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A máxima &#8220;o cliente sempre tem razão&#8221; é um mantra amplamente difundido no mundo dos negócios. Por muito tempo, essa premissa serviu como guia para empresas de todos os portes e setores, impulsionando estratégias de atendimento, vendas e marketing. No entanto, em um cenário cada vez mais complexo e consciente, é fundamental questionar se essa afirmação ainda se sustenta e quais são os seus limites.
É inegável que a satisfação do cliente é um fator crucial para o sucesso de qualquer empresa. Clientes satisfeitos tendem a ser mais leais, a recomendar a marca para outras pessoas e a gerar um fluxo constante de receita. No entanto, a busca incessante pela satisfação do cliente a qualquer custo pode levar a decisões questionáveis e a práticas antiéticas.
Um dos principais problemas da máxima &#8220;o cliente sempre tem razão&#8221; é que ela ignora os direitos e o bem-estar dos funcionários. Em muitas empresas, os colaboradores são submetidos a condições de trabalho precárias, salários baixos e pressão excessiva para atender às demandas dos clientes, mesmo que essas demandas sejam injustas ou irrazoáveis. Essa cultura pode levar ao esgotamento profissional, à desmotivação e à rotatividade de pessoal.
Além disso, a busca desenfreada pela satisfação do cliente pode comprometer a ética e a responsabilidade social nos negócios. Empresas que priorizam o lucro acima de tudo podem se sentir tentadas a enganar os clientes, a vender produtos de baixa qualidade ou a adotar práticas que prejudicam a comunidade.
É importante ressaltar que nem sempre o cliente está certo. Em algumas situações, as demandas dos clientes podem ser ilegais, antiéticas ou prejudiciais para a empresa ou para a sociedade como um todo. Nesses casos, é fundamental que a empresa tenha a coragem de dizer &#8220;não&#8221; e de defender seus valores e princípios.
Para construir um relacionamento saudável e duradouro com os clientes, é preciso encontrar um equilíbrio entre a satisfação do cliente e a ética, a responsabilidade social e o bem-estar dos funcionários. Isso implica em:
Definir limites claros: Estabelecer políticas e procedimentos que definam os limites do que é aceitável em termos de atendimento ao cliente, evitando práticas abusivas ou que prejudiquem os funcionários.
Empoderar os funcionários: Dar aos funcionários autonomia para tomar decisões e resolver problemas, sem a necessidade de aprovação constante da gerência.
Investir em treinamento: Capacitar os funcionários para lidar com situações difíceis e para tomar decisões éticas.
Promover a transparência: Ser transparente com os clientes sobre as políticas e práticas da empresa, construindo confiança e lealdade.
Valorizar o feedback: Ouvir atentamente o feedback dos clientes e utilizá-lo para melhorar os produtos e serviços, mas sem comprometer os valores e princípios da empresa.
Priorizar a responsabilidade social: Adotar práticas que beneficiem a comunidade e que contribuam para um mundo mais justo e igualitário.
Em suma, o mantra &#8220;o cliente sempre tem razão&#8221; precisa ser repensada à luz dos desafios do século XXI. A busca pela satisfação do cliente deve ser equilibrada com a ética, a responsabilidade social e o bem-estar dos funcionários, criando um modelo de negócios mais justo, responsável e duradouro. O verdadeiro sucesso não está em agradar a todos a qualquer custo, mas em construir relacionamentos sólidos e transparentes, baseados em valores e princípios que beneficiem a todos os envolvidos.

"O Cliente Sempre Tem Razão?": Ética, Responsabilidade Social e o Equilíbrio Delicado nos Negócios

A máxima "o cliente sempre tem razão" é um mantra amplamente difundido no mundo dos negócios. Por muito tempo, essa premissa serviu como guia para empresas de todos os portes e setores, impulsionando estratégias de atendimento, vendas e marketing. No entanto, em um cenário cada vez mais complexo e consciente, é fundamental questionar se essa afirmação ainda se sustenta e quais são os seus limites.É inegável que a satisfação do cliente é um fator crucial para o sucesso de qualquer empresa. Clientes satisfeitos tendem a ser mais leais, a recomendar a marca para outras pessoas e a gerar um fluxo constante de receita. No entanto, a busca incessante pela satisfação do cliente a qualquer custo pode levar a decisões questionáveis e a práticas antiéticas.Um dos principais problemas da máxima "o cliente sempre tem razão" é que ela ignora os direitos e o bem-estar dos funcionários. Em muitas empresas, os colaboradores são submetidos a condições de trabalho precárias, salários baixos e pressão excessiva para atender às demandas dos clientes, mesmo que essas demandas sejam injustas ou irrazoáveis. Essa cultura pode levar ao esgotamento profissional, à desmotivação e à rotatividade de pessoal.Além disso, a busca desenfreada pela satisfação do cliente pode comprometer a ética e a responsabilidade social nos negócios. Empresas que priorizam o lucro acima de tudo podem se sentir tentadas a enganar os clientes, a vender produtos de baixa qualidade ou a adotar práticas que prejudicam a comunidade.É importante ressaltar que nem sempre o cliente está certo. Em algumas situações, as demandas dos clientes podem ser ilegais, antiéticas ou prejudiciais para a empresa ou para a sociedade como um todo. Nesses casos, é fundamental que a empresa tenha a coragem de dizer "não" e de defender seus valores e princípios.Para construir um relacionamento saudável e duradouro com os clientes, é preciso encontrar um equilíbrio entre a satisfação do cliente e a ética, a responsabilidade social e o bem-estar dos funcionários. Isso implica em:Definir limites claros: Estabelecer políticas e procedimentos que definam os limites do que é aceitável em termos de atendimento ao cliente, evitando práticas abusivas ou que prejudiquem os funcionários.Empoderar os funcionários: Dar aos funcionários autonomia para tomar decisões e resolver problemas, sem a necessidade de aprovação constante da gerência.Investir em treinamento: Capacitar os funcionários para lidar com situações difíceis e para tomar decisões éticas.Promover a transparência: Ser transparente com os clientes sobre as políticas e práticas da empresa, construindo confiança e lealdade.Valorizar o feedback: Ouvir atentamente o feedback dos clientes e utilizá-lo para melhorar os produtos e serviços, mas sem comprometer os valores e princípios da empresa.Priorizar a responsabilidade social: Adotar práticas que beneficiem a comunidade e que contribuam para um mundo mais justo e igualitário.Em suma, o mantra "o cliente sempre tem razão" precisa ser repensada à luz dos desafios do século XXI. A busca pela satisfação do cliente deve ser equilibrada com a ética, a responsabilidade social e o bem-estar dos funcionários, criando um modelo de negócios mais justo, responsável e duradouro. O verdadeiro sucesso não está em agradar a todos a qualquer custo, mas em construir relacionamentos sólidos e transparentes, baseados em valores e princípios que beneficiem a todos os envolvidos.

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&#8220;O Cliente Sempre Tem Razão?&#8221;: Ética, Responsabilidade Social e o Equilíbrio Delicado nos Negócios

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Administradores | Conhecimento para Resultados

O prazo para realização de qualquer tarefa ecoa incessantemente em nossa sociedade moderna, impulsionada pela velocidade, pela imediatidade e pela busca incessante por resultados. Seja no ambiente profissional, nas relações pessoais ou na busca por nossos objetivos individuais, somos constantemente confrontados com a necessidade de definir prazos e metas, muitas vezes em detrimento da qualidade, da reflexão e do propósito.Essa obsessão pela urgência, embora possa parecer produtiva em um primeiro momento, pode se tornar uma verdadeira tirania, aprisionando-nos em um ciclo vicioso de prazos apertados, estresse e ansiedade. A busca incessante por "entregar" e "cumprir" pode nos impedir de questionar o "porquê" e o "para quem" de nossas ações, levando-nos a um estado de alienação e de perda de sentido.No ambiente profissional, a pressão por resultados imediatos e a cultura do "para ontem" podem levar ao esgotamento profissional (burnout), à precarização do trabalho e à desvalorização do conhecimento e da experiência. A busca incessante por produtividade a qualquer custo pode comprometer a qualidade dos produtos e serviços, a ética nas relações de trabalho e a saúde mental dos colaboradores.Nas relações pessoais, a urgência se manifesta na falta de tempo para dedicar aos amigos, à família e aos momentos de lazer. A correria do dia a dia nos impede de cultivar relacionamentos profundos e significativos, de desfrutar dos pequenos prazeres da vida e de cuidar de nossa saúde física e mental.Na busca por nossos objetivos individuais, a obsessão pela urgência pode nos levar a tomar decisões impulsivas, a comprometer nossos valores e a negligenciar o processo de aprendizado e crescimento pessoal. A ânsia por alcançar o sucesso a qualquer custo pode nos impedir de desfrutar da jornada e de valorizar as pequenas conquistas ao longo do caminho.Diante desse cenário, é fundamental questionar a tirania da urgência e buscar um equilíbrio entre a necessidade de cumprir prazos e a importância de cultivar o propósito, a reflexão e o bem-estar. É preciso aprender a dizer "não" a demandas excessivas, a delegar tarefas, a priorizar o que realmente importa e a reservar tempo para o lazer e o descanso.É preciso, também, resgatar o valor do tempo lento, do processo gradual e da construção de resultados consistentes a longo prazo. A busca pela excelência não pode ser confundida com a obsessão por resultados imediatos

A Tirania da Urgência e a Busca por Propósito

A manutenção preditiva, com sua promessa de antecipar falhas, otimizar recursos e maximizar a disponibilidade de equipamentos, tem se tornado cada vez mais popular no universo da manutenção industrial. Apresentada como a solução definitiva para os problemas de manutenção, a preditiva suscita otimismo e atrai investimentos consideráveis. Mas, afinal, essa promessa tem sido realmente cumprida?É inegável que a manutenção preditiva oferece uma série de benefícios potenciais. Ao monitorar continuamente as condições dos equipamentos, é possível identificar sinais de desgaste, anomalias e falhas incipientes, permitindo que as intervenções sejam realizadas de forma proativa, antes que ocorram quebras e paradas não programadas. Isso pode resultar em:Redução de custos: Ao evitar quebras inesperadas, a manutenção preditiva pode reduzir os custos de manutenção corretiva, como horas extras, peças de reposição emergenciais e perda de produção.Aumento da disponibilidade: Ao programar as intervenções de manutenção de forma estratégica, é possível minimizar o tempo de inatividade dos equipamentos e aumentar a disponibilidade para produção.Otimização de recursos: A manutenção preditiva permite otimizar o uso de recursos como mão de obra, peças de reposição e lubrificantes, evitando desperdícios e reduzindo o impacto ambiental.Melhora da segurança: Ao identificar e corrigir problemas de segurança antes que causem acidentes, a manutenção preditiva contribui para um ambiente de trabalho mais seguro e saudável.No entanto, a implementação da manutenção preditiva não é uma tarefa simples e exige investimentos em tecnologia, treinamento e pessoal especializado. Além disso, é preciso ter em mente que a manutenção preditiva não é uma bala de prata e que nem sempre é possível prever todas as falhas com precisão.Um dos principais desafios da manutenção preditiva é a coleta e análise de dados. É preciso instalar sensores nos equipamentos, coletar dados de forma contínua e utilizar softwares especializados para analisar as informações e identificar padrões relevantes. Essa tarefa exige conhecimento técnico especializado e pode ser demorada e custosa.Além disso, a interpretação dos dados nem sempre é fácil e exige a experiência de profissionais qualificados. Falsos positivos (alertas de falha que não se concretizam) e falsos negativos (falhas que não são detectadas) podem comprometer a eficácia da manutenção preditiva e gerar custos adicionais.Outro problema comum é a falta de integração da manutenção preditiva com outros sistemas da empresa, como o sistema de gestão da manutenção (CMMS) e o sistema de planejamento da produção (MRP). Essa falta de integração pode dificultar a tomada de decisões e comprometer a otimização dos processos.Diante desses desafios, é fundamental ter uma visão realista sobre a manutenção preditiva e evitar expectativas exageradas. A manutenção preditiva pode ser uma ferramenta poderosa para otimizar a manutenção industrial, mas só funciona se for implementada de forma estratégica e integrada com os demais sistemas da empresa.Em vez de enxergar a manutenção preditiva como uma solução mágica, é preciso encará-la como um processo contínuo de aprendizado e aprimoramento. É preciso coletar e analisar dados, monitorar os resultados, ajustar as estratégias e investir em treinamento e pessoal especializado. Só assim será possível colher os frutos da manutenção preditiva e transformar a promessa em realidade.

Manutenção Preditiva: A Promessa Cumprida? Entre Expectativas, Realidade e a Busca por Resultados Concretos

Em um cenário industrial cada vez mais competitivo, a confiabilidade dos processos produtivos se tornou um fator crítico para o sucesso. Paradas não programadas, falhas inesperadas e equipamentos indisponíveis podem gerar prejuízos significativos, afetando a produtividade, a qualidade e a rentabilidade da empresa. É nesse contexto que a integração da manutenção preditiva aos processos produtivos emerge como uma estratégia fundamental para garantir a confiabilidade e a otimização dos resultados.O que é Manutenção Preditiva e por que Integrá-la aos Processos Produtivos?A manutenção preditiva é uma técnica de manutenção que visa monitorar continuamente as condições dos equipamentos e identificar sinais de desgaste, anomalias e falhas incipientes. Com base nessas informações, é possível programar as intervenções de manutenção de forma proativa, evitando quebras e paradas não programadas.No entanto, a manutenção preditiva não deve ser vista como uma atividade isolada, mas sim como parte integrante dos processos produtivos. A integração da manutenção preditiva aos processos produtivos permite:Otimizar o planejamento da produção: Ao conhecer a condição dos equipamentos, é possível planejar a produção de forma mais precisa, evitando gargalos e atrasos.Reduzir o tempo de inatividade: Ao programar as intervenções de manutenção de forma estratégica, é possível minimizar o tempo de inatividade dos equipamentos e maximizar a disponibilidade para produção.Melhorar a qualidade: Ao monitorar continuamente as condições dos equipamentos, é possível identificar problemas que podem afetar a qualidade dos produtos, como vibrações excessivas,温度高, pressão fora da faixa, por exemplo.Reduzir custos: Ao evitar quebras inesperadas, a manutenção preditiva pode reduzir os custos de manutenção corretiva e aumentar a vida útil dos equipamentos.Como Integrar a Manutenção Preditiva aos Processos Produtivos:Defina os objetivos: O primeiro passo é definir os objetivos da integração da manutenção preditiva aos processos produtivos. O que você espera alcançar? Reduzir o tempo de inatividade, melhorar a qualidade, reduzir custos?Selecione os equipamentos críticos: Nem todos os equipamentos precisam ser monitorados com manutenção preditiva. Comece pelos equipamentos críticos, que têm maior impacto na produção.Escolha as tecnologias adequadas: Existem diversas tecnologias disponíveis para a manutenção preditiva, como análise de vibração, termografia, análise de óleo, ultrassom e inspeção visual. Escolha as tecnologias mais adequadas para cada tipo de equipamento e para os seus objetivos.Colete e analise os dados: Colete dados de forma contínua e utilize softwares especializados para analisar as informações e identificar padrões relevantes.Tome decisões informadas: Com base na análise dos dados, tome decisões informadas sobre as intervenções de manutenção. Programe as intervenções de forma proativa, antes que ocorram quebras e paradas não programadas.Monitore os resultados: Monitore os resultados da integração da manutenção preditiva aos processos produtivos. Meça o tempo de inatividade, os custos de manutenção, a qualidade dos produtos e outros indicadores relevantes. Ajuste as estratégias conforme necessário.Invista em treinamento: Capacite os funcionários para utilizar as tecnologias de manutenção preditiva e para interpretar os dados coletados.O Papel da Cultura da ConfiabilidadeA integração da manutenção preditiva aos processos produtivos não é apenas uma questão de tecnologia, mas também de cultura. É preciso criar uma cultura da confiabilidade, em que todos os funcionários estejam comprometidos com a segurança, a eficiência e a qualidade dos processos.A cultura da confiabilidade envolve:Liderança: O comprometimento da liderança com a segurança, a qualidade e a eficiência.Comunicação: A comunicação clara e transparente entre os diferentes setores da empresa.Treinamento: A capacitação contínua dos funcionários.Reconhecimento: O reconhecimento e a valorização dos funcionários que contribuem para a confiabilidade dos processos.Com uma cultura da confiabilidade forte, a integração da manutenção preditiva aos processos produtivos se torna muito mais eficaz e sustentável.A integração da manutenção preditiva aos processos produtivos é uma estratégia fundamental, mas é importante ter uma visão realista sobre a manutenção preditiva e evitar expectativas exageradas. A implementação dessa integração entre manutenção preditiva e produção exige investimentos em tecnologia, treinamento e pessoal especializado, além de uma cultura da confiabilidade forte e bem estabelecida.

Confiabilidade em Alta: Integrando Manutenção Preditiva aos Processos Produtivos para Resultados Exponenciais

Expectativa é que 2026 seja um ano de colheita e de consolidação de um novo patamar de excelência para a indústria de alimentos


*Claudio Zanão
O ano de 2025 se encerrará com um sentimento de otimismo para a indústria brasileira de biscoitos, massas, pães e bolos industrializados. A projeção de crescimento de 5% no faturamento, que deve chegar a aproximadamente R$ 72 bilhões, e 1% no volume de produção do setor, cerca de 4 milhões de toneladas, de acordo com dados NielsenIQ elaborados pela Abimapi, é impulsionada pelos produtos de conveniência, prova de que as empresas estão atentas e respondem com agilidade às mudanças no comportamento do consumidor, que exige praticidade e economia.
Os números revelam um setor resiliente que soube ler o momento. Os bolos industrializados são a estrela da cesta, com crescimento de cerca de 14% para o ano, com um total aproximado de R$ 3 bilhões de receita. Já misturas para bolo tem projeção de um incremento aproximado de 13% em faturamento - total de R$ 2 bilhões; e fechando o top 3 produtos da Cesta Abimapi, aparece a indústria de pães, com crescimento de cerca de 8%, que estima fechar o ano com R$ 17  bilhões.
O tempo tornou-se um ingrediente valioso na rotina das famílias e a agilidade no preparo das principais refeições, fundamental. Essa é uma oportunidade de ouro para as indústrias direcionarem suas estratégias, abrir espaço para novos lares e gerações, e ampliar a presença na casa dos mais maduros, que já têm preferências ao comprar. 
Além disso, o Brasil, como o maior exportador mundial de alimentos industrializados em volume, tem alcançado um desempenho competitivo no comércio exterior, especialmente graças ao acesso à maioria dos países do mundo, um pilar de estabilidade e uma estratégia importante mesmo em momentos de crise. A expansão internacional, aliada ao avanço interno, cria uma base sólida para a continuidade do crescimento. 
As perspectivas para 2026 são moldadas por tecnologia e inovação. A saúde guiará o desenvolvimento de produtos, com a busca por proteína, saúde intestinal e bem-estar mental, reforçando a funcionalidade em todas as categorias. A sustentabilidade e transparência são outras tendências-chave, assim como a redução do desperdício e as embalagens sustentáveis. Por fim, a Inteligência Artificial (IA), que se integra cada vez mais à cadeia produtiva, otimizando a logística, a previsão de demanda e o controle de qualidade, sendo vitais para a competitividade em novos mercados.
Esse forte crescimento reforça que a nossa indústria tem investido fortemente para atender a todas as demandas. Os resultados de 2025 refletem a nossa capacidade de adaptação. E a expectativa é que 2026 seja um ano de colheita e de consolidação de um novo patamar de excelência para a indústria de alimentos.
Claudio Zanão é Presidente Executivo da Associação Brasileira das Indústrias de Biscoitos, Massas Alimentícias e Pães &amp; Bolos Industrializados (Abimapi)

Indústria brasileira investe em inovação e tem perspectivas positivas para 2026

A transição para uma economia circular não é apenas sobre proteger ecossistemas: é sobre garantir qualidade de vida, inclusão produtiva e futuro econômico sustentável para o Brasil


O Brasil reúne condições extraordinárias para assumir um papel de liderança global na transição climática: conhecimento técnico robusto, protagonismo ambiental historicamente reconhecido, capacidade industrial instalada e um setor privado que amadurece rapidamente em direção a modelos de produção mais sustentáveis. Apesar disso, grande parte da nossa economia ainda opera sob uma lógica linear que ficou para trás — extrair, produzir, descartar — e que hoje limita competitividade, inovação e geração de valor. 
Nos últimos anos, entretanto, houve avanços estruturais importantes. A Estratégia Nacional de Oceanos sem Plástico, o Plano Nacional da Economia Circular e a regulamentação do conteúdo reciclado mínimo em embalagens plásticas deram um passo decisivo ao reconhecer o resíduo como insumo, e não apenas como problema. Somado ao que está consolidado, temos também a PEC da Reciclagem, que busca corrigir um “erro” da reforma tributária em tributar materiais recicláveis, na contramão do que acontece em todo o mundo, Esses instrumentos corrigem atrasos históricos e começam a criar incentivos reais para fortalecer cadeias reversas, atrair investimentos e ampliar a oferta de materiais circulares para a indústria. 
Um dos marcos mais relevantes é o chamado “Decreto do Plástico”, que estabelece metas crescentes de conteúdo reciclado e de recuperação de embalagens. A obrigatoriedade de 22% de resina reciclada nos próximos anos — chegando a 40% em 2040 — tem potencial para movimentar cadeias inteiras, gerar empregos e estimular inovação em todos os elos da indústria. O desafio, agora, é garantir que a infraestrutura nacional acompanhe essa ambição. Isso exige coordenação efetiva entre poder público, setor privado e municípios: cooperativas precisam de investimento contínuo, lixões precisam ser eliminados e a rastreabilidade precisa ganhar escala para garantir confiança e transparência no processo.
O mesmo raciocínio vale para o mercado brasileiro de carbono. Já existe a oportunidade de transformar o SBCE em um dos principais motores econômicos do país, mas isso só se concretiza com previsibilidade regulatória, clareza nas regras e segurança jurídica suficiente para atrair capital e fortalecer o ecossistema.
A discussão mais ampla revela algo essencial: economia circular não é uma agenda ambiental isolada. É uma agenda industrial, econômica e social. Reduz custos, aumenta competitividade, gera renda, diminui pressões sobre recursos naturais e impede que o Brasil continue desperdiçando valor por falta de estrutura e incentivos adequados.
O país já dispõe dos instrumentos necessários para acelerar sua transição — marcos regulatórios, tecnologia, conhecimento acumulado e uma base produtiva capaz de responder rapidamente à demanda de mercado. O próximo passo é transformar intenção em escala. É fazer regulamentações se converterem em mercados funcionando, políticas públicas se traduzirem em infraestrutura e metas ambientais se tornarem vantagem competitiva global.
A transição para uma economia circular não é apenas sobre proteger ecossistemas: é sobre garantir qualidade de vida, inclusão produtiva e futuro econômico sustentável para o Brasil. Agora, é o momento de transformar esse potencial em realidade.

Brasil tem condições de liderar a transição climática — mas precisa acelerar a mudança da lógica linear para a circular

Pierre Schurmann, CEO da&nbsp;Nuvini&nbsp;que já investiu em mais de 700&nbsp;startups, revela como decisões C-level&nbsp;evoluíram de intuição para ciência — e por que a camada gerencial tradicional está se tornando obsoleta



Pierre Schurmann não é só mais um CEO falando sobre transformação digital. À frente da&nbsp;Nuvini&nbsp;que hoje tem 7 empresas no portfolio, ele viu de perto como a IA multiplicou por 7x a produtividade de desenvolvedores e reduziu ciclos de produto de 2 meses para 5 dias. Mais importante: ele testemunhou o desaparecimento silencioso da camada gerencial que apenas “controlava e subia informações” — e descobriu que isso não é uma crise, é uma evolução necessária.



Sua experiência prática como investidor lhe deu uma percepção única: a capacidade de identificar em minutos se um&nbsp;founder&nbsp;era de produto ou comercial pela forma como pensavam decisões estratégicas. Agora, com a democratização do conhecimento via IA, ele está redesenhando como líderes C-level&nbsp;tomam decisões — e como organizações inteiras precisam se reorganizar para sobreviver.



<h2 class="wp-block-heading">1. Decisões C-Level: O Tripé Que a IA Está Reconfigurando</h2>



Pergunta:&nbsp;O que diferencia uma boa decisão de C-level&nbsp;de uma decisão operacional qualquer?



Insight de Pierre Schurmann:&nbsp;“São três pilares: experiência, contexto e informação. Quando trouxemos um&nbsp;COO&nbsp;novo, ele trouxe&nbsp;playbooks&nbsp;completos para mesas estratégicas. Como investidor, comecei a identificar se o&nbsp;founder&nbsp;era, por exemplo, mais de&nbsp;comercial ou de produto só pela&nbsp;forma como falava. Mas aqui está o ponto: com a evolução da IA, o acesso a esse conhecimento está se democratizando. O que antes era exclusivo de quem viveu 20 anos em uma indústria, agora pode ser acessado com o uso correto da IA.”



A revolução aqui não é óbvia. Enquanto a maioria dos executivos usa IA para automatizar tarefas, Pierre está usando para comprimir décadas de experiência em semanas. O segundo pilar — contexto — exige uma análise mais profunda: uma decisão que impacta 2 anos não pode ser tratada como uma que impacta 5 anos. E o terceiro pilar, informação, é o que gera as questões situacionais que separam decisões medianas de decisões geniais.



O desafio estratégico: enquanto empresas como&nbsp;Amazon&nbsp;e Microsoft integraram IA em processos decisórios para acelerar análise de contexto e validar premissas em tempo real, a maioria dos C-levels&nbsp;ainda trata IA como ferramenta de eficiência, não como acelerador de inteligência estratégica. A diferença entre esses dois usos é literalmente a diferença entre sobreviver e liderar mercados.



<h2 class="wp-block-heading">2. Produtividade 7x: O Gap Cultural Que Ninguém Quer Admitir</h2>



Pergunta:&nbsp;Se a IA multiplica produtividade por 7x, por que tantas empresas ainda não conseguiram implementá-la de forma efetiva?



Insight de Pierre Schurmann:&nbsp;“É cultura do time. CEOs e&nbsp;CMOs&nbsp;têm vontade de trazer IA para dentro, mas minha experiência prática mostra que todos os programadores precisam usar IA — nossos ciclos de produto que eram de 2 meses foram para 5 dias em alguns casos. Um programador que mensalmente tinha um volume X, agora aumentou para 7x a entrega.&nbsp;Criamos um concurso interno para desenvolver produtos usando IA dentro das nossas empresas — tivemos 12 candidatos, 3 finalistas, e o vencedor aumentou 20% as receitas. Quem desenvolveu foi alguém do comercial junto com a tech. Não tem mais espaço para quem não usa IA, porque a pessoa tem que usar o máximo de ferramentas e entender mais frentes para seguir.”



O dado brutal aqui: 7x de produtividade não é melhoria incremental, é mudança de categoria. Mas a lição mais valiosa está no concurso interno: o vencedor não foi um desenvolvedor puro, foi alguém do comercial trabalhando com tech. Isso valida o que empresas como Netflix e&nbsp;Salesforce&nbsp;já descobriram: a próxima geração de inovação não vem de silos especializados, vem de profissionais híbridos que entendem múltiplas frentes.



O problema cultural é mais profundo do que resistência à mudança. É sobre redefinir o que significa ser produtivo. Quando um desenvolvedor passa de X para 7X, ele não está fazendo mais do mesmo — ele está operando em um nível cognitivo diferente, usando IA para expandir sua capacidade de resolver problemas complexos simultaneamente. E isso exige um nível de ambição e adaptabilidade que gerações anteriores simplesmente não precisaram desenvolver.



<h2 class="wp-block-heading">3. O Fim dos Gerentes Intermediários: Hierarquias Estão Colapsando</h2>



Pergunta:&nbsp;Se a IA está eliminando a necessidade de gerentes que “apenas controlam e sobem informações”, o que acontece com essas pessoas?



Insight de Pierre Schurmann:&nbsp;“As organizações estão ficando mais planas. As pessoas que estavam no meio — gerentes que apenas controlavam e subiam informações — estão caindo porque a IA faz isso agora. A pergunta que fazemos é: como conseguimos apoiar essas pessoas a evoluírem? Agora você vai ter mais tempo porque a IA te deixou mais produtivo, então nesse novo tempo, como você evolui? Até pela nova geração que tem mais ambição de crescer rápido.”



Esta é a mudança estrutural que a maioria dos C-levels&nbsp;está evitando encarar: a camada gerencial intermediária está se tornando obsoleta. Não porque as pessoas não sejam competentes, mas porque a função delas — controlar, consolidar e reportar informações — foi automatizada. Empresas como Google e&nbsp;Amazon&nbsp;já operam com hierarquias extremamente planas, onde decisões estratégicas fluem diretamente entre C-level&nbsp;e times de execução, mediadas por IA que processa informações em tempo real.



O desafio não é apenas tecnológico, é existencial para milhares de profissionais. Pierre não está sugerindo demissões em massa, mas uma requalificação urgente: gerentes intermediários precisam evoluir para estrategistas,&nbsp;coaches&nbsp;de alta performance ou especialistas técnicos profundos. A IA criou tempo livre — a questão é se esses profissionais vão usar esse tempo para subir de nível ou se tornar irrelevantes.



A nova geração entra no mercado com uma expectativa completamente diferente: eles querem crescer rápido, aprender rápido, impactar rápido. E organizações que mantêm estruturas hierárquicas lentas estão perdendo esses talentos para startups e empresas nativas digitais que operam como redes de alta performance, não pirâmides burocráticas.



<h2 class="wp-block-heading">A Revolução Silenciosa Que Está Mudando o Jogo</h2>



Enquanto a maioria das empresas debate “se” deve implementar IA, organizações como a&nbsp;Nuvini&nbsp;já estão colhendo resultados exponenciais: ciclos de produto 12x mais rápidos, produtividade 7x maior, 20% de aumento em receita gerado por competição interna de IA. Empresas da Fortune 500 como Microsoft,&nbsp;Amazon&nbsp;e&nbsp;Salesforce&nbsp;não estão apenas&nbsp;“usando” IA — elas estão sendo empresas redesenhadas por IA, com estruturas organizacionais, processos decisórios e modelos de liderança completamente reconfigurados.



A diferença entre quem está vencendo e quem está apenas sobrevivendo não está na tecnologia adotada, mas na coragem de redesenhar estruturas de poder. Pierre está usando metodologias estruturadas (OKRs, frameworks de gestão ágil) não apenas para definir objetivos, mas para criar uma cultura onde a obsolescência de funções tradicionais é vista como oportunidade, não ameaça.



O alerta que a maioria está ignorando: gerentes intermediários não vão desaparecer amanhã, mas vão se tornar progressivamente irrelevantes. E quando uma função se torna irrelevante, ela não é aposentada gentilmente — ela é cortada brutalmente durante a próxima rodada de reestruturação. A janela para evolução está aberta agora, mas não vai ficar aberta por muito tempo.



<h2 class="wp-block-heading">A Pergunta Que Vai Tirar Seu Sono</h2>



Sua organização está usando IA para se tornar mais rápida ou está usando IA para se tornar fundamentalmente diferente?

"O Cliente Sempre Tem Razão?": Ética, Responsabilidade Social e o Equilíbrio Delicado nos Negócios

Reinaldo Silva

Como se tornar um executivo fora de série, com Marília Fiuza | Café com ADM 474

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