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Ficar fora da Internet atualmente é uma “roubada”! Em tempos de smartphones, internet quase de graça e redes sociais, pessoas de todas as idades e classes sociais procuram informações sobre produtos e serviços na internet – a qualquer hora e em qualquer lugar – é um grande perigo não ter um site. Ok, você já tem um? MARAVILHA. E como ele está de saúde, ou seja, está trazendo resultados para o seu negócio?
Obter resultados na Internet não é somente vender, pois se fosse o caso o único investimento em internet com retorno seriam as lojas virtuais, o que não é verdade. Claro que o objetivo de qualquer ação de marketing, seja on-line ou off-line, no final das contas é vender, porém isso geralmente é consequência de algo maior, como, por exemplo, desenvolver um bom relacionamento com o público-alvo.
Durante muitas consultoria reparei que diversas empresas possuem sites bem posicionados no Google e com bastante visitas, porém com baixíssimas taxas de conversão, ou seja, pouca venda, poucos e-mails, poucos downloads, poucos pedidos de orçamento e poucos telefones tocando. Seu site é um caso de muitas visitas, porém pouco resultado?
Abaixo seguem algumas dicas que podem ajudar seu site a trazer mais retorno para a empresa.
<ol>
<li>Design Responsivo: o número de tablets vendidos cresce a cada ano, assim como o de smartphones, sendo o design responsivo o que garante que os elementos de seu site serão exibidos corretamente tanto na tela dos portáteis quanto dos computadores.</li>
<li>Conteúdo relevante: lembre-se sempre que o seu site não é feito para você ou sua empresa e sim para o usuário. Portanto dê motivos para ele gostar do site Ofereça conteúdos gratuitos, mostre-se interessado em resolver problemas, etc. Investir em Marketing de Conteúdo pode ser uma ótima estratégia, clique aqui para ler algumas dicas.</li>
<li>Formulário para contato rápido: é uma ferramenta simples que permite o contato direto entre consumidor e empresa. E nada de encher o formulário de campos desnecessários… na maioria dos casos, nome, e-mail e mensagem já bastam. A rapidez na resposta também é muito importante.</li>
<li>Chat: ter um atendente on-line abre a possibilidade de se comunicar instantaneamente com o cliente. É uma das ferramentas que mais traz credibilidade para um site, principalmente em uma loja virtual.</li>
<li>Design atraente: certifique-se de que o design de seu site ou loja virtual seja atraente aos olhos do público-alvo. Digamos que você vende produtos para a terceira idade: não esqueça de usar fontes grandes e bastante contraste para facilitar a leitura.</li>
<li>Telefone: se possível tenha um 0800, porém um telefone convencional já é o suficiente. O importante é que a pessoa que atenda esse telefone esteja preparada para tanto, portanto treine incessantemente sua equipe. (Desde o ano de 2013 passou a ser obrigatório perante a lei que toda loja virtual conte com um número de telefone).</li>
<li>Crie um FAQ: o F.A.Q. em inglês significa Perguntas Mais Frequentes, e consiste em uma página em seu site onde o consumidor consegue respostas para dúvidas que ela possa ter. Além dos usuários adorarem esse tipo de página, você vai economizar muito dinheiro precisando responder a menos telefonemas e e-mails.</li>
</ol>
Fica evidente que as dicas acima se baseiam principalmente em trazer para o usuário uma melhor experiência de navegação em seu site: design adequado + atendimento eficiente. Eu poderia escrever páginas e mais páginas sobre dicas para sites com muitos acessos e pouco resultado, porém implementando estas sete você já vai notar uma grande melhoria.

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Que o Facebook, Google+ e o Twitter são ferramentas muito poderosas
para a disseminação de conteúdo e para se aproximar mais de seu público todos sabem. Mas que seu uso amador pode proporcionar
efeitos indesejados, alguns ainda não perceberam. Baseado em minha experiência, elaborei uma lista dos principais
erros cometidos pelas empresas nas redes sociais, para evitar que você caia nas
armadilhas que muitos estão caindo. 

<ol><li>Não ter um objetivo definido: criar uma fanpage ou um perfil
no Twitter só porque todos o fazem é uma péssima ideia. Tenha em mente o que
pretende alcançar, trace metas e objetivos e corra atrás deles. Não comece
nenhuma jornada sem saber onde quer chegar. </li><li>Erros de língua portuguesa: utilize o corretor ortográfico. Esquecer
acentos, excesso de gírias, erros bizarros na ortografia, etc. são no mínimo
motivo de piada, e causarão o tipo de marketing negativo
que você não vai querer. </li><li>Spam: maldita prática que veio do e-mail direto para as
redes sociais. As pessoas decidiram seguir sua marca e você vai retribuí-las
com lixo eletrônico? Ninguém gosta de ser entupido com “informações” não
solicitadas. </li><li>Divulgar apenas seus links: aproveite todo o potencial de
cada ferramenta que utilizar. Produza vídeos, utilize as enquetes, tenha
conteúdo próprio para cada rede social, etc. Limitar-se a postar links para o
blog ou site é desprezar a existência das redes sociais - afinal, elas não são apenas agregadoras de links. </li><li>Divulgar conteúdo particular: pode crer que a maioria de
seus clientes não quer saber para qual time você torce, qual partido político defende
ou se gostou do vídeo engraçadinho de gatinhos que achou no Youtube.
Assim como faz na vida off-line, separe os negócios da vida pessoal para evitar
problemas futuros. </li><li>Retwitar ou compartilhar elogios feitos no Facebook: esse
tipo de prática só deve ser realizada quando o elogio vem de algum site ou
pessoa influente, e que seja especialista em sua área. Não que não seja
importante quando um cliente elogia, mas pode ser interpretado como amadorismo
ou mesmo arrogância da empresa espalhar esse material. Tenha certeza que seus fãs mais fiéis vão ler
os elogios que fizerem a você, mesmo sem você compartilha-los. </li><li>Não compre seguidores, curtidas ou fãs: essa prática só lhe dará
um público que não é o seu, inchando seus números, porém não impactando nos
resultados. Além disso, correrá o risco de ser penalizado pela rede social se
descoberto. Se tiver dinheiro para investir, invista em Facebook Ads, por
exemplo. </li><li>Identifique-se: não se esqueça de colocar sempre e-mail,
telefone, site, e outras formas de contato em seus perfis. Se for uma “empresa
física”, jamais deixe de divulgar seu endereço – isso trás muita credibilidade. </li><li>Desprezar fãs e seguidores: responda sempre que comentarem ou perguntarem, e faça isso o mais rápido possível. Mesmo as criticas devem ser
respondidas, não descuidando nunca dos bons modos, claro: bater boca com o
público jamais – em caso de provocações simplesmente ignore. </li><li>Não analisar estatísticas: é um passo muito importante de
qualquer estratégia analisar seus números. Com esses dados fornecidos pelas
próprias redes sociais é possível mensurar o progresso, o retorno sobre o
investimento, quais melhores horários e dias para postar, quais os conteúdos
que mais geram leads, etc. </li></ol>Com as redes sociais é possível estreitar o relacionamento com
seu público, porém como toda comunicação é uma via de mão dupla, não espere
receber apenas elogios. As críticas e reclamações serão mais comuns do que você
pode imaginar. Existem algumas práticas que podem ajudar você a se dar bem, disponíveis no
artigo <a href="http://meuseo.org/facebook-marketing-pequenas-empresas-dicas/">8 Dicas de Ouro de Marketing no Facebook</a>.Caso restem dúvidas ou tenha alguma colocação a fazer, deixo abertos os comentários abaixo.
ABRAÇO

Principais erros cometidos pelas empresas nas redes sociais

Durante muitos anos, eu acreditei que não se deve abandonar um projeto sem esgotar todas as possibilidades. Essa crença me ajudou a superar dificuldades, enfrentar crises e construir coisas das quais me orgulho. Foi ela que me ensinou a fazer o que devia ser feito, me fez persistir quando seria mais fácil desistir.Mas, recentemente, comecei a me fazer uma pergunta incômoda: e se, em algum momento, persistir deixa de ser uma virtude e passa a ser apenas insistência?Muitas pessoas permanecem em empregos, negócios, formações, casamentos, sociedades e carreiras porque acreditam que ainda não tentaram o suficiente. Sempre existe mais uma conversa para ter, mais um processo para melhorar, mais algumas horas de esforço, mais uma estratégia para testar.O problema é que, às vezes, enquanto tentamos esgotar todas as possibilidades de um projeto, esgotamos a nós mesmos.A transição de carreira costuma ser retratada como um momento inspirador, cheio de coragem e oportunidades. Na prática, ela costuma vir acompanhada de medo, culpa, insegurança e uma sensação constante de estar abandonando algo que você ajudou a construir, e que um dia fez muito sentido na sua vida.Talvez a pergunta não seja: "Será que eu tentei o suficiente?"Talvez a pergunta correta seja: "Quanto de mim estou deixando pelo caminho para continuar tentando?"Não tenho todas as respostas. Estou escrevendo este texto justamente no meio desse processo, tentando compreender o que fica e o que precisa ser deixado para trás. E, como tantas outras pessoas que já passaram por mudanças importantes, também me pergunto quanto de inspiração e energia ainda tenho para recomeçar.Mas uma coisa já aprendi: Persistência é uma qualidade valiosa. Só não deveria custar a nossa saúde, nossa paz ou a nossa capacidade de imaginar um futuro diferente.Existem ciclos que exigem resistência, outros exigem coragem para terminar. A dificuldade está em reconhecer a diferença.Às vezes, seguir em frente não é desistir.É reconhecer que um ciclo cumpriu seu papel e que chegou a hora de construir o próximo.

Quando persistir deixa de ser virtude?

Você chega ao fim do dia com a sensação de que trabalhou muito, mas quando olha para o que produziu, a conta não fecha. O cansaço é real. A entrega, nem sempre. Esse é um dos paradoxos mais comuns e silenciosos do ambiente corporativo atual.



A primeira reação costuma ser de culpa: "Preciso ser mais disciplinado", "estou perdendo foco", "tenho que me organizar melhor". Mas o problema, muitas vezes, não é falta de vontade. É um fenômeno que a ciência do comportamento humano descreve como ego depletion, ou esgotamento do ego.



O cérebro humano lida mal com o volume e a velocidade de decisões que o ambiente moderno impõe. Em 1998, o psicólogo social Roy Baumeister foi um dos primeiros a demonstrar, cientificamente, que a capacidade de autorregulação (que envolve tomar decisões, manter o foco e resistir a impulsos) funciona como um recurso limitado, quanto mais usada ao longo do dia, mais ela se desgasta.



Esse mecanismo ficou conhecido como ego depletion, ou esgotamento do ego, e deu origem ao que hoje chamamos de ‘fadiga de decisão’. A ideia central permanece observável na prática: a qualidade das decisões declina à medida que o dia avança e o esforço cognitivo se acumula. As decisões do final da tarde tendem a ser piores do que as da manhã, não porque você seja menos inteligente nesse horário, mas porque seu sistema de controle consciente já consumiu grande parte da energia disponível.



Estar ocupado e ser cognitivamente eficiente são coisas diferentes. E aqui mora a armadilha. O ambiente corporativo confunde movimento com progresso. Reuniões que poderiam ser e-mails, notificações constantes, mudanças de contexto a cada dez minutos, tudo isso impõe um custo cognitivo alto, muitas vezes invisível. Quando está exausto você não percebe o ato de pensar porque o corpo não dói. Mas a mente entra em modo de sobrevivência, evita o que é complexo, recorre ao automático e escolhe o mais fácil.



É nesse cenário que a dimensão reativa assume o controle. Na metodologia que desenvolvi ao longo de mais de uma década de trabalho com alta performance, trabalho com três dimensões cognitivas integradas: a reativa, a emocional e a racional. Em condições ideais, as três operam em conjunto. A reativa capta o estímulo, a emocional dá significado, e a racional organiza a melhor resposta. O problema é que a dimensão racional é a mais cara em termos de energia e atenção. Quando o tanque está no limite, ela sai de cena. O que sobra é reação pura: impulsividade, decisões no piloto automático, respostas que você mesmo não reconhece como suas no dia seguinte.



A grande virada começa quando paramos de medir produtividade pelo volume de tarefas e passamos a medir pela qualidade das decisões. Um profissional de alta performance não é aquele que aguenta mais horas na cadeira. É aquele que entende quando seu sistema racional está mais afiado e protege esse tempo com inteligência.



Na prática, isso exige mudanças simples, mas contraintuitivas como, por exemplo, reservar decisões relevantes para o início do dia; criar blocos de trabalho profundo sem interrupções, em vez de estar permanentemente disponível; e aprender a distinguir o que exige raciocínio real do que pode ser resolvido no automático.



A cultura da alta performance criou um mito perigoso, o de que resistir ao cansaço é virtude, de que trabalhar mais é sempre melhor, e também que o profissional que não para é o mais comprometido. A ciência do comportamento humano sugere o contrário. Ignorar limites cognitivos não é dedicação, é desperdício. Um cérebro exausto entrega apenas volume.



O verdadeiro desafio não é trabalhar mais horas. É garantir que, nas horas em que você trabalha, o sistema racional esteja presente e não apenas o reativo respondendo no automático. Porque, no fim, os resultados não são definidos pelo volume do que você faz, mas pela qualidade do que você decide quando realmente importa.



*Bruno Rosa é engenheiro eletricista e Managing Director da Domperf High Performance, empresa de treinamento de alto desempenho profissional e consultoria empresarial. Há mais de uma década dedica-se ao estudo da neurociência e comportamento, desenvolvendo metodologias práticas aplicadas ao ambiente corporativo. https://domperf.com.br/

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