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Pokémon não é só um jogo, um anime ou uma marca nostálgica. É também um dos maiores fenômenos empresariais globais dos últimos 30 anos. Com uma estratégia de marca impecável, gestão de produto afiada e domínio absoluto da cultura pop, a franquia nos ensina muito sobre o mundo dos negócios.
Aqui vão cinco lições valiosas, aplicáveis a qualquer empresa ou profissional que quer alcançar o próximo nível.
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1. Construa um Ecossistema, Não Apenas um Produto
Pokémon começou como um jogo para Game Boy, mas rapidamente se tornou uma franquia multiplataforma: cartas, animes, filmes, brinquedos, eventos, aplicativos, roupas e até restaurantes temáticos. Essa diversificação inteligente criou um ecossistema completo e autossustentável, onde os produtos se alimentam mutuamente.
Exemplo empresarial:A Disney aplica a mesma lógica. Um filme vira parque, que vira série, que vira boneco, que vira assinatura no Disney+. A chave aqui é criar produtos conectados que mantenham o cliente dentro do seu universo.
Lição: Não pense apenas em vender algo. Pense em como sua marca pode se tornar um universo onde o consumidor quer permanecer por muito tempo.
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2. Inovação Constante é o Caminho da Longevidade
Se Pokémon tivesse parado na primeira geração, seria só mais uma boa lembrança dos anos 90. Mas a franquia se reinventa a cada nova geração, com novas regiões, criaturas, mecânicas de jogo e, mais recentemente, realidade aumentada com o Pokémon GO.
Exemplo empresarial:A Netflix começou como locadora por correio nos EUA, depois virou streaming, e hoje investe em games e produções locais personalizadas. Empresas que duram são aquelas que antecipam tendências e adaptam seus produtos sem perder a essência.
Lição: O sucesso de hoje pode ser a ruína de amanhã se você não inovar. Evolua ou seja substituído.
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3. Conexão Emocional Vende Mais do que Qualidade Técnica
Por que as pessoas choram ao ver Ash se despedindo do Pikachu, mas não ao trocar de celular? Pokémon construiu laços emocionais profundos com seu público, explorando amizade, superação e pertencimento. Isso cria uma fidelidade que resiste ao tempo.
Exemplo empresarial:
Lição: Conquiste o coração do cliente. Produtos vêm e vão, mas histórias e emoções permanecem.
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4. A Jornada do Cliente é como a de um Treinador: cheia de etapas
No universo Pokémon, você começa com um monstrinho básico, enfrenta obstáculos, ganha insígnias, evolui. O mesmo vale para a jornada do cliente. Empresas que entendem essa lógica conseguem entregar valor progressivo e manter o cliente engajado por mais tempo.
Exemplo empresarial:
Lição: Planeje sua estratégia como uma jornada. O cliente deve evoluir junto com a sua marca.
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5. Escassez e Exclusividade Geram Desejo
Pokémon sempre trabalhou com a lógica da escassez: Pokémon lendários, cartas raras, eventos limitados. Isso gera desejo, engajamento e até valorização no mercado secundário.
Exemplo empresarial:A estratégia da Supreme no mundo da moda é baseada no conceito de “drops” limitados: poucas unidades, muita demanda. Resultado? Produtos se esgotam em minutos e viram símbolo de exclusividade.
Lição: O que é raro tende a ser mais valorizado. Use a escassez com sabedoria para gerar expectativa e percepção de valor.
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Em tempos em que tantas empresas surgem e desaparecem rapidamente, Pokémon nos lembra que resiliência, narrativa, estratégia e adaptação são chaves para a longevidade empresarial. A capacidade de se reinventar sem perder a identidade é o que separa negócios memoráveis de produtos esquecíveis.
Portanto, se você é empreendedor, gestor ou sonhador — seja na contabilidade, no comércio, na indústria ou na educação — pare por um momento e reflita:Você está tratando seu negócio como um simples produto… ou como uma marca que pode atravessar gerações?
No fim das contas, ser um Mestre Pokémon não é sobre capturar todos os monstrinhos — é sobre entender que o verdadeiro poder está na jornada, na estratégia e na forma como você se conecta com o mundo ao seu redor
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O que Pokémon Ensina sobre Negócios: 5 Lições para Quem Quer Ser um Mestre (do Mercado)

Pokémon não é só um jogo, um anime ou uma marca nostálgica. É também um dos maiores fenômenos empresariais globais dos últimos 30 anos. Com uma estratégia de marca impecável, gestão de produto afiada e domínio absoluto da cultura pop, a franquia nos ensina muito sobre o mundo dos negócios.Aqui vão cinco lições valiosas, aplicáveis a qualquer empresa ou profissional que quer alcançar o próximo nível.&nbsp;1. Construa um Ecossistema, Não Apenas um ProdutoPokémon começou como um jogo para Game Boy, mas rapidamente se tornou uma franquia multiplataforma: cartas, animes, filmes, brinquedos, eventos, aplicativos, roupas e até restaurantes temáticos. Essa diversificação inteligente criou um ecossistema completo e autossustentável, onde os produtos se alimentam mutuamente.Exemplo empresarial:A Disney aplica a mesma lógica. Um filme vira parque, que vira série, que vira boneco, que vira assinatura no Disney+. A chave aqui é criar produtos conectados que mantenham o cliente dentro do seu universo.Lição: Não pense apenas em vender algo. Pense em como sua marca pode se tornar um universo onde o consumidor quer permanecer por muito tempo.&nbsp;2. Inovação Constante é o Caminho da LongevidadeSe Pokémon tivesse parado na primeira geração, seria só mais uma boa lembrança dos anos 90. Mas a franquia se reinventa a cada nova geração, com novas regiões, criaturas, mecânicas de jogo e, mais recentemente, realidade aumentada com o Pokémon GO.Exemplo empresarial:A Netflix começou como locadora por correio nos EUA, depois virou streaming, e hoje investe em games e produções locais personalizadas. Empresas que duram são aquelas que antecipam tendências e adaptam seus produtos sem perder a essência.Lição: O sucesso de hoje pode ser a ruína de amanhã se você não inovar. Evolua ou seja substituído.&nbsp;3. Conexão Emocional Vende Mais do que Qualidade TécnicaPor que as pessoas choram ao ver Ash se despedindo do Pikachu, mas não ao trocar de celular? Pokémon construiu laços emocionais profundos com seu público, explorando amizade, superação e pertencimento. Isso cria uma fidelidade que resiste ao tempo.Exemplo empresarial:Lição: Conquiste o coração do cliente. Produtos vêm e vão, mas histórias e emoções permanecem.&nbsp;4. A Jornada do Cliente é como a de um Treinador: cheia de etapasNo universo Pokémon, você começa com um monstrinho básico, enfrenta obstáculos, ganha insígnias, evolui. O mesmo vale para a jornada do cliente. Empresas que entendem essa lógica conseguem entregar valor progressivo e manter o cliente engajado por mais tempo.Exemplo empresarial:Lição: Planeje sua estratégia como uma jornada. O cliente deve evoluir junto com a sua marca.&nbsp;5. Escassez e Exclusividade Geram DesejoPokémon sempre trabalhou com a lógica da escassez: Pokémon lendários, cartas raras, eventos limitados. Isso gera desejo, engajamento e até valorização no mercado secundário.Exemplo empresarial:A estratégia da Supreme no mundo da moda é baseada no conceito de “drops” limitados: poucas unidades, muita demanda. Resultado? Produtos se esgotam em minutos e viram símbolo de exclusividade.Lição: O que é raro tende a ser mais valorizado. Use a escassez com sabedoria para gerar expectativa e percepção de valor.&nbsp;&nbsp;Em tempos em que tantas empresas surgem e desaparecem rapidamente, Pokémon nos lembra que resiliência, narrativa, estratégia e adaptação são chaves para a longevidade empresarial. A capacidade de se reinventar sem perder a identidade é o que separa negócios memoráveis de produtos esquecíveis.Portanto, se você é empreendedor, gestor ou sonhador — seja na contabilidade, no comércio, na indústria ou na educação — pare por um momento e reflita:Você está tratando seu negócio como um simples produto… ou como uma marca que pode atravessar gerações?No fim das contas, ser um Mestre Pokémon não é sobre capturar todos os monstrinhos — é sobre entender que o verdadeiro poder está na jornada, na estratégia e na forma como você se conecta com o mundo ao seu redor&nbsp;

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Maurício de Sousa completou 90 anos — e, mais do que um marco pessoal, esse aniversário celebra a trajetória de um empreendedor visionário que transformou lápis e papel em um dos maiores cases de negócios do Brasil.O criador da Turma da Mônica construiu um universo narrativo amado por gerações, expandiu sua marca para dezenas de setores e provou que uma ideia nascida de maneira simples pode se tornar global quando alinhada a propósito, constância e estratégia.A seguir, cinco lições que todo empreendedor e gestor deveria aprender com ele.&nbsp;1. Comece pequeno, mas pensando grandeMaurício não iniciou com uma grande estrutura. Começou com tirinhas em jornais de bairro, desenhando na sala de casa, com recursos limitados. Mas sua visão sempre foi ampla: criar personagens com identidade própria, capazes de se conectar com o público por décadas.Lição: projetos grandiosos não precisam nascer grandes — eles precisam nascer com propósito claro e visão de futuro.&nbsp;2. Construa personagens fortes — ou sua marca não sobreviveráO sucesso da Turma da Mônica é resultado de estratégia. Cada personagem possui personalidade, valores e propósito. Essa construção profunda faz com que o público se reconheça neles.Isso é branding em sua forma mais genuína.Lição: produtos passam, personagens ficam. No mundo dos negócios, marcas com identidade emocional sólida sobrevivem mais tempo.&nbsp;3. Diversifique sem perder a essênciaO império de Maurício se expandiu para TV, cinema, streaming, educação, parques, licenciamento, produtos, restaurantes e experiências. Porém, tudo se conecta a um único núcleo: o universo da Turma da Mônica.A expansão nunca perdeu coerência.Lição: diversificar não é fazer de tudo; é criar um ecossistema que fortaleça sua marca, em vez de diluí-la.&nbsp;4. Inovar é uma necessidade, mesmo para íconesA Turma da Mônica não ficou presa ao passado. Evoluiu em temas, linguagem e formatos: Mônica Jovem, live-actions, inclusão e representatividade, abordagem de temas educativos, presença nas novas plataformas e diálogo com novas gerações.A marca cresceu junto com seu público.Lição: tradição não pode ser desculpa para estagnação. Negócios que não se modernizam viram memória — e não legado.&nbsp;5. Prepare sua empresa para viver além de vocêMaurício fez o que muitos empreendedores brasileiros evitam: profissionalizou a gestão, preparou herdeiros, organizou a governança e consolidou um processo de sucessão.Ele entendeu que seu legado não é apenas criativo — é também empresarial.Lição: se o negócio depende exclusivamente do fundador, não é empresa — é carreira com CNPJ. Negócios de verdade precisam sobreviver ao criador.&nbsp;O legado de Maurício vai além dos quadrinhosA Turma da Mônica ensinou valores para milhões de crianças. A trajetória de Maurício, por sua vez, ensina sobre visão, estratégia, gestão e inovação para empreendedores de todas as idades.Sua história demonstra que é possível construir algo grandioso no Brasil, manter relevância por gerações e unir propósito, negócio e impacto social.Maurício transformou imaginação em modelo de negócio, cultura em marca global e personagens em patrimônio afetivo do país.Aos 90 anos, ele não comemora apenas uma vida, mas um legado.

Maurício de Sousa 90 anos: 5 lições de negócios do pai da Turma da Mônica

O Halloween está chegando e com ele a lembrança de que, no mundo dos negócios, assim como nos filmes de terror, sobreviver é para poucos. Crises aparecem sem aviso, a concorrência espreita na sombra e, muitas vezes, os maiores desafios vêm de dentro: dúvidas, inseguranças e o medo constante de fracassar.Mas se os personagens icônicos do terror conseguem sobreviver aos enredos mais macabros, talvez possamos aprender com eles a encarar nossos próprios monstros. Por isso, em homenagem ao Halloween, reunimos cinco lições de empreendedorismo inspiradas em figuras que marcaram o cinema do horror — capazes de nos ensinar como enfrentar mercados assustadores com estratégia, coragem e adaptabilidade.&nbsp;1. Jason Voorhees (Sexta-Feira 13) – Persistência inabalávelJason é praticamente indestrutível. Levanta após cada golpe, supera qualquer derrota e retorna sempre, ainda mais determinado que antes. No empreendedorismo, essa resiliência é o que separa aqueles que param no primeiro tropeço dos que alcançam grandes resultados.Empresas de sucesso geralmente são fruto de insistência, de várias tentativas, de ajustes constantes e da crença de que a ideia pode se transformar em algo maior. Assim como Jason, o empreendedor precisa estar preparado para cair… e levantar ainda mais forte.Lição: O fracasso não é o fim — é uma parte essencial do desenvolvimento do negócio.&nbsp;2. Freddy Krueger (A Hora do Pesadelo) – Domine o território da menteFreddy sabe exatamente onde atacar: na imaginação, nos sonhos, no subconsciente das pessoas. Ele entende profundamente as vulnerabilidades das vítimas e age com precisão. Empreendedores precisam dessa mesma capacidade de entender o público, suas dores e desejos ocultos.Negócios que ignoram o comportamento do consumidor estão fadados a se tornarem irrelevantes. Já aqueles que sabem o que seu cliente sente antes mesmo dele perceber, conquistam espaço rapidamente.Lição: O conhecimento sobre o cliente é a arma mais poderosa para se manter competitivo.&nbsp;3. Jack (Exterminadores do Além) – Criatividade como arma para crescerNo filme nacional do Danilo Gentili, Jack e seu grupo de “Exterminadores do Além” começam pequenos, sem grandes equipamentos, sem preparação formal e com recursos quase inexistentes. Quase uma versão tupiniquim e de baixo orçamento dos “Caça-Fantasmas”. Porém, apesar das dificuldades, eles têm algo que muitos empreendedores esquecem: ousadia e uma pitada de cara de pau.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Eles vendem uma ideia, criam uma narrativa envolvente e transformam o improviso em ferramenta de trabalho. Quantas startups começaram assim? Quantos negócios sobreviveram graças a soluções criativas enquanto o caixa não fechava?A inovação frequentemente nasce da falta de recursos. E quem consegue se virar com pouco desenvolve vantagens competitivas difíceis de copiar.Lição: A falta de estrutura não pode ser desculpa para não começar. Onde há improviso bem direcionado, pode surgir um grande negócio.&nbsp;4. Michael Myers (Halloween) – A disciplina que sustenta o crescimentoMichael não precisa impressionar com velocidade ou grandes demonstrações. Ele apenas segue em frente, continuamente, sem distrações, sem abandonar o objetivo. Essa constância é muitas vezes o que falta aos empreendedores que buscam atalhos ou resultados imediatos.Quando a estratégia é aplicada com consistência — seja na gestão financeira, no marketing ou no relacionamento com o cliente — o negócio evolui de forma sustentável e duradoura.Lição: O segredo do crescimento está na repetição disciplinada das ações certas.&nbsp;5. Annabelle (Invocação do Mal) – Storytelling como diferencial competitivoAnnabelle não é uma boneca com habilidades físicas extraordinárias. O que a tornou mundialmente famosa foi a história criada ao seu redor: o mistério, o sobrenatural, os relatos reais que alimentam a imaginação do público.Marcas fortes constroem universos próprios. Elas criam conexão emocional e permanecem vivas na memória coletiva. Apple, Coca-Cola, Disney… todas dominam a arte de contar histórias.No mercado, não basta existir — é preciso narrar seu propósito de forma convincente.Lição: Marcas com histórias bem contadas criam fãs, não apenas clientes.&nbsp;Empreender é, de certo modo, protagonizar seu próprio filme de terror. Sem roteiro definido, com monstros que surgem do nada e decisões que podem determinar sua sobrevivência no mercado. Porém, o que diferencia quem desaparece nos primeiros minutos do filme daqueles que chegam ao final é a postura diante dos medos.Persistência, criatividade, foco no cliente, consistência e storytelling podem transformar adversidades em oportunidades. Nesta semana em que celebramos o Halloween, lembramos que o medo existe para ser enfrentado — e não para comandar a sua história.Porque, no fim, o empreendedor de sucesso não é aquele que nunca sente medo, mas aquele que não deixa o medo ser o vilão do seu negócio.

Prepare-se para o Halloween: 5 lições de negócios dos personagens de filmes de terror

Ser professor é muito mais do que transmitir conteúdo. É liderar sem hierarquia, inspirar sem cargo e transformar sem promessa de retorno imediato. No mundo corporativo, fala-se muito sobre liderança, propósito e gestão de pessoas — mas poucas vezes se reconhece que as maiores lições sobre esses temas são aprendidas em sala de aula.Como professor e gestor, percebi que a docência é, na verdade, um grande laboratório de liderança. Cada turma é um novo desafio, cada aluno é um universo diferente e cada aula exige planejamento, empatia e resiliência. No Dia dos Professores, compartilho cinco lições que aprendi ensinando — e que aplico todos os dias na minha trajetória como líder e empreendedor.&nbsp;1. Liderar é ensinar — e ensinar é aprenderO bom líder, assim como o bom professor, nunca para de aprender. A docência me ensinou que o conhecimento é uma via de mão dupla: enquanto ensinamos, também somos transformados pelas perguntas, pelos desafios e pelas diferentes perspectivas dos alunos.No ambiente empresarial, isso se traduz na capacidade de escutar a equipe e adaptar estratégias conforme a realidade muda — uma habilidade essencial em tempos de transformação constante.&nbsp;2. Cada pessoa aprende (e trabalha) de um jeitoNenhuma turma é igual à outra — e nenhum time também é. Alguns alunos precisam de mais estímulo, outros de mais autonomia. Da mesma forma, na liderança é preciso reconhecer que cada colaborador tem ritmo, talento e motivação diferentes.A empatia e a personalização, que tanto valorizamos na educação, são também pilares de uma gestão eficaz. Liderar é compreender o outro antes de cobrar resultados.&nbsp;3. Clareza é mais importante do que complexidadeUma das funções mais nobres do professor é tornar o difícil compreensível. De nada adianta dominar um conteúdo se você não consegue explicá-lo de forma clara.O mesmo vale para o líder: comunicar objetivos de forma simples, estabelecer prioridades e mostrar o “porquê” por trás de cada decisão é o que gera engajamento e confiança. A clareza é o elo entre o conhecimento e a ação.&nbsp;4. Autoridade não é poder, é credibilidadeNa sala de aula, autoridade se conquista — nunca se impõe. Ela vem do exemplo, da coerência e da entrega. Com o tempo, percebi que o respeito genuíno nasce quando o outro reconhece o seu comprometimento, e não o seu cargo.Nas empresas, o líder que inspira é aquele que lidera pelo exemplo. É aquele que demonstra competência técnica, mas também sensibilidade humana. A liderança que se sustenta é a que é construída com base na confiança.&nbsp;5. Ensinar é acreditar no potencial do outroTodo professor precisa acreditar que cada aluno pode ir além. Essa fé na capacidade alheia é o combustível da educação — e também da boa liderança.Um líder verdadeiro é aquele que identifica talentos, estimula o crescimento e entende que o sucesso coletivo é o reflexo da soma de pequenos avanços individuais. Liderar é investir em pessoas.&nbsp;&nbsp;No fim das contas, ensinar é uma das formas mais puras de liderar. A docência me ensinou que o maior legado de um líder — seja em uma empresa, em uma sala de aula ou em um projeto — é o desenvolvimento das pessoas ao seu redor.Neste Dia dos Professores, fica minha homenagem a todos os educadores que, diariamente, fazem o que muitos líderes ainda estão aprendendo a fazer: inspirar pelo exemplo e transformar pela paciência.

Dia dos Professores: 5 lições de liderança que aprendi na docência

Julio Amorim, CEO da Great Group certificado por Harvard, revela como líderes C-Level estão desperdiçando milhões ao ignorar a regra mais brutal do planejamento moderno



Julio Amorim é CEO da Great Group, certificado em Planejamento Estratégico pela Universidade de Harvard e autor do livro “Escolha Vencer”. Com passagens por AMBEV, MFM e Grupo Spread, começou a trabalhar aos 11 anos e construiu uma trajetória marcada pela obsessão em entender a intersecção entre estratégia e pessoas. Hoje, aos 40+ anos e pai de três filhos, ele dedica sua carreira a um propósito claro: “Contribuir com as pessoas e os negócios através da transferência de conhecimento e prática”. Sua experiência trilhando desde a base operacional até a cadeira de CEO lhe dá uma perspectiva rara: ele sabe exatamente onde os planos estratégicos morrem na prática — e como evitar que isso aconteça na sua empresa.



<h2 class="wp-block-heading">1. O Erro Fatal: Quando o "Eu" Mata a Estratégia</h2>



Pergunta:&nbsp;Onde os líderes estão errando mais nas decisões estratégicas hoje?&nbsp;



Insight de Julio Amorim:&nbsp;“A decisão estratégica fica centrada no ‘eu’, não é pensada no coletivo. E pior: não ter o olhar da inserção de onde você está. Você quer pensar em expansão para 2025, mas não pode ficar no achismo. Precisa ser profundo, usar todas as ferramentas. O concorrente que tem esse hábito vai estar acima.”&nbsp;



A maioria dos CEOs está tomando decisões como se ainda estivesse em 2019. O problema não é falta de ambição ou coragem — é a arrogância de achar que sua visão individual é suficiente. Julio aponta algo brutal: você não conhece o perfil das pessoas que trabalham com você, não entende profundamente o mercado em que está inserido, e está apostando milhões em “achismos” enquanto seu concorrente está usando metodologia. A diferença entre crescer 15% ou 50% em 2025 pode estar simplesmente em parar de centralizar decisões estratégicas no seu ego e começar a usar dados, perfis comportamentais e análise de contexto real.



<h2 class="wp-block-heading">2. Desplanejar: A Habilidade Que Separa Vencedores de Perdedores</h2>



Pergunta:&nbsp;Qual é o segredo do planejamento estratégico moderno?&nbsp;



Insight de Julio Amorim:&nbsp;“Desplanejar é o segredo. Antigamente era possível pensar em longo prazo. Hoje você precisa ter coragem para entender que em 3 ou 4 meses o plano não funcionou. Precisa ter a capacidade de monitorar e ajustar rápido. O modelo de acompanhamento requer um tempo menor. Depois da pandemia, aprendemos a olhar mais para o risco.”&nbsp;



Aqui está a verdade inconveniente: seu plano estratégico de 5 anos é uma ficção corporativa. O mundo mudou, mas a maioria dos C-Levels continua olhando indicadores trimestrais como se ainda tivesse previsibilidade. Julio ensina algo que a McKinsey cobra milhões para explicar: a vantagem competitiva hoje não está em ter o melhor plano, mas em ter a melhor capacidade de “desplanejar” quando os sinais mudarem. Empresas como Amazon e Netflix dominam não porque planejam melhor, mas porque ajustam mais rápido. A pergunta é: você tem estrutura para pivotar em 90 dias ou está preso em processos de revisão estratégica que levam 6 meses?



<h2 class="wp-block-heading">3. IA: A Ferramenta Que Você Está Usando Errado</h2>



Pergunta:&nbsp;Qual é o maior gap no uso de IA entre líderes hoje?&nbsp;



Insight de Julio Amorim:&nbsp;“A IA atrofia os cérebros, está tudo no Ctrl C + Ctrl V. O hiato hoje é usar IA mais como ferramenta de profundidade para decisões estratégicas. Por que ainda não está sendo utilizada assim? Porque as pessoas ainda não entendem onde ela pode ser tão assertiva. Se você entender onde a IA pode trazer a informação que está faltando, é uma ótima oportunidade.”&nbsp;



Enquanto sua equipe usa ChatGPT para escrever e-mails bonitos, seus concorrentes estão usando IA para identificar padrões de churn, prever tendências de mercado e simular cenários estratégicos em tempo real. Julio coloca o dedo na ferida: IA como “meio” é bom, IA como substituta do pensamento crítico é desastroso. A diferença? Empresas como Goldman Sachs e JPMorgan não usam IA para fazer o trabalho — usam para amplificar a capacidade de decisão estratégica de seus líderes. Não se trata de automação, trata-se de inteligência amplificada. A pergunta que seu board deveria estar fazendo é: estamos usando IA para parecer modernos ou para tomar decisões estratégicas 10x mais fundamentadas?



<h2 class="wp-block-heading">A Revolução Silenciosa Que Está Mudando o Jogo</h2>



Empresas como Microsoft, Apple e Google não vencem porque têm os melhores produtos — vencem porque têm os melhores sistemas de tomada de decisão estratégica. Satya Nadella transformou a Microsoft não mudando tecnologia, mas mudando como a liderança pensa, decide e ajusta estratégia em ciclos curtos.



A diferença entre quem “usa” planejamento estratégico e quem “é” estratégico está em três pilares:



Metodologia de Acompanhamento Ágil:&nbsp;OKRs revisados mensalmente, não anualmente. Indicadores de risco monitorados semanalmente, não trimestralmente.&nbsp;



Inteligência Emocional como Core Skill:&nbsp;Julio é enfático: “Não adianta ter os melhores métodos de planejamento se você não souber lidar com pessoas. A ideia do chefe que manda e obedece quem pode está abolida. Pode até ter pessoas que ainda chamam de chefe, mas isso está fadado ao fracasso.”&nbsp;



Visão Generalista:&nbsp;O mundo dos especialistas acabou. Como disse o presidente do Banco Mundial sobre ESG: não adianta ter uma empresa sustentável se você não tem líderes sustentáveis. Isso significa líderes que entendem tecnologia, pessoas, finanças e impacto simultaneamente.&nbsp;



O erro mais comum? Líderes tratando planejamento estratégico como um documento anual de PowerPoint. Os vencedores tratam como um sistema vivo, alimentado por dados, ajustado por pessoas e guiado por metodologia rigorosa.



<h2 class="wp-block-heading">A Pergunta Que Vai Tirar Seu Sono</h2>



Você está liderando uma estratégia viva que se adapta em 90 dias ou defendendo um plano morto escrito há 12 meses?&nbsp;

Desplanejar é o novo planejar: por que seu plano de 5 anos é uma mentira?

Apenas 14 % dos consumidores afirmam que suas experiências realmente melhoraram no último ano, segundo o Forrester CX Index 2025



Em 2024, empresas no mundo inteiro aumentaram seus investimentos em iniciativas voltadas a surpreender e diferenciar a jornada do cliente. A Gartner identificou um avanço significativo nos gastos com programas de Customer Experience focados em gerar impacto emocional. Apesar disso, apenas 14 % dos consumidores afirmam que suas experiências realmente melhoraram no último ano, segundo o Forrester CX Index 2025.



A discrepância entre esforço financeiro e resultado percebido indica que existe um problema estrutural na forma como CX (experiência do cliente) está sendo interpretado no mercado.



Conheço essa distância entre intenção e realidade. No Hopi Hari, melhoramos a jornada do visitante e avançamos a experiência do colaborador, mas encontrei resistência quando tentei implementar o NPS de forma consistente. A percepção da diretoria era de que já conheciam o cliente. Mas existe um grande abismo entre dizer que conhece o cliente e conhecê-lo de fato. Conhecer depende de dados, rotina de análise e método. Sem isso, a discussão se transforma numa guerra de egos tentando provar quem sabe mais e no final quem ganha é a patente maior.



Esse movimento se parece muito com o que aconteceu no marketing. Philip Kotler definiu marketing como um processo estratégico para criar e entregar valor, o que envolve comportamento humano, economia, distribuição, posicionamento e análises complexas. Mesmo assim, os gurus do marketing reduziram tudo a táticas digitais de curto prazo tal como o famoso “6 em 7”. Não por acaso, o CMO Survey de 2025 apontou de forma alarmante que 68 por cento dos CMOs admitem não dominar plenamente os fundamentos da área.&nbsp;



Quando uma disciplina complexa é simplificada de forma excessiva, ela perde precisão. E foi exatamente isso que começou a acontecer com a experiência do cliente.



O tema se popularizou, mas perdeu profundidade. Expressões como Disney, momento UAU, magia e encantamento passaram a ocupar o espaço de métricas, método e operação. Nenhuma dessas referências é negativa por si só. O problema é quando elas substituem mapa de jornada, análise de esforço, indicadores de retenção e decisões estruturais. Para entender o que realmente importa, basta olhar para estudos consistentes.



A Harvard Business Review atualizou em 2025 uma pesquisa clássica sobre lealdade e apontou que o Customer Effort Score, que mede o quanto a jornada exige do cliente, é um preditor mais forte de lealdade do cliente do que o próprio NPS. E se você não se assustou com essa informação, por favor volte 3 casas, afinal o NPS existe para medir justamente lealdade do cliente.



A PwC identificou que 59% dos consumidores abandonam até mesmo suas marcas favoritas após uma única experiência ruim. Estudos amplamente divulgados por Esteban Kolsky, pesquisador renomado da área de experiência do cliente, reforçam que a maioria dos clientes insatisfeitos não reclama e simplesmente muda de fornecedor.



Essas análises convergem para os mesmos fatores: reduzir esforço, eliminar fricção, comunicar com clareza e manter consistência. Adivinha que palavra nÃo apareceu aqui: “encantamento”.



Operações de alto desempenho seguem uma estrutura clara. A primeira camada é a jornada completa, do primeiro contato ao pós-venda. A segunda é a psicologia aplicada, como a Regra Peak End, que explica por que as pessoas lembram principalmente do ponto mais marcante e do desfecho de uma experiência. A terceira são os fundamentos do negócio: lifetime value maior que o custo de aquisição, cancelamento mensal baixo e NPS consistente acima de 50 pontos. Esses indicadores mostram se a jornada funciona e se a empresa está construindo lealdade com base em valor, não em espetáculo.



Essa lógica se repete em ambientes complexos. No Disney Institute, onde me formei, a lição principal nunca foi encantamento pelo encantamento. Mas sim o processo por trás da magia. A gestão de fluxo, o treinamento intensivo e a forma como decisões são padronizadas explicam por que a experiência parece tão fluida. O sistema Lightning Lane, sistema pago de filas rápidas da Disney, por exemplo, usa algoritmos para redistribuir demanda e reduzir o tempo de espera. Desculpe por te dizer isso mas a magia da Disney não passa de processos bem definidos, bem alinhados e extremamente bem executados.



A consequência da superficialidade aparece de forma concreta nos balanços financeiros. Estimativas de mercado indicam que bilhões de dólares foram alocados em 2025 em ações de encantamento isolado que não alteraram indicadores de retenção, recorrência ou valor por cliente. Esses recursos poderiam ter sido direcionados para melhorias operacionais que reduzem atrito e fortalecem a relação de longo prazo com o consumidor. Mas ao invés disso esses investimentos só convenceram alguns executivos de que “experiência do cliente não funciona”. Quando o que não funciona é esse CX simplificado que esse povo criou.



A partir daí surge o conceito da experiência invisível. A jornada que simplesmente não atrapalha. O banco que não gera dúvida, o aplicativo que executa o que promete, o atendimento que resolve sem transferências desnecessárias. Esse tipo de experiência, construída em silêncio, fideliza mais do que qualquer gesto isolado. Fora de contexto, o encantamento não gera lealdade. Ele só eleva a expectativa e aumenta o risco de frustração no próximo ponto de contato.



Por isso, quando alguém dentro da empresa se propõe a criar um momento UAU que envolve custos, a pergunta deve ser objetiva: o que isso faz? Evita cancelamento? É uma retratação? O retorno é tangível?&nbsp;



E aí não existe resposta certa. Existe bom senso e decisão baseada em dados. E olha que eu sou o cara que acredita piamente que “gente feliz dá lucro”, mas lucro se mede em números.



“Experiência do cliente” somente merece esse nome quando reduz custo, aumenta retenção e fortalece a confiança. Todo o resto é decoração cara.



Mais informações: <a href="https://www.linkedin.com/in/brgoncalves/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://www.linkedin.com/in/brgoncalves/</a>

A crise da experiência do cliente que está custando bilhões

Empreender é um esporte invisível: você falha sozinho, treina em silêncio, melhora um centímetro por vez e só muito depois alguém chama isso de “talento”



Existe uma crença difundida no empreendedorismo de que grandes resultados são frutos de grandes ideias. Mas, se há um lugar onde essa lógica não funciona, é no esporte. Ideia nenhuma sobe ao pódio. Quem vence é quem constrói método, treina o básico todos os dias, tolera desconforto e transforma disciplina em vantagem competitiva.



E é justamente aí que mora a ponte entre esporte e negócios, uma ponte muito mais concreta do que muitos líderes imaginam. Dados do&nbsp;Harvard Business Review mostram que profissionais com histórico esportivo têm 14% mais capacidade de foco contínuo, 20% mais tolerância ao estresse e maior disciplina na execução de rotinas críticas. Ou seja: não é filosofia é fisiologia aplicada à performance.



Do ponto de vista de quem dedica a vida ao estudo da nutrição, do comportamento e do desempenho humano, a conclusão é simples: não existe empresa saudável com um líder fisiologicamente esgotado. E muitos empreendedores só entendem isso quando o corpo apresenta a conta antes do balanço anual.



A Gallup reforça essa lógica em seu relatório “State of the Global Workplace 2024”: o estresse crônico, quase sempre resultado de hábitos desordenados, custa US$ 322 bilhões por ano às empresas em perda de produtividade. Há também um dado menos popular, mas igualmente decisivo: indivíduos com rotinas estruturadas de sono, alimentação e foco apresentam 31% mais produtividade e 25% menos chance de burnout.



Em outras palavras: a biologia tem impacto direto no faturamento. No esporte, essa relação é óbvia. Sem energia, não existe treino. Sem treino, não existe evolução. Nos negócios, deveríamos pensar da mesma forma: sem energia, não existe tomada de decisão. E decisões ruins, acumuladas, corroem qualquer estratégia, por mais inteligente que seja.



O atleta entende isso cedo. Ele sabe que desconforto faz parte, que repetição é obrigatória, que motivação não se sustenta e que erro não é desvio, é etapa. E é esse repertório mental que diferencia líderes que crescem de líderes que oscilam.



A McKinsey reforça: líderes de alta performance conseguem manter foco intenso por apenas 4 horas por dia, em média. O restante do resultado vem de sistema, rotina e previsibilidade, três pilares treinados diariamente em qualquer ambiente esportivo de alto rendimento.



Por isso, quando analiso a rotina de um empreendedor, não olho apenas para “o que ele faz”, mas para como o corpo dele sustenta aquilo que precisa fazer. Nutrição, sono, treino, ritmos, pausas tudo isso é ferramenta de gestão. E ignorar essas variáveis não é uma falha de autocuidado, mas um erro estratégico.



Não é coincidência que empresas desandem devagar. Elas não quebram de um dia para o outro; elas quebram quando o líder perde consistência. E perder consistência é, antes de tudo, perder capacidade fisiológica de continuar.



No esporte, competimos com quem quer o mesmo troféu. Nos negócios, competimos com quem quer o mesmo cliente. E vence sempre quem tem mais capacidade de sustentar o ritmo, não quem explode em intensidade por 48 horas.



No fim das contas, empreender é um esporte invisível: você falha sozinho, treina em silêncio, melhora um centímetro por vez e só muito depois alguém chama isso de “talento”. E a verdade que tento reforçar para todos os profissionais que atendo é direta: não é o trabalho duro que leva você mais longe; é o trabalho duro que você consegue repetir. Essa é a lógica invisível da performance: no esporte, nos negócios e na vida.

O que Pokémon Ensina sobre Negócios: 5 Lições para Quem Quer Ser um Mestre (do Mercado)

André Charone

Como se tornar um executivo fora de série, com Marília Fiuza | Café com ADM 474

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