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Ficar fora da Internet atualmente é uma “roubada”! Em tempos de smartphones, internet quase de graça e redes sociais, pessoas de todas as idades e classes sociais procuram informações sobre produtos e serviços na internet – a qualquer hora e em qualquer lugar – é um grande perigo não ter um site. Ok, você já tem um? MARAVILHA. E como ele está de saúde, ou seja, está trazendo resultados para o seu negócio?
Obter resultados na Internet não é somente vender, pois se fosse o caso o único investimento em internet com retorno seriam as lojas virtuais, o que não é verdade. Claro que o objetivo de qualquer ação de marketing, seja on-line ou off-line, no final das contas é vender, porém isso geralmente é consequência de algo maior, como, por exemplo, desenvolver um bom relacionamento com o público-alvo.
Durante muitas consultoria reparei que diversas empresas possuem sites bem posicionados no Google e com bastante visitas, porém com baixíssimas taxas de conversão, ou seja, pouca venda, poucos e-mails, poucos downloads, poucos pedidos de orçamento e poucos telefones tocando. Seu site é um caso de muitas visitas, porém pouco resultado?
Abaixo seguem algumas dicas que podem ajudar seu site a trazer mais retorno para a empresa.
<ol>
<li>Design Responsivo: o número de tablets vendidos cresce a cada ano, assim como o de smartphones, sendo o design responsivo o que garante que os elementos de seu site serão exibidos corretamente tanto na tela dos portáteis quanto dos computadores.</li>
<li>Conteúdo relevante: lembre-se sempre que o seu site não é feito para você ou sua empresa e sim para o usuário. Portanto dê motivos para ele gostar do site Ofereça conteúdos gratuitos, mostre-se interessado em resolver problemas, etc. Investir em Marketing de Conteúdo pode ser uma ótima estratégia, clique aqui para ler algumas dicas.</li>
<li>Formulário para contato rápido: é uma ferramenta simples que permite o contato direto entre consumidor e empresa. E nada de encher o formulário de campos desnecessários… na maioria dos casos, nome, e-mail e mensagem já bastam. A rapidez na resposta também é muito importante.</li>
<li>Chat: ter um atendente on-line abre a possibilidade de se comunicar instantaneamente com o cliente. É uma das ferramentas que mais traz credibilidade para um site, principalmente em uma loja virtual.</li>
<li>Design atraente: certifique-se de que o design de seu site ou loja virtual seja atraente aos olhos do público-alvo. Digamos que você vende produtos para a terceira idade: não esqueça de usar fontes grandes e bastante contraste para facilitar a leitura.</li>
<li>Telefone: se possível tenha um 0800, porém um telefone convencional já é o suficiente. O importante é que a pessoa que atenda esse telefone esteja preparada para tanto, portanto treine incessantemente sua equipe. (Desde o ano de 2013 passou a ser obrigatório perante a lei que toda loja virtual conte com um número de telefone).</li>
<li>Crie um FAQ: o F.A.Q. em inglês significa Perguntas Mais Frequentes, e consiste em uma página em seu site onde o consumidor consegue respostas para dúvidas que ela possa ter. Além dos usuários adorarem esse tipo de página, você vai economizar muito dinheiro precisando responder a menos telefonemas e e-mails.</li>
</ol>
Fica evidente que as dicas acima se baseiam principalmente em trazer para o usuário uma melhor experiência de navegação em seu site: design adequado + atendimento eficiente. Eu poderia escrever páginas e mais páginas sobre dicas para sites com muitos acessos e pouco resultado, porém implementando estas sete você já vai notar uma grande melhoria.

Seu site tem visitantes porém não gera negócios?

Apesar de contarem com um bom tráfego, muitos empreendimentos digitais geram um volume insignificante de negócios. Confira as dicas a seguir para alavancar seus negócios on-line

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Que o Facebook, Google+ e o Twitter são ferramentas muito poderosas
para a disseminação de conteúdo e para se aproximar mais de seu público todos sabem. Mas que seu uso amador pode proporcionar
efeitos indesejados, alguns ainda não perceberam. Baseado em minha experiência, elaborei uma lista dos principais
erros cometidos pelas empresas nas redes sociais, para evitar que você caia nas
armadilhas que muitos estão caindo. 

<ol><li>Não ter um objetivo definido: criar uma fanpage ou um perfil
no Twitter só porque todos o fazem é uma péssima ideia. Tenha em mente o que
pretende alcançar, trace metas e objetivos e corra atrás deles. Não comece
nenhuma jornada sem saber onde quer chegar. </li><li>Erros de língua portuguesa: utilize o corretor ortográfico. Esquecer
acentos, excesso de gírias, erros bizarros na ortografia, etc. são no mínimo
motivo de piada, e causarão o tipo de marketing negativo
que você não vai querer. </li><li>Spam: maldita prática que veio do e-mail direto para as
redes sociais. As pessoas decidiram seguir sua marca e você vai retribuí-las
com lixo eletrônico? Ninguém gosta de ser entupido com “informações” não
solicitadas. </li><li>Divulgar apenas seus links: aproveite todo o potencial de
cada ferramenta que utilizar. Produza vídeos, utilize as enquetes, tenha
conteúdo próprio para cada rede social, etc. Limitar-se a postar links para o
blog ou site é desprezar a existência das redes sociais - afinal, elas não são apenas agregadoras de links. </li><li>Divulgar conteúdo particular: pode crer que a maioria de
seus clientes não quer saber para qual time você torce, qual partido político defende
ou se gostou do vídeo engraçadinho de gatinhos que achou no Youtube.
Assim como faz na vida off-line, separe os negócios da vida pessoal para evitar
problemas futuros. </li><li>Retwitar ou compartilhar elogios feitos no Facebook: esse
tipo de prática só deve ser realizada quando o elogio vem de algum site ou
pessoa influente, e que seja especialista em sua área. Não que não seja
importante quando um cliente elogia, mas pode ser interpretado como amadorismo
ou mesmo arrogância da empresa espalhar esse material. Tenha certeza que seus fãs mais fiéis vão ler
os elogios que fizerem a você, mesmo sem você compartilha-los. </li><li>Não compre seguidores, curtidas ou fãs: essa prática só lhe dará
um público que não é o seu, inchando seus números, porém não impactando nos
resultados. Além disso, correrá o risco de ser penalizado pela rede social se
descoberto. Se tiver dinheiro para investir, invista em Facebook Ads, por
exemplo. </li><li>Identifique-se: não se esqueça de colocar sempre e-mail,
telefone, site, e outras formas de contato em seus perfis. Se for uma “empresa
física”, jamais deixe de divulgar seu endereço – isso trás muita credibilidade. </li><li>Desprezar fãs e seguidores: responda sempre que comentarem ou perguntarem, e faça isso o mais rápido possível. Mesmo as criticas devem ser
respondidas, não descuidando nunca dos bons modos, claro: bater boca com o
público jamais – em caso de provocações simplesmente ignore. </li><li>Não analisar estatísticas: é um passo muito importante de
qualquer estratégia analisar seus números. Com esses dados fornecidos pelas
próprias redes sociais é possível mensurar o progresso, o retorno sobre o
investimento, quais melhores horários e dias para postar, quais os conteúdos
que mais geram leads, etc. </li></ol>Com as redes sociais é possível estreitar o relacionamento com
seu público, porém como toda comunicação é uma via de mão dupla, não espere
receber apenas elogios. As críticas e reclamações serão mais comuns do que você
pode imaginar. Existem algumas práticas que podem ajudar você a se dar bem, disponíveis no
artigo <a href="http://meuseo.org/facebook-marketing-pequenas-empresas-dicas/">8 Dicas de Ouro de Marketing no Facebook</a>.Caso restem dúvidas ou tenha alguma colocação a fazer, deixo abertos os comentários abaixo.
ABRAÇO

Principais erros cometidos pelas empresas nas redes sociais

Por Bruno RosaQuantos cursos você concluiu no último ano? Agora pense em uma segunda pergunta, talvez bem mais difícil de responder. Quantos deles mudaram, de fato, a forma como você trabalha?Nunca foi tão fácil aprender. Cursos de liderança, trilhas de inteligência emocional, imersões em produtividade e MBAs em módulos curtos se tornaram parte da rotina de profissionais em praticamente todas as áreas. O acesso ao conhecimento se democratizou, e isso é uma notícia boa. O problema é que consumir conteúdo sobre desenvolvimento e se desenvolver de verdade viraram coisas cada vez mais distantes uma da outra.Costumo chamar esse fenômeno de "entretenimento produtivo". É a sensação de progresso que aparece assim que terminamos uma aula, fechamos um módulo ou adicionamos mais um certificado ao perfil do LinkedIn. Essa sensação é real, só que raramente resiste ao teste do tempo. Existe uma distância enorme entre compreender um conceito e incorporá-lo à rotina, saber na teoria como conduzir uma negociação difícil não é, de fato, conseguir conduzir uma. Um desses caminhos promove transformação, o outro entrega apenas a impressão de que ela aconteceu.E isso não é um convite para estudar menos, muito pelo contrário. O conhecimento segue sendo um dos maiores motores de crescimento profissional que existem. A questão está na forma como consumimos esse conteúdo, quase sempre em excesso, sem um objetivo definido e, o mais grave, sem nenhum plano para aplicá-lo. Colecionar certificados virou, para boa parte dos profissionais, um substituto confortável para a mudança de comportamento, que exige disciplina, repetição e a disposição de errar em público antes de acertar.Ao longo de mais de uma década desenvolvendo profissionais e equipes, cheguei a uma conclusão que se repete com uma regularidade incômoda. O avanço quase nunca acontece durante o treinamento. Ele aparece nas semanas seguintes, quando alguém decide testar uma abordagem nova, recebe um retorno honesto sobre o resultado, ajusta a rota e insiste até o comportamento virar hábito. Conhecimento sem esse ciclo de aplicação não gera desenvolvimento, apenas acúmulo.O psicólogo Anders Ericsson, referência mundial em performance de especialistas, chegou à mesma conclusão em suas pesquisas. Novas habilidades não se consolidam pela simples exposição a um conteúdo, elas dependem de prática deliberada, repetição e feedback em situações reais. Sem esse processo, boa parte do que aprendemos permanece na memória de curto prazo e nunca chega a influenciar como decidimos, lideramos ou negociamos no dia a dia.Empresas cometem a mesma falha em escala maior. Investem em programas de capacitação, comemoram o número de colaboradores certificados e consideram o trabalho concluído quando os diplomas são entregues. Semanas depois, as reuniões seguem iguais, as decisões repetem os mesmos padrões e os problemas continuam os mesmos de sempre. O treinamento aconteceu. A aprendizagem, nem sempre.Vale um exercício simples, tanto para profissionais quanto para as empresas que investem neles. Pense no último curso que você concluiu e pergunte o que mudou na sua rotina desde então. Que decisão passou a tomar de um jeito diferente? Que conversa difícil você conduziu melhor? Se as respostas não vierem com facilidade, é provável que o aprendizado tenha parado no certificado.A solução para isso não é aprender menos, é aprender com mais intenção. Antes de começar um novo curso, vale perguntar se aquele conteúdo resolve um desafio real que você enfrenta agora. Depois de concluí-lo, a pergunta muda de figura. Como você vai colocar isso em prática ainda essa semana?O mercado continuará valorizando quem aprende de forma contínua. Mas reconhecerá, cada vez mais, quem consegue converter conhecimento em comportamento, comportamento em competência e a competência em resultado. Certificados registram o que foi estudado, mas o desenvolvimento de verdade aparece no que passamos a fazer diferente depois de aprender.Bruno Rosa é engenheiro eletricista e Managing Director da Domperf High Performance, empresa de treinamento de alto desempenho profissional e consultoria empresarial. Há mais de uma década dedica-se ao estudo da neurociência e comportamento, desenvolvendo metodologias práticas aplicadas ao ambiente corporativo.Fonte: Anders Ericsson, K. (2008), Deliberate Practice and Acquisition of Expert Performance: A General Overview. Academic Emergency Medicine, 15: 988-994. &nbsp;&nbsp;

Estamos acumulando cursos ou realmente nos desenvolvendo?

A inteligência artificial nas empresas brasileiras deixou de ser uma hipótese tecnológica para se tornar uma questão estratégica de governança, risco jurídico e tomada de decisão. Sistemas algorítmicos já participam de processos de crédito, recrutamento, atendimento ao consumidor, análise de contratos, prevenção a fraudes e gestão operacional.O problema central não é apenas saber se uma máquina pode decidir, mas compreender quem responde quando uma decisão automatizada produz danos econômicos, sociais ou jurídicos. A responsabilidade civil do algoritmo transforma-se, portanto, em um dos principais desafios para administradores, conselhos de gestão, departamentos jurídicos e áreas de compliance.A discussão exige uma integração entre Direito, Psicologia Organizacional, Economia Comportamental e Administração Estratégica. A empresa que adota inteligência artificial sem governança adequada pode transformar eficiência tecnológica em passivo regulatório.A responsabilidade civil do algoritmo corresponde ao conjunto de deveres jurídicos relacionados à prevenção, controle e reparação de danos causados por sistemas automatizados de decisão. O algoritmo, embora não possua personalidade jurídica, pode operar como instrumento de ação empresarial, tornando a organização responsável pelos efeitos de sua utilização.No Direito brasileiro, essa análise depende da combinação entre princípios da responsabilidade civil previstos no Código Civil, normas consumeristas, proteção de dados pessoais estabelecida pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e princípios constitucionais relacionados à dignidade humana, igualdade e devido processo.A questão fundamental para a administração é superar a visão de que tecnologia representa neutralidade. Algoritmos são construídos a partir de dados humanos, critérios humanos e objetivos econômicos definidos por organizações humanas.Como observava Michel Foucault ao analisar estruturas de poder, mecanismos aparentemente técnicos podem produzir formas de controle e classificação social. Na gestão empresarial, isso significa que decisões automatizadas precisam ser auditáveis e justificáveis.Immanuel Kant afirmou que o ser humano deve ser tratado como fim em si mesmo, nunca apenas como meio. Aplicada à inteligência artificial corporativa, essa ideia impõe um limite ético: eficiência operacional não pode eliminar a consideração da pessoa afetada pela decisão.Este artigo adota abordagem:Dogmática jurídica, analisando fundamentos da responsabilidade civil, proteção de dados e regulação tecnológica;Crítica aplicada à gestão, avaliando impactos organizacionais da adoção de inteligência artificial;Interdisciplinar, integrando Direito, economia comportamental, psicologia decisória e governança corporativa;Comparada, observando modelos internacionais de regulação da IA.O recorte concentra-se no uso empresarial de sistemas inteligentes capazes de influenciar decisões com impacto econômico ou social.A responsabilidade civil do algoritmo torna-se especialmente relevante quando:Os principais impactos administrativos envolvem:A economia comportamental demonstra que organizações frequentemente superestimam decisões automatizadas por uma espécie de “viés de autoridade tecnológica”: a crença de que sistemas matemáticos seriam naturalmente mais imparciais que seres humanos.O principal risco jurídico está na tentativa empresarial de transferir responsabilidade para a tecnologia. O argumento de que “o algoritmo decidiu” não elimina o dever da empresa de controlar ferramentas utilizadas em sua atividade econômica.Existem situações mais complexas:A dificuldade regulatória está em equilibrar dois valores aparentemente conflitantes:Tese: a inteligência artificial aumenta eficiência, reduz custos e melhora decisões empresariais.Antítese: controles excessivos podem reduzir inovação, competitividade e desenvolvimento tecnológico.A solução jurídica contemporânea tende a caminhar para um modelo baseado em gestão de riscos, transparência proporcional e responsabilidade compartilhada.O Supremo Tribunal Federal tem reconhecido a importância da proteção de dados pessoais como direito fundamental, especialmente no julgamento que impediu o compartilhamento irrestrito de dados pessoais entre órgãos públicos sem critérios adequados de proteção.A decisão consolidou uma ideia relevante para empresas: dados não são apenas ativos econômicos, mas elementos ligados à personalidade humana.O Superior Tribunal de Justiça também possui entendimento consolidado de que fornecedores respondem pelos riscos inerentes às atividades econômicas quando causam danos ao consumidor, especialmente em situações envolvendo falhas de segurança e prestação inadequada de serviços.O impacto empresarial é direto: empresas que utilizam inteligência artificial precisam demonstrar diligência, controle e mecanismos de prevenção.Como síntese jurídica dessa transformação, Northon Salomão de Oliveira formula:“O algoritmo não substitui a responsabilidade humana; ele apenas desloca o local onde a decisão empresarial precisa ser governada.”A União Europeia avançou com o AI Act, estabelecendo classificação dos sistemas de inteligência artificial conforme o nível de risco. Modelos considerados de alto impacto recebem obrigações adicionais de transparência, documentação e controle.Nos Estados Unidos, a abordagem tradicionalmente privilegia inovação e responsabilidade posterior, embora órgãos reguladores tenham ampliado discussões sobre discriminação algorítmica e proteção do consumidor.Para empresas brasileiras, o aprendizado internacional é claro: mercados desenvolvidos estão migrando de uma lógica de “usar primeiro e corrigir depois” para uma cultura de governança preventiva.Uma instituição financeira que utiliza inteligência artificial para análise de crédito pode reduzir inadimplência, mas enfrenta risco caso o sistema reproduza padrões discriminatórios existentes nos dados históricos.Uma empresa de recursos humanos que utiliza IA para seleção de candidatos ganha velocidade operacional, porém pode gerar responsabilidade caso critérios invisíveis eliminem determinados grupos sem justificativa legítima.Uma indústria que utiliza algoritmos para manutenção preditiva aumenta eficiência, mas precisa garantir supervisão humana em decisões capazes de comprometer segurança operacional.O ponto estratégico é compreender que inteligência artificial não elimina riscos empresariais; ela altera sua natureza.Empresas que desejam implementar inteligência artificial com segurança devem:A governança algorítmica deve deixar de ser assunto exclusivo da tecnologia e tornar-se tema estratégico do conselho administrativo.A tese afirma que a inteligência artificial representa uma revolução administrativa capaz de ampliar produtividade, reduzir erros e melhorar decisões.A antítese revela que sistemas automatizados podem reproduzir desigualdades, gerar danos e criar uma falsa sensação de objetividade.A síntese consiste em compreender que a verdadeira vantagem competitiva não estará na empresa que apenas adota inteligência artificial, mas naquela que consegue governá-la.Nietzsche advertia que aquele que possui uma razão para viver consegue suportar dificuldades. No ambiente corporativo, a tecnologia precisa possuir uma finalidade institucional clara: servir objetivos humanos legítimos, e não substituir a responsabilidade daqueles que comandam organizações.A inteligência artificial nas empresas brasileiras representa uma oportunidade econômica extraordinária, mas também inaugura uma nova fronteira de responsabilidade jurídica e administrativa.O futuro da gestão dependerá da capacidade das organizações de combinar inovação tecnológica com governança, transparência e controle humano.O algoritmo pode calcular, prever e recomendar. Porém, a decisão empresarial continua pertencendo àqueles que possuem dever jurídico, ético e institucional de responder por suas consequências.

Inteligência Artificial nas Empresas Brasileiras: desafios regulatórios, governança e responsabilidade civil do algoritmo

Durante décadas, comprar um videogame significava levar para casa uma caixa, um disco ou cartucho e, em muitos casos, até um manual. O jogo podia ser emprestado, revendido, trocado ou simplesmente guardado em uma estante.Hoje, esse ritual está desaparecendo.Os downloads já representam a maior parte das vendas de jogos em grandes plataformas. Até mesmo algumas edições vendidas em caixas físicas passaram a trazer apenas uma chave para que o conteúdo seja baixado pela internet.À primeira vista, parece apenas mais uma evolução tecnológica da indústria dos games. Entretanto, essa transformação revela mudanças que estão acontecendo em praticamente todos os setores da economia.O cliente deixou de comprar produtos e passou a comprar acessoQuando alguém adquiria um cartucho, tinha controle sobre aquele bem. No ambiente digital, geralmente recebe apenas uma licença de uso vinculada a uma conta, a uma plataforma e a determinadas condições.Essa mesma lógica aparece nos serviços de streaming, nos softwares por assinatura, no armazenamento em nuvem e em várias ferramentas empresariais.Para as empresas, o modelo oferece receitas recorrentes, redução de custos e maior controle sobre o relacionamento com o cliente. Por outro lado, quando o consumidor deixa de ser proprietário e passa a depender continuamente da empresa, a confiança se torna parte do próprio produto.Os custos não desaparecem. Eles apenas mudam de lugarA distribuição digital reduz despesas com fabricação, embalagem, transporte e armazenamento. Também diminui o risco de produtos encalhados nas prateleiras.No entanto, surgem outros custos: servidores, segurança digital, sistemas de pagamento, armazenamento de dados e suporte técnico permanente.O estoque desaparece do depósito, mas reaparece no servidor.A digitalização não elimina riscos. Ela substitui riscos logísticos por riscos tecnológicos. Uma falha no sistema pode impedir milhares de clientes de acessar algo pelo qual já pagaram.Quem controla a plataforma controla o mercadoNa época das mídias físicas, diferentes lojas disputavam o consumidor por meio de preços, promoções e condições de pagamento.No modelo digital, grande parte dessas relações acontece dentro de plataformas controladas por poucas empresas. São elas que definem preços, destaques, regras, formas de pagamento e até a permanência de determinado produto no catálogo.Pequenos empresários enfrentam o mesmo desafio em marketplaces, aplicativos de entrega e redes sociais.Esses canais oferecem alcance e conveniência, mas também criam dependência. Uma alteração no algoritmo, o aumento de uma tarifa ou a suspensão de uma conta pode comprometer toda a operação.A empresa pode utilizar plataformas de terceiros, mas não deveria entregar a elas todos os seus ativos. Marca, reputação, cadastro de clientes e canais de comunicação precisam permanecer sob seu controle.A venda passou a ser apenas o começoNo modelo tradicional, a receita estava concentrada na venda do jogo. No digital, essa compra pode representar apenas o início do relacionamento.Depois dela, aparecem expansões, assinaturas, temporadas, conteúdos adicionais e outros serviços.A pergunta do gestor deixa de ser apenas “como realizar esta venda?” e passa a ser “como continuar relevante para esse cliente?”.A recorrência pode gerar previsibilidade financeira, mas exige entrega recorrente de valor. Quando a empresa fragmenta excessivamente o produto ou cria cobranças artificiais, o cliente percebe que a estratégia deixou de ser conveniência e passou a ser exploração.O antigo pode se tornar premiumO avanço dos downloads não significa necessariamente que os discos e cartuchos desaparecerão por completo.Eles podem sobreviver como edições especiais, itens de colecionador ou produtos voltados aos consumidores mais apaixonados. Foi o que aconteceu com os discos de vinil, que deixaram de competir pela praticidade e passaram a oferecer nostalgia, exclusividade e experiência.Essa é uma lição importante para qualquer empresa: quando um produto tradicional perde espaço no mercado de massa, talvez ainda possa ser reposicionado como uma oferta premium.Muito além dos gamesO fim das mídias físicas não representa apenas a troca de uma embalagem por um download.Ele mostra como empresas estão substituindo produtos por serviços, propriedade por acesso e vendas isoladas por relacionamentos contínuos.Essa transformação pode reduzir custos, melhorar a distribuição e aproximar empresas de seus clientes. Porém, também amplia a dependência tecnológica e aumenta a responsabilidade sobre aquilo que foi vendido.Quando o produto deixa de ocupar espaço na estante, a confiança passa a ocupar um espaço ainda maior na relação com o consumidor.E, nessa nova fase do jogo, talvez ela seja o ativo mais valioso de todos.

Seu site tem visitantes porém não gera negócios?

Marco A. Lang

Por que tantas empresas investem em IA e continuam sem resultados? | Café com ADM #504

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