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Risco &amp; Recompensa – Uma necessidade premente 
A metodologia de gestão de risco, através do esquema do Ciclo de Crédito, é fundamental para que os negócios aconteçam de forma saudável e lucrativa. Essa metodologia permite ter parâmetros de avaliação que vão desde o Planejamento do Produto, Iniciação ao Crédito, Manutenção das Contas, Cobrança e Perdas de Crédito. 
Todas essas atividades devem estar integradas, através de processos, informações gerenciais dos sistemas automatizados de uma maneira que se possa detectar as influências causadas por uma área à outra e os “feedbacks” que uma área pode fornecer por conta das ações tomadas anteriormente.
Veja o Ciclo de Crédito, conceito do Risco &amp; Recompensa
Planejamento &#8211; Crédito &#8211; Manutenção &#8211; Cobrança &#8211; Perdas de Crédito
As políticas de crédito definidas na sua área específica (Crédito) são definidas através de diversas metodologias como por exemplo o Credit Scoring e ajudam a determinar quais os clientes que receberão o crédito concedido, qual o montante da linha oferecida, prazos, etc. Essas políticas devem estar atreladas ao volume de inadimplência esperado em cada classe de risco e também os níveis de lucratividade e volume de negócios que se pretende. Portanto, nota-se que há uma perfeita sinergia entre as áreas e todas as ações são medidas e determinadas planejando os resultados que se espera mas também permite corrigir ações através de resultados que estiveram aquém do esperado. 
Um gestor de risco deve possuir nas mãos a alternativa de perceber todas as relações que existem entre todas essas áreas. Os relatórios gerenciais devem possuir sinergia e mostrar fatores de influências entre os mesmos. Os sistemas automatizados devem propiciar essa visão bem como a correção de rumos de maneira prática, simples e rápida. 
Consideramos que existem fatores fundamentais para a gestão do risco e detalharemos alguns dos 39 passos que utilizamos no gerenciamento do risco, quais sejam: 
• Conhecer a lucratividade do ciclo de vida de cada produto e subproduto 
• Possuir um sistema de escoragem, aprovado e validado estatisticamente, implantado para cada produto massificado de crédito ao consumidor 
• Possuir um modêlo de informações gerenciais suficientemente completo que permita isolar a responsabilidade do financiador, considerando o desempenho do portfólio 
• Possuir políticas de reajustes de limites que gerem negócios e mantenham os resultados. 
• Planejar o processo de cobrança e necessidade de recursos 
• Conhecer e isolar a fonte qualitativa da inadimpl~encia 
• Analisar o “net flow” de inadimplências e utilizá-los na previsão dos portfólios e sub portfólios 
• Isolar e medir a eficiência dos operadores de cobrança bem como dos terceirizados 
• Ter um gerente de risco 
Acredito que, atualmente, não ficaremos apenas nos 39 pontos de gestão pois existe uma série de “sinapses de ações e processos” que nos forçam a entender como são criadas e quais os fatores que influenciam a busca pela melhor alternativa de negócios. Lembro que em outro artigo relatei sobre a perversidade e como áreas de relacionamento com o cliente podem gerar culturas perversas e comprometer a imagem da empresa (medimos isso, percebemos isso?) 
Concluindo, apesar de se ter muito a falar sobre o assunto, acredito que pouca atenção esteja sendo dada no sentido de se introduzir a cultura de gestão de risco e criar parâmetros que não avaliem e gratifiquem gestores das áreas pelos resultados individuais mas pelo resultado gerado à empresa. 
Os sistemas devem conversas em sua integralidade e uma ação disparada deve percorrer todos os caminhos da empresa e os pontos críticos devem estar bem claros de forma que a gestão do risco seja a ferramenta mais importante da gestão do negócio. 
Thomas Perlaky

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Risco &amp; Recompensa – Uma necessidade premente A metodologia de gestão de risco, através do esquema do Ciclo de Crédito, é fundamental para que os negócios aconteçam de forma saudável e lucrativa. Essa metodologia permite ter parâmetros de avaliação que vão desde o Planejamento do Produto, Iniciação ao Crédito, Manutenção das Contas, Cobrança e Perdas [&hellip;]

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Como saber a empatia entre os canais de servicos ao cliente?
Tenho me acostumado a avaliar os diversos meios de comunicação com o cliente, na esfera tecnológica ou não e tenho notado o quanto estes são, em geral, incongruentes ou incompatíveis.
A possibilidade de expandir e oferecer novos canais de comunicação faz com que muitas empresas se preocupem em criá-los mas pouco em interagí-los. Isso aparece no momento em que o cliente tem de acionar a empresa para reclamar, sugerir, comprar e se vê num emaranhado de informações que o leva a caminhos onde o final é a insatisfação, a raiva, a percepção da incompetência e por aí vai...
A perda de clientes ou negócios a partir dessas situações nem mesmo são medidas e quando são permanecem com viéses de observação deteriorados. Temos máquinas automaticas de atendimento onde as informações não são encontradas, onde o cliente percorre menus e menus e entra numa busca infinita e de pouco resultado. Ao falar com atendendentes muitas vezes, como resultado do nervosismo por ouvir musicas e musicas por tempo indeterminado, números errados de telefone, pouca pró-atividade dos operadores se exasperam e têm o telefone desligado sem ao menos saber com quem falaram ou como reclamar desse mau atendimento. O que surge é que os clientes ficam insatisfeitos, buscam concorrentes ou simplesmente deixam seus problemas em stand by.
Traçar um modêlo de empatia de atendimento, verificar informações e consistências, atualizações dos sites e muito mais são atividades que deveriam ser incorporadas à auditoria da empresa de maneira a garantir um nível baixo de perda de clientes.
É por esse motivo, fruto de tantas percepções desse tipo que estamos ampliando nossa área de auditoria.
Boa sorte e avaliem seus índices de retenção e cancelamento!!!
XXXX

Como saber a empatia entre os canais de servicos ao cliente?

Qual a realidade dos mais velhos?
Ontem assisti a uma palestra muito divertida e que fez muitas pessoas rirem muito e que falava das questões que envolvem as pessoas das gerações X,Y e Z e o quanto os mais velhos estão à mercê de um mundo que não lhes pertence mais a não ser que se adaptem aprendendo a jogar videogames, saibam se relacionar fora das hierárquias, entender que seus filhos é que ensinam os pais nessa era tecnológica e não o contrário como antigamente onde aprendiamos com nossos pais, etc... O meu sentimento quando me sugeriu que me adapte e ouça músicas que a moçada gosta, ao me perceber numa caixa "fora" e que minha alternativa teria de ser a inevitável adaptação foi de extrema tristeza. Ao sair da palestra, repensando e ao mesmo tempo fazendo um pouco de auto-análise como modo viver de um psicanalista me deparei com questões psíquicas importantes e inerentes aos mais velhos e fiquei me perguntando se todos aqueles que riram, realmente a palestra foi engraçada e muito boa, não levaram consigo, marginalmente, uma dor psíquica que tenha gerado sintomas de tristeza, desânimo, impotência, de se sentir isolado no mundo etc... Um grande amigo no início da palestra me confidenciou que estava se sentindo um Tutankamon pois no mercado que estávamos inseridos havia muita gente mais jovem e nossos pares de anos de convivência nas empresas já não estavam presentes de forma que pudéssemos refletir nos seus olhares, "velhos", formas e conhecimentos semelhantes no lidar com as questões do dia-a-dia e que nos colocassem em situações de valor intelectual, físico, emocional, etc... Continuo me perguntando o que a platéia, como o palestrante citou de aproximadamente 90% de velhos, levou no seu inconsciente e agora aparecerá em diversos sintomas resultantes de grandes angústias? A palestra terminou citando vários paradoxos e acho que aqui temos um importante uma palestra onde rimos e nos sentimos alegres por coisas que vão gerar questões psíquicas inversas. Acho um bom tema a pensar!

Qual a realidade dos mais velhos? O despertar silencioso após uma palestra "incentivadora"

Você já se perguntou os motivos de tantas vezes chegar ao sucesso e não conseguir mantê-lo, ou pior, criar situações que ponha tudo a perder?Temos percebido ao longo das nossas vidas como tantas pessoas chegam ao sucesso e rapidamente perdem tudo... Podemos lembrar de jogadores, cantores, lutadores de boxe, ganhadores de loteria que depois de muito ganharem financeiramente perdem tudo, se envolvem em escândalos que os comprometem perante o público, seus fãns, e assim colocam tudo que ganharam a perder...E por que?O fato é que a psicanálise, através do seu criador Freud, em um dos seus textos, já citava essa possibilidade e como esse mecanismo poderia ser mais normal do que se parece! Há um mecanismo psíquico que faz com que o detentor do sucesso não se sinta no direito de ter o sucesso almejado por diversas questões que agora não pretendemos detalhar mas que, de forma decisiva, cria mecanismos de sabotagem, boicote, e fazem perder o sucesso alcançado.A possibilidade de mudar isso é trazendo à consciência esses acontecimentos, ou seja, entender que acontece com você e que se repete cada vez que o sucesso é alcançado e aí, de posse dessa percepção, entender o mecanismo, ou melhor, os motivos que o fazem se sentir como alguém que não merece esse sucesso e aí podemos dar uma "dica" que se refere a um sentimento de culpa. Muitos de nós carregam sentimentos de culpa que nem mesmo imaginamos sua origem entretanto, quando os entendemos e assimilamos sua origem, temos a possibilidade de trazer à consciência e assim começar a superá-los evitando que se repitam no futuro ou pelo menos que se possa perceber o início da repetição e interceptar, interceder para evitar novo fracasso!Portanto, pergunte a si mesmo ou perceba na sua equipe se não é hora de realizar um trabalho que aborde não apenas as questões explícitas mas também as implícitas, de ordem emocional que afetam os resultados do dia-a-dia.Thomas.perlaky@terra.com.br

Por que fracassamos quando atingimos nossos objetivos?

A economia da atenção lenta não é algo que vai chegar, ela já chegou, a diferença é que agora você já sabe o nome



Você já deve ter lido ou ouvido a expressão economia da atenção. Na década de 70, o economista Herbert Simon já estava prevendo o que na década de 90 viria a se tornar um conceito muito difundido. Simon na época dizia que a atenção humana é finita na medida em que os estímulos crescem e a capacidade de processar diminui. Décadas depois, em 1997, o físico Michael Goldhaber trouxe essa constatação para sua tese econômica em um ensaio da Wired intitulado Economia da Atenção. Ele dizia que quem comandaria no futuro era quem conseguisse capturar a atenção das pessoas de forma mais consistente. A vida seguiu até chegar as redes sociais, notificações infinitas, milhares de e-mails não lidos, máximo tempo de tela. A atenção virou recurso não respeitado.&nbsp;



Corta para 2026, onde estamos. Todos os dados apontam para o mesmo: parece que esse modelo está se esgotando. Você tem percebido os movimentos de Instagram ultimamente? Agora a entrega maior do algoritmo é para conteúdos que conseguem prender atenção, métricas foram alteradas para conter a queda de 26% no engajamento da rede em único ano. Mas não foi somente o Instagram que perdeu atenção. Sabe qual é a retenção média do Facebook por post? Míseros 0,15%; X também segue em queda. Isso sem falar, como consumidores sabemos bem disso, quantas mensagens no Linkedin, quantos e-mails ignoramos, sem contar telefone, aqui o “não perturbar” está ligado 24h por dia.



A verdade é que a teoria de Goldhaber foi destruída por sua própria lógica: quanto mais pessoas competem por atenção, mais nos protegemos e nos blindamos ignorando a tudo. Pensando nesse colapso e também nas evidências científicas de que o cérebro não foi criado para ser interrompido a todo momento, eu proponho um novo conceito: a economia da atenção lenta. A visibilidade permanente já não é a métrica de sucesso, a invisibilidade seletiva é.



<h2 class="wp-block-heading">O que a neurociência diz sobre o que o mercado fez com a atenção</h2>



Tenho falado muito ultimamente da síndrome do insight acumulado, quando as empresas têm todas as respostas e não agem. É o caso aqui, as pesquisas científicas que falam sobre atenção e cognição das últimas décadas apontam para evidências ignoradas sistematicamente, uma vez que contrariam o modelo de negócios dominantes. Em 2023 A UC Irvine, &nbsp;em estudo liderado pela pesquisadora Gloria Mark, informou que trabalhadores do conhecimento gastam em média cerca de 47 segundos em uma mesma tela ou tarefa antes de se distraírem ou mudarem de atividade. O mesmo laboratório havia mostrado anos antes que uma única interrupção pode exigir cerca de 23 minutos até que o foco seja recuperado totalmente.



O MIT mostrou que, quando o cérebro fica pulando rápido entre tarefas e estímulos, as pessoas cometem mais erros, lembram menos e pensam pior, justamente nas funções de atenção e decisão que o trabalho exige.&nbsp;Em termos de negócios, isso não gera apenas cansaço para o profissional, mas perda da capacidade de executar seu trabalho plenamente. Não à toa estamos observando aumento de burnout e transtornos mentais .&nbsp;



O burnout nada mais é do que o resultado de anos de pesquisa ignorados, que tratam a disponibilidade permanente, sobretudo após a epidemia de Covid 19 e o advento do home office, como comprometimento, resiliência, quando na verdade é a destruição da capacidade de entregar.&nbsp;



A pausa deliberada nas redes sociais, documentada pela American Psychiatric Association, percebida em adultos de 18 a 34 anos nos EUA em 2024, não foi um acaso, foi motivada pela preservação da saúde mental. Ninguém abandonou as plataformas, apenas escolheram quando e como aparecer, essa distinção é o cordão comportamental do que tenho chamado de economia da atenção lenta.



<h2 class="wp-block-heading">A inversão do que significa status em 2026</h2>



Um dos meus negócios é o Habla Press da Rede Habla de Comunicação, um canal de distribuição de releases, posso dizer que durante anos a máxima era, seja visto para ser lembrado. Isso implicava em publicar diariamente, produzir conteúdo autoral intensamente, ter disponibilidade imediata para respostas era visto como presença. Porém, esse código cultural tem mudado, a lógica está se invertendo, não apenas a estética, mas econômica também.



Atualmente, as pessoas estão recusando o que não merece atenção e estão aprendendo a não se justificar por isso, o tempo está sendo visto como recurso limitado e valioso. O luxo da agenda cheia foi dando lugar a agenda protegida. Por isso trabalhos como o do Habla fazem tanto sentido, deixar sua marca no mundo, sem precisar se expor a todo tempo. Para marcas há consequências diretas, a lógica do barulho contínuo está minando a confiança dos clientes. O assédio antes considerado natural, notificações falsas de urgências, não estão fazendo com que as marcas percam vendas somente, mas o relacionamento. O CAC, custo de aquisição do cliente, está sendo visto com o prisma de custo de reputação. Métodos de vendas considerados invasivos pelos consumidores, provocam o cancelamento digital daquele produto ou marca.



<h2 class="wp-block-heading">O que muda na prática</h2>



Quando fui lançar o podcast Habla Empreendedora na Rede TV! Paraná falando com uma jovem empreendedora a convidei para assistir ao programa; ela falou que não poderia, porque não tinha televisão. Que toda a programação dela passava pelo notebook ou pelo celular. Na mesma semana, percebi que uma profissional da geração Y com quem trabalhava, não usava redes sociais e como ela preferiu nominar, é low profile. Não é excentricidade, é escolha consciente sobre quando e onde elas querem colocar atenção.



Esses dois casos não são exceção, são novos comportamentos e que veremos cada vez mais; é a economia da atenção lenta na prática. Se você me perguntar o que muda na prática, vou te tranquilizar de certa maneira, porque a pergunta mais honesta que você pode se fazer é: o que meu cliente espera de mim? O que minha família e amigos como consumidores têm reclamado? Ou tem elogiado? Aí está seu ouro, mas já vou te dizendo que não entupir a caixa de seus clientes com conteúdo que ele não pediu, já é uma grande mudança. Mapear o que ele está precisando, entregar de forma precisa e respeitá-lo quando ele não responde, não é passividade, é o novo selo de confiança.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">Por que isso importa agora</h2>



Ao mandar robôs ligarem incessantemente para um cliente, ou enviarem a cadência de e-mails que todos sabem que foi enviada por uma automação, você está perdendo de uma vez por todas a confiança dele. Ele passa não somente a não comprar com você, mas a ser seu detrator.



Esse texto não pretende prescrever um método, mas nomear essa tendência corroborada por dados e comportamentos e informar: a economia da atenção lenta não é algo que vai chegar, ela já chegou, a diferença é que agora você já sabe o nome.



Sobre a autora: Roberta da Trindade é ensaísta de tendências e estrategista em performance humana em ambientes de negócio. Escreve sobre as transformações do trabalho, da liderança e da atenção na nova economia, conectando comportamento, estratégia e futuro. É palestrante sobre mudanças que já impactam o mercado e ainda não foram totalmente compreendidas.

A economia da atenção lenta: o luxo de não estar disponível

Gestão estratégica de riscos psicossociais: a engenharia da NR-1 e NR-17 na prática

Ao converter o histórico de uma organização em dados estruturados dentro de veículos de autoridade, os gestores garantem que a empresa não seja apenas mais uma opção no mercado



O mercado corporativo brasileiro vive uma mudança silenciosa, mas profunda, na forma como a credibilidade empresarial é auditada. Atualmente, a reputação de uma marca não é mais medida apenas pelo olhar humano ou pelo volume de seguidores em redes sociais, mas sim pela capacidade de uma empresa ser interpretada como uma "autoridade" por sistemas de Inteligência Artificial (IA).



Com a ascensão dos grandes modelos de linguagem (LLMs), o processo de diligência de investidores e a jornada de decisão do consumidor de alto padrão mudaram. Agora, as ferramentas de busca alimentadas por IA realizam uma varredura em fontes de notícias com autoridade editorial para validar se uma empresa é, de fato, o que ela diz ser.



O Fim do Território Alugado Para o estrategista de comunicação Jeferson Sobczack, fundador do portal Cidadenoar.com, muitas marcas estão vivendo no que ele define como "aluguel digital". "Basear toda a presença de uma empresa em redes sociais é construir sobre um terreno que não lhe pertence. Se o algoritmo muda ou a plataforma cai, o ativo da empresa desaparece", explica Sobczack.



A alternativa estratégica é a construção de um Patrimônio Digital. Isso envolve a veiculação de informações corporativas em portais que adotam diretrizes técnicas rigorosas, como o Schema Markup e o JSON-LD, recomendados pelo consórcio W3C e pelo Google Search Central. Esses protocolos permitem que a história e os dados da empresa sejam lidos como fatos verificáveis por sistemas de recomendação.



A Ciência da Credibilidade A transição para essa "arquitetura de autoridade" é especialmente crítica em setores de alto ticket, como o mercado imobiliário e o setor de franquias. Nestes segmentos, a ausência de uma estratégia de mídia estruturada pode resultar na invisibilidade da marca perante assistentes virtuais e buscadores inteligentes.



"A notícia hoje precisa ser tratada como um ativo técnico", reforça Sobczack. "Não basta ser relevante para o leitor humano; é necessário ser legível para o algoritmo. O desafio da gestão moderna é planejar pautas que protejam a imagem da companhia enquanto alimentam as bases de dados da IA com informações oficiais e auditáveis".



Ao converter o histórico de uma organização em dados estruturados dentro de veículos de autoridade, os gestores garantem que a empresa não seja apenas mais uma opção no mercado, mas a resposta oficial quando o critério de busca é a confiança.

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Thomas Perlaky

Por que precisamos parar de enxergar ESG como custo, com Monica Kruglianskas | Café com ADM #493

Por que precisamos parar de enxergar ESG como custo, com Monica Kruglianskas | Café com ADM #493

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