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Os números do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Caged) divulgados pelo Ministério do Trabalho e Emprego (MTE) apresentaram nova queda em maio, registrando o – assustador – fechamento de 115.599 postos de trabalho no Brasil. É o pior mês da série histórica, iniciada em 1992, e é a primeira vez que maio apresenta um resultado negativo. O ministro Manuel Dias, afirma que medidas de melhoria já estão em andamento, mas especialistas alertam que a retração do emprego não só vai continuar, como deve ficar ainda pior, visto que não há indícios de que a situação econômica vá melhorar nos próximos meses.
 Na contramão dessa queda na economia está o e-commerce, que se não cresce muito, no mínimo se mantém, como afirma o diretor de Comunicação e Marketing da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.Net), Gerson Rolim. Ele complementa que há uma projeção de faturamento de R$ 43 bilhões para 2015, uma expansão de 20% sobre os 12 meses anteriores. Pudera, dos 204 milhões de brasileiros, 51,5 milhões fizeram no mínimo 1 compra online no ano passado. Isso representa cerca ¼ da nação que necessita de atendimento comercial, profissionais de TI, pós-vendas, financeiro, gestão, comunicação e inúmeros outros setores envolvidos. 
Comércio eletrônico capacita os escolhidos
 Não é de hoje que o mercado e-commerce tem dificuldades na contratação de mão de obra e, com o crescimento do setor, sobram vagas. São poucos os currículos que apresentam experiência tanto em varejo quanto em tecnologia e, cada vez mais, a deficiência se amplia para as demais áreas gerenciais e operacionais. É por isso que a prática da capacitação dentro do próprio comércio eletrônico tornou-se a forma mais comum de profissionalização. Segundo a Pesquisa Profissional de E-commerce 20141, parceria entre E-bit e Universidade Buscapé Company, 61% dos profissionais aprendeu a trabalhar com comércio eletrônico assim, na própria empresa. 
 As vagas no comércio eletrônico pertencem a segmentos relativamente jovens e que a intervalos muito curtos inserem e resultam em novas demandas e competências, explica o CEO Jaison Goedert2. “O mercado profissionalizante não consegue se adequar tão rapidamente às necessidade de capacitação desses colaboradores e assim o deficit que já existe para a mão de obra do e-commerce, não apenas se mantêm, mas aumenta e com o crescimento do setor, se amplia. A solução está na formação interna e na valorização de talentos para retenção desse capital intelectual na empresa”, destaca.
 Assim, o comércio eletrônico capacita seus escolhidos e investe em políticas de benefícios, participação e resultados para valorizar seus profissionais. Outra tendência do setor é o engajamento da Geração Y, para quem as ações devem ser diferenciadas visando as características específicas desses colaboradores. Goedert afirma que vale a pena: “Atuo com uma equipe composta por 95% de seus colaboradores pertencentes a Geração Y. Com políticas de gestão de pessoas adequadas fechamos o primeiro semestre de 2015 com o índice médio de turnover em 3,46% e de absenteísmo em apenas 1,11%”. 
Mas trabalhar com e-commerce é trabalhar com o quê?
 De modo geral, o mercado de trabalho do comércio eletrônico está dividido entre o campo técnico (com funções nas áreas de designer, desenvolvedor web e de plataformas móveis) e o de negócios (com gerências de e-commerce, logística, metadados, marketing&#8217;s, mídias sociais e call center). 
 Além de afinidade na área de atuação, para se destacar no setor são necessárias competências com foco na experiência do cliente, na gestão de marketing de buscas e de mídias sociais ena produção textual e imagética para o online. Acompanhar as mudanças globais e as novas tecnologias, ser ágil, rápido no aprendizado e saber trabalhar com planejamento e em equipe faz muita diferença.E ter uma visão abrangente dos processos do negócio e-commerce pode ser um grande diferencial. 
 Com a atual situação econômica não há garantias no mercado de trabalho, mas o setor e-commerce se mostra uma opção estável e que ainda deve continuar em desenvolvimento. Ter formação diferenciada ou especializações dentro da ampla área de atuação e-commerce valoriza o currículo e pode significar segurança e dígitos a mais na folha de pagamento. 
<h5 align="justify">1 Estudo disponível em http://goo.gl/sK18MW.</h5>
<h5 align="justify">2 Jaison Goedert é CEO fundador da Magamobi, holding especialista no comércio eletrônico de celulares e smartphones, com cinco anos de atuação no mercado brasileiro.</h5>

Mesmo com Caged em queda, e-commerce segue contratando

Com o pior resultado da série histórica, Caged registra fechamento de 115.599 postos de trabalho em maio. O e-commerce segue contratando. E sobram vagas!

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Imagine uma empresa com estrutura organizacional definida, com líderes motivados e comprometidos que buscam constantemente estimular o engajamento dos colaboradores e formam um time que atua em conjunto para alcançar os objetivos da organização. Imagine ainda os processos dessa empresa otimizados e gerenciados, inter-relacionados entre os setores e departamentos. As decisões descentralizadas, baseadas em flexibilidade, agilidade e desempenho, com abordagem proativa e orientada à aprendizagem, permitindo autonomia de decisões em todos os níveis da organização.
Idealize uma empresa que atue na reduções de custos, onde a utilização dos recursos físicos, humanos, naturais e econômicos é planejada e não se medem esforços no combate aos desperdícios. Conceba uma equipe treinada e capacitada, com visão e missão claras e foco tanto em resultados como em superar as expectativas dos consumidores. Um time que busca constantes melhorias e torna a empresa cada vez mais competitiva estabelecendo bons relacionamentos com clientes, fornecedores e colaboradores.
Para chegar a esse nível de organização, essa empresa certamente estaria em conformidade com a Organização Internacional de Normalização / ISO. Mas por quê?
Porque as implementações das diretrizes orientadas pela ISO permitem que a empresa obtenha excelentes bases de organização, rapidez e satisfação no atendimento aos clientes, treinamentos e capacitações de colaboradores, engajamento de stakeholders, foco em resultados e redução de custos e desperdícios na organização. Também de gestão por processos, com otimização de tempo e esforço, e interação entre os setores, com boa comunicação e melhorias continuas em todos os processos.
As vantagens em ser ISO são inegáveis, mas apesar do seu crescimento, o comércio eletrônico ainda não atentou para a importância das certificações e dos ganhos agregados em excelência organizacional.
Como se tornar um e-commerce certificado ISO?
Conforme o gerente de qualidade Claudio Schera1, para o bom andamento do processo, é preciso que a alta direção esteja ciente e envolvida, buscando realmente estabelecer uma mudança cultural e participando de cada um dos passos. Para o ponto de partida é necessário ainda definir o objetivo a ser alcançado com a implementação ISO e quais as normas deverão ser implantadas. Uma boa opção é iniciar com a ISO 9001, que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade da organização e pode ser aplicada em conjunto com outras normas. Seus principais objetivos são demonstrar capacidade para fornecer de forma consistente, produtos e serviços que atendam ao cliente e requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis. E aumentar a satisfação do cliente através da aplicação eficaz do sistema, incluindo processos para melhoria do sistema, bem como assegurar a conformidade com os requisitos do cliente, estatutários e regulamentares aplicáveis. Além dos benefícios diretos, a conformidade com essa norma técnica impulsiona uma concorrência mais consistente, processos mais eficientes que economizam recursos e tempo e melhor desempenho operacional que elimina erros e retrabalhos. Consequentemente há aumento dos lucros.
O passo seguinte na obtenção da ISO é destinar um profissional com capacitação e/ou experiência – ou até criar o setor de qualidade – para coordenar o processo de implantação do sistema de gestão de qualidade, que deve ser totalmente documentado. Para auxiliar nessa etapa o mercado possui consultorias e softwares especializados.
Para dar continuidade é definido o escopo do processo de certificação e são realizados o diagnostico e o planejamento passo a passo de implementação da norma. Aqui o envolvimento de todos os colaboradores é fundamental. São capacitados os auditores internos e pode ser designada uma comissão da qualidade, com gestores e líderes, que irão auxiliar na implementação da norma.
Passadas estas etapas – e alguns meses de trabalho - é necessário verificar o atendimento dos requisitos da norma em todos os setores da empresa, ou seja, é o momento da primeira auditoria interna. Os resultados serão abordados em um reunião de análise crítica, junto à alta direção, que deverá definir treinamentos e melhorias ainda necessárias na organização ou solicitar a primeira auditoria externa.
É chegado o passo mais próximo da obtenção da certificação, através da contratação de empresa credenciada aos órgãos de certificação para realização das auditorias externas. Aprovada, a organização recebe sua certificação, mas não termina aí. Uma empresa ISO deve cultivar um ambiente de melhoria continua, buscando sempre melhorar e otimizar os processos e o engajamento das equipes.
Como ter um diferencial?
Normas podem ser implementadas paralelamente, porém nem todas são cabíveis de certificação. Schera explica que algumas normas permitem adeclaração de conformidade às diretrizes atendidas e esse pode ser um importante diferencial competitivo, bem como fazer a diferença na conquista da confiança do cliente. Em relação ao e-commerce, a principal diretriz não certificável é a ISO 10008, que orienta as transações de comércio eletrônico de negócio a consumidor. Ela fornece orientações sobre como as organizações podem implantar o sistema B2C ECT (Business-to-consumer Eletronic Commerce Transactions).
A norma busca uma base para que os consumidores tenham a confiança aumentada no B2C ECT, aumentando a capacidade das organizações em satisfazer seus consumidores e auxiliando na redução das reclamações e disputas entre consumidores e organizações. Tem como princípio que todos os setores da organização trabalhem com foco no cliente. A atuação inicia na fase de transação com os primeiros contatos, com uma comunicação via site com conteúdos únicos e claros, e segue até a fase de transação, com o fechamento da compra pelo consumidor de maneira prática e fácil, que resulte em uma ótima experiência de compra. Também contempla a fase de pós transação, com logísticas eficientes e eficazes que atendam prazos de entrega e acompanhamentos dos pedidos, e a equipe de suporte, com meios de contato para o cliente esclarecer suas dúvidas a qualquer momento do dia ou da noite.
Os passos para sua implementação são bastantes semelhantes aos da ISO 9001. Inicia com a interpretação da norma, formação de comitê, realização de auditorias periódicas dos requisitos da norma e implementação das diretrizes recomendadas, compartilhamento de conhecimentos e ações junto a todos os colaboradores. A norma ainda orienta que a organização crie o código B2C ECT e recomenda avaliações de desempenho, com auditorias internas, para análise da implementação do sistema.
Já há organizações que colhem resultados!
Os benefícios das diretrizes ISO podem ser observados na prática através do case Magamobi, empresa rio-sulense que além de conquistar a Certificação da NBR ISO 9001, tornou-se o primeiro e-commerce brasileiro a atender e receber a Declaração de Conformidade da NBR ISO 10008.
Orientada pelo Setor de Qualidade, a holding e-commerce iniciou o processo de Certificação e Declaração iniciou em janeiro de 2015 e em apenas 6 meses, após auditoria externa e tendo atendido aos requisitos, a Magamobi foi recomendada pela empresa certificadora DNV GL – Bussiness Assurance. O processo foi rápido não apenas porque vários requisitos da 10008 são atendidos pela 9001, mas – e principalmente – porque a empresa já atuava com um sistema de qualidade consistente.
Outro ponto de destaque é forma como a Magamobi estabeleceu o Código B2C,com base na confiança e na satisfação do cliente, atentando para questões como transparência, clareza das informações, usabilidade, condições de compra, suporte esegurança. Como Schera destaca, “somado ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), o Código B2C é o principal elo no relacionamento do cliente com o e-commerce”.
Hoje, a Magamobi atua com interação dos setores e gestão por processos. O foco está no consumidor, em todos os setores da organização. Como resultados diretos, obteve-se um aumento na qualidade dos processos e na efetividade dos procedimentos, bem como um relacionamento fortalecido com o consumidor, que aponta uma relação de confiança e satisfação dos clientes com a marca. Destacam-se ainda o alto grau de interação entre os setores, com uma estrutura horizontal que permite ao colaborador ter pleno conhecimento da organização para atender qualquer processo junto ao cliente, e a gestão por processos, que promove o gerenciamento interfuncional em toda a organização.
Baseados em planejamento estratégico, todos os gestores estão envolvidos e orientados por objetivos ligados entre si, norteados pela missão e visão da organização, respeitando seus valores e políticas e assim atingindo a conquista tanto das metas individuais quanto dos objetivos de crescimento e expansão da holding. Mas segundo os diretores, Jaison e Ioná Goedert, o objetivo é a Excelência em Gestão Organizacional, com base nos critérios da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) e foco em resultados. E por isso a empresa não vai parar por aí, eles já trabalham coma implementação da ISO 9004, que é voltada para melhoria sistemática, contínua e sustentada do desempenho.
1 Claudio Schera é pós graduado em Engenharia da Qualidade pela SOCIESC e Auditor Líder ISO 9001 – BUREAU VERITAS.
Publicado originalmente em <a href="http://www.profissionaldeecommerce.com.br/qual-importancia-de-uma-certificacao-iso-e-commerce/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">http://www.profissionaldeecommerce.com.br/qual-importancia-de-uma-certificacao-iso-e-commerce/</a>

Qual a importância de uma certificação ISO no e-commerce?

Apesar de um período de atuação ainda relativamente curto no Brasil, o marketplace já firmou espaço como modelo modelo de negócio e adaptou-se ao mercado nacional, podendo ser encontrado em versões amplas, de múltiplos produtos, ou segmentados, por nichos. O termo, que em tradução literal significa lugar de vendas, tem um significado mais amplo online – o e-marketplace – que agrega a definição de plataforma, canal ou shopping online (operador de marketplace) onde vendedores (lojistas e-commerces) oferecem produtos e serviços a compradores potenciais (consumidores).
O tema é vasto, por isso o gerente de marketplace Diego Lindner1, vai nos ajudar a compreender pelo ponto de vista do lojista e-commerce, quem é quem nesse triângulo e por que o formato ganha a cada dia, mais e mais adeptos.
“As operadoras de marketplaces são grandes e ótimas vitrines. Não há como negar a força alavancadora de vendas e o quanto o lojista e-commerce tem a ganhar em visibilidade, escalabilidade e desenvolvimento da marca investindo nesta alternativa que atualmente significa muito em questão de números e soluções”, afirma Lindner, mas vamos por partes, ou melhor, por pontos de vista”. 
<h3 class="western" align="justify">De um lado o lojista e-commerce: os prós!</h3>
O foco do lojista e-commerce é conversão, portanto novas alternativas de vendas são sempre bem-vindas. Com um modelo de negócios onde uma plataforma centraliza o processo de busca, compra e pagamento de vários e-commerces, o e-markekplace – que oferece uma gama maior de serviços e benefícios com um investimento relativamente menor – é uma excelente oportunidade.
“Vale destacar pontos básicos. Com o e-marketplace ganha-se grande visibilidade com ações de marketing nacionais viabilizadas pelas operadoras, o fluxo de visitantes é contínuo e composto de públicos diversos. Há soluções antifraudes, variedades de operadoras de cartões, relevância nas buscas SEO e os repasses são feitos à vista, mesmo nas vendas parceladas.E alguns pontos que são de extrema importância, como as possibilidades de ampliação de portfólio com testes de produtos com baixo custo e risco reduzido, as oportunidades para trabalhar estoque de modo estratégico, o conhecimento tanto do perfil dos consumidores como dos concorrentes e a obtenção de dados de buscas e de navegação. E tudo isso acontece sob o respaldo do guarda-chuva de um nome já conhecido e consolidado no mercado.”
<h3 class="western" align="justify">Do outro lado, o operador marketplace: os contras para o lojista e-commerce!</h3>
Entre os principais receios do lojista e-commerce está o comprometimento da margem de lucro. E esse com certeza é o ponto mais sensível do relacionamento entre as bases desse triângulo: “o comissionamento cobrado é alto, a taxa pode chegar a 20% sobre o valor do produto.”
Outro ponto crítico é a forma como são feitos os repasses do marketplace para o lojista e-commerce: “Os valores são repassados à vista, mas em ciclos, às vezes quinzenais, às vezes, mensais. E dinheiro parado, dinheiro que não está girando no marketplace, é dinheiro que não está rendendo para o e-commerce.”
E sabe aquele ditado popular: quem não presta assistência, abre espaço pra concorrência? Pois é, ele também serve nesse triangulo. “Se por um lado é positivo estar onde a concorrência está, por outro, é lá também que a concorrência é muito maior. E é lá que o lojista e-commerce se depara com o sistema de ranqueamento de preços. Explicando melhor, nas operações marketplaces há inúmeras ofertas do mesmo produto, ganha o destaque – o lugar mais alto do sistema de ranqueamento de preços – e consequentemente a venda, o lojista e-commerce que tiver o menor preço no item.”
Para ganhar em posicionamento no ranking e em volume de vendas – sem perder margem de lucro – é preciso assistência full-time, monitoramento e atenção. “Quem dorme menos, vende mais!”
Também não adianta criar ilusões, o cliente é do marketplace e é este quem detém o papel principal, a atuação do lojista e-commerce é de coadjuvante. Assim, antes de optar pelo modelo e por um parceiro, muita atenção no posicionamento e nas políticas da operadora. 
Outra coisa, a gestão e a logística para a operação marketplace não podem conflitar com as da loja e-commerce: “é fundamental ter processos muito alinhados. O lojista e-commerce precisa ter em mente que a atenção dispensada à operação marketplace é proporcional à dispensada para uma loja e-commerce.E que é primordial fazer a gestão da operação, e que isso demanda energia e tempo, demanda equipe para atuar em portfólio e feed, indexação de itens, organização de produtos, monitoramento de prazos, atendimentos e protocolos. Acuracidade de estoque e expedição são obrigações básicas e um serviço de monitoramento de postagens é indicado para aferir o cumprimento dos prazos de entrega.”
<h3 class="western" align="justify">E lá na ponta do triangulo, o consumidor: uma relação de ganha-ganha!</h3>
Enquanto lojistas e-commerces e operadoras de marketplaces ficam nesse bem-me-quer, malmequer, o consumidor fica com o melhor de cada uma das pontas, diversidade de produtos, modelos e fornecedores, todos em um mesmo endereço eletrônico e – claro – preço: “o consumidor pesquisa, compara, compra e paga com uma única transação, em um único ambiente virtual, como se todo o marketplace fosse uma única loja, é fácil, prático e seguro. As entregas são individuais, mas isso não chega a ser um problema para o consumidor”.
Obter os melhores preços em compras asseguradas por um portal de renome e confiança no mercado nacional é bom né? “O consumidor fica no ganha-ganha! A concorrência entre si garante os preços e o marketplace exige o padrão de qualidade, tanto dos produtos quanto dos serviços oferecidos”.
<h3 class="western" align="justify">Metendo a Colher, a opinião de Diego Lindner</h3>
Para o gerente de marketplace, o modelo de negócio está em alta e deve se manter estável por um bom período ainda, mas peca principalmente quanto à estrutura e suporte ao lojista e-commerce: “É preciso estar atento às equipes de atendimento dos marketplaces, que muitas vezes não têm crescido na mesma proporção das vendas e do modelo de negócio, impondo déficits tanto para o lojista e-commerce como para o cliente. Sendo assim, sugiro uma equipe exclusiva destinando energia para cuidar da operação, tanto para alinhar os processos com o marketplace como para tratar com o cliente e atender rigorosamente os prazos estabelecidos, eliminando assim os risco de quaisquer problemas e prejuízos à marca”.
Estar em um marketplace é viabilizar a oferta da marca em portais com fluxo de visitas de alguns milhões de possíveis novos clientes, então vale a pena apostar, mas isso deve ser feito de maneira segura, com plano de negócios e políticas de preços alinhadas, responsabilidades pré-estabelecidas para cada uma das partes. Quer ser diferencial? Trabalhe com metas específicas para os canais individuais e os marketplaces distintos. Faça acompanhamentos diários e monitore resultados, informações são base para traçar as melhores estratégias.
Uma última observação de Lindner ao lojista e-commerce: “Hoje vejo como inevitável as operações com marketplaces. Eles são um caminho relativamente mais curto para levar os produtos aos olhos dos clientes, fixar a marca na preferência do consumidor e aumentar de modo considerável o volume de vendas. Os marketplaces são um caminho mais curto, mas não são o único e nem devem ser! Aproveite a onda do marketplace, mas acima de tudo, aumente a confiabilidade da marca e impulsione o crescimento da loja e-commerce, do site da marca”.
1 Diego Lindner e o gerente de marketplace a frente da gestão do modelo de negócio nas cinco e-commerces Magamobi E-Business S/A, sendo um dos responsáveis pela inserção da holding nas operações marketplaces.

Agora é hora de investir em marketplace? Depende do ponto de vista

Gerenciar custos, e de preferência minimizá-los, é o dever de casa que muitos empresários, empreendedores do setor e-commerce têm repassado à suas equipes de trabalho. Nessa busca por novas soluções e opções diversificadas, as pequenas lojas virtuais – geralmente com equipes reduzidas – acabam perdendo receita e tempo preciosos. Por isso a abordagem a uma situação crítica no comércio eletrônico brasileiro: gastos com logística postal dos Correios.
Os custos com envios – não apenas o do despacho para entrega, mas também dos percalços que cerceiam o serviço – podem ser os vilões do seu balanço. Segundo a pesquisa Logística no E-commerce Brasileiro 20131 da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), a entrega representa a maior parte das despesas logísticas do e-commerce, 58%. Ainda, em 61% das lojas virtuais, o pior problema enfrentado no envio é o atraso, enquanto extravios, furtos e roubos somam 39%. E atualmente, em 90% das lojas virtuais – sim, em 90% das lojas virtuais – os Correios estão entre os principais serviços de entregas. O que compreensível já que a cobertura – e o renome – da ETC alcançam todo o território nacional e que há uma variada gama de modalidades de entregas, inclusive com valores calculados de modo automático por meio de interação direta com as lojas virtuais. Outro ponto positivo para os e-commerces são os contratos pós-pagos para pessoas jurídicas, com valores mais em conta.
Mas entre os prós, existem os contras. Como, por exemplo, os registros contra lojas virtuais no Reclame Aqui, 50% deles são referentes à problemas com as entregas dos Correios. E não se esqueça das disparidades regionais de entrega, das áreas sem entrega ou de risco, do tempo de entrega, das idas e vindas, dos prazos para informações e perdidos, da logística reversa, dos seguros, das taxas, das garantias... Ufa! E, quase sempre, é apenas um colaborador que gerencia tudo isso. Só que não é mais preciso que fazer tudo sozinho.
Gestão de entregas!
O mercado dispõe de soluções para gestão dos envios, como conta o CEO de uma e-commerce especializada em produtos para personalização automotiva, Marllon R. P. Castro. Desde 2005 ele atua no comércio eletrônico e com o crescimento do negócio sentiu a necessidade de acompanhar e fiscalizar os serviços dos Correios. Como não possuía uma equipe capacitada para monitorar o sistema da ETC, Marllon optou por um serviço terceirizado, e segundo afirma, “um serviço especializado que não tem custos, taxas ou mensalidades, apenas remuneração por desempenho”.
Com o monitoramento de postagens², o e-commerce passou a ser ressarcido por entregas realizadas em atraso ou extraviadas. Apenas no ano de 2014, 16,06% dos envios apresentaram desacordo com as normas contratuais e todos foram monitorados, resultando em 100% de indenizações percentuais ressarcidas para a empresa.
E-commerces são clientes dos Correios e, portanto, consumidores!
O serviço monitora todos envios do cliente e-commerce com base na Lei Federal Nº. 8.078 do Código de Defesa do Consumidor e restitui porcentagens das despesas de serviços postais, conforme cada modalidade de envio, quando estes são realizados em desacordo às cláusulas contratuais. Por meio de relatórios mensais ou em tempo real, a loja virtual faz a conferência e tem acesso à informações de gestão, tendo a certeza de que recebe o que é lhe é devido por direito, tanto na prestação dos serviços como em dinheiro, nas restituição de pedidos de indenização.
Alguns pontos são críticos e indicam que o monitoramento de postagens é uma necessidade e que pode existir aí uma possibilidade de diminuir custos com logística postal: O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) passa horas respondendo reclamações de atraso na entrega e tentando localizar manualmente uma encomenda no fluxo postal do sistema dos Correios; os gastos com envio não são compatíveis com a qualidade dos serviços prestados pelos Correios; existem dúvidas quanto ao cumprimento dos prazos contratuais e quanto ao pagamento dos ressarcimentos devidos; não há equipe capacitada ou tempo para monitorar o sistema dos Correios resultando em prazos perdidos e, consequentemente, em dinheiro perdido; incidência de gastos extras para a solução de casos de atraso ou extravios.
Se alguma dessas situações é recorrente então é hora de aderir à uma solução de gestão de entregas e começar a receber ressarcimento pelos atrasos e extravios dos Correios.
1 Logística no E-commerce Brasileiro 2013 (ABComm). Disponível em http://goo.gl/sWvn8s 
2 O serviço de gestão de entregas utilizado pela Tunning Parts é o Sispostag Monitoramento de Postagens.

Diminuir despesas: a diferença entre sucesso e fracasso no e-commerce

22 perguntas fundamentais que toda pessoa precisa responder antes de falar em público

Se existe um momento para repensar quem somos na carreira, o valor que entregamos e o caminho que queremos construir daqui em diante e, para as empresas, o impacto direto das suas escolhas no resultado financeiro e no ciclo econômico esse momento é agora



Chegamos ao último mês de 2025 um ano intenso para quem trabalha com gente, carreira e cultura organizacional. E, como psicóloga e mentora de líderes, eu não poderia deixar de trazer uma reflexão importante que acaba de ser reforçada por um estudo global da Pearson:



O Brasil perde mais de R$ 1 trilhão por ano por transições profissionais mal conduzidas.



Sim. R$ 1 trilhão. Sim. Por ano. Sim. Porque&nbsp;gente ainda é tratada como custo, não como investimento.



O dado representa&nbsp;9% do PIB, o maior índice entre todos os países avaliados. E ele expõe algo que quem trabalha com carreira vê diariamente:&nbsp;



Transições longas.



Profissionais desmotivados.



Gaps de formação.



Pouca preparação para mudanças.



Empresas que substituem em vez de desenvolver.



e uma cultura que não trabalha resiliência, autoconhecimento e comunicação.



Aqui ainda eu colocaria, algo como: lideranças que demitem porque se sentem ameaçadas por gente mais qualificada ou então simplesmente porque não souberam contratar adequadamente.&nbsp;Além, de não encontrarem profissionais no mercado, porque&nbsp;estão pagando muito abaixo&nbsp;do que pedem como pré-requisito de um profissional.&nbsp;



O mercado não vai sustentar esse modelo por muito mais tempo.&nbsp;Estamos entrando em um ponto crítico que é o&nbsp;não haverá gente suficiente &nbsp;nem emocionalmente preparada &nbsp;para atender às demandas crescentes das organizações.





E aqui entra um ponto essencial que poucos líderes conhecem:



Um estudo da Universidade de Cambridge, baseado na análise de quase 4 mil exames de ressonância magnética, mostrou que as transformações cerebrais típicas da adolescência só se completam por volta dos 32 anos.



Sendo assim, as áreas ligadas à tomada de decisão, regulação emocional e planejamento as mesmas que influenciam comportamentos no trabalho ainda estão em pleno desenvolvimento até essa idade.



Agora, coloque isso no contexto do mercado:



Um ambiente mais complexo.



Decisões mais rápidas.



Pressão maior.



Mudanças constantes.



e, ao mesmo tempo,&nbsp;profissionais entrando no mercado com o cérebro ainda em maturação emocional e cognitiva.



E há um agravante adicional que vejo todos os dias nas mentorias com executivos:



Profissionais altamente qualificados recebendo propostas salariais muito abaixo da sua trajetória, da maturidade técnica, maturidade comportamental e do impacto que entregam.



É a tentativa das empresas de “economizar” sacrificando justamente o seu maior ativo:&nbsp;gente preparada, pensante e estratégica.&nbsp;



E o resultado de tudo isso, já sabemos não é mesmo? Negócios caminhando lentamente, quebrando ou então, em conflitos constantes perdendo mercado e gente qualificada porque não aceita ficar com lideranças tóxicas em um ambiente sem segurança psicológica. Afinal, a cultura da empresa é feita por quem faz parte dela.&nbsp;



Temos um mercado que exige mais, oferece menos, amadurece mais tarde e cobra mais rápido.&nbsp;Uma equação que simplesmente não fecha e que continuará custando bilhões ao país se não houver mudança estrutural.



O maior rombo está na transição entre empregos



Foram&nbsp;R$ 701 bilhões&nbsp;vinculados apenas à troca de trabalho &nbsp;e isso apesar das taxas “oficiais” de desemprego mais baixas.



O que isso significa na prática?



O brasileiro leva, em média,&nbsp;mais de dois anos&nbsp;entre um emprego e outro no mercado formal.



Em muitos casos, profissionais que ficam longos períodos em transição acabam desistindo, aceitando vagas muito abaixo do seu nível, perdendo renda, autoconfiança e ritmo de carreira e isso gera um impacto econômico direto. Talvez a queda nas vendas da sua empresa não seja apenas reflexo de um mercado difícil, mas consequência de ter reduzido o poder de compra do próprio time. Quando quem produz não consegue consumir, o ciclo trava: menos renda, menos consumo, menos giro e, inevitavelmente, menos resultado.



E as empresas perdem produtividade, cultura, conhecimento acumulado e competitividade.



Como psicóloga, vejo diariamente o impacto emocional desse ciclo. Não é só sobre recolocação. &nbsp;É sobre identidade, propósito, autoestima e pertencimento.&nbsp;É saúde mental, é economia e é produtividade. Tudo junto.



Muitos C-Levels e Gerentes Sêniores me dizem:&nbsp;"Juliana, essa busca é cansativa no mercado e me sinto como se tivesse perdido a minha própria dignidade como ser humano."&nbsp;



Pois é… isso é algo para refletirmos&nbsp;enquanto ainda estamos empregados.&nbsp;Uma transição ou recolocação profissional podem levar 6 meses, 1 ano, ultrapassar 2 anos&nbsp;e, em alguns casos, simplesmente não acontecerem, dependendo da área, do setor e da senioridade.&nbsp;



Quanto mais alto o topo da pirâmide, mais estreito é o funil:&nbsp;as oportunidades diminuem, a concorrência aumenta e o salário elevado se torna um fator que dificulta ainda mais a recolocação. E quando isso ocorre, é um sinal claro de que chegou a hora de se reinventar pensar em&nbsp;outra ou outras fontes de renda&nbsp;para manter sua estabilidade financeira e seguir pagando seus boletos sem comprometer sua saúde mental e sua trajetória.



Voltando a questão do estudo da&nbsp;Pearson



A educação também pesa e muito, quando falamos dos jovens



O estudo mostra que:



24% dos jovens de 18 a 24 anos&nbsp;não estudam nem trabalham;



27% dos brasileiros até 35 anos&nbsp;não concluíram o ensino médio.



Esse descompasso educacional cria um país onde&nbsp;boa parte da população não tem base para competir, inovar ou se adaptar. E quando o mercado exige habilidades cada vez mais complexas, o Brasil ainda está lutando para resolver o básico.



E onde entra a tecnologia nisso?&nbsp;Enquanto economias mais maduras já perdem mais por causa da automação, o Brasil ainda perde menos por tecnologia e mais por problemas essenciais: educação, comunicação, transição e falta de preparação.



Mas atenção:&nbsp;não é a tecnologia que ameaça o Brasil &nbsp;é a incapacidade de usá-la.



E aqui entra um movimento que está acontecendo em silêncio dentro das empresas brasileiras e que poucos querem discutir:&nbsp;



As organizações estão se reestruturando e diminuindo o topo da pirâmide.&nbsp;



O resultado? Menos vagas para alta liderança. Mais pressão. Mais acúmulo. Baixos salários. E um número crescente de executivos altamente qualificados competindo entre si por um espaço que está encolhendo.



Isso significa que&nbsp;liderar em 2026 será menos sobre cargo e mais sobre adaptabilidade, comunicação, capacidade relacional e reinvenção estratégica da própria carreira.



A parceria recente da Pearson com a Microsoft, criando ferramentas como o&nbsp;Communication Coach, confirma algo fundamental:



Comunicação.



Clareza.



Postura.



Tom de voz.



Organização mental.



Essas são hoje habilidades muito mais determinantes que o domínio técnico. E isso vale&nbsp;principalmente para líderes, executivos e tomadores de decisão&nbsp;exatamente aqueles que mais sentirão o impacto do achatamento da pirâmide.



Porque o ponto central é simples &nbsp;e doloroso:



O Brasil está perdendo dinheiro porque está perdendo pessoas no meio do caminho.



E não é porque faltam vagas. É porque falta preparo para&nbsp;transitar, aprender, desaprender e se reposicionar&nbsp;diante de um mercado que está mudando rápido demais.



É por isso que sempre repito aos meus clientes executivos:



“Não deixe para pedir ajuda na carreira quando a urgência já chegou.”



Carreira é construção. Marca pessoal é consistência (nada haver com autopromoção). Transição é estratégia. E autoconhecimento é o que sustenta tudo isso&nbsp;especialmente em um mundo de IA e perda de Saúde Mental no mundo corporativo focado no imediatismo por resultados hoje, tentando encontrar culpados, quando todos estão no mesmo barco.



E aqui fica a pergunta que eu quero deixar para você nesse dezembro:



Será que, mesmo em plena era da Inteligência Artificial, as próprias pessoas que estão à frente dessa transformação ainda são vistas como custo e não como investimento?



Porque se continuarmos tratando o desenvolvimento humano como algo “secundário” longe da área de negócio, o prejuízo não será apenas econômico. Ele será emocional, cultural e estrutural.



O ano de 2026 vai exigir mais preparo, mais consciência e mais protagonismo. Será um ano para olhar com honestidade para a própria trajetória, considerar um Plano B com maturidade, avaliar possibilidades reais de transição e encarar que, em muitos setores, as faixas salariais para cargos qualificados já não são as mesmas de antes.&nbsp;



Do lado das empresas, também será o momento de rever a forma como enxergam pessoas: quando profissionais são tratados apenas como custo e não como investimento isso afeta produtividade, inovação e o próprio fluxo econômico. Afinal, o funcionário é também o consumidor; se ele perde renda, a economia deixa de girar.



Se existe um momento para repensar quem somos na carreira, o valor que entregamos e o caminho que queremos construir daqui em diante e, para as empresas, o impacto direto das suas escolhas no resultado financeiro e no ciclo econômico&nbsp;esse momento é agora.



Até o próximo artigo!



Abraços,



Juliana Starosky



Fundadora,&nbsp;Starosky Consultoria



Ajudo Executivos e Gestores a fortalecerem sua Marca Pessoal | Transição, Consultoria, Mentoria de Carreira | Saúde Mental 🧠| Fundadora da Starosky Consultoria | 🌟Newsletter Headhunter da Carreira®



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O Brasil perde mais de R$ 1 trilhão por ano por transições profissionais mal conduzidas

Quando um ser humano enfrenta desafios em uma área, desenvolve forças surpreendentes em outra



O Dia Internacional da Pessoa com Deficiência, celebrado em 3 de dezembro, é um convite para olhar com mais profundidade para aquilo que muitas vezes negligenciamos: a importância da diversidade na nossa vida. Ele nos lembra que toda forma de existir, em cada gesto, maneira de aprender, sentir e viver é parte de um mesmo tecido social, complexo e que está sempre mudando. Quando enxergamos “a diferença” como parte legítima da vida, algo se transforma em nós. A sensibilidade se amplia, o olhar se aprofunda e entendemos que diversidade não é distância, mas encontro.



Durante muito tempo, fomos programados para acreditar que força significava perfeição, que o ideal era o que seguia um padrão. No entanto, a própria história mostra que avançamos justamente porque somos diferentes. Nossa capacidade de adaptação, nossas visões únicas e nossas respostas diversas aos desafios sempre foram motores da evolução humana. Nesse cenário, a deficiência costuma ser interpretada de forma limitada, como se fosse um traço exclusivamente negativo. Na prática, o maior obstáculo não está nas pessoas, mas em ambientes que ainda não foram pensados para acolher toda a diversidade humana. Mesmo assim, milhões de pessoas com deficiência seguem adiante todos os dias, revelando criatividade, resiliência e modos de viver que ampliam o que entendemos como possível. Cabe à sociedade garantir que suas trajetórias não dependam apenas de esforço individual, mas de espaços acessíveis e de um compromisso coletivo com a inclusão.



Na Arcos Dorados, escolhemos olhar a partir desse ponto de partida. Não nos perguntamos como “corrigir” as pessoas, porque ninguém precisa ser corrigido. Questionamos como transformar nossos ambientes para garantir que cada pessoa possa participar plenamente, expressar seu talento e sentir-se valorizada por suas contribuições. Para nós, inclusão não é fazer com que as pessoas se encaixem em um molde; é fazer com que o molde se adapte à diversidade humana.





A cada ação que pensamos, espaço que adaptamos ou história que reconhecemos nos lembra que a diversidade não é um desafio que nos afasta, mas uma oportunidade que nos convida a crescer juntos. Tivemos o privilégio de demonstrar que a deficiência não é uma barreira para o emprego digno, o desenvolvimento profissional e a construção de uma comunidade. Há mais de três décadas, milhares de pessoas colaboradoras com diferentes deficiências têm encontrado em nosso programa de Emprego Apoiado um espaço para crescer e evoluir. Esses profissionais têm se destacado em nossos restaurantes, fazendo parte da nossa história há anos, enquanto muitos outros deixaram sua marca após longos períodos de trabalho, contribuindo com autonomia, eficiência e um profundo senso de pertencimento. Cada história é prova viva do potencial humano que vai além dos rótulos e é um lembrete de que o valor do indivíduo supera em muito sua formação, experiência ou aparência.



Sabemos que quando um ser humano enfrenta desafios em uma área, desenvolve forças surpreendentes em outra. Há quem, sem poder enxergar, escuta com uma profundidade que muitos desconhecem; quem, após perder a mobilidade, desenvolve outro tipo de habilidade; quem percebe padrões invisíveis ou possui uma sensibilidade que redefine o que significa compreender. Longe de serem exceções, essas experiências nos mostram que a diversidade expande nossa capacidade coletiva e enriquece a maneira como trabalhamos e nos relacionamos.



O Comitê de Diversidade e Inclusão, que tenho a honra de liderar, impulsiona esse caminho, atualizando políticas, ampliando oportunidades e lembrando, sempre, que talento não é definido por habilidades específicas, mas pela paixão com que cada pessoa vive.



*Marlene Fernandez del Granado é Vice-presidente Corporativa de Relações Governamentais e Líder do Comitê de Diversidade e Inclusão da Arcos Dorados, empresa que opera o McDonald's em 21 países da América Latina e Caribe.

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Marilei Pessatti

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