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Esta semana um consumidor fez duas marcas esportivas duelarem no Twitter com a seguinte provocação “Centauro e Netshoes quero um tênis e vi que está o mesmo preço em ambas. Discutam entre vocês qual é a melhor para eu comprar” por Pedro Tessarolo via Twitter. Fonte: Admistradores. com.br 
A partir dessa provocação podemos se perguntar Qual o destino das empresas em relação ao poder de influência do consumidor?
Na era digital, as pessoas estão exercendo poder sobre as empresas através das redes sociais expondo opiniões, criticando, mas também elogiando em busca de um relacionamento consistente com as empresas. Os clientes mais do que nunca querem ser ouvidos e se sentir importantes nesse processo de troca, garantindo satisfação mutua e consequentemente um relacionamento duradouro que é o que tanto as empresas almejam, mas que é um desafio nos dias de hoje.
Ações como essas nas redes sociais chamam atenção de todos, mas principalmente dos clientes “fieis” e clientes potenciais a resposta das empresas diante dessa situação deve ser rápida e inteligente. Nesse caso especifico a disputa começou através de descontos, na base do quem dá mais, a proposta do cliente era “decida entre vocês”, mas a empresa que venceu a disputa teve uma sacada sensacional e virou o jogo, deixando a decisão final na mão do cliente com o seguinte questionamento “Em quem você confia mais para entregar o seu produto?”
Quando a empresa fez esse questionamento, ela reconheceu o cliente como um consumidor consciente, que não está em busca apenas de um preço menor, mas também valor agregado, tendo assim uma visão holística, olhando para os outros processos que envolve o produto até chegar em suas mãos. A partir da resposta final do consumidor chegamos à conclusão de que a confiança na logística, é um diferencial em relação a concorrência e a presença da palavra “confiança” no questionamento da empresa, remete a valor, a empresa conseguiu agregar valor ao cliente através da logística sendo lembrada e reconhecida por esse trabalho bem feito. Toda essa repercussão desperta curiosidade no cliente potencial que consequentemente vai querer testar a logística da empresa e injeta mais uma dose de confiança no cliente que consome frequentemente produtos da marca.
O poder do consumidor tem se intensificado, os consumidores confiam mais uns nos outros do que na própria empresa e com a força das redes sociais está fazendo as organizações rever decisões e tomarem decisões jamais antes pensadas, os novos consumidores querem participar, mas também cobram das empresas o desenvolvimento de personalidade da marca. Num futuro próximo as marcas não terão tanta influência sobre os consumidores e a transparência das empresas será essencial para conquistar os clientes principalmente no mercado de e-commerce.
Busquem conhecer as empresas pela qual vocês tem preferência na compra de determinados produtos, visite seus sites e plataformas na qual ela está presente e interaja com a empresa. Sua opinião é extremamente indispensável para as empresas na era digital onde as opiniões se multiplicam em questão de segundos e as pessoas tendem a confiar mais umas nas outras, e desconfiar das empresas por inúmeros motivos que envolve ética e responsabilidade social. E acima de tudo tenha uma opinião própria sobre as empresas e diga para você mesma e para outras pessoas quais os reais motivos pelo qual você consome determinados produtos e marcas. Seja um influenciador e gerador de opinião.
Agora quero saber de vocês “Clientes Modernos” quais fatores são indispensáveis na escolha de uma empresa na hora de fechar a compra?

O poder do consumidor na era digital

Os consumidores querem ser ouvidos mais do que nunca, e através das redes sociais vêm exercendo poder sobre as empresas com uma simples postagem expondo sua opinião e uma vez multiplicada por inúmeras pessoas pode fazer uma empresa a rever decisões e mudar de ideia. Diante dessa nova realidade qual o destino das empresas em relação ao poder de influência do consumidor?

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Ser administrador não é apenas ocupar um cargo no topo da pirâmide.. Ou gerenciar recursos que se convertam em lucros ao fim do mês.. A verdadeira missão do administrador é promover as condições necessárias para que as pessoas desempenhem o seu melhor papel dentro das organizações, só assim elas serão capazes de gerar resultados extraordinários. Tudo na vida gira em torno de relacionamentos, seja com a família, amigos, trabalho, assim como aprendemos no curso de administração que estamos cercados de organizações. CONCORDAM?! Nos negócios não é diferente, temos os clientes, os colaboradores, os fornecedores e todos os stakeholders envolvidos, mas de alguma forma a maioria dos gestores tendem a não dá a devida atenção a forma como está se relacionando com cada um dos grupos de pessoas que compõe a sua organização, e sabe por que isso acontece? Porque aquelas pessoas que estão apenas ocupando um cargo de gestão estarão focados apenas nas tarefas e nos processos e um líder estará focado em executar tarefas enquanto constroem relacionamentos com as pessoas ao seu redor, e a partir do momento, que é construída essa ponte, o administrador poderá delegar mais tarefas, pois existe um elo de confiança e comprometimento entre administrador e colaborador, tornando assim o planejamento, a organização, a direção, controle e as tomadas de decisões tarefas mais claras e objetivas para o administrador. O segredo para alcançar a excelência na gestão de uma empresa está na capacidade do administrador de construir relacionamentos saldáveis e duradouros com cada grupo de pessoas que compõe a sua organização, identificando e satisfazendo as necessidades legitimas de cada um desses grupos. Não há dúvidas que um dos principais desafios de um administrador dentro de uma organização é lidar com pessoas, mas lembre-se você gerencia coisas e lidera pessoas, nunca, jamais esqueça disso, e o mais importante desperte o líder que a dentro de você, e se você não faz ideia por onde começar, eu tenho uma dica: Leia o livro O monge e o executivo.

Administração com propósito requer liderança

Filme: Missão: Moedas
Disponível na Netflix 
Sinopse: Uma escola está prestes a fechar as portas e o diretor é preso acusado de desviar recursos. Pensando no quanto a escola é importante para o futuro dos alunos que ali estão, após uma visita a casa da moeda americana, onde é percebido uma falha na segurança. Quatro alunos veem na casa da moeda a chave para a solução dos seus problemas.
Missão: Invadir a casa da moeda, alterar o desenho de uma moeda de forma que aparente ser um erro, tornando-a valiosa para os colecionadores e assim conseguir os 10 milhões de dólares necessários para salvar a escola.
O que chama atenção no filme é todo o planejamento e preparação dos alunos para realizar esse ato tão ousado e grandioso.
INSIGHT: O que nos faz refletir sobre como uma causa forte e pessoas motivadas e engajadas podem realizar o impossível.
A todo momento você pensa que algo vai dar errado, como assim quatro adolescentes invadem a casa de moedas americana e saem ilesos. E aí é que o filme surpreende, tudo estava acabado, eles foram descobertos, mas o jovem Jason tem uma ideia que muda tudo.
INSIGHT: O que ele pensou foi exatamente na pessoa certa, no lugar certo e na hora certa, o que nos mostra o quanto o poder é capaz de tudo, ele fisgou o peixe grande salvou a escola e seus amigos.
Fica claro no final do filme a reflexão sobre o "poder" e o que ele pode fazer com as pessoas que o detém e que estão a sua volta.
Eles só queriam salvar a escola e futuro dos alunos que ali estudavam, não se importaram com as consequencias que esta missão arriscada poderia acarretar, pois no fim o &gt;poder&lt; sempre vence, mas as cartas certas determinam o fim do jogo.
Missão cumprida pessoal, até a próxima.

UMA REFLEXÃO A CERCA DO FILME "MISSÃO: MOEDAS"

Durante apresentação dos resultados obtidos através aplicação de ferramentas de gestão em algumas Micro e Pequenas Empresas locais dos mais variados ramos do negócio, trabalho esse que foi fruto da disciplina "Estratégia Empresarial" cursada durante o nono período do curso de Administração, na qual permitiu um confronto entre teoria e prática, trabalhos como esses são indispensáveis para a formação profissional, pois é a partir da execução que desenvolvemos as habilidades e competências necessárias para atuarmos no mercado de trabalho, seja como empreendedores, funcionário público ou gestor de alguma empresa privada.
E fazendo uma reflexão de tudo que foi compartilhado em sala, pude perceber um ponto em comum entre as empresas analisadas, a qual me chamou atenção e é o que chamo aqui de “Calcanhar de Aquiles das MPE’S” refere-se exatamente a falta de profissionalização da gestão nessas organizações, principalmente no que diz respeito ao controle financeiro, pois poucas apresentavam um controle de fluxo de caixa efetivo, bem como, processos formais definidos, metas ou estratégias estabelecidas e até mesmo visão, missão e valores, todos esses aspectos em suma, estavam na informalidade ou presente apenas na mente do gestor.
Dessa forma, para que as MPE’S se estabeleçam no mercado em que atuam, apresentem um diferencial competitivo e agreguem valor ao seu cliente necessitam de uma gestão estratégica, pois por mais que se configurem como pequenas ou medias, todas apresentaram uma concorrência considerável, o que nos remete a realização de uma análise do ambiente interno e externo para que assim possa estabelecer metas e planos de ações adequadas para atingir seus objetivos.
Uma gestão estratégica permite a empresa tomar decisões mais assertivas, atender o seu cliente conforme as suas necessidades e desejos, aos quais devem ser conhecidos pelas organizações, como também extinguir seus pontos fracos e potencializar suas forças, e estar preparado para as oportunidades e ameaças que surgem no mercado.
Bonitas palavras, não acham? Mais o gestor pode pensar mais como vou fazer isso? um degrau de cada vez, pequenas atitudes como a participação em cursos oferecidos pelo SEBRAE, permitir a realização de pesquisas e projetos universitários que geram melhorias para a organização, definir a missão, visão e os valores da sua empresa, abrir espaço para estagiários, escutar e conhecer os clientes, incentivar a profissionalização dos colaboradores, se tornar um agente social, comunicar-se formalmente com seus colaboradores, gerar processos e arquivos. Dentre outras ações, que podem fazer a diferença para o seu negócio.
Dê o primeiro passo e verá que é possível, pergunte-se a si mesmo eu quero que a minha organização seja só mais uma no mercado? ou a melhor do mercado? A resposta dessas perguntas te fará agir ou simplesmente continuar da forma como está.

O poder do consumidor na era digital

Rafaela Mota

Como formar líderes na sua empresa, com Luis Vabo

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Sobre o autor

Rafaela Mota

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