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O que significa para as organizações a declaração de Missão, Visão e Valores
A definição da missão, visão e valores são os ingredientes iniciais da receita de um bom planejamento e gestão estratégica, que vai lhe fornecer uma base para guiar o negócio.
O que são Missão, Visão e Valores da organização
Esses três pilares devem iniciar o seu planejamento, quando você começar a pensar em um negócio deve também começar a pensar neles, vamos abordar cada um pilar separadamente para um melhor entendimento.
Missão
A missão significa a razão principal da existência do negócio. Porque ele foi criado, para que ele existe. Um negócio pode ser criado para diversos fins. Razões positivas e construtivas, ou seja, prestar um novo e diferente serviço, satisfazer os desejos dos consumidores, resolver um grande problema da sociedade. Ou também pode ser criado por outras razões menos altruísta como um jeito de se livrar de um emprego estressante.
A missão da empresa deve sempre estar centrada na sociedade, Resumindo: A Missão define os produtos/serviços, os mercados e a tecnologia, refletindo os valores e as prioridades do negócio.
Visão
Enquanto a missão se refere no motivo do negócio existir, na sua essência a visão enxerga o futuro e o destino da organização. A visão é o local que a organização quer chegar em m determinado espaço de tempo.
As organizações não pode ser dirigidas a esmo, de qualquer jeito e de acordo com a maré. A visão resolve esse problema, dá uma direção, faz a organização sonhar em um futuro saudável e promissor para a empresa e onde ela quer estar em algum ano pré determinado no planejamento.
A visão tira a empresa da chamada “Zona de Conforto” que assola alguns tipos de negócios.
Para criar uma visão de futuro basta esclarecer alguns pontos:
1º – Qual o perfil da empresa hoje?
2º – Onde a empresa quer estar no próximo ano?
3º – Onde a empresa quer estar nos próximos X anos?
Depois de responder essas perguntas basta botar a mão na massa e fazer acontecer.
Valores
Os valores de uma organização são os ideais, atitudes e comportamento da empresa diante de diversos temas. Todos esses temas devem permear a mente de todos os colaboradores e ser conhecido nas relações da empresa com clientes, fornecedores e parceiros.
São as atitudes que a organização quer ser conhecida, admirada e lembrada por todos os stackeholders.
Alguns exemplos de missão organizacional
McDonalds – Trabalhamos, diariamente, para sermos o restaurante favorito dos nossos consumidores.
Walt Disney Company – Ser um dos principais produtores e provedores de entretenimento e informações do mundo. Usando nosso portfólio de marcas para diferenciar nosso conteúdo, serviços e produtos de consumo, procuramos desenvolver as experiências de entretenimento mais criativas, inovadoras e rentáveis ​​e produtos relacionados no mundo.
3M – Tornar a vida das pessoas mais fácil e melhor no mundo todo.
Google – Organizar as informações do mundo todo e torná-las universalmente acessíveis e úteis.
Um exemplo de visão organizacional
Uma empresa que publica uma revista de moda quer se tornar no próximo ano uma das melhores revistas de moda feminina do país e nos próximos 5 anos ser a melhor revista de moda do país.
Definida a missão organizacional, a visão de futuro e os valores da empresa o próximo passo é definir a estratégia que será capaz de conduzir a empresa no rumo planejado.

Missão, visão e valores 3 Pilares que orientam seu negócio

Todo mundo tem uma missão na vida inclusive as organizações, apesar de muitos negócios começarem sem conhecer a sua real missão, o que dificulta muito o crescimento de um negócio. Fazer a declaração de missão, visão e valores da empresa e difundi-las entre seus funcionários e parceiros de negócios é o que orienta toda organização.

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Uma das grandes confusões nas empresas e entre os empreendedores de primeira viajem estão em distinguir esses dois conceitos simples que são de grande importância para a obtenção da excelência de gestão em um negócio.
Neste artigo vou apresentar esses dois conceitos – eficiência e eficácia – e ao final você vai saber diferenciar cada um deles de forma clara.
Os 6 Pilares da Eficiência.
1 – ÊNFASE NO MEIOS – Eficiência é uma relação entre custos e benefícios, ou seja, é uma relação entre os recursos aplicados e o resultado final obtido.
2 – FAZER CORRETAMENTE – Eficiência é a capacidade de fazer corretamente as coisas, de forma racional e organizada, dentro de um processo.
3 – RESOLVER PROBLEMAS – É a solução precisa para resolver um problema específico e complexo.
4 – PROVIDÊNCIA CERTA – É a realização da providência certa, no tempo certo, no lugar certo e pela pessoa certa.
5 – TREINAR COLABORADORES – Eficiência é quando se obtém resultado operacional maiores e melhores, com menores custos e riscos, conseguindo a satisfação total entre todas as partes.
6 – QUALIDADE – A eficiência relaciona-se com a qualidade do processo, sendo este eficiente quando os procedimentos acontecem simultaneamente.
Eficiência é a capacidade de fazer corretamente as coisas, obtendo melhores resultados e menos custos, com qualidade. É a razão entre o esforço e o resultado, entre a receita e a despesa, entre o custo e o benefício resultante.
A eficiência gera a eficácia. 
Os 4 Pilares da Eficácia.
1 – ÊNFASE NOS RESULTADOS – Eficácia é a capacidade da obtenção de um resultado positivo, a curto prazo, na execução de uma ação.
2 – FAZER A COISA CERTA – É a capacidade de fazer as coisas certas em todas as etapas de um plano, conseguindo, acertada e qualitativamente, o objetivo desejado, no tempo mais curto e da forma mais simples e econômica.
3 – ATINGIR O OBJETIVO – A eficácia caracteriza-se por exigir da pessoa soluções para vários problemas ou tarefas não específicas, até a consecução do objetivo.
4 – OTIMIZAR RECURSOS – A eficácia relaciona-se com capacidade de satisfazer uma necessidade da sociedade por meio de suprimento de seus produtos (bens ou serviços).
Eficácia é a capacidade de se fazer tudo certo com qualidade a fim de alcançar o objetivo planejado no menor tempo e com o menor custo possível.
A eficácia é o produto da eficiência.
O Binômio da Efetividade.
<ul><li>EQUILÍBRIO – Ter efetividade é conseguir manter o equilíbrio de esforços interno com as demandas externas.</li>
<li>ACOMPANHAMENTO – Ter efetividade é acompanhar permanentemente o que foi planejado e está sendo implantado, modificando e readaptando quando necessário, com o objetivo de alcançar a eficiência e a eficácia.</li>
</ul>Efetividade é o resultado da eficiência e eficácia aplicadas.
 
Alguns Tipos de Eficiência e Eficácia
Quando uma organização alcança seus objetivos e metas, conforme previstos no planejamento é sinal que ela possui eficácia organizacional.
Já a eficiência organizacional é a realização correta, de forma racional e organizada, dos processos para a consecução dos objetivos e metas da organização.
É chamada de eficiência de custo a técnica de redução de custo, aplicando a relação custo-benefício em todas as fases da produção.
Eficiência Inovadora é a técnica mercadológica que consiste em oferecer bens ou serviços de acordo com a demanda e as expectativas da clientela, atendendo as novas exigências de conhecimentos dos mercados atuais e das novas tecnologias.
Eficiência produtiva é a técnica de aplicação correta dos recursos humanos e meios materiais à disposição que possibilita maiores resultados operacionais, com menores custos e riscos, promovendo a eficácia e a efetividade funcional da produção.
Na medida que o empreendedor se preocupa em fazer corretamente as coisas ele estará se voltando para eficiência ( melhor utilização dos recursos disponíveis).
Em contrapartida, o empreendedor que se preocupa com os seus resultados e em fazer as coisas certas ele estará voltado para a eficácia (fazer o que tem que ser feito para atingir os objetivos).
Uma empresa pode ser eficaz sem ser eficiente. Da mesma forma ela pode ser eficiente sem ser eficaz, porém, quando associados esses dois conceitos encontramos a excelência.
Para terminar, deixe um comentário abaixo com uma análise pessoal de seu desempenho, afinal você é mais efetivo, mais eficaz ou está em busca da excelência?

Diferenças e similaridades dos conceitos de eficiência, eficácia e efetividade

Nem sempre os fatos relevantes para o sucesso de um negocio estão às vistas, geralmente estão escondidos e quase nunca são percebidos sem um grande estudo, não abra mão de uma consultoria externa para lhe ajudar a encontrar os Fatores Críticos de Sucesso do seu negócio.
De vez em quando, vemos negócios dando muito certo, evoluindo tendo lucros e logo aparecem mais alguns modelos de negócios iguais ou similares tentando “copiar” o que deu certo e nem sempre o sucesso de um é conseguido por todos, simplesmente porque foi “copiado”, o sucesso de qualquer negócio passa por conhecer os fatores críticos de sucesso daquele negócio, esse é o talento do empreendedor em prova.
Causa e efeito
Em um negócio podemos perceber as relações de causa e efeito. A falta de planejamento (causa) precede o fracasso (efeito). Não se preocupar com capital de giro (causa) pegar dinheiro emprestado e pagar juros (efeito). Não traçar uma estratégia (causa) não sabe onde tem que chegar (efeito) Não avaliar os fatores críticos de sucesso (causa) Não encontra o modelo ideal de negócios muito menos conhece as questões mais relevantes para o seu desenvolvimento (efeito).
Visto isso, subtende-se que o mais importante é responder a pergunta: Esse método ou teoria pode ser aplicado ao meu negócio? Se a resposta for sim, você está no caminho certo, nada de sair copiando negócios simplesmente por ser um negócio de sucesso, conheça os fatores crítico de sucesso do seu negócio.
O que são Fatores Críticos de Sucesso?
São fatores preponderantes que definem o sucesso ou o fracasso de uma organização.
Os FCS são pontos-chave que todo empreendedor deve ter muito mais cuidado, através desse pontos-chave é que o negócio vai ser avaliado, se tornar amado ou ser ignorado pelo seu cliente. Um dos maiores problemas dos empreendedores é não conhecer os FCS do seu negócio na visão do seu cliente, não dar atenção a eles é correr o risco de ser ignorado.
Quando os fatores críticos de sucesso são bem definidos eles tendem a se tornar um ponto de referência daquela empresa para as pessoas que amam ou admiram a marca, isso pode ser extensível a um produto ou até mesmo a pessoa do empreendedor. Notou a força de conhecer os fatores críticos de sucesso?
Após identificados os FCS eles devem ser colocados hierarquicamente priorizando primeiro aquele fator que influencia diretamente no desenvolvimento da empresa e logo em seguida os que tem impacto na satisfação do cliente.
Exemplos de Fatores Críticos de Sucesso
De acordo com MENDES (2017) esses são alguns exemplos de fatores críticos de sucesso, por segmento de negócios.
Indústria Automobilística: Estilo do veículo, economia de combustível, controle de custo de produção.
Indústria de Computadores: Capacidade de inovação, facilidade de utilização do produto.
Indústria Alimentícia: Eficácia na propaganda, eficácia na distribuição, capacidade de inovação dos produtos.
Universidades, Faculdades e Escolas de Negócios: Competência reconhecida de seus professores, qualidade e tamanho da base de prospects, alunos e clientes.
Industria Farmacêutica: domínio de processos, certificações de qualidade, capacidade técnica.
Em média são identificados de 7 a 10 fatores críticos de sucesso e um deles é o principal fator de desenvolvimento da empresa e o segundo deve ser o principal fator de satisfação do cliente e os outros devem ser acompanhados com rigor e sanados quaisquer problemas. O empreendedor que consegue entender o conceito dos fatores críticos de sucesso e solucionar os eventuais problemas a eles relacionados estarão menos suscetíveis as crises econômicas e a concorrência de mercado.
O principio básico do sucesso nos negócios é conseguir fazer as coisas da melhor maneira possível, sempre em busca da excelência e conhecer bem os seus fatores críticos de sucesso além de fazer isso pela empresa vai também distanciá-la de seus concorrentes.
Quando um negócio está nascendo é indiscutível se pensar na concorrência, mas este pensamento não deve ser em sentido de comparação, nunca se compare com seu concorrente. Imagine se Steve Jobs e Steve Wozniak se comparasse a IBM ou a HP naquela época, provavelmente a Apple não teria nem saído do papel. Então, compreenda que a comparação entre você e seu concorrente não deve ser feita e sim conhecer os FCS do seu negócio é essencial para a manutenção da satisfação do cliente que pode construir ou destruir a sua marca.
Gostou do artigo? Deixe seu comentário e me conte um pouco mais sobre os fatores críticos de sucesso do seu negócio.

Como encontrar os fatores críticos de sucesso do seu negócio

Abrir um bar ou restaurante parece, à primeira vista, uma oportunidade promissora. Afinal, alimentação, lazer e convivência social movimentam bilhões de reais todos os anos e fazem parte da rotina de milhões de brasileiros. No entanto, transformar uma boa ideia em um negócio sustentável exige muito mais do que talento na cozinha ou um ambiente agradável.A percepção de que empresas do setor fecham exclusivamente por falta de clientes ou pela instabilidade econômica é apenas parcialmente verdadeira. Na maioria dos casos, o insucesso nasce de erros silenciosos de gestão, marketing e liderança que comprometem a rentabilidade muito antes de a crise financeira se tornar evidente. O verdadeiro problema costuma ser invisível aos olhos do empreendedor até que seus efeitos se tornem irreversíveis.O lucro desaparece antes que o caixa revele o problemaO primeiro grande equívoco de muitos gestores é acreditar que faturamento elevado significa saúde financeira. Empresas podem vender muito e, ainda assim, destruir valor diariamente.Desperdícios, compras mal planejadas, precificação inadequada, ausência de indicadores, controle ineficiente de estoques e decisões tomadas exclusivamente pela intuição reduzem gradativamente as margens de lucro. Quando o caixa finalmente acusa a deterioração financeira, o processo de recuperação costuma ser muito mais complexo.Peter Drucker afirmava que aquilo que não pode ser medido dificilmente pode ser administrado. A frase permanece especialmente atual para bares e restaurantes, onde inúmeros empreendedores acompanham diariamente o movimento do salão, mas desconhecem indicadores fundamentais como custo da mercadoria vendida, margem de contribuição, ticket médio e lucratividade por produto.Liderança ruim custa mais caro do que muitos imaginamA Psicologia Organizacional demonstra que ambientes marcados por conflitos, comunicação deficiente e ausência de propósito apresentam menor produtividade, maior rotatividade de funcionários e pior qualidade no atendimento.O cliente percebe rapidamente quando existe desorganização interna. Um atendimento frio, demora na entrega dos pedidos, erros operacionais e equipes desmotivadas acabam afetando diretamente a reputação do estabelecimento, especialmente em uma era dominada por avaliações digitais.Como ensinava Confúcio, governar significa corrigir. Nas organizações, essa ideia se traduz na capacidade de desenvolver pessoas, criar confiança e transformar equipes em agentes de crescimento empresarial.Marketing não é publicidade: é estratégia competitivaOutro erro recorrente consiste em reduzir marketing à publicação de fotos nas redes sociais.Marketing eficiente envolve posicionamento, construção de marca, relacionamento com clientes, análise de dados e criação de experiências memoráveis. Promoções constantes podem aumentar momentaneamente o fluxo de consumidores, mas frequentemente reduzem margens e dificultam a fidelização.Consumidores retornam porque encontram valor, não apenas descontos.Experiência gastronômica, atendimento, ambiente, identidade visual, velocidade do serviço e reputação digital formam um ecossistema que influencia diretamente a decisão de compra.A economia comportamental mudou a lógica do consumoA escolha de um restaurante raramente é totalmente racional.Daniel Kahneman demonstrou que boa parte das decisões humanas ocorre por processos intuitivos. O consumidor não avalia apenas preços; ele responde à confiança, ao ambiente, à percepção de qualidade, às recomendações e às emoções produzidas durante a experiência.Pequenas mudanças no cardápio, na iluminação, na organização dos espaços e até na forma como os pratos são apresentados podem alterar significativamente o comportamento do cliente.Compreender esses mecanismos permite decisões de gestão muito mais eficientes do que simplesmente reduzir preços.Governança também é assunto para pequenos negóciosGovernança corporativa não pertence apenas às grandes empresas.Mesmo pequenos bares e restaurantes podem estabelecer controles internos, divisão clara de responsabilidades, indicadores de desempenho, planejamento financeiro e mecanismos permanentes de tomada de decisão.Essas práticas reduzem desperdícios, aumentam a previsibilidade operacional e fortalecem a capacidade de adaptação diante de cenários econômicos adversos.Montesquieu observava que todo poder necessita de limites. No ambiente empresarial, esses limites são representados por processos, controles e responsabilidades claramente definidos.O Direito deixou de ser apenas instrumento de defesaMuitos empreendedores enxergam as obrigações jurídicas apenas como custos administrativos.Na realidade, conformidade trabalhista, tributária, sanitária e consumerista tornou-se elemento estratégico de competitividade. Empresas que investem em prevenção reduzem riscos financeiros, fortalecem sua reputação e aumentam a confiança de investidores, fornecedores e consumidores.Nesse contexto, a reflexão do jurista Northon Salomão de Oliveira sintetiza essa transformação:«"A empresa que trata a segurança jurídica como despesa administra crises. A que a transforma em estratégia administra o futuro."»Essa perspectiva aproxima o Direito da administração moderna, mostrando que governança e compliance deixaram de ser diferenciais para se tornarem requisitos de sobrevivência.O que realmente diferencia empresas longevasEmbora não exista uma fórmula única para o sucesso, organizações que permanecem competitivas costumam compartilhar características semelhantes:- Gestão baseada em indicadores.- Liderança focada no desenvolvimento das pessoas.- Controle rigoroso dos custos.- Marketing orientado por dados.- Processos padronizados.- Planejamento financeiro contínuo.- Cultura organizacional forte.- Experiência consistente para o cliente.- Atenção permanente à conformidade jurídica.- Capacidade de adaptação às mudanças do mercado.ConclusãoO fechamento de bares e restaurantes raramente decorre de um único fator. Normalmente representa o resultado da acumulação de pequenas decisões equivocadas que permanecem invisíveis durante meses, até comprometer completamente a sustentabilidade do negócio.Empresas bem administradas compreendem que gestão, liderança, marketing, economia comportamental e segurança jurídica não competem entre si. Elas formam um único sistema de criação de valor.Em um mercado cada vez mais competitivo, negócios lucrativos não sobrevivem apenas porque oferecem bons produtos. Permanecem relevantes porque desenvolvem uma gestão capaz de transformar decisões inteligentes em vantagem competitiva duradoura.

Por que 7 em cada 10 bares e restaurantes fracassam: os erros invisíveis de gestão, marketing e liderança que destroem negócios lucrativos

Ao longo da minha carreira, tive a oportunidade de participar da construção de empresas, liderar grandes operações e acompanhar de perto o nascimento de muitos negócios. E uma mudança me chama atenção nos últimos anos: cada vez mais jovens enxergam o empreendedorismo não como uma alternativa, mas como um objetivo de vida.



Existe uma busca crescente por autonomia, independência e pela possibilidade de construir algo próprio. Essa geração cresceu em um mundo de transformações rápidas, acompanhando histórias de empreendedores que criaram empresas, desafiaram mercados e construíram trajetórias fora dos caminhos tradicionais.



Mas existe um ponto importante nessa conversa: empreender não pode ser tratado como uma aventura.



Empreender significa assumir riscos, lidar com incertezas, tomar decisões difíceis e conviver diariamente com responsabilidades que nem sempre aparecem quando observamos apenas os casos de sucesso. Existe liberdade, sim. Mas existe também pressão, disciplina e resiliência.



Ao longo da minha trajetória, conheci muitos jovens talentosos com vontade de construir empresas e transformar mercados. E percebi algo em comum entre aqueles que conseguiram crescer de forma consistente: todos entenderam que empreender exige muito mais do que uma boa ideia. Exige preparo, capacidade de aprender continuamente e disposição para enfrentar desafios sem atalhos.



Talvez seja justamente por isso que o empreendedorismo continue atraindo tantos jovens. Ele oferece a possibilidade de construir o próprio caminho, tomar decisões e gerar impacto.



Mas a vontade de empreender é apenas o ponto de partida.O diferencial continua sendo o preparo. Porque boas ideias podem abrir portas, mas são a disciplina, a execução e a capacidade de aprender ao longo da jornada que transformam um sonho em uma empresa de verdade. E essa continua sendo uma lição que não muda, independentemente da geração.

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O crescimento costuma ser tratado como uma consequência natural do sucesso empresarial. Quando uma operação funciona bem, a tendência é abrir novas unidades, conquistar novos mercados e acelerar a expansão. O problema é que nem toda empresa que cresce consegue preservar aquilo que a tornou relevante. Na prática, expandir é muito mais do que multiplicar estruturas. É o desafio de manter identidade, cultura e proposta de valor à medida que a operação ganha escala.



Essa discussão se torna ainda mais importante em um momento de transformação do consumo brasileiro. Em diversos segmentos, especialmente aqueles ligados a bens e serviços de maior valor agregado, o consumidor passou a buscar algo que vai além da qualidade do produto. Ele procura experiências, significado e alinhamento com seus próprios valores, o que deixa claro que a lógica do consumo premium mudou.



Se antes o luxo estava associado principalmente à exclusividade material, hoje ele também está ligado à personalização, ao atendimento, à conveniência e à capacidade de uma marca gerar conexão emocional. Em outras palavras, as pessoas não compram apenas produtos, compram experiências que reforçam sua identidade e sua percepção de pertencimento. Esse movimento cria oportunidades relevantes para empresas que atuam em mercados especializados. Mas também traz uma responsabilidade maior, a de entregar uma experiência consistente em todos os pontos de contato.



Muitos gestores ainda enxergam a expansão como uma questão predominantemente operacional. Avaliam indicadores de demanda, potencial de consumo, custos imobiliários e projeções financeiras. Todos esses fatores são fundamentais. No entanto, quando falamos de negócios orientados por experiência, existe uma variável frequentemente subestimada, a coerência entre o posicionamento da marca e o ambiente em que ela está inserida.



O local onde uma empresa decide estar comunica tanto quanto sua publicidade. Antes mesmo de entrar em uma loja, contratar um serviço ou interagir com um colaborador, o consumidor já está formando percepções. O entorno, a arquitetura, a atmosfera e o contexto em que a marca se apresenta funcionam como elementos de comunicação capazes de reforçar, ou enfraquecer, sua proposta de valor. O mesmo vale para o atendimento.



Em mercados cada vez mais competitivos, o diferencial raramente está apenas no produto. A informação se tornou acessível, a comparação de preços está a poucos cliques de distância e a concorrência é ampla. O que permanece difícil de replicar é a qualidade da experiência humana, e é por isso que empresas bem-sucedidas costumam construir sua estratégia sobre três pilares fundamentais, posicionamento coerente, curadoria criteriosa de produtos ou serviços e atendimento consultivo.



Separadamente, cada um desses elementos gera valor. Juntos, criam algo muito mais difícil de copiar, cultura. E é justamente a cultura que representa o maior desafio durante a expansão. Construir uma experiência diferenciada em uma única unidade é uma conquista importante. Replicá-la em diferentes cidades, equipes e contextos operacionais é uma tarefa muito mais complexa.



Toda empresa em crescimento deveria fazer uma pergunta simples, o cliente terá a mesma percepção da marca independentemente da unidade que visitar? Se a resposta depender exclusivamente de processos, manuais ou treinamentos, provavelmente ainda há um risco relevante de inconsistência.



A verdadeira escalabilidade acontece quando os valores da organização deixam de existir apenas em apresentações corporativas e passam a orientar decisões, comportamentos e relações cotidianas. Quando isso acontece, a cultura deixa de ser um conceito abstrato e se transforma em um ativo estratégico. Esse ponto é particularmente relevante porque muitas organizações confundem padronização com uniformidade.



Padronizar não significa tornar tudo igual. Significa garantir que a essência da marca permaneça reconhecível em qualquer contexto. O consumidor não espera encontrar ambientes idênticos ou experiências engessadas. Ele espera encontrar a mesma qualidade, o mesmo cuidado e os mesmos valores que motivaram sua escolha inicial. À medida que os mercados amadurecem, essa consistência tende a se tornar um dos principais diferenciais competitivos das empresas.



Em um cenário onde produtos podem ser copiados, tecnologias podem ser adquiridas e estratégias podem ser replicadas, a cultura continua sendo um dos poucos ativos verdadeiramente únicos. E, justamente por isso, é também um dos mais difíceis de preservar durante processos de crescimento acelerado. E neste contexto, expandir continuará sendo uma meta legítima para qualquer organização. Mas talvez a pergunta mais importante não seja o quanto uma empresa consegue crescer. A questão central é se ela consegue crescer sem abrir mão daquilo que a tornou especial. Porque tamanho pode ser conquistado rapidamente. Relevância, não.

Missão, visão e valores 3 Pilares que orientam seu negócio

Rozan Gomes

A nova liderança humana em um mundo dominado por algoritmos | Café com ADM #501

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