leadership

LEADERSHIP

negociacao-2

NEGOCIACAO

gestao-3

GESTAO

consultoria-2

CONSULTORIA

falandobem

FALANDOBEM

financasessenciais

FINANCASESSENCIAIS

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Administradores PREMIUM

A pandemia é um catalisador de tendências. Crises trazem desafios, perigos e muitas vezes sofrimento, mas também geram oportunidades e aprendizados. É como ensina o empreendedor de apetite voraz, João Appolinário, ao analisar o cenário de crise: “A crise faz sua forma de pensar mudar. É aí que surge a oportunidade”.
Devido à iminente necessidade nos períodos de quarentena, milhares de pessoas se habituaram ao modelo de omnichannel, estratégia de conteúdo entre canais que as organizações usam para melhorar a experiência do usuário, ou seja, melhorar a experiência do consumidor e aperfeiçoar a eficiência e a lucratividade do ciclo de gerenciamento de pedidos, um dos grandes desafios para lojistas de qualquer porte.
Para o lojista, a relação entre o comércio online versus físico também foi flexibilizada, à medida que as lojas físicas também passaram a ser estoque e uma forma de diminuir a distância até a chegada na casa do consumidor. — A crise clarificou e fez necessário o omnichannel, porém essa estratégia está presente em uma das maiores empresas do varejo brasileiro.
Para a Polishop, uma das maiores empresas multicanal do varejo brasileiro, capaz de alcançar cerca de 180 milhões de consumidores, isso é imperativo e exemplar. Dona de um amplo leque de possibilidades de interação com o consumidor, com uma rede de canais de comunicação, distribuição e vendas que inclui um canal próprio de televisão, lojas físicas, catálogos, televendas, internet e representação comercial independente, a Polishop tinha o grande desafio de integrar todas estas plataformas de modo a não só garantir a mesma experiência em todas elas como também otimizar seus estoques em lojas físicas a partir de sua loja online.

Polishop exemplo de sucesso pelo omnichannel.

Os lojistas Polishop conseguem realizar movimentos de upsell.

Polishop exemplo de sucesso pelo omnichannel. | Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2022/01/29020605/images2Fposts2F3GwDTLpgWCPFE7nZ0ith-15bnn9zdc8748gc-scaled.jpeg

Home

Artigos

Informação e Educação para líderes e suas equipes. Notícias, artigos, cursos, palestrantes, mentorias e treinamentos personalizados para profissionais e empresas

Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/06/06200454/Logo-administradores.png

Administradores | Conhecimento para Resultados

Em meio à elegância discreta do bairro Urbanova, no ponto mais nobre do Madrid Open Mall, encontra-se um verdadeiro templo da enogastronomia: a Enoteca Ferreti. Mais do que um restaurante, trata-se de uma ode sensorial à cultura do vinho e da cozinha italiana, envolta em uma atmosfera de charme atemporal e curadoria primorosa. Um espaço onde cada detalhe foi concebido para evocar o prazer da contemplação, da memória gustativa e do afeto traduzido em excelência.À frente do projeto está o proprietário Junior Ferreti, um imprenditore visionario, cuja sensibilidade estética e conhecimento profundo da cultura enogastronômica permitiram-lhe elevar o padrão da cena gourmet em São José dos Campos e em todo o Vale do Paraíba. Inspirado pelas tradicionais enoteche italianas — espaços consagrados onde os italianos, desde os tempos renascentistas, escolhiam se reunir para degustar vinhos de pequenos produtores, discutir colheitas e celebrar a vida com simplicidade sofisticada — Ferreti transplantou esse conceito secular para o interior paulista, respeitando sua essência e adaptando-o à sofisticação contemporânea.No espaço que equilibra com maestria a modernidade arquitetônica e a reverência às tradições mediterrâneas, detalhes cuidadosamente dispostos contam histórias. Entre eles, destacam-se as camisas oficiais emolduradas do jogador Casemiro, ícone internacional e ex-capitão da seleção brasileira, que imprimem ao ambiente uma aura de autenticidade e pertencimento. Casemiro, além de referência no esporte, é também um dos nomes ligados ao projeto como mecenas contemporâneo — expressão perfeita para descrever aquele que, com visão estratégica e sensibilidade cultural, idealizou o Madrid Open Mall como um polo de sofisticação, lifestyle e experiências marcantes no coração do Urbanova.Ao conjugar sensibilidade curatorial, excelência operacional e uma rara compreensão do que é verdadeiramente luxuoso — o tempo, o cuidado e a autenticidade — a Enoteca Ferreti afirma-se como um ícone da enogastronomia no Vale do Paraíba, e um endereço obrigatório para os que sabem que o prazer está nos detalhes. Ferreti aposta em uma abordagem de hospitalidade emocional, na qual cada detalhe é desenhado para criar conexões genuínas e duradouras com seu público. Entre as iniciativas que traduzem esse ethos, destaca-se o exclusivo Clube do Vinho, uma confraria refinada que reúne personalidades de renome — empresários, formadores de opinião, sommeliers e apreciadores cultos — em encontros que transcendem o ato de beber, transformando-se em celebrações da cultura, da amizade e da elegância.Na Enoteca Ferreti, cada elemento — do mise en place impecável à seleção enológica de precisão, passando pela arquitetura sensorial e pelo serviço de padrão internacional — é pensado para proporcionar uma vivência que transcende o ordinário. O espaço consagra-se como um epicentro de experiências multissensoriais, onde o vinho não é apenas servido, mas interpretado; onde a gastronomia não é apenas saboreada, mas narrada com alma.&nbsp;Cada vinho da carta é classificado por corpo, tanino, acidez, persistência e potencial de guarda, com orientações de harmonização gastronômica — uma prática que posiciona a Enoteca como uma verdadeira wine school boutique, funcionando também como espaço de formação informal para seus frequentadores.Em sua essência, a Enoteca Ferreti é a materialização do conceito de slow living elevado ao seu mais alto grau: um pedaço da Itália contemporânea, cuidadosamente transplantado para o coração do Vale do Paraíba, onde o vinho conta histórias, a gastronomia emociona e o acolhimento transforma.

Enoteca Ferreti: Um 'Vineria di Eccellenza',  no coração de São José dos Campos

Nos últimos três anos, o setor colchoeiro nacional tem experimentado uma curva ascendente de desenvolvimento, amparada por transformações socioculturais e por um processo de reeducação do consumidor, cuja percepção acerca da importância do sono como pilar fundamental do bem-estar físico e mental foi substancialmente ampliada.De acordo com a Associação Brasileira da Indústria de Colchões (Abicol), o Brasil consolidou-se como o quinto maior produtor de colchões do mundo. Em 2024, a produção nacional alcançou 21,9 milhões de unidades, representando um aumento de 3,52% em relação ao ano anterior. A receita líquida do setor atingiu R$ 7,2 bilhões, com previsão de crescimento de 6,5% para 2025, totalizando R$ 7,67 bilhões .Neste cenário, destaca-se o caso da Mundial Colchões, empresa com sede em Taubaté (SP), que protagoniza um movimento de diferenciação mercadológica notável na região do Vale do Paraíba. Sob a direção do empresário Omar Abdouni, a marca construiu um ecossistema de experiência centrado no consumidor, implementando uma abordagem de Customer Centric Strategy, notadamente traduzida em atendimentos personalizados e de altíssimo grau de empatia relacional — aspecto que reverbera positivamente na Customer Lifetime Value.A presença geoestratégica de suas três unidades comerciais em pontos-chave da região evidencia uma acurácia em retail location strategy, que permite à empresa otimizar fluxos de tráfego e converter visibilidade territorial em autoridade de marca (brand equity).O perfil de liderança exercido por Omar Abdouni, à frente da Mundial Colchões, configura-se como um raro exemplo de gestor humanista com elevada inteligência emocional e notório domínio das práticas de customer-centric management. Sua atuação transcende a simples lógica transacional, estabelecendo-se sob os pilares da empatia aplicada, da escuta ativa qualificada e da entrega de soluções sob medida — ancoradas em análises personalizadas que consideram o biotipo, o perfil socioeconômico e as reais necessidades fisiológicas de cada consumidor.Sua postura ética e centrada no ser humano reflete uma visão de negócios que valoriza o capital relacional acima do ganho econômico imediato — uma perspectiva que encontra respaldo nos estudos contemporâneos de branding emocional e marketing de significado (meaningful marketing). Na prática, isso se traduz em um posicionamento institucional que confere à Mundial Colchões um diferencial reputacional incontestável, particularmente em um mercado onde a impessoalidade e a agressividade promocional ainda prevalecem.Em um mercado cada vez mais carente de autenticidade e vínculos reais, modelos como o da Mundial Colchões reiteram que o futuro pertence às marcas que compreendem, respeitam e cuidam de seus clientes como indivíduos e não como simples alvos de vendas. Omar Abdouni, com sua liderança humanizada e visão estratégica, é um exemplo vivo de que o lucro é consequência natural de uma jornada empresarial alicerçada em valores sólidos e práticas conscientes.

Setor Colchoeiro em Ascensão: O Caso de Sucesso da Mundial Colchões no Vale do Paraíba

A franquia Sóbrancelhas consolidou-se como uma potência no setor de saúde, beleza e bem-estar, estendendo sua influência por mais de 200 unidades distribuídas estrategicamente pelo Brasil, Argentina e Bolívia. O ano de 2023 tem sido marcado por um desempenho surpreendente, evidenciando a robustez e a atratividade do modelo de negócio da marca.

Fundada em 2013 por Luzia Costa, atual CEO da rede, a Sóbrancelhas concentra sua atuação no segmento de estética facial, inserindo-se de maneira significativa no nicho de beleza e bem-estar. A visão visionária da fundadora contribuiu para a consolidação da marca, que se destaca em um mercado altamente competitivo.

O sucesso da Sóbrancelhas reflete não apenas a qualidade de seus serviços, mas também a eficiência de seu modelo de franquias. Com um investimento inicial que varia entre 98 mil e 290 mil reais, a franquia proporciona uma oportunidade acessível para empreendedores que buscam ingressar no segmento de estética facial. O prazo de retorno do investimento é atrativo, situando-se entre 12 a 24 meses.

Os números impressionantes continuam a marcar presença nos indicadores financeiros da Sóbrancelhas. O faturamento médio mensal varia entre 20 mil e 100 mil reais, oferecendo uma ampla faixa de possibilidades para os franqueados. A taxa de lucratividade média, situada entre 30% e 40% do faturamento, demonstra a viabilidade econômica e o potencial de retorno financeiro que a franquia proporciona.

O contexto favorável para a expansão da Sóbrancelhas é corroborado por dados do setor. Segundo informações divulgadas pela Circana, o segmento de beleza experimentou um crescimento notável de 15%, resultando em impressionantes US$63 milhões em vendas somente em 2023. Esse cenário promissor indica não apenas a vitalidade do setor, mas também a capacidade da Sóbrancelhas de se posicionar estrategicamente e capturar uma fatia significativa desse mercado em expansão.

Em um setor dinâmico e em constante evolução, a capacidade de adaptação de Luzia Costa tem sido crucial para manter a Sóbrancelhas na vanguarda das tendências e demandas do mercado. Os indicadores financeiros impressionantes, como o faturamento consistente e as taxas de lucratividade sólidas, são resultados diretos da liderança estratégica e da gestão eficaz de Luzia Costa. Seu comprometimento em proporcionar oportunidades de negócios acessíveis, aliado a um modelo de franquia bem estruturado, destaca a CEO como uma força motriz por trás do sucesso da Sóbrancelhas.

Sóbrancelhas: Um Sucesso Crescente no Universo da Beleza e Bem-Estar

Por Bruno RosaUm grupo de pesquisadores acompanhou mais de mil decisões de liberdade condicional tomadas por juízes israelenses ao longo de dez meses. O padrão que encontraram foi desconcertante: logo depois de uma pausa para comer, a chance de um prisioneiro receber parecer favorável chegava a 65%. Perto do fim da sessão de julgamentos, sem pausa, essa mesma chance caía para perto de zero. Depois de um novo intervalo, a taxa voltava a subir. A diferença entre liberdade e prisão, em muitos desses casos, tinha menos a ver com o mérito do processo do que com o horário em que ele foi julgado.Se magistrados treinados durante anos para decidir com imparcialidade podem ser afetados dessa forma pela fome e pelo cansaço, é ingenuidade achar que um executivo, um gestor ou qualquer profissional em uma negociação está imune ao mesmo efeito.O cérebro opera, de forma simplificada, em dois modos. Um reativo, rápido e movido por sensação imediata. Outro racional, mais lento, que pondera consequências antes de decidir. Fome, cansaço e pressa têm em comum o fato de consumirem exatamente o recurso que sustenta o modo racional. Quanto mais esgotado esse recurso, maior o espaço que sobra para o reativo assumir o controle, mesmo em decisões que exigiriam o oposto.Isso importa especialmente em negociação, porque o adversário nem sempre está do seu lado nesse detalhe. Uma tática antiga e ainda muito usada é prolongar deliberadamente uma reunião, empurrar a conversa decisiva para depois do horário de almoço, ou insistir em fechar um acordo "agora, antes que a oportunidade passe". É uma ‘aposta calculada’ de que, esgotado, você cederá mais rápido só para que aquilo termine.A defesa começa em reconhecer o próprio estado antes de reconhecer a proposta. Decisões de baixo impacto, como qual restaurante escolher ou que e-mail responder primeiro, não justificam gastar reserva mental que você precisará depois. Decisões de alto impacto, como fechar um contrato, negociar um salário ou aprovar um investimento, merecem ser adiadas sempre que possível para um momento em que você comeu, descansou e não está sendo pressionado pelo relógio.Uma prática que recomendo a quem passa por negociações de peso é simples de aplicar e difícil de lembrar no calor do momento: antes de aceitar ou recusar qualquer proposta relevante, faça uma pergunta a si mesmo, silenciosamente. Eu estou decidindo isso porque é a melhor escolha, ou porque quero que essa conversa acabe logo? Se a resposta honesta for a segunda opção, a decisão certa é pedir mais tempo, não fechar o acordo.Perceber que o corpo está influenciando o julgamento não é fraqueza, é o tipo de informação que separa quem negocia bem de quem apenas sobrevive à negociação. Da próxima vez que sentir pressa para encerrar uma reunião importante, vale lembrar dos juízes israelenses: a decisão que parece inteiramente sua pode estar sendo tomada, em parte, pelo seu estômago e pelo seu cansaço, não pelos argumentos que estão de fato sobre a mesa.Bruno Rosa é engenheiro eletricista e Managing Director da Domperf High Performance, empresa de treinamento de alto desempenho profissional e consultoria empresarial. Há mais de uma década dedica-se ao estudo da neurociência e comportamento, desenvolvendo metodologias práticas aplicadas ao ambiente corporativo.&nbsp;

Por que você toma decisões piores quando está com fome, cansado ou com pressa

Os primeiros 90 dias: como RH, liderança e dados podem transformar a retenção de talentos na indústria

A Bienal Internacional do Livro de São Paulo terminou com 760 mil visitantes, recorde de público, cinco dos dez dias com ingressos esgotados e resultados de vendas bastante expressivos para algumas das principais editoras do país. São números que, por si só, já renderiam uma boa análise sobre o mercado editorial brasileiro. O que mais me interessa, porém, não é o recorde em si, mas o comportamento que ele ajuda a revelar.



Ler está na moda. E digo isso sem qualquer ironia, porque considero uma ótima notícia.



A discussão sobre formação de leitores no Brasil costuma passar por questões muito concretas, como acesso ao livro, preço, educação, distribuição e políticas de incentivo à leitura. Nada disso perdeu importância e seria ingênuo imaginar que uma Bienal lotada significa que resolvemos nossos problemas históricos. Ao mesmo tempo, existe um movimento cultural acontecendo diante de nós que merece atenção: uma parcela importante dos novos leitores está chegando aos livros por caminhos que o próprio mercado editorial não controlou ou planejou.



São pessoas que descobrem uma história porque alguém falou dela no TikTok, entram em um clube de leitura para conversar sobre um personagem, esperam horas para encontrar um autor, escolhem uma edição porque gostam da capa, fotografam suas estantes e encontram outras pessoas a partir de uma leitura em comum. O livro passou a ocupar com mais força um território de identidade, entretenimento e pertencimento, especialmente entre os mais jovens, e isso muda bastante a forma como precisamos olhar para o mercado.



As buscas por “clube do livro” no TikTok, por exemplo, cresceram 1.800% no Brasil nos últimos meses. Na Bienal, alguns dos encontros mais disputados foram com autores que construíram ou ampliaram suas comunidades no ambiente digital. Histórias que começaram em fanfics chegaram às grandes editoras, autores independentes conseguiram formar audiência antes mesmo de entrar no circuito editorial tradicional e livros de fantasia com centenas, às vezes mais de mil páginas, mobilizaram leitores muito jovens.



Reduzir tudo isso ao “efeito BookTok” me parece pouco. O que está mudando é a própria lógica de descoberta do conteúdo.



O mercado editorial sempre dependeu de mediação. Livreiros, críticos, imprensa, vitrines, suplementos literários e listas de mais vendidos ajudaram por décadas a definir quais livros ganhariam visibilidade. Esses agentes continuam importantes, mas passaram a dividir esse papel com leitores, influenciadores, clubes, comunidades e algoritmos. Um vídeo de poucos segundos pode recuperar um livro publicado anos atrás; uma sequência de recomendações pode transformar um título que estava no catálogo em best-seller; uma comunidade de fãs pode formar uma audiência antes que a indústria perceba que existe ali um fenômeno.



Isso também muda o lugar do autor. Não acho que todo escritor precise virar influenciador, produzir vídeos diariamente ou adaptar seu trabalho ao que o algoritmo espera. Há autores que querem e sabem ocupar esse espaço e outros que não têm qualquer interesse nisso, e tudo bem. Mas ficou difícil ignorar o valor que uma relação mais próxima com os leitores pode gerar. Quem consegue construir comunidade prolonga a conversa em torno da obra, reduz a dependência daquele curto período que costumamos chamar de lançamento e cria vínculo com um público que pode acompanhá-lo por vários livros.



A Bienal torna essa mudança especialmente visível porque materializa relações que normalmente estão espalhadas por diferentes ambientes. A pessoa acompanha um autor no Instagram, conversa sobre o livro em um grupo, vê uma indicação no TikTok e, meses depois, enfrenta uma fila para encontrá-lo pessoalmente. É interessante observar que justamente uma geração tão associada às telas esteja também valorizando experiências extremamente presenciais: o autógrafo, a conversa, o clube de leitura, a feira, o livro físico carregado para casa.



Por isso, não compro a ideia de que o digital necessariamente afastou os jovens dos livros. Em muitos casos, aconteceu o contrário. O digital se tornou uma das portas de entrada para a leitura e, ao mesmo tempo, ajudou a dar escala a algo que sempre fez parte da experiência de ler: a vontade de conversar sobre o que se leu.



Essa convivência também ajuda a rever uma discussão antiga do mercado editorial sobre a competição entre formatos. Já vimos o e-book ser tratado como ameaça ao impresso e as redes sociais como responsáveis pelo fim da concentração. Agora, com o crescimento do audiolivro, ainda aparece de vez em quando aquela pergunta sobre se ouvir um livro “conta” ou não como leitura. É uma discussão que faz cada vez menos sentido quando observamos o comportamento real das pessoas.



O consumidor não organiza sua relação com conteúdo a partir das mesmas divisões que a indústria criou. Ele pode descobrir uma história nas redes sociais, comprar a edição física porque quer aquele objeto na estante, ouvir outro título no trânsito e participar de um clube para conversar sobre o que leu. Os formatos não precisam se anular porque atendem a contextos, desejos e momentos diferentes da vida da mesma pessoa.



É nesse cenário que o momento do audiolivro me chama especialmente a atenção. O formato ganhou espaço importante nas discussões profissionais da própria Bienal, grandes grupos editoriais estão aumentando seus catálogos e os números mostram um mercado ainda pequeno quando comparado ao impresso, mas em crescimento. O faturamento com audiolivros no Brasil vem avançando de forma consistente nos últimos anos e algumas editoras já aceleram suas produções para atender a uma demanda que começa a ganhar escala.



Há uma questão muito prática por trás desse crescimento: tempo. A falta dele continua aparecendo entre as principais razões dadas pelos brasileiros para não ler. O audiolivro não cria horas adicionais no dia, mas permite que uma história ocupe momentos em que abrir um livro simplesmente não seria possível. O trânsito, a caminhada, a academia e as tarefas de casa passam a ser também espaços possíveis para o consumo de literatura, informação ou entretenimento.



Para quem trabalha com conteúdo, essa mudança deveria ampliar a discussão. O negócio editorial não precisa ser pensado apenas a partir do suporte que chega às mãos do consumidor. Estamos falando de histórias, conhecimento, ideias, entretenimento e propriedade intelectual que podem circular de formas diferentes e alcançar públicos diferentes. O livro físico continua tendo uma força enorme, inclusive como objeto de desejo, algo que a própria Bienal deixou muito claro. Isso não significa que ele precise ser a única porta de entrada para uma obra.



Essa lógica também interfere diretamente no marketing. Se a descoberta pode acontecer em muitos lugares e um título pode voltar a ganhar relevância meses ou anos depois de publicado, a estratégia não deveria ficar concentrada apenas nas semanas que antecedem um lançamento. Catálogo volta a ser oportunidade, comunidade ganha valor econômico, autores podem participar da construção de audiência e diferentes formatos aumentam os pontos de contato de uma mesma história com o público.



Vejo aí uma das mudanças mais interessantes para o mercado editorial: estamos saindo, ainda que aos poucos, de uma lógica excessivamente centrada em lançamentos para uma lógica de relacionamento. O desafio deixa de ser apenas colocar um livro diante do maior número possível de pessoas e passa também por criar condições para que ele seja descoberto, comentado, compartilhado e redescoberto.



É por isso que os 760 mil visitantes da Bienal me parecem um dado tão interessante. Eles não provam que o Brasil se tornou um país de leitores, nem apagam os enormes desafios de acesso e formação que ainda temos. Mostram, porém, que existe uma energia cultural em torno dos livros que seria um erro tratar como algo superficial só porque parte dela nasceu nas redes sociais, nos fandoms, nos romances que viralizam ou em gêneros que nem sempre receberam a mesma atenção da crítica e do mercado.



Se ler está na moda, ótimo. Moda também desperta curiosidade, cria repertório, forma grupos e pode se transformar em hábito. Para quem trabalha com livros, a oportunidade está menos em discutir se essas pessoas estão chegando à leitura pelo caminho certo e mais em compreender os caminhos que elas próprias estão criando.



A nova geração de leitores não parece muito preocupada em escolher entre o físico, o digital e o áudio. Ela transita entre eles, descobre histórias de maneiras diferentes e incorpora a leitura à sua vida do jeito que faz sentido para sua rotina. Cabe ao mercado acompanhar esse movimento, ampliar as portas de entrada e, principalmente, não atrapalhar.

Polishop exemplo de sucesso pelo omnichannel.

Alexis Gabriel Madrigal

O que um Shark procura antes de investir em um empreendedor | Café com ADM #512

O que um Shark procura antes de investir em um empreendedor | Café com ADM #512

Sobre o autor

Alexis Gabriel Madrigal

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Mais artigos de

Por que você toma decisões piores quando está com fome, cansado ou com pressa

Os primeiros 90 dias: como RH, liderança e dados podem transformar a retenção de talentos na indústria

Ler está na moda. Ainda bem.