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1. Responsabilidade na Gestão do Relacionamento com os Clientes 
1.1. Política de Comunicação Comercial
De acordo com Weingrill (2003), a preocupação da empresa com a responsabilidade social deve englobar o marketing e a comunicação com os consumidores. Para que a organização crie valor para a sociedade e lhe comunique, a mesma deve elencar a coerência com suas ações de comunicação. Uma política para esse assunto formalizada expressa o alinhamento entre o marketing empresarial e seus princípios e valores. Tais políticas estendem-se aos materiais de comunicação com clientes e consumidores, além de basear seu relacionamento com uma cultura de responsabilidade social
De acordo com o Instituto Ethos[1], &#8220;a publicidade de produtos e serviços deve garantir seu uso adequado.&#8221; O instituto refere-se ao detalhamento das informações contidas nas embalagens dos produtos oferecidos. Também deve ser informado um suporte de serviço antes, durante e depois do consumo.
1.2. Excelência do Atendimento
Segundo Weingrill (2003), o legado que a AGCO Corporation do Brasil deixou quando buscava melhor atendimento aos clientes e melhoria no fornecimento de seus produtos diz respeito à competitividade da empresa quando a mesma é excelente no atendimento ao cliente. A empresa deve ter o compromisso de melhorar continuamente seu atendimento a implementar também outras melhorias em seus produtos. Todas as áreas precisam envolver-se na busca pela melhor qualidade no atendimento. &#8220;A empresa é responsável pelo constante aprimoramento dos produtos e serviços, priorizando as informações vindas dos clientes.&#8221; (WEINGRILL, 2003: 236)
Nesse sentido, Weingrill (2003) diz que é fundamental colher informações e buscar resultados a partir de pesquisas de satisfação com os clientes, além de conhecer a fidelidade dos mesmos. A empresa pode sentir-se mais segura quando basear-se em pesquisas junto aos clientes referente ao produtos fornecidos para tomada de decisão de ações de desenvolvimento e aprimoramento. O Laboratório Dr. Pio, também preocupado com a qualidade no atendimento e praticando pesquisas de satisfação desde 1999, acrescenta, segundo a autora, que além de realizar pesquisas a empresa deve aperfeiçoar os processos de análise das informações obtidas de forma produtiva e adequada. Recomenda-se também a criação de indicadores que meçam o desempenho do atendimento e o grau de satisfação. Os resultados proporcionam caminhos para treinamento periódicos dos funcionários.
1.3. Danos Potenciais dos Produtos e Serviços
De acordo com o Instituto Ethos[2], a empresa deve preocupar-se com investimentos permanentes em seus produtos e serviços para o aprimoramento dos mesmos. A empresa deve produzir bens e serviços confiáveis, e não podem apresentar riscos à saúde dos usuários e das pessoas que a utilizarão.
Weingrill (2003) diz que a empresa socialmente responsável pode trabalhar na criação de uma cultura baseada na ética e responsabilidade social com os consumidores e clientes. Seus produtos e serviços devem ser estudados para que se conheça os impactos das atividades empresariais. A autora considera que estudos e pesquisas técnicas em relação aos riscos potenciais devem ser comunicados para a sociedade e para os parceiros comerciais, assim como medidas urgentes, corretivas e preventivas, precisarão ser tomadas. Novas tecnologias poderão ser implantadas desde que apresentem diminuição dos riscos contra a saúde dos consumidores e clientes a aumento da segurança dos produtos ou serviços.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
[1] INSTITUTO Ethos. Consumidores e Clientes. Disponível em: &lt; http://www.ethos.org.br/docs/conceitos_praticas/indicadores/temas/consumidores.asp&gt; Acesso em 19/09/2011.
[2] INSTITUTO Ethos. Consumidores e Clientes. Disponível em: &lt; http://www.ethos.org.br/docs/conceitos_praticas/indicadores/temas/consumidores.asp&gt; Acesso em 19/09/2011.
WEINGRILL, Carmen. Práticas Empresariais de Responsabilidade Social: Relações entre os Princípios do Global Compact e os Indicadores Ethos de Responsabilidade Social. – São Paulo: Instituto Ethos, 2003.

Responsabilidade na Gestão do Relacionamento com os Clientes

O presente artigo trata da gestão de relacionamento com o cliente dentro da perspectiva da Responsabilidade Social conforme conceituado pelo Instituto Ethos. Weingrill (2003) é a principal referência utilizada.

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As mudanças no cenário mundial têm se mostrado críticas nos últimos anos. Antigamente, as empresas viviam a realidade da estabilidade, cujo ambiente organizacional preocupava-se com a produtividade e lucratividade. Hoje, no entanto, a realidade é outra, recheada de dinamicidade, instabilidade, informações e mudanças a todo instante. Dentro deste cenário é crucial para o profissional e para as corporações aprender a acompanhar este cenário e a agir dentro dele. O pensamento de ordem é a flexibilidade, simplicidade e busca de informação. A própria Igreja tem buscado acompanhar esta realidade, principalmente com a escolha do Papa Francisco. Pode-se perceber que hoje as organizações precisam deixar de lado a burocracia excessiva, o grande número de pessoal e de maquinário que pouco valor gera para seu cliente, deixar a luxuosidade que apenas confere status e praticar a “política do necessário”, ou seja, perguntar “O que realmente é necessário para entregarmos um produto de valor para meu cliente a fim de satisfazê-lo e retê-lo por meio da qualidade? ” Em uma análise nacional, o Brasil tem experimentado um momento onde as pessoas, frustradas pela falta de vagas que atendam toda sua formação e experiência, têm procurado empreender. O brasileiro, apesar da pouca educação voltada para o empreendedorismo - ou melhor, o pouco investimento feito pelo governo para este tipo de educação -, tem feito jus ao termo “se virar”. E este movimento intensificado pela crise brasileira demonstrou como a flexibilidade e a simplicidade são mais importantes para os negócios diante de um cenário instável e repleto de mudanças. Ainda analisando o cenário brasileiro à luz dos comentários de Ricardo Guimarães em vídeo sobre mudanças gravado para a Natura, observamos como a tecnologia da informação tem ajudado os novos empreendedores. Nunca o networking foi tão praticado pelas pessoas. Quando mais se conhece pessoas e se entrega um produto ou serviço de qualidade mais sua rede de contatos aumente, principalmente por influência de clientes satisfeitos que indicam o empreendedor a outros clientes. Assim, o envolvimento social tem sido importante para a sobrevivência dos negócios, tanto na ótica do grande empresário quanto na ótica do microempresário. Observando todo este cenário considera-se que as mudanças não são meramente matéria da disciplina de globalização dos cursos das universidades. Podemos ver de fato estas mudanças e participar das mesmas, principalmente no cenário brasileiro atual marcado pela crise econômica e pelo desemprego.

As mudanças no mundo contemporâneo e o cenário brasileiro

O que causa em você o sentimento de medo?
De acordo com a psicologia, o medo é uma sensação natural do ser humano. O medo é um mecanismo de proteção e de sobrevivência. Se não existisse esse sentimento nossos ancestrais teriam sucumbido a perigos mortais, pois provavelmente teriam enfrentado algum animal muito perigoso e encontrado a morte, por exemplo.
Certamente o medo tem sido praticamente um amigo em nossos dias. Ele consegue nos fazer parar por um momento para pensar racionalmente se devemos ou não agir em determinada situação. Na maioria das vezes, o medo de perdermos um emprego não nos permite xingar aquele chefe que gritou conosco ou arriscar-nos atravessar uma avenida movimentada apenas para economizar tempo.
Este assunto tem sido explorado por muitos pesquisadores. Paulo Dalgalarrondo, psiquiatra especialista em psicopatologia, traz em seus trabalhos as seis fases do medo:
1. Prudência; 2. Cautela; 3. Alarme; 4. Ansiedade; 5. Pânico (medo intenso); 6. Terror (medo extremamente intenso).
Observando esta lista não fica difícil concluir que o medo é bom até o momento que nos faz ser cautelosos em nossas vidas, quem sabe até o ponto de ficarmos alerta sobre riscos iminentes. Como eu disse, ele é um amigo até certo ponto, mas torna-se um vilão a partir do momento que começa a nos fazer mal.
Todos nós temos diferentes graus de medo. A questão é: em qual estágio estamos?
Não podemos deixar de agir devido ao sentimento amedrontador de errar. O futuro acontecerá independente de nos preocuparmos ou não com
Você permanece ansioso antes do amanhã chegar? Faça uma autorreflexão sobre a sua saúde mental e em relação à ansiedade. A ansiedade faz você pensar no futuro e, ao mesmo tempo, inibe sua ação no presente. Isso vira um ciclo vicioso, pois cada vez que você tomar consciência do quanto deixou de fazer mais ansioso ficará por não ter feito e, consequentemente, ficará inibido novamente e não agirá por causa do medo transformado em ansiedade. Tome cuidado com esse ciclo. Intensificando-se, o medo pode gerar pânico e terror.
Você já parou para pensar como seria desenhar esse medo? Veja em &lt;https://blog-novavisao.blogspot.com.br/2017/02/a-parede-do-medo.html&gt; uma ilustração sobre este assunto.
Uma importante ferramenta é questionar-se:
Afinal de contas, por que eu estou ansioso? Por que esse assunto tira minha paz e deixa meu coração perturbado? Isso é tão importante a ponto de merecer toda a minha atenção? E se não der certo? Será o fim do mundo ou apenas um incômodo?
E quando as coisas não saem como planejamos? Isso importa tanto a ponto de tirar a minha paz? Levar um “não” é tão ruim assim? Por que? Todas as pessoas do mundo levam “nãos”, e alguns casos são piores do que o meu. Então, por que ficar tão triste com este “não”? Isso não é uma catástrofe, principalmente se eu puder consertar ou refazer.
Por que eu devo ser perfeito, já que nenhuma das mais de 7 bilhões de pessoas não são perfeitas? Por que o meu trabalho deve ser impecável, já que tantos líderes não estão em suas posições por merecimento? Por que perder minha saúde sendo excelente ou quase perfeito, se eu posso fazer meu melhor e obter ótimos resultados de uma maneira mais saudável?
Por que ao invés de pensar em como será o resultado eu não começo a trabalhar agora? Por que eu estou com esse medo de entregar algo que não tem um bom resultado? A maioria de meus projetos deram certo, por que seria diferente agora? Por que eu não começo a pensar em como fazer e deixo o resultado para amanhã?
O questionamento é utilizado por muitos profissionais para retirara as crenças limitantes, ou seja, aquelas crenças que temos de que não somos capazes de fazer algo (que nos limitam). Use e abuse disso.
Você é capaz! E se por ventura não der certo, o mundo continuará girando, portanto, faça como Raul Seixas e TENTE OUTRA VEZ!
 Raphael Freire.

O que causa em você o sentimento de medo?

A globalização, a teoria do neorealismo no mundo contemporâneo e a Paz de Westfália
 
A globalização define-se, segundo Giddens (2000) como um processo em que as sociedades do mundo intensificam suas relações em escala global, havendo conexão entre as partes. Neste sentido, o autor considera que em consequência as ações de um Estado em determinado ponto do planeta terão reflexo positivos ou negativos em outros Estados, não havendo necessariamente um limite de espaço e tempo. Nesse sentido, a globalização pode ser entendida em várias perspectivas: econômica, social, política, tecnológica e cultural.
Fundamentando-se em Yonekura (2004), um aspecto positivo da globalização dentro do subsistema financeiro é a maior disponibilidade de poupança, pois este pode melhor a taxa de crescimento econômico. Na esfera cultural pode-se citar que há maior intercâmbio de culturas e conhecimentos entre os diferentes povos, assim como há agilidade como nunca houve antes na comunicação. Como diz um trecho da música de Gilberto Gil:
"Antes o mundo era pequeno
Porque Terra era grande Hoje o mundo é muito grande Porque Terra é pequena Do tamanho da antena parabolicamará"
De acordo com Yonekura (2004), no entanto, a integração dos mercados financeiros traz justamente um ponto negativo para a globalização, pois qualquer choque será transmitido em tempo real, ou seja, o sistema financeiro está a mercê das expectativas do mercado. Em suas palavras: "a atual fase de globalização financeira faz com que os países emergentes se defrontem com dificuldades e vários problemas, como riscos de volatilidade cambial, de elevação de juros, de aumento do passivo interno, e de vulnerabilidade a choques externos."
No contexto da globalização tem-se que a teoria realista constitui-se a principal teoria das Relações Internacionais. Neste sentido, pode-se considerar sua evolução, a teoria neorrealista, também estudada por Kenneth Waltz, sob influência do estruturalismo, a mais apta para explicar o funcionamento do sistema internacional contemporâneo, pois considera toda a estrutura das relações internacionais, e não somente a questão da segurança e do poder. Favari (2012) exemplifica esta teoria com as palavras de Barack Obama em Março de 2012 referentes à situação complicada entre Israel e Irã. Na ocasião. Conforme Favari (2012), o presidente "pediu a Israel que evite uma ação bélica contra o país persa, pois desfaria a frágil rede de apoio internacional que suporta as sanções tomadas contra o regime de Teerã." Vê-se claramente a preocupação neorrealista de Obama referente à estrutura das relações entre os Estados.
Nesse sentido, encontra-se no episódio da paz de Westfália um ponto crucial para as relações entre os Estados da contemporaneidade. Fruto da Guerra dos Trinta Anos, a Paz de Westfália deixou ao mundo um legado muito importante para o planeta. Primeiramente, o Estado tornou-se o ator principal no sistema internacional, e a partir disso todos começaram a ser vistos como iguais dentro deste sistema (igualdade jurídica conforme vê-se em Educaterra). Os interesses dos reinos devem ser colocados acima das visões religiosas, doutrina defendida pelo Cardeal Richelieu, primeiro-ministro de LuizXIII, da França.
 
Referências bibliográficas
GIDDENS, Anthony. O mundo na era da globalização. Lisboa: Presença, 2000.
YONEKURA, Sandra Youri. Globalização financeira: aspectos positivos e negativos. Jus Navigandi. Jan. 2004 Disponível em: Acesso em: 06/12/2012.
GIL, Gilberto. Parabolicamará. In: Gilberto Gil: Unplugged. Warner Music, 2002.
FAVARI, Vivian. A abordagem neo-realista no mundo contemporâneo. ESAMC. Mar. 2007 Disponível em: Acesso em: 06/12/2012.
EDUCATERRA. A Paz de Westfália: princípios. Disponível em: Acesso em: 06/12/2012.
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Autor: SANTOS, Raphael Freire.
Texto escrito em: 06/12/2012.

A globalização, a teoria do neorealismo no mundo contemporâneo e a Paz de Westfália

O custo invisível de tratar o capital intangível como impressão



Existe um custo em medir valor por impressão. E ele é cobrado no pior momento possível: na hora da transição.



Toda empresa madura chega a um ponto em que alguém sai. Um sócio se aposenta. Um fundador vende. Um executivo-chave troca de cargo, ou simplesmente decide que cumpriu sua fase. É nesse momento que uma verdade desconfortável aparece na sala — boa parte do valor daquele negócio nunca esteve nos sistemas, nos processos ou no produto.



Estava na pessoa.



Na confiança que ela construiu cliente por cliente. Na rede que ela mantinha por reciprocidade silenciosa, sem CRM. No julgamento que só ela tinha, refinado por anos de decisões difíceis que ninguém mais viveu daquele jeito.



Quando esse valor nunca foi medido, ele não pode ser transferido. E o que não se transfere, evapora.



<h2 class="wp-block-heading">A subjetividade como padrão</h2>



A raiz do problema é um hábito que ninguém questiona. Tratamos reputação, influência e relações como coisas intuitivas demais para serem medidas. Aceitamos que esse tipo de capital se sente, mas não se mede — e essa aceitação tem preço.



O preço mais óbvio é a precificação errada. Quem não consegue demonstrar o próprio valor é avaliado abaixo dele. Acontece todos os dias, em todas as mesas de negociação em que alguém entrega expertise sem âncora própria para defendê-la.



Mas existe um segundo custo, mais silencioso e mais caro. A não-transferência.



O patrimônio financeiro tem herdeiro. Tem escritura, contrato, registro. Você passa adiante e ele chega no outro lado preservado. O capital intangível, do jeito que é tratado hoje, não tem nada disso. Ele vive na memória de quem o construiu. E some quando essa pessoa sai da sala.



<h2 class="wp-block-heading">O que isso significa na prática</h2>



Para um fundador, isso aparece na hora da venda. O comprador sabe — mesmo que não diga em voz alta — que parte do valor do negócio anda sobre duas pernas e vai embora junto com você. Então paga menos. O que parecia força (a empresa sou eu) vira fragilidade na mesa de negociação, porque valor concentrado e não transferível é lido como risco, não como ativo.



Para uma organização, aparece na sucessão. Planos de sucessão costumam ser construídos sobre intuição — fulano está pronto, ciclano tem o perfil. Sem medida real do capital intangível de quem sai e de quem entra, sucessão vira aposta, não decisão.



E para o profissional sênior, aparece em cada negociação em que ele aceita menos do que vale, porque não tem como demonstrar o que construiu. A cada vez que isso acontece, a referência da próxima conversa cai. Chamo essa erosão lenta de Depreciação Silenciosa — a perda que acontece sem extrato, sem alarme, sobre o ativo mais valioso de uma carreira.



<h2 class="wp-block-heading">O caminho de saída</h2>



A boa notícia — e ela importa — é que o capital intangível não é, de fato, imensurável. Ele só nunca teve a disciplina certa.



As grandes empresas provaram isso há tempos. Marca, conhecimento e relações deixaram de ser impressão e viraram ativo medido, governado e auditado. A mesma transição se aplica à pessoa. Ao fundador.



Medir o capital intangível em dimensões claras — identidade, influência, legado — transforma impressão em evidência. E o que vira evidência pode, enfim, ser protegido, demonstrado e transferido.



É exatamente para isso que o <a href="https://tamisaito.com/custo-do-invisivel">FlowScore™</a> existe.



Porque o que não tem medida não tem herdeiro. E o que você construiu merece mais do que evaporar na primeira transição.

O que não tem medida não tem herdeiro

A proteção da marca no INPI deixou de ser uma preocupação exclusiva do departamento jurídico e passou a integrar a estratégia central de gestão empresarial. Em mercados competitivos, a marca representa reputação, confiança, diferenciação econômica e um ativo intangível capaz de influenciar decisões de consumidores, investidores e parceiros.Empresas que negligenciam o registro de marca no INPI assumem riscos jurídicos e financeiros relevantes: perda do direito de uso do nome comercial, disputas judiciais, necessidade de rebranding e destruição de valor construído ao longo de anos.Para administradores e líderes organizacionais, compreender a proteção marcária significa compreender governança, prevenção de riscos e gestão eficiente de ativos intangíveis.Definição jurídico-administrativa e fundamento teórico da proteção de marcaA marca é um sinal distintivo utilizado para identificar produtos ou serviços e diferenciá-los de concorrentes. No Brasil, sua proteção ocorre principalmente por meio do registro concedido pelo Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), garantindo ao titular o direito de uso exclusivo dentro do território nacional, conforme a legislação de propriedade industrial.Do ponto de vista administrativo, a marca funciona como capital estratégico. Ela concentra elementos econômicos, psicológicos e institucionais: percepção de qualidade, memória do consumidor, confiança e posicionamento competitivo.A economia comportamental demonstra que consumidores frequentemente tomam decisões baseadas em atalhos cognitivos. A marca reduz incertezas e funciona como mecanismo de confiança. Por isso, uma empresa pode perder não apenas um nome, mas uma construção simbólica acumulada.Como observava Immanuel Kant, “o esclarecimento é a saída do homem de sua menoridade”. No ambiente corporativo, essa ideia pode ser aplicada à maturidade decisória: gestores esclarecidos tratam ativos intangíveis como patrimônio estratégico, não como simples elementos visuais.Metodologia e recorte analíticoA análise da proteção da marca no INPI combina abordagem:Dogmática jurídica, considerando a legislação brasileira de propriedade industrial;Crítica aplicada à gestão, avaliando impactos sobre estratégia empresarial;Institucional, observando a relação entre inovação, concorrência e segurança jurídica;Comportamental, analisando como marcas influenciam percepção, confiança e escolha econômica.&nbsp;O problema central é compreender como a ausência de planejamento jurídico pode transformar um ativo empresarial em uma vulnerabilidade estratégica.Critérios práticos, impactos e elegibilidade para proteção da marcaA proteção da marca no INPI deve ser considerada especialmente quando:A empresa utiliza nome comercial próprio há anos;Existe investimento em publicidade, marketing ou construção de reputação;Há expansão para novos mercados ou regiões;A organização pretende criar franquias, licenciamento ou novos produtos;Existe risco de concorrentes utilizarem sinais semelhantes;A marca representa parcela relevante do valor percebido pelo consumidor.&nbsp;Os principais impactos administrativos são:Maior segurança para investimentos em marketing;Redução de conflitos com concorrentes;Fortalecimento do valor patrimonial da empresa;Facilidade para contratos de franquia, parceria e licenciamento;Proteção contra apropriação indevida da identidade empresarial.&nbsp;Riscos, exceções e limites regulatóriosO registro de marca no INPI não representa uma proteção absoluta. Existem limites jurídicos importantes.Entre os principais riscos estão:Escolha de marca semelhante a outra já registrada;Falta de acompanhamento de novos pedidos apresentados por terceiros;Registro em classe inadequada de produtos ou serviços;Uso de marca sem observar limites territoriais e jurídicos;Confusão entre nome empresarial, domínio de internet e marca registrada.&nbsp;A legislação brasileira também impede o registro de determinados sinais, como aqueles sem capacidade distintiva ou que violem restrições legais.A gestão equivocada da propriedade intelectual revela um problema comum nas organizações: decisões estratégicas tomadas sem integração entre jurídico, marketing e administração.Michel Foucault analisava como instituições organizam relações de poder e controle. No ambiente empresarial, a propriedade intelectual representa uma forma legítima de proteção do conhecimento, da identidade e da capacidade competitiva.Análise jurisprudencial e institucional aplicadaA jurisprudência brasileira demonstra que conflitos envolvendo marcas ultrapassam questões formais e alcançam aspectos econômicos e concorrenciais.O Superior Tribunal de Justiça possui entendimento consolidado de que a proteção marcária deve considerar a possibilidade de confusão ou associação indevida entre sinais semelhantes, especialmente quando há risco de aproveitamento parasitário da reputação construída por outra empresa.O STF também reconhece a relevância constitucional da proteção à propriedade industrial como instrumento de incentivo à inovação e desenvolvimento econômico.Na prática empresarial, essas decisões indicam que gestores devem tratar a marca como ativo jurídico estratégico. A ausência de registro pode comprometer contratos, investimentos publicitários e operações de expansão.Uma frase jurídica aplicável ao tema pode ser sintetizada:> “A empresa que constrói valor sem proteger juridicamente sua identidade cria patrimônio para terceiros.”&nbsp;Segundo Northon Salomão de Oliveira, o ponto de inflexão entre a tese da livre concorrência e a síntese da proteção estratégica está na compreensão de que a segurança jurídica não limita a inovação empresarial; ela cria condições para que a inovação sobreviva.Análise comparada internacionalEm mercados desenvolvidos, a proteção de marcas é tratada como parte da governança corporativa.Nos Estados Unidos, o sistema administrado pelo United States Patent and Trademark Office valoriza o registro como instrumento de fortalecimento econômico e prevenção de conflitos.Na União Europeia, o sistema de marca da European Union Intellectual Property Office permite proteção ampla para empresas que atuam em múltiplos países.A lógica internacional é semelhante: marcas fortes precisam de proteção jurídica proporcional ao valor econômico que representam.Estudos de caso e aplicação prática em negóciosUma startup de tecnologia investe cinco anos na construção de uma plataforma digital, cria identidade visual, campanhas publicitárias e conquista milhares de usuários. Porém, descobre que outra empresa registrou anteriormente nome semelhante no INPI.O resultado pode envolver:Mudança completa de identidade visual;Perda de reconhecimento de mercado;Custos jurídicos;Redução de confiança dos clientes.&nbsp;Em outro cenário, uma empresa familiar registra sua marca antes da expansão nacional. Anos depois, consegue transformar o nome em ativo negociável por meio de franquias e contratos de licenciamento.A diferença entre os dois casos não está apenas no direito, mas na qualidade da decisão estratégica.Como afirmou Leonardo da Vinci, “a simplicidade é o último grau de sofisticação”. No contexto empresarial, uma medida aparentemente simples, como registrar uma marca, pode evitar complexos problemas futuros.Solução jurídico-estratégica e passo a passo operacionalGestores podem estruturar uma política eficiente de proteção marcária:1. Realizar pesquisa prévia no INPIVerificar se existem marcas semelhantes registradas ou em processo de registro.&nbsp;2. Definir corretamente a classe de atuaçãoA proteção deve abranger os produtos e serviços realmente explorados pela empresa.&nbsp;3. Integrar jurídico e estratégia empresarialO departamento jurídico deve atuar junto ao marketing e à inovação.&nbsp;4. Monitorar novos pedidos de registroA proteção exige acompanhamento contínuo.&nbsp;5. Incluir propriedade intelectual na governança corporativaMarcas devem ser tratadas como ativos financeiros e estratégicos.&nbsp;6. Planejar expansão internacionalEmpresas globais precisam avaliar proteção em diferentes jurisdições.&nbsp;Síntese dialética: entre liberdade econômica e proteção estratégicaA tese defende que o mercado deve permanecer aberto, permitindo competição e inovação.A antítese surge quando a ausência de proteção jurídica permite que concorrentes se apropriem de investimentos realizados por terceiros, criando insegurança econômica.A síntese revela que a verdadeira eficiência empresarial depende do equilíbrio: concorrência livre, porém dentro de regras capazes de proteger criação, reputação e investimento.A marca não deve ser vista apenas como símbolo comercial. Ela é uma combinação de direito, economia comportamental, psicologia do consumidor e estratégia organizacional.ConclusãoA proteção da marca no INPI é uma decisão de governança empresarial. Empresas que registram e administram seus ativos intangíveis reduzem riscos, fortalecem sua posição competitiva e aumentam sua capacidade de crescimento.No ambiente contemporâneo, onde reputação e confiança possuem valor econômico crescente, proteger uma marca significa proteger uma parte essencial da própria empresa. O gestor estratégico compreende que a prevenção jurídica não é um custo burocrático, mas uma ferramenta de criação e preservação de valor.

Registro de marca no INPI: proteção estratégica, risco empresarial e governança para gestores

Quando todo ebook puder ser ouvido, a voz vai deixar de ser detalhe



A expansão do mercado de áudio já começou. Plataformas de leitura em voz alta, vozes neurais e ferramentas como o ElevenReader estão aproximando o ebook do áudio de um jeito mais simples, mais barato e mais escalável. A parceria anunciada entre Bookwire e ElevenLabs segue exatamente essa direção: levar catálogos de ebooks para o áudio dentro do ElevenReader, em mais de uma dezena de idiomas, incluindo português. A própria ElevenLabs afirma que apenas cerca de 5% dos livros publicados existem hoje em áudio.



Para quem trabalha com catálogo, essa conta chama atenção. Produzir um audiolivro com narrador, estúdio, direção, edição e revisão custa tempo e dinheiro. Por isso, muitos títulos nunca chegam ao formato. Não porque não tenham valor, mas porque o investimento não fecha. Fundo de catálogo, obras técnicas, títulos de nicho e livros com menor previsão de venda acabam ficando presos ao texto, mesmo quando poderiam encontrar novos leitores pela escuta.



<h2 class="wp-block-heading">O cenário brasileiro: Espaço para crescer</h2>



No Brasil, essa discussão fica ainda mais concreta. Segundo a pesquisa Conteúdo Digital do Setor Editorial Brasileiro – Ano-base 2024, o país tinha um acervo digital de 135 mil títulos, mas só 9% desse acervo estava em áudio. Entre os lançamentos digitais de 2024, o áudio representou 21%, com crescimento de 4 pontos percentuais em relação ao ano anterior.



O dado mostra avanço, mas também mostra o tamanho do espaço que ainda existe.



A leitura em voz alta por IA pode ajudar a ocupar parte desse espaço. Ela amplia acesso, dá mais vida ao catálogo e permite que um leitor transforme um ebook em companhia durante deslocamentos, tarefas domésticas, caminhada ou qualquer intervalo em que a leitura na tela não cabe. A Audio Publishers Association aponta que 86% dos ouvintes valorizam audiolivros porque conseguem fazer outras atividades enquanto escutam, 84% porque podem ouvir em movimento e 70% porque veem o formato como alternativa ao tempo de tela.



A tecnologia não avança só porque é nova. Ela avança porque encaixa em hábitos que já existem.



Mas existe uma diferença grande entre ouvir um ebook convertido em áudio e ouvir um audiolivro pensado como experiência sonora.



<h2 class="wp-block-heading">A voz humana ainda pesa na experiência</h2>



A voz sintética pode entregar clareza, disponibilidade e escala. Já uma boa narração humana entrega outra coisa. Entrega leitura de cena, intenção, pausa, desconforto, humor, tensão. Entrega escolhas que não estão escritas, mas aparecem quando alguém entende o texto antes de narrar. Em alguns livros, essa camada muda tudo.



Quem escuta audiolivro percebe rápido quando a voz não combina. Uma entonação artificial cansa. Uma pausa fora do lugar quebra a frase. Uma emoção exagerada tira o leitor da história. Uma voz neutra demais pode até funcionar em certos conteúdos, mas esvazia outros. A ElevenLabs cita uma pesquisa própria dizendo que 74% dos ouvintes já abandonaram um audiolivro no último ano por causa da voz do narrador. O número vem de uma empresa interessada nesse mercado, então precisa ser lido com cuidado, mas toca em uma verdade fácil de reconhecer: a voz pode aproximar ou afastar.



Esse talvez seja o ponto mais delicado para editoras, autores e plataformas. A IA resolve um problema de escala, mas não resolve sozinha o problema da experiência.



<h2 class="wp-block-heading">Nos Estados Unidos, a IA ainda é pequena no áudio</h2>



Nos Estados Unidos, onde o mercado de áudio é muito mais maduro, os dados também pedem calma. A APA registrou US$ 2,43 bilhões em receita de audiolivros em 2025, alta de 9% sobre o ano anterior, com mais de 750 mil títulos ativos. Ao mesmo tempo, os audiolivros narrados por IA ainda representaram só 0,03% da receita, e apenas 16% dos ouvintes disseram já ter escutado um título com voz de IA.



Ou seja: o áudio cresce. A IA avança. Mas o mercado ainda está aprendendo onde esse recurso realmente faz sentido.



Para mim, o caminho mais honesto é não colocar tudo dentro da mesma palavra. Um audiolivro narrado por humanos tem um tipo de valor. Um ebook com leitura em voz alta tem outro. Vozes sintéticas podem ser muito úteis para acessibilidade, experimentação, fundo de catálogo e ampliação de alcance. Também podem frustrar quando entram em obras que pedem interpretação, presença ou delicadeza.



O desafio daqui para frente será menos tecnológico do que editorial.



Será preciso decidir quais livros merecem produção humana, quais podem ganhar uma versão assistida, quais se beneficiam de personalização de voz e como comunicar isso ao leitor sem criar confusão. O público pode aceitar melhor uma voz sintética quando entende o que está consumindo. O problema começa quando uma experiência automatizada tenta se apresentar como se tivesse o mesmo trabalho artístico de uma narração dirigida.



A chegada das vozes neurais ao livro não diminui automaticamente o valor dos narradores. Pode, inclusive, deixar esse valor mais claro.



Se qualquer texto puder ser ouvido, não basta perguntar quais livros vão virar áudio. A pergunta mais difícil passa a ser: Quais histórias precisam de uma voz escolhida com cuidado?

Responsabilidade na Gestão do Relacionamento com os Clientes

Raphael Freire Santos

Por que tantas empresas investem em IA e continuam sem resultados? | Café com ADM #504

Por que tantas empresas investem em IA e continuam sem resultados? | Café com ADM #504

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