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Em primeiro lugar, parto do princípio que todos pensam em crescer. Um profissional normalmente trabalha com muito afinco e sua a camiseta da organização onde está inserido. Porém, esta motivação em fazer o melhor, de aprender, de crescer não pode deixar os profissionais cegos. Ou seja, temos que ter a consciência do ambiente que está a nossa volta. Não se cegar é quando entendemos e sabemos a hora de dar tchau de algum lugar. Dar tchau significa pedir demissão, desligamento, e afastamento. As vezes dói, mas as vezes o futuro profissional deve ser colocado em uma balança: se o presente, se onde estamos hoje, somar mais que algum outro lugar, tudo bem estamos indo bem. Estamos talvez no caminho certo. Mas se onde estamos soma negativamente a carreira, se perdemos mais do que ganhamos, é a hora de dar tchau.
As vezes dói. As vezes estamos em uma empresa com um bom clima, com bons colegas e outros pontos favoráveis, pedir para sair não é fácil. Nesse caso, a saída é justificada por motivos financeiros e de crescimento de carreira mesmo &#8211; como buscar um cargo de maior responsabilidade, ou ir para uma empresa maior. Se estivermos cegos talvez não vamos nos dar conta disso.
Por fim, as vezes é uma questão difícil sair de um lugar bom, de abrir mão de uma qualidade de clima para crescimento de carreira. Uma boa dica é fazer coaching, buscar um profissional coach é sempre um investimento que tem um ótimo aproveitamento a longo prazo. Muitas vezes um coach irá te conduzir para um caminho de sucesso.

Saber a hora de dar tchau

Não nos podemos cegar em uma empresa, e temos que saber a hora de sair

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Em primeiro lugar todo cliente deve ser tratado como "o" cliente. Para a empresa, que possui vários clientes, um cliente é sempre mais um. Mas para o cliente, nem sempre a empresa é apenas mais uma.
Certa vez um Presidente de uma Multinacional disse, acho que era da GE, Jack Welch, algo parecido com isso: "Qualidade é quando o retorna a empresa com seus problemas resolvidos". Isso é sinal de quando os clientes estão satisfeitos, estão com suas necessidades resolvidas. E mais, sentem que suas futuras necessidades serão resolvidas.
Recentemente meu carro foi para a oficina realizar geometria e balanceamento. E solicitei que fosse colocado água no reservatório do limpador de para-brisa, no dia anterior havia secado. Como o resto estava tudo certo, o atendente da empresa me ofereceu um produto para colocar na água que vai no reservatório. Achei a atitude pró-ativa e aceitei. Foram cinco reais a mais na minha conta. Eu particularmente sempre coloco, quando lembro, este tal de produto. Mas, o atendente, foi além e percebeu que ali poderia sera oportunidade de colocar R$ 5,00 a mais na minha fatura.
Lembro de duas situações de quando trabalhava e morava em Santa Maria. Nestas duas, o telefone tocou e eu atendi. Uma delas, era uma pessoa que pensava estar ligando para a empresa certa, mas a empresa que ligara tinha trocado de número (pensei isso na hora), pedi para ela aguardar, e procurei na internet o novo número da empresa. Essa pessoa não era cliente, não sei se virou depois, mas supri sua necessidade e isso não me custo 3 minutos do meu tempo. Outro caso, estava trabalhando fora de hora na empresa, e o telefone sou. Trabalhava em uma escola de idiomas, e o aluno queria saber se tinha passado na prova que se realizara na sexta pela noite. Como o aluno estava incomunicável na sexta, ele ligou sábado de tarde. Eu tava lá e resolvi atender. Não era do setor, mas sabia tinha uma noção do processo. Pedi meia hora a pessoa, tomei seu telefone para retornar depois. Encontrei o resultado da prova e retornei. O aluno não precisaria vir na segunda de manhã realizar a recuperação. Recebi alguns dias depois um retorno de que o aluno havia ficado extremamente satisfeito com o atendimento.
Muitas empresas tratam seus clientes indiferentemente das reais necessidades que os indivíduos possuem. Faça uma reflexão de quantas vezes entrou em interação com alguma empresa e de quantas vezes "ficou na mão". Quantas vezes a empresa disse que não poderia atender sua demanda porque os processos e as normas da empresa não deixavam a empresa ajudar o cliente quando ele mais precisa dela. Observo que, para vender, as empresas fazem de tudo, de tudo e mais um pouco. Porém, quando algo sai dos padrões, a empresa simplesmente finge que o problema do produto ou serviço não é dela.
Não quero aqui dizer que a empresa deva em todos os casos emblemáticos burlar suas próprias regras de segurança, estabilidade e de organização. Mas, em casos especiais, onde, por caso fortuito de força maior, algum cliente foi lesado pela empresa, ou por algum fato imprevisto. Ou pela própria negligência do cliente em usar o produto ou serviço, a empresa deve ir até o fim do mundo com o seu cliente. Mova-se céus e terras para que o cliente tenha sua necessidade suprida. Se for um bom cliente (e a empresa deve saber distinguir os clientes bons dos clientes ruins) tudo pode valer a pena.
Portanto,
1. Sabia quais os clientes que realmente dão e podem dar lucro para a empresa.
2. É no detalhe que está a diferença, e é o detalhe que pode conquistar ou afastar um cliente da empresa.
3. Os empregados vem em primeiro lugar, pois são eles que interagem com os clientes. Assim, trate bem - com justiça, os empregados, para que eles possam receber bem seus clientes.
4. Nunca subestime o concorrente.
5. Faça o melhor. Faça sempre mais que o melhor, algo que dificilmente será copiado: que é o atendimento em resolver problemas.
Em um mercado canibal, sobreviverá na selva da competição árdua, quem souber, simplesmente, resolver problemas.

Por que é tão difícil resolver os problemas dos clientes?

Em primeiro lugar os meios de comunicação no Brasil são empresas privadas que visam lucro. Até aqui, tudo bem.
Em segundo lugar não gosto de ver novelas. Confesso que me rendi algumas vezes pela Carminha, em Avenida Brasil, e não queria desgrudar da tela.
As Organizações Globo (independentemente de como surgiu seu império) dominam – por enquanto, a opinião pública e os meios de comunicação tradicional no país. A TV Globo é criticada por movimentos e formadores de opinião que hora a criticam e, eventualmente, a toleram. A emissora entende que o beijo gay representa uma realidade da sociedade. Entendo que isso não é uma opinião ainda totalmente consolidada, e por isso há o embate: apenas mostra a realidade ou influência a sociedade. Quando penso em mostrar a realidade penso que ela expõe na tela o que vende, e não necessariamente o que quer. Se fossemos um povo mais culto, e mais pensativo, não iriamos comprar a ficção da realidade das novelas.
Conheço pessoas que ao verem os Curtas Gaúchos não entendem o que curta quer passar. Porque? Por que exige que façamos algum raciocínio. Coisa que para ver novela da Globo não necessita de muito. As criticas ao beijo gay são imbecilidades. A sociedade aos poucos vai aceitando a homossexualidade, e emissora faz questão de criar caso para ganhar audiência e tititi nas rodas de conversa. Esse post é um exemplo disso.
Como a empresa faz o que vende, é necessário uma mudança cultural no povo, mais educação, mais saúde e mais trabalho e renda. Isso já é redundante de tanto que escrevo. O que está ao nosso alcance é respeitar o próximo de acordo com o que o Papa Francisco nos orienta, pois o que ele disse sobre os homossexuais desbanca qualquer coisa. E não ver a novela da Globo, simples.
Apesar do tema já estar ultrapassado, decidi lançar aqui no Portal apenas agora.

Meu Deus: beijo gay

Em primeiro lugar, as pessoas precisam pedir desculpas.
Infelizmente percebo, no Brasil, que aos poucos se está perdendo os valores de berço. Pelo contato com pessoas de outros estados, o relato mais forte em relação ao tema deste post ouvi de um cearense. Este meu amigo, que é militar de carreira aposentado e vive há muitos anos em Santa Maria – é casado com uma cruzaltense e seus filhos estudam na UFSM. Segundo ele, ele aprendeu a ser educado vindo morar no Rio Grande do Sul. Espantado ao ouvir, iniciamos uma conversa sobre o assunto. A explicação que ele deu foi que aqui as crianças aprendem deste pequeno a: pedir desculpas, dar oi, dar tchau, pedir por favor e etc. Não sendo uma verdade absoluta, é óbvio, vejo que é uma grande verdade. Porém, como já iniciei o post falando, percebo, que muito disso vem se perdendo no RS. Talvez por questões de educação na escola, pela falta das leis morais, e pelo desleixo de muitos pais. Pais desleixados estão em todas as classes sociais e econômicas, então, vejo mais como uma questão de valores do que condição do meio.
Recentemente estive pensando sobre o fato de pedir desculpas. Muitas pessoas sábias que marcaram a história disseram que só os fortes podem pedir desculpas. Isso nem sempre é fácil, pois, socialmente hoje quem pede desculpas transparece uma imagem ruim – talvez por uma mudança de valores, não sei o certo. Mas, percebo que nas relações a falta do pedido de desculpas, de desculpas sinceras é fundamental para o empobrecimento do espírito do vivente. O indivíduo sente falta desta palavra. Não só da palavra, mas do ato. 
Pedir desculpas na vida é um treinamento diário de resiliência e amor próprio, e também para estar em paz consigo mesmo. Dentro do ambiente corporativo, onde eu vejo que estão concentrada as pessoas mal humoradas, pedir desculpas é como desarmar um rabugento.
Se formos um pouco mais humildes e sábios, nossa sociedade pode ser de amor do que uma sociedade criada “a ferro e fogo”. Aliás, tu já pediu desculpas pra alguém hoje?

Desculpa

A tecnologia é só mais uma ferramenta. Você continua sendo o autor da sua própria história e da humanidade



Durante anos, fomos o guardião da planilha. O profissional de dados era aquele que, com paciência quase monástica, traduzia o caos dos números em gráficos que a liderança pudesse entender. Éramos os magos do Excel, os mestres do SQL e há pouco os doutores do BI.



Hoje, a história mudou. A inteligência artificial generativa chegou e, de repente, robôs estão interpretando dados, criando relatórios e até sugerindo estratégias de negócios. O que fazíamos em dias, a máquina faz em segundos, mesmo que tenha que ser acompanhada por um profissional qualificado, ainda produz a primeira versão do material com maior celeridade.



Diante dessa revolução, a pergunta que me atormenta — e que deve atormentar você, líder e profissional — não é sobre a tecnologia, mas sobre nós: qual é o nosso lugar no novo mundo da informação?



Será o de um explorador do novo petróleo ou algo maior?



<h2 class="wp-block-heading">1. O excesso de dados e a crise de sentido</h2>



Nunca tivemos tanto acesso à informação. Nossos dashboards brilham com métricas em tempo real. E, inexoravelmente, nunca estivemos tão confusos em usá-la (ou entendê-la).



Empresas estão se afogando em dados, mas continuam tomando decisões baseadas no instinto, no "achismo" ou na voz mais alta da sala. O problema não é a falta de tecnologia, mas a ausência de curadoria e propósito.



Como costumo dizer em minhas aulas:



“A IA nos dá as respostas mais rápidas do mundo, mas o ser humano precisa ter o conhecimento para fazer as perguntas certas.”



A verdadeira inteligência não está em quem coleta mais, e sim em quem pergunta melhor. Está em quem consegue olhar para a planilha perfeita da IA e dizer: “Isso é tecnicamente correto, mas humanamente inviável.”. Não adianta projetar 100 anos e não termos a destreza em lidar com o que nos foi apresentado. falta cultura e jogo de cintura em ligar os pontos certos.





<h2 class="wp-block-heading">2. A IA é o espelho das nossas escolhas</h2>



Modelos generativos são máquinas de aprendizado. Eles aprendem conosco, inclusive, &nbsp;reproduzem nossos caminhos, nossas prioridades e, sim, nossas falhas (de forma acelerada).



Quando automatizamos o pensamento, corremos o risco de terceirizar o senso crítico. Se a IA decide quem recebe um empréstimo, dá um diagnóstico em cabines automatizadas que já liberam a medicação ou quem é contratado, e ela foi treinada com dados sem a devida fundamentação, estamos apenas perpetuando injustiças com uma eficiência assustadora, quiçá, gerando pessoas mais doentes.



Por isso, também, nosso papel no ecossistema de dados muda radicalmente: de operador, passamos a ser o guardião da ética e do propósito.



A pergunta já não é mais "o que a IA pode fazer por mim?", mas sim: "O que eu permito que a IA faça em meu nome e em nome da minha empresa?"



<h2 class="wp-block-heading">3. O futuro do trabalho não é técnico, é humano</h2>



Em uma era onde a narrativa é que tem destaque frente aos fatos, vemos que as profissões estão se transformando em uma velocidade vertiginosa. Analistas de dados, cientistas de BI, engenheiros de IA: todos terão que aprender a contar histórias com propósito, e não apenas a manipular datasets gigantescos.



O profissional que prospera neste novo cenário não é o que domina a ferramenta mais recente, mas aquele que entende como conectar o dado à decisão e a decisão à vida real das pessoas.



Se a IA é o cérebro que processa a informação, o humano é o coração que injeta significado, empatia e logenvidade a nossa raça.



<h2 class="wp-block-heading">4. Liderança: dados, empatia e o ativo mais valioso</h2>



Líderes que sobreviverão e prosperarão na era dos algoritmos serão aqueles que unem visão analítica e sensibilidade humana. Falarão a língua que as máquinas entenderão de forma inteligível.



Os números ajudam a decidir, é claro. Mas é a empatia que faz o time acreditar na decisão, que engaja o cliente e que constrói uma cultura forte. Afinal, sem empatia fica difícil pensar em sucessões de gerações de forma saudável.



Em um ambiente onde tudo é mensurável, onde cada clique é rastreado e cada resultado é otimizado, a confiança passa a ser o ativo mais intangível — e, por isso mesmo, o mais valioso. É o que a IA não pode gerar. Ela só gera o que já descobrimos e a treinamos, mas ainda falta muita intuitividade se transformar em descoberta humana para, só assim, depois treinarmos a IA sobre isto.



A era dos dados não acabou. Ela apenas mudou de linguagem.



A inteligência artificial é a ferramenta mais poderosa que já tivemos, mas ela ainda precisa de algo que só nós, humanos, possuímos: intuição, ética e propósito.



Lembre-se, sempre: a tecnologia é só mais uma ferramenta. Você continua sendo o autor da sua própria história e da humanidade.



Qual é a história que você está construindo com os seus dados hoje?

O dilema dos dados na era da IA: Por que ela substitui números, mas não o nosso propósito

A inteligência artificial não é apenas uma questão tecnológica — é uma questão de linguagem, cognição e clareza de pensamento



Vivemos a era da inteligência artificial conversacional, onde ferramentas como ChatGPT, Claude e Gemini transformaram a forma como produzimos conhecimento, resolvemos problemas e inovamos. Mas uma observação se destaca: profissionais com melhor formação linguística e repertório mais amplo estão extraindo resultados muito superiores dessas ferramentas.



Essa diferença não é meramente técnica, é cognitiva e comunicacional. A IA responde com base na qualidade das perguntas, na clareza das instruções e na precisão semântica de quem a utiliza. Assim, quem domina a linguagem, o principal instrumento humano de pensamento, ganha uma vantagem competitiva exponencial.



<h2 class="wp-block-heading">A linguagem como interface da inteligência artificial</h2>



Modelos de IA generativa, como o GPT-5, não interpretam intenções humanas diretamente. Eles respondem ao texto. Ou seja, a maneira como você se expressa define a qualidade do retorno.



Exemplo prático:“Explique marketing.”“Descreva as estratégias contemporâneas de marketing omnichannel aplicadas ao varejo digital no Brasil, destacando o papel dos dados de primeira parte.”



O segundo, naturalmente, gera uma resposta mais profunda e útil — não porque a IA seja mais inteligente, mas porque o usuário formulou um pensamento mais inteligente.





<h2 class="wp-block-heading">A educação como fator de potencialização da IA</h2>



A IA não substitui o conhecimento humano — ela o amplifica. Profissionais com formação sólida em escrita, interpretação e pensamento crítico:



Criam&nbsp;prompts mais eficientes e estratégicos.



Em resumo: a IA multiplica o que você já é. Se você é confuso, ela amplifica a confusão; se você é claro, ela amplifica a clareza.



<h2 class="wp-block-heading">Aplicação ao contexto brasileiro</h2>



No Brasil, onde a educação linguística ainda é desigual, essa diferença tende a gerar uma nova forma de desigualdade: a alfabetização digital.



A habilidade de&nbsp;prompt engineering (engenharia de comandos) será cada vez mais valorizada, e ela nasce do domínio da língua e do pensamento estruturado.



Exemplo prático:Startups brasileiras de educação, já estão criando trilhas de capacitação em&nbsp;prompt design e&nbsp;IA aplicada à comunicação, entendendo que o diferencial competitivo está na capacidade de dialogar com máquinas de forma inteligente.



<h2 class="wp-block-heading">Conclusão</h2>



A inteligência artificial não é apenas uma questão tecnológica — é uma questão de linguagem, cognição e clareza de pensamento.



Quanto melhor formamos nossas palavras, melhor a IA entende nossas ideias.

O poder das palavras: por que profissionais com maior vocabulário se destacam na era da Inteligência Artificial

O novo jogo da tributação: como a Reforma vai transformar o profissional tributário em estrategista digital do futuro 



A maior transformação tributária em mais de 50 anos não muda apenas as regras do jogo. Ela muda o jogador. Com a transição até 2033, a Reforma Tributária inaugura uma nova era em que contadores, advogados e consultores deixam de ser meros executores de normas para se tornarem protagonistas de decisões de negócio na era do IVA dual. É uma convocação para que os profissionais tributários assumam o protagonismo como líderes de mudança, estrategistas de impacto e construtores do futuro fiscal do Brasil.&nbsp;



A Reforma Tributária não muda apenas tributos. Ela reinventa carreiras.&nbsp;Promulgada pela Emenda Constitucional 132/2023 e consolidada com a Lei Complementar 214/2025, a transformação fiscal mais profunda em mais de 50 anos inaugura uma década de transição até 2033. Nesse período, impõe uma curva de aprendizado inédita com regimes sobrepostos, ajustes técnicos sucessivos e desafios aos profissionais tributários que terão de abandonar o papel de meros “apagadores de incêndio” para assumir funções estratégicas que unem legislação, tecnologia e negócios para a eficiência tributária.&nbsp;&nbsp;





As novas competências que decidirão quem lidera esse jogo



O futuro exigirá novas competências, como:&nbsp;



-Capacidade analítica avançada para interpretar cenários e simulações fiscais para o planejamento tributário.&nbsp;



-Visão tecnológica, com ERP robusto, automação via APIs, business intelligence e inteligência artificial passam a integrar o arsenal cotidiano.



-O domínio de ferramentas digitais aplicada à tributação compatíveis com a nova dinâmica proposta pelo governo.



-Pensamento estratégico, participando da definição de precificação, expansão internacional e tomadas de decisão empresariais. Profissionais devem ser capazes de traduzir dados em estratégias para o crescimento e redução de risco para o compliance.&nbsp;



-Habilidade de comunicação clara, traduzindo impactos fiscais complexos para a linguagem dos executivos e investidores.&nbsp;



Em resumo, esse novo profissional terá de construir pontes entre legislação, tecnologia e estratégia empresarial.&nbsp;



Assim, os profissionais que souberem extrair insights desses recursos, traduzindo-os em recomendações práticas para gestores, estarão na frente e poderão ser disputados a peso de ouro em um mercado com escassez de mão de obra especializada.&nbsp;



A transição tributária também estimula a procura por especialistas temporários: PMOs tributários, consultores jurídicos e gestores fiscais voltados a projetos específicos de adequação. A flexibilidade torna-se diferencial vital em um ambiente de transformação constante.&nbsp;



No novo tabuleiro da tributação, não há espaço para espectadores. O futuro já começou — e só terão lugar de protagonismo aqueles que souberem transformar complexidade em estratégia e se posicionarem como líderes dessa revolução fiscal.&nbsp;



Reforço que a Reforma Tributária não é apenas uma mudança de leis, mas a reinvenção de toda uma carreira. O futuro já começou — e os profissionais precisam decidir se serão protagonistas ou espectadores desta transformação histórica.&nbsp;



*Victória Sanchez é Chief Product Officer da NFe.io&nbsp;

Saber a hora de dar tchau

Junior de Mello

Como formar líderes na sua empresa, com Luis Vabo

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