leadership

LEADERSHIP

negociacao-2

NEGOCIACAO

gestao-3

GESTAO

consultoria-2

CONSULTORIA

falandobem

FALANDOBEM

financasessenciais

FINANCASESSENCIAIS

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Administradores PREMIUM

Os números do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Caged) divulgados pelo Ministério do Trabalho e Emprego (MTE) apresentaram nova queda em maio, registrando o – assustador – fechamento de 115.599 postos de trabalho no Brasil. É o pior mês da série histórica, iniciada em 1992, e é a primeira vez que maio apresenta um resultado negativo. O ministro Manuel Dias, afirma que medidas de melhoria já estão em andamento, mas especialistas alertam que a retração do emprego não só vai continuar, como deve ficar ainda pior, visto que não há indícios de que a situação econômica vá melhorar nos próximos meses.
 Na contramão dessa queda na economia está o e-commerce, que se não cresce muito, no mínimo se mantém, como afirma o diretor de Comunicação e Marketing da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.Net), Gerson Rolim. Ele complementa que há uma projeção de faturamento de R$ 43 bilhões para 2015, uma expansão de 20% sobre os 12 meses anteriores. Pudera, dos 204 milhões de brasileiros, 51,5 milhões fizeram no mínimo 1 compra online no ano passado. Isso representa cerca ¼ da nação que necessita de atendimento comercial, profissionais de TI, pós-vendas, financeiro, gestão, comunicação e inúmeros outros setores envolvidos. 
Comércio eletrônico capacita os escolhidos
 Não é de hoje que o mercado e-commerce tem dificuldades na contratação de mão de obra e, com o crescimento do setor, sobram vagas. São poucos os currículos que apresentam experiência tanto em varejo quanto em tecnologia e, cada vez mais, a deficiência se amplia para as demais áreas gerenciais e operacionais. É por isso que a prática da capacitação dentro do próprio comércio eletrônico tornou-se a forma mais comum de profissionalização. Segundo a Pesquisa Profissional de E-commerce 20141, parceria entre E-bit e Universidade Buscapé Company, 61% dos profissionais aprendeu a trabalhar com comércio eletrônico assim, na própria empresa. 
 As vagas no comércio eletrônico pertencem a segmentos relativamente jovens e que a intervalos muito curtos inserem e resultam em novas demandas e competências, explica o CEO Jaison Goedert2. “O mercado profissionalizante não consegue se adequar tão rapidamente às necessidade de capacitação desses colaboradores e assim o deficit que já existe para a mão de obra do e-commerce, não apenas se mantêm, mas aumenta e com o crescimento do setor, se amplia. A solução está na formação interna e na valorização de talentos para retenção desse capital intelectual na empresa”, destaca.
 Assim, o comércio eletrônico capacita seus escolhidos e investe em políticas de benefícios, participação e resultados para valorizar seus profissionais. Outra tendência do setor é o engajamento da Geração Y, para quem as ações devem ser diferenciadas visando as características específicas desses colaboradores. Goedert afirma que vale a pena: “Atuo com uma equipe composta por 95% de seus colaboradores pertencentes a Geração Y. Com políticas de gestão de pessoas adequadas fechamos o primeiro semestre de 2015 com o índice médio de turnover em 3,46% e de absenteísmo em apenas 1,11%”. 
Mas trabalhar com e-commerce é trabalhar com o quê?
 De modo geral, o mercado de trabalho do comércio eletrônico está dividido entre o campo técnico (com funções nas áreas de designer, desenvolvedor web e de plataformas móveis) e o de negócios (com gerências de e-commerce, logística, metadados, marketing&#8217;s, mídias sociais e call center). 
 Além de afinidade na área de atuação, para se destacar no setor são necessárias competências com foco na experiência do cliente, na gestão de marketing de buscas e de mídias sociais ena produção textual e imagética para o online. Acompanhar as mudanças globais e as novas tecnologias, ser ágil, rápido no aprendizado e saber trabalhar com planejamento e em equipe faz muita diferença.E ter uma visão abrangente dos processos do negócio e-commerce pode ser um grande diferencial. 
 Com a atual situação econômica não há garantias no mercado de trabalho, mas o setor e-commerce se mostra uma opção estável e que ainda deve continuar em desenvolvimento. Ter formação diferenciada ou especializações dentro da ampla área de atuação e-commerce valoriza o currículo e pode significar segurança e dígitos a mais na folha de pagamento. 
<h5 align="justify">1 Estudo disponível em http://goo.gl/sK18MW.</h5>
<h5 align="justify">2 Jaison Goedert é CEO fundador da Magamobi, holding especialista no comércio eletrônico de celulares e smartphones, com cinco anos de atuação no mercado brasileiro.</h5>

Mesmo com Caged em queda, e-commerce segue contratando

Com o pior resultado da série histórica, Caged registra fechamento de 115.599 postos de trabalho em maio. O e-commerce segue contratando. E sobram vagas!

Mesmo com Caged em queda, e-commerce segue contratando | Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2022/01/28001825/artigo_88749.jpg

Home

Artigos

Informação e Educação para líderes e suas equipes. Notícias, artigos, cursos, palestrantes, mentorias e treinamentos personalizados para profissionais e empresas

Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/06/06200454/Logo-administradores.png

Administradores | Conhecimento para Resultados

Imagine uma empresa com estrutura organizacional definida, com líderes motivados e comprometidos que buscam constantemente estimular o engajamento dos colaboradores e formam um time que atua em conjunto para alcançar os objetivos da organização. Imagine ainda os processos dessa empresa otimizados e gerenciados, inter-relacionados entre os setores e departamentos. As decisões descentralizadas, baseadas em flexibilidade, agilidade e desempenho, com abordagem proativa e orientada à aprendizagem, permitindo autonomia de decisões em todos os níveis da organização.
Idealize uma empresa que atue na reduções de custos, onde a utilização dos recursos físicos, humanos, naturais e econômicos é planejada e não se medem esforços no combate aos desperdícios. Conceba uma equipe treinada e capacitada, com visão e missão claras e foco tanto em resultados como em superar as expectativas dos consumidores. Um time que busca constantes melhorias e torna a empresa cada vez mais competitiva estabelecendo bons relacionamentos com clientes, fornecedores e colaboradores.
Para chegar a esse nível de organização, essa empresa certamente estaria em conformidade com a Organização Internacional de Normalização / ISO. Mas por quê?
Porque as implementações das diretrizes orientadas pela ISO permitem que a empresa obtenha excelentes bases de organização, rapidez e satisfação no atendimento aos clientes, treinamentos e capacitações de colaboradores, engajamento de stakeholders, foco em resultados e redução de custos e desperdícios na organização. Também de gestão por processos, com otimização de tempo e esforço, e interação entre os setores, com boa comunicação e melhorias continuas em todos os processos.
As vantagens em ser ISO são inegáveis, mas apesar do seu crescimento, o comércio eletrônico ainda não atentou para a importância das certificações e dos ganhos agregados em excelência organizacional.
Como se tornar um e-commerce certificado ISO?
Conforme o gerente de qualidade Claudio Schera1, para o bom andamento do processo, é preciso que a alta direção esteja ciente e envolvida, buscando realmente estabelecer uma mudança cultural e participando de cada um dos passos. Para o ponto de partida é necessário ainda definir o objetivo a ser alcançado com a implementação ISO e quais as normas deverão ser implantadas. Uma boa opção é iniciar com a ISO 9001, que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade da organização e pode ser aplicada em conjunto com outras normas. Seus principais objetivos são demonstrar capacidade para fornecer de forma consistente, produtos e serviços que atendam ao cliente e requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis. E aumentar a satisfação do cliente através da aplicação eficaz do sistema, incluindo processos para melhoria do sistema, bem como assegurar a conformidade com os requisitos do cliente, estatutários e regulamentares aplicáveis. Além dos benefícios diretos, a conformidade com essa norma técnica impulsiona uma concorrência mais consistente, processos mais eficientes que economizam recursos e tempo e melhor desempenho operacional que elimina erros e retrabalhos. Consequentemente há aumento dos lucros.
O passo seguinte na obtenção da ISO é destinar um profissional com capacitação e/ou experiência – ou até criar o setor de qualidade – para coordenar o processo de implantação do sistema de gestão de qualidade, que deve ser totalmente documentado. Para auxiliar nessa etapa o mercado possui consultorias e softwares especializados.
Para dar continuidade é definido o escopo do processo de certificação e são realizados o diagnostico e o planejamento passo a passo de implementação da norma. Aqui o envolvimento de todos os colaboradores é fundamental. São capacitados os auditores internos e pode ser designada uma comissão da qualidade, com gestores e líderes, que irão auxiliar na implementação da norma.
Passadas estas etapas – e alguns meses de trabalho - é necessário verificar o atendimento dos requisitos da norma em todos os setores da empresa, ou seja, é o momento da primeira auditoria interna. Os resultados serão abordados em um reunião de análise crítica, junto à alta direção, que deverá definir treinamentos e melhorias ainda necessárias na organização ou solicitar a primeira auditoria externa.
É chegado o passo mais próximo da obtenção da certificação, através da contratação de empresa credenciada aos órgãos de certificação para realização das auditorias externas. Aprovada, a organização recebe sua certificação, mas não termina aí. Uma empresa ISO deve cultivar um ambiente de melhoria continua, buscando sempre melhorar e otimizar os processos e o engajamento das equipes.
Como ter um diferencial?
Normas podem ser implementadas paralelamente, porém nem todas são cabíveis de certificação. Schera explica que algumas normas permitem adeclaração de conformidade às diretrizes atendidas e esse pode ser um importante diferencial competitivo, bem como fazer a diferença na conquista da confiança do cliente. Em relação ao e-commerce, a principal diretriz não certificável é a ISO 10008, que orienta as transações de comércio eletrônico de negócio a consumidor. Ela fornece orientações sobre como as organizações podem implantar o sistema B2C ECT (Business-to-consumer Eletronic Commerce Transactions).
A norma busca uma base para que os consumidores tenham a confiança aumentada no B2C ECT, aumentando a capacidade das organizações em satisfazer seus consumidores e auxiliando na redução das reclamações e disputas entre consumidores e organizações. Tem como princípio que todos os setores da organização trabalhem com foco no cliente. A atuação inicia na fase de transação com os primeiros contatos, com uma comunicação via site com conteúdos únicos e claros, e segue até a fase de transação, com o fechamento da compra pelo consumidor de maneira prática e fácil, que resulte em uma ótima experiência de compra. Também contempla a fase de pós transação, com logísticas eficientes e eficazes que atendam prazos de entrega e acompanhamentos dos pedidos, e a equipe de suporte, com meios de contato para o cliente esclarecer suas dúvidas a qualquer momento do dia ou da noite.
Os passos para sua implementação são bastantes semelhantes aos da ISO 9001. Inicia com a interpretação da norma, formação de comitê, realização de auditorias periódicas dos requisitos da norma e implementação das diretrizes recomendadas, compartilhamento de conhecimentos e ações junto a todos os colaboradores. A norma ainda orienta que a organização crie o código B2C ECT e recomenda avaliações de desempenho, com auditorias internas, para análise da implementação do sistema.
Já há organizações que colhem resultados!
Os benefícios das diretrizes ISO podem ser observados na prática através do case Magamobi, empresa rio-sulense que além de conquistar a Certificação da NBR ISO 9001, tornou-se o primeiro e-commerce brasileiro a atender e receber a Declaração de Conformidade da NBR ISO 10008.
Orientada pelo Setor de Qualidade, a holding e-commerce iniciou o processo de Certificação e Declaração iniciou em janeiro de 2015 e em apenas 6 meses, após auditoria externa e tendo atendido aos requisitos, a Magamobi foi recomendada pela empresa certificadora DNV GL – Bussiness Assurance. O processo foi rápido não apenas porque vários requisitos da 10008 são atendidos pela 9001, mas – e principalmente – porque a empresa já atuava com um sistema de qualidade consistente.
Outro ponto de destaque é forma como a Magamobi estabeleceu o Código B2C,com base na confiança e na satisfação do cliente, atentando para questões como transparência, clareza das informações, usabilidade, condições de compra, suporte esegurança. Como Schera destaca, “somado ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), o Código B2C é o principal elo no relacionamento do cliente com o e-commerce”.
Hoje, a Magamobi atua com interação dos setores e gestão por processos. O foco está no consumidor, em todos os setores da organização. Como resultados diretos, obteve-se um aumento na qualidade dos processos e na efetividade dos procedimentos, bem como um relacionamento fortalecido com o consumidor, que aponta uma relação de confiança e satisfação dos clientes com a marca. Destacam-se ainda o alto grau de interação entre os setores, com uma estrutura horizontal que permite ao colaborador ter pleno conhecimento da organização para atender qualquer processo junto ao cliente, e a gestão por processos, que promove o gerenciamento interfuncional em toda a organização.
Baseados em planejamento estratégico, todos os gestores estão envolvidos e orientados por objetivos ligados entre si, norteados pela missão e visão da organização, respeitando seus valores e políticas e assim atingindo a conquista tanto das metas individuais quanto dos objetivos de crescimento e expansão da holding. Mas segundo os diretores, Jaison e Ioná Goedert, o objetivo é a Excelência em Gestão Organizacional, com base nos critérios da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) e foco em resultados. E por isso a empresa não vai parar por aí, eles já trabalham coma implementação da ISO 9004, que é voltada para melhoria sistemática, contínua e sustentada do desempenho.
1 Claudio Schera é pós graduado em Engenharia da Qualidade pela SOCIESC e Auditor Líder ISO 9001 – BUREAU VERITAS.
Publicado originalmente em <a href="http://www.profissionaldeecommerce.com.br/qual-importancia-de-uma-certificacao-iso-e-commerce/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">http://www.profissionaldeecommerce.com.br/qual-importancia-de-uma-certificacao-iso-e-commerce/</a>

Qual a importância de uma certificação ISO no e-commerce?

Apesar de um período de atuação ainda relativamente curto no Brasil, o marketplace já firmou espaço como modelo modelo de negócio e adaptou-se ao mercado nacional, podendo ser encontrado em versões amplas, de múltiplos produtos, ou segmentados, por nichos. O termo, que em tradução literal significa lugar de vendas, tem um significado mais amplo online – o e-marketplace – que agrega a definição de plataforma, canal ou shopping online (operador de marketplace) onde vendedores (lojistas e-commerces) oferecem produtos e serviços a compradores potenciais (consumidores).
O tema é vasto, por isso o gerente de marketplace Diego Lindner1, vai nos ajudar a compreender pelo ponto de vista do lojista e-commerce, quem é quem nesse triângulo e por que o formato ganha a cada dia, mais e mais adeptos.
“As operadoras de marketplaces são grandes e ótimas vitrines. Não há como negar a força alavancadora de vendas e o quanto o lojista e-commerce tem a ganhar em visibilidade, escalabilidade e desenvolvimento da marca investindo nesta alternativa que atualmente significa muito em questão de números e soluções”, afirma Lindner, mas vamos por partes, ou melhor, por pontos de vista”. 
<h3 class="western" align="justify">De um lado o lojista e-commerce: os prós!</h3>
O foco do lojista e-commerce é conversão, portanto novas alternativas de vendas são sempre bem-vindas. Com um modelo de negócios onde uma plataforma centraliza o processo de busca, compra e pagamento de vários e-commerces, o e-markekplace – que oferece uma gama maior de serviços e benefícios com um investimento relativamente menor – é uma excelente oportunidade.
“Vale destacar pontos básicos. Com o e-marketplace ganha-se grande visibilidade com ações de marketing nacionais viabilizadas pelas operadoras, o fluxo de visitantes é contínuo e composto de públicos diversos. Há soluções antifraudes, variedades de operadoras de cartões, relevância nas buscas SEO e os repasses são feitos à vista, mesmo nas vendas parceladas.E alguns pontos que são de extrema importância, como as possibilidades de ampliação de portfólio com testes de produtos com baixo custo e risco reduzido, as oportunidades para trabalhar estoque de modo estratégico, o conhecimento tanto do perfil dos consumidores como dos concorrentes e a obtenção de dados de buscas e de navegação. E tudo isso acontece sob o respaldo do guarda-chuva de um nome já conhecido e consolidado no mercado.”
<h3 class="western" align="justify">Do outro lado, o operador marketplace: os contras para o lojista e-commerce!</h3>
Entre os principais receios do lojista e-commerce está o comprometimento da margem de lucro. E esse com certeza é o ponto mais sensível do relacionamento entre as bases desse triângulo: “o comissionamento cobrado é alto, a taxa pode chegar a 20% sobre o valor do produto.”
Outro ponto crítico é a forma como são feitos os repasses do marketplace para o lojista e-commerce: “Os valores são repassados à vista, mas em ciclos, às vezes quinzenais, às vezes, mensais. E dinheiro parado, dinheiro que não está girando no marketplace, é dinheiro que não está rendendo para o e-commerce.”
E sabe aquele ditado popular: quem não presta assistência, abre espaço pra concorrência? Pois é, ele também serve nesse triangulo. “Se por um lado é positivo estar onde a concorrência está, por outro, é lá também que a concorrência é muito maior. E é lá que o lojista e-commerce se depara com o sistema de ranqueamento de preços. Explicando melhor, nas operações marketplaces há inúmeras ofertas do mesmo produto, ganha o destaque – o lugar mais alto do sistema de ranqueamento de preços – e consequentemente a venda, o lojista e-commerce que tiver o menor preço no item.”
Para ganhar em posicionamento no ranking e em volume de vendas – sem perder margem de lucro – é preciso assistência full-time, monitoramento e atenção. “Quem dorme menos, vende mais!”
Também não adianta criar ilusões, o cliente é do marketplace e é este quem detém o papel principal, a atuação do lojista e-commerce é de coadjuvante. Assim, antes de optar pelo modelo e por um parceiro, muita atenção no posicionamento e nas políticas da operadora. 
Outra coisa, a gestão e a logística para a operação marketplace não podem conflitar com as da loja e-commerce: “é fundamental ter processos muito alinhados. O lojista e-commerce precisa ter em mente que a atenção dispensada à operação marketplace é proporcional à dispensada para uma loja e-commerce.E que é primordial fazer a gestão da operação, e que isso demanda energia e tempo, demanda equipe para atuar em portfólio e feed, indexação de itens, organização de produtos, monitoramento de prazos, atendimentos e protocolos. Acuracidade de estoque e expedição são obrigações básicas e um serviço de monitoramento de postagens é indicado para aferir o cumprimento dos prazos de entrega.”
<h3 class="western" align="justify">E lá na ponta do triangulo, o consumidor: uma relação de ganha-ganha!</h3>
Enquanto lojistas e-commerces e operadoras de marketplaces ficam nesse bem-me-quer, malmequer, o consumidor fica com o melhor de cada uma das pontas, diversidade de produtos, modelos e fornecedores, todos em um mesmo endereço eletrônico e – claro – preço: “o consumidor pesquisa, compara, compra e paga com uma única transação, em um único ambiente virtual, como se todo o marketplace fosse uma única loja, é fácil, prático e seguro. As entregas são individuais, mas isso não chega a ser um problema para o consumidor”.
Obter os melhores preços em compras asseguradas por um portal de renome e confiança no mercado nacional é bom né? “O consumidor fica no ganha-ganha! A concorrência entre si garante os preços e o marketplace exige o padrão de qualidade, tanto dos produtos quanto dos serviços oferecidos”.
<h3 class="western" align="justify">Metendo a Colher, a opinião de Diego Lindner</h3>
Para o gerente de marketplace, o modelo de negócio está em alta e deve se manter estável por um bom período ainda, mas peca principalmente quanto à estrutura e suporte ao lojista e-commerce: “É preciso estar atento às equipes de atendimento dos marketplaces, que muitas vezes não têm crescido na mesma proporção das vendas e do modelo de negócio, impondo déficits tanto para o lojista e-commerce como para o cliente. Sendo assim, sugiro uma equipe exclusiva destinando energia para cuidar da operação, tanto para alinhar os processos com o marketplace como para tratar com o cliente e atender rigorosamente os prazos estabelecidos, eliminando assim os risco de quaisquer problemas e prejuízos à marca”.
Estar em um marketplace é viabilizar a oferta da marca em portais com fluxo de visitas de alguns milhões de possíveis novos clientes, então vale a pena apostar, mas isso deve ser feito de maneira segura, com plano de negócios e políticas de preços alinhadas, responsabilidades pré-estabelecidas para cada uma das partes. Quer ser diferencial? Trabalhe com metas específicas para os canais individuais e os marketplaces distintos. Faça acompanhamentos diários e monitore resultados, informações são base para traçar as melhores estratégias.
Uma última observação de Lindner ao lojista e-commerce: “Hoje vejo como inevitável as operações com marketplaces. Eles são um caminho relativamente mais curto para levar os produtos aos olhos dos clientes, fixar a marca na preferência do consumidor e aumentar de modo considerável o volume de vendas. Os marketplaces são um caminho mais curto, mas não são o único e nem devem ser! Aproveite a onda do marketplace, mas acima de tudo, aumente a confiabilidade da marca e impulsione o crescimento da loja e-commerce, do site da marca”.
1 Diego Lindner e o gerente de marketplace a frente da gestão do modelo de negócio nas cinco e-commerces Magamobi E-Business S/A, sendo um dos responsáveis pela inserção da holding nas operações marketplaces.

Agora é hora de investir em marketplace? Depende do ponto de vista

Gerenciar custos, e de preferência minimizá-los, é o dever de casa que muitos empresários, empreendedores do setor e-commerce têm repassado à suas equipes de trabalho. Nessa busca por novas soluções e opções diversificadas, as pequenas lojas virtuais – geralmente com equipes reduzidas – acabam perdendo receita e tempo preciosos. Por isso a abordagem a uma situação crítica no comércio eletrônico brasileiro: gastos com logística postal dos Correios.
Os custos com envios – não apenas o do despacho para entrega, mas também dos percalços que cerceiam o serviço – podem ser os vilões do seu balanço. Segundo a pesquisa Logística no E-commerce Brasileiro 20131 da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), a entrega representa a maior parte das despesas logísticas do e-commerce, 58%. Ainda, em 61% das lojas virtuais, o pior problema enfrentado no envio é o atraso, enquanto extravios, furtos e roubos somam 39%. E atualmente, em 90% das lojas virtuais – sim, em 90% das lojas virtuais – os Correios estão entre os principais serviços de entregas. O que compreensível já que a cobertura – e o renome – da ETC alcançam todo o território nacional e que há uma variada gama de modalidades de entregas, inclusive com valores calculados de modo automático por meio de interação direta com as lojas virtuais. Outro ponto positivo para os e-commerces são os contratos pós-pagos para pessoas jurídicas, com valores mais em conta.
Mas entre os prós, existem os contras. Como, por exemplo, os registros contra lojas virtuais no Reclame Aqui, 50% deles são referentes à problemas com as entregas dos Correios. E não se esqueça das disparidades regionais de entrega, das áreas sem entrega ou de risco, do tempo de entrega, das idas e vindas, dos prazos para informações e perdidos, da logística reversa, dos seguros, das taxas, das garantias... Ufa! E, quase sempre, é apenas um colaborador que gerencia tudo isso. Só que não é mais preciso que fazer tudo sozinho.
Gestão de entregas!
O mercado dispõe de soluções para gestão dos envios, como conta o CEO de uma e-commerce especializada em produtos para personalização automotiva, Marllon R. P. Castro. Desde 2005 ele atua no comércio eletrônico e com o crescimento do negócio sentiu a necessidade de acompanhar e fiscalizar os serviços dos Correios. Como não possuía uma equipe capacitada para monitorar o sistema da ETC, Marllon optou por um serviço terceirizado, e segundo afirma, “um serviço especializado que não tem custos, taxas ou mensalidades, apenas remuneração por desempenho”.
Com o monitoramento de postagens², o e-commerce passou a ser ressarcido por entregas realizadas em atraso ou extraviadas. Apenas no ano de 2014, 16,06% dos envios apresentaram desacordo com as normas contratuais e todos foram monitorados, resultando em 100% de indenizações percentuais ressarcidas para a empresa.
E-commerces são clientes dos Correios e, portanto, consumidores!
O serviço monitora todos envios do cliente e-commerce com base na Lei Federal Nº. 8.078 do Código de Defesa do Consumidor e restitui porcentagens das despesas de serviços postais, conforme cada modalidade de envio, quando estes são realizados em desacordo às cláusulas contratuais. Por meio de relatórios mensais ou em tempo real, a loja virtual faz a conferência e tem acesso à informações de gestão, tendo a certeza de que recebe o que é lhe é devido por direito, tanto na prestação dos serviços como em dinheiro, nas restituição de pedidos de indenização.
Alguns pontos são críticos e indicam que o monitoramento de postagens é uma necessidade e que pode existir aí uma possibilidade de diminuir custos com logística postal: O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) passa horas respondendo reclamações de atraso na entrega e tentando localizar manualmente uma encomenda no fluxo postal do sistema dos Correios; os gastos com envio não são compatíveis com a qualidade dos serviços prestados pelos Correios; existem dúvidas quanto ao cumprimento dos prazos contratuais e quanto ao pagamento dos ressarcimentos devidos; não há equipe capacitada ou tempo para monitorar o sistema dos Correios resultando em prazos perdidos e, consequentemente, em dinheiro perdido; incidência de gastos extras para a solução de casos de atraso ou extravios.
Se alguma dessas situações é recorrente então é hora de aderir à uma solução de gestão de entregas e começar a receber ressarcimento pelos atrasos e extravios dos Correios.
1 Logística no E-commerce Brasileiro 2013 (ABComm). Disponível em http://goo.gl/sWvn8s 
2 O serviço de gestão de entregas utilizado pela Tunning Parts é o Sispostag Monitoramento de Postagens.

Diminuir despesas: a diferença entre sucesso e fracasso no e-commerce

A advocacia empresarial está deixando de ser organizada exclusivamente em torno de processos, pareceres e horas faturáveis. A combinação entre Legal Design, Legal Operations e Inteligência Artificial está deslocando o centro da atividade jurídica para algo mais amplo: a capacidade de transformar informação jurídica em decisão empresarial de qualidade.Para empresas, isso muda a pergunta fundamental. Já não basta saber se determinada conduta é juridicamente possível. É preciso compreender quanto custa decidir, quanto tempo a decisão consome, quais riscos produz, quem precisa compreendê-la e como convertê-la em uma ação operacionalmente executável. A tecnologia acelera esse movimento, mas também aumenta o preço do erro.Da advocacia artesanal à advocacia orientada por sistemasA advocacia tradicional foi construída sobre uma lógica predominantemente artesanal: o advogado recebe um problema, pesquisa, interpreta a norma, produz uma peça ou opinião e entrega uma resposta ao cliente. Esse modelo continua indispensável para questões complexas, mas encontra limitações quando o departamento jurídico precisa administrar milhares de contratos, demandas repetitivas, documentos, indicadores, fluxos de aprovação e riscos simultaneamente.É nesse espaço que surge o Legal Operations, compreendido como uma abordagem de gestão das operações jurídicas baseada em processos, tecnologia, dados, métricas, governança e integração com as demais áreas da organização.O Legal Design, por sua vez, enfrenta outro problema: o conhecimento jurídico frequentemente é produzido em uma linguagem que dificulta sua utilização por quem precisa tomar decisões. Contratos extensos, políticas internas, pareceres e fluxos regulatórios podem ser juridicamente corretos e, ainda assim, administrativamente ineficientes.A Inteligência Artificial acrescenta uma terceira dimensão. Ela permite pesquisar, classificar, resumir, comparar, estruturar e produzir informação jurídica em velocidade anteriormente difícil de alcançar. Mas velocidade não equivale a confiabilidade.A Ordem dos Advogados do Brasil já reconheceu institucionalmente essa transformação. Em 2024, o Conselho Federal aprovou recomendação específica sobre o uso de IA generativa na prática jurídica, ressaltando a necessidade de observância do Estatuto da Advocacia, do Código de Ética, da LGPD e de outros parâmetros aplicáveis. &nbsp;Em 2026, a OAB avançou para um Plano Nacional de Integração da Inteligência Artificial na Advocacia, acompanhado de iniciativas voltadas à capacitação, governança e segurança tecnológica.O movimento também alcançou diretamente a agenda institucional de Legal Ops e controladoria jurídica dentro da própria OAB.O verdadeiro problema não é substituir o advogadoExiste uma tese sedutora segundo a qual a IA substituirá parte significativa do trabalho jurídico. Existe também a tese oposta, segundo a qual a singularidade do raciocínio jurídico tornaria a tecnologia apenas uma ferramenta auxiliar.Ambas são insuficientes.A primeira confunde automatização de tarefas com substituição da responsabilidade profissional. A segunda subestima a capacidade da tecnologia de alterar profundamente a estrutura econômica da prestação de serviços jurídicos.A contribuição de Herbert Simon para a compreensão da racionalidade limitada é especialmente útil nesse ponto: decisões organizacionais não são tomadas em condições de informação perfeita. O problema empresarial frequentemente não é ausência de inteligência, mas excesso de informação, restrição temporal e incapacidade de processar todas as variáveis relevantes.A IA pode reduzir parte desse custo cognitivo. Não elimina, porém, a necessidade de julgamento.Daniel Kahneman demonstrou, em Thinking, Fast and Slow, como processos cognitivos rápidos podem produzir decisões eficientes, mas também erros sistemáticos. Na advocacia algorítmica, o risco ganha uma camada adicional: a organização pode atribuir aparência de objetividade a uma resposta produzida por uma máquina.É aqui que surge a primeira grande tensão: quanto mais eficiente se torna a produção de informação jurídica, maior pode ser a necessidade de governança sobre essa informação.Legal Design como infraestrutura de decisãoLegal Design não deve ser reduzido a tornar documentos "bonitos".Seu valor empresarial está em diminuir a distância entre norma, compreensão e comportamento.Um contrato pode ser juridicamente sofisticado e operacionalmente ruim. Uma política de compliance pode possuir dezenas de páginas e não alterar nenhuma conduta. Um parecer pode demonstrar excelência dogmática e, entretanto, deixar o diretor executivo sem saber qual decisão tomar.O Legal Design procura inverter essa lógica.Em vez de perguntar apenas "como escrever juridicamente melhor?", pergunta-se: como estruturar a informação jurídica para que a pessoa correta compreenda o risco e consiga agir corretamente?Essa mudança aproxima o Direito da ciência comportamental. Se indivíduos possuem atenção limitada, sofrem com excesso de informação e recorrem a heurísticas para decidir, a arquitetura da informação jurídica passa a integrar a própria arquitetura de governança.Nesse sentido, uma cláusula contratual não é apenas texto. É uma interface decisória.Um fluxo de aprovação não é apenas procedimento administrativo. É mecanismo de controle de risco.Um dashboard jurídico não é apenas representação gráfica. É instrumento de alocação de atenção gerencial.A IA cria produtividade, mas também cria uma nova superfície de riscoA utilização empresarial de IA jurídica exige uma arquitetura de controle.A LGPD estabelece que o tratamento de dados pessoais, inclusive em meios digitais, deve proteger direitos fundamentais de liberdade, privacidade e livre desenvolvimento da personalidade. &nbsp;Para escritórios e departamentos jurídicos, isso ganha especial relevância porque documentos podem conter dados pessoais, informações estratégicas, segredos empresariais e comunicações protegidas por sigilo profissional.O Código de Ética da OAB estabelece que o advogado deve guardar sigilo sobre os fatos conhecidos no exercício profissional, qualificando o sigilo como dever de ordem pública. &nbsp;O Estatuto da Advocacia, por sua vez, atribui responsabilidade ao advogado pelos atos praticados com dolo ou culpa no exercício profissional.Portanto, inserir documentos confidenciais em uma ferramenta de IA sem avaliar arquitetura tecnológica, tratamento de dados, controles de acesso, retenção, finalidade e condições contratuais do fornecedor não é simplesmente uma decisão tecnológica. É uma decisão jurídica e de governança.O problema pode ser resumido em cinco riscos:- risco de confiabilidade, quando a IA produz informação incorreta ou referências inexistentes;- risco de confidencialidade, quando informações protegidas são expostas inadequadamente;- risco regulatório, quando o tratamento de dados ou a utilização tecnológica viola normas aplicáveis;- risco de responsabilidade profissional, quando o resultado automatizado é utilizado sem revisão adequada;- risco decisório, quando gestores confundem velocidade computacional com qualidade jurídica.A própria OAB tem destacado riscos como imprecisão, vieses, exposição de dados e referências inexistentes, reforçando que a utilização de IA não transfere a responsabilidade profissional para a tecnologia.Legal Operations: quando o jurídico passa a ser uma unidade estratégicaA transformação mais profunda talvez não esteja na ferramenta, mas no modo de administrar o departamento jurídico.O Legal Operations introduz uma pergunta que a advocacia tradicional frequentemente evitou: qual é o desempenho operacional da função jurídica?Isso envolve medir, conforme a realidade da organização, indicadores como tempo de resposta, volume de demandas, custo por atividade, cumprimento de prazos, ciclo contratual, reincidência de problemas, distribuição de trabalho, exposição a riscos e qualidade das informações utilizadas pela administração.A consequência é importante.O jurídico deixa de ser percebido apenas como centro de custos ou área de contenção de problemas e passa a participar da arquitetura econômica da empresa.Isso não significa transformar Direito em mera planilha. Significa reconhecer que uma decisão juridicamente correta também precisa ser administrável.A pesquisa de Thomson Reuters e Georgetown Law sobre o mercado jurídico norte-americano de 2025 identificou justamente uma transformação dos modelos de negócios das bancas, impulsionada por mudanças nas expectativas dos clientes, competição e tecnologias baseadas em IA.A síntese: a advocacia empresarial como arquitetura de decisãoA oposição entre tecnologia e advocacia humana é, portanto, uma falsa dicotomia.A tecnologia é especialmente eficiente naquilo que pode ser estruturado, repetido, pesquisado, classificado ou comparado. O advogado permanece essencial naquilo que exige interpretação contextual, julgamento, estratégia, negociação, responsabilidade e compreensão das consequências humanas e institucionais de uma decisão.Michel Foucault mostrou como sistemas de classificação, documentação e observação podem funcionar como instrumentos de organização do poder. Na empresa digital, dados jurídicos e sistemas de IA também reorganizam poder: quem controla a informação passa a influenciar quais riscos são percebidos, quais problemas recebem atenção e quais decisões parecem justificáveis.Por isso, a transformação da advocacia não deve ser medida apenas pelo número de tarefas automatizadas.A questão estratégica é outra: quem controla a arquitetura pela qual a organização transforma informação jurídica em decisão?Como bem aponta Northon Salomão de Oliveira, “a verdadeira transformação digital da advocacia não ocorre quando a máquina passa a produzir informação jurídica, mas quando a organização aprende a converter informação jurídica em decisões melhores, mais rápidas e responsáveis.”Essa é a tese que permite superar tanto o tecnofetichismo quanto o conservadorismo profissional.O que empresas e departamentos jurídicos devem fazerA implementação responsável dessa nova advocacia exige, no mínimo:1. Mapear processos jurídicos, identificando tarefas repetitivas, gargalos e atividades de maior valor intelectual.2. Separar automação de julgamento, estabelecendo quais atividades podem ser automatizadas e quais exigem revisão profissional obrigatória.3. Criar governança de IA, com regras sobre ferramentas autorizadas, dados, segurança, revisão humana, documentação e responsabilização.4. Aplicar Legal Design aos processos críticos, especialmente contratos, políticas internas, compliance e comunicação de riscos.5. Construir indicadores de Legal Operations, conectando desempenho jurídico a custos, tempo, risco e resultados empresariais.6. Treinar profissionais jurídicos e gestores, porque a tecnologia sem competência organizacional apenas acelera processos mal desenhados.7. Revisar fornecedores tecnológicos, considerando proteção de dados, confidencialidade, segurança, propriedade intelectual e responsabilidades contratuais.A experiência regulatória do Poder Judiciário brasileiro reforça essa necessidade. A Resolução CNJ nº 615/2025 estabeleceu diretrizes específicas para desenvolvimento, utilização e governança de soluções de IA, incluindo princípios de transparência, não discriminação, devido processo, fundamentação, prestação de contas e responsabilização.Embora o regime seja dirigido ao Judiciário, sua lógica institucional oferece uma lição relevante para a governança empresarial: quanto maior o impacto da tecnologia sobre decisões relevantes, maior deve ser a qualidade dos mecanismos de supervisão.ConclusãoA advocacia empresarial da economia digital não será definida pela quantidade de documentos que o advogado consegue produzir, mas pela qualidade das decisões que sua estrutura jurídica consegue viabilizar.Legal Design reorganiza a comunicação. Legal Operations reorganiza os processos. A Inteligência Artificial reorganiza a capacidade de processamento. A governança jurídica precisa reorganizar a responsabilidade.A síntese não é uma advocacia sem advogados, nem uma advocacia protegida contra a tecnologia. É uma advocacia na qual tecnologia, processos, dados e julgamento profissional são integrados sob critérios de responsabilidade.O escritório ou departamento jurídico que compreender essa mudança antes dos demais não estará apenas adotando novas ferramentas. Estará redesenhando sua posição dentro da empresa.Na economia digital, a vantagem competitiva do jurídico não estará em produzir mais informação. Estará em reduzir a distância entre informação, compreensão, risco e decisão.

Legal Design, Legal Operations e Inteligência Artificial: a reinvenção da advocacia empresarial na economia digital

Formada em Medicina Veterinária, Emanuelle Santoro juntou sua experiência na área da saúde com vivências pessoais para inaugurar uma unidade AcuidarA busca por propósito tem redefinido o perfil de muitos empreendedores no Brasil. Em vez de olhar apenas para tendências de mercado, cresce o número de profissionais que transformam vivências pessoais em oportunidades de negócio, especialmente em setores ligados à saúde e ao cuidado, que ganham cada vez mais relevância diante das mudanças sociais e demográficas do país.Foi a partir de uma experiência marcante que Emanuelle Santoro encontrou esse caminho. Formada em Medicina Veterinária e com atuação na área de inspeção de produtos de origem animal, sua trajetória sempre esteve conectada ao cuidado. Antes disso, aos 18 anos, chegou a iniciar a graduação em Medicina, na Argentina, onde já demonstrava interesse pela geriatria. A necessidade de retornar ao Brasil após um acidente com o pai redirecionou seus planos e a levou a seguir na veterinária.Anos depois, em 2020, um novo episódio mudaria definitivamente sua percepção profissional. Durante a pandemia, Emanuelle acompanhou de perto o quadro grave de Covid-19 da mãe, uma vivência que trouxe, na prática, a dimensão do cuidado domiciliar. “Ver minha mãe naquela situação me fez entender o quanto um bom cuidador faz diferença. Foi algo que transformou completamente minha visão”, afirma.A partir dessa experiência, o desejo de empreender ganhou direcionamento. A entrada no franchising aconteceu com a escolha da Acuidar, rede especializada em cuidados domiciliares, que oferecia um modelo estruturado e alinhado ao propósito que Emanuelle buscava. “Desde o primeiro momento, fui muito bem acolhida. Existe uma proximidade muito grande, o que faz diferença no dia a dia de quem está começando”, conta.Inaugurada em julho de 2025, a unidade em Atibaia apresentou tração já nos primeiros meses. O primeiro cliente veio em agosto e, em cerca de oito meses, o faturamento acumulado chegou a R$ 250 mil, um resultado que evidencia a aderência do serviço à demanda local. Atualmente, a operação mantém média mensal de R$ 73 mil.O crescimento está diretamente ligado à forma como o negócio foi conduzido. Com afinidade por marketing e comunicação, Emanuelle apostou em presença ativa nas redes sociais e, principalmente, na construção de relações de confiança. “Sempre busquei ser um apoio real para as famílias e cuidadores. Quando essa relação é verdadeira, a indicação acontece naturalmente, e isso sustenta o crescimento”, explica.Esse modelo de atuação, centrado na conexão entre pessoas, se tornou um diferencial competitivo. A escolha criteriosa dos profissionais e o alinhamento entre cuidador, assistido e família impactam diretamente a qualidade do serviço e a fidelização dos clientes. “Quando conseguimos alinhar perfis e necessidades, o resultado é muito positivo para todos os envolvidos”, afirma.Com uma base já consolidada, a empreendedora agora mira o próximo passo: alcançar o primeiro milhão em faturamento até o fim de 2026. O plano envolve expansão da operação, aumento da equipe e fortalecimento da presença regional, mantendo consistência e qualidade como pilares.&nbsp;&nbsp;&nbsp;Sobre a Acuidar:Fundada em 2016 pelo médico Vitor Hugo de Oliveira e pela fisioterapeuta Jéssica Soares Ramalho, a rede oferece serviços no domicílio do cliente ou durante acompanhamento hospitalar, com opções de diárias avulsas e planos mensais. A marca entrou para o mercado de franquias em 2020, contando hoje com mais de 300 unidades inauguradas. O investimento inicial total é a partir de R$ 68.100,00 (já com a taxa de franquia), o faturamento médio mensal varia entre R$ 40 mil a R$ 170 mil e o prazo de retorno é de 6 a 14 meses. Saiba mais em:&nbsp;

Ela descobriu a importância de um bom cuidador ao ver a mãe enfrentar a Covid-19 e hoje, avança rumo ao primeiro milhão com franquia no setor

A pressão no trabalho nem sempre vem do chefe, das metas ou das cobranças externas. Muitas vezes, ela nasce dentro do próprio profissional, que sente necessidade de responder rapidamente a todas as mensagens, entregar antes do prazo, antecipar problemas, estar sempre disponível e provar seu valor o tempo todo.



Mesmo quando ninguém está cobrando diretamente, esse profissional continua se cobrando. A agenda cheia passa a ser vista como sinal de importância, o descanso parece perda de tempo, delegar tarefas gera insegurança e dizer “não” parece falta de comprometimento.



Essa cobrança constante pode se disfarçar de ambição, responsabilidade e alta performance. Afinal, buscar crescimento e excelência não é um problema. O problema aparece quando a régua interna deixa de ter limites e o profissional passa a acreditar que precisa estar sempre produzindo, acelerado e disponível.



Com o tempo, a busca por resultados deixa de gerar satisfação e começa a consumir energia. A pessoa pode ter dificuldade para se desconectar do trabalho, sentir culpa ao descansar e permanecer em estado de alerta mesmo fora do expediente. O corpo está em casa, mas a mente continua presa às tarefas, mensagens e preocupações do dia seguinte.



Os dados ajudam a dimensionar esse problema. Segundo a Organização Mundial da Saúde, a ansiedade e a depressão provocam a perda de aproximadamente 12 bilhões de dias de trabalho por ano, com um impacto estimado em US$ 1 trilhão na produtividade global. Esses números mostram que a saúde mental não é apenas uma questão individual, mas também um tema importante para as empresas e para a sociedade.



A cultura da disponibilidade permanente é um exemplo. Responder a uma mensagem fora do horário pode parecer uma atitude isolada de comprometimento. Porém, quando isso se torna uma expectativa, cria-se um ambiente em que a urgência passa a fazer parte da rotina. O profissional sente que precisa estar acessível o tempo todo para não parecer desinteressado ou improdutivo.



Por isso, alta performance não deve ser confundida com pressão permanente. Delegar tarefas, por exemplo, não significa abandonar responsabilidades. Significa distribuir conhecimento, desenvolver a equipe e evitar que a operação dependa de uma única pessoa. Da mesma forma, dizer “não” a uma demanda



pode ser uma forma de proteger a qualidade do trabalho e impedir que as prioridades sejam constantemente substituídas por novas urgências.



Os líderes também têm um papel fundamental. É possível cobrar resultados sem transformar a cobrança em uma cultura de medo ou disponibilidade total. Para isso, é necessário estabelecer expectativas claras, respeitar os períodos de descanso, reconhecer limites e avaliar não apenas o volume de entregas, mas também as condições em que elas são realizadas.



A performance sustentável depende de ritmo, clareza e maturidade. É preciso aprender a administrar não apenas tarefas, mas também energia, expectativas e prioridades. O objetivo não deve ser produzir no limite todos os dias, e sim entregar com qualidade e consistência ao longo do tempo.



No fim, a pergunta talvez não seja quanto mais podemos fazer. A pergunta mais importante é quanto conseguimos entregar sem precisar viver permanentemente no limite.



Alta performance não deveria ser uma corrida contra nós mesmos.

Mesmo com Caged em queda, e-commerce segue contratando

Marilei Pessatti

Do ensino médio a R$ 1,2 bilhão: a construção da FlyBy | Café com ADM #510

Do ensino médio a R$ 1,2 bilhão: a construção da FlyBy | Café com ADM #510

Sobre o autor

Marilei Pessatti

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Mais artigos deCarreira e Performance

Legal Design, Legal Operations e Inteligência Artificial: a reinvenção da advocacia empresarial na economia digital

Ela descobriu a importância de um bom cuidador ao ver a mãe enfrentar a Covid-19 e hoje, avança rumo ao primeiro milhão com franquia no setor

A ansiedade de alta performance: quando a maior pressão vem de dentro