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Recebi esta história ou &#8220;causo&#8221; em meu e-mail em dezembro de 2005, não sei a procedência dela nem o grau de veracidade desta história.
Apesar de fazer contato com a GM e a Chevrolet aqui no Brasil não obtive resposta alguma &#8211; começo acreditar que esta história é apenas um conto &#8211; mas vale a pena ler, é uma história um tanto curiosa.
Segundo o e-mail a história está circulando entre os principais especialistas Norte-americanos em atendimento ao cliente. Parece loucura, mas não é. 
Ela começa quando o gerente da divisão de carros &#8220;Pontiac&#8221;, da General Motors dos EUA, recebe uma curiosa carta de reclamação de um cliente. 
Eis o que este cliente escreveu:
&#8220;Esta é a segunda vez que mando uma carta para vocês e não os culpo por não me responder. Eu posso parecer louco, mas o fato é que nós temos uma tradição em nossa família, que é a de tomar sorvete depois do jantar. Repetimos este hábito todas as noites, variando apenas o tipo de sorvete, e eu sou o encarregado de ir comprá-lo. Recentemente, comprei um novo Pontiac, e desde então minhas idas à sorveteria se transformaram num problema. Sempre que eu compro sorvete de baunilha, quando volto da sorveteria para casa, o carro não funciona. Se comprar qualquer outro tipo de sorvete, o carro funciona normalmente. Os senhores devem achar que eu estou realmente louco, mas não importa o quão tola possa parecer a minha reclamação, o fato é que estou muito irritado com o meu Pontiac modelo 99.&#8221; 
A carta gerou tantas piadas do pessoal da Pontiac que o presidente da empresa acabou recebendo uma cópia da reclamação. Ele resolveu levar o assunto a sério e mandou um engenheiro conversar com o autor da carta. 
O funcionário e o reclamante, um senhor bem sucedido na vida e dono de vários carros, foram juntos à sorveteria no fatídico Pontiac. O engenheiro sugeriu sabor baunilha, para testar a reclamação, e o carro efetivamente não funcionou. O funcionário da General Motors voltou nos dias seguintes, à mesma hora, fez o mesmo trajeto, no mesmo carro, e só variou o sabor do sorvete. Mais uma vez, o carro só não pegava na volta quando o sabor escolhido era baunilha. 
O problema acabou virando uma obsessão para o engenheiro, que passou a fazer experiências diárias anotando todos os detalhes possíveis e, depois de 2 semanas, chegou à primeira grande descoberta. Quando escolhia baunilha, o comprador gastava menos tempo, já que este tipo de sorvete estava bem na frente. Examinando o carro, o engenheiro fez nova descoberta: Como o tempo de compra era muito mais reduzido no caso da baunilha, em comparação com o tempo dos outros sabores, o motor não chegava a esfriar. Com isso os vapores de combustível não se dissipavam, impedindo que a nova partida fosse instantânea. 
A partir desse episódio, a Pontiac mudou o sistema de alimentação de combustível em todos os modelos a partir da linha 99. Mais do que isso, o autor da reclamação ganhou um carro novo, além da reforma do carro que não pegava com o sorvete de baunilha. 
A General Motors distribuiu também um memorando interno, exigindo que seus funcionários levem a sério até as reclamações mais estapafúrdias. 
Diz a carta da GM SOCIESC &#8211; Capacitação Empresarial: 
&#8220;Por mais ridícula que possa ser a reclamação, ela sempre deve ser levada em consideração, pois pode ser que uma grande inovação esteja por trás de um sorvete de baunilha.&#8221;
Adaptação: Alexandre Pereira¹ <a href="mailto:a.pereira@gmx.com">a.pereira@gmx.com</a>
¹ Bacharel em Administração pela PUCPR; Professor da CPS Cursos Profissionalizantes em Segurança; Gestor de Segurança da UniCuritiba.

O Cliente sempre tem razão - O conto do sorvete de baunilha

Recebi esta história ou &#8220;causo&#8221; em meu e-mail em dezembro de 2005, não sei a procedência dela nem o grau de veracidade desta história. Apesar de fazer contato com a GM e a Chevrolet aqui no Brasil não obtive resposta alguma &#8211; começo acreditar que esta história é apenas um conto &#8211; mas vale a [&hellip;]

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O Cliente sempre tem razão &#8211; O conto do sorvete de baunilha

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Olá caros leitores. Desde 2009, tenho acompanhado o vírus Influenza A (H1N1). Já publiquei dois artigos sobre o assunto: um logo que a pandemia começou, em 2009, sob o título de <a href="http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/virus-influenza-ou-h1n1-gripe-suina/32261/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Vírus Influenza ou H1N1 (Gripe Suína)</a> e outro em 2010 sob o título de <a href="http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/virus-influenza-ou-h1n1-continuacao/43010/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Vírus Influenza ou H1N1 (Gripe Suína) continuação</a>. Agora venho relatar minha experiência com o vírus, pois neste ano de 2012 eu contraí o vírus, e tento agora repassar as vocês um pouco da minha vivência, pois desde 2009 acompanho este assunto, que a cada ano que passa vai ficando esquecido, o que é um grande risco, pois o vírus continua o mesmo e se ignorado pode levar as pessoas ao óbito.
O <a href="http://portal.saude.gov.br/portal/saude/profissional/area.cfm?id_area=1534" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Portal da Saúde</a>, do Governo Federal, traz várias informações úteis sobre o assunto e vale a pena ser visitado.
Todos já sabemos que o Influenza A (H1N1), é uma doença respiratória aguda (gripe), causada pelo vírus A (H1N1). Em 1918 a Gripe Espanhola, também do tipo H1N1, matou 50 milhões [1] de pessoas. Também sabemos que o vírus é transmitido de pessoa para pessoa principalmente por meio de contato com secreções respiratórias infectadas. Esta gripe ficou conhecida como a gripe suína, mas não há evidência de que a transmissão esteja relacionada à ingestão da carne de porco. Portanto, não há riscos de consumo de produtos de origem suína.
Os sintomas que definem um caso de suspeição de infecção por Influenza A (H1N1) ou gripe A são: febre repentina maior que 37,5ºC, tosse seca ou dor de garganta acompanhada ou não de dores de cabeça, musculares, nas articulações ou dificuldades respiratórias.
Abaixo, relato a experiência de quando contraí a Influenza A (H1N1):
<ul><li>Primeiro dia (dia anterior aos sintomas)</li>
</ul>Trabalho normal sem sintomas de gripe ou qualquer jeito ruim no corpo.
<ul><li>Segundo dia (dia do diagnóstico)</li>
</ul>Acordei por volta das 6h em estado febril com sintomas de uma possível gripe, tomei um belo copo de café e, por se tratar de "estado febril", me automediquei com um comprimido[2] que é um composto de Paracetamol (400mg), Maleato de Clorfeniramina (4mg) e Cloridrato de Fenilefrina (4mg), e fui trabalhar. O comprimido não fez efeito e a febre foi piorando. Por volta das 10h o frio que eu sentia era intenso, mesmo estando totalmente agasalhado com blusas pesadas. Eu podia sentir o ar de minha respiração quente, o que indicava que a febre deveria ser alta. As dores no corpo ficaram maiores. Doíam os grandes músculos, coxas, panturrilha, lombar e as articulações como joelhos, pélvis, cotovelos, ombros e todas as vertebras da coluna. A respiração começou a ficar mais pesada, eu já estava encontrando dificuldades para respirar. A cabeça começou com uma dorzinha leve.
Por volta de meio-dia começou um dor de cabeça com uma pressão mediana nos olhos. Como as dores estavam cada vez mais intensas, não aguentei e fui para casa. Era mais ou menos 12h30 quando cheguei em casa, aí novamente me automediquei. Tomei outro comprimido daquele que havia tomado pela manhã e junto dilui um comprimido efervescente [3] de Ácido Ascórbico (1g) + Zinco (10mg) e tomei. Toda esta medicação não fez efeito e as dores só aumentavam, a dificuldade de respirar foi aumentando, a dor de cabeça aumentou, a pressão passou a ser nos olhos e na nuca. Os olhos estavam ardendo muito e totalmente vermelhos. Deitei-me no sofá e apaguei. Acordei por volta das 15h com um frio muito intenso, parecia que eu estava no Alasca. As dores eram quase insuportáveis, meus olhos pareciam que iam saltar para fora, então resolvi tomar um Paracetamol (750), que também não fez muito efeito. As dores baixaram um pouquinho e pude andar para tomar água, pois estava com muita sede. Tomei 4 copos de água.
Por volta das 17h15 minha esposa chegou do trabalho e mediu minha febre, que acusou no termômetro 38,9ºC. Ela se assustou com uma febre tão alta, pois nunca tive uma "gripe" tão forte como esta. Sempre que tive gripe isto se resolvia com os compridos que tomei anteriormente como descrito acima, que neste caso não funcionaram. Foi aí então que resolvemos ir ao médico, que diagnosticou, nada mais, nada menos que H1N1. Para o meu caso o uso do Fosfato de Oseltamivir 75mg (Tamiflu) é altamente necessário, além de outros remédios como Dipirona Sódica (1g) e Nimesulida (100mg). Como meus olhos estavam ardendo muito e totalmente vermelhos, o que indicava um começo de conjuntivite, foi receitado um colírio a base de Fosfato Dissódico de Dexametasona (1mg/ml) e Sulfato de Neomicina (3,5 mg/ml).
Para resumir, descrevi meu dia com o vírus, tentei passar a vocês as sensações que tive, pois os sintomas são bem assim mesmo, exagerados, algo acima do tolerável. E resumindo ainda mais, os sintomas são: dores musculares e nas articulações, dor de cabeça intensa, pressão e ardência nos olhos, dificuldade de respiração, tosse sem catarro e febre acima de 37,5ºC. Se você está com sintomas parecidos com estes, procure imediatamente o médico, pode ser H1N1.
Importante: Como este relato é fiel ao que fiz, principalmente com relação a automedicação, estou aqui não para solicitá-los que se automediquem e sim para mostrar dos riscos que corri com este ato tão comum da sociedade, a automedicação. Fica aqui minha advertência para este ato.
<ul><li>Terceiro dia (dia pós diagnóstico)</li>
</ul>Na noite do dia do diagnóstico, dormi muito mal, suei muito e a febre era contínua. Acordei com muitas dores no corpo e em estado febril, o que foi resolvido com a medicação apropriada. Agora que já sabemos o diagnóstico, começam os cuidados com os familiares para que não seja transmitido o vírus dentro de minha casa. Devo ficar ainda 5 dias em isolamento, evitando assim que o vírus se prolifere.
Sabemos que a via aérea não é a mais efetiva forma de transmissão do vírus, o fator mais importante para que se instale o vírus é a umidade (mucosa do nariz, boca e olhos), o vírus não voa e não alcança mais de um metro de distância. A transmissibilidade do vírus é de 2 dias antes dos sintomas, e de até 10 dias após os sintomas. A orientação para o meu filho e minha esposa é não passar as mãos no rosto, olhos, nariz e boca, antes de lavá-las muito bem. Evitar ficar muito próximo a mim, lavar as mãos a todo o momento principalmente se tocou em algo que eu toquei. Já separei minha meu material de higiene pessoal dos demais. Como o vírus entra no corpo pela boca, nariz e olhos, estamos evitando o contato físico e beijos neste período. Estamos também tomando muito cuidado com superfícies, pois o vírus pode sobreviver até 10h em uma superfície, como maçanetas, dinheiro, papel, documentos, etc. Também estou usando máscara para possíveis espirros e/ou tosse, assim evito que o vírus se espalhe, porém como o vírus não voa o risco por contato via ar como dito antes é bem pequeno. O maior risco de contágio esta no contato direto, portanto estamos extremando a limpeza e a higiene das mãos, onde o risco de contágio é maior. O sol, o sabão e o álcool em gel são excelentes no combate ao vírus, levando o vírus a morte. Estamos fazendo uso destas ferramentas no combate ao vírus.
Agora para relembrar segue alguns cuidados preventivos para evitar o contágio.
CUIDADOS PREVENTIVOS
Alguns cuidados preventivos podem ser adotados para evitar a contaminação da referida gripe:
Lavar as mãos freqüentemente com água e sabão (principalmente depois de tossir ou espirrar, depois de usar o banheiro, antes de comer, antes de tocar os olhos, boca e nariz, ao chegar em casa). Evitar tocar os olhos, boca e nariz após o contato com superfícies. Usar lenço de papel descartável. Proteger com lenços descartáveis a boca e o nariz ao tossir ou espirrar e em seguida jogar no cesto de lixo. Orientar para que o contaminado evite sair de casa enquanto estiver em período de transmissão da doença (até 5 dias após o início dos sintomas). Evitar aglomerações em ambiente fechado (deve-se manter os ambientes ventilados). É importante que o ambiente doméstico seja arejado e receba luz solar, pois estas medidas ajudam a eliminar os possíveis agentes das infecções respiratórias. Manter hábitos saudáveis, como alimentação balanceada, ingestão de líquidos e atividades físicas. Caso receba, utilizar máscaras cirúrgicas para proteger os demais. Evitar de compartilhar talheres, copos, pratos, toalhas e objetos de uso pessoal.
REFERENCIAS
Ministério da Saúde. Portal da Saúde: http://portal.saude.gov.br/saude/.
FIEP - Federação das Industrias do Estado do Paraná; ACIAP - Associação Comercial Industrial e Prestação de Serviços do Paraná; Rotary Curitiba Cidade Industrial. Cuidado com a Gripe: http://www.hc.ufpr.br/Templates/informacoes/arquivos/gripe.ppt#1.
UNIMED. PSE - Programa de Saúde Empresarial: UNIMED, Curitiba.
[1] Osterholm MT. Preparing for the next pandemic
[2] Multigripe.
[3] Cenevit Zinco.

Sintomas do vírus Influenza ou H1N1 (Gripe Suína) - por experiência própria

VÍRUS INFLUENZA ou H1N1 - (continuação) 2010 A informação é fundamental!!!, é bom saber, é necessário divulgar... participe deste mutirão, você pode SALVAR VIDAS!!!, faça a diferença!!! Alexandre Pereira¹
 
Em continuação ao artigo que compilei no ano passado (2009), e como sei que a informação é de suma importância para qualquer atitude que se tome, principalmente com relação a defesa ou até mesmo a prevenção. Segue mais algumas informações sobre o H1N1.
 Devo lembrar que não sou médico, apenas um pesquisador e muito interessado neste caso, já que tenho família.
 Como muita informação foi divulgada no ano passado (2009) e ficou uma nuvem de incertezas cobrindo as verdadeiras proporções do ocorreu, médicos, neste ano (2010) garantem que a gripe H1N1, conhecida como gripe A, será menos intensa do que em 2009. Para se proteger, valem, além da vacina, as medidas já recomendadas no meu artigo anterior, <a title="Vírus Influenza ou H1N1 (Gripe Suína)" href="http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/virus-influenza-ou-h1n1-gripe-suina/32261/">VÍRUS INFLUENZA ou H1N1</a> (que teve mais de 7500 acessos em menos de 23 dias). A seguir, replico uma reportagem da Gazeta do Povo onde os médicos infectologistas Nelson Szpeiter e Alceu Pacheco Junior tiram algumas dúvidas sobre o assunto para o ano de 2010.
 
 1.Quando se iniciará a nova epidemia da gripe A?
 A expectativa dos médicos é que no final de março tenha início um novo ciclo da doença. Nesse período ocorre a entrada do outono, marcado por temperaturas mais frias. Com isso, o vírus ganha um ambiente mais propício para se difundir. A necessidade de deixar os locais mais fechados, para diminuir o frio, é a grande responsável pela difusão da influenza.
 
 2.Será como no ano passado?
 Não. A expectativa é que essa nova onda seja mais branda em relação à anterior. Isso porque não houve mutação no vírus causador da gripe A. Com isso, as pessoas que já foram infectadas estão imunizadas. Estima-se que entre 50% e 60% dos brasileiros tenham contraído o vírus em 2009. Além disso, a vacina foi confeccionada com base na doença já existente - o que aumenta a sua eficácia.
 
 3.Existe contra-indicação?
 Sim. Como a vacina é desenvolvida a partir de ovos, ela é contra-indicada para pessoas com intolerância a proteína presente nesse alimento.
 
 4.Em quanto tempo ela fará efeito?
 Segundo testes realizados, a vacina demora de 10 a 15 dias para começar a agir.
 
 5.O medicamento tamiflu continuará sendo usado?
 Sim. Ele será aplicado nos pacientes já infectados. Em menores doses, ele poderá ser ministrado como uma forma de evitar o contágio. Nesse ano, terá sua venda liberada.
 
 6.O que pode ser feito para reduzir a probabilidade de contágio?
 Os cuidados são os mesmos que devem ser tomados no resto do ano. A higiene é o principal. Lavar bem as mãos ou usar álcool gel é fundamental. Evitar lugares mal ventilados, com grande circulação de pessoas e fortalecer a imunidade (com uma boa alimentação e hábitos saudáveis de vida) também são boas iniciativas.
 
7.Quem não está incluído nos grupos de vacinação, como pode fazer para obter a vacina?
 Algumas clínicas estão comprando doses da vacina para vendê-las às pessoas fora do quadro de vítimas potenciais do vírus. É preciso estar atento aos locais que vão oferecer o serviço. A aplicação deverá custar cerca de R$ 60,00 e deve começar no meio de março.
 
8.Tomei a vacina contra gripe comum, posso tomar contra a gripe A?
 Sim. Os medicamentos não interagem entre si. Não há qualquer comprometimento na eficiência das vacinas.
 
IMPORTANTE:
 
As vacinas contra a Influenza ou gripe A ou H1N1, serão distribuídas gratuitamente pelo Ministérios da Saúde, e estarão disponíveis em mais de 36 mil pontos. Confira o <a title="Portal RPC" href="http://portal.rpc.com.br/jl/online/conteudo.phtml?tl=1&amp;id=979291&amp;tit=Vacinacao-contra-gripe-A-pode-diminuir-doacoes-de-sangue-em-Curitiba">calendário da vacinação</a>, que será feitas em etapas:
 
1ª Etapa - Entre 8 e 19 de março : trabalhadores da área da saúde, profissionais envolvidos na resposta à pandemia e indígenas;
 2ª Etapa
- Entre 22 de março e 21 de maio: gestantes;
- Entre 22 de março e 2 de abril: crianças de seis meses a dois anos de idade; e doentes crônicos com idade abaixo de 60 anos;
 3ª Etapa
- Entre 5 de abril e 23 de abril: população com idade entre 20 e 29 anos;
 4ª Etapa
- Entre 24 de abril e 7 de maio: idosos com mais de 60 anos com doenças crônicas;
 5ª Etapa - Entre 10 de maio a 21 de maio: população com idade entre 30 e 39 anos 
¹ Bacharel em Administração pela PUCPR; Professor da CPS - Cursos Profissionalizantes de Seguranças; Coordenador de Segurança Patrimonial do UniCuritiba.
 
Fontes Alceu Pacheco Junior, médico infectologista e presidente da Sociedade Paranaense de Infectologia; e Nelson Szpeiter, médico infectologista e presidente da Comissão de Controle de Infecção Hospitalar do Hospital Santa Cruz e do laboratório Frischmann Aisengart
Portal RPC, Vida e Cidadania: Vacinação contra gripe A pode diminuir doações de sangue em Curitiba.

Vírus Influenza ou H1N1 - (continuação)

Gostaria de deixar a disposição de todos um texto que li quando estava na 7ª série do Primeiro Grau ou Ginásio..., pasmem!!!, mas era assim que se chamava - para os mais novos hoje, 7ª série do Ensino Fundamental - 
Este texto foi discutido em sala de aula por um professor de OSPB (Organização Social Política e Brasileira), matéria extinta do currículo escolar no governo FHC então sociólogo(?!?). 
Esta matéria juntamente com outra, a EMC (Educação Moral e Cívica), foram julgadas como tendo um caráter negativo de doutrinação¹ em 1996 pela LDB. Apesar de tudo ainda guardo este texto relembrando os ensinamentos de meu mestre de outrora, e hoje vejo o quão "coisas" nos tornamos, não só pela alienação industrial da moda, mas também pela alienação e ignorância no SOCIAL, no CÍVICO, na POLÍTICA e principalmente na ÉTICA e na MORAL. 
 Eu, Etiqueta Carlos Drumond de Andrade 
 
Em minha calça está grudado um nome, que não é meu de batismo ou de cartório, um nome... estranho. 
Meu blusão traz lembrete de bebida que jamais pus na boca, nessa vida, em minha camiseta, a marca de cigarro que não fumo, até hoje não fumei. 
 
Minhas meias falam de produto que nunca experimentei, mas são comunicados a meus pés. Meu tênis é proclama colorido de alguma coisa não provada, por este provador de longa idade. 
Meu lenço, meu lençol, meu chaveiro, minha gravata e cinto e escova e pente, meu copo, minha xícara, minha toalha de banho e sabonete, meu isso, meu aquilo, desde a cabeça ao bico dos sapatos, são mensagens, letras falantes, gritos visuais, ordens de uso, abuso, reincidências, costume, hábito, premência, indispensabilidade, e fazem de mim homem-anúncio itinerante, escravo da matéria anunciada. 
Estou, estou na moda!!!. 
É duro andar na moda, ainda que a moda seja negar minha identidade, trocá-la por mil, açambarcando todas as marcas registradas, todos os logotipos do mercado. 
Com que inocência demito-me de ser Eu que antes era e me sabia tão diverso de outros, tão mim mesmo, ser pensante sentinte e solitário com outros seres diversos e conscientes de sua humana, invencível condição. 
 
Agora sou anúncio, ora vulgar ora bizarro, em língua nacional ou em qualquer língua (Qualquer principalmente), e nisto me comprazo, tiro glória de minha anulação. 
Não sou – vê-lá – anúncio contratado. Eu é que mimosamente pago para anunciar, para vender em bares, festas, praias, piscinas, e bem à vista exibo esta etiqueta global no corpo que desiste de ser veste e sandália de uma essência tão viva, independente, que moda ou suborno algum a compromete. Onde terei jogado fora meu gosto e capacidade de escolher, minhas idiossincrasias tão pessoais, tão minhas que no rosto se espelhavam e cada gesto, cada olhar, cada vinco da roupa. 
Sou gravado de forma universal, seio da estamparia, não de casa, da vitrine me tiram, recolocam, objeto pulsante mas objeto que se oferece como signo de outros objetos estáticos, tarifados. Por me ostentar assim, tão orgulhoso de ser não Eu, mas artigo industrial, peço que meu nome retifiquem. Já não me convém o título de homem. Meu nome novo é Coisa. 
Eu sou a coisa, coisamente. Adaptação: 
Alexandre Pereira² <a href="mailto:a.pereira@gmx.com">a.pereira@gmx.com</a> 
¹ Fonte: MENEZES, Ebenezer Takuno de; SANTOS, Thais Helena dos. OSPB (Organização Social e Política Brasileira) (verbete). Dicionário Interativo da Educação Brasileira 
² Bacharel em Administração pela PUCPR; Professor da CPS Cursos Profissionalizantes em Segurança; Gestor de Segurança da UniCuritiba.

Eu, Etiqueta - Carlos Drumond de Andrade.

O futuro terá que reconhecer a convivência entre modelos híbridos, combinando o processamento local com a nuvem a fim de equilibrar a escalabilidade e velocidade



Com a chegada da inteligência artificial, o tradicional monitoramento de vídeo está passando por uma mudança importante, deixando de ser apenas uma ferramenta reativa voltada exclusivamente para a segurança e passando a ser uma solução estratégica e proativa que promove a eficiência operacional. Isso está acontecendo porque a IA está melhorando a experiência do cliente e ao mesmo tempo do próprio negócio, com seu suporte nas previsões mais acertadas para a tomada de decisão.



Ficou claro que o vídeo com Inteligência Artificial evoluiu para se tornar um novo ‘sensor’ estratégico, assim como qualquer outro sensor de IoT. O que há de diferente é que a IA conectada ao vídeo "compreende" e decifra contextos mais complicados, transformando imagens em ações automáticas, além das ferramentas adicionais como percepções e previsões.



Hoje em dia, a IA passou a analisar, por exemplo, o comportamento dos consumidores dentro de uma loja. Com o recurso do people counting se faz a contagem de pessoas, quantificando o fluxo em diferentes lugares e horários. Deste modo é possível identificar quais produtos precisam receber mais atenção e necessitam de ações para reposicioná-los ou impulsioná-los.&nbsp;



O tempo de permanência nas filas, agora registrado digitalmente, tornou-se um importante indicador de gargalos no atendimento e pode sugerir a realocação de funcionários. Naqueles picos de movimento no varejo, a IA tem a capacidade de alertar a equipe para abrir mais caixas, e desta forma diminuirá o tempo de espera e naturalmente vai melhorar a experiência do consumidor.



<h2 class="wp-block-heading">Processos produtivos</h2>



Na indústria a manutenção preditiva e a segurança operacional conseguiram ganhos consideráveis para o seu dia a dia a partir do uso desse novo instrumental. Agora o sistema de vídeo com IA consegue identificar riscos operacionais, sinais sutis de desgaste e falhas que devem surgir em breve. Nos processos de produção será usual a detecção em tempo real de desvios ou anormalidades, o que reduzirá as perdas consideravelmente.&nbsp;



A IA tem ainda a capacidade de analisar a coloração ou o formato de uma peça e avisar da necessidade de manutenção antes que ocorra uma falha deste componente. Isso evita paradas de produção não previstas. 





Na segurança operacional, a IA detecta também a presença de pessoas não autorizadas ou a permanência excessiva de alguém no local. Além disso, consegue fazer o reconhecimento do uso do Equipamento de Proteção Individual (EPI), assegurando a conformidade com as normas de segurança contra acidentes de trabalho.&nbsp;



Em empresas de logística e supply chain as soluções de TI vão elevar mais a eficiência das operações. As contribuições estão na agilização e saída de veículos, além de outras tarefas. No monitoramento das docas o giro de cargas será melhor e serão evitados congestionamentos. No rastreamento de pessoas e ativos, o controle de movimentações internas terá um aumento considerável. A vantagem será sobretudo na melhoria da precisão logística e na redução do tempo ocioso.&nbsp;



Todas essas novidades só foram possíveis por meio da IA e pelos avanços na visão computacional em real time e emprego de dashboards analíticos integrados à operação. Haverá nesse conjunto de benefícios a redução de custos com sensores e hardwares,&nbsp;e a possibilidade de análise do vídeo com IA na borda (local mais próximo da fonte de dados ou do usuário, onde ocorre o processamento e o armazenamento de informações), sem depender de nuvem. O aumento da demanda por eficiência baseada em dados também ajudou na adoção desse recurso digital e na mudança do comportamento organizacional como um todo.



<h2 class="wp-block-heading">Desafios</h2>



A IA em monitoramento de vídeo é muito promissora, mas terá pela frente o enfrentamento de vários desafios tecnológicos, operacionais e sobretudo éticos. O primeiro deles na área técnica é a necessidade de ter um “cenário” com boa iluminação, enquadramentos dos takes&nbsp;com ângulos adequados e imagens sem obstruções que prejudiquem a captação durante a gravação do vídeo. Será vital a integração entre plataformas para que todos os sistemas, especialmente aqueles predecessores, que se comuniquem satisfatoriamente, o que pode exigir investimentos em adaptações ou substituições.



A infraestrutura robusta é outro aspecto que não pode ser desconsiderado, porque o processamento em tempo real exige um hardware potente, principalmente quando utiliza arquiteturas híbridas como a borda (edge computing) mais a nuvem. Será um desafio manter também o desempenho à medida que cresce o número de câmeras e sensores. Se torna mais uma situação desafiadora a questão da latência baixa, ou seja, o tempo de atraso entre o envio de uma solicitação e o recebimento de uma resposta em uma rede ou aplicação.&nbsp;



As novas questões de privacidade e ética vão ser desafiadoras. Será necessário observar e ponderar o excesso de vigilância para que não ocorra invasões de privacidade, principalmente em locais de trabalho e espaços públicos. Há o risco ainda do chamado viés algoritmo, quando os dados usados para treinar os modelos são enviesados e por isso o sistema acaba tomando decisões erradas, discriminatórias e até injustas.



Um procedimento que nem sempre é adotado, mas que será imprescindível é atuar com consentimento e transparência. Vai ser preciso deixar claro como os dados são coletados, analisados e armazenados pelo sistema.&nbsp;



Vai ser preciso cautela em algumas questões dentro dos desafios operacionais e humanísticos. A IA também erra e pode gerar alarmes improcedentes ou deixar passar eventos críticos. São os chamados casos falsos positivos/negativos, que precisam ser suprimidos devidamente. Portanto, será imperativa a capacitação de equipes profissionais, em que os operadores terão que entender melhor como interpretar os alertas gerados pela IA e como agir com base neles.&nbsp;



Na realidade, há também organizações que ainda resistem à automação por considerar que certas atividades são atribuições de seres humanos ou também por desconfiança operacional. Sendo assim, será absolutamente necessária uma mudança da cultura da organização que pretende trocar sua tecnologia e avançar no seu modus operandi&nbsp;e modus vivendi.



O futuro terá que reconhecer a convivência entre modelos híbridos, combinando o processamento local com a nuvem a fim de equilibrar a escalabilidade e velocidade. Todas as mudanças terão que ser regidas segundo as determinações de normas técnicas vigentes, visando a garantia da compatibilização entre todos os sistemas.&nbsp;

Além da vigilância: como a IA transforma o monitoramento em inteligência operacional

Se sua empresa quer ir além do “cumprir tabela” e deseja construir equipes que entregam mais e melhor, comece avaliando com profundidade



Treinamentos corporativos são parte essencial da estratégia de desenvolvimento humano nas organizações. Segundo um relatório do LinkedIn de 2022, a aprendizagem evidencia a cultura das empresas, tendo sido afirmada por 64% dos profissionais de T&amp;D como um dos fatores de sucesso dos seus times. Mas uma pergunta precisa ser feita com honestidade: você sabe medir, de verdade, se seu treinamento gera resultado?



Investir na formação de colaboradores não é novidade. O desafio está em comprovar o impacto desse investimento. E é aí que entra o Modelo de Avaliação de Kirkpatrick, uma das ferramentas mais utilizadas no mundo para avaliar a eficácia de treinamentos com base em evidências.



<h2 class="wp-block-heading">Por que medir é essencial?</h2>



Em um cenário onde empresas buscam alta performance, inovação e resultados mensuráveis, não há mais espaço para treinamentos baseados apenas em boa vontade. Treinar por treinar é jogar dinheiro fora. É preciso comprovar que o investimento em capacitação realmente transforma comportamentos, melhora indicadores e gera impacto positivo nos resultados do negócio.



A maioria das empresas ainda limita sua avaliação a formulários de satisfação, o famoso “o que você achou do curso?”. Embora importante, essa abordagem superficial não responde à pergunta mais estratégica: “Esse treinamento fez diferença no dia a dia do colaborador e nos resultados da empresa?”



Medir vai muito além de coletar dados, é uma forma de alinhar o treinamento com os objetivos organizacionais, justificar investimentos, identificar pontos de melhoria e tomar decisões mais inteligentes para o futuro. Treinamentos bem avaliados tornam-se ativos valiosos, pois alimentam uma cultura de aprendizagem contínua baseada em evidências.





Além disso, ao mensurar os efeitos reais de um programa de desenvolvimento, o RH e os líderes de T&amp;D ganham credibilidade estratégica diante da alta gestão. É possível demonstrar com clareza que a educação corporativa não é custo, mas um investimento de alto retorno, desde que bem planejado, executado e acompanhado.



Medir também é essencial para corrigir rotas. Um treinamento que não entrega resultado precisa ser revisto, ajustado ou até mesmo descontinuado. O que não se mede, não se melhora, e o que não melhora, não justifica continuidade.



A boa notícia é que existem modelos validados [como a Escala de Kirkpatrick] que permitem avaliar com profundidade e praticidade.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">O que é a Escala de Kirkpatrick?</h2>



Desenvolvida por Donald Kirkpatrick, ainda na década de 1950, essa escala propõe quatro níveis de avaliação, que se complementam:



<h3 class="wp-block-heading">Nível 1 – Reação</h3>



Como os participantes reagiram ao treinamento?



Avalia a satisfação dos colaboradores com o conteúdo, o instrutor e a experiência de aprendizagem.



Ferramentas: pesquisas de feedback, formulários on-line, QR Codes com avaliação em tempo real.



<h3 class="wp-block-heading">Nível 2 – Aprendizagem</h3>



O que foi aprendido de fato?



Mede se houve aquisição de novos conhecimentos, habilidades ou atitudes.



Ferramentas: testes comparativos (pré e pós-treinamento), desafios práticos, dinâmicas com avaliação.



<h3 class="wp-block-heading">Nível 3 – Comportamento (Transferência)</h3>



O que mudou na prática do colaborador?



Analisa se os participantes estão aplicando os aprendizados no ambiente de trabalho.



Ferramentas: observações em campo, entrevistas com líderes, acompanhamento por indicadores de desempenho.



<h3 class="wp-block-heading">Nível 4 – Resultados (Impacto no Negócio)</h3>



Qual foi o impacto do treinamento nos resultados da empresa?



Foca nos indicadores estratégicos: produtividade, redução de custos, satisfação do cliente, entre outros.



Ferramentas: KPIs comparativos, ROI de treinamentos, dashboards de desempenho.



<h2 class="wp-block-heading">Como aplicar o modelo na prática?</h2>



A Escala de Kirkpatrick pode [e deve] ser adaptada à realidade da empresa. Comece com perguntas como:



O que esperamos que o colaborador faça de diferente após o treinamento?Que indicadores queremos impactar com essa capacitação?Como podemos acompanhar a aplicação do conhecimento no dia a dia?



<h2 class="wp-block-heading">Conectando aprendizagem e estratégia</h2>



A Escala de Kirkpatrick é mais do que uma ferramenta de avaliação. É um modelo de gestão de aprendizagem com foco em resultado, que ajuda a alinhar o treinamento aos objetivos do negócio. Ao aplicá-lo, a área de RH e T&amp;D se posiciona de forma mais estratégica e evidencia que educação corporativa não é custo, é investimento com retorno.



<h2 class="wp-block-heading">Considerações Finais</h2>



Treinamento sem avaliação é como diagnóstico sem exame. A Escala de Kirkpatrick oferece um caminho confiável para demonstrar, com dados, o valor real das ações de capacitação.



Se sua empresa quer ir além do “cumprir tabela” e deseja construir equipes que entregam mais e melhor, comece avaliando com profundidade. Treinamentos eficazes transformam. E transformação se mede.

Treinamento com resultado se mede: a Escala de Kirkpatrick como aliada da Educação Corporativa

Como Alexandre Gregianin, CTO responsável pela tecnologia e novos negócios, revela a estratégia por trás do desenvolvimento de novos negócios e o que ele pensa sobre o investimento em Inteligência Artificial, mostrando que o óbvio nem sempre é o melhor caminho



Alexandre Gregianin é o CTO da Smart Fit, líder no segmento de academias na América Latina e uma das maiores redes de fitness do mundo. Com uma vasta experiência em tecnologia e inovação, ele orquestra a estratégia digital de uma empresa que atende milhões de usuários e constantemente expande suas fronteiras.



Sua autoridade vem da responsabilidade de guiar o desenvolvimento tecnológico e novos negócios de um ecossistema complexo, que vai da unidade física à plataforma digital (Total Pass, Smart Coach, Studios). Gregianin não apenas gerencia tecnologia; ele a molda para impulsionar o crescimento e a inovação em um mercado altamente competitivo, provando que o foco estratégico é a chave para a expansão.



<h2 class="wp-block-heading">1. Inovação que dá certo: o modelo de incubação interna da Smart Fit</h2>



Pergunta: Com tantas possibilidades e frentes de negócio (academias, Total Pass, serviços digitais), como a Smart Fit consegue manter o foco e priorizar o que realmente importa para o crescimento?



Insight de Alexandre:



“Normalmente os novos projetos, sejam novas marcas de academia, como a Bio Ritmo, o Total Pass ou até a Studios, assim como Add-ons por exemplo, o Smart Energy, o Coach, começam sendo desenvolvidas dentro dos departamentos, e depois quando ganham força e volume, passam a ser unidades de negócio com estruturas próprias, para que possam progredir e avançar.”



A genialidade aqui não está na descoberta de novas ideias, mas na disciplina de como se testam e escalam essas ideias. Em vez de grandes lançamentos arriscados, a Smart Fit adota um modelo de incubação interna: novas iniciativas nascem como MVPs (Mínimo Produto Viável) dentro de departamentos existentes, como o de tecnologia. Somente quando provam seu valor, ganham volume e demonstram tração é que são elevadas a unidades de negócio independentes. Essa abordagem minimiza riscos, otimiza recursos e, acima de tudo, garante que cada investimento seja feito em algo que já validou seu potencial, permitindo um crescimento focado e ágil.





<h2 class="wp-block-heading">2. IA: desvendando o hype – onde o dinheiro realmente está (e não está)</h2>



Pergunta: Em um mundo corporativo obcecado por Inteligência Artificial, qual a visão da Smart Fit sobre o uso da IA?



Insight de Alexandre:



“Um relatório do MIT fala que 95% do dinheiro investido com IA não está tendo retorno. E que desses cinco por cento que estão tendo retorno, normalmente são as pessoas com uso pessoal da IA, que daí obviamente tomam melhores decisões, fazem melhores ações e aí obviamente dá retorno. E também pequenas ações como a IA na área de atendimento, em áreas que envolvem uma resposta mais simples e uma execução muito simples.”



Alexandre Gregianin corta a “fumaça” do hype da IA com uma clareza impressionante. Ele destaca que a vasta maioria dos investimentos corporativos em IA não gera retorno, citando um relatório do MIT. Para ele, o valor real, hoje, está em dois pontos: o uso pessoal da IA, onde indivíduos amplificam sua capacidade de decisão e execução, e em aplicações de IA mais simples e diretas, como no atendimento ao cliente. Ele é categórico ao afirmar que, para grandes projetos da Smart Fit, usam muito de Machine Learning (ML) – ou seja, usar melhor os dados que já se tem para otimizar a competitividade e a experiência do aluno (como personalizar um plano de treino). No lado Gen AI existem pilotos que ainda não provaram seu retorno em larga escala. A exceção do uso da Gen AI na automação de desenvolvimento de software, onde 20% das linhas de código já são geradas por IA. A Smart Fit, portanto, aposta na IA para capacitar as pessoas e refinar processos.



<h2 class="wp-block-heading">3. O futuro da IA: pé no chão e foco nas pessoas</h2>



Pergunta: Olhando para o futuro, onde a Smart Fit vê a Inteligência Artificial realmente adicionando valor? Quais são os próximos passos e as cautelas que ainda persistem?



Insight de Alexandre:



“Tem muito mais projeto ainda a ser feito de machine learning. Tem muito projeto a ser ajustado com dados, tem muito projeto que ainda pode ser feito com bot, que já resolvem problemas imensos. Tem que entender ainda a capacidade da IA, que é não se assustar com todos esses gritos, essas ações que grandes empresas fazem às vezes para provocar um movimento, para gerar uma nova demanda por um assunto, entender a real capacidade disso. O futuro são as pessoas. O futuro é fazer com que as pessoas usufruam melhor a IA, usufruam melhor os LLMs, consigam conversar melhor para ter melhores respostas, ideias.”



Soluções simples, como bots, continuam sendo ferramentas poderosas para resolver problemas significativos. A chave é entender a real capacidade da IA e não se deixar levar pelo “barulho” ou pelas ações de marketing de grandes empresas que buscam criar novas demandas. Ele exemplifica a limitação atual da IA com a impossibilidade de a ferramenta, hoje, entrar em seu e-mail e buscar com 100% de assertividade notas corporativas para o financeiro – uma tarefa que parece simples para um humano, mas complexa para a IA atual. Assim, o foco da Smart Fit é continuar acoplando a IA em suas frentes estratégicas, mas sempre com clareza sobre seus limites. Para Alexandre, o futuro mais evidente e com retorno está nas pessoas, capacitando-as para usar bem a IA e os LLMs, amplificando suas decisões e gerando melhores ideias.



<h2 class="wp-block-heading">A revolução silenciosa que está mudando o jogo (mesmo sem hype)</h2>



A visão de Alexandre Gregianin ressoa com o que as empresas de maior sucesso do mundo, como Google, Intel, Adobe e LinkedIn, entenderam há muito tempo: inovação e tecnologia não são sobre seguir o hype, mas sobre construir capacidades de forma estratégica e disciplinada. A Smart Fit, assim como essas gigantes, demonstra que a genialidade não está em gastar milhões em “IA” por “estar na moda”, mas em identificar onde a tecnologia (seja ela Machine Learning ou IA aplicada) realmente entrega valor tangível e onde o foco e a priorização são os grandes diferenciais.



No contexto da inovação, a estratégia da Smart Fit de incubar ideias como MVPs e só então escalá-las para unidades de negócio é um exemplo clássico de como construir agilidade e resiliência. Essa abordagem evita o desperdício de recursos em projetos que não se provam, ao mesmo tempo em que fomenta uma cultura de experimentação contínua. É uma aplicação prática da agilidade em um nível empresarial, onde a “startup” nasce dentro da própria corporação. E sobre a IA, a verdade dita por Alexandre é um banho de água fria necessário. Enquanto muitos C-levels são pressionados a “fazer algo com IA”, a Smart Fit mostra que o caminho é mais sobre inteligência de aplicação e gestão da expectativa do que sobre complexidade tecnológica. O foco no uso pessoal da IA, em soluções de ML para otimização de dados e na resolução de problemas com ferramentas já maduras (como bots) é um atalho eficaz para o retorno. A “fumaça” dos grandes projetos ainda busca seu lugar ao sol, e o retorno mais claro, por enquanto, está na capacitação das pessoas para que elas usem a IA como uma extensão de suas capacidades. Empresas que querem replicar o sucesso da Smart Fit precisem entender que a maturidade estratégica é sobre onde aplicar a energia e o dinheiro, e não apenas “ter IA”.



<h3 class="wp-block-heading">A pergunta que vai tirar seu sono</h3>



Sua empresa está investindo em IA real ou apenas comprando a “fumaça” do mercado?

O Cliente sempre tem razão - O conto do sorvete de baunilha

Alexandre Pereira

Da crise ao faturamento: como essa empresa de mineração se transformou, com Christian Hluchan

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Alexandre Pereira

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