encontram, como uma página da Internet.
 As Redes Sociais tem a característica de serem de livre acesso ao público, sem cobranças por participação. Neste ambiente virtual, das redes sociais, os membros tem espaços para interagirem, trocando informações e experiências. 
 Os membros das Redes Sociais, em geral, tem um perfil semelhante, tanto pessoal quanto profissional, e escolhem participar das redes sociais que reúnem mais pessoas com hábitos e características similares as suas. As Redes Sociais de maior expressão são: Orkut, MySpace, Facebook e Twitter, You Tube. Em Marketing Digital, uma marca sempre estará presente nas redes sociais nas quais os seus consumidores são membros. As marcas participam das redes sociais de duas formas: Participação Ativa ou Participação Passiva. A Participação Passiva ocorre quando apenas os Consumidores expõem as suas percepções sobre uma marca, expressões estas que podem ser positivas ou negativas.
<div>A Participação ATIVA, em Redes Sociais, merece uma abordagem mais detalhada, sendo que esta ação ocorre quando existe um investimento, de uma marca, em Marketing Digital, nas Redes Sociais nas quais o seu público consumidor alvo está inserido. 
A ação inicia no estudo destas Redes sociais, nos seus mecanismos de interação, na verificação do número de participantes e na imagem da marca nestas Redes Sociais. Após esta primeira etapa são desenvolvidas ações,de relacionamento da marca, com o público, nestas Redes Sociais. Os benefícios da PARTICIPAÇÃO ATIVA de uma marca nas Redes Sociais são vários, considerando como principais: expor a marca em um ambiente digital com grande audiência, relacionar-se com seu público, entender hábitos e atitudes dos seus consumidores, antecipar tendências de mercado e gerar aumento das vendas. </div>

Marketing Digital:O que são Redes Sociais , artigo de Alexandre de Mattos, Consultor em Marketing Digital

WWW.BLOGDOALEXANDREDEMATTOS.BLOGSPOT.COM Redes sociais, em Marketing Digital, são os canais de relacionamento digitais, onde as pessoas se encontram, como uma página da Internet. As Redes Sociais tem a característica de serem de livre acesso ao público, sem cobranças por participação. Neste ambiente virtual, das redes sociais, os membros tem espaços para interagirem, trocando informações e experiências. [&hellip;]

Marketing Digital:O que são Redes Sociais , artigo de Alexandre de Mattos, Consultor em Marketing Digital | Administradores

Home

Artigos

Informação e Educação para líderes e suas equipes. Notícias, artigos, cursos, palestrantes, mentorias e treinamentos personalizados para profissionais e empresas

Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/06/06200454/Logo-administradores.png

Administradores | Conhecimento para Resultados

Você pode se inscrever enviando um e-mail de solicitação para mattosadm@gmail.comO curso será realizado em Passo Fundo, no dia 08 de Outubro de 2011, Sábado. Terá a duração de 8 horas. ( das 8h às 18h com intervalo de 1h30 )O instrutor será Alexandre de Mattos ,que é Publicitário Digital e Graduado em Administração de Empresas. Atuou como Gerente de Marketing Digital da Franqueadora Wizard ( São Paulo - 2009 /2010) , Coordenou a Campanha Digital do Deputado Federal Beto Albuquerque ( Porto Alegre - 2010 ) , tem passagem pelo Grupo RBS e Rádio Pop Rock . Atualmente é Diretor da RELEVANCE Marketing Digital, agência que atua com Gestão de Ações em Redes Sociais e Publicidade Google AdWords . Atua há 15 anos com Propaganda &amp; Marketing.Conteúdos Abordados:- Escolha das Redes Sociais onde a empresa estará inserida;- Como implantar na empresa um sistema eficiente de relacionamento com os clientes através das redes sociais;- Freqüência e ritmo de Postagens de Conteúdos nas Redes Sociais;- Como ampliar o número de amigos, fãs, seguidores, nas Redes Sociais da empresa;- Interação: as melhores práticas de interação com os usuários;- Linguagem nas Redes Sociais - o equilíbrio entre o adequado e o perfil da empresa;- Influência Política da Empresa - como usar as redes sociais para posicionar a empresa no ambiente Político/Cultural;- Conteúdo: formas de produzir e utilizar conteúdos nas redes sociais;- Mídia Offline e Redes Sociais: a importância de sintonizar as ações;- Alguns Softwares que facilitam o trabalho - Conhecendo as ferramentas e melhor forma de uso;- Formadores de Opinião e Evangelizadores na Web: como localizar eles e como conseguir o apoio deles;- CASE: estudo da ação "Azul em Passo Fundo";- CASE: estudo da campanha "Queremos Hipermercados em Passo Fundo"Vagas: 15 vagasValores das Inscrições:Estudantes - R$ 450,00 para inscrição e pagamento no ato de inscrição;Pagamento no Dia do Curso: R$ 550,00Profissionais/ Empresas:Primeiro Lote: R$ 610,00 para inscrição e pagamento no ato de inscrição ;Segundo Lote: R$ 750,00 para inscrição e pagamento no ato de inscrição ;Pagamento no dia do curso: R$ 850,00www.facebook.com/cursoderedessociaiswww.relevance.com.br

Curso de Gerenciamento de Ações em Redes Sociais , em Passo Fundo, Rio Grande do Sul

A XII Semana Acadêmica de Artes e Comunicação da Universidade de Passo Fundo tem como tema a Inovação e a Sustentabilidade. Ocorrerá nos dias 18 a 22 de outubro, nos auditórios da FEAC, LCI, Bilbioteca e na própria FAC.
 
Além de palestras e oficinas, dentro da Semana Acadêmica acontecerão uma série de eventos, como:
 
Debates FAC:
- Debatendo Educação Musical: I Fórum Passo Fundense de Educação Músical
- Debate Marketing e Assessoria de Imprensa: Grêmio e Internacional - Debate sobre Jornalismo de Entretenimento e Cultural: Avesso, Blitz, Drops, Kzuka e Segundo Caderno O Nacional.
- Encontro Sulamericano de Percussão;
- IV Passo Fundo ArtRock; - Fórum de Ex-Alunos da FAC: Apresentação de monografias relacionadas ao tema da XII Semana Acadêmica.
 Alexandre de Mattos, um dos nomes confirmados, é Coordenador da Campanha Digital do Deputado Federal Beto Albuquerque ( Vice-Líder do Governo Lula ), é Especialista em Marketing Digital, Google e Gestão de Redes Sociais na Internet. Atua com Publicidade e Marketing há 16 anos.
Tem passagem pela RBS-TV, Rádio Pop Rock e Wizard Brazil . Blog www.relevancemidiagoogleadwords.blogspot.com
 
Na XII Semana Acadêmica irá realizar Oficina de Marketing Político Digital.
 
Mais sobre o evento no:<a href="http://www.relevancemidiagoogleadwords.blogspot.com/"> http://www.relevancemidiagoogleadwords.blogspot.com/</a>

Alexandre de Mattos realizará Work Shop na XII Semana Acadêmica da Faculdade de Artes e Comunicação da Universidade de Passo Fundo /  DACG

Dia 21 de Novembro, em Passo Fundo-RS, será realizado, na <a href="http://www.unianhanguera.edu.br/anhanguera/">Faculdade Anhanguera/Faplan</a> oWork Shop de Marketing Digital:Gestão de Redes Sociais na Internet, com o Administrador de Empresas Alexandre de Mattos, da consultoria ADM Marketing Digital, de Campinas-SP.
<div class="MsoNormal"> </div>
<div class="MsoNormal">A oficina tem como objetivo desenvolver, com roteiro prático, os passos de Gestão de Redes Sociais na Internet. A Gestão neste caso será considerada toda a relação de comunicação de uma marca ou pessoa com seus clientes e com o mercado como um todo, através de redes sociais na internet.</div>
<div class="MsoNormal"> </div>
<div class="MsoNormal">Redes sociais como Twitter e Orkut fazem parte da rotina diária das pessoas, e as empresas acabam por estarem participando deste universo, ou de forma organizada e controlada ou de forma aleatória, que é quando não “administram” a sua imagem junto aos usuários nas redes sociais.</div>
<div class="MsoNormal"> </div>
<div class="MsoNormal">A proposta do work shop é ensinar as empresas a administrarem sua imagem neste canais, treinando, de forma prática, os participantes, para que eles possam executar funções na área, como a Coordenação de Setores de Redes Sociais em Empresas , Administrarem sua própria imagem na Internet , trabalharem em agências de propaganda ou ainda abrirem seu próprio negócio de comunicação.</div>
<div class="MsoNormal"> </div>
<div class="MsoNormal">O treinamento será de 8 horas, sendo dividido por módulos, que iniciam com breve introdução ao conceito de redes sociais na Internet, passam pelo estudo prático das formas de linguagem e ferramentas mais adequadas para cada tipo de rede social estudada, pelo plano de ação de marketing com as redes sociais, até o estudos de casos.Quem não puder comparecer durante todo o dia, poderá acompanhar módulos isolados e receber material para consulta posterior de todo o conteúdo do treinamento.</div>
<div class="MsoNormal"> </div>
<div class="MsoNormal">O Work Shop ainda irá trabalhar o conceito da importância de entender a força de cada forma de comunicação e que a convergência será o futuro e não a exclusão mútua.</div>
<div class="MsoNormal"> </div>
<div class="MsoNormal">“As redes sociais não vão substituir a televisão ou o rádio. Rádio, TV e outros veículos estão se transformando em redes sociais similares. Todas as formas de comunicação irão se interligar, formando redes sociais multimídias” Alexandre de Mattos</div>
<div class="MsoNormal"> </div>
<div class="MsoNormal">O Work Shop será realizado em Passo Fundo por fortes motivos, pois se observa na cidade o alto poder de penetração das redes sociais na Internet. Exemplo muito forte são as diversas comunidades de Passo Fundo na Rede Social ORKUT.</div>
<div class="MsoNormal"> </div>
<div class="MsoNormal">“Encontrei e agora estou participando de uma comunidade da cidade de PASSO FUNDO no Orkut que tem mais de Vinte Mil Membros. Este número representa mais de 10% da população de Passo Fundo e possivelmente uma taxa bem expressiva da população economicamente ativa da cidade. Será que as empresas locais estão aproveitando este espaço gratuito de contato com as pessoas?”</div>
<div class="MsoNormal">Alexandre de Mattos </div>
<div class="MsoNormal"> </div>
<div class="MsoNormal">Alexandre de Mattos também irá replicar algumas experiências práticas que vem tendo no seu trabalho com redes sociais, como com o Twitter, que já está sendo considerado a segunda ferramenta mais importante na história da Internet, depois do Google:</div>
<div class="MsoNormal"> </div>
<div class="MsoNormal">“ O Twitter é surpreendente. As pessoas participam divulgando tanto informações relevantes quanto espalhando amenidades.Uma simples mensagem de 140 caracteres pode ser repassada para milhares de pessoas ( gratuitamente) e gerar muitas vendas. Na ADM venho trabalhando, no Twitter, desde divulgação de grandes construtoras, passando por espaços de lazer e pequenas empresas. E somente esta experiência diária nos ensina a linguagem específica deste universo, os padrões de ética do ambiente e principalmente como crescer na rede e obter resultados positivos de interação com os clientes de uma marca. Esta experiência será transmitida para os participantes do Work Shop”</div>
<div class="MsoNormal"> </div>
<div class="MsoNormal">
<div>“As redes sociais na Internet são como praças e espaços, onde as pessoas se encontram e convivem. As empresas podem entender este dinamismo e participarem da vida destas diversas comunidades ou não proporcionarem para os seus clientes esta troca de informações. No Sábado dia 21 nós vamos treinar os profissionais que irão levar muitas marcas de Passo Fundo para uma atuação planejada em redes sociais na internet” Alexandre de Mattos</div>
</div>
<div class="MsoNormal"> </div>
<div class="MsoNormal">O Work Shop de Marketing Digital: Gestão de Redes Sociais na Internet está sendo promovido pelo curso de Gestão da Tecnologia da Informação da Faculdade Anhanguera/ Faplan. </div>
<div class="MsoNormal"> </div>
<div class="MsoNormal">Evento: Work Shop de Marketing Digital: Gestão de Redes Sociais na Internet</div>
<div class="MsoNormal">Data: 21 de Novembro</div>
<div class="MsoNormal">Local: <a href="http://www.unianhanguera.edu.br/anhanguera/">Faculdades Anhanguera / Faplan</a></div>
<div class="MsoNormal">Inscrições: Curso de Gestão da Tecnologia da Informação Anhanguera</div>
<div class="MsoNormal">Vagas: Limitadas</div>

Evento empresarial em Passo Fundo, dia 21 de Novembro,na ANHANGUERA: Work Shop de Marketing Digital

Este é um número alto. Mas, mais do que a dificuldade em contratar, o que chamou minha atenção depois de anos montando equipes na Richards, Zara e na Azul, é que, ao meu ver, o que mudou não foi a oferta de talento, mas sim a própria definição do que é um talento.&nbsp;



Quando comecei minha carreira, os processos seletivos eram quase uma conferência de requisitos. Formação, idiomas, experiência anterior. Tudo isso importava, e ainda importa, mas tenho a impressão que nunca foi o suficiente.



Lembro de algumas contratações que geraram dúvidas logo no início, afinal aquela pessoa não tinha, no papel, o currículo que muitos consideravam o mais forte para a posição. Mas eu segui firme na minha ideia e foram exatamente essas pessoas que mais cresceram com o passar do tempo. Não porque sabiam mais no dia 1, mas porque aprendiam mais rápido, faziam perguntas e não se acomodavam quando o mercado mudava.



Hoje isso importa mais do que nunca. Vivemos um momento em que a inteligência artificial muda processos, elimina tarefas e cria novas funções em uma velocidade que dificilmente conseguimos acompanhar. Durante muito tempo, buscamos pessoas preparadas para executar. Hoje, precisamos de pessoas preparadas para evoluir e se transformar e isso muda completamente a conversa de contratação.&nbsp;



Os profissionais estão escolhendo empresas por critérios diferentes. Liderança, desenvolvimento, equilíbrio e propósito ganharam espaço ao lado da remuneração. E isso faz sentido. As pessoas continuam querendo crescer, mas querem crescer em ambientes onde também aprendem, contribuem e enxergam futuro.



No fim das contas, a dificuldade em encontrar talentos não está na oferta nem na demanda. Está no fato de que o mercado mudou mais rápido do que a forma como aprendemos a reconhecer potencial. E esse será um dos maiores desafios das lideranças nos próximos anos: procurar menos pessoas 100% prontas no papel e mais reconhecer aquelas capazes de se transformar.&nbsp;



Porque é justamente aí, na minha experiência, que estão os melhores talentos. Qual a sua visão sobre isso?

57% dos gestores brasileiros dizem ter dificuldade para encontrar talentos

Uma crise empresarial raramente começa quando chega à imprensa. Muitas vezes, ela começa antes, em uma informação mal administrada, em uma resposta tardia, em uma publicação impulsiva ou em uma decisão interna que jamais considerou seus efeitos reputacionais. Na economia digital, comunicação empresarial estratégica deixou de ser apenas instrumento de marketing: tornou-se componente de gestão de riscos, governança e responsabilidade jurídica.O problema central está no conflito entre duas necessidades legítimas. De um lado, a organização precisa comunicar rapidamente para preservar confiança, reduzir incerteza e impedir que terceiros construam a narrativa da crise. De outro, uma comunicação precipitada pode produzir admissão indevida de responsabilidade, violação de direitos, exposição de dados pessoais, conflito regulatório ou agravamento do dano reputacional.A questão, portanto, não é simplesmente o que a empresa deve dizer durante uma crise, mas como deve decidir o que dizer, quando dizer e quem deve autorizar a comunicação.Comunicação empresarial como mecanismo de governançaA comunicação corporativa tradicionalmente foi tratada como função reputacional. A perspectiva contemporânea exige mais. Informação é também ativo econômico, instrumento de governança e elemento de coordenação institucional.Em companhias abertas, essa dimensão é particularmente evidente. A Resolução CVM 44 disciplina a divulgação de atos ou fatos relevantes e procura preservar a adequada disseminação de informações capazes de influenciar decisões de investimento. A própria CVM enfatiza que a responsabilidade pela divulgação de informações relevantes não se restringe ao diretor de relações com investidores.A consequência administrativa é importante: comunicação não pode ser separada da estrutura decisória.Uma organização madura precisa saber previamente quem identifica a crise, quem classifica sua materialidade, quem avalia riscos jurídicos, quem verifica impactos regulatórios, quem autoriza a manifestação pública e quem monitora seus efeitos.Isso aproxima comunicação de compliance, gestão de riscos e governança corporativa.A crise entre transparência e responsabilidadeA primeira reação empresarial diante de uma crise costuma oscilar entre dois extremos: falar demais ou permanecer em silêncio.A transparência absoluta, entretanto, não constitui princípio jurídico que autorize a divulgação indiscriminada de qualquer informação. Existem deveres de confidencialidade, proteção de dados, segredo empresarial, direitos da personalidade e limites regulatórios.A LGPD, por exemplo, estabelece disciplina própria para o tratamento de dados pessoais e protege direitos fundamentais relacionados à liberdade, privacidade e desenvolvimento da personalidade.No outro extremo, o silêncio estratégico também possui custos. Quando a empresa não comunica fatos relevantes enquanto consumidores, empregados, investidores ou sociedade procuram explicações, o vazio informacional tende a ser preenchido por interpretações externas.A tese e a antítese conduzem a uma síntese: governança comunicacional não significa falar tudo nem esconder tudo; significa produzir informação juridicamente adequada, proporcional ao risco e suficientemente clara para reduzir incerteza sem criar novos danos.Reputação digital e responsabilidade civilA reputação empresarial possui dimensão econômica concreta. Uma pessoa jurídica pode sofrer dano moral, conforme consolidado pela Súmula 227 do STJ, e a jurisprudência reconhece a relevância jurídica do efetivo abalo à reputação empresarial.O Código Civil, por sua vez, estabelece responsabilidade por ato ilícito quando uma conduta viola direito e causa dano, inclusive moral, além de reconhecer o abuso de direito como modalidade de ilicitude. O art. 927 estabelece, como regra, o dever de reparar o dano decorrente de ato ilícito, admitindo responsabilidade independentemente de culpa nas hipóteses legais ou quando a atividade implicar risco aos direitos de terceiros.No ambiente digital, porém, a questão torna-se mais sofisticada. O STJ consolidou entendimento de que provedores não respondem automaticamente por todo conteúdo ofensivo produzido por usuários, mas podem ser responsabilizados em determinadas circunstâncias quando, uma vez cientificados nos termos juridicamente aplicáveis, permanecem inertes diante de conteúdo ilícito.Para empresas, isso produz uma consequência estratégica: monitoramento reputacional não é apenas atividade de comunicação; pode funcionar como mecanismo preventivo de risco jurídico.O problema psicológico da comunicação em criseExiste ainda uma dimensão comportamental frequentemente negligenciada.Em situações de ameaça reputacional, organizações podem apresentar comportamento defensivo: negar prematuramente, procurar culpados, minimizar acontecimentos ou reagir emocionalmente a críticas públicas. O fenômeno possui correspondência com mecanismos estudados pela psicologia cognitiva, especialmente quando indivíduos ou grupos procuram preservar uma interpretação previamente estabelecida diante de informações contraditórias.Em termos administrativos, isso significa que uma crise pode comprometer justamente a capacidade racional de decisão necessária para solucioná-la.Por isso, o protocolo de crise deve reduzir a dependência de improvisação. Quanto maior a pressão, mais importante se torna a existência de critérios previamente definidos.Critérios práticos para uma comunicação de criseUma organização pode estruturar sua resposta a partir de cinco perguntas:- O fato é verdadeiro e suficientemente confirmado?- Existe obrigação legal ou regulatória de comunicação?- A divulgação envolve dados pessoais, informações estratégicas ou direitos de terceiros?- Qual é o dano potencial decorrente tanto da divulgação quanto do silêncio?- Quem possui competência institucional para autorizar a comunicação?A resposta deve ser documentada quando a materialidade do evento justificar. Isso transforma comunicação em processo de governança, permitindo posteriormente demonstrar racionalidade decisória, diligência e coerência institucional.Governança corporativa: quem fala pela organização?Um dos maiores riscos comunicacionais está na fragmentação da autoridade.Executivos, empregados, influenciadores corporativos e representantes institucionais podem possuir grande alcance digital, mas alcance não equivale a competência jurídica para falar em nome da organização.Em companhias abertas, a assimetria informacional possui consequências particularmente sensíveis. A CVM mantém regras específicas sobre divulgação de informações ao mercado e, em 2026, continua reforçando orientações para que companhias adotem procedimentos coerentes com transparência, equidade e boas práticas de governança.A empresa deve, portanto, distinguir comunicação pessoal, comunicação institucional e comunicação regulada.Essa distinção parece simples, mas pode representar milhões em risco quando uma declaração individual produz interpretação de compromisso empresarial, revela informação estratégica ou interfere na percepção de investidores e consumidores.Metodologia e recorte analíticoA análise é jurídico-dogmática, institucional e aplicada à Administração, articulando responsabilidade civil, proteção de dados, governança corporativa, regulação do mercado e comportamento organizacional. O foco não está na comunicação como técnica publicitária, mas na comunicação como infraestrutura decisória durante situações de risco.Solução jurídico-estratégicaUma política empresarial de comunicação de crises deveria integrar, no mínimo:1. detecção, com canais internos de identificação de eventos potencialmente críticos;2. classificação, distinguindo crise operacional, jurídica, reputacional, regulatória e sistêmica;3. contenção, preservando documentos, dados, evidências e continuidade operacional;4. análise jurídica, avaliando deveres de comunicação, responsabilidade e proteção de direitos;5. decisão governamental, definindo autoridade, mensagem e canal;6. comunicação, com linguagem factual, proporcional e verificável;7. monitoramento, acompanhando repercussões jurídicas, econômicas e reputacionais;8. revisão posterior, transformando a crise em aprendizado institucional.A vantagem desse modelo não está apenas em responder melhor à crise. Está em diminuir a probabilidade de que a própria resposta empresarial se transforme em uma segunda crise.A tese autoral: comunicação como arquitetura de riscoA comunicação empresarial estratégica deve ser compreendida como parte da arquitetura de risco da organização.Essa é a contribuição conceitual proposta neste artigo: a reputação não deve ser administrada depois da decisão; deve ser considerada dentro da própria decisão.Como bem aponta Northon Salomão de Oliveira: “A comunicação empresarial somente se torna estratégica quando a organização compreende que cada informação divulgada também é uma decisão sobre risco, responsabilidade e confiança.”Essa formulação desloca a comunicação de uma posição meramente reativa para uma função estrutural. O departamento de comunicação deixa de atuar apenas depois que a decisão foi tomada e passa a participar da avaliação de seus efeitos institucionais.Síntese: a crise como teste de governançaA antítese entre transparência e silêncio é insuficiente. A verdadeira questão é qualidade decisória.Uma empresa transparente sem critério pode produzir danos jurídicos. Uma empresa silenciosa sem estratégia pode destruir confiança. Uma organização juridicamente cautelosa, mas incapaz de comunicar-se, pode perder legitimidade. E uma comunicação eficiente, desacompanhada de governança, transforma velocidade em vulnerabilidade.A solução está na integração entre informação, responsabilidade, governança e decisão.Comunicação empresarial estratégica, portanto, não é simplesmente a arte de proteger a imagem corporativa. É a capacidade institucional de administrar informação sob condições de incerteza, preservando simultaneamente direitos, confiança, continuidade empresarial e racionalidade decisória.No ambiente digital, reputação tornou-se consequência acumulativa de decisões. Por isso, a melhor gestão de crises não começa no comunicado publicado às 18h. Começa muito antes, quando a organização define quem decide, quais informações podem circular, quais riscos precisam ser avaliados e quais valores jurídicos não podem ser sacrificados pela urgência.A empresa que compreende essa lógica deixa de tratar a comunicação como maquiagem da crise e passa a utilizá-la como instrumento de governança. E essa mudança, embora pareça comunicacional, é essencialmente estratégica.

Comunicação Empresarial Estratégica: Gestão de Crises, Reputação Digital, Responsabilidade Civil e Governança Corporativa

Especialista da ACOM Sistemas, empresa de tecnologia com soluções voltadas ao food service, conferiu in loco as novidades na "Copa do Mundo" do setor, a NRA ChicagoVocê entra no restaurante e quem faz o seu atendimento e apresenta o cardápio é um robô. Dentro da cozinha, quem prepara o prato que você escolheu, também é um robô. Alguns minutos depois, seu garçom automatizado traz o pedido na mesa.Uma cena como essa pode fazer referência a um futuro distante, mas em alguns restaurantes essas tecnologias já fazem parte da operação. A tendência, porém, é que sua adoção se torne cada vez mais comum, sendo incorporada à rotina de milhares de bares, restaurantes e outros estabelecimentos do food service, nos próximos anos.Mas se engana quem, precipitadamente, imagina um ambiente sem calor humano, mecanizado ou vazio de relações sociais. Não, a tecnologia não virá para substituir pessoas. Ao contrário, negócios que melhor combinarem tecnologia com acolhimento humano estarão, de fato, na vanguarda.Tendências assim estão no rol de mudanças que o especialista Eduardo Ferreira, CCO da ACOM Sistemas, empresa brasileira especializada em soluções tecnológicas para o food service, constatou na NRA Chicago 2026, da National Restaurant Association Show, nos Estados Unidos, considerado o maior evento voltado ao food service, uma espécie de “Copa do Mundo”, no setor.&nbsp;Segundo o executivo, engana-se em pensar que o Brasil ficará para trás na incorporação de tantas inovações. “Embora o atendimento por robôs ainda pareça distante para algumas regiões do país, há uma onda crescente de autoatendimento, como totens e sistemas de pagamento que evitam filas, além da chegada de tecnologias de automação como robôs de limpeza e entrega”, sublinha.Inteligência Artificial em tudo?Na NRA Chicago, conta o especialista, foram apresentados robôs com inteligência artificial (IA) para o atendimento ao cliente, capazes de realizar tarefas como servir limonada ou preparar cafés, customizados, inclusive identificando clientes pelo nome. Além da automação, os equipamentos chamam atenção pela capacidade de compreender e interagir em mais de 40 idiomas, “tornando a experiência mais acessível e integrada”.Tecnologias empregadas para controle operacional também se sobressaíram. Por exemplo: sistemas de visão computacional, integrados a câmeras de monitoramento existentes, para realizar controle de qualidade em tempo real, como conferir se um pedido de lanche montado está completo. “Uma tecnologia reduz erros, evita retrabalho e auxilia no treinamento de novos funcionários, operando como um guia de checklist visual”, descreve Ferreira.A IA começa a ser aplicada, em escala mundial, no monitoramento de caixas registradoras, identificando movimentações suspeitas de dinheiro ou cédulas, o que auxilia na prevenção de desvios e roubos. “Empresas em aeroportos no nosso país, como o grupo FIT, já adotam esse tipo de monitoramento”, ilustra.Inovações se mostraram decisivas também para a administração do negócio. Câmeras com inteligência artificial podem fazer a análise de comportamento dos clientes, como tempo de permanência e número de pessoas por mesa. “São dados valiosos para uma gestão preditiva”. Além disso, acrescenta ele, o monitoramento visual permite que funcionários identifiquem, por exemplo, o consumo de bebidas em garrafas e ofereçam reposição proativamente, elevando o nível de serviço e a rentabilidade.A hospitalidade prevaleceA inteligência artificial só será bem sucedida em bares e restaurantes se for implementada de forma a se somar ao “calor humano”, nas palavras do especialista da ACOM Sistemas. “Para que um cliente retorne, para fidelizá-lo é crucial oferecer uma experiência positiva que gere desejo de voltar, superando apenas a qualidade do produto”, pontua.Esse diferencial está na hospitalidade. “É forte como gestos simples de acolhimento, como oferecer uma taça de champanhe ao entrar em um restaurante, marcam positiva e profundamente a memória do consumidor. Ou seja, tratar bem o cliente, em todas as etapas do atendimento, é indispensável".DesafiosEntre os desafios para bares e restaurantes que a NRA Chicago 2026 evidenciou está o de contemplar a diversidade de perfis de consumidores, inclusive envolvendo questões geracionais. “Novas gerações preferem o autoatendimento e pouca interação humana, no entanto há, e haverá, outros públicos que buscam acolhimento. Empresas precisam estar preparadas para oferecer modelos que atendam tanto o cliente que prefere o autosserviço como aquele que valoriza o contato pessoal”, adverte Ferreira.Desse modo, por mais saborosa e de melhor qualidade que seja a comida, uma escorregada no atendimento pode ser fatal. “Uma reserva mal gerida ou um serviço rude, atrasos, descaso, tudo isso pode afastar o cliente, definitivamente. Pode ser mais prejudicial do que problemas pontuais na qualidade do menu”, aponta o especialista, com base no que foi discutido na NRA Chicago 2026.Aliás, por ser anual, o evento estadunidense permite acompanhar passo a passo a evolução das inovações, identificando quando deixam de ser “tendência” para se tornar realidade na prática. A participação da ACOM Sistemas, representada por Eduardo Ferreira, ocorreu integrada a uma delegação organizada pela Galunion, consultoria especializada em food service.“A articulação facilitou a logística e promoveu um ambiente rico em networking, permitindo conexões com grandes marcas e instituições. A intensidade da viagem, que durou oito dias, proporcionou uma agenda repleta de eventos que maximizaram as oportunidades de conexão, superando o que seria possível realizar em visitas isoladas”, considera Ferreira.&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Marketing Digital:O que são Redes Sociais , artigo de Alexandre de Mattos, Consultor em Marketing Digital

Alexandre de Mattos

Importação estratégica: o que empresários precisam saber | Café com ADM #509

Importação estratégica: o que empresários precisam saber | Café com ADM #509

Sobre o autor

Alexandre de Mattos

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Mais artigos deNegócios e Gestão

57% dos gestores brasileiros dizem ter dificuldade para encontrar talentos

Comunicação Empresarial Estratégica: Gestão de Crises, Reputação Digital, Responsabilidade Civil e Governança Corporativa

Robôs atendem em 40 idiomas e preparam lanches, mas ainda não substituem o calor humano nos restaurantes