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Programas de fidelidade vieram para ficar. Começaram aqui no Brasil, salvo engano, nas empresas aéreas (o surgimento do Smiles, então administrado pela Varig, foi um marco na aviação comercial brasileira) e se estenderam para hotéis, restaurantes e sabe-se lá mais o que.
Hoje existem empresas integradoras de diversos programas de fidelidade que têm vida própria e até ações negociadas na bolsa de valores. O Multiplus, que ainda é conhecido como &#8220;o programa de fidelidade da TAM&#8221; é um exemplo destas novas empresas.
Mas a pergunta que faço é a seguinte: Você é realmente fiel ao seu programa de fidelidade? A palavra fidelidade nos remete à exclusividade, a ser único, à individualidade. Para os cristãos, a fidelidade é um dogma que precisa ser respeitado e um homem não pode ser fiel à várias mulheres ao mesmo tempo. Um homem casado só pode ser fiel à sua esposa.
Será que é desta forma que encaramos os programas de fidelidade em que nos inscrevemos? Se você respondeu &#8220;não&#8221;, saiba que esta é também a minha resposta e de dezenas de pessoas com as quais conversei sobre isso. Veja o meu caso. Viajo muito e os dois principais critérios que utilizo para escolher o voo são preço e horário convenientes. Por isso, sou cliente regular das quatro maiores empresas aéreas do Brasil e de duas no exterior. E, claro, participo também dos respectivos programas de milhagem. Sou fiel às seis, desde que me proporcionem tarifas baixas e horários interessantes. O resto é &#8220;firula&#8221;.
Se muitos pensam e agem assim, qual a efetividade destes programas de fidelização de clientes?
Para encerrar, um necessário esclarecimento, a fim de manter a harmonia no lar: no amor, sou absolutamente fiel à minha esposa. E só a ela!

Os programas de fidelidade te fidelizam?

Eu, talvez você e milhares de pessoas participam de inúmeros programas de recompensas, que as empresas adotam para, normalmente, fidelizar o cliente. Será que realmente nos tornamos fiéis?

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Administradores | Conhecimento para Resultados

E de repente percebemos o fim do ano chegando e com ele nossas tradicionais reflexões e projetos de mudança para um novo ciclo. Proponho desta vez fazermos diferente: ao invés das geralmente vazias promessas de mudança para 2018, vamos pensar primeiro no que realmente evoluímos em 2017 e se cumprimos o que prometemos ao final de 2016. E aí, 2017 valeu ou não?
Temos realmente um propósito, uma missão de vida? Que valores queremos viver e praticar? Conheço muita gente que prega o amor, o respeito e o perdão, mas não é capaz de amar, respeitar ou perdoar. Sequer de tratar bem o outro ser humano. Por onde anda nossa coerência? Que legado estamos deixando? Fizemos de nossa vida em 2017 um exercício de melhoria contínua?
Infelizmente muitos ainda vivem presos à caverna da hipocrisia, da aparência, da superficialidade, do materialismo, do consumismo, da arrogância e do medo de viver uma vida intensa. Presos ao seu "mundinho" pelo muro que construíram. Aprisionam-se às suas pseudo verdades absolutas e esquecem que a vida pode ser mais leve, plena e verdadeira. Esquecem que fora da caverna há outras possibilidades, outros caminhos e novas soluções. Platão já sabia disso há 25 séculos!
Acreditar no seu potencial, desfrutar do prazer das pequenas conquistas, dar valor às relações humanas, não perder a capacidade de sonhar, ter tempo para si e permitir-se viver a própria vida é um bom começo. Lembrando sempre que ninguém é o centro do mundo, que todos temos problemas e que cada um de nós tem o direito às próprias escolhas e merece respeito por elas. Afinal, como bem disse o poeta Caetano, "cada um sabe a dor e a delícia de ser o que é".
É crer, para poder ver. Que 2018 seja do jeito que você sempre sonhou!

E 2017, valeu ou não?

Conversei bastante outro dia com um aluno que virou amigo sobre a morte de seu pai e os momentos e decisões difíceis que envolveram o fato.
São uma família de classe média baixa, pai operário da indústria e mãe costureira, dois filhos formados e uma vida de muitas restrições, embora digna e feliz. Pais que transmitiram valores nobres e sólidos e deram de presente ao mundo filhos "do bem".
Um dia este pai recebeu o diagnóstico de câncer, já em metástase, com previsão de menos de um ano de vida. Os médicos deram duas opções: com todos os tratamentos possíveis e caros que estão disponíveis poderia se conseguir uma sobrevida de dois anos, talvez três. Sem o tratamento, de seis meses a um ano.
Durante toda a vida de labuta desta família brasileira, o único bem de maior valor adquirido foi o apartamento onde moravam, comprado com muito suor e centenas de prestações. Sem plano de saúde, este bem teria que ser vendido para custear as despesas, caso a escolha da família fosse pelo tratamento paliativo da doença.
O pai, numa demonstração de desapego, colocou-se absolutamente contra. Ponderou que viveu bem seus 58 anos, foi feliz e sempre soube que a única certeza da vida era a morte. Disse que não faria o menor sentido prolongar uma "meia vida" por no máximo dois anos, sem qualidade e com muitas restrições, e depois do fim privar a família do conforto da casa própria.
Esposa e filhos de pronto não aceitaram estes argumentos e disseram que venderiam tudo, "até as roupas do corpo", para salvar o pai. Este se manteve firme: "Vocês não vão salvar ninguém. Vão apenas prolongar o inevitável, de maneira desnecessária. Quero ir em paz, no momento em que Deus determinar."
Foi a semana mais difícil na vida deste meu amigo. Aceitar as argumentações lógicas e a vontade do pai ou lutar até o último fio de esperança e pagar o preço desta luta? Muita conversa entre os quatro, muito choro, argumento e amor rechearam esta semana até a decisão final. Venceu o desejo do pai, que faleceu nove meses após o diagnóstico.
Agiu a família de forma correta? Impossível julgar, pois cada um de nós percorre seus próprios caminhos para chegar a uma decisão. Nossas crenças e valores são o que norteiam esses caminhos, gerando decisões plenas e soberanas. Mas confesso que fiquei orgulhoso deste pai, que lutou a vida inteira pela família e demonstrou um difícil desapego quando disse que "a morte faz parte da vida."
E você, o que faria?

O que você faria?

Nada como uma boa polêmica - e este ano teremos muitas. Uma das últimas que tomou conta das redes sociais foi a escolha da cantora Anitta como Mulher do Ano em 2017. Vozes da elite burguesa conservadora e intelectualizada bradaram com indignação: por que Anitta?
Não sou fã da cantora, não assisto às suas performances nem a sigo no Instagram. Como consultor de carreira, nutro interesse profissional pelas trajetórias brilhantes. E a dela tem sido, disso não há dúvida. De garota pobre do subúrbio a empresária de atuação internacional, milionária e com agenda lotada, tudo isso com muita rapidez. Anitta é um "case" de sucesso profissional.
Por que tanta polêmica então? Provavelmente porque, como disse o Tom Jobim, "brasileiro não lida bem com o sucesso alheio". Ou como também diz o guru da moda, Leandro Karnal, "o amigo de verdade é aquele que fica feliz com o seu êxito. O fracasso provoca solidariedade e compaixão. Ser solidário e consolar o outro na dor é fácil, pois você está em situação de superioridade. Só um amigo vai sorrir e se emocionar com seu sucesso."
A escolha poderia ter recaído sobre outra mulher? Certamente que sim! Temos no Brasil milhares de grandes mulheres que merecem o título de "Mulher do Ano". Nas ciências, no esporte, nas ONGs, nas salas de aula - a professora Heley Abreu, que morreu para salvar crianças do incêndio criminoso na creche da Janaúba é grande merecedora.
Você, tenho certeza, conhece alguém que fez a diferença positiva para o Brasil em 2017. Talvez seja uma pessoa desconhecida do grande público, como tantas outras. A ela dê seu prêmio simbólico e faça a justa homenagem. E basta de polêmica! Está na hora de focarmos energia em coisas realmente importantes para o nosso combalido país.

Show das Poderosas

Ser porta-voz não é apenas saber falar. É estar preparado para representar a empresa quando a pergunta chega, inclusive aquela que ninguém esperava



Ao longo da minha trajetória profissional, já treinei e mentorei executivos para uma das funções mais importantes&nbsp; e também mais expostas da comunicação corporativa: ser porta-voz de uma empresa diante da imprensa.



Essa experiência, somada ao acompanhamento de diferentes empresas e situações de comunicação, reforçou uma convicção que considero cada vez mais importante: muitas organizações investem para construir uma boa história, mas nem sempre dedicam a mesma atenção à preparação de quem vai contá-la.



É uma diferença que pode parecer pequena, mas não é.



Falar sobre a própria empresa em uma reunião, em uma apresentação comercial ou nas redes sociais acontece dentro de um ambiente conhecido. O executivo domina o assunto, conhece quem está ouvindo e, em geral, consegue conduzir a conversa para onde deseja. Uma entrevista é outra coisa. O jornalista pode não conhecer profundamente o negócio. Pode trazer uma informação nova. Pode comparar a empresa com um concorrente. Pode questionar uma decisão, insistir em determinado ponto ou simplesmente fazer uma pergunta que não estava no roteiro.



E é justamente aí que aparece a importância de estar preparado. Ser porta-voz não significa decorar respostas. Aliás, talvez esse seja um dos maiores equívocos quando se fala em Media Training. O objetivo não é transformar executivos em pessoas ensaiadas, que repetem mensagens institucionais como se estivessem lendo um comunicado.



É preparar para que saibam pensar e responder diante de diferentes situações. Um bom porta-voz precisa conhecer profundamente a empresa, mas também precisa saber quais assuntos domina, quais informações pode compartilhar, quais são os limites de sua atuação e quando é mais adequado dizer que não tem determinada informação.



Parece básico, mas, diante de uma câmera ou de um jornalista experiente, o básico pode desaparecer.



Por isso, o treinamento precisa ter prática. Não basta conversar sobre postura, mensagens-chave ou comportamento diante das câmeras. É preciso colocar o executivo diante da situação que ele provavelmente vai enfrentar: uma pergunta inesperada, uma provocação, uma interrupção, uma insistência. Quando a câmera liga, a teoria encontra a realidade.



E existe outro aspecto que ganhou ainda mais importância nos últimos anos. Uma entrevista deixou de ser necessariamente uma conversa que termina quando o jornalista desliga o gravador. Uma fala pode aparecer em uma reportagem, virar um vídeo curto, ser reproduzida nas redes sociais ou circular isoladamente, muitas vezes fora do contexto original.



Isso muda a responsabilidade de quem fala em nome de uma empresa. Uma frase mal colocada pode ganhar uma dimensão que o executivo não imaginava. Da mesma forma, uma boa declaração pode ajudar a explicar um negócio, humanizar uma marca e fortalecer sua reputação.



É por isso que a escolha dos porta-vozes também merece atenção. Nem sempre o CEO é a melhor pessoa para responder a todas as perguntas. Uma empresa pode ter diferentes especialistas e líderes, cada um com seu território de conhecimento. O importante é que, mesmo com diferentes vozes, exista coerência na história que a organização está contando.



Quando uma empresa possui mais de um porta-voz, não se trata de fazer com que todos falem exatamente da mesma maneira. Personalidade, experiência e repertório são diferentes. O que precisa ser comum é a compreensão sobre a empresa, suas mensagens prioritárias e o lugar que cada executivo ocupa nessa narrativa.



Isso é comunicação estratégica.



E também é reputação.



Tenho defendido que reputação não se constrói apenas nas grandes campanhas ou nos momentos de crise. Ela está presente nas pequenas interações, na maneira como uma liderança se posiciona, na forma como uma empresa responde a uma pergunta difícil e na coerência entre o que diz e o que faz. O porta-voz é uma dessas interfaces.



Por trás de uma declaração existe uma pessoa. E pessoas transmitem muito mais do que palavras. Transmitem segurança, conhecimento, arrogância, proximidade, insegurança, preparo. Às vezes, uma pausa comunica tanto quanto uma resposta.



Por isso, preparação não significa artificialidade. Pelo contrário. Quanto mais preparado está o executivo, mais natural ele consegue ser. Ele não precisa decorar uma resposta porque entende a mensagem. Não precisa fugir de uma pergunta porque conhece os limites. Não precisa falar excessivamente porque sabe exatamente o que é relevante.



E talvez essa seja a maior diferença entre alguém que simplesmente dá uma entrevista e alguém que exerce, de fato, o papel de porta-voz. A imprensa não precisa de executivos perfeitos. Precisa de fontes que sejam claras, confiáveis e capazes de contribuir para uma história.



Para a empresa, o ganho vai muito além de conseguir uma boa matéria. É ter pessoas preparadas para ocupar espaços de visibilidade quando eles surgirem, seja em uma entrevista positiva sobre expansão, em uma conversa sobre inovação ou em uma situação delicada que exija posicionamento.



Porque a imprensa pode ligar amanhã. E, quando o telefone tocar, não haverá tempo para começar a preparar o porta-voz.&nbsp; A preparação precisa começar antes.

Sua empresa está pronta para falar com a imprensa?

Evento regional da Associação Brasileira de Franchising reúne franqueadores e executivos de marcas associadas na cidade&nbsp;Taubaté recebe, pela primeira vez, um encontro oficial da Associação Brasileira de Franchising (ABF). O Encontro Regional São Paulo e Grande SP será realizado no dia 23 de setembro, na sede da Unhas Cariocas, na Avenida Bandeirantes, 6000, Loteamento Industrial, Jardim Paulista, das 8h às 16h40. A programação reunirá cerca de 30 a 40 marcas franqueadoras em uma agenda voltada a networking, troca de experiências e conhecimento sobre o mercado de franquias.Destinado a franqueadores e executivos de empresas associadas à ABF, o encontro terá participação gratuita e contará com representantes de marcas da região e de outras localidades. A programação inclui apresentação da estrutura da Unhas Cariocas, visita à Fábrica de Cosméticos Alona, instalada no mesmo complexo, além de palestras, networking e debates conduzidos por diretores regionais da ABF.O principal destaque será o case da Unhas Cariocas, que construiu sua trajetória a partir de um modelo express de atendimento e se consolidou no segmento de esmalterias. Desde 2017, a empresa oferece serviços realizados em até 30 minutos e sem necessidade de agendamento, combinando conveniência para o consumidor, eficiência operacional e padronização entre as unidades.“Receber um encontro da ABF em Taubaté tem um significado que ultrapassa a realização de um evento. É o reconhecimento de uma trajetória empresarial construída aqui e uma oportunidade de mostrar como uma operação pensada para ganhar escala pode preservar processos, qualidade e experiência do cliente. Também queremos aproveitar o encontro para ouvir outros empresários, porque o desenvolvimento do franchising acontece quando diferentes experiências são colocadas em contato”, afirma Mauricio Cesar, CEO do Grupo Unhas Cariocas.A escolha de Taubaté tem ainda um significado simbólico para a empresa. A cidade abriga a sede da Unhas Cariocas e foi onde teve início a trajetória do grupo. Para a companhia, a presença de empresários de diferentes localidades representa uma oportunidade de apresentar sua estrutura produtiva e logística, além de destacar o ambiente de negócios de Taubaté e do Vale do Paraíba.“Existe um valor importante em mostrar aos empresários que uma marca pode nascer em uma cidade como Taubaté e, a partir de processos bem estruturados, construir uma operação de grande alcance. A nossa história ajuda a demonstrar que desenvolvimento regional e expansão empresarial podem caminhar juntos. Queremos que os participantes saiam daqui não apenas conhecendo a Unhas Cariocas, mas também enxergando novas possibilidades para seus próprios negócios”, destaca Mauricio.O encontro ocorre em um momento positivo para as empresas do grupo. Em julho de 2026, a Unhas Cariocas registrou faturamento de R$ 5,45 milhões, crescimento de 5,94% em relação aos R$ 5,12 milhões alcançados no mesmo mês de 2025. O desempenho acompanha um modelo baseado em agilidade, especialização e padronização, com diferenciais como a técnica exclusiva de cutilagem com cureta emoliente, desenvolvida para oferecer segurança e praticidade durante o serviço.Outra marca do grupo, a Escova Express, especializada em tratamentos capilares, também apresentou crescimento. O faturamento chegou a R$ 414,16 mil em julho de 2026, alta de 15,36% sobre os R$ 350,53 mil registrados em julho de 2025. A rede também lançou a linha Supreme Pro, ampliando seu portfólio e as possibilidades de geração de receita dentro das unidades.&nbsp;Sobre a Unhas Cariocas:Considerada pela ABF (Associação Brasileira de Franchising) como a maior franquia de esmalteria do mundo, a Unhas Cariocas preza pela proteção e biossegurança dos clientes, com profissionais parceiras treinadas para um atendimento padronizado, com rapidez e qualidade. Com a técnica exclusiva para remoção da cutícula, que minimiza o uso do alicate sem comprometer o resultado, as unhas são feitas, em média, em 30 minutos. A rede possui mais de 110 unidades em todo o país e recebeu, por dois anos consecutivos, o selo de excelência da ABF. É possível investir a partir de R$&nbsp; 170 mil, com faturamento médio estimado em torno de R$80 mil e o prazo de retorno entre 12 a 24 meses.&nbsp;Sobre a Escova Express:A Escova Express é a rede de franquias referência no mercado de beleza, que usa os melhores métodos em escovas, penteados, maquiagens e design de sobrancelhas. Com atendimentos que dispensam agendamento prévio otimizando o tempo das mulheres que têm uma rotina corrida, mas que querem estar sempre arrumadas. Atualmente com sete unidades no Sudeste e Centro-Oeste, a marca atende cerca de 3 mil clientes por mês. Com investimento a partir de R$200 mil, o faturamento médio mensal estimado é de R$60mil a R$80 mil e o retorno de investimento em 18 meses.&nbsp;

Pela primeira vez, Taubaté recebe encontro oficial da ABF na sede da Unhas Cariocas

Nova solução da rede de franquias reúne benefícios em saúde, farmácia, educação, compras e serviços financeiros&nbsp;A Prioridade 10, rede de franquias de varejo com 100 unidades no Sul do país, amplia sua atuação com o lançamento do Cartão Prioridade 10. A nova solução combina crédito e serviços voltados a diferentes necessidades do consumidor e está disponível para contratação nas lojas da rede.O cartão conta com bandeira Visa Internacional e pode ser utilizado no Brasil e no exterior, em estabelecimentos físicos e plataformas online. O produto oferece cartão virtual, até nove cartões adicionais gratuitos, parcelamento da fatura e possibilidade de saques na rede Banco24Horas. O crédito tem aprovação flexível, pensado no perfil dos clientes da rede.“A proposta é colocar na mão do consumidor uma ferramenta que tenha utilidade no cotidiano, acompanhando diferentes necessidades e não apenas o momento da compra. O cartão amplia os pontos de contato com a nossa marca e cria novas possibilidades de relacionamento”, afirma Rogério Zorzetto, CEO e fundador da Prioridade 10.A gestão do cartão é feita pelo aplicativo Afinz, que permite acompanhar compras, limite e fatura, além de realizar o pagamento de contas de consumo. A bandeira Visa também dá acesso ao Vai de Visa, programa que reúne descontos, promoções, sorteios e campanhas com parceiros.Um dos principais diferenciais do produto é o Programa Você Bem, que reúne benefícios nas áreas de saúde, farmácia e educação. Na área de saúde, clientes elegíveis têm acesso a consultas médicas a partir de R$50,00 e exames a partir de R$10,00 com descontos de até 70%. O benefício também pode ser utilizado por familiares, conforme as regras do programa.O Você Bem Farmácia também oferece até 70% de desconto em medicamentos genéricos e condições diferenciadas para outros medicamentos e produtos. Entre as redes participantes estão Droga Raia, Drogasil, Panvel, Pague Menos e Extrafarma.Na área de educação, são mais de 500 cursos, com descontos de até 80%, incluindo formações técnicas, EJA, idiomas, informática e capacitação profissional.O lançamento acompanha a expansão da Prioridade 10, que tem como foco cidades de pequeno e médio porte e aposta em variedade, preços acessíveis e eficiência operacional. A rede conta atualmente com 100 unidades em operação, e o faturamento médio mensal das lojas chega a R$197 mil, 58,6% acima da média do mercado nacional de franquias.&nbsp;Sobre a Prioridade 10A&nbsp;Prioridade 10, fundada em 2014, é uma rede de franquias de lojas especializada em oferecer produtos de qualidade por preços acessíveis que, em 2024, obteve um faturamento de R$ 250 milhões. Com uma variedade de produtos que vão desde itens como: vestuário, brinquedos, presentes e produtos sazonais, a marca é uma excelente opção para investir o capital e tornar-se um empreendedor de sucesso.Investimento inicial: a partir de R$499 milFaturamento médio mensal: R$ 197 milPrazo de retorno: 15 a 20 meses

Os programas de fidelidade te fidelizam?

Jorge Mauricio Reis de Castro

O que um Shark procura antes de investir em um empreendedor | Café com ADM #512

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