leadership

LEADERSHIP

negociacao-2

NEGOCIACAO

gestao-3

GESTAO

consultoria-2

CONSULTORIA

falandobem

FALANDOBEM

financasessenciais

FINANCASESSENCIAIS

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Administradores PREMIUM

Um em cada quatro brasileiros adultos é dono do próprio negócio. A conclusão é de uma recente pesquisa realizada pelo Global Entrepreneurship Monitor, um levantamento anual tocado por meio de uma força-tarefa entre instituições de ensino e de pesquisa de 54 países, considerado o principal mapa do empreendedorismo do planeta.
Com cerca de 27 milhões de pessoas envolvidas num negócio próprio ou na criação de um, o Brasil ocupa a terceira posição no ranking mundial de empreendedorismo. O país fica atrás da gigante China, com 369 milhões de empresários e Estados Unidos, com 39 milhões de empreendedores. 
Com base nestes dados, podemos ter uma idéia de como o nosso país é empreendedor, não é a toa que o que mais vemos por ai é cidadãos abrindo o seu próprio negócio. Após isso, podemos ir além e fazer uma comparação da pesquisa acima, como a seguinte informação: Segundo dados do SEBRAE, 95% das empresas novatas declaram falência no seu 1° ano de atividade. Esse tipo de dado chega a ser assustador. Refletindo sobre estas duas pesquisas, pensamos: O que será que acontece? Porque uma porcentagem muito grande de empresas novas no mercado que entram em operação não consegue ir além nos seus negócios no 1° ano? Pois bem, devemos entender que abrir uma empresa não é simplesmente obter um CNPJ, uma I.E. e sair por ai operando, existem muitos fatores que se ignorados poderão comprometer a inicial vida da empresa, e todo o sonho empreendedor ir por água à baixo.
Vamos a um exemplo de empreender por tendêndicia de mercado. Os mercados mais comuns como supermercado, farmácia, posto de gasolina etc, não são -tendências, já tornou-se comum e necessário. O futuro empreendedor que deseja empreender uma tendência deve ser analítico, observador e comparador. Para capitarmos uma tendência, devemos pensar nos clientes, nos tipos de clientes, na sociedade e analisar estes por um período para verificar se a tendência realmente é uma tendência. Podemos usar como referência as empresas de produtos naturais e/ou as empresas de produtos mais voltados para a alimentação saudável, como as empresas de pães (centeio, 9grãos, preto, etc.), este tipo de produção com certeza é uma tendência de mercado, pois cada vez mais as pessoas querem viver por mais tempo, assim, se alimentar de forma adequada irá trazer muitos beneficíos para a saude. 
Em seguida também podemos usar o próprio exemplo da grande tendência descoberta pelo pessoal da Ogrostronomia. A necessidade de busca por receitas rápidas e até o ensinamento do modo de preparação de determinados pratos, vem sendo uma grande tendência de mercado por muitos motivos, tais como o grande número de jovens na cozinha (a maioria sem experiência).
Agora que já descobrimos como analisar uma tendência, vamos ver o que é necessário para que dê certo o empreendimento. Temos um grande número de cuidados a ser tomado para que tudo ocorra bem. Veremos alguns:
*Visão de mercado: O empreendedor deve refletir no amanhã, descobrir o que o cliente busca e assim fazer o possível para que satisfaze-lo, se adequar às mudanças, o mercado muda muito e a todo instante;
*Observar oportunidades: Como vimos no tópico anterior “o mercado muda muito e a todo instante”, em meio a tanta mudança, com certeza o concorrente vai deixar de satisfazer o cliente em algum ponto, neste caso a observação é muito importante, pois as oportunidades de surpreender o cliente vem deste quesito;
*Planejamento Estratégico: O Planejamento Estratégico, é sem dúvidas um mapa que toda empresa deve possuir (principalmente quando estamos iniciando no mundo empreendedor), pois é através dele que o empreendedor vai definir a organização da empresa, metas etc, assim ficando mais fácil o acompanhamento do resultado;
*Controle: O controle é essencial, controlar custos e despesas é de extrema importância para a empresa, com este controle é possível trabalhar em cima para a redução das mesmas (os);
*Ousadia: O empreendedor deve ser ousado, buscar fazer além da concorrência em prol do cliente torna a empresa com a clientela fiel, esta ousadia não quer dizer investir todo o lucro do dia para a noite, também é necessário que cada passo ousado seja estudado e repensado antes de colocado em ação;
*Empreendedorismo: O empreendedorismo é muito abrangente, podemos citar muitas qualidades empreendedoras fora as que estão acima, mas vamos citar mais algumas:
O empreendedor deve saber que sua real necessidade não é o lucro, deve entender que o que faz a sua empresa girar e andar para frente é o cliente, portanto os cuidados e fóco devem ser totalmente voltados para o cliente, no mercado atual temos muitas empresas que investem em seus colaboradores na área de capacitação de atendimento, com a idéia de fazer com que seus colaboradores tenham o mesmo entendimento sobre oque é um cliente, este tipo de investimento é muito interessante e rentável para a vida da organização.

Século XXI: o século do empreendimento

Com cerca de 27 milhões de pessoas envolvidas num negócio próprio ou na criação de um, o Brasil ocupa a terceira posição no ranking mundial de empreendedorismo. O país fica atrás da gigante China, com 369 milhões de empresários e Estados Unidos, com 39 milhões de empreendedores

Século XXI: o século do empreendimento | Administradores

Home

Artigos

Informação e Educação para líderes e suas equipes. Notícias, artigos, cursos, palestrantes, mentorias e treinamentos personalizados para profissionais e empresas

Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/06/06200454/Logo-administradores.png

Administradores | Conhecimento para Resultados

Tenho que ser honesto e confessar que sim, já matei uma pessoa. Não há problema nenhum nisso, muito pelo contrário, até recomendo que você faça o mesmo.
Nosso cérebro é adaptável, se estamos com pessoas inteligentes, nos tornamos mais inteligentes, se estamos com conformados da mesma forma nos tornamos conformados. Isso para tudo, vida social, política, sonhos, legado e impacto.
Parece que a grande massa é instigada desde cedo a ser conformada com tudo que acontecera até ali, e até mesmo com o que vai acontecer amanhã, como se fosse o sistema de castas da Índia, onde alguém que nasce pobre, já mais poderá ser rico. Mas o quê tudo isso tem a ver com “matar uma pessoa”? Vou explicar pra você. Na verdade nosso dia a dia é como se fosse um campo de batalha, onde querendo ou não, estamos na guerra. Cada passo dado é como no xadrez, tudo deve ser pensado de forma estratégica para chegar ao final do jogo. Agora, lhe pergunto: se você é obrigado a guerrear, como você vai? O detalhe se encontra aqui, “como você vai”.
Devemos entender que, é comum em nossa sociedade ser, acomodado, ignorante, resmungão, que prefere fazer o que alguém já fez (ao invés de criar), que tem medo de arriscar, não vive por um propósito, não sabe o que está fazendo no campo de batalha, e pior ainda, não sabe aonde quer chegar.
Tudo que fora citado agora acima é comum estar internamente no ser humano. Vez e outra nos acomodamos, ignoramos, resmungamos, temos medo, não vemos sentido nas coisas, não acreditamos e não sabemos onde queremos chegar. Por mais que pensemos que não, isso tudo está com a gente sim. Se vamos levar para a guerra, é outra história.
Sobre “matar alguém”, como eu fiz, aconselho que faça o mesmo, pois esse alguém é a reunião de todos esses fatores desfavoráveis apontados, e que estão com a gente.
A partir do momento em que cometi esse homicídio com esse ser desfavorável que habitava dentro de mim, minhas batalhas passaram a atingir mais êxito. Não estou vendendo nenhuma fórmula e dizendo que ao fazer isso você será bem sucedido na vida, não, mas uma coisa é certa, você será mais vitorioso em suas batalhas, afinal, não dá para fugir delas.
Encerro com esse pedido, que você mate esse ser que habita dentro de você e que antes de dar qualquer passo, verifique se não há rastros do mesmo.
Ninguém entra na batalha para perder, portanto, leve o melhor de você.

Eu já matei uma pessoa! Você precisa matar também

Nos últimos tempos, muito ouve-se falar em sucesso profissional. Descobrimos histórias de muitos profissionais com um currículo acadêmico de dar inveja em muitos. Mas será que só a sua formação acadêmica importa no desenvolvimento de sua vida profissional? Saiba que não.
A juventude possui algo tão precioso que muito executivos de multinacionais não possuem: O tempo.
O executivo sabe muito bem que o tempo é precioso para um futuro profissional de sucesso, pois ele já dedicou muito desse ativo em sua vida em prol de um desejo profissional, que nada mais é do que puro mérito disso.
Se você perguntar para um profissional renomado hoje no mercado se ele reconhece nele mesmo um bom profissional, o que você acha que irá ouvir como resposta? Não tenho dúvidas que você ouvirá algo muito próximo a essa resposta:
“Claro! dedico-me tanto ao meu trabalho, em muitas das vezes enquanto os outros relaxam com o conforto do momento, estou me aprimorando. Isso me dá a certeza que sou um bom profissional.”
Com isso trago a mesma pergunta a você: Você acha que é um bom profissional? Consegue enxergar em você mesmo um profissional de sucesso?
De repente sim, de repente não. Reflita sobre isso um pouco!
Antes de qualquer qualidade, a confiança parte de você. Se você não acredita ser um bom profissional, que ao deixar a empresa que trabalha hoje fará falta, você precisa repensar o seu plano profissional.
Sentir-se um bom profissional, nada mais é que acreditar em si mesmo e passar confiança aos outros, saber e mostrar para os outros que você não fica em zonas de conforto, que você trabalha duro (às vezes sem ninguém ver, na sua casa até altas horas).
Existem jogadores de futebol, por exemplo, que treinam todos os dias porque desejam se aprimorar, e existem também aqueles que treinam apenas nos dias de treino por que o clube exige.
Depende somente de você, cada um escolhe o que faz de seu tempo.
Não estou dizendo que você deve estudar a cada segundo da sua vida. Não! 
Bem pelo contrário, quero lembrar você que é possível aprender com tudo que você vive, que um reconhecimento profissional deve ser dado a você se você de fato fizer a diferença no seu dia a dia e não somente porque possuí um diploma de Harvard.
Você acorda para trabalhar diariamente com qual pensamento? O pensamento de que você está tendo mais uma oportunidade de fazer a diferença ou o pensamento de que é apenas mais um dia de trabalho? 
Cada um sabe o reconhecimento que merece, venho te provocar a repensar a sua vida nessa área. Seja você jovem ou não. 
Saiba que o pior de tudo é “viver por viver” ou “trabalhar por trabalhar”. Você deve perguntar a si mesmo: Eu faço a diferença onde estou hoje?
Logo, tudo será acrescentado em sua vida profissional de maneira automática e com muito mérito, conforme seu merecimento. 
Saiba que o “feijão com arroz” muita gente faz. Se fizeres o mesmo obterá o mesmo resultado dos outros. Faça diferente, pense diferente, motive-se por algo diferente: fazer a diferença.

Você se vê como um bom profissional?

Vamos partir com a seguinte pergunta: como você se sente quando está desempenhando uma atividade e as pessoas começam a falar mal do seu trabalho em vez de te apoiar? Eu acredito que nada bem. Já passei muito por isso. É uma ação quase que automática do brasileiro achar que é melhor que o outro, mas isso não é verdade. Após muito tempo passando por momentos onde eu era sabotado antes de ser estimulado, percebi que muito se era perdido, pois eu acabava perdendo momentos de superação importantes para meu eu profissional e o meu sabotador também perdia, pois acabaria perdendo uma aliança com alguém que estava pronto para encarar tudo a qualquer momento, desde que fosse estimulado em relação a isso. Então veio o momento de reflexão: poxa, isso não é o certo, eu deveria estar sendo motivado para melhorar sempre e não desmotivado, como de fato ocorre com uma constância.
Decidi mudar o jogo. Em certo momento de nossas vidas – querendo ou não – acabamos assumindo posições de liderança, onde estamos na frente de um problema e temos que dar o nosso melhor para a sua solução. Quando assumimos as posições de liderança, temos duas opções: aplicamos o que fora aprendido com os sabotadores – grande maioria – ou usamos o aprendizado com os sabotadores para saber o que não fazer com nossos colaboradores.
Devemos aprender que tudo é realizado através de pessoas. Uma aliança, parceria e relacionamento íntegro são fundamentais para que seja realizado um ótimo trabalho. Esse pensamento você pode aplicar em qualquer lugar, seja com sua família, amigos, colegas de faculdade e, sem dúvidas, na empresa. Afinal, quem não gosta de uma pessoa compreensiva e que está sempre fazendo o máximo para entender o todo? Na verdade, em nossa sociedade está faltando liderança de verdade, onde não é pensado apenas no “eu”, mas sim em todas as partes envolvidas. Conheço muitas pessoas com muita de vontade de mudar, fazer algo grande e que reflita na sociedade de maneira positiva, mas quando chega a hora de exporem suas ideias, dificilmente são estimuladas a seguir em frente. Em resumo, acabam desistindo de sua própria ideia por causa de um terceiro. Isso não pode acontecer, é como aquele velho ditado “se não ajuda, não atrapalhe”. Temos ótimos resultados quando, de fato, incluímos o outro em nosso plano.
As grandes mudanças são iniciadas por uma pessoa, mas nunca concluídas por apenas uma pessoa. A equipe, o time, todos se doam por uma causa. Na vida pessoal ou na empresa não é diferente, agora, uma coisa é certa: tudo melhora quando você lidera como gostaria que fosse liderado. Não esqueça que muitas ideias fantásticas foram desacreditadas e isso não pode seguir acontecendo. Vamos ser líderes, deixar de colocar defeito nas ações e nas pessoas. Quem sabe em vez de colocar defeitos, damos uma solução? Tenho certeza que só coisas boas aconteceram quando o nosso pensamento for guiado desta maneira.
Encerro por aqui fazendo apenas um pedido: ignore tudo o que te desmotiva, seja diferente, siga sua linha, não se acomode, seja inconformado com os sabotadores, motive, permita-se cometer erros e aprenda com eles. Seja para o outro tudo o que um dia desejou pra você.

Apoie mais e reclame menos. Seja líder

Julio Amorim, CEO da Great Group certificado por Harvard, revela como líderes C-Level estão desperdiçando milhões ao ignorar a regra mais brutal do planejamento moderno



Julio Amorim é CEO da Great Group, certificado em Planejamento Estratégico pela Universidade de Harvard e autor do livro “Escolha Vencer”. Com passagens por AMBEV, MFM e Grupo Spread, começou a trabalhar aos 11 anos e construiu uma trajetória marcada pela obsessão em entender a intersecção entre estratégia e pessoas. Hoje, aos 40+ anos e pai de três filhos, ele dedica sua carreira a um propósito claro: “Contribuir com as pessoas e os negócios através da transferência de conhecimento e prática”. Sua experiência trilhando desde a base operacional até a cadeira de CEO lhe dá uma perspectiva rara: ele sabe exatamente onde os planos estratégicos morrem na prática — e como evitar que isso aconteça na sua empresa.



<h2 class="wp-block-heading">1. O Erro Fatal: Quando o "Eu" Mata a Estratégia</h2>



Pergunta:&nbsp;Onde os líderes estão errando mais nas decisões estratégicas hoje?&nbsp;



Insight de Julio Amorim:&nbsp;“A decisão estratégica fica centrada no ‘eu’, não é pensada no coletivo. E pior: não ter o olhar da inserção de onde você está. Você quer pensar em expansão para 2025, mas não pode ficar no achismo. Precisa ser profundo, usar todas as ferramentas. O concorrente que tem esse hábito vai estar acima.”&nbsp;



A maioria dos CEOs está tomando decisões como se ainda estivesse em 2019. O problema não é falta de ambição ou coragem — é a arrogância de achar que sua visão individual é suficiente. Julio aponta algo brutal: você não conhece o perfil das pessoas que trabalham com você, não entende profundamente o mercado em que está inserido, e está apostando milhões em “achismos” enquanto seu concorrente está usando metodologia. A diferença entre crescer 15% ou 50% em 2025 pode estar simplesmente em parar de centralizar decisões estratégicas no seu ego e começar a usar dados, perfis comportamentais e análise de contexto real.



<h2 class="wp-block-heading">2. Desplanejar: A Habilidade Que Separa Vencedores de Perdedores</h2>



Pergunta:&nbsp;Qual é o segredo do planejamento estratégico moderno?&nbsp;



Insight de Julio Amorim:&nbsp;“Desplanejar é o segredo. Antigamente era possível pensar em longo prazo. Hoje você precisa ter coragem para entender que em 3 ou 4 meses o plano não funcionou. Precisa ter a capacidade de monitorar e ajustar rápido. O modelo de acompanhamento requer um tempo menor. Depois da pandemia, aprendemos a olhar mais para o risco.”&nbsp;



Aqui está a verdade inconveniente: seu plano estratégico de 5 anos é uma ficção corporativa. O mundo mudou, mas a maioria dos C-Levels continua olhando indicadores trimestrais como se ainda tivesse previsibilidade. Julio ensina algo que a McKinsey cobra milhões para explicar: a vantagem competitiva hoje não está em ter o melhor plano, mas em ter a melhor capacidade de “desplanejar” quando os sinais mudarem. Empresas como Amazon e Netflix dominam não porque planejam melhor, mas porque ajustam mais rápido. A pergunta é: você tem estrutura para pivotar em 90 dias ou está preso em processos de revisão estratégica que levam 6 meses?



<h2 class="wp-block-heading">3. IA: A Ferramenta Que Você Está Usando Errado</h2>



Pergunta:&nbsp;Qual é o maior gap no uso de IA entre líderes hoje?&nbsp;



Insight de Julio Amorim:&nbsp;“A IA atrofia os cérebros, está tudo no Ctrl C + Ctrl V. O hiato hoje é usar IA mais como ferramenta de profundidade para decisões estratégicas. Por que ainda não está sendo utilizada assim? Porque as pessoas ainda não entendem onde ela pode ser tão assertiva. Se você entender onde a IA pode trazer a informação que está faltando, é uma ótima oportunidade.”&nbsp;



Enquanto sua equipe usa ChatGPT para escrever e-mails bonitos, seus concorrentes estão usando IA para identificar padrões de churn, prever tendências de mercado e simular cenários estratégicos em tempo real. Julio coloca o dedo na ferida: IA como “meio” é bom, IA como substituta do pensamento crítico é desastroso. A diferença? Empresas como Goldman Sachs e JPMorgan não usam IA para fazer o trabalho — usam para amplificar a capacidade de decisão estratégica de seus líderes. Não se trata de automação, trata-se de inteligência amplificada. A pergunta que seu board deveria estar fazendo é: estamos usando IA para parecer modernos ou para tomar decisões estratégicas 10x mais fundamentadas?



<h2 class="wp-block-heading">A Revolução Silenciosa Que Está Mudando o Jogo</h2>



Empresas como Microsoft, Apple e Google não vencem porque têm os melhores produtos — vencem porque têm os melhores sistemas de tomada de decisão estratégica. Satya Nadella transformou a Microsoft não mudando tecnologia, mas mudando como a liderança pensa, decide e ajusta estratégia em ciclos curtos.



A diferença entre quem “usa” planejamento estratégico e quem “é” estratégico está em três pilares:



Metodologia de Acompanhamento Ágil:&nbsp;OKRs revisados mensalmente, não anualmente. Indicadores de risco monitorados semanalmente, não trimestralmente.&nbsp;



Inteligência Emocional como Core Skill:&nbsp;Julio é enfático: “Não adianta ter os melhores métodos de planejamento se você não souber lidar com pessoas. A ideia do chefe que manda e obedece quem pode está abolida. Pode até ter pessoas que ainda chamam de chefe, mas isso está fadado ao fracasso.”&nbsp;



Visão Generalista:&nbsp;O mundo dos especialistas acabou. Como disse o presidente do Banco Mundial sobre ESG: não adianta ter uma empresa sustentável se você não tem líderes sustentáveis. Isso significa líderes que entendem tecnologia, pessoas, finanças e impacto simultaneamente.&nbsp;



O erro mais comum? Líderes tratando planejamento estratégico como um documento anual de PowerPoint. Os vencedores tratam como um sistema vivo, alimentado por dados, ajustado por pessoas e guiado por metodologia rigorosa.



<h2 class="wp-block-heading">A Pergunta Que Vai Tirar Seu Sono</h2>



Você está liderando uma estratégia viva que se adapta em 90 dias ou defendendo um plano morto escrito há 12 meses?&nbsp;

Desplanejar é o novo planejar: por que seu plano de 5 anos é uma mentira?

Apenas 14 % dos consumidores afirmam que suas experiências realmente melhoraram no último ano, segundo o Forrester CX Index 2025



Em 2024, empresas no mundo inteiro aumentaram seus investimentos em iniciativas voltadas a surpreender e diferenciar a jornada do cliente. A Gartner identificou um avanço significativo nos gastos com programas de Customer Experience focados em gerar impacto emocional. Apesar disso, apenas 14 % dos consumidores afirmam que suas experiências realmente melhoraram no último ano, segundo o Forrester CX Index 2025.



A discrepância entre esforço financeiro e resultado percebido indica que existe um problema estrutural na forma como CX (experiência do cliente) está sendo interpretado no mercado.



Conheço essa distância entre intenção e realidade. No Hopi Hari, melhoramos a jornada do visitante e avançamos a experiência do colaborador, mas encontrei resistência quando tentei implementar o NPS de forma consistente. A percepção da diretoria era de que já conheciam o cliente. Mas existe um grande abismo entre dizer que conhece o cliente e conhecê-lo de fato. Conhecer depende de dados, rotina de análise e método. Sem isso, a discussão se transforma numa guerra de egos tentando provar quem sabe mais e no final quem ganha é a patente maior.



Esse movimento se parece muito com o que aconteceu no marketing. Philip Kotler definiu marketing como um processo estratégico para criar e entregar valor, o que envolve comportamento humano, economia, distribuição, posicionamento e análises complexas. Mesmo assim, os gurus do marketing reduziram tudo a táticas digitais de curto prazo tal como o famoso “6 em 7”. Não por acaso, o CMO Survey de 2025 apontou de forma alarmante que 68 por cento dos CMOs admitem não dominar plenamente os fundamentos da área.&nbsp;



Quando uma disciplina complexa é simplificada de forma excessiva, ela perde precisão. E foi exatamente isso que começou a acontecer com a experiência do cliente.



O tema se popularizou, mas perdeu profundidade. Expressões como Disney, momento UAU, magia e encantamento passaram a ocupar o espaço de métricas, método e operação. Nenhuma dessas referências é negativa por si só. O problema é quando elas substituem mapa de jornada, análise de esforço, indicadores de retenção e decisões estruturais. Para entender o que realmente importa, basta olhar para estudos consistentes.



A Harvard Business Review atualizou em 2025 uma pesquisa clássica sobre lealdade e apontou que o Customer Effort Score, que mede o quanto a jornada exige do cliente, é um preditor mais forte de lealdade do cliente do que o próprio NPS. E se você não se assustou com essa informação, por favor volte 3 casas, afinal o NPS existe para medir justamente lealdade do cliente.



A PwC identificou que 59% dos consumidores abandonam até mesmo suas marcas favoritas após uma única experiência ruim. Estudos amplamente divulgados por Esteban Kolsky, pesquisador renomado da área de experiência do cliente, reforçam que a maioria dos clientes insatisfeitos não reclama e simplesmente muda de fornecedor.



Essas análises convergem para os mesmos fatores: reduzir esforço, eliminar fricção, comunicar com clareza e manter consistência. Adivinha que palavra nÃo apareceu aqui: “encantamento”.



Operações de alto desempenho seguem uma estrutura clara. A primeira camada é a jornada completa, do primeiro contato ao pós-venda. A segunda é a psicologia aplicada, como a Regra Peak End, que explica por que as pessoas lembram principalmente do ponto mais marcante e do desfecho de uma experiência. A terceira são os fundamentos do negócio: lifetime value maior que o custo de aquisição, cancelamento mensal baixo e NPS consistente acima de 50 pontos. Esses indicadores mostram se a jornada funciona e se a empresa está construindo lealdade com base em valor, não em espetáculo.



Essa lógica se repete em ambientes complexos. No Disney Institute, onde me formei, a lição principal nunca foi encantamento pelo encantamento. Mas sim o processo por trás da magia. A gestão de fluxo, o treinamento intensivo e a forma como decisões são padronizadas explicam por que a experiência parece tão fluida. O sistema Lightning Lane, sistema pago de filas rápidas da Disney, por exemplo, usa algoritmos para redistribuir demanda e reduzir o tempo de espera. Desculpe por te dizer isso mas a magia da Disney não passa de processos bem definidos, bem alinhados e extremamente bem executados.



A consequência da superficialidade aparece de forma concreta nos balanços financeiros. Estimativas de mercado indicam que bilhões de dólares foram alocados em 2025 em ações de encantamento isolado que não alteraram indicadores de retenção, recorrência ou valor por cliente. Esses recursos poderiam ter sido direcionados para melhorias operacionais que reduzem atrito e fortalecem a relação de longo prazo com o consumidor. Mas ao invés disso esses investimentos só convenceram alguns executivos de que “experiência do cliente não funciona”. Quando o que não funciona é esse CX simplificado que esse povo criou.



A partir daí surge o conceito da experiência invisível. A jornada que simplesmente não atrapalha. O banco que não gera dúvida, o aplicativo que executa o que promete, o atendimento que resolve sem transferências desnecessárias. Esse tipo de experiência, construída em silêncio, fideliza mais do que qualquer gesto isolado. Fora de contexto, o encantamento não gera lealdade. Ele só eleva a expectativa e aumenta o risco de frustração no próximo ponto de contato.



Por isso, quando alguém dentro da empresa se propõe a criar um momento UAU que envolve custos, a pergunta deve ser objetiva: o que isso faz? Evita cancelamento? É uma retratação? O retorno é tangível?&nbsp;



E aí não existe resposta certa. Existe bom senso e decisão baseada em dados. E olha que eu sou o cara que acredita piamente que “gente feliz dá lucro”, mas lucro se mede em números.



“Experiência do cliente” somente merece esse nome quando reduz custo, aumenta retenção e fortalece a confiança. Todo o resto é decoração cara.



Mais informações: <a href="https://www.linkedin.com/in/brgoncalves/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://www.linkedin.com/in/brgoncalves/</a>

A crise da experiência do cliente que está custando bilhões

Empreender é um esporte invisível: você falha sozinho, treina em silêncio, melhora um centímetro por vez e só muito depois alguém chama isso de “talento”



Existe uma crença difundida no empreendedorismo de que grandes resultados são frutos de grandes ideias. Mas, se há um lugar onde essa lógica não funciona, é no esporte. Ideia nenhuma sobe ao pódio. Quem vence é quem constrói método, treina o básico todos os dias, tolera desconforto e transforma disciplina em vantagem competitiva.



E é justamente aí que mora a ponte entre esporte e negócios, uma ponte muito mais concreta do que muitos líderes imaginam. Dados do&nbsp;Harvard Business Review mostram que profissionais com histórico esportivo têm 14% mais capacidade de foco contínuo, 20% mais tolerância ao estresse e maior disciplina na execução de rotinas críticas. Ou seja: não é filosofia é fisiologia aplicada à performance.



Do ponto de vista de quem dedica a vida ao estudo da nutrição, do comportamento e do desempenho humano, a conclusão é simples: não existe empresa saudável com um líder fisiologicamente esgotado. E muitos empreendedores só entendem isso quando o corpo apresenta a conta antes do balanço anual.



A Gallup reforça essa lógica em seu relatório “State of the Global Workplace 2024”: o estresse crônico, quase sempre resultado de hábitos desordenados, custa US$ 322 bilhões por ano às empresas em perda de produtividade. Há também um dado menos popular, mas igualmente decisivo: indivíduos com rotinas estruturadas de sono, alimentação e foco apresentam 31% mais produtividade e 25% menos chance de burnout.



Em outras palavras: a biologia tem impacto direto no faturamento. No esporte, essa relação é óbvia. Sem energia, não existe treino. Sem treino, não existe evolução. Nos negócios, deveríamos pensar da mesma forma: sem energia, não existe tomada de decisão. E decisões ruins, acumuladas, corroem qualquer estratégia, por mais inteligente que seja.



O atleta entende isso cedo. Ele sabe que desconforto faz parte, que repetição é obrigatória, que motivação não se sustenta e que erro não é desvio, é etapa. E é esse repertório mental que diferencia líderes que crescem de líderes que oscilam.



A McKinsey reforça: líderes de alta performance conseguem manter foco intenso por apenas 4 horas por dia, em média. O restante do resultado vem de sistema, rotina e previsibilidade, três pilares treinados diariamente em qualquer ambiente esportivo de alto rendimento.



Por isso, quando analiso a rotina de um empreendedor, não olho apenas para “o que ele faz”, mas para como o corpo dele sustenta aquilo que precisa fazer. Nutrição, sono, treino, ritmos, pausas tudo isso é ferramenta de gestão. E ignorar essas variáveis não é uma falha de autocuidado, mas um erro estratégico.



Não é coincidência que empresas desandem devagar. Elas não quebram de um dia para o outro; elas quebram quando o líder perde consistência. E perder consistência é, antes de tudo, perder capacidade fisiológica de continuar.



No esporte, competimos com quem quer o mesmo troféu. Nos negócios, competimos com quem quer o mesmo cliente. E vence sempre quem tem mais capacidade de sustentar o ritmo, não quem explode em intensidade por 48 horas.



No fim das contas, empreender é um esporte invisível: você falha sozinho, treina em silêncio, melhora um centímetro por vez e só muito depois alguém chama isso de “talento”. E a verdade que tento reforçar para todos os profissionais que atendo é direta: não é o trabalho duro que leva você mais longe; é o trabalho duro que você consegue repetir. Essa é a lógica invisível da performance: no esporte, nos negócios e na vida.

Século XXI: o século do empreendimento

Jhonny Lucas

Como se tornar um executivo fora de série, com Marília Fiuza | Café com ADM 474

Como se tornar um executivo fora de série, com Marília Fiuza | Café com ADM 474

Sobre o autor

Jhonny Lucas

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Mais artigos deNegócios e Gestão

Desplanejar é o novo planejar: por que seu plano de 5 anos é uma mentira?

A crise da experiência do cliente que está custando bilhões

A lógica invisível da performance: por que empreender exige a cabeça de um atleta